Resolución de problemas de un flujo activado por métricas

Sigue estos pasos para confirmar si tu flujo se activa con una métrica:

1. Haz clic en el activador del flujo en el generador de flujos.
2. Mira la parte superior de la barra lateral para ver si el flujo se activa mediante una métrica y el nombre de la métrica. En el caso de las métricas activadas por una integración, el icono de la integración aparecerá junto al nombre de la métrica.
   

1. Haz clic en el nombre de la métrica para verla en la pestaña Métricas .

Flujos comunes activados por métricas:

• Página de pago abandonada
• Abandono de navegación
• Recuperación de clientes
• Confirmación del pedido
• Confirmación de envío
• Recuperación de clientes

Para evitar problemas con los tipos de flujo más comunes, recomendamos crear tus primeros flujos usando las plantillas prediseñadas de nuestra biblioteca de flujos y ajustar el contenido para que se adapte a tu marca.

Asegúrate de que tus mensajes estén configurados con el estado En directo para empezar a enviarlos a los clientes. Si tus mensajes están configurados como Borrador, no se enviarán ni pondrán perfiles en cola en una lista de espera. Si están configurados con el estado Manual, los mensajes pondrán perfiles en cola, pero no enviarán los mensajes hasta que los envíes manualmente.

Si tus mensajes están configurados actualmente o se configuraron anteriormente con el estado Manual, sigue estos pasos para enviar mensajes manualmente:

1. En la sección Rendimiento de la barra lateral de detalles, haz clic en Ver detalles.
2. Ve a Actividad de los destinatarios > Necesita revisión.
3. Esto te llevará a una lista de perfiles que llegaron al mensaje en el flujo cuando se estableció en el estado Manual.
   1. Puedes previsualizar, enviar o cancelar de forma individual cada email y SMS que requiera tu revisión.
   2. Si tienes muchos destinatarios que requieren revisión, puedes enviar y cancelar mensajes en bloque con los botones Enviar todos y Cancelar todos, respectivamente. Si envías un email o un SMS a un contacto que está en Necesita revisión y ya no cumple los filtros del flujo, se omitirá y no recibirá el mensaje.
      

1. Para enviar el mensaje automáticamente a partir de ahora, establece su estado en Activo haciendo clic en el menú desplegable de estado del mensaje en el creador de flujos.
   

Cuando ocurre un evento en otra plataforma (p. ej., Shopify, Magento, una integración personalizada, etc.), se marca con una marca de tiempo que se envía a Klaviyo. La métrica relacionada en Klaviyo tendrá una marca de tiempo independiente que indica cuándo Klaviyo recibió la información. En muchos casos, estos eventos se envían entre plataformas en tiempo real, pero algunas integraciones sincronizan datos mediante sincronizaciones periódicas cada 30 minutos a 1 hora. Descubre con qué frecuencia sincronizan los datos integraciones específicas.

Si hay un retraso de 6 horas o más entre la marca de tiempo del evento y la marca de tiempo registrada por Klaviyo, el evento no activará un flujo activado por métrica. Sin embargo, en los flujos marcados como transaccionales, el retraso entre marcas de tiempo puede ser de hasta 7 días.

Para comprobar si hay un retraso, sigue estos pasos:

1. Si tienes problemas con un flujo específico, como un flujo de carrito abandonado, consulta la página Flujos para determinar qué métrica activa el flujo, como Placed Order.
   
2. Si sabes qué perfil específico se está viendo afectado, ve a la página del perfil de este perfil buscando su nombre o dirección de email en la barra de búsqueda superior izquierda de la interfaz principal de Klaviyo. De lo contrario, si se trata de un problema generalizado, consulta la página del perfil de cualquier perfil que haya activado la métrica afectada.
3. En el registro de actividad del perfil, haz clic en el botón de acción (3 puntos) y, a la derecha de la métrica afectada, en Detalles de actividad.
   

1. En el modal Detalles de actividad , compara las 2 marcas de tiempo que aparecen en formato UTC (YYYY-MM-DDThh:mmTZD). Si hay una diferencia de 6 horas o más entre las marcas de tiempo, esto indica que hay un problema de sincronización entre Klaviyo y la plataforma externa. Si el mensaje de flujo se marcó como transaccional, busca un retraso de 7 días o más.
   

En la mayoría de los casos, estos tipos de retrasos se deben a un problema en la plataforma externa.

Para tiendas alojadas en plataformas de pago (Shopify, BigCommerce, PrestaShop, etc.)

Consulta su página de estado pública para obtener información sobre interrupciones del servidor y tiempos de inactividad. Las páginas de estado suelen consistir en la URL principal del servicio con el subdominio de estado añadido al principio, como en los ejemplos siguientes:

• https://status.shopify.com
• https://status.bigcommerce.com
• http://status.prestashop.com

Para integraciones autoalojadas como (Magento, WooCommerce, integraciones personalizadas, etc.)

Si habilitaste un firewall o medidas de seguridad como Sucuri, Cloudflare o algo similar, es posible que esto bloquee accidentalmente a Klaviyo para que se comunique con tu tienda o limite la velocidad y la cantidad de datos que se pueden sincronizar.

Como Klaviyo usa IP dinámicas, no hay un rango de IP disponible para permitir en la lista blanca. En su lugar, añade a la lista blanca el agente de usuario de Klaviyo, que es: Klaviyo/1.0

Si no estás seguro de cómo incluir Klaviyo en la lista de permitidos, consulta la documentación de tu software de seguridad sobre cómo incluir un agente de usuario en la lista de permitidos.

Si utilizas una integración personalizada, ponte en contacto con el equipo de desarrollo de tu integración para obtener más ayuda.

Si tu flujo funcionaba anteriormente, pero últimamente has notado cambios en el comportamiento, primero deberías revisar el registro de cambios del flujo. Esto es especialmente importante para flujos antiguos y cuentas con varios usuarios. Si notas que el comportamiento de un flujo ha cambiado después de una fecha y hora determinadas, el registro de cambios podrá decirte lo siguiente:

• Qué ha cambiado
• Quién realizó el cambio
• Cuándo se produjo el cambio (fecha y hora en la zona horaria de tu cuenta)

Si los cambios coinciden con el momento en que empezaste a experimentar problemas con tu flujo, es probable que el cambio sea el origen del problema.

Sigue estos pasos para ver el historial de un flujo:

1. En la barra de encabezado, haz clic en el botón de icono Ver historial del flujo .
   

1. Al seleccionar View flow history, se abrirá el panel del historial del flujo en el lado derecho de la pantalla.
   

Más información sobre el panel Historial de flujo en nuestro artículo sobre cómo revisar el registro de cambios de un flujo.

Es posible que notes que los mensajes de tus flujos de abandono muestran muchos perfiles omitidos. Esto es normal (y correcto) en los flujos de abandono.

El funcionamiento de un flujo de abandono es que todo el mundo que activa la métrica de activación del flujo entrará en el flujo, y los filtros de flujo omitirán a las personas que ya no hayan abandonado su navegación o su carrito. Consulta las explicaciones a continuación:

• Abandono de navegación
  Se activa por el evento Viewed Product y omitirá a las personas que activen Started Checkout
• Carrito abandonado (predeterminado)
  Se activa con el evento Started Checkout y omitirá a las personas que activen Placed Order
• Carrito abandonado (alternativo)
  Se activa mediante el evento Añadido al carrito y omitirá a las personas que activen Pedido realizado

Si sigues pensando que hay un problema con los perfiles omitidos, comprueba lo siguiente:

Confirma que las omisiones se deben a los filtros correctos.

1. En el generador de flujos, haz clic en un mensaje de tu flujo.
2. En la barra lateral, haz clic en Ver detalles en la sección Rendimiento de la barra lateral.
   

1. Haz clic en la pestaña Actividad de destinatario.
2. Haz clic en la pestaña Omitido.
   

1. Si la mayoría de los perfiles omitidos se omiten debido a Fails filtros de flujo, es normal. Si te preocupan otros motivos de omisión, obtén más información sobre los otros motivos de omisión en nuestro artículo sobre entender el motivo de omisión de un mensaje de flujo.
2. Puedes hacer clic en Omitido: no supera filtros de flujo para ver los perfiles que se están omitiendo.

Comprueba que los filtros estén configurados correctamente

1. Haz clic en el activador del flujo en el generador de flujos.
2. Haz clic en filtro de flujo en la barra lateral.
3. Asegúrate de que el filtro de flujo coincida con la siguiente configuración:
   abandono de navegación
   
   carrito abandonado
   
   

1. Cambia los filtros de flujo para que coincidan con los ejemplos anteriores si es necesario y elimina cualquier filtro de flujo que sea contradictorio.
2. Si tienes filtros adicionales, como los que impiden que alguien vuelva a entrar en el flujo en un plazo determinado, asegúrate de que estén configurados como quieres.
   

El flujo de abandono de navegación se activa en función de la métrica del evento Viewed Product y tiene filtros para eliminar a alguien del flujo si inicia el proceso de pago o realiza un pedido. Si observas que este flujo no está enviando, comprueba lo siguiente:

Comprueba que se esté registrando la métrica Viewed Product .

1. Haz clic en el activador del flujo en el generador de flujos.
2. Haz clic en el nombre de la métrica en la sección Activador de la barra lateral.
   

1. Esto te llevará a la página de analíticas de la métrica del evento Viewed Product . Puedes pasar el cursor sobre el gráfico de actividad o hacer clic en la etiqueta Feed de actividad para ver la última vez que se activó la métrica.
   

1. Si la métrica Viewed Product no se está registrando en tu cuenta, consulta nuestra guía sobre la resolución de problemas del seguimiento de Viewed Product. Si la métrica se está registrando, pasa al siguiente paso.

Comprueba que los filtros de flujo estén configurados tal y como pretendías.

1. Haz clic en el activador del flujo en el generador de flujos.
2. Haz clic en filtro de flujo en la barra lateral.
3. Asegúrate de que los filtros de flujo coincidan con la configuración siguiente:
   

1. Cambia los filtros de flujo para que coincidan con los ejemplos anteriores si es necesario y elimina cualquier filtro de flujo que sea contradictorio.
2. Si tienes filtros adicionales, como los que impiden que alguien vuelva a entrar en el flujo en un plazo determinado, asegúrate de que estén configurados como quieres.
   

Los filtros de un flujo de carrito abandonado están diseñados para eliminar a alguien del flujo si hace un pedido, ya que esto significa que convirtió y, por tanto, no abandonó su carrito ni su navegación. Si tus clientes no se eliminan correctamente después de hacer un pedido, comprueba lo siguiente:

Comprueba que tu cuenta está registrando los eventos Placed Order.

1. Ve a la pestaña Métrica en Klaviyo.
2. Haz clic en Pedido Realizado.
3. Pasa el cursor por el gráfico de actividad o haz clic en la etiqueta Feed de actividad para ver la última vez que se activó la métrica.
   

Si la métrica Placed Order no se está registrando en tu cuenta, consulta nuestra guía sobre solución de problemas del seguimiento de Placed Order.

Si la métrica Placed Order se está registrando, comprueba si hay un retraso entre el momento en que el evento se activó en tu plataforma de comercio electrónico y el momento en que Klaviyo lo registró. Si el evento Started Checkout se activó, pero el evento Placed Order se retrasó, es posible que alguien reciba emails del flujo de carrito abandonado. Puedes comprobarlo haciendo lo siguiente:

1. Ve a la página de perfil de una persona afectada, alguien que sabes que ha recibido un email de carrito abandonado a pesar de haber realizado un pedido antes del retraso configurado en tu flujo.
2. Haz clic en la marca de tiempo del evento Pedido realizado en su feed de actividad.
3. En el modal Activity Details, consulta las 2 marcas de tiempo que aparecen en la parte superior.

Comprueba los filtro de flujo

1. Haz clic en el activador del flujo en el generador de flujos.
2. Haz clic en filtro de flujo en la barra lateral.
3. Asegúrate de que los filtros de flujo coincidan con la configuración siguiente:
   

1. Si tienes filtros adicionales, como los que evitan que alguien vuelva a entrar en el flujo dentro de un determinado periodo de tiempo, asegúrate de que estén configurados como quieres.

Si utilizas pedidos en borrador de Shopify, añade un filtro de activación.
Los pedidos en borrador de Shopify activan un evento Started Checkout, pero no activan un evento Placed Order, por lo que tendrás que añadir un filtro de activación para evitar que este tipo de pedidos active tu flujo de carrito abandonado. Los pedidos en borrador no contienen una lista normal de artículos, sino que contienen un único artículo denominado «Importe a pagar por el pedido», seguido de un número de pedido.

1. Haz clic en el activador del flujo en el generador de flujos.
2. Haz clic en Filtros de activación en la barra lateral.
3. Haz clic en Añadir un filtro de activación para crear un filtro nuevo si no hay ninguno. De lo contrario, haz clic en Y para añadir un filtro adicional.
4. Configura el Tipo del filtro como «Texto»
5. Ajusta el filtro del activador para que coincida con la siguiente configuración:
   

Si tu flujo está configurado para activarse con el evento Placed Order o Fulfilled Order, pero no se ha estado enviando, comprueba lo siguiente:

Comprende la diferencia entre Pedido Realizado o Pedido Procesado.
Según si un flujo se activa con Pedido Realizado o con Pedido Procesado, hay diferentes posibles problemas y soluciones, por lo que es importante comprender la diferencia. Aunque hay diferencias entre varias integraciones de comercio electrónico, por lo general funcionan de la siguiente manera:

• La métrica Placed Order se activa después de que se haya creado un pedido en tu tienda de comercio electrónico.
• La métrica Pedido completado se activa después de que un pedido tenga un estado equivalente a «enviado» para pedidos físicos o «completado» para pedidos digitales en tu plataforma de comercio electrónico.

Asegúrate de que la métrica Pedido Realizado o Pedido completado se esté registrando correctamente.

1. Haz clic en el activador del flujo en el generador de flujos.
2. Haz clic en el nombre de la métrica en la sección Activador de la barra lateral.
   

1. Pasa el cursor por el gráfico de actividad o haz clic en la etiqueta Feed de actividad para ver la última vez que se activó la métrica.
   

1. Si la métrica Pedido Realizado no se registra en tu cuenta, consulta nuestra guía sobre la solución de problemas del seguimiento de Pedido Realizado. Si la métrica se está registrando, pasa al siguiente paso.

Si has cambiado las integraciones de comercio electrónico, asegúrate de haber cambiado el activador del flujo.
Cuando migres plataformas de comercio electrónico, asegúrate de cambiar las métricas usadas para tus flujos y análisis a las métricas de tu nueva plataforma de comercio electrónico. Por ejemplo, si cambias de BigCommerce a Shopify, puede que los análisis y los flujos de tu cuenta sigan configurados para usar la métrica Placed Order de BigCommerce en lugar de la métrica Placed Order de Shopify. Consulta nuestra guía sobre cómo cambiar un activador de flujo.

Si estás usando filtros de flujo para excluir perfiles específicos de activar un flujo poscompra, pero estos perfiles siguen pasando por el flujo, comprueba lo siguiente:

Previsualiza el activador para ver por qué los perfiles están pasando el filtro.

1. Haz clic en el activador del flujo en el generador de flujos.
2. Haz clic en Previsualizar en la barra lateral.
   

1. La vista previa del activador mostrará si los perfiles recientes pasan o no los filtro de flujo y por qué.
2. Si los perfiles superan los filtros cuando no deberían, esta vista previa te mostrará qué filtros están superando.

Comprueba que los filtros estén configurados como pretendías.

1. Haz clic en el activador del flujo en el generador de flujos.
2. Haz clic en filtro de flujo en la barra lateral.
3. Asegúrate de que la configuración de cada filtro coincida con lo que pretendías. Por ejemplo, si deseas excluir perfiles del flujo si cumplen una condición específica, utiliza filtros con términos como «no es igual a», «no contiene» o «cero veces».

Comprueba los conectores entre filtros.
Si intentas excluir a determinadas personas (por ejemplo, mediante «no contiene»), te interesa usar conectores AND. Con un conector AND, una persona debe coincidir con ambos filtros. Si usas conectores OR, un perfil solo tiene que coincidir con uno o con el otro filtro.

Consulta el ejemplo a continuación:

Si el país registrado de una persona es Estados Unidos, no supera el primer filtro. pero si Etiquetas de Shopify no contiene «US», entonces pasan la segunda parte del filtro y entrarán en el flujo. Para cubrir ambos escenarios, tienes que conectarlos con AND.

1. Elimina el segundo filtro haciendo clic en el botón de la papelera en la parte inferior derecha.
2. Haz clic en AND para añadir un conector AND y un nuevo filtro.
3. Vuelve a crear tu filtro anterior.
   

Por favor, consulta esta guía de nuestro Centro de ayuda para obtener una explicación más detallada: Y vs. O Guía

Si estás usando filtros de activación para excluir que los eventos con artículos específicos activen un flujo de poscompra, pero estos filtros no están excluyendo los eventos correctamente, comprueba lo siguiente:

Previsualiza el activador para ver por qué los perfiles están pasando el filtro.

1. Haz clic en el activador del flujo en el generador de flujos.
2. Haz clic en Previsualizar en la barra lateral.

1. La vista previa del activador mostrará si los perfiles recientes pasan o no los filtro de flujo y por qué.
2. Si los perfiles superan los filtros cuando no deberían, esta vista previa te mostrará qué filtros están superando.

Comprueba que el nombre del artículo o la colección está actualizado.
Si has cambiado el nombre del artículo o la colección (a lo que algunas integraciones se refieren como «categoría»), debes actualizar el nombre en la configuración del filtro. Para comprobar si el nombre del artículo ha cambiado, sigue estos pasos:

1. En la barra lateral principal de Klaviyo, haz clic en Productos para ver tu catálogo de productos.
2. Busca el nombre del artículo que quieres excluir por su nombre o identificador.
3. Haz clic en el nombre del artículo para ver su colección o categoría.
4. Después de confirmar el nombre del artículo o la colección, vuelve a tu flujo en el creador de flujos.
5. Haz clic en el activador del flujo en el generador de flujos.
6. Haz clic en Filtros de activación en la barra lateral.
7. Ajusta el artículo o la colección que se usa en la barra lateral para que coincida con el nuevo nombre del artículo o la colección.

Comprueba el tipo de filtro.
Los pedidos pueden contener varios artículos y colecciones. Los filtros deben usar el tipo «Lista» para poder comprobar una entrada específica dentro de la lista de artículos o colecciones.

Comprueba que tus filtros estén usando el tipo «Lista» y la configuración «contiene» o «no contiene» para incluir o excluir artículos o colecciones específicos.

En el ejemplo anterior, si utilizas la configuración «no es igual a», el filtro solo excluirá los pedidos en los que «Nuevos artículos» sea la única colección. Dado que los pedidos pueden contener varias colecciones, debes usar «no contiene» para excluir correctamente los pedidos que contengan «Nuevos artículos» junto con otras colecciones.

Comprueba los conectores entre filtros.
Si estás intentando excluir a ciertas personas (por ejemplo, usando "doesn't contain"), usa conectores AND. Si usas conectores OR, entonces un perfil solo tiene que coincidir con uno o con el otro filtro. En otras palabras, el perfil puede que no coincida con el primer filtro "doesn't contain", pero sí coincide con el resto, por lo que activará el flujo. Si usas un conector AND, entonces el evento tiene que coincidir con ambos filtros.

Consulta el ejemplo a continuación:

Supongamos que configuraste condiciones como en el siguiente ejemplo. Si el pedido de una persona contiene la colección «New Items», entonces no pasa el primer filtro, pero si la lista de artículos tampoco contiene «T-Shirt», entonces pasa la segunda parte del filtro y entrará en el flujo. Para cubrir ambos escenarios, debes conectarlos con AND.

Para solucionarlo:

1. Elimina el segundo filtro haciendo clic en el botón de la papelera en la parte inferior derecha.
2. Haz clic en AND para añadir un conector AND y un nuevo filtro.
3. Vuelve a crear tu filtro anterior.
   

Consulta esta guía de nuestro Centro de ayuda para obtener una explicación más detallada: Guía de AND vs. OR