BigCommerce 데이터 참조

학습 내용

주문 및 고객 데이터와 같은 BigCommerce 스토어와 통합할 때 클라비요에 동기화되는 데이터와 클라비요에서 액세스하는 방법을 알아보세요.

BigCommerce에서 동기화된 메트릭

BigCommerce와 통합한 후 클라비요에서 애널리틱스 드롭다운을 클릭하고 메트릭을 선택하여 계정의 모든 메트릭을 확인합니다. 여기에서 BigCommerce로 필터링하여 통합에서 동기화된 메트릭을 확인할 수 있습니다. 

결제 시작

클라비요가 추적하는 이벤트에는 제품 이름, 이미지, 카테고리 정보 등 장바구니에 있는 모든 제품 정보가 포함되어 있으므로 버려진 장바구니 이메일에서 해당 정보를 사용할 수 있습니다.

• value
  결제 시 카트의 총 금액입니다.
• 할인됨
  할인 코드 사용 여부(참/거짓)
• 품목 카테고리
  누군가의 카트에 있는 제품의 전체 카테고리(예: 티셔츠, 남성용, 바지, 세일)
• 품목수
  주문에 포함된 품목 수(예:2)
• 품목
  주문한 제품의 이름(예: 티셔츠 또는 바지)
• 쿠폰
  (선택적 배열)
• 채널ID
  결제를 위한 채널의 ID입니다.

주문하기

이 이벤트는 고객이 결제 프로세스를 완료하고 BigCommerce 스토어에서 주문을 생성할 때 추적됩니다.

클라비요가 추적하는 주문 이벤트에는 제품 이름, 이미지, 카테고리 정보 등 구매자가 구매한 모든 제품 정보가 포함되어 있으므로 구매 후속 이메일에서 이 정보를 사용할 수 있습니다. 다음 기준에 따라 주문 완료 이벤트를 필터링하고 타겟팅할 수 있습니다:

• value
  결제 시 카트의 총 금액입니다.
• 할인됨
  할인 코드 사용 여부(참/거짓)
• 품목 카테고리
  누군가의 카트에 있는 제품의 전체 카테고리(예: 티셔츠, 남성용, 바지, 세일)
• 품목수
  주문에 포함된 품목 수(예:2)
• 품목
  주문한 제품의 이름(예: 티셔츠 또는 바지)
• 쿠폰
  (선택적 배열)
• 채널 ID
  주문에 대한 채널의 ID입니다.

수익 또는 발주된 주문 값은 다음과 같이 계산됩니다: (소계 + 배송비) - 모든 할인.

Klaviyo 대시보드의 수익 값이 항상 BigCommerce에 표시되는 수익 값과 일치하지 않을 수 있습니다. 이는 BigCommerce는 수익 계산에서 환불된 주문을 차감하는 반면 Klaviyo는 그렇지 않기 때문입니다.

주문한 제품

이 이벤트는 고객이 주문할 때 추적되지만, 고객이 구매하는 각 품목마다 하나의 이벤트가 추적됩니다. 예를 들어, 티셔츠와 바지를 구매하는 경우 하나의 주문 이벤트가 추적되고 두 개의 주문 제품 이벤트(티셔츠에 대한 이벤트와 바지에 대한 이벤트)가 추적됩니다.

클라비요가 추적하는 이벤트에는 구매자가 구매한 각 제품에 대한 자세한 정보가 포함되어 있습니다. 이는 주문 완료 이벤트에서 사용할 수 없는 제품 이형 상품 옵션 및 기타 세부 정보를 기반으로 행동 세그먼트를 생성할 때 유용합니다. 다음 기준에 따라 주문한 제품 이벤트를 필터링하고 타겟팅할 수 있습니다:

• 이름
  BigCommerce의 제품 이름 또는 제목(예: 티셔츠)
• value
  항목의 값(제품 가격에서 할인을 뺀 값)
• SKU
• 제품 이형 상품의 SKU(예: REDMEDIUMSHIRT)
• 카테고리
  제품 카테고리의 전체 세트(예: 티셔츠, 남성, 세일)
• 제품 가격
  제품 가격
• 제품비용
  제품 비용 
• 가격
  해당 제품의 전체 주문 가격입니다.
• 할인됨
  할인 코드 사용 여부(참/거짓)
• ProductID
  주문한 제품의 ID 
• 수량
  주문한 제품의 수량
• 옵션(선택사항)
  사용자 지정 제품 속성
• 채널 ID
  주문에 대한 채널의 ID입니다.

주문 처리됨

이 이벤트는 주문 상태가 배송됨 또는 완료됨으로 업데이트될 때 추적됩니다.

클라비요가 추적하는 주문 처리 이벤트에는 제품 이름, 이미지, 변형 정보 등 구매자가 구매한 품목의 모든 제품 정보가 포함되어 있으므로 구매 후속 이메일에서 해당 정보를 사용할 수 있습니다. 다음 기준에 따라 주문 처리됨 이벤트를 필터링하고 타겟팅할 수 있습니다:

• value
  결제 시 카트의 총 금액입니다.
• 할인됨
  할인 코드 사용 여부(참/거짓)
• 품목 카테고리
  누군가의 카트에 있는 제품의 전체 카테고리(예: 티셔츠, 남성용, 바지, 세일)
• 품목수
  주문에 포함된 품목 수(예:2)
• 품목
  주문한 제품의 이름(예: 티셔츠 또는 바지)
• 쿠폰
  (선택적 배열)
• 채널 ID
  주문에 대한 채널의 ID입니다.

취소된 주문

이 이벤트는 고객이 BigCommerce 스토어에서 주문을 생성한 후 주문 처리 전에 주문을 취소할 때 추적됩니다(주문 상태가 취소됨과 같은 경우). 클라비요가 추적하는 이벤트에는 제품 이름, 이미지, 변형 정보 등 구매자가 구매한 품목의 모든 제품 정보가 포함되어 있으므로 구매 후속 이메일에서 해당 정보를 사용할 수 있습니다. 다음 기준에 따라 취소된 주문 이벤트를 필터링하고 대상을 지정할 수 있습니다:

• value
  결제 시 카트의 총 금액입니다.
• 할인됨
  할인 코드 사용 여부(참/거짓)
• 품목 카테고리
  누군가의 카트에 있는 제품의 전체 카테고리(예: 티셔츠, 남성용, 바지, 세일)
• 품목수
  주문에 포함된 품목 수(예:2)
• 품목
  주문한 제품의 이름(예: 티셔츠 또는 바지)
• 쿠폰
  (선택적 배열)
• 채널 ID
  주문에 대한 채널의 ID입니다.

환불된 주문

이 이벤트는 고객이 주문을 환불할 때 추적됩니다. 다음 기준에 따라 환불된 주문 이벤트를 필터링하고 타겟팅할 수 있습니다:

• value
  환불된 주문의 총 금액입니다.
• 품목
  주문한 제품의 이름(예: 티셔츠 또는 바지)
• 품목 카테고리
  제품의 전체 카테고리 집합을 순서대로 나열합니다.
• 품목수
  주문에 포함된 품목 수(예:2)
• 품목 브랜드
  주문한 제품의 브랜드입니다.
• 할인됨
  할인 코드 사용 여부(참/거짓)
• 상태
  주문 상태(예: 환불됨)
• 채널 ID
  주문에 대한 채널의 ID입니다.

BigCommerce에서 동기화된 고객 데이터

클라비요가 동기화하는 메트릭 외에도 BigCommerce, 각 클라비요 프로필에 추가되는 사용자 지정 속성도 있습니다. 이러한 속성은 세그먼트와 흐름에서 사용할 수 있습니다. 다음은 BigCommerce에서 자동으로 동기화되는 속성입니다:

• 이메일, 이름, 성, 도시, 전화번호
  이러한 기본 제공 클라비요 필드는 통합과 자동으로 동기화됩니다.

  위치 정보(도시, 주/지역, 우편번호, 국가)는 고객이 주문한 경우에만 클라비요에 동기화됩니다.

• 외부 ID
  클라비요는 고객의 외부 ID도 동기화합니다. 즉, 고객이 BigCommerce 스토어에 계정을 생성하면 이 ID를 이메일 주소와 함께 동기화합니다. 이후 동일한 고객이 계정과 연결된 이메일 주소를 변경하는 경우 새 주소를 외부 ID에 매핑하고 프로필과 연결된 이메일 주소를 업데이트합니다.
• BigCommerce 오리지널 채널 ID이 속성에는 프로필이 처음 방문한 상점의 ID(추적된 경우)가 나열됩니다. 스토어 첫 화면은 BigCommerce 멀티 스토어 첫 화면(MSF)을 사용 중이고 고객이 결제를 시작하거나 주문한 경우 추적됩니다. 
• BigCommerce 채널 ID프로필이 방문한 각 상점의 ID(추적되는 경우)를 포함하는 ID 배열입니다. 스토어 첫 화면은 BigCommerce 멀티 스토어 첫 화면(MSF)을 사용 중이고 고객이 결제를 시작하거나 주문한 경우 추적됩니다. 

고객이 계정을 만들지 않으면 외부 ID가 생성되지 않으며, 이메일 주소를 사용하여 모든 데이터를 매핑합니다. 고객이 처음에 계정을 만들지 않았지만 나중에 동일한 이메일 주소로 계정을 만들면 외부 ID가 프로필에 추가됩니다.

BigCommerce 프로필과 연결된 추가 사용자 지정 속성이 있을 수 있습니다. 이 두 가지 사용자 지정 속성은 클라비요와 동기화할 수도 있습니다:

• 고객 그룹
  고객 그룹을 사용하면 고객을 구성하고, 할인 혜택을 제공하고, 특정 제품이나 카테고리에 대한 액세스를 제한할 수 있습니다.
• 스토어 크레딧

사용자 지정 속성은 클라비요 프로필의 정보 - 사용자 지정 속성 섹션에서 찾을 수 있습니다:

BigCommerce 동기화 빈도

BigCommerce의 지표 및 프로필 속성은 실시간으로 동기화됩니다. 즉, 이벤트가 BigCommerce에서 추적되면 거의 즉시 모든 이벤트가 클라비요에 표시되어야 합니다.

동기화된 주문 데이터를 확인하는 방법

클라비요는 모든 BigCommerce 데이터를 가져옵니다. 처음 통합할 때 전체 기록 동기화를 실행합니다. 초기 동기화 후 클라비요는 매시간 동기화를 실행하여 새 데이터를 폴링합니다. 이를 확인하기 위해 Klaviyo 내에서 추적된 일일 주문 수와 BigCommerce의 일일 주문 수를 비교할 수 있습니다. 

1. 클라비요에서 애널리틱스 > 메트릭으로 이동합니다. 
2. 주문 완료 메트릭을 찾아 클릭합니다. 그러면 메트릭 차트 페이지로 이동하며 기본적으로 최근 30일간의 데이터가 표시됩니다.
3. 어제 데이터 포인트에 마우스를 올리거나 차트 아래의 데이터 표를 확인하여 어제 주문 수를 확인합니다. 이 숫자를 BigCommerce에 저장된 것과 비교하면 정확히 일치하는 것을 확인할 수 있습니다.
4. 그렇지 않은 경우 가장 가능성이 높은 문제는 클라비요 계정의 표준 시간대가 BigCommerce의 표준 시간대와 일치하지 않는 것입니다. 표준 시간대 설정을 확인하려면 왼쪽 하단에서 계정 이름을 클릭한 다음 설정 > 조직으로 이동합니다.
   

추가 리소스

• BigCommerce 시작하기
• 장바구니에 추가 이벤트를 생성하는 방법 BigCommerce