Referência de dados do BigCommerce
O que você vai aprender
Saiba quais dados são sincronizados com o Klaviyo quando você faz a integração com sua loja BigCommerce, como dados de pedidos e de clientes, e como acessá-los no Klaviyo.
Métricas sincronizadas do BigCommerce
Depois de integrar com a BigCommerce, clique no menu suspenso Análises no Klaviyo e selecione Métricas para ver todas as métricas na sua conta. Aqui, você pode filtrar por BigCommerce para ver quais métricas são sincronizadas a partir da integração.
Observe que a propriedade true/false de nível superior Discounted, que está incluída em muitas dessas métricas, é determinada pelo valor do desconto de um cupom. Se, por exemplo, você oferecer frete grátis, mas isso não for refletido no valor do desconto, isso não será refletido na propriedade Discounted, que aparecerá como False.
Checkout Iniciado
Os eventos Started Checkout do BigCommerce são rastreados quando um carrinho é criado. Se você tiver contas de cliente no seu site, há alguns casos em que esse carrinho será criado quando o primeiro item for adicionado ao carrinho, em vez de quando o cliente inserir as informações de contato e de entrega e clicar em continuar.
O evento rastreado pelo Klaviyo inclui todas as informações de produto sobre os itens no carrinho de alguém, incluindo nomes de produtos, imagens e informações de categoria, para que você possa usar essas informações nos seus e-mails de carrinho abandonado.
- $value
O valor total do carrinho no momento do checkout - Com desconto
Se um código de desconto foi usado ou não (verdadeiro/falso) - Categorias de itens
O conjunto completo das categorias dos produtos no carrinho de alguém, por exemplo, camisetas, masculino, calças e promoção - Item Count
O número de itens no pedido, por exemplo: 2 - Itens
Os nomes dos produtos no pedido de alguém, por exemplo, camiseta ou calça - Cupons
(matriz opcional) - ChannelID
O ID do canal para o checkout
Pedido Realizado
Esse evento é registrado quando um cliente conclui o processo de checkout e cria um pedido na sua loja da BigCommerce.
Por padrão, quando a Klaviyo verifica novos pedidos, qualquer pedido com um dos seguintes status não será sincronizado como um Pedido Feito: Incomplete, Pending, Awaiting Payment.
O evento Placed Order que o Klaviyo rastreia inclui todas as informações de produto sobre os itens que alguém comprou, incluindo nomes de produtos, imagens e informações de categoria, para que você possa usar essas informações em e-mails de acompanhamento pós-compra. Você pode filtrar e segmentar eventos de Pedido Realizado com base nos seguintes critérios:
- $value
O valor total do carrinho no momento do checkout - Com desconto
Se um código de cupom foi usado ou não (true/false) - Categorias de itens
O conjunto completo das categorias dos produtos no carrinho de alguém, por exemplo, camisetas, masculino, calças e promoção - Item Count
O número de itens no pedido, por exemplo: 2 - Itens
Os nomes dos produtos no pedido de alguém, por exemplo, camiseta ou calça - Cupons
(matriz opcional) - ChannelID
A ID do canal do pedido
A receita, ou o valor de Pedido feito, é calculada da seguinte forma: (subtotal + frete) - quaisquer descontos.
Você pode notar que o valor de receita no seu painel do Klaviyo nem sempre corresponde ao valor de receita que você vê no BigCommerce; isso acontece porque o BigCommerce subtrai os pedidos reembolsados do cálculo de receita, enquanto o Klaviyo não.
Produto Encomendado
Esse evento é rastreado quando um cliente faz um pedido, mas um evento é rastreado para cada item que alguém compra. Por exemplo, se alguém compra uma camiseta e uma calça, um evento Pedido feito é rastreado e dois eventos Produto pedido — um evento para a camiseta e um evento para a calça.
Os eventos que a Klaviyo rastreia incluem informações detalhadas sobre cada produto que alguém compra. Isso é útil ao criar segmentos comportamentais com base em opções de variantes de produto e outras informações detalhadas que não estão disponíveis no evento Placed Order. Você pode filtrar e segmentar eventos de Pedido Realizado com base nos seguintes critérios:
- Nome
O nome ou título do produto na BigCommerce, por exemplo, camiseta - $value
O valor do item (preço do produto menos quaisquer descontos) - SKU
- O SKU da variante do produto, por exemplo, REDMEDIUMTSHIRT
- Categorias
Todas as categorias do produto, por exemplo, camisetas, masculino e promoção - Preço do produto
O preço do produto - Custo do produto
O custo do produto - Preço
O preço do pedido inteiro para esse produto - Com desconto
Se um código de cupom foi usado ou não (true/false) - ProductID
A ID do produto pedido - Quantidade
A quantidade do produto pedido - Opção (Opcional)
Atributos personalizados do produto - ChannelID
A ID do canal do pedido
Pedido Atendido
Esse evento é rastreado quando o status de um pedido é atualizado para Shipped ou Completed.
O evento Pedido processado que a Klaviyo rastreia inclui todas as informações de produto sobre os itens que alguém comprou, incluindo nomes de produtos, imagens e informações de variante, para que você possa usar essas informações em e-mails de acompanhamento de compra. Você pode filtrar e segmentar eventos de Pedido processado com base nos seguintes critérios:
- $value
O valor total do carrinho no momento do checkout - Com desconto
Se um código de cupom foi usado ou não (true/false) - Categorias de itens
O conjunto completo das categorias dos produtos no carrinho de alguém, por exemplo, camisetas, masculino, calças e promoção - Item Count
O número de itens no pedido, por exemplo: 2 - Itens
Os nomes dos produtos no pedido de alguém, por exemplo, camiseta ou calça - Cupons
(matriz opcional) - ChannelID
A ID do canal do pedido
Pedido Cancelado
Esse evento é registrado quando um cliente cria um pedido na sua loja BigCommerce, mas depois cancela o pedido antes do atendimento (quando o status do pedido é igual a Canceled). Os eventos que a Klaviyo rastreia incluem todas as informações do produto sobre os itens que alguém comprou, incluindo nomes de produtos, imagens e informações de variantes, para que você possa usar essas informações em e-mails de acompanhamento de compra. Você pode filtrar e segmentar eventos de Pedido cancelado com base nos seguintes critérios:
- $value
O valor total do carrinho no momento do checkout - Com desconto
Se um código de cupom foi usado ou não (true/false) - Categorias de itens
O conjunto completo das categorias dos produtos no carrinho de alguém, por exemplo, camisetas, masculino, calças e promoção - Item Count
O número de itens no pedido, por exemplo: 2 - Itens
Os nomes dos produtos no pedido de alguém, por exemplo, camiseta ou calça - Cupons
(matriz opcional) - ChannelID
A ID do canal do pedido
Pedido Reembolsado
Esse evento é rastreado quando um cliente reembolsa o pedido. Você pode filtrar e segmentar eventos de Refunded Order com base nos seguintes critérios:
- $value
O valor total do pedido reembolsado - Itens
Os nomes dos produtos no pedido de alguém, por exemplo, camiseta ou calça - Categorias de itens
O conjunto completo de categorias dos produtos no pedido - Item Count
O número de itens no pedido, por exemplo: 2 - Marcas de itens
As marcas dos produtos no pedido - Com desconto
Se um código de cupom foi usado ou não (true/false) - Status
O status do pedido, por exemplo, Refunded. - ChannelID
A ID do canal do pedido
Dados do cliente sincronizados do BigCommerce
Além das métricas que a Klaviyo sincroniza do BigCommerce, também há propriedades personalizadas que são adicionadas a cada perfil do Klaviyo. Você pode usar essas propriedades em segmentos e em fluxos. Veja as propriedades que são sincronizadas automaticamente do BigCommerce:
- E-mail, Nome, Sobrenome, Cidade, Número de telefone
Esses campos integrados da Klaviyo são sincronizados automaticamente com a integração.
As informações de localização (Cidade, Estado/Região, CEP, País) só são sincronizadas com a Klaviyo se o cliente tiver feito um pedido.
- ID externo
A Klaviyo também sincroniza os IDs externos dos clientes. Isso significa que, se um cliente criar uma conta na sua loja BigCommerce, vamos sincronizar esse ID junto com o endereço de e-mail dele. Se esse mesmo cliente depois mudar o endereço de e-mail associado à conta, vamos vincular o novo endereço ao ID externo dele e atualizar o endereço de e-mail associado ao perfil dele. - ID do canal original do BigCommerce
Esta propriedade lista o ID da primeira vitrine visitada pelo perfil, se rastreada. A vitrine é rastreada se você estiver usando o BigCommerce Multi-Storefront (MSF) e o cliente tiver iniciado um checkout ou feito um pedido. - IDs de canal do BigCommerce
Uma matriz de IDs que inclui o ID de cada vitrine visitada pelo perfil, se for rastreada. A vitrine é rastreada se você estiver usando o BigCommerce Multi-Storefront (MSF) e o cliente tiver iniciado um checkout ou feito um pedido.
Se um cliente não criar uma conta, nenhum ID externo será criado, e vamos usar o endereço de e-mail dele para mapear todos os dados. Se um cliente não criar uma conta de início, mas depois criar uma com o mesmo endereço de e-mail, um ID externo será adicionado ao perfil dele.
Você pode ter propriedades personalizadas adicionais associadas aos seus perfis do BigCommerce. Essas duas propriedades personalizadas também podem ser sincronizadas com a Klaviyo:
- Grupo de clientes
Grupos de clientes permitem organizar seus clientes, oferecer descontos e restringir o acesso a produtos ou categorias específicas. - Crédito da loja
As propriedades personalizadas ficam na seção Informações - Propriedades personalizadas de um perfil do Klaviyo:
Frequência da sincronização do BigCommerce
As métricas e as Propriedades do perfil da BigCommerce são sincronizadas em tempo real. Isso significa que você deve ver todos os eventos aparecerem na Klaviyo quase imediatamente quando o evento é rastreado na BigCommerce.
Como verificar seus dados de pedido sincronizados
A Klaviyo importa todos os seus dados do BigCommerce. Quando você faz a integração pela primeira vez, executamos uma sincronização histórica completa. Após a sincronização inicial, a Klaviyo executa sincronizações de hora em hora para verificar novos dados. Para verificar isso, você pode comparar o número de pedidos diários rastreados na Klaviyo com o número de pedidos diários no BigCommerce.
- No Klaviyo, acesse Análises > Métricas.
- Encontre a métrica Placed Order e clique nela. Isso vai levar você à página do gráfico de métricas e, por padrão, mostrar os dados dos últimos 30 dias.
- Passe o mouse sobre o ponto de dados de ontem ou consulte a tabela de dados abaixo do gráfico para ver quantos pedidos você teve ontem. Compare esse número com o que está armazenado na BigCommerce e você deve ver que eles correspondem exatamente.
- Se não corresponderem, o problema mais provável é que o fuso horário da sua conta da Klaviyo não corresponde ao fuso horário da BigCommerce. Para verificar sua configuração de fuso horário, clique no nome da sua conta no canto inferior esquerdo e navegue até Configurações > Organização.
