Documentation sur les données BigCommerce
Objectif de cet article
Découvrez quelles données sont synchronisées avec Klaviyo lorsque vous vous intégrez à votre boutique BigCommerce, comme les données de commande et de client, et comment y accéder dans Klaviyo.
Indicateurs synchronisés depuis BigCommerce
Après avoir intégré BigCommerce, cliquez sur le menu déroulant Analytics dans Klaviyo, puis sélectionnez Metrics pour voir tous les indicateurs de votre compte. Ici, vous pouvez filtrer par BigCommerce pour voir quels indicateurs sont synchronisés à partir des intégrations.
La propriété true/false de niveau supérieur Discounted, incluse dans de nombreux indicateurs, est true lorsque BigCommerce signale un montant de remise supérieur à 0. Cela n’indique pas nécessairement qu’un code de remise a été utilisé. Si, par exemple, vous proposez la livraison gratuite, mais que cela ne se reflète pas dans le montant de la remise, Discounted s’affichera comme false.
Début de commande
Les événements BigCommerce « Started Checkout » sont suivis lorsqu’un panier est créé ou mis à jour, et qu’il comporte une adresse e-mail valide. Si vous avez des comptes client sur votre site, cela peut se produire lorsqu’un client connecté ajoute le premier article à son panier, avant de saisir ses coordonnées et ses informations de livraison lors du passage en caisse.
L'événement suivi par Klaviyo comprend toutes les informations sur les articles du panier, y compris les noms des produits, les images et les informations sur les catégories, afin que vous puissiez utiliser ces informations dans vos e-mails sur les paniers abandonnés.
- $value
La valeur totale du panier au moment du paiement - Remisé
Indique si BigCommerce signale un montant de remise supérieur à 0 (vrai/faux) - Catégories d’articles
L’ensemble des catégories des produits dans le panier d’une personne, par exemple, t-shirts, hommes, pantalons et soldes - Nombre d’articles
Le nombre d’articles dans le panier, par exemple 2 - Articles
Les noms des produits dans le panier de quelqu’un, par exemple, t-shirt ou pantalon - Codes de réduction
(tableau facultatif) - ID du canal
L’ID du canal pour le paiement
Commande passée
Cet événement est suivi lorsqu’un client termine le processus de paiement et crée une commande dans votre boutique BigCommerce.
Par défaut, toute commande avec l’un des statuts suivants ne sera pas synchronisée comme une commande passée : Incomplete, Pending, Awaiting Payment.
L’événement Commande passée suivi par Klaviyo comprend toutes les informations sur les produits concernant les articles achetés, y compris les noms des produits, les images et les informations sur les catégories, afin que vous puissiez utiliser ces informations dans les e-mails de suivi des achats. Vous pouvez filtrer et cibler les événements de commande passée en fonction des critères suivants :
- $value
Le total de la commande signalé par BigCommerce, taxes comprises - Avec remise
Si BigCommerce signale un montant de remise supérieur à 0 (vrai/faux) - Catégories d’articles
L’ensemble des catégories des produits dans le panier d’une personne, par exemple, t-shirts, hommes, pantalons et soldes - Nombre d’articles
Le nombre d’articles dans la commande, par exemple 2 - Articles
Les noms des produits dans la commande d’une personne, par exemple, t-shirt ou pantalon - Codes de réduction
(tableau facultatif) - ID du canal
L’ID du canal pour la commande
Le chiffre d’affaires, ou valeur de la commande passée, utilise le total de la commande signalé par BigCommerce, y compris les taxes et les frais d’expédition, et après application des remises.
Il se peut que la valeur Revenu sur votre tableau de bord Klaviyo ne corresponde pas toujours à la valeur de revenu que vous voyez dans BigCommerce ; c’est parce que BigCommerce soustrait les commandes remboursées de son calcul de revenus, tandis que Klaviyo ne le fait pas.
Produit Commandé
Cet événement est suivi lorsqu’un client passe une commande. Pour les quantités en nombres entiers, un événement distinct est suivi pour chaque unité achetée. Par exemple, si quelqu’un achète un t-shirt et un pantalon, 1 événement Placed Order est suivi et 2 événements Ordered Product : 1 pour le t-shirt et 1 pour le pantalon. Klaviyo suit jusqu’à 100 événements Ordered Product par ligne de commande.
L’événement suivi par Klaviyo inclut des informations détaillées sur chaque produit acheté. Cela est utile lors de la création de segments comportementaux basés sur les options de variantes de produits et d’autres informations détaillées qui ne sont pas disponibles dans l’événement Placed Order. Vous pouvez filtrer et cibler les événements Ordered Product en fonction des critères suivants :
- Nom
Le nom ou le titre du produit dans BigCommerce, par exemple : t-shirt - $value
La valeur de l’unité achetée, y compris les taxes et après application des remises. Pour les quantités fractionnaires, il s’agit de la valeur totale de l’élément de ligne. - SKU
Le SKU de la variante du produit, par exemple REDMEDIUMTSHIRT - Catégories
L’ensemble des catégories du produit, par exemple, t-shirts, hommes et soldes - Prix du produit
Le prix du produit - Coût du produit
Le coût du produit - Prix
Le total de cette ligne de produit dans la commande, hors taxes - Avec remise
Indique si une remise a été appliquée à la ligne de produit (vrai/faux) - ProductID
L’identifiant du produit commandé - Quantité
1 pour chaque événement lorsque la quantité commandée est un nombre entier. Pour une quantité fractionnaire, 1 événement contient cette quantité. - Option (facultatif)
Attributs de produit personnalisés - ID du canal
L’ID du canal pour la commande
Commande Traitée
Cet événement est suivi lorsque le statut d’une commande est mis à jour vers Shipped ou Completed.
L’événement Fulfilled Order suivi par Klaviyo inclut toutes les informations produit sur les articles qu’une personne a achetés, notamment les noms des produits, les images et les informations sur les variantes, afin que vous puissiez utiliser ces informations dans les e-mails de suivi des achats. Vous pouvez filtrer et cibler les événements Commande traitée fonction des critères suivants :
- $value
Le total de la commande signalé par BigCommerce, taxes comprises - Avec remise
Si BigCommerce signale un montant de remise supérieur à 0 (vrai/faux) - Catégories d’articles
L’ensemble des catégories des produits dans le panier d’une personne, par exemple, t-shirts, hommes, pantalons et soldes - Nombre d’articles
Le nombre d’articles dans la commande, par exemple 2 - Articles
Les noms des produits dans la commande d’une personne, par exemple, t-shirt ou pantalon - Codes de réduction
(tableau facultatif) - ID du canal
L’ID du canal pour la commande
Commande Annulée
Cet événement est suivi lorsque le statut d’une commande est Canceled. L’événement suivi par Klaviyo comprend toutes les informations sur les produits concernant les articles achetés par une personne, y compris les noms des produits, les images et les informations sur les variantes, afin que vous puissiez utiliser ces informations dans les e-mails de suivi des achats. Vous pouvez filtrer et cibler les événements Commande annulée en fonction des critères suivants :
- $value
Le total de la commande signalé par BigCommerce, taxes comprises - Avec remise
Si BigCommerce signale un montant de remise supérieur à 0 (vrai/faux) - Catégories d’articles
L’ensemble des catégories des produits dans le panier d’une personne, par exemple, t-shirts, hommes, pantalons et soldes - Nombre d’articles
Le nombre d’articles dans la commande, par exemple 2 - Articles
Les noms des produits dans la commande d’une personne, par exemple, t-shirt ou pantalon - Codes de réduction
(tableau facultatif) - ID du canal
L’ID du canal pour la commande
Commande Remboursée
Cet événement est suivi lorsque le statut d’une commande est Remboursée ou Partiellement remboursée. Les détails du produit décrivent l’ensemble de la commande, y compris des articles qui n’ont peut-être pas été remboursés. Vous pouvez filtrer et cibler les événements de commande remboursée en fonction des critères suivants :
- $value
Le montant remboursé signalé par BigCommerce. Si aucun montant remboursé non nul n’est fourni, l’événement utilise le total de la commande, taxes comprises. - Articles
Les noms des produits dans la commande d’une personne, par exemple, t-shirt ou pantalon - Catégories d’articles
L’ensemble complet des catégories des produits de la commande - Nombre d’articles
Le nombre d’articles dans la commande, par exemple 2 - Marques des articles
Les marques des produits de la commande - Avec remise
Si BigCommerce signale un montant de remise supérieur à 0 (vrai/faux) - Statut
Le statut de la commande, par exemple Remboursée - ID du canal
L’ID du canal pour la commande
Données client synchronisées depuis BigCommerce
En plus des indicateurs que Klaviyo synchronise depuis BigCommerce, il existe également des propriétés personnalisées qui sont ajoutées à chaque profil Klaviyo. Vous pouvez utiliser ces propriétés dans les segments et dans les flux. Voici les propriétés synchronisées automatiquement depuis BigCommerce :
- E-mail, Prénom, Nom, Ville, Numéro de téléphone
Ces champs intégrés de Klaviyo sont automatiquement synchronisés avec l’intégration.
Les informations de localisation (Ville, État/région, code postal, Pays) ne sont synchronisées avec Klaviyo que si le client a passé une commande.
- ID externe
Klaviyo synchronise également les ID externes des clients. Cela signifie que si un client crée un compte sur votre boutique BigCommerce, nous synchroniserons cet ID avec son adresse e-mail. Si ce même client change ensuite l’adresse e-mail associée au compte, nous associerons la nouvelle adresse à son ID externe et mettrons à jour l’adresse e-mail associée à son profil. - Canal d’origine BigCommerce
L’ID du canal enregistré comme origine du client dans BigCommerce, lorsqu’il est disponible. - Canaux BigCommerce
Les ID de canal associés au compte client BigCommerce, lorsqu’ils sont disponibles.
Si un client ne crée pas de compte, aucun ID externe ne sera créé et nous utiliserons son adresse e-mail pour mapper toutes les données. Si un client ne crée pas de compte au départ, mais en crée un plus tard avec la même adresse e-mail, un identifiant externe sera ajouté à son profil.
Il se peut que vous ayez des propriétés personnalisées supplémentaires associées à vos profils BigCommerce. Ces deux propriétés personnalisées peuvent également être synchronisées avec Klaviyo :
- BigCommerce : Groupe de clients
Groupes de clients vous permettent d’organiser vos clients, de leur accorder des réductions, et de restreindre l’accès à des produits ou catégories spécifiques. - Crédit en magasin BigCommerce
Ouvrez l’onglet Détails d’un profil Klaviyo pour trouver la section Propriétés personnalisées :
Fréquence de la synchronisation BigCommerce
BigCommerce envoie à Klaviyo, en temps réel, des données de commande, de panier, de client et de catalogue, nouvelles et mises à jour. Klaviyo vérifie également les mises à jour des commandes toutes les 10 minutes, les mises à jour des clients toutes les heures, et les mises à jour du catalogue toutes les 2 heures.
Comment vérifier les données de commande synchronisées
Lors de la première intégration, Klaviyo importe les données historiques de commandes, de clients, et de catalogue, sur une période allant jusqu’à 10 ans. Attendez la fin de la synchronisation initiale avant de comparer les nombres de commandes quotidiennes dans Klaviyo et BigCommerce. Les mises à jour continues suivent le calendrier décrit ci-dessus.
- Dans Klaviyo, accédez à Analyse > Indicateurs. Sélectionnez BigCommerce dans le filtre intégration.
- Cliquez sur Commande passée pour ouvrir le graphique de l’indicateur, qui affiche les 30 derniers jours par défaut. Définissez Afficher par sur Quotidien et Mesure sur Total.
- Survolez le point de données d’hier ou consultez le tableau sous le graphique pour voir le nombre de commandes d’hier. Comparez-le aux commandes BigCommerce du même jour, en utilisant le même fuseau horaire et en tenant compte des statuts de commande exclus de Commande passée, comme décrit ci-dessus.
- Si les nombres diffèrent, vérifiez que la synchronisation initiale est terminée et que les deux rapports utilisent des statuts de commande et des fuseaux horaires correspondants. Pour vérifier votre fuseau horaire Klaviyo, ouvrez Paramètres > Général > Compte et recherchez Fuseau horaire. Si vous le modifiez, cliquez sur Enregistrer.
Ressources supplémentaires
- Démarrer avec BigCommerce
Découvrez comment activer les intégrations BigCommerce dans Klaviyo, ajouter le tracking Viewed Product et vérifier que le tracking sur site fonctionne correctement pour votre boutique.
- Comment créer un événement « Added to Cart » pour BigCommerce
Découvrez comment créer un événement Added to Cart pour BigCommerce afin de suivre le moment où un client ajoute un article à son panier et de pouvoir déclencher un flux de panier abandonné. Les événements Added to Cart ne sont pas suivis automatiquement lorsque vous effectuez l’intégration à BigCommerce ; vous devez d’abord ajouter (et éventuellement modifier) un extrait JavaScript (inclus dans ce guide) à vos fichiers de thème BigCommerce.