Rozwiązywanie problemów ze śledzeniem złożonych zamówień
Kilka słów na początek
Śledzenie Złożono zamówienie jest uwzględnione w integracjach e-commerce i nie wymaga żadnej dodatkowej konfiguracji. Przed zapoznaniem się z tym przewodnikiem upewnij się, że integracja e-commerce została prawidłowo skonfigurowana i włączona.
We wszystkich integracjach e-commerce zdarzenie Złożone zamówienie śledzi moment, w którym klient kończy proces realizacji zakupu i tworzy zamówienie w Twoim sklepie, ale w przypadku następujących integracji Klaviyo śledzi zdarzenie Złożone zamówienie tylko wtedy, gdy zamówienie osiągnie określony stan i ma określony status na platformie e-commerce:
- BigCommerce
Domyślnie każde zamówienie o dowolnym z poniższych statusów nie będzie synchronizowane jako Złożone zamówienie: Niekompletne, Oczekujące, Oczekujące na płatność - Magento 2
Zamówienia ze statusem pending_payment zostaną zignorowane - WooCommerce
Domyślnie Klaviyo rejestruje zdarzenie Placed Order dla zamówień ze statusem processing, completed, refunded lub canceled. Anulowane zamówienia bez opłaty są wykluczone. - PrestaShop
Klaviyo używa mapowania statusów zamówień skonfigurowanego w Twoim module PrestaShop. Zamówienia zmapowane na zdarzenia zamówień: złożone, zrealizowane, anulowane lub zwrócone mogą wygenerować zdarzenie Złożono zamówienie. Niezmapowane statusy zamówień są wykluczone. - Shift4Shop
Zamówienie musi mieć status 2 lub 4 , aby wyzwolić zdarzenie Złożono zamówienie
Jeśli używasz platformy e-commerce bez gotowej integracji z Klaviyo lub platformy niestandardowej, dowiedz się jak włączyć śledzenie zdarzenia Placed Order w naszej witrynie dla deweloperów.
Testuj zdarzenia Złożono zamówienie
Zdarzenie Placed Order jest często wykorzystywane do konfigurowania sekwencji pozakupowych, takich jak sekwencja z podziękowaniem. Jeśli niedawno skonfigurowano konto i podczas próby utworzenia sekwencji pozakupowej z Biblioteki sekwencji Klaviyo pojawi się poniższy komunikat ostrzegawczy:
"Nie otrzymaliśmy ostatnio żadnych zdarzeń typu Złożono zamówienie. Jeśli uważasz, że to błąd, poproś o pomoc nasz zespół ds. sukcesu klienta."
To ostrzeżenie oznacza, że Klaviyo nie zarejestrowało żadnych zdarzeń Placed Order dla tej integracji w ciągu ostatnich 30 dni. Nie musi to oznaczać, że występuje problem z Twoim kontem lub integracją; w Twoim sklepie mogło ostatnio nie być żadnych zamówień. Wykonaj poniższe kroki, aby złożyć zamówienie, a następnie poczekaj, aż zostanie zsynchronizowane, zanim ponownie sprawdzisz ostrzeżenie.
Ponieważ zdarzenie Złożone zamówienie jest wywoływane przez transakcję, zespół wsparcia Klaviyo nie jest w stanie przetestować dla Ciebie śledzenia zdarzenia Złożone zamówienie.
Niektóre platformy e-commerce, takie jak Shopify, oferują metody składania zamówień testowych. Aby uzyskać informacje o tym, jak złożyć zamówienie testowe, zapoznaj się z dokumentacją pomocy swojej platformy. W innym przypadku możesz złożyć prawdziwe zamówienie i zwrócić je, aby przetestować integracje.
Aby przetestować, czy śledzenie Złożone zamówienie jest poprawnie skonfigurowane przy użyciu prawdziwej transakcji, wykonaj następujące kroki:
- Przejdź do swojej witryny
- Przejdź do strony produktu w swojej witrynie dla dostępnego produktu
- Kliknij przycisk „Dodaj do koszyka” na stronie
- Przejdź do kasy, mając produkt w koszyku
- Dokończ realizację zakupu, używając swojego adresu e-mail oraz prawdziwej karty kredytowej lub innej metody płatności
- Jeśli korzystasz z zewnętrznego dostawcy płatności, zaloguj się do niego, aby upewnić się, że środki zostały przetworzone
- Potwierdź, że zamówienie spełnia wymagania dotyczące statusu dla Twojej integracji w sekcji Przed rozpoczęciem.
- Wyszukaj w Klaviyo adres e-mail, którego użyłeś(-aś) podczas realizacji zakupu, i otwórz pasujący profil.
Powinno być widać, że utworzono dla Ciebie profil Klaviyo (jeśli jeszcze nie istniał) i że zdarzenie Złożono zamówienie zostało wyśledzone w Twoim kanale aktywności.
Nie wszystkie integracje e-commerce synchronizują dane w czasie rzeczywistym ze względu na ograniczenia niektórych platform e-commerce. W przypadku niektórych integracji może być konieczne odczekanie od 30 minut do godziny, zanim zdarzenia będą śledzone. Więcej informacji znajdziesz w naszym artykule jak często synchronizują się integracje.
Gdy potwierdzisz, że zdarzenie Złożono zamówienie zostało zsynchronizowane, anuluj zamówienie i zwróć za nie środki na swojej platformie e-commerce.
Scenariusze rozwiązywania problemów
Aby zdiagnozować przyczynę problemów z Złożonym zamówieniem, przejrzyj następujące pytania. Pamiętaj, że niektóre kroki są ogólne, a inne zależą od platformy e-commerce, z której korzystasz.
Czy masz też problemy z wyzwalaniem innych metryk?
Jeśli masz problemy ze śledzeniem innych metryk, a także Placed Order, może występować problem z konfiguracją integracji.
Wykonaj te kroki, aby sprawdzić, czy integracje są skonfigurowane poprawnie:
- Przejdź do strony integracji w swoim koncie
- Znajdź swoje integracje e-commerce w sekcji Moje aplikacje i sprawdź ich Status. Jeśli jej nie ma, kliknij Przeglądaj aplikacje, aby ją znaleźć i zainstalować, postępując zgodnie z przewodnikiem konfiguracji Twojej platformy.
- Kliknij nazwę integracji, aby otworzyć jej ustawienia. Sprawdź, czy nie ma komunikatów o błędach związanych z integracją, i upewnij się, że wszystkie wymagane pola zostały wypełnione.
- Jeśli integracje wymagają użycia publicznego klucza API, prywatnego klucza API, klucza konsumenta i/lub sekretu konsumenta, upewnij się, że informacje w Klaviyo są zgodne z tymi na Twojej platformie e-commerce.
- Jeśli klucze wydają się pasować po obu stronach, sprawdź, czy przed lub po kluczach nie ma pustych spacji. Usuń wszelkie początkowe lub końcowe puste spacje, ponieważ mogą powodować błędy.
Czy ostatnio zmieniono platformę e-commerce?
Gdy migrujesz platformy e-commerce, pamiętaj, aby przełączyć metryki używane do uruchamiania sekwencji oraz w ramach analityki na metryki dla nowej platformy e-commerce. Na przykład, jeśli przejdziesz z BigCommerce na Shopify, analityka konta i sekwencje mogą nadal być ustawione na używanie metryki Placed Order w BigCommerce zamiast metryki Placed Order w Shopify. Więcej informacji znajdziesz w poniższych przewodnikach:
Czy używasz niestandardowych statusów zamówień dla złożonych zamówień?
W przypadku niektórych integracji zdarzenie Placed Order jest wyzwalane w Klaviyo na podstawie określonych statusów zamówienia. Zobacz sekcję Zanim zaczniesz w tym artykule, aby zapoznać się z listą integracji, które mają wymagania dotyczące statusów zamówień.
W przypadku PrestaShop sprawdź mapowanie statusu zamówienia w module Klaviyo, korzystając z przewodnika konfiguracji PrestaShop. W przypadku innych integracji skontaktuj się z pomocą techniczną Klaviyo, aby uzyskać pomoc w sprawdzeniu, czy niestandardowe statusy zamówień mogą być śledzone jako zdarzenia Placed Order.
Czy na serwerze używasz zapory sieciowej lub oprogramowania zabezpieczającego?
Jeśli jest włączona zapora sieciowa lub środki bezpieczeństwa, takie jak Sucuri, Cloudflare lub coś podobnego, może to nieumyślnie zablokować komunikację Klaviyo ze sklepem lub ograniczyć szybkość i ilość danych, które można zsynchronizować.
Dodaj zakresy adresów IP wychodzących integracji Klaviyo do białej listy, aby Twoja zapora sieciowa mogła zezwalać na żądania z Klaviyo. Skorzystaj z Jak dodać adresy IP ruchu integracji Klaviyo do białej listy, aby sprawdzić aktualne zakresy i instrukcje dotyczące utrzymywania białej listy na bieżąco.
Sprawdź dokumentację swojego oprogramowania zabezpieczającego, aby dowiedzieć się, jak zezwolić na zakresy adresów IP. User agent integracji Klaviyo to Klaviyo/1.0.
Dla użytkowników WooCommerce i Magento: Czy używasz najnowszej wersji wtyczki integracje?
Jeśli używasz WooCommerce lub Magento, problemy ze śledzeniem Złożono zamówienie mogą wynikać z innych problemów z wtyczką Klaviyo na Twojej platformie.
- Jeśli zdarzenia Placed Order nie są śledzone, wyszukaj Started Checkout w Analytics > metrykach. W przypadku Magento 1 wyszukaj zamiast tego Checkout Started.
- Jeśli ani zamówienie, ani zdarzenie realizacji zakupu nie jest śledzone, może to oznaczać problem z twoją wtyczką.
- Sprawdź, czy używasz najnowszej wersji wtyczki do tej integracji. W razie potrzeby zaktualizuj do najnowszej wersji w WooCommerce lub Magento albo pobierz najnowszą wersję z odpowiedniej strony platformy.
- Wtyczka Klaviyo dla WordPress (WooCommerce)
- Rozszerzenie Klaviyo dla Magento 1
- Rozszerzenie Klaviyo dla Magento 2
Skontaktuj się ze wsparciem Klaviyo
Jeśli po zapoznaniu się z tą listą i przetestowaniu śledzenia nadal występują problemy, skontaktuj się z nami w Społeczności lub z naszym zespołem ds. pomocy.
Dodatkowe źródła
Learn how to troubleshoot other metrics:
- Rozwiązywanie problemów ze śledzeniem przeglądanych produktów
Dowiedz się, jak rozwiązywać problemy ze śledzeniem Wyświetlono produkt, które służy do śledzenia, kiedy odwiedzający wyświetlają produkty w Twojej witrynie. W przypadku niektórych platform e-commerce funkcja Wyświetlono produkt jest śledzona automatycznie po integracji z Klaviyo. W przypadku innych platform e-commerce trzeba ręcznie dodać wycinek kodu źródłowego do szablonu strony produktu.
- Rozwiązywanie problemów ze śledzeniem dodania do koszyka
W przypadku niektórych platform e-commerce zdarzenia Added to Cart są śledzone automatycznie. W przypadku innych platform e-commerce wycinek kodu źródłowego musi zostać ręcznie dodany do Twojej witryny.
- Rozwiązywanie problemów ze śledzeniem rozpoczęcia realizacji zakupu
Śledzenie Started Checkout jest uwzględnione w wielu integracjach e-commerce i nie wymaga żadnej dodatkowej konfiguracji. Zanim skorzystasz z tego przewodnika, upewnij się, że integracje e-commerce zostały prawidłowo skonfigurowane i włączone.
Other resources:
- Jak utworzyć sekwencję pozakupową
Dowiedz się, jak skonfigurować sekwencję pozakupową w Klaviyo, a także poznaj najlepsze praktyki w tym zakresie. Sekwencja pozakupowa uruchamia się po złożeniu zamówienia przez klienta, gdy platforma e-commerce jest zintegrowana z Klaviyo. Wysyłanie wiadomości e-mail po zakupie buduje relacje i lojalność wobec marki wśród klientów oraz zwiększa prawdopodobieństwo ponownego zakupu.
- Jak rozwiązać problem z integracją z Shopify?
Dowiedz się, jak rozwiązać problemy z konfiguracją integracji z Shopify, postępując zgodnie z odpowiednim scenariuszem rozwiązywania problemów opisanym poniżej. Jeśli napotykasz problemy, których nie ma na tej liście, skontaktuj się z nami w Społeczności lub z naszym zespołem pomocy technicznej.