Référence des données BigCommerce

Vous apprendrez

Découvrez quelles données sont synchronisées avec Klaviyo lorsque vous intégrez votre boutique BigCommerce, telles que les données relatives aux commandes et aux clients, et comment y accéder dans Klaviyo.

Mesures synchronisées à partir de BigCommerce

Une fois que vous avez intégré BigCommerce, cliquez sur le menu déroulant Analytics dans Klaviyo et sélectionnez Metrics pour voir tous les indicateurs de votre compte. Ici, vous pouvez filtrer par BigCommerce pour voir quelles mesures sont synchronisées à partir de l'intégration. 

Début de l'encaissement

L'événement suivi par Klaviyo comprend toutes les informations sur les articles du panier, y compris les noms des produits, les images et les informations sur les catégories, afin que vous puissiez utiliser ces informations dans vos e-mails sur les paniers abandonnés.

• $value
  Valeur totale du panier au moment de la validation de la commande.
• Remise
  Utilisation ou non d'un code de réduction (vrai/faux)
• Catégories d'articles
  L'ensemble des catégories des produits dans le panier d'une personne, par exemple, t-shirts, hommes, pantalons et soldes.
• Nombre d'articles
  Le nombre d'articles dans la commande, par exemple2
• Articles
  Les noms des produits dans la commande d'une personne, par exemple, un t-shirt ou un pantalon.
• Coupons
  (tableau facultatif)
• ChannelID
  L'ID du canal pour la page de commande

Commande passée

Cet événement est suivi lorsqu'un client termine le processus de paiement et crée une commande dans votre boutique BigCommerce.

L'événement " Commande passée" suivi par Klaviyo comprend toutes les informations sur les articles achetés, y compris les noms des produits, les images et les informations sur les catégories, afin que vous puissiez utiliser ces informations dans les e-mails de suivi des achats. Vous pouvez filtrer et cibler les événements de commande passée en fonction des critères suivants :

• $value
  Valeur totale du panier au moment de la validation de la commande.
• Remise
  Utilisation ou non d'un code de remise (vrai/faux)
• Catégories d'articles
  L'ensemble des catégories des produits dans le panier d'une personne, par exemple, t-shirts, hommes, pantalons et soldes.
• Nombre d'articles
  Le nombre d'articles dans la commande, par exemple2
• Articles
  Les noms des produits dans la commande d'une personne, par exemple, un t-shirt ou un pantalon.
• Coupons
  (tableau facultatif)
• ChannelID
  L'ID du canal pour la commande

Les recettes, ou la valeur de la commande passée , sont calculées comme suit : (sous-total + frais de port) - remises éventuelles.

Vous pouvez constater que la valeur du revenu sur votre tableau de bord Klaviyo ne correspond pas toujours à la valeur du revenu que vous voyez dans BigCommerce ; c'est parce que BigCommerce soustrait les commandes remboursées de leur calcul de revenu, alors que Klaviyo ne le fait pas.

Produit commandé

Cet événement est suivi lorsqu'un client passe une commande, mais un événement est suivi pour chaque article acheté. Par exemple, si quelqu'un achète un t-shirt et un pantalon, un événement " Commande passée" est suivi et deux événements " Produit commandé " - un événement pour le t-shirt et un événement pour le pantalon.

Les événements suivis par Klaviyo comprennent des informations détaillées sur chaque produit acheté par une personne. Ceci est utile pour créer des segments comportementaux basés sur les options de variation du produit et d'autres informations détaillées qui ne sont pas disponibles dans l'événement Commande passée. Vous pouvez filtrer et cibler les événements relatifs aux produits commandés en fonction des critères suivants :

• Nom
  Le nom ou le titre du produit dans BigCommerce, par exemple, t-shirt.
• $value
  Valeur de l'article (prix du produit moins les remises éventuelles)
• SKU
• Le SKU de la variation du produit, par exemple REDMEDIUMTSHIRT.
• Catégories
  L'ensemble des catégories du produit, par exemple, t-shirts, hommes et soldes.
• Prix du produit
  Prix du produit
• Coût du produit
  Coût du produit 
• Prix
  Le prix de l'ensemble de la commande pour ce produit.
• Remise
  Utilisation ou non d'un code de remise (vrai/faux)
• ProductID
  ID du produit commandé 
• Quantité
  La quantité du produit commandé
• Option (Facultatif)
  Attributs de produit personnalisés
• ChannelID
  L'ID du canal pour la commande

Commande exécutée

Cet événement est suivi lorsque le statut d'une commande est mis à jour et qu'elle devient expédiée ou terminée.

L'événement " Commande remplie" suivi par Klaviyo comprend toutes les informations sur les articles achetés, y compris les noms des produits, les images et les informations sur les variations, afin que vous puissiez utiliser ces informations dans les e-mails de suivi des achats. Vous pouvez filtrer et cibler les événements de commande exécutée en fonction des critères suivants :

• $value
  Valeur totale du panier au moment de la validation de la commande.
• Remise
  Utilisation ou non d'un code de remise (vrai/faux)
• Catégories d'articles
  L'ensemble des catégories des produits dans le panier d'une personne, par exemple, t-shirts, hommes, pantalons et soldes.
• Nombre d'articles
  Le nombre d'articles dans la commande, par exemple2
• Articles
  Les noms des produits dans la commande d'une personne, par exemple, un t-shirt ou un pantalon.
• Coupons
  (tableau facultatif)
• ChannelID
  L'ID du canal pour la commande

Commande annulée

Cet événement est suivi lorsqu'un client crée une commande dans votre boutique BigCommerce, mais qu'il l'annule avant qu'elle ne soit exécutée (lorsque le statut de la commande est égal à Annulé). Les événements suivis par Klaviyo comprennent toutes les informations sur les articles achetés, y compris les noms des produits, les images et les informations sur les variations, afin que vous puissiez utiliser ces informations dans les e-mails de suivi des achats. Vous pouvez filtrer et cibler les événements de commande annulée en fonction des critères suivants :

• $value
  Valeur totale du panier au moment de la validation de la commande.
• Remise
  Utilisation ou non d'un code de remise (vrai/faux)
• Catégories d'articles
  L'ensemble des catégories des produits dans le panier d'une personne, par exemple, t-shirts, hommes, pantalons et soldes.
• Nombre d'articles
  Le nombre d'articles dans la commande, par exemple2
• Articles
  Les noms des produits dans la commande d'une personne, par exemple, un t-shirt ou un pantalon.
• Coupons
  (tableau facultatif)
• ChannelID
  L'ID du canal pour la commande

Ordre remboursé

Cet événement est suivi lorsqu'un client rembourse sa commande. Vous pouvez filtrer et cibler les événements Refunded Order en fonction des critères suivants :

• $value
  Valeur totale de la commande remboursée
• Articles
  Les noms des produits dans la commande d'une personne, par exemple, un t-shirt ou un pantalon.
• Catégories d'articles
  L'ensemble des catégories des produits de la commande.
• Nombre d'articles
  Le nombre d'articles dans la commande, par exemple2
• Item Brands
  Les marques des produits de la commande.
• Remise
  Utilisation ou non d'un code de remise (vrai/faux)
• Statut
  Le statut de l'ordre, par exemple, Remboursé.
• ChannelID
  L'ID du canal pour la commande

Données clients synchronisées à partir de BigCommerce

En plus des indicateurs que Klaviyo synchronise avec BigCommerce, il existe également des propriétés personnalisées qui sont ajoutées à chaque profil Klaviyo. Vous pouvez utiliser ces propriétés dans les segments et dans les flux. Voici les propriétés qui sont automatiquement synchronisées à partir de BigCommerce :

• Email, Prénom, Nom, Ville, Numéro de téléphone
  Ces champs Klaviyo intégrés sont automatiquement synchronisés avec l'intégration.

  Les informations de localisation (ville, état/région, code postal, pays) ne sont synchronisées avec Klaviyo que si le client a passé une commande.

• ID externe
  Klaviyo synchronise également les ID externes des clients. Cela signifie que si un client crée un compte dans votre boutique BigCommerce, nous synchroniserons cet identifiant avec son adresse électronique. Si le même client modifie ensuite l'adresse électronique associée à son compte, nous associerons la nouvelle adresse à son identifiant externe et mettrons à jour l'adresse électronique associée à son profil.
• BigCommerce ID du canal d'origine
  Cette propriété liste l'ID de la première vitrine visitée par le profil, si elle est suivie. La vitrine est suivie si vous utilisez BigCommerce Multi-Storefront (MSF) et que le client a lancé une page de commande ou passé une commande. 
• BigCommerce canal IDs
  Un tableau d'ID qui comprend l'ID de chaque vitrine visitée par le profil, s'il a été suivi. La vitrine est suivie si vous utilisez BigCommerce Multi-Storefront (MSF) et que le client a lancé une page de commande ou passé une commande. 

Si un client ne crée pas de compte, aucun identifiant externe ne sera créé et nous utiliserons son adresse électronique pour mapper toutes les données. Si un client ne crée pas de compte dans un premier temps, mais qu'il en crée un par la suite avec la même adresse électronique, un identifiant externe sera ajouté à son profil.

Vous pouvez avoir des propriétés personnalisées supplémentaires associées à vos profils BigCommerce. Ces deux propriétés personnalisées peuvent également être synchronisées avec Klaviyo :

• Groupe de clients
  Lesgroupes de clients vous permettent d'organiser vos clients, de leur accorder des réductions et de restreindre l'accès à des produits ou catégories spécifiques.
• Crédit magasin

Les propriétés personnalisées se trouvent dans la section Information - Propriétés personnalisées d'un profil Klaviyo :

Fréquence de la synchronisation BigCommerce

Les métriques et les propriétés de profil de BigCommerce sont synchronisées en temps réel. Cela signifie que vous devriez voir tous les événements apparaître dans Klaviyo presque immédiatement lorsque l'événement est suivi dans BigCommerce.

Comment vérifier les données de vos commandes synchronisées ?

Klaviyo importe toutes vos données BigCommerce. Lors de votre première intégration, nous effectuerons une synchronisation historique complète. Après la synchronisation initiale, Klaviyo effectue des synchronisations toutes les heures pour rechercher de nouvelles données. Pour le vérifier, vous pouvez comparer le nombre de commandes quotidiennes suivies dans Klaviyo avec le nombre de commandes quotidiennes dans BigCommerce. 

1. Dans Klaviyo, naviguez vers Analytics > Metrics. 
2. Recherchez la métrique Commande passée et cliquez dessus. Vous accéderez ainsi à la page du graphique métrique et les données des 30 derniers jours s'afficheront par défaut.
3. Passez la souris sur le point de données d'hier ou consultez le tableau de données situé sous le graphique pour connaître le nombre de commandes que vous avez reçues hier. Comparez ce chiffre à celui qui est stocké dans BigCommerce et vous devriez voir qu'ils correspondent exactement.
4. Si ce n'est pas le cas, le problème le plus probable est que le fuseau horaire de votre compte Klaviyo ne correspond pas à celui de BigCommerce. Pour vérifier votre fuseau horaire, cliquez sur votre nom de compte dans le coin inférieur gauche, puis accédez à Paramètres > Organisation.
   

Ressources complémentaires

• Démarrer avec BigCommerce
• Comment créer un événement Added to Cart pour BigCommerce ?