주문 완료 트래킹 문제 해결하기
시작하기 전에 알아야 할 것
주문 완료 트래킹은 전자상거래 연동에 포함되어 있으며, 추가 설정이 필요하지 않습니다. 이 가이드를 참고하기 전에 전자상거래 연동을 올바르게 설정, 구성, 활성화했는지 확인해 주세요.
모든 전자상거래 연동에서 Placed Order 이벤트는 고객이 결제 프로세스를 완료하고 스토어에서 주문을 생성하는 시점을 추적하지만, 다음 연동의 경우 Klaviyo는 전자상거래 플랫폼에서 주문이 특정 상태에 도달하고 특정 상태값을 가질 때만 Placed Order 이벤트를 추적해요.
- BigCommerce
기본적으로 다음 상태 중 하나에 해당하는 주문은 Placed Order로 동기화되지 않아요: Incomplete, Pending, Awaiting Payment - Magento 2
상태가 pending_payment 인 주문은 무시됩니다. - WooCommerce
Placed Order 이벤트를 트리거하려면 주문 상태가 processing 이어야 해요. - PrestaShop
Placed Order 이벤트를 트리거하려면 주문 상태가 processing 이어야 해요. - Shift4Shop
Placed Order 이벤트를 트리거하려면 주문 상태가 2 또는 4 여야 해요.
사전 구축된 Klaviyo 연동이 없는 전자상거래 플랫폼이나 커스텀 플랫폼을 사용 중이라면, 개발자 사이트에서 Placed Order 트래킹을 활성화하는 방법을 알아보세요.
Placed Order 이벤트 테스트
Placed Order 이벤트는 감사 플로우와 같은 구매 후 플로우를 설정하는 데 일반적으로 사용됩니다. 최근에 계정을 설정했고 Klaviyo의 플로우 라이브러리에서 구매 후 플로우를 만들려고 하는 경우, 다음 경고 메시지가 표시될 수 있어요.
“최근 Placed Order 이벤트를 받지 못했습니다. 문제가 있다고 생각되면 성공 팀에 문의하여 도움을 요청하세요."
이는 계정이나 연동에 문제가 있다는 뜻은 아니지만, 아직 Placed Order 이벤트가 트리거되지 않았을 수 있어요. 스토어가 새로 만들어진 경우일 수 있어요. 아래 단계를 따라 이벤트를 트리거하면 이 경고가 사라져요.
Placed Order 이벤트는 거래에서 트리거되므로 Klaviyo 지원팀에서는 Placed Order 이벤트 트래킹을 대신 테스트해 드릴 수 없어요.
Shopify와 같은 일부 전자상거래 플랫폼은 테스트 주문을 하는 방법을 제공해요. 테스트 주문 방법에 대한 정보는 플랫폼의 도움말 문서를 참고해 주세요. 그렇지 않다면 실제 주문을 진행한 다음 환불해서 연동을 테스트할 수 있어요.
실제 거래를 사용해 Placed Order 트래킹이 올바르게 설정되었는지 테스트하려면 다음 단계를 따르세요:
- 웹사이트로 이동합니다
- 사이트에서 사용 가능한 제품의 제품 페이지로 이동해 주세요.
- 페이지에서 “장바구니에 추가” 버튼을 클릭해 주세요.
- 장바구니에 담긴 상품으로 결제 진행
- 실제 신용카드 또는 기타 결제 수단을 사용해 결제를 완료해 주세요.
- 타사 결제 제공업체를 사용하는 경우 결제 제공업체에 로그인하여 자금이 처리되었는지 확인하세요.
- 가능한 한 빨리 주문을 취소하고 환불해 본인에게 환불하세요.
- 결제 시 사용한 이메일 주소를 Klaviyo에서 검색해 주세요
Klaviyo 프로필이 생성되었고(아직 존재하지 않은 경우), 활동 피드에서 주문 완료 이벤트가 트래킹된 것을 확인할 수 있어야 해요.
일부 전자상거래 플랫폼의 제한으로 인해 모든 전자상거래 연동이 실시간으로 데이터를 동기화하지는 않아요. 일부 연동의 경우 이벤트가 추적되기까지 30분에서 1시간 정도 기다려야 할 수 있어요. 자세한 내용은 연동이 동기화되는 빈도에 대한 문서를 확인해 주세요.
문제 해결 시나리오
주문 완료 문제의 원인을 진단하려면 다음 질문을 검토하세요. 일부 단계는 일반적인 내용이며, 다른 단계는 사용 중인 전자상거래 플랫폼에 따라 달라져요.
다른 지표도 트리거하는 데 문제가 있나요?
Placed Order뿐 아니라 다른 지표 트래킹에도 문제가 있다면, 연동 설정에 문제가 있을 수 있어요.
다음 단계를 따라 연동이 올바르게 설정되었는지 확인해 보세요:
- 계정의 연동 페이지로 이동하세요.
- 사용 설정된 연동 탭에서 전자상거래 연동이 목록에 있는지 확인하세요. 그렇지 않으면 이 문서의 시작하기 전에 섹션에 연결된 관련 설정 가이드를 따라 전자상거래 연동을 설정하고 구성하는 모든 단계를 올바르게 완료했는지 확인해 주세요.
- 전자상거래 연동이 활성화되어 있으면 설정 보기를 클릭해 연동 관련 오류 메시지가 있는지, 그리고 필수 입력란이 모두 작성되었는지 확인해 주세요.
- 연동에 공개 API 키, 비공개 API 키, 소비자 키 및/또는 소비자 비밀번호가 필요하다면 Klaviyo의 정보가 전자상거래 플랫폼의 정보와 일치하는지 확인해 주세요.
- 양쪽에서 키가 일치하는 것처럼 보이면, 키 앞이나 뒤에 공백이 있는지 확인해 보세요. 앞뒤에 있는 공백을 모두 삭제해 주세요. 공백이 있으면 오류가 발생할 수 있어요.
최근에 전자상거래 플랫폼을 전환하셨나요?
전자상거래 플랫폼을 마이그레이션할 때는 플로우를 트리거하는 데 사용되는 지표와 분석 내 지표를 새 전자상거래 플랫폼의 지표로 전환해야 해요. 예를 들어 BigCommerce에서 Shopify로 전환하는 경우, 계정의 분석과 플로우가 Shopify의 Placed Order 지표가 아니라 BigCommerce의 Placed Order 지표를 사용하도록 설정되어 있을 수 있어요. 추가 지원을 받으려면 아래 가이드를 참고하세요:
주문 접수된 주문에 대해 맞춤 주문 상태를 사용하고 있나요?
일부 연동에서는 Placed Order 이벤트가 특정 주문 상태를 기준으로 Klaviyo에서 트리거됩니다. 주문 상태 요구 사항이 있는 연동 목록은 이 문서의 시작하기 전 섹션을 참고하세요.
표준이 아니거나 맞춤 주문 상태를 사용 중인 경우 Klaviyo 지원팀에 문의 하여, 다른 주문 상태도 주문 완료 이벤트로 추적할 수 있도록 연동 설정을 변경해 주세요.
서버에서 방화벽 또는 보안 소프트웨어를 사용하고 있나요?
Sucuri, Cloudflare 또는 이와 유사한 방화벽이나 보안 조치가 활성화되어 있으면 Klaviyo가 스토어와 통신하는 것이 의도치 않게 차단되거나 동기화할 수 있는 데이터의 속도와 양이 제한될 수 있어요.
Klaviyo는 동적 IP를 사용하므로, 허용 목록에 추가할 IP 범위를 제공하지 않습니다. 대신 사용자 에이전트를 허용 목록에 추가하는 것을 권장해요. 사용자 에이전트는 다음과 같아요: Klaviyo/1.0
Klaviyo를 허용 목록에 추가하는 방법이 확실하지 않다면, 사용자 에이전트를 허용 목록에 추가하는 방법에 대해 보안 소프트웨어 문서를 참고해 주세요.
WooCommerce 및 Magento 사용자: 연동 플러그인의 최신 버전을 사용하고 있나요?
WooCommerce 또는 Magento를 사용 중이라면 주문 완료 트래킹 문제는 플랫폼의 Klaviyo 플러그인과 관련된 다른 문제 때문일 수 있어요.
- Placed Order 이벤트가 트래킹되지 않는다면, Klaviyo의 분석 > 지표 에서 Started Checkout 을 검색해 Started Checkout 이벤트가 트래킹되는지 확인하세요.
- If both Placed Order and Started Checkout aren’t 트래킹, there may be an issue with your 플러그인.
- 연동에 사용하는 플러그인이 최신 버전인지 확인해 보세요. 필요한 경우 WooCommerce 또는 Magento에서 최신 버전으로 업데이트하거나, 관련 플랫폼의 등록 페이지에서 최신 버전을 다운로드할 수 있어요.
- Klaviyo WordPress(WooCommerce) 플러그인
- Klaviyo Magento 1 확장 프로그램
- Klaviyo Magento 2 확장 프로그램
Klaviyo 지원팀에 문의하기
이 목록을 확인하고 트래킹을 테스트한 후에도 문제가 계속되면 커뮤니티 또는 지원 팀에 문의해 주세요.
추가 자료
Learn how to troubleshoot other metrics:
- Troubleshooting viewed product tracking
Learn how to troubleshoot issues with your Viewed Product tracking, which is used to track when visitors view products on your site. For some ecommerce platforms, Viewed Product is tracked automatically when you integrate with Klaviyo. For other ecommerce platforms, a snippet must be manually added to your product page template.
- Troubleshooting added to cart tracking
For some ecommerce platforms, Added to Cart events are tracked automatically. For other ecommerce platforms, a code snippet must be manually added to your site.
- Troubleshooting started checkout tracking
Started Checkout tracking is included with many ecommerce integrations and does not require any additional setup. Before consulting this guide, make sure you have properly set up, configured, and enabled your ecommerce integration.
Other resources:
- How to create a post-purchase flow
Learn how to set up a post-purchase flow in Klaviyo as well as best practices for doing so. A post-purchase flow triggers after a customer has placed an order while your ecommerce platform is integrated with Klaviyo. Sending post-purchase emails builds relationships and brand loyalty with your customers and makes them more likely to purchase again.
- Troubleshooting your Shopify integration
Learn how to solve issues with your Shopify integration setup by following the relevant troubleshooting scenario described below. If you are encountering issues not on this list, please reach out on our Community or to our Support Team.