Rozwiązywanie problemów ze złożonym zamówieniem śledzenie

Jeśli masz problemy ze śledzeniem innych metryk, a także ze złożeniem zamówienia, może to być problem z konfiguracją Twojej integracji.

Wykonaj poniższe kroki, aby sprawdzić, czy integracje są poprawnie skonfigurowane:

1. Przejdź do strony integracji swojego konta
2. W zakładce włącz integracje upewnij się, że Twoje integracje e-commerce znajdują się na liście. W przeciwnym razie postępuj zgodnie z odpowiednim przewodnikiem konfiguracji, do którego link znajduje się w sekcji Przed rozpoczęciem tego artykułu, aby upewnić się, że wykonałeś wszystkie kroki poprawnie w celu skonfigurowania i skonfigurowania integracji e-commerce. 
3. Jeśli integracje e-commerce są włączone, kliknij Wyświetl ustawienia, aby sprawdzić, czy nie ma żadnych komunikatów o błędach związanych z integracjami i czy wszystkie wymagane pola zostały wypełnione.
   
   
4. Jeśli twoja integracja wymaga użycia publicznego klucza API, prywatnego klucza API, klucza konsumenta i/lub tajemnicy konsumenta, upewnij się, że informacje w Klaviyo są zgodne z tym, co znajduje się na twojej platformie e-commerce.
1. Jeśli klawisze wydają się pasować po obu stronach, sprawdź, czy nie ma pustych miejsc przed lub po klawiszach. Usuń wszystkie początkowe i końcowe spacje, ponieważ mogą one powodować błędy.

Podczas migracji platform e-commerce, upewnij się, że przełączyłeś metrykę używaną do wyzwalania sekwencji i w ramach danych analitycznych na metrykę dla nowej platformy e-commerce. Na przykład, jeśli BigCommerce przełączysz Shopify się z na, dane analityczne i sekwencja Twojego konta mogą być nadal ustawione na BigCommerce używanie metryki Shopify złożonego zamówienia zamiast metryki złożonego zamówienia. Zapoznaj się z poniższymi przewodnikami, aby uzyskać dalszą pomoc:

• Aktualizacja Klaviyo po zmianie platformy e-commerce
• Jak zmienić metrykę konwersji dla raportów sekwencja i kampania?
• Jak zmienić wyzwalacz sekwencji

W przypadku niektórych integracji zdarzenie Złożone zamówienie jest wyzwalane w witrynie Klaviyo na podstawie określonych statusów zamówień. Zapoznaj się z sekcją Zanim zaczniesz, aby uzyskać listę integracji, które mają wymagania dotyczące statusu zamówienia. 

Jeśli korzystasz z niestandardowych lub niestandardowych statusów zamówień, skontaktuj się z Klaviyo pomoc, aby zmienić konfigurację integracji, aby umożliwić śledzenie innych statusów zamówień jako zdarzeń złożonych zamówień.

Jeśli masz zaporę sieciową lub włączone środki bezpieczeństwa, takie jak Sucuri, Cloudflare lub coś podobnego, może to nieumyślnie zablokować Klaviyo przed komunikacją ze sklepem lub ograniczyć szybkość i ilość danych, które można zsynchronizować.

Ponieważ Klaviyo korzysta z dynamicznych adresów IP, nie zapewniamy zakresu adresów IP do umieszczenia na białej liście. Zamiast tego zalecamy umieszczenie na białej liście naszego agenta użytkownika, którym jest: Klaviyo/1.0

Jeśli nie masz pewności, jak dodać Klaviyo do białej listy, zapoznaj się z dokumentacją oprogramowania zabezpieczającego, aby dowiedzieć się, jak dodać agenta użytkownika do białej listy.

Jeśli korzystasz z WooCommerce lub Magento, problemy ze złożeniem zamówienia śledzenia mogą być związane z innymi problemami z wtyczką Klaviyo Twojej platformy.

1. Jeśli zdarzenia Złożone zamówienie nie są śledzone, sprawdź, czy zdarzenie Rozpoczęta strona płatności kasa jest śledzone, wyszukując Rozpoczęta strona płatności kasa w ramach dane analityczne > metryka w Klaviyo. 
2. Jeśli zarówno Złożone zamówienie , jak i Rozpoczęta strona płatności kasa nie są śledzone, może to oznaczać problem z Twoją wtyczką.
3. Sprawdź, czy korzystasz z najnowszej wersji wtyczki dla swojej integracji. W razie potrzeby dokonaj aktualizacji do najnowszej wersji na stronie WooCommerce lub Magento albo pobierz najnowszą wersję z listy odpowiedniej platformy.

• Klaviyo WordPress (WooCommerce) wtyczka
• Rozszerzenie Klaviyo Magento 1
• Rozszerzenie Klaviyo Magento 2
• Instalacja kreatora konfiguracji 
• Instalacja kompozytora