주문 추적 문제 해결

예상 5 읽은 시간(분)

업데이트 2024년 8월 29일 오후 9:57 EST

주문 추적은 전자상거래 통합에 포함되어 있으며 추가 설정이 필요하지 않습니다. 이 가이드를 참조하기 전에 전자상거래 통합을 올바르게 설정, 구성 및 사용하도록 설정했는지 확인하세요.

모든 전자상거래 통합의 경우 고객이 결제 프로세스를 완료하고 스토어에서 주문을 생성하면 주문 완료 이벤트가 추적되지만, 다음 통합의 경우 주문이 특정 상태에 도달하고 전자상거래 플랫폼에서 특정 상태에 있는 경우에만 클라비요가 주문 완료 이벤트를 추적합니다:

BigCommerce
기본적으로 다음 상태 중 하나라도 해당하는 주문은 발주된 주문으로 동기화되지 않습니다: 미완료, 보류 중, 결제 대기중
Magento 2
결제 보류 중 상태인 주문은 무시됩니다.
WooCommerce
주문이 처리 중 상태여야 주문 접수 이벤트를 트리거할 수 있습니다.
PrestaShop
주문이 처리 중 상태여야 주문 접수 이벤트를 트리거할 수 있습니다.
Shift4Shop
주문 상태가 2 또는 4여야 주문 완료 이벤트를 트리거할 수 있습니다.

사전 구축된 클라비요 연동 기능이 없는 이커머스 플랫폼이나 사용자 지정 플랫폼을 사용하는 경우, 개발자 사이트에서 주문 접수 추적을 활성화하는 방법을 알아보세요.

테스트 주문 이벤트

주문 완료 이벤트는 일반적으로 감사 플로우와 같은 구매 후 플로우를 설정하는 데 사용됩니다. 최근에 계정을 설정하고 클라비요의 플로우 라이브러리에서 구매 후 플로우를 만들려고 하는 경우 다음과 같은 경고 메시지가 표시될 수 있습니다:

"최근 주문하기 이벤트가 접수되지 않았습니다. 문제가 있다고 생각되면 성공 팀에 문의하여 도움을 받으세요."

이는 반드시 계정이나 통합에 문제가 있다는 의미는 아니지만, 아직 주문하기 이벤트가 트리거되지 않았음을 의미할 수 있습니다. 신규 스토어이기 때문일 수 있습니다. 아래 단계에 따라 이벤트를 트리거하여 이 경고를 사라지게 할 수 있습니다.

주문 완료 이벤트는 거래에서 트리거되기 때문에 클라비요 지원팀은 주문 완료 이벤트 추적을 테스트할 수 없습니다.

Shopify와 같은 일부 전자상거래 플랫폼에서는 테스트 주문을 위한 방법을 제공합니다. 테스트 주문 방법에 대한 자세한 내용은 플랫폼의 도움말 문서를 참조하세요. 그렇지 않으면 실제 주문을 하고 환불하여 통합을 테스트할 수 있습니다.

실제 거래를 사용하여 발주된 주문 추적이 올바르게 설정되었는지 테스트하려면 다음 단계를 따르세요:

웹사이트로 이동
사이트의 제품 페이지로 이동하여 사용 가능한 제품을 확인합니다.
페이지에서 '장바구니에 담기' 버튼을 클릭합니다.
장바구니에 상품을 담아 결제를 진행합니다.
실제 신용카드 또는 기타 결제 수단을 사용하여 결제를 완료합니다.
타사 결제 서비스 공급업체를 사용하는 경우 결제 서비스 공급업체에 로그인하여 자금이 처리되었는지 확인하세요.
가능한 한 빨리 주문을 취소하고 환불받으세요.
클라비요에서 결제 시 사용한 이메일 주소를 검색합니다.

클라비요 프로필이 생성되어 있고(아직 생성되지 않은 경우) 활동 피드에서 주문하기 이벤트가 추적된 것을 확인할 수 있습니다.

일부 전자상거래 플랫폼의 제한으로 인해 모든 전자상거래 통합이 데이터를 실시간으로 동기화하는 것은 아닙니다. 일부 연동 서비스의 경우 이벤트가 추적되기까지 30분에서 1시간 정도 기다려야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 통합 동기화 주 기에 대한 도움말을 참조하세요.

문제 해결 시나리오

발주된 주문 문제의 원인을 진단하려면 다음 질문을 검토하세요. 일부 단계는 일반적이며 다른 단계는 사용 중인 전자상거래 플랫폼에 따라 다릅니다.

다른 메트릭도 트리거하는 데 문제가 있나요?

주문됨뿐만 아니라 다른 지표를 추적하는 데 문제가 있는 경우 통합 설정에 문제가 있는 것일 수 있습니다.

통합이 올바르게 설정되었는지 확인하려면 다음 단계를 따르세요:

계정의 연동 페이지로 이동합니다.
활성화된 통합 탭에서 전자상거래 통합이 목록에 있는지 확인합니다. 그렇지 않은 경우 이 문서의 시작하기 전에 섹션에 링크된 관련 설정 가이드를 따라 전자상거래 통합을 설정하고 구성하기 위한 모든 단계를 올바르게 따랐는지 확인하세요.
전자상거래 연동이 활성화된 경우 설정 보기를 클릭하여 연동과 관련된 오류 메시지가 있는지, 모든 필수 입력란이 채워졌는지 확인합니다.
통합에 공개 API 키, 비공개 API 키, 소비자 키 및/또는 소비자 비밀을 사용해야 하는 경우 클라비요의 정보가 이커머스 플랫폼에 있는 정보와 일치하는지 확인하세요.

키가 양쪽에서 일치하는 것처럼 보이면 키 앞뒤에 공백이 있는지 확인합니다. 앞뒤 공백은 오류를 유발할 수 있으므로 삭제합니다.

최근에 이커머스 플랫폼을 전환하셨나요?

전자상거래 플랫폼을 마이그레이션할 때는 플로우를 트리거하는 데 사용되는 지표와 분석 내 지표를 새 전자상거래 플랫폼의 지표로 전환해야 합니다. 예를 들어, BigCommerce에서 Shopify로 전환하는 경우 계정의 분석 및 흐름은 여전히 Shopify의 주문 완료 메트릭이 아닌 BigCommerce의 주문 완료 메트릭을 사용하도록 설정될 수 있습니다. 자세한 내용은 아래 가이드를 참조하세요:

접수된 주문에 사용자 지정 주문 상태를 사용하고 있나요?

일부 통합의 경우, 특정 주문 상태에 따라 클라비요에서 주문 완료 이벤트가 트리거됩니다. 주문 상태 요구 사항이 있는 통합 목록은 이 문서의 시작하기 전에 섹션을 참조하세요.

비표준 또는 사용자 지정 주문 상태를 사용하는 경우 클라비요 지원팀에 문의하여 다른 주문 상태를 주문 완료 이벤트로 추적할 수 있도록 통합 구성을 변경하세요.

서버에 방화벽이나 보안 소프트웨어를 사용하고 있나요?

수쿠리, 클라우드플레어 등의 방화벽이나 보안 조치를 활성화한 경우, 이로 인해 실수로 클라비요가 스토어와 통신하는 것이 차단되거나 동기화할 수 있는 데이터의 속도와 양이 제한될 수 있습니다.

클라비요는 동적 IP를 사용하기 때문에 화이트리스트에 허용할 IP 범위를 제공하지 않습니다. 대신 사용자 에이전트를 화이트리스트에 추가하는 것이 좋습니다: Klaviyo/1.0

클라비요를 화이트리스트에 추가하는 방법을 잘 모르는 경우 사용 중인 보안 소프트웨어의 사용자 에이전트 화이트리스트 추가 방법에 대한 설명서를 참조하세요.

WooCommerce 및 Magento 사용자용입니다: 최신 버전의 연동 플러그인을 사용하고 계신가요?

WooCommerce 또는 Magento를 사용하는 경우 주문 처리 추적 문제는 플랫폼의 클라비요 플러그인의 다른 문제와 관련이 있을 수 있습니다.

주문 완료 이벤트가 추적되지 않는 경우 클라비요의 애널리틱스 > 지표에서 결제 시작을 검색하여 결제 시작 이벤트가 추적되고 있는지 확인합니다.
주문 완료 및 결제 시작이 모두 추적되지 않는다면 플러그인에 문제가 있는 것일 수 있습니다.
통합에 최신 버전의 플러그인을 사용하고 있는지 확인하세요. 필요한 경우 WooCommerce 또는 Magento 내에서 최신 버전으로 업데이트하거나 해당 플랫폼의 목록에서 최신 버전을 다운로드할 수 있습니다.