Resolución de problemas de seguimiento de pedidos realizados
Antes de empezar
El seguimiento de pedidos realizados se incluye con las integraciones de comercio electrónico y no requiere ninguna configuración adicional. Antes de consultar esta guía, asegúrese de que ha instalado, configurado y habilitado correctamente su integración de comercio electrónico.
Para todas las integraciones de comercio electrónico, un evento de Pedido Realizado rastrea cuando un cliente completa el proceso de pago y crea un pedido en su tienda, pero para las siguientes integraciones, Klaviyo rastrea un evento de Pedido Realizado sólo cuando un pedido alcanza un cierto estado y tiene un cierto estado en la plataforma de comercio electrónico:
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BigCommerce
Por defecto, cualquier pedido con alguno de los siguientes estados no se sincronizará como Pedido Realizado: Incompleto, Pendiente, En espera de pago -
Magento 2
Los pedidos con estado pending_payment serán ignorados -
WooCommerce
El pedido debe tener un estado de tramitación para activar un evento Pedido realizado -
PrestaShop
El pedido debe tener un estado de tramitación para activar un evento de pedido realizado -
Shift4Shop
El pedido debe tener un estado de 2 ó 4 para activar un evento de Pedido Colocado
Si está utilizando una plataforma de comercio electrónico sin una integración Klaviyo pre-construida, o una plataforma personalizada, aprenda cómo habilitar el seguimiento de pedidos realizados en nuestro sitio para desarrolladores.
Pruebas de pedidos realizadosPruebas de pedidos realizados
El evento Pedido realizado se utiliza habitualmente para configurar flujos posteriores a la compra, como un flujo de agradecimiento. Si ha configurado recientemente su cuenta y está intentando crear un flujo posterior a la compra desde la biblioteca de flujos de Klaviyo, puede encontrarse con el siguiente mensaje de advertencia:
"No hemos recibido ningún evento reciente de Pedido Colocado. Si cree que puede haber algún problema, póngase en contacto con nuestro Equipo de Éxito para obtener ayuda."
Esto no significa necesariamente que haya un problema con su cuenta o integración, pero puede significar que aún no se ha activado ningún evento de Pedido realizado . Esto puede deberse a que su tienda es nueva. Puede activar un evento siguiendo los pasos que se indican a continuación para que desaparezca esta advertencia.
Debido a que un evento de Pedido Realizado se dispara a partir de una transacción, el Soporte de Klaviyo no puede probar el seguimiento de eventos de Pedido Real izado por usted.
Algunas plataformas de comercio electrónico como Shopify ofrecen métodos para realizar pedidos de prueba. Consulte la documentación de ayuda de su plataforma para obtener información sobre cómo realizar un pedido de prueba. De lo contrario, puede realizar un pedido real y reembolsarlo para probar su integración.
Para comprobar que su seguimiento de Pedidos realizados está configurado correctamente utilizando una transacción real, siga estos pasos:
- Navegue hasta su página web
- Navegue a la página de un producto disponible en su sitio web
- Haga clic en el botón "Añadir a la cesta" de la página
- Proceda al pago con el artículo en su cesta
- Completar el pago utilizando una tarjeta de crédito real u otro método de pago
- Si está utilizando un proveedor de pagos externo, inicie sesión en su proveedor de pagos para asegurarse de que los fondos fueron procesados
- Cancele y devuelva el pedido lo antes posible para reembolsarse a sí mismo
- Busque en Klaviyo la dirección de correo electrónico que utilizó durante el pago
Debería ver que se ha creado un perfil Klaviyo para usted (si no existía ya uno) y que se ha seguido un evento de Pedido realizado en su feed de actividad.
No todas las integraciones de comercio electrónico sincronizan los datos en tiempo real debido a limitaciones con algunas plataformas de comercio electrónico. En el caso de algunas integraciones, es posible que tenga que esperar entre 30 minutos y una hora antes de que se realice el seguimiento de los eventos. Consulte nuestro artículo sobre la frecuencia de sincronización de las integraciones para obtener más información.
Escenarios de resolución de problemas
Revise las siguientes preguntas para diagnosticar la causa de sus problemas con los Pedidos Colocados. Tenga en cuenta que algunos pasos son generales y otros dependen de la plataforma de comercio electrónico que esté utilizando.
¿Tiene problemas para activar también otras métricas?¿Tiene problemas para activar también otras métricas?
Si tiene problemas para realizar el seguimiento de otras métricas así como de los pedidos realizados, puede que haya un problema con la configuración de su integración.
Siga estos pasos para comprobar si su integración está configurada correctamente:
- Navegue hasta la página Integraciones de su cuenta
- En la pestaña Integraciones activadas, asegúrese de que su integración de comercio electrónico está en la lista. En caso contrario, siga la guía de configuración correspondiente enlazada en la sección Antes de empezar de este artículo para asegurarse de que ha seguido todos los pasos correctamente para instalar y configurar su integración de comercio electrónico.
- Si su integración de comercio electrónico está activada, haga clic en Ver configuración para comprobar si hay algún mensaje de error relacionado con la integración y que se han rellenado todos los campos obligatorios.
- Si su integración requiere el uso de una clave de API pública, una clave de API privada, una clave de consumidor y/o un secreto de consumidor, asegúrese de que la información en Klaviyo coincide con la que hay en su plataforma de comercio electrónico.
- Si las llaves parecen coincidir por ambos lados, compruebe si hay espacios en blanco antes o después de las llaves. Elimine los espacios en blanco iniciales o finales porque pueden provocar errores.
¿Ha cambiado recientemente de plataforma de comercio electrónico?¿Ha cambiado recientemente de plataforma de comercio electrónico?
Cuando migre de plataforma de comercio electrónico, asegúrese de cambiar las métricas utilizadas para activar sus flujos y dentro de sus análisis a las métricas de su nueva plataforma de comercio electrónico. Por ejemplo, si cambiara de BigCommerce a Shopify, es posible que los análisis y flujos de su cuenta sigan configurados para utilizar la métrica de pedidos realizados de BigCommerce en lugar de la métrica de pedidos realizados de Shopify. Consulte las guías que figuran a continuación para obtener más ayuda:
¿Está utilizando estados de pedido personalizados para los pedidos realizados?¿Está utilizando estados de pedido personalizados para los pedidos realizados?
Para algunas integraciones, el evento Pedido realizado se dispara en Klaviyo en función de estados de pedido específicos. Consulte la sección Antes de empezar de este artículo para obtener una lista de las integraciones que tienen requisitos de estado de pedido.
Si utiliza estados de pedido no estándar o personalizados, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Klaviyo para que modifique la configuración de su integración y permita el seguimiento de otros estados de pedido como eventos de Pedido realizado.