Rozwiązywanie problemów ze śledzeniem złożonych zamówień
Kilka słów na początek
Śledzenie Złożono zamówienie jest uwzględnione w integracjach e-commerce i nie wymaga żadnej dodatkowej konfiguracji. Przed zapoznaniem się z tym przewodnikiem upewnij się, że integracja e-commerce została prawidłowo skonfigurowana i włączona.
We wszystkich integracjach e-commerce zdarzenie Placed Order śledzi moment, w którym klient kończy proces realizacji zakupu i tworzy zamówienie w Twoim sklepie. Jednak w przypadku następujących integracji Klaviyo śledzi zdarzenie Placed Order dopiero wtedy, gdy zamówienie osiągnie określony stan i ma określony status na platformie e-commerce:
- BigCommerce
Domyślnie każde zamówienie o dowolnym z poniższych statusów nie będzie synchronizowane jako Złożone zamówienie: Niekompletne, Oczekujące, Oczekujące na płatność - Magento 2
Zamówienia ze statusem pending_payment zostaną zignorowane - WooCommerce
Zamówienie musi mieć status processing, aby wywołać zdarzenie Placed Order - PrestaShop
Zamówienie musi mieć status przetwarzanie , aby wywołać zdarzenie Złożone zamówienie - Shift4Shop
Zamówienie musi mieć status 2 lub 4 , aby wyzwolić zdarzenie Złożono zamówienie
Jeśli używasz platformy e-commerce bez gotowej integracji z Klaviyo lub platformy niestandardowej, dowiedz się jak włączyć śledzenie zdarzenia Placed Order w naszej witrynie dla deweloperów.
Testuj zdarzenia Złożono zamówienie
Zdarzenie Placed Order jest często wykorzystywane do konfigurowania sekwencji pozakupowych, takich jak sekwencja z podziękowaniem. Jeśli niedawno skonfigurowano konto i podczas próby utworzenia sekwencji pozakupowej z Biblioteki sekwencji Klaviyo pojawi się poniższy komunikat ostrzegawczy:
"Nie otrzymaliśmy ostatnio żadnych zdarzeń typu Złożono zamówienie. Jeśli uważasz, że to błąd, poproś o pomoc nasz zespół ds. sukcesu klienta."
Nie oznacza to koniecznie, że występuje problem z kontem lub integracje, ale może to oznaczać, że żadne zdarzenia Złożono zamówienie nie zostały jeszcze wyzwolone. Może to wynikać z tego, że sklep jest nowy. Można wyzwolić zdarzenie, wykonując poniższe kroki, aby to ostrzeżenie zniknęło.
Ponieważ zdarzenie Złożone zamówienie jest wywoływane przez transakcję, zespół wsparcia Klaviyo nie jest w stanie przetestować dla Ciebie śledzenia zdarzenia Złożone zamówienie.
Niektóre platformy e-commerce, takie jak Shopify, oferują metody składania zamówień testowych. Aby uzyskać informacje o tym, jak złożyć zamówienie testowe, zapoznaj się z dokumentacją pomocy swojej platformy. W innym przypadku możesz złożyć prawdziwe zamówienie i zwrócić je, aby przetestować integracje.
Aby przetestować, czy śledzenie Złożone zamówienie jest poprawnie skonfigurowane przy użyciu prawdziwej transakcji, wykonaj następujące kroki:
- Przejdź do swojej witryny
- Przejdź do strony produktu w swojej witrynie dla dostępnego produktu
- Kliknij przycisk „Dodaj do koszyka” na stronie
- Przejdź do kasy, mając produkt w koszyku
- Dokończ proces realizacji zakupu, używając prawdziwej karty kredytowej lub innej metody płatności
- Jeśli korzystasz z zewnętrznego dostawcy płatności, zaloguj się do niego, aby upewnić się, że środki zostały przetworzone
- Anuluj zamówienie i zwróć środki tak szybko, jak to możliwe, aby zwrócić je sobie
- Wyszukaj w Klaviyo adres e-mail, którego użyto podczas realizacji zakupu
Powinno być widać, że utworzono dla Ciebie profil Klaviyo (jeśli jeszcze nie istniał) i że zdarzenie Złożono zamówienie zostało wyśledzone w Twoim kanale aktywności.
Nie wszystkie integracje e-commerce synchronizują dane w czasie rzeczywistym ze względu na ograniczenia niektórych platform e-commerce. W przypadku niektórych integracji może być konieczne odczekanie od 30 minut do godziny, zanim zdarzenia będą śledzone. Więcej informacji znajdziesz w naszym artykule jak często synchronizują się integracje.
Scenariusze rozwiązywania problemów
Aby zdiagnozować przyczynę problemów z Złożonym zamówieniem, przejrzyj następujące pytania. Pamiętaj, że niektóre kroki są ogólne, a inne zależą od platformy e-commerce, z której korzystasz.
Czy masz też problemy z wyzwalaniem innych metryk?
Jeśli masz problemy ze śledzeniem innych metryk, a także Placed Order, może występować problem z konfiguracją integracji.
Wykonaj te kroki, aby sprawdzić, czy integracje są skonfigurowane poprawnie:
- Przejdź do strony integracje na swoim koncie
- Na karcie Włączone integracje upewnij się, że integracja e-commerce znajduje się na liście. W przeciwnym razie postępuj zgodnie z odpowiednim przewodnikiem konfiguracji, do którego link znajduje się w sekcji Zanim zaczniesz w tym artykule, aby mieć pewność, że prawidłowo wykonano wszystkie kroki związane z wdrożeniem i skonfigurowaniem integracji e-commerce.
- Jeśli integracje e-commerce są włączone, kliknij Wyświetl ustawienia, aby sprawdzić, czy nie ma komunikatów o błędach związanych z integracją oraz czy wszystkie wymagane pola zostały wypełnione.
- Jeśli integracje wymagają użycia publicznego klucza API, prywatnego klucza API, klucza konsumenta i/lub sekretu konsumenta, upewnij się, że informacje w Klaviyo są zgodne z tymi na Twojej platformie e-commerce.
- Jeśli klucze wydają się pasować po obu stronach, sprawdź, czy przed lub po kluczach nie ma pustych spacji. Usuń wszelkie początkowe lub końcowe puste spacje, ponieważ mogą powodować błędy.
Czy ostatnio zmieniono platformę e-commerce?
Gdy migrujesz platformy e-commerce, pamiętaj, aby przełączyć metryki używane do uruchamiania sekwencji oraz w ramach analityki na metryki dla nowej platformy e-commerce. Na przykład, jeśli przejdziesz z BigCommerce na Shopify, analityka konta i sekwencje mogą nadal być ustawione na używanie metryki Placed Order w BigCommerce zamiast metryki Placed Order w Shopify. Więcej informacji znajdziesz w poniższych przewodnikach:
Czy używasz niestandardowych statusów zamówień dla złożonych zamówień?
W przypadku niektórych integracji zdarzenie Placed Order jest wyzwalane w Klaviyo na podstawie określonych statusów zamówienia. Zobacz sekcję Zanim zaczniesz w tym artykule, aby zapoznać się z listą integracji, które mają wymagania dotyczące statusów zamówień.
Jeśli używasz niestandardowych lub własnych statusów zamówień, skontaktuj się z pomocą techniczną Klaviyo, aby zmienić konfigurację integracje i umożliwić śledzenie innych statusów zamówień jako zdarzeń Placed Order.
Czy na serwerze używasz zapory sieciowej lub oprogramowania zabezpieczającego?
Jeśli jest włączona zapora sieciowa lub środki bezpieczeństwa, takie jak Sucuri, Cloudflare lub coś podobnego, może to nieumyślnie zablokować komunikację Klaviyo ze sklepem lub ograniczyć szybkość i ilość danych, które można zsynchronizować.
Ponieważ Klaviyo używa dynamicznych adresów IP, nie udostępniamy zakresu adresów IP do dodania do listy dozwolonych. Zamiast tego zalecamy dodanie do listy dozwolonych naszego user agenta, którym jest: Klaviyo/1.0
Jeśli nie masz pewności, jak dodać Klaviyo do listy dozwolonych, zapoznaj się z dokumentacją swojego oprogramowania zabezpieczającego, aby dowiedzieć się, jak dodać do listy dozwolonych klienta użytkownika.
Dla użytkowników WooCommerce i Magento: Czy używasz najnowszej wersji wtyczki integracje?
Jeśli używasz WooCommerce lub Magento, problemy ze śledzeniem Złożono zamówienie mogą wynikać z innych problemów z wtyczką Klaviyo na Twojej platformie.
- Jeśli nie działa śledzenie zdarzeń Placed Order , sprawdź, czy działa śledzenie zdarzenia Started Checkout, wyszukując Started Checkout w sekcji Analityka > Metryka w Klaviyo.
- Jeśli nie działa śledzenie zarówno Placed Order , jak i Started Checkout, może to oznaczać problem z wtyczką.
- Sprawdź, czy używasz najnowszej wersji wtyczki do tej integracji. W razie potrzeby zaktualizuj do najnowszej wersji w WooCommerce lub Magento albo pobierz najnowszą wersję z odpowiedniej strony platformy.
- Wtyczka Klaviyo dla WordPress (WooCommerce)
- Rozszerzenie Klaviyo dla Magento 1
- Rozszerzenie Klaviyo dla Magento 2
Skontaktuj się ze wsparciem Klaviyo
Jeśli po zapoznaniu się z tą listą i przetestowaniu śledzenia nadal występują problemy, skontaktuj się z nami w Społeczności lub z naszym zespołem ds. pomocy.