Comprendere come Klaviyo monitora l'attività delle metriche per i flussi
Scopri come Klaviyo monitora l’attività e ti avvisa in caso di attività insolite con le metriche e-commerce utilizzate per attivare i flussi nel tuo account Klaviyo. Quando una metrica registra un calo improvviso dell’attività, riceverai un avviso così potrai risolvere i problemi e individuare la potenziale causa. Questo tipo di monitoraggio è noto anche come rilevamento delle anomalie.
Quali metriche vengono monitorate?
Gli avvisi delle metriche supportano le metriche e-commerce come Placed Order, Fulfilled Order, Started Checkout e Added to Cart, e supportano anche le metriche personalizzate configurate con la Metrics API e la Events API di Klaviyo.
Prima di iniziare
Se non lo hai ancora fatto, abilita e configura un'integrazione e-commerce nel tuo account. Per iniziare, consulta l elenco delle integrazioni e-commerce di Klaviyo. In alternativa, collabora con uno sviluppatore per creare un'integrazione personalizzata usando le API di Klaviyo.
Come funziona il monitoraggio della metrica
Klaviyo ti avviserà se si verifica un calo improvviso dell’attività per una delle tue metriche e-commerce rispetto all’attività storica del tuo account.
Quando viene rilevato un calo insolito nell'attività della metrica, riceverai una notifica in diversi modi:
- Invia un'e-mail al proprietario dell'account, agli amministratori e ai manager
- Notifica in-app
- In alto nella scheda Home
- Nella scheda Flussi accanto al titolo del flusso interessato
- Nella barra laterale del generatore di flussi quando fai clic sul trigger del flusso
Rifiutare o sospendere gli avvisi
Se il calo dell'attività è previsto o è già in fase di indagine, può eliminare o sospendere gli avvisi per evitare che vengano visualizzati sul suo conto.
- Se ignori un avviso, il messaggio di avviso scomparirà finché non verrà attivato di nuovo.
- La sospensione di un avviso impedirà che l'avviso si attivi di nuovo per quella metrica fino allo scadere del periodo di tempo specificato.
Per ignorare un avviso:
- Se ti trovi nella scheda Home, vai al flusso interessato facendo clic su Visualizza flusso interessato nell’avviso della metrica. In alternativa, vai al flusso interessato dalla scheda Flussi.
- Clicca sul trigger del flusso.
- Nella barra laterale delle impostazioni del trigger, fai clic su Ignora.
Per sospendere un avviso:
- Se ti trovi nella scheda Home, vai al flusso interessato facendo clic su Visualizza flusso interessato nell’avviso della metrica. In alternativa, vai al flusso interessato dalla scheda Flussi.
- Clicca sul trigger del flusso.
- Clicca sulla freccia accanto al pulsante Ignora.
- Fai clic su una delle seguenti opzioni:
- Sospendere per 30 giorni
- Sospendere per 60 giorni
- Sospendere per 120 giorni
- Sospendere per 365 giorni
Dopo aver scelto un'opzione di sospensione, apparirà un messaggio di successo con la data di scadenza della sospensione. Una volta terminato il periodo di sospensione, se vengono ancora rilevati dei cali di attività, gli avvisi continueranno a scattare finché non li sospenderà di nuovo.
Risolvi i problemi legati a un improvviso calo dell'attività
Anche se un calo improvviso dell'attività può essere allarmante, ci sono alcune spiegazioni comuni per questo evento. Le cause specifiche del tuo negozio e-commerce includono:
- Manutenzione del tuo negozio o del server su cui è ospitato il tuo negozio
- Interruzioni temporanee del server per la tua piattaforma di e-commerce
Controlla le impostazioni o i log interni del tuo negozio per eventuali attività di manutenzione pianificate. Se utilizzi una piattaforma a pagamento come Shopify o BigCommerce, controlla la loro pagina di stato disponibile pubblicamente per informazioni su interruzioni e tempi di inattività del server. Le pagine di stato di solito sono costituite dall’URL principale del servizio con l’aggiunta all’inizio del sottodominio status, come negli esempi seguenti:
Per le cause specifiche di Klaviyo, consulta le sezioni di seguito. Fai clic sulla sezione pertinente al tuo problema per saperne di più.
Sei passato di recente a un'altra piattaforma di e-commerce?
Quando esegui la migrazione tra piattaforme e-commerce, assicurati di aggiornare le metriche utilizzate per attivare il tuo flusso con le metriche della nuova piattaforma e-commerce. Ad esempio, se passi da BigCommerce a Shopify, i flussi esistenti del tuo account potrebbero essere ancora impostati per utilizzare la metrica Placed Order di BigCommerce anziché la metrica Placed Order di Shopify.
Consulta le guide di seguito per ulteriore assistenza:
Per BigCommerce, hai cambiato il tema del tuo negozio?
Alcune metriche, come Prodotto visualizzato e Aggiunto al carrello, richiedono l’installazione di snippet di codice nei file del tema del tuo negozio. Se hai cambiato il tema del tuo negozio, assicurati di reinstallare questi snippet di codice.
Per Prodotto visualizzato, consulta le guide alla configurazione per questa integrazioni:
Per Aggiunto al carrello, consulta questo articolo:
Stai utilizzando un’integrazione personalizzata o di terze parti?
Anche se Klaviyo fornisce risorse per lo sviluppo di integrazioni personalizzate e di terze parti, questi tipi di integrazioni vengono create e gestite senza il coinvolgimento diretto di Klaviyo. Se riscontri problemi con un'integrazione di questo tipo, contatta il tuo team di sviluppo o il team di assistenza associato all'integrazione di terze parti per ulteriore supporto.
Per maggiori informazioni sulle chiamate API, consulta il nostro articolo su Primi passi con le API di Klaviyo.
L'integrazione e-commerce è abilitata e configurata in Klaviyo?
Ci sono alcuni scenari comuni che possono far sì che un’integrazione che prima funzionava smetta di funzionare:
- Se stavi utilizzando una prova gratuita per la tua piattaforma di e-commerce e la prova è scaduta.
- Se l'URL del tuo negozio è cambiato ma non è stato aggiornato in Klaviyo.
- Se hai reinstallato l’integrazione ma non l’hai configurata completamente.
Se utilizzi una delle integrazioni predefinite di Klaviyo, segui questi passaggi per confermare che l'integrazione e-commerce sia installata e abilitata:
- Seleziona la scheda Integrazioni.
- Cerca il nome della tua piattaforma e-commerce.
- Controlla che la colonna Stato elenchi l'integrazione come abilitata.
- Se la tua integrazione e-commerce non risulta abilitata, cerca la guida di configurazione nel Centro assistenza di Klaviyo per ulteriori istruzioni.
- Se la tua integrazione e-commerce è abilitata, selezionala per visualizzarne la configurazione.
- Controlla il contenuto della pagina delle impostazioni di integrazione. A seconda dell'integrazione,
assicurati che siano inserite le informazioni corrette per i campi relativi all'URL del tuo negozio o a eventuali credenziali. - Se necessario, correggi eventuali informazioni nella pagina delle impostazioni e fai clic su Aggiorna impostazioni, Salva o Connetti nella parte inferiore della pagina.
Stai usando un firewall o un software di sicurezza sul tuo server?
Se hai un firewall o misure di sicurezza come Sucuri, Cloudflare o qualcosa di simile, questo potrebbe inavvertitamente impedire a Klaviyo di comunicare con il tuo negozio o limitare la velocità e la quantità di dati che possono essere sincronizzati.
Scopri come aggiungere alla lista consentita il traffico delle integrazioni Klaviyo.
Consulta le nostre guide alla risoluzione dei problemi per metrica specifica
Se non hai trovato la soluzione nelle sezioni precedenti, consulta questi articoli per ulteriori passaggi di risoluzione dei problemi su metriche specifiche:
- Risoluzione dei problemi di tracciamento dei prodotti visualizzati
- Risoluzione dei problemi di tracciamento della metrica "Aggiunto al carrello"
- Risoluzione dei problemi di tracciamento dell'avvio del checkout
- Risoluzione dei problemi di tracciamento di Ordine effettuato
Risorse aggiuntive
Impari a risolvere i problemi di determinati tipi di flussi: