Referencia de datos de BigCommerce

Qué aprenderás

Aprenda qué datos se sincronizan con Klaviyo cuando se integra con su tienda BigCommerce, como los datos de pedidos y clientes, y cómo acceder a ellos en Klaviyo.

Métricas sincronizadas desde BigCommerce

Una vez que se haya integrado con BigCommerce, haga clic en el menú desplegable de Análisis en Klaviyo y seleccione Métricas para ver todas las métricas de su cuenta. Aquí puede filtrar por BigCommerce para ver qué métricas se sincronizan desde la integración. 

Pago iniciado

El evento que Klaviyo rastrea incluye toda la información del producto sobre los artículos en el carrito de alguien, incluyendo nombres de productos, imágenes e información de la categoría para que pueda utilizar esa información en sus correos electrónicos de Carrito Abandonado.

• $valor
  El valor total del carrito en el momento de la compra
• Descuento
  Si se utilizó o no un código de descuento (verdadero/falso)
• Item Categories
  El conjunto completo de las categorías de los productos en el carro de alguien, por ejemplo, camisetas, hombres, pantalones y venta
• Recuento de artículos
  El número de artículos del pedido, por ejemplo, 2
• Artículos
  Los nombres de los productos del pedido de alguien, por ejemplo, camiseta o pantalón.
• Cupones
  (matriz opcional)
• ID del canal
  El ID del canal para la caja

Pedido realizado

Este evento se rastrea cuando un cliente completa el proceso de pago y crea un pedido en su tienda BigCommerce.

El evento de pedido realizado que Klaviyo rastrea incluye toda la información del producto sobre los artículos que alguien compró incluyendo nombres de productos, imágenes e información de categoría para que pueda utilizar esta información en los correos electrónicos de seguimiento de compra. Puede filtrar y orientar los eventos de Pedido Colocado en función de los siguientes criterios:

• $valor
  El valor total del carrito en el momento de la compra
• Descontado
  Si se ha utilizado o no un código de descuento (verdadero/falso)
• Item Categories
  El conjunto completo de las categorías de los productos en el carro de alguien, por ejemplo, camisetas, hombres, pantalones y venta
• Recuento de artículos
  El número de artículos del pedido, por ejemplo, 2
• Artículos
  Los nombres de los productos del pedido de alguien, por ejemplo, camiseta o pantalón.
• Cupones
  (matriz opcional)
• ID del canal
  El ID del canal para la orden

Los ingresos, o el valor del pedido realizado , se calculan del siguiente modo: (subtotal + envío) - cualquier descuento.

Es posible que vea que el valor de Ingresos en su tablero de Klaviyo no siempre coincide con el valor de ingresos que ve en BigCommerce; esto se debe a que BigCommerce resta los pedidos reembolsados de su cálculo de ingresos, mientras que Klaviyo no lo hace.

Producto pedido

Este evento se rastrea cuando un cliente realiza un pedido, pero se rastrea un evento por cada artículo que alguien compra. Por ejemplo, si alguien compra una camiseta y un pantalón, se rastrea un evento de Pedido realizado y dos eventos de Producto pedido: un evento para la camiseta y otro para el pantalón.

El evento que Klaviyo rastrea incluye información detallada sobre cada producto que alguien compra. Esto resulta útil a la hora de crear segmentos de comportamiento basados en las opciones de variación del producto y otra información detallada que no está disponible en el evento Pedido realizado. Puede filtrar y orientar los eventos de Producto Ordenado en función de los siguientes criterios:

• Nombre
  El nombre o título del producto en BigCommerce, por ejemplo, camiseta.
• $valor
  El valor del artículo (precio del producto menos cualquier descuento)
• SKU
• El SKU de la variación del producto, por ejemplo, REDMEDIUMTSHIRT
• Categorías
  El conjunto completo de las categorías del producto, por ejemplo, camisetas, hombre y venta.
• Precio del producto
  El precio del producto
• Coste del producto
  El coste del producto 
• Precio
  El precio de todo el pedido de ese producto
• Descontado
  Si se ha utilizado o no un código de descuento (verdadero/falso)
• ProductID
  El ID del producto pedido 
• Cantidad
  La cantidad del producto pedido
• Opción (Opcional)
  Atributos personalizados del producto
• ID del canal
  El ID del canal para la orden

Pedido cumplido

Este evento se rastrea cuando el estado de un pedido se actualiza a Enviado o Completado.

El evento de Pedido Cumplido que Klaviyo rastrea incluye toda la información del producto sobre los artículos que alguien compró incluyendo nombres de productos, imágenes e información de variación para que pueda utilizar esa información en los correos electrónicos de seguimiento de compra. Puede filtrar y orientar los eventos de Pedido Cumplido en función de los siguientes criterios:

• $valor
  El valor total del carrito en el momento de la compra
• Descontado
  Si se ha utilizado o no un código de descuento (verdadero/falso)
• Item Categories
  El conjunto completo de las categorías de los productos en el carro de alguien, por ejemplo, camisetas, hombres, pantalones y venta
• Recuento de artículos
  El número de artículos del pedido, por ejemplo, 2
• Artículos
  Los nombres de los productos del pedido de alguien, por ejemplo, camiseta o pantalón.
• Cupones
  (matriz opcional)
• ID del canal
  El ID del canal para la orden

Pedido cancelado

Este evento se rastrea cuando un cliente crea un pedido en su tienda BigCommerce pero luego cancela el pedido antes de su cumplimiento (cuando el estado del pedido es igual a Cancelado). El evento que Klaviyo rastrea incluye toda la información del producto sobre los artículos que alguien compró incluyendo nombres de productos, imágenes e información de variación para que pueda utilizar esa información en los correos electrónicos de seguimiento de compra. Puede filtrar y orientar los eventos de pedido cancelado en función de los siguientes criterios:

• $valor
  El valor total del carrito en el momento de la compra
• Descontado
  Si se ha utilizado o no un código de descuento (verdadero/falso)
• Item Categories
  El conjunto completo de las categorías de los productos en el carro de alguien, por ejemplo, camisetas, hombres, pantalones y venta
• Recuento de artículos
  El número de artículos del pedido, por ejemplo, 2
• Artículos
  Los nombres de los productos del pedido de alguien, por ejemplo, camiseta o pantalón.
• Cupones
  (matriz opcional)
• ID del canal
  El ID del canal para la orden

Pedido reembolsado

Este evento se rastrea cuando un cliente reembolsa su pedido. Puede filtrar y orientar los eventos de Refunded Order en función de los siguientes criterios:

• $valor
  El valor total del pedido reembolsado
• Artículos
  Los nombres de los productos del pedido de alguien, por ejemplo, camiseta o pantalón.
• Categorías de artículos
  El conjunto completo de categorías de los productos del pedido
• Recuento de artículos
  El número de artículos del pedido, por ejemplo, 2
• Item Brands
  Las marcas de los productos del pedido
• Descontado
  Si se ha utilizado o no un código de descuento (verdadero/falso)
• Estado
  El estado del pedido, por ejemplo, Reembolsado
• ID del canal
  El ID del canal para la orden

Datos de clientes sincronizados desde BigCommerce

Además de las métricas que Klaviyo sincroniza desde BigCommerce, también hay propiedades personalizadas que se añaden a cada perfil de Klaviyo. Puede utilizar estas propiedades en segmentos y en flujos. Estas son las propiedades que se sincronizan automáticamente desde BigCommerce:

• Correo electrónico, Nombre, Apellidos, Ciudad, Número deteléfono
  Estos campos incorporados en Klaviyo se sincronizan automáticamente con la integración.

  La información sobre la ubicación (ciudad, estado/región, código postal, país) sólo se sincroniza con Klaviyo si el cliente ha realizado un pedido.

• ID externo
  Klaviyo también sincroniza los ID externos de los clientes. Esto significa que si un cliente crea una cuenta en su tienda BigCommerce, sincronizaremos este ID junto con su dirección de correo electrónico. Si el mismo cliente cambia después la dirección de correo electrónico asociada a la cuenta, asignaremos la nueva dirección a su ID externo y actualizaremos la dirección de correo electrónico asociada a su perfil.
• BigCommerce ID del canal original
  Esta propiedad lista el ID del primer escaparate visitado por el perfil, si se ha rastreado. Se realiza un seguimiento del escaparate si utilizas BigCommerce Multi-Storefront (MSF) y el cliente ha iniciado una página de pago o ha realizado un pedido. 
• ID de canal de BigCommerce
  Una matriz de IDs que incluye el ID de cada escaparate visitado por el perfil, si se realiza un seguimiento. Se realiza un seguimiento del escaparate si utilizas BigCommerce Multi-Storefront (MSF) y el cliente ha iniciado una página de pago o ha realizado un pedido. 

Si un cliente no crea una cuenta, no se creará ningún ID externo y utilizaremos su dirección de correo electrónico para asignar todos los datos. Si un cliente no crea una cuenta al principio, pero más tarde crea una con la misma dirección de correo electrónico, se añadirá un ID externo a su perfil.

Es posible que tenga propiedades personalizadas adicionales asociadas a sus perfiles de BigCommerce. Estas dos propiedades personalizadas también se pueden sincronizar con Klaviyo:

• Grupo de clientes
  Los grupos de clientes le permiten organizar a sus clientes, ofrecerles descuentos y restringir el acceso a productos o categorías específicos.
• Crédito de la tienda

Las propiedades personalizadas se encuentran en la sección Información - Propiedades personalizadas de un perfil Klaviyo:

Frecuencia de la sincronización de BigCommerce

Las métricas y las propiedades del perfil de BigCommerce se sincronizan en tiempo real. Esto significa que debería ver todos los eventos aparecer en Klaviyo casi inmediatamente cuando el evento es rastreado en BigCommerce.

Cómo verificar los datos de sus pedidos sincronizados

Klaviyo importa todos sus datos de BigCommerce. Cuando se integre por primera vez, realizaremos una sincronización histórica completa. Tras la sincronización inicial, Klaviyo ejecuta sincronizaciones cada hora para sondear nuevos datos. Para comprobarlo, puede comparar el número de pedidos diarios rastreados en Klaviyo con el número de pedidos diarios en BigCommerce. 

1. En Klaviyo, navegue hasta Analytics > Metrics. 
2. Busque la métrica Pedido realizado y haga clic en ella. Esto le llevará a la página del gráfico de métricas y mostrará por defecto los datos de los últimos 30 días.
3. Pase el ratón por encima del punto de datos de ayer o mire en la tabla de datos situada debajo del gráfico para ver cuántos pedidos tuvo ayer. Compare ese número con el que está almacenado en BigCommerce y debería ver que coinciden exactamente.
4. Si no lo hacen, lo más probable es que la zona horaria de su cuenta de Klaviyo no coincida con la zona horaria de BigCommerce. Para comprobar la configuración de su zona horaria, haga clic en el nombre de su cuenta en la esquina inferior izquierda y, a continuación, vaya a Configuración > Organización.
   

Recursos adicionales

• Primeros pasos con BigCommerce
• Cómo crear un evento Añadido al carrito para BigCommerce