Documentation sur les données BigCommerce
Objectif de cet article
Découvrez quelles données sont synchronisées avec Klaviyo lorsque vous vous intégrez à votre boutique BigCommerce, comme les données de commande et de client, et comment y accéder dans Klaviyo.
Indicateurs synchronisés depuis BigCommerce
Après avoir intégré BigCommerce, cliquez sur le menu déroulant Analytics dans Klaviyo, puis sélectionnez Metrics pour voir tous les indicateurs de votre compte. Ici, vous pouvez filtrer par BigCommerce pour voir quels indicateurs sont synchronisés à partir des intégrations.
Notez que la propriété de niveau supérieur true/false Discounted, qui est incluse dans bon nombre de ces indicateurs, est déterminée par le montant de la réduction provenant d’un code de réduction. Si, par exemple, vous proposez la livraison gratuite, mais que cela ne se reflète pas dans le montant de la remise, cela ne se reflètera pas dans la propriété Discounted, qui s’affichera comme False.
Début de commande
Les événements BigCommerce Started Checkout sont suivis lorsqu’un panier est créé. Si vous avez des comptes client sur votre site, dans certains cas, ce panier sera créé lorsque le premier article est ajouté au panier, plutôt que lorsque le client saisit ses informations de contact et de livraison, puis clique sur Continuer.
L'événement suivi par Klaviyo comprend toutes les informations sur les articles du panier, y compris les noms des produits, les images et les informations sur les catégories, afin que vous puissiez utiliser ces informations dans vos e-mails sur les paniers abandonnés.
- $value
La valeur totale du panier au moment du paiement - Avec remise
Si un code de réduction a été utilisé ou non (vrai/faux) - Catégories d’articles
L’ensemble des catégories des produits dans le panier d’une personne, par exemple, t-shirts, hommes, pantalons et soldes - Nombre d’articles
Le nombre d’articles dans la commande, par exemple 2 - Articles
Les noms des produits dans la commande d’une personne, par exemple, t-shirt ou pantalon - Codes de réduction
(tableau facultatif) - ChannelID
L’ID du canal pour le paiement
Commande passée
Cet événement est suivi lorsqu’un client termine le processus de paiement et crée une commande dans votre boutique BigCommerce.
Par défaut, lorsque Klaviyo interroge pour récupérer les nouvelles commandes, toute commande avec l’un des statuts suivants ne sera pas synchronisée en tant que commande passée (Placed Order) : Incomplete, Pending, Awaiting Payment.
L’événement Commande passée suivi par Klaviyo comprend toutes les informations sur les produits concernant les articles achetés, y compris les noms des produits, les images et les informations sur les catégories, afin que vous puissiez utiliser ces informations dans les e-mails de suivi des achats. Vous pouvez filtrer et cibler les événements de commande passée en fonction des critères suivants :
- $value
La valeur totale du panier au moment du paiement - Avec remise
Si un code de réduction a été utilisé ou non (vrai/faux) - Catégories d’articles
L’ensemble des catégories des produits dans le panier d’une personne, par exemple, t-shirts, hommes, pantalons et soldes - Nombre d’articles
Le nombre d’articles dans la commande, par exemple 2 - Articles
Les noms des produits dans la commande d’une personne, par exemple, t-shirt ou pantalon - Codes de réduction
(tableau facultatif) - ChannelID
L’identifiant du canal pour la commande
Le chiffre d’affaires, ou la valeur de Commande passée, est calculé comme suit : (sous-total + frais d’expédition) - les éventuelles réductions.
Il se peut que la valeur Revenu sur votre tableau de bord Klaviyo ne corresponde pas toujours à la valeur de revenu que vous voyez dans BigCommerce ; c’est parce que BigCommerce soustrait les commandes remboursées de son calcul de revenus, tandis que Klaviyo ne le fait pas.
Produit Commandé
Cet événement est suivi lorsqu’un client passe une commande, mais un événement est suivi pour chaque article qu’une personne achète. Par exemple, si quelqu’un achète un t-shirt et un pantalon, un événement Placed Order est suivi et deux événements Ordered Product sont suivis : un événement pour le t-shirt et un événement pour le pantalon.
L’événement suivi par Klaviyo inclut des informations détaillées sur chaque produit acheté par une personne. Cela permet de créer des segments comportementaux basés sur les options de variantes de produit et d’autres informations détaillées qui ne sont pas disponibles dans l’événement Placed Order. Vous pouvez filtrer et cibler les événements Ordered Product en fonction des critères suivants :
- Nom
Le nom ou le titre du produit dans BigCommerce, par exemple : t-shirt - $value
La valeur de l’article (prix du produit moins les éventuelles remises) - SKU
- Le SKU de la variante du produit, par ex., REDMEDIUMTSHIRT
- Catégories
L’ensemble des catégories du produit, par exemple, t-shirts, hommes et soldes - Prix du produit
Le prix du produit - Coût du produit
Le coût du produit - Prix
Le prix de la totalité de la commande pour ce produit - Avec remise
Si un code de réduction a été utilisé ou non (vrai/faux) - ProductID
L’identifiant du produit commandé - Quantité
La quantité du produit commandé - Option (facultatif)
Attributs de produit personnalisés - ChannelID
L’identifiant du canal pour la commande
Commande Traitée
Cet événement est suivi lorsque le statut d’une commande est mis à jour vers Shipped ou Completed.
L’événement Fulfilled Order suivi par Klaviyo inclut toutes les informations produit sur les articles qu’une personne a achetés, notamment les noms des produits, les images et les informations sur les variantes, afin que vous puissiez utiliser ces informations dans les e-mails de suivi des achats. Vous pouvez filtrer et cibler les événements Commande traitée fonction des critères suivants :
- $value
La valeur totale du panier au moment du paiement - Avec remise
Si un code de réduction a été utilisé ou non (vrai/faux) - Catégories d’articles
L’ensemble des catégories des produits dans le panier d’une personne, par exemple, t-shirts, hommes, pantalons et soldes - Nombre d’articles
Le nombre d’articles dans la commande, par exemple 2 - Articles
Les noms des produits dans la commande d’une personne, par exemple, t-shirt ou pantalon - Codes de réduction
(tableau facultatif) - ChannelID
L’identifiant du canal pour la commande
Commande Annulée
Cet événement est suivi lorsqu'un client crée une commande dans votre boutique BigCommerce, mais qu'il l'annule ensuite avant qu'elle ne soit exécutée (lorsque le statut de la commande est égal à Canceled). Les événements suivis par Klaviyo comprennent toutes les informations sur les articles achetés, y compris les noms des produits, les images et les informations sur les variations, afin que vous puissiez utiliser ces informations dans les e-mails de suivi des achats. Vous pouvez filtrer et cibler les événements de commande annulée en fonction des critères suivants :
- $value
La valeur totale du panier au moment du paiement - Avec remise
Si un code de réduction a été utilisé ou non (vrai/faux) - Catégories d’articles
L’ensemble des catégories des produits dans le panier d’une personne, par exemple, t-shirts, hommes, pantalons et soldes - Nombre d’articles
Le nombre d’articles dans la commande, par exemple 2 - Articles
Les noms des produits dans la commande d’une personne, par exemple, t-shirt ou pantalon - Codes de réduction
(tableau facultatif) - ChannelID
L’identifiant du canal pour la commande
Commande Remboursée
Cet événement est enregistré lorsqu’un client rembourse sa commande. Vous pouvez filtrer et cibler les événements commande remboursée en fonction des critères suivants :
- $value
La valeur totale de la commande remboursée - Articles
Les noms des produits dans la commande d’une personne, par exemple, t-shirt ou pantalon - Catégories d’articles
L’ensemble complet des catégories des produits de la commande - Nombre d’articles
Le nombre d’articles dans la commande, par exemple 2 - Marques des articles
Les marques des produits de la commande - Avec remise
Si un code de réduction a été utilisé ou non (vrai/faux) - Statut
Le statut de la commande, par exemple Remboursée - ChannelID
L’identifiant du canal pour la commande
Données client synchronisées depuis BigCommerce
En plus des indicateurs que Klaviyo synchronise depuis BigCommerce, il existe également des propriétés personnalisées qui sont ajoutées à chaque profil Klaviyo. Vous pouvez utiliser ces propriétés dans les segments et dans les flux. Voici les propriétés synchronisées automatiquement depuis BigCommerce :
- E-mail, Prénom, Nom, Ville, Numéro de téléphone
Ces champs intégrés de Klaviyo sont automatiquement synchronisés avec l’intégration.
Les informations de localisation (Ville, État/région, code postal, Pays) ne sont synchronisées avec Klaviyo que si le client a passé une commande.
- ID externe
Klaviyo synchronise également les ID externes des clients. Cela signifie que si un client crée un compte sur votre boutique BigCommerce, nous synchroniserons cet ID avec son adresse e-mail. Si ce même client change ensuite l’adresse e-mail associée au compte, nous associerons la nouvelle adresse à son ID externe et mettrons à jour l’adresse e-mail associée à son profil. - ID de canal d’origine BigCommerce
Cette propriété répertorie l’ID de la première vitrine visitée par le profil, si le suivi est activé. Storefront est suivi si vous utilisez BigCommerce Multi-Storefront (MSF) et que le client a commencé un paiement ou passé une commande. - ID de canal BigCommerce
Un tableau d’ID qui inclut l’ID de chaque vitrine visitée par le profil, si le suivi est activé. Storefront est suivi si vous utilisez BigCommerce Multi-Storefront (MSF) et que le client a commencé un paiement ou passé une commande.
Si un client ne crée pas de compte, aucun ID externe ne sera créé et nous utiliserons son adresse e-mail pour mapper toutes les données. Si un client ne crée pas de compte au départ, mais en crée un plus tard avec la même adresse e-mail, un identifiant externe sera ajouté à son profil.
Il se peut que vous ayez des propriétés personnalisées supplémentaires associées à vos profils BigCommerce. Ces deux propriétés personnalisées peuvent également être synchronisées avec Klaviyo :
- Groupe de clients
Lesgroupes de clients vous permettent d’organiser vos clients, de leur accorder des remises et de restreindre l’accès à des produits ou catégories spécifiques. - Crédit boutique
Les propriétés personnalisées se trouvent dans la section Informations - Propriétés personnalisées d’un profil Klaviyo :
Fréquence de la synchronisation BigCommerce
Les indicateurs et les propriétés de profil de BigCommerce sont synchronisés en temps réel. Cela signifie que vous devriez voir tous les événements apparaître dans Klaviyo presque immédiatement lorsque l’événement est suivi dans BigCommerce.
Comment vérifier les données de commande synchronisées
Klaviyo importe toutes vos données BigCommerce. Lorsque vous intégrez pour la première fois, nous lançons une synchronisation historique complète. Après la synchronisation initiale, Klaviyo exécute des synchronisations horaires pour rechercher de nouvelles données. Pour vérifier cela, vous pouvez comparer le nombre de commandes quotidiennes suivies dans Klaviyo au nombre de commandes quotidiennes dans BigCommerce.
- Dans Klaviyo, accédez à Analyse > Indicateurs.
- Recherchez l’indicateur Placed Order, puis cliquez dessus. Cela vous amènera à la page du graphique des indicateurs et affichera par défaut les données des 30 derniers jours.
- Survolez le point de données d’hier ou consultez le tableau de données sous le graphique pour voir combien de commandes vous avez eues hier. Comparez ce nombre à ce qui est enregistré dans BigCommerce et vous devriez constater qu’ils correspondent exactement.
- Si ce n’est pas le cas, le problème le plus probable est que le fuseau horaire de votre compte Klaviyo ne correspond pas au fuseau horaire de BigCommerce. Pour vérifier votre paramètre de fuseau horaire, cliquez sur le nom de votre compte dans le coin inférieur gauche, puis accédez à Paramètres > Organisation.
