Referencia de datos de BigCommerce
Qué aprenderás
Descubre qué datos se sincronizan con Klaviyo cuando integras tu tienda de BigCommerce, como los datos de pedidos y clientes, y cómo acceder a ellos en Klaviyo.
Métricas sincronizadas desde BigCommerce
Después de integrarte con BigCommerce, haz clic en el menú desplegable Analytics en Klaviyo y selecciona Métricas para ver todas las métricas de tu cuenta. Aquí puedes filtrar por BigCommerce para ver qué métricas se sincronizan desde la integración.
Ten en cuenta que la propiedad de verdadero/falso de nivel superior Discounted, que se incluye en muchas de estas métricas, se determina por el importe del descuento de un cupón. Si, por ejemplo, ofreces envío gratis, pero no se refleja en el importe del descuento, no se reflejará en la propiedad Discounted, que se mostrará como False.
Pago iniciado
Los eventos Started Checkout de BigCommerce se rastrean cuando se crea un carrito. Si tienes cuentas de cliente en tu sitio, hay algunos casos en los que este carrito se creará cuando se añada el primer artículo al carrito, en lugar de cuando el cliente introduzca su información de contacto y envío y haga clic en continuar.
El evento del que hace seguimiento Klaviyo incluye toda la información del producto sobre los artículos del carrito de una persona, como nombres de productos, imágenes e información de la categoría, para que puedas usar esa información en tus emails de carrito abandonado.
- $value
El valor total del carrito en el momento del pago - Con descuento
Si se ha utilizado o no un código de descuento (true/false) - Categorías de artículos
El conjunto completo de las categorías de los productos del carrito de alguien (por ejemplo, camisetas, hombre, pantalones y oferta) - Recuento de artículos
El número de artículos del pedido (por ejemplo, 2) - Items
Los nombres de los productos del pedido de alguien (por ejemplo, camiseta o pantalones) - Cupones
(matriz opcional) - ChannelID
El ID del canal para el proceso de pago
Pedido Realizado
Este evento se registra cuando un cliente completa el proceso de pago y crea un pedido en tu tienda de BigCommerce.
De forma predeterminada, cuando Klaviyo sondea nuevos pedidos, cualquier pedido con cualquiera de los siguientes estados no se sincronizará como un pedido realizado: Incomplete, Pending, Awaiting Payment.
El evento Placed Order del que hace seguimiento Klaviyo incluye toda la información del producto sobre los artículos que alguien compró, incluidos los nombres de los productos, las imágenes y la información de categoría, para que puedas usar esta información en emails de seguimiento de compra. Puedes filtrar y orientar eventos de Placed Order en función de los siguientes criterios:
- $value
El valor total del carrito en el momento del pago - Con descuento
Si se utilizó o no un código de descuento (verdadero/falso) - Categorías de artículos
El conjunto completo de las categorías de los productos del carrito de alguien (por ejemplo, camisetas, hombre, pantalones y oferta) - Recuento de artículos
El número de artículos del pedido (por ejemplo, 2) - Items
Los nombres de los productos del pedido de alguien (por ejemplo, camiseta o pantalones) - Cupones
(matriz opcional) - ChannelID
El ID del canal del pedido
Los ingresos, o el valor de Pedido realizado, se calculan de la siguiente forma: (subtotal + envío) - cualquier descuento.
Puede que veas que el valor de Ingresos en tu panel de Klaviyo no siempre coincide con el valor de ingresos que ves en BigCommerce; esto se debe a que BigCommerce resta los pedidos reembolsados de su cálculo de ingresos, mientras que Klaviyo no lo hace.
Producto Pedido
Este evento se registra cuando un cliente realiza un pedido, pero se hace un seguimiento de un evento por cada artículo que alguien compra. Por ejemplo, si alguien compra una camiseta y un par de pantalones, se realiza un seguimiento de un evento Pedido realizado y de dos eventos Producto pedido: un evento para la camiseta y un evento para los pantalones.
El evento del que Klaviyo realiza un seguimiento incluye información detallada sobre cada producto que compre alguien. Esto resulta útil a la hora de crear segmentos de comportamiento basados en opciones de variantes de productos y otra información detallada que no esté disponible en el evento Placed Order. Puedes filtrar y orientar los eventos de Producto Pedido en función de los siguientes criterios:
- Nombre
El nombre o el título del producto en BigCommerce, p. ej., camiseta - $value
El valor del artículo (precio del producto menos los descuentos) - SKU
- El SKU de la variante del producto, por ejemplo, REDMEDIUMTSHIRT
- Categories
El conjunto completo de categorías del producto (por ejemplo, camisetas, hombrey oferta) - Precio del producto
El precio del producto - Coste del producto
El coste del producto - Precio
El precio del pedido completo de ese producto - Con descuento
Si se utilizó o no un código de descuento (verdadero/falso) - ProductID
El ID del producto pedido - Cantidad
La cantidad del producto pedido - Opción (Opcional)
Atributos de producto personalizados - ChannelID
El ID del canal del pedido
Pedido Procesado
Este evento se registra cuando el estado de un pedido se actualiza a Shipped o Completed.
El evento Pedido completado que rastrea Klaviyo incluye toda la información del producto sobre los artículos que alguien compró, incluidos los nombres de los productos, las imágenes y la información de variantes, para que puedas usar esa información en emails de seguimiento de compra. Puedes filtrar y orientar los eventos de Pedido completado en función de los siguientes criterios:
- $value
El valor total del carrito en el momento del pago - Con descuento
Si se utilizó o no un código de descuento (verdadero/falso) - Categorías de artículos
El conjunto completo de las categorías de los productos del carrito de alguien (por ejemplo, camisetas, hombre, pantalones y oferta) - Recuento de artículos
El número de artículos del pedido (por ejemplo, 2) - Items
Los nombres de los productos del pedido de alguien (por ejemplo, camiseta o pantalones) - Cupones
(matriz opcional) - ChannelID
El ID del canal del pedido
Pedido Cancelado
Este evento se registra cuando un cliente crea un pedido en tu tienda de BigCommerce, pero luego cancela el pedido antes de la tramitación (cuando el estado del pedido es igual a Canceled). Los eventos que registra Klaviyo incluyen toda la información del producto sobre los artículos que alguien compró, incluidos los nombres de los productos, las imágenes y la información de la variante, para que puedas usar esa información en emails de seguimiento de compra. Puedes filtrar y orientar los eventos de Pedido cancelado en función de los siguientes criterios:
- $value
El valor total del carrito en el momento del pago - Con descuento
Si se utilizó o no un código de descuento (verdadero/falso) - Categorías de artículos
El conjunto completo de las categorías de los productos del carrito de alguien (por ejemplo, camisetas, hombre, pantalones y oferta) - Recuento de artículos
El número de artículos del pedido (por ejemplo, 2) - Items
Los nombres de los productos del pedido de alguien (por ejemplo, camiseta o pantalones) - Cupones
(matriz opcional) - ChannelID
El ID del canal del pedido
Pedido Reembolsado
Este evento se rastrea cuando un cliente reembolsa su pedido. Puedes filtrar y orientar los eventos de Pedido reembolsado en función de los siguientes criterios:
- $value
El valor total del pedido reembolsado - Items
Los nombres de los productos del pedido de alguien (por ejemplo, camiseta o pantalones) - Categorías de artículos
El conjunto completo de categorías de los productos del pedido - Recuento de artículos
El número de artículos del pedido (por ejemplo, 2) - Marcas de artículos
Las marcas de los productos del pedido - Con descuento
Si se utilizó o no un código de descuento (verdadero/falso) - Estado
El estado del pedido (p. ej., Reembolsado) - ChannelID
El ID del canal del pedido
Datos de cliente sincronizados desde BigCommerce
Además de las métricas que Klaviyo sincroniza desde BigCommerce, también se añaden propiedades personalizadas a cada perfil de Klaviyo. Puedes utilizar estas propiedades en segmento y en flujo. Estas son las propiedades que se sincronizan automáticamente desde BigCommerce:
- Email, nombre, apellidos, ciudad, número de teléfono
Estos campos incorporados de Klaviyo se sincronizan automáticamente con la integración.
La información de ubicación (ciudad, estado/región, código postal, país) solo se sincroniza con Klaviyo si el cliente ha realizado un pedido.
- ID externo
Klaviyo también sincroniza los ID externos de los clientes. Esto significa que, si un cliente crea una cuenta en tu tienda de BigCommerce, sincronizaremos este ID junto con su dirección de email. Si ese mismo cliente cambia después la dirección de email asociada a la cuenta, asignaremos la nueva dirección a su ID externo y actualizaremos la dirección de email asociada a su perfil. - ID de canal original de BigCommerce
Esta propiedad muestra el ID del primer escaparate visitado por el perfil, si se hace seguimiento. Se realiza el seguimiento de la tienda online si utilizas BigCommerce Multi-Storefront (MSF) y el cliente ha iniciado un proceso de pago o ha realizado un pedido. - ID de canal de BigCommerce
Una matriz de ID que incluye el ID de cada escaparate que haya visitado el perfil, si se realiza el seguimiento. Se realiza el seguimiento de la tienda online si utilizas BigCommerce Multi-Storefront (MSF) y el cliente ha iniciado un proceso de pago o ha realizado un pedido.
Si un cliente no crea una cuenta, no se creará ningún ID externo y usaremos su dirección de email para asignar todos los datos. Si un cliente no crea una cuenta al principio, pero luego crea una con la misma dirección de email, se añadirá un ID externo a su perfil.
Es posible que tengas propiedades personalizadas adicionales asociadas a tus perfiles de BigCommerce. Estas dos propiedades personalizadas también se pueden sincronizar con Klaviyo:
- Grupo de clientes
Grupos de clientes te permiten organizar a tus clientes, ofrecerles descuentos y restringir el acceso a productos o categorías específicos. - Crédito de tienda
Las propiedades personalizadas se encuentran en la sección Información - Propiedades personalizadas de un perfil de Klaviyo:
Frecuencia de la sincronización de BigCommerce
Las métricas y las propiedades de perfil de BigCommerce se sincronizan en tiempo real. Esto significa que deberías ver que todos los eventos aparecen en Klaviyo casi de inmediato cuando se registra el evento en BigCommerce.
Cómo verificar los datos de pedidos sincronizados
Klaviyo importa todos tus datos de BigCommerce. Cuando haces la integración por primera vez, realizaremos una sincronización histórica completa. Después de la sincronización inicial, Klaviyo realiza sincronizaciones cada hora para buscar datos nuevos. Para comprobarlo, puedes comparar el número de pedidos diarios registrados en Klaviyo con el número de pedidos diarios en BigCommerce.
- En Klaviyo, ve a Análisis > Métricas.
- Busca la métrica Placed Order y haz clic en ella. Esto te llevará a la página del gráfico de la métrica y mostrará los últimos 30 días de datos de forma predeterminada.
- Pasa el cursor sobre el punto de datos de ayer o mira la tabla de datos situada debajo del gráfico para ver cuántos pedidos tuviste ayer. Compara ese número con lo que está almacenado en BigCommerce y deberías ver que coinciden exactamente.
- Si no es así, lo más probable es que la zona horaria de tu cuenta de Klaviyo no coincida con la zona horaria de BigCommerce. Para comprobar la configuración de la zona horaria, haz clic en el nombre de tu cuenta en la esquina inferior izquierda y, a continuación, ve a Configuración > Organización.
Recursos adicionales
- Getting started with BigCommerce
Learn how to enable the BigCommerce integration in Klaviyo, add Viewed Product tracking, and confirm that all onsite tracking is working properly for your store.
- How to create an "Added to Cart" event for BigCommerce
Learn how to create an Added to Cart event for BigCommerce that tracks when a customer adds an item to their cart and can trigger an abandoned cart flow. Added to Cart events do not automatically track when you integrate with BigCommerce; you must first add (and potentially modify) a JavaScript snippet (included in this guide) to your BigCommerce theme files.