Risoluzione dei problemi di un flusso metrico-triggerato

Segua questi passaggi per confermare se il suo flusso è un flusso metrico-triggerato:

1. Clicchi sul trigger del flusso nel costruttore di flussi.
2. Visualizza la sezione superiore della barra laterale per vedere se il flusso è attivato da una metrica e il nome della metrica. Per le metriche attivate da un'integrazione, l'icona dell'integrazione apparirà accanto al nome della metrica.
   
3. Clicchi sul nome della metrica per visualizzarla nella scheda Analytics .

Flussi metrici comuni:

• Cassa abbandonata
• Sfogliare l'abbandono
• Ritorno del cliente
• Conferma dell'ordine
• Conferma della spedizione
• Winback

Per evitare problemi con i tipi di flusso più comuni, le consigliamo di creare i suoi primi flussi utilizzando i modelli precostituiti della nostra libreria di flussi e di adattare il contenuto al suo marchio.

Si assicuri che i suoi messaggi siano impostati sullo stato Live per iniziare a inviarli ai clienti. Se i suoi messaggi sono impostati su Bozza, non verranno inviati né i profili in coda in una lista d'attesa. Se sono impostati sullo stato Manuale, i messaggi metteranno in coda i profili, ma non invieranno i messaggi finché non li invierà manualmente.

Se i suoi messaggi sono attualmente o erano precedentemente impostati sullo stato Manuale, segua la seguente procedura per inviare i messaggi manualmente:

1. Nella sezione Prestazioni della barra laterale dei dettagli, faccia clic su Visualizza dettagli.
2. Vada all'attività Destinatario > Revisione dei bisogni.
3. Questo la porterà ad un elenco di profili che hanno raggiunto il messaggio nel flusso quando era impostato sullo stato Manuale. 
1. Può visualizzare in anteprima, inviare e/o annullare individualmente ogni e-mail e SMS che richiede la sua revisione. 
2. Se ha molti destinatari da rivedere, può inviare e annullare in blocco i messaggi con i pulsanti Invia tutti e Annulla tutti, rispettivamente. Se invia un'e-mail o un SMS a un contatto che è in Needs Review e non soddisfa più i filtri per il flusso, verrà saltato e non riceverà il messaggio.
   
3. Per inviare il messaggio automaticamente in futuro, lo imposti sullo stato Live cliccando sul menu a tendina dello stato del messaggio nel costruttore di flussi.
   

Quando un evento si verifica su un'altra piattaforma (ad esempio, Shopify, Magento, un'integrazione personalizzata, ecc.), viene contrassegnato con un timestamp che viene inviato a Klaviyo. La metrica correlata in Klaviyo avrà un timestamp separato che indica quando Klaviyo ha ricevuto le informazioni. In molti casi, questi eventi vengono inviati tra le piattaforme in tempo reale, ma alcune integrazioni sincronizzano i dati tramite sincronizzazioni periodiche ogni 30 minuti o 1 ora. Scopra con quale frequenza le integrazioni specifiche sincronizzano i dati.

Se c'è un ritardo di 4 ore o più tra il timestamp dell'evento e il timestamp registrato da Klaviyo, l'evento non attiverà un flusso metrico.

Per verificare la presenza di un ritardo, segua la seguente procedura:

1. Se ha problemi con un flusso specifico, come ad esempio un flusso di carrelli abbandonati, visualizzi la pagina Flussi per determinare quale metrica innesca il flusso, come ad esempio Ordine effettuato.
   
2. Se è a conoscenza di un profilo specifico che è stato colpito, si rechi alla pagina del profilo di questo profilo cercando il suo nome o l'indirizzo e-mail nella barra di ricerca in alto a sinistra dell'interfaccia principale di Klaviyo. Altrimenti, se si tratta di un problema diffuso, visualizzi la pagina del profilo di ogni profilo che ha attivato la metrica interessata.
3. Nel registro delle attività del profilo, clicchi sul pulsante Azione (3 punti) e su Dettagli attività a destra della metrica interessata.
   
4. Nella maschera Dettagli attività , confronti i 2 timestamp che sono elencati nel formato UTC (AAAA-MM-DDThh:mmTZD). Se c'è una differenza di 4 ore o più tra i timestamp, questo indica che c'è un problema di sincronizzazione tra Klaviyo e la piattaforma esterna.
   

Nella maggior parte dei casi, questi tipi di ritardi sono dovuti a un problema della piattaforma esterna. 

Per i negozi ospitati su piattaforme a pagamento (Shopify, BigCommerce, Prestashop, ecc.)

Controlli la loro pagina di stato disponibile pubblicamente per avere informazioni sulle interruzioni del server e sui tempi di inattività. Le pagine di stato sono solitamente costituite dall'URL principale del servizio con il sottodominio di stato aggiunto all'inizio, come negli esempi seguenti:

• https:// status.shopify.com 
• https:// status.bigcommerce.com 
• http://status.prestashop.com

Per le integrazioni self-hosted come (Magento, WooCommerce, integrazioni personalizzate, ecc.)

Se ha attivato un firewall o misure di sicurezza come Sucuri, Cloudflare o simili, questo potrebbe inavvertitamente bloccare la comunicazione di Klaviyo con il suo negozio o limitare la velocità e la quantità di dati che possono essere sincronizzati.

Poiché Klaviyo utilizza IP dinamici, non c'è una gamma di IP disponibili per la whitelist. Invece, inserisce nella whitelist l'agente utente di Klaviyo, che è: Klaviyo/1.0

Se non è sicuro di come inserire nella whitelist Klaviyo, consulti la documentazione del suo software di sicurezza su come inserire nella whitelist un agente utente.

Se utilizza un'integrazione personalizzata, contatti il team di sviluppo della sua integrazione per ulteriore assistenza.

Se il suo flusso funzionava in precedenza, ma di recente ha notato dei cambiamenti nel comportamento, dovrebbe innanzitutto consultare il changelog del flusso. Questo è particolarmente importante per i flussi più vecchi e per gli account con più utenti. Se nota che il comportamento di un flusso è cambiato dopo una certa data e ora, il changelog sarà in grado di dirle quanto segue:

• Cosa è cambiato
• Chi ha effettuato il cambiamento 
• Quando è avvenuta la modifica (data e ora nel fuso orario del suo account)

Se i cambiamenti coincidono con il momento in cui ha iniziato a riscontrare problemi con il suo flusso, è probabile che il cambiamento sia la fonte del problema. 

Segua questi passaggi per visualizzare la cronologia di un flusso:

1. Nel menu a discesa, faccia clic su Visualizza cronologia flusso.
   
2. Selezionando Visualizza cronologia flussi, si aprirà il pannello Cronologia flussi sul lato destro dello schermo.
   

Per saperne di più sul pannello Storia del flusso, consulti il nostro articolo su come esaminare il changelog di un flusso.

Potrebbe notare che i messaggi nei suoi flussi di abbandono mostrano molti profili saltati. Questo è normale (e corretto) per i flussi di abbandono.

Il funzionamento di un flusso di abbandono prevede che tutti coloro che attivano la metrica di attivazione del flusso entrino nel flusso, e i filtri del flusso saltano le persone che non hanno più abbandonato la navigazione o il carrello. Veda le spiegazioni qui sotto:

• Abbandono della navigazione
  Attivato dall' evento Prodotto visto e salterà le persone che attivano Avviamento del Checkout

• Carrello abbandonato (predefinito)
  Attivato dall'evento Checkout avviato e salterà le persone che attivano l'evento Ordine effettuato.

• Carrello abbandonato (alternativo)
  Attivato dall'evento Aggiunto al carrello e salterà le persone che attivano l'evento Effettuato ordine.

Se ritiene che ci sia ancora un problema con i profili saltati, controlli quanto segue:

Confermi che i salti sono causati dai filtri corretti.

1. Nel costruttore di flussi, clicchi su un messaggio nel suo flusso.
2. Nella barra laterale, faccia clic su Visualizza dettagli nella sezione Prestazioni della barra laterale.
   
3. Clicchi sulla scheda Attività del destinatario.
4. Clicchi sulla scheda Saltati.
   
5. Se la maggior parte dei profili saltati sono saltati a causa dei filtri di flusso Fails, questo è normale. Se è preoccupato per altri motivi saltati, può trovare maggiori informazioni sugli altri motivi saltati nel nostro articolo sulla comprensione del motivo saltato per un messaggio di flusso.
6. Può fare clic su Saltati: Fails Flow Filters per vedere i profili che vengono saltati.

Verifichi che i filtri siano impostati correttamente

1. Clicchi sul trigger del flusso nel costruttore di flussi.
2. Clicchi su Filtri di flusso nella barra laterale.
3. Si assicuri che i filtri di flusso corrispondano alla configurazione sottostante:
   Abbandono del carrello
   
   Carrello abbandonato
   
   
4. Se necessario, cambi i filtri di flusso in modo che corrispondano agli esempi precedenti e rimuova i filtri di flusso in contraddizione.
5. Se dispone di filtri aggiuntivi, come quelli che impediscono a qualcuno di entrare nuovamente nel flusso entro un certo periodo di tempo, si assicuri che siano configurati nel modo previsto.
   

Il flusso di abbandono della navigazione si attiva in base alla metrica dell'evento Prodotto visto e dispone di filtri per rimuovere qualcuno dal flusso se inizia il checkout o effettua un ordine. Se nota che questo flusso non viene inviato, controlli quanto segue:

Verifichi che la metricaProdotto visto venga registrata.

1. Clicchi sul trigger del flusso nel costruttore di flussi.
2. Clicchi su Visualizza nella sezione Metriche della barra laterale.
   
3. Questo la porterà alla pagina di analisi per la metrica dell'evento Prodotto visto . Può passare il mouse sul grafico di attività o cliccare sul tag Feed di attività per vedere l'ultima volta che la metrica si è attivata.
   
4. Se la metrica Prodotto visto non viene registrata nel suo account, consulti la nostra guida sulla risoluzione dei problemi di tracciamento del Prodotto visto. Se la metrica viene registrata, passi al passo successivo.

Verifichi che i filtri di flusso siano impostati come previsto.

1. Clicchi sul trigger del flusso nel costruttore di flussi.
2. Clicchi su Filtri di flusso nella barra laterale.
3. Si assicuri che i filtri di flusso corrispondano alla configurazione sottostante:
   
4. Se necessario, cambi i filtri di flusso in modo che corrispondano agli esempi precedenti e rimuova i filtri di flusso in contraddizione.
5. Se dispone di filtri aggiuntivi, come quelli che impediscono a qualcuno di entrare nuovamente nel flusso entro un certo periodo di tempo, si assicuri che siano configurati nel modo previsto.
   

I filtri di un flusso di abbandono del carrello sono progettati per rimuovere una persona dal flusso se effettua un ordine, poiché questo significa che ha convertito e quindi non ha abbandonato il carrello o la navigazione. Se i suoi clienti non vengono rimossi correttamente dopo aver effettuato un ordine, verifichi quanto segue:

Verifichi che glieventi relativi agliordini effettuati vengano registrati dal suo conto.

1. Vada alla scheda Metriche in Klaviyo.
2. Clicchi su Effettuare un ordine.
3. Passi il mouse sul grafico delle attività o clicchi sul tag Feed attività per vedere l'ultima volta che la metrica si è attivata.
   

Se la metrica Ordine effettuato non viene registrata nel suo account, consulti la nostra guida sulla risoluzione dei problemi di tracciamento dell'Ordine effettuato.

Se la metrica Ordine Effettuato viene registrata, verifichi se c'è un ritardo tra il momento in cui l'evento è stato attivato dalla sua piattaforma di e-commerce e quello in cui è stato registrato da Klaviyo. Se l'evento Checkout Iniziato si è attivato, ma l'evento Ordine Effettuato è stato ritardato, qualcuno potrebbe ricevere delle e-mail dal flusso del carrello abbandonato. Può verificarlo eseguendo le seguenti operazioni:

1. Si rechi alla pagina del profilo di una persona interessata, una persona che lei sa aver ricevuto un'e-mail di carrello abbandonato nonostante abbia effettuato un ordine prima del ritardo configurato nel suo flusso.
2. Clicchi sul timestamp dell'evento Ordine Effettuato nel suo feed di attività.
3. Nella maschera Dettagli attività, visualizzi i 2 timestamp elencati in alto.

Controlli i filtri di flusso

1. Clicchi sul trigger del flusso nel costruttore di flussi.
2. Clicchi su Filtri di flusso nella barra laterale.
3. Si assicuri che i filtri di flusso corrispondano alla configurazione sottostante:
   
4. Se dispone di filtri aggiuntivi, come quelli che impediscono a qualcuno di entrare nuovamente nel flusso entro un certo periodo di tempo, si assicuri che siano configurati nel modo previsto.

Se utilizza gli ordini in bozza di Shopify, aggiunga un filtro di attivazione.
Gli ordini in bozza di Shopify attivano un evento Checkout Iniziato, ma non attivano un evento Ordine Effettuato, quindi dovrà aggiungere un filtro di attivazione per evitare che questi tipi di ordini attivino il flusso del carrello abbandonato. Le bozze d'ordine non contengono un normale elenco di articoli, ma contengono una singola voce denominata "Importo da pagare per l'ordine" seguita da un numero d'ordine.

Per escludere questi ordini dal flusso dei carrelli abbandonati, segua questi passaggi:

1. Clicchi sul trigger del flusso nel costruttore di flussi.
2. Clicchi su Filtri trigger nella barra laterale.
3. Clicchi su Aggiungi un filtro trigger per creare un nuovo filtro, se non ce ne sono. Altrimenti, clicchi su AND per aggiungere un ulteriore filtro.
4. Imposta il tipo di filtro su "Testo".
5. Regoli il filtro trigger in modo che corrisponda alla configurazione qui sotto:
   

Se il suo flusso è configurato per attivarsi sull'evento Ordine effettuato o Ordine evaso, ma non è stato inviato, verifichi quanto segue:

Capire la differenza tra Ordine effettuato o Ordine evaso.
A seconda che un flusso sia attivato da un ordine inserito o da un ordine evaso, ci sono diversi problemi e soluzioni possibili, quindi è importante capire la differenza. Anche se ci sono differenze tra le varie integrazioni di ecommerce, in generale funzionano come segue:

• La metrica Ordine effettuato si attiva dopo la creazione di un ordine nel suo negozio di e-commerce.
• La metrica Ordine evaso si attiva dopo che un ordine ha uno stato equivalente a "spedito" per gli ordini fisici o "completato" per gli ordini digitali nella sua piattaforma di e-commerce.

Si assicuri che la metrica Ordineinviato o Ordine evaso sia registrata correttamente.

1. Clicchi sul trigger del flusso nel costruttore di flussi.
2. Clicchi su Visualizza nella sezione Metriche della barra laterale.
   
3. Passi il mouse sul grafico delle attività o clicchi sul tag Feed attività per vedere l'ultima volta che la metrica si è attivata.
   
4. 
5. Se la metrica Ordine effettuato non viene registrata nel suo account, consulti la nostra guida sulla risoluzione dei problemi di tracciamento dell'Ordine effettuato. Se la metrica viene registrata, passi al passo successivo.

Se ha cambiato le integrazioni ecommerce, si assicuri di aver modificato il trigger del flusso.
Quando migra le piattaforme di ecommerce, si assicuri di cambiare le metriche utilizzate per i flussi e le analisi con le metriche della nuova piattaforma di ecommerce. Ad esempio, se dovesse passare da BigCommerce a Shopify, l'analisi e i flussi del suo account potrebbero essere ancora impostati per utilizzare la metrica Ordine piazzato di BigCommerce piuttosto che quella di Shopify. Consulti la nostra guida su come modificare un trigger di flusso.

Se sta utilizzando i filtri di flusso per escludere profili specifici dall'attivazione di un flusso post-acquisto, ma questi profili continuano a passare attraverso il flusso, verifichi quanto segue:

Visualizzi l'anteprima del trigger per vedere perché i profili passano il filtro.

1. Clicchi sul trigger del flusso nel costruttore di flussi.
2. Clicchi su Anteprima Impostazione trigger nella barra laterale.
   
3. L'anteprima del trigger mostrerà se i profili recenti stanno superando o meno i filtri di flusso e perché.
   
4. Se i profili passano i filtri quando non dovrebbero, questa anteprima le mostrerà quali filtri stanno passando.

Verifichi che i filtri siano impostati come previsto.

1. Clicchi sul trigger del flusso nel costruttore di flussi.
2. Clicchi su Filtri di flusso nella barra laterale.
3. Si assicuri che la configurazione di ogni filtro corrisponda a ciò che intendeva. Per esempio, se desidera escludere i profili dal flusso se corrispondono a una condizione specifica, utilizzi dei filtri che utilizzano termini come "non è uguale", "non contiene" o "zero volte".

Controlli i connettori tra i filtri.
Se sta cercando di escludere alcune persone (ad esempio, se "non contiene"), deve utilizzare i connettori AND. Con un connettore AND, qualcuno deve abbinare entrambi i filtri. Se utilizza i connettori OR, un profilo deve corrispondere solo ad uno o all' altro filtro.

Veda l'esempio qui sotto:

Se il Paese registrato di una persona è gli Stati Uniti, non supera il primo filtro. ma se i Tag di Shopify non contengono "US", allora passano la seconda parte del filtro ed entrano nel flusso. Per coprire entrambi gli scenari, è necessario collegarli con AND.

1. Cancelli il secondo filtro cliccando sul pulsante del cestino in basso a destra.
2. Clicchi su AND per aggiungere un connettore AND e un nuovo filtro.
3. Ricreare il filtro precedente.
   

Per una spiegazione più dettagliata, consulti questa guida del nostro Centro Assistenza: Guida AND vs. OR

Se sta utilizzando dei filtri di attivazione per escludere gli eventi con elementi specifici dall'attivazione di un flusso post-acquisto, ma questi filtri non escludono correttamente gli eventi, verifichi quanto segue:

Visualizzi l'anteprima del trigger per vedere perché i profili passano il filtro.

1. Clicchi sul trigger del flusso nel costruttore di flussi.
2. Clicchi su Anteprima Impostazione trigger nella barra laterale.
3. 
4. L'anteprima del trigger mostrerà se i profili recenti stanno superando o meno i filtri di flusso e perché.
   
5. Se i profili passano i filtri quando non dovrebbero, questa anteprima le mostrerà quali filtri stanno passando.

Verifichi che il nome dell'articolo o della collezione sia aggiornato.
Se ha cambiato il nome dell'articolo o della collezione (indicato come "categoria" da alcune integrazioni), deve aggiornare il nome nella configurazione del filtro. Per verificare se il nome dell'articolo è cambiato, segua la seguente procedura:

1. Dalla barra laterale principale di Klaviyo, faccia clic su Prodotti per visualizzare il suo catalogo prodotti.
2. Cerchi il nome dell'articolo che desidera escludere in base al suo nome o ID.
3. Clicchi sul nome dell'articolo per visualizzare la sua collezione o categoria.
4. Dopo aver confermato il nome dell'articolo o della collezione, torni al suo flusso nel costruttore di flussi.
5. Clicchi sul trigger del flusso nel costruttore di flussi.
6. Clicchi su Filtri trigger nella barra laterale.
7. Regoli l'elemento o la collezione utilizzata nella barra laterale in modo che corrisponda al nuovo nome dell'elemento o della collezione.

Controllare il tipo di filtro.
Gli ordini possono contenere più articoli e collezioni. I filtri devono utilizzare il tipo "Elenco" per verificare una voce specifica all'interno dell'elenco di articoli o collezioni.

Verifichi che i suoi filtri utilizzino il tipo "Elenco" e la configurazione "contiene" o "non contiene" per includere o escludere elementi o collezioni specifiche.

Nell'esempio precedente, se utilizza la configurazione "non è uguale", il filtro escluderà solo gli ordini in cui "Nuovi articoli" è l'unica collezione. Poiché gli ordini possono contenere più collezioni, deve utilizzare "non contiene" per escludere correttamente gli ordini che contengono "Nuovi articoli" insieme ad altre collezioni.

Controlli i connettori tra i filtri.
Se sta cercando di escludere alcune persone (ad esempio, se "non contiene"), utilizzi i connettori AND. Se utilizza i connettori OR, un profilo deve corrispondere solo ad uno o all' altro filtro. In altre parole, il profilo potrebbe non corrispondere al primo filtro "non contiene", ma corrisponde al resto, quindi attiverà il flusso. Se utilizza un connettore AND, l'evento deve corrispondere ad entrambi i filtri.

Veda l'esempio qui sotto:

Supponiamo che lei imposti delle condizioni come nell'esempio seguente. Se l'ordine di una persona contiene la collezione "Articoli nuovi", allora non supera il primo filtro, ma se l'elenco degli articoli non contiene "T-Shirt," allora supera la seconda parte del filtro ed entra nel flusso. Per coprire entrambi gli scenari, è necessario collegarli con AND.

Per risolvere questo problema: 

1. Cancelli il secondo filtro cliccando sul pulsante del cestino in basso a destra.
2. Clicchi su AND per aggiungere un connettore AND e un nuovo filtro.
3. Ricreare il filtro precedente.
   

Per una spiegazione più dettagliata, consulti questa guida del nostro Centro Assistenza: Guida AND vs. OR