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Scopra come Klaviyo monitora e la avvisa di attività insolite con metriche di ecommerce che vengono utilizzate per attivare flussi nel suo account Klaviyo. Quando una metrica registra un improvviso calo di attività, verrà avvisato in modo da poter risolvere il problema potenziale. Questo tipo di monitoraggio è noto anche come rilevamento di anomalie.
Quali metriche vengono monitorate?Quali metriche vengono monitorate?
Gli avvisi metrici supportano le metriche dell'ecommerce come Ordine effettuato, Ordine evaso, Checkout avviato e Aggiunto al carrello, e supportano anche le metriche personalizzate impostate con l'API Metriche e l'API Eventi di Klaviyo.
Prima di iniziarePrima di iniziare
Se non l'ha ancora fatto, attivi e configuri un'integrazione ecommerce nel suo account. Per iniziare, consulti l' elenco di integrazioni ecommerce di Klaviyo. Altrimenti, collabori con uno sviluppatore per creare un'integrazione personalizzata utilizzando le API di Klaviyo.
Come funziona il monitoraggio metricoCome funziona il monitoraggio metrico
Klaviyo la avviserà se c'è un improvviso calo di attività per una delle sue metriche di ecommerce rispetto all'attività storica del suo account.
Quando viene rilevato un calo insolito dell'attività metrica, verrà avvisato in diversi modi:
- Invia un'e-mail al proprietario dell'account, agli amministratori e ai manager.
- Notifica in-app
- Nella parte superiore della scheda Home
- Nella scheda Flussi accanto al titolo del flusso interessato
- Nella barra laterale del costruttore di flussi, quando clicca sull'innesco del flusso
Rifiutare o sopprimere gli avvisi
Se il calo dell'attività è previsto o è già in fase di indagine, può eliminare o sopprimere gli avvisi per evitare che vengano visualizzati sul suo conto.
- Disattivando un avviso, il messaggio di avviso scomparirà fino a quando non verrà nuovamente attivato.
- La soppressione di un avviso impedirà all'avviso di attivarsi nuovamente per quella metrica fino al periodo di tempo specificato.
Per eliminare un avviso:
- Se si trova nella scheda Home, si rechi al flusso interessato cliccando su Visualizza flusso interessato nell'avviso metrico. Altrimenti, si rechi al flusso interessato dalla scheda Flussi.
- Clicchi sul trigger del flusso.
- Nella barra laterale delle impostazioni del trigger, faccia clic su Dismetti.
Per sopprimere un avviso:
- Se si trova nella scheda Home, si rechi al flusso interessato cliccando su Visualizza flusso interessato nell'avviso metrico. Altrimenti, si rechi al flusso interessato dalla scheda Flussi.
- Clicchi sul trigger del flusso.
- Clicchi sulla freccia accanto al pulsante Congedo.
- Clicchi su una delle seguenti opzioni:
- Sopprimere per 30 giorni
- Sopprimere per 60 giorni
- Sopprimere per 120 giorni
- Sopprimere per 365 giorni
Dopo aver scelto un'opzione di soppressione, apparirà un messaggio di successo con la data di scadenza della soppressione. Una volta terminato il periodo di soppressione, se vengono ancora rilevati dei cali di attività, gli avvisi continueranno a scattare finché non li sopprimerà di nuovo.
Risolvere un improvviso calo di attivitàRisolvere un improvviso calo di attività
Sebbene un improvviso calo dell'attività possa essere allarmante, ci sono alcune spiegazioni comuni per questo evento. Le cause specifiche del suo negozio di e-commerce includono:
- Manutenzione del suo negozio o del server su cui è ospitato il suo negozio.
- Interruzioni temporanee del server per la sua piattaforma di ecommerce
Controlli le impostazioni del suo negozio o i registri interni per verificare l'eventuale manutenzione programmata. Se è ospitato su una piattaforma a pagamento come Shopify o BigCommerce, controlli la loro pagina di stato disponibile pubblicamente per informazioni sulle interruzioni del server e sui tempi di inattività. Le pagine di stato sono solitamente costituite dall'URL principale del servizio con il sottodominio di stato aggiunto all'inizio, come negli esempi seguenti:
- https:// status.shopify.com
- https://status.bigcommerce.com
Per le cause specifiche di Klaviyo, consulti le sezioni seguenti. Clicchi sulla sezione relativa al suo problema per saperne di più.
È passato a un'altra piattaforma di ecommerce di recente?È passato a un'altra piattaforma di ecommerce di recente?
Quando migra le piattaforme di ecommerce, si assicuri di aggiornare le metriche utilizzate per attivare i flussi alle metriche della nuova piattaforma di ecommerce. Ad esempio, se dovesse passare da BigCommerce a Shopify, i flussi esistenti del suo account potrebbero essere ancora impostati per utilizzare la metrica Ordine piazzato di BigCommerce piuttosto che la metrica Ordine piazzato di Shopify.
Per ulteriore assistenza, consulti le guide qui sotto:
Per Shopify e BigCommerce, ha cambiato il tema del suo negozio?Per Shopify e BigCommerce, ha cambiato il tema del suo negozio?
Alcune metriche come Prodotto visto e Aggiunto al carrello richiedono l'installazione di snippet di codice nei file del tema del suo negozio. Se ha cambiato il tema del suo negozio, si assicuri di reinstallare questi frammenti di codice.
Per il Prodotto Visualizzato, veda le guide alla configurazione di questa integrazione:
Per Aggiungi al carrello, consulti questi articoli:
Sta utilizzando un'integrazione personalizzata o di terze parti?Sta utilizzando un'integrazione personalizzata o di terze parti?
Sebbene Klaviyo fornisca risorse per lo sviluppo di integrazioni personalizzate e di terze parti, questi tipi di integrazioni vengono creati e gestiti senza il coinvolgimento diretto di Klaviyo. Se riscontra problemi con tale integrazione, contatti il suo team di sviluppo o il team di assistenza associato all'integrazione di terze parti per ulteriore assistenza.
Per maggiori informazioni sulle chiamate API, consulti il nostro articolo su come iniziare a utilizzare le API di Klaviyo.
La sua integrazione ecommerce è abilitata e configurata in Klaviyo?La sua integrazione ecommerce è abilitata e configurata in Klaviyo?
Ci sono alcuni scenari comuni che possono causare l'interruzione di un'integrazione precedentemente funzionante:
- Se stava utilizzando una prova gratuita per la sua piattaforma di ecommerce e la prova è scaduta.
- Se l'URL del suo negozio è cambiato ma non è stato aggiornato in Klaviyo.
- Se ha reinstallato la sua integrazione ma non l'ha configurata completamente.
Se utilizza una delle integrazioni pre-costruite di Klaviyo, segua questi passaggi per confermare che la sua integrazione ecommerce è installata e abilitata:
- Clicchi sul nome del suo account in fondo alla barra laterale di navigazione principale di Klaviyo.
- Clicchi su Integrazioni.
- Nella scheda Integrazioni , cerchi il nome della sua piattaforma ecommerce.
- Verifichi che la colonna Stato indichi l'integrazione come abilitata.
- Se la sua integrazione ecommerce non è elencata come abilitata, cerchi la guida alla configurazione nel Centro assistenza di Klaviyo per ulteriori istruzioni.
- Se la sua integrazione ecommerce è abilitata, faccia clic su Visualizza impostazioni o sul nome dell'integrazione per visualizzarne la configurazione.
- Esamini il contenuto della pagina di configurazione. A seconda dell'integrazione,
si assicuri di inserire le informazioni corrette per i campi relativi all'URL del suo negozio o alle credenziali. - Se necessario, corregga le informazioni nella pagina delle impostazioni e clicchi su Aggiorna impostazioni o Connetti in fondo alla pagina.
Sta utilizzando un firewall o un software di sicurezza sul suo server?Sta utilizzando un firewall o un software di sicurezza sul suo server?
Se dispone di un firewall o di misure di sicurezza come Sucuri, Cloudflare o simili, questo potrebbe inavvertitamente bloccare la comunicazione di Klaviyo con il suo negozio o limitare la velocità e la quantità di dati che possono essere sincronizzati.
Poiché Klaviyo utilizza IP dinamici, non c'è una gamma di IP disponibili per la whitelist. Invece, inserisce nella whitelist l'agente utente di Klaviyo, che è: Klaviyo/1.0
Se non è sicuro di come inserire nella whitelist Klaviyo, consulti la documentazione del suo software di sicurezza su come inserire nella whitelist un agente utente.
Esamini le nostre guide alla risoluzione dei problemi per le metriche specifiche.
Se non è riuscito a trovare la soluzione nelle sezioni precedenti, consulti questi articoli per ulteriori passi di risoluzione dei problemi su metriche specifiche:
- Risoluzione dei problemi Visualizzazione del monitoraggio dei prodotti
- Risoluzione dei problemi Tracciamento aggiunto al carrello
- Risoluzione dei problemi Avvio del tracciamento della cassa
- Risoluzione dei problemi Tracciamento dell'ordine effettuato
Risorse aggiuntive
Impari a risolvere i problemi di determinati tipi di flussi: