문제 해결로 결제 추적 시작

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업데이트 2024년 10월 10일 오후 1:57 EST

결제 추적 시작은 많은 전자상거래 통합에 포함되어 있으며 추가 설정이 필요하지 않습니다. 이 가이드를 참조하기 전에 전자상거래 통합을 올바르게 설정, 구성 및 사용하도록 설정했는지 확인하세요.

다양한 통합에서 결제 시작 이벤트가 트리거되는 방식을 이해하는 것이 중요합니다. 각 전자상거래 통합이 이벤트를 트리거하는 방법에 대한 간략한 개요는 아래 목록을 참조하세요. 각 통합의 이름을 클릭하여 자세히 알아볼 수 있습니다.

Shopify
결제 시작이라고 하며 고객이 결제 페이지에서 이메일 주소 필드를 입력한 후 추적합니다. 이는 한 페이지 결제와 여러 페이지 결제 모두에 적용됩니다.
BigCommerce
고객이 첫 페이지에서 연락처 및 배송 정보를 입력하는 시점을 추적합니다. BigCommerce 결제 프로세스에서 "계속"을 클릭합니다.
마젠토 1
결제 시작이라고 하며 고객이 마젠토 결제 프로세스의 첫 페이지에서 연락처 및 배송 정보를 입력하고 "계속"을 클릭하는 시점을 추적합니다.
마젠토 2
이 이벤트는 고객이 마젠토 2 정기 동기화(30분마다 발생)가 발생할 때까지 주문을 진행하지 않은 경우에만 추적합니다. 예를 들어, 고객이 마지막 정기 동기화 직후 결제를 시작했지만 30분 이내에 결제를 완료하지 않으면 결제 시작 이벤트가 클라비요로 전송됩니다. 고객이 30분 이내에 주문을 진행하면 결제 시작 이벤트가 기록되지 않고 대신 주문 완료 이벤트가 추적됩니다.

이 이벤트는 다음 중 하나가 발생하는 시점을 추적합니다:

고객이 계정에 로그인하여 장바구니에 상품을 추가한 다음 결제 페이지를 확인합니다.
로그인하지 않은 고객이 카트에 상품을 추가하고 결제 페이지를 확인한 후 청구 이메일 주소를 입력합니다.

WooCommerce
다음 중 하나가 발생하는 시점을 추적합니다:

고객이 계정에 로그인하여 장바구니에 상품을 추가한 다음 결제 페이지를 확인합니다.
로그인하지 않은 고객이 카트에 상품을 추가하고 결제 페이지를 확인한 후 청구 이메일 주소를 입력합니다.

PrestaShop
다음 중 하나가 발생하면 추적합니다:

고객이 계정에 로그인하여 장바구니에 상품을 추가하고 결제 페이지로 이동합니다.
로그인하거나 게스트 결제를 사용하지 않고 고객이 장바구니에 상품을 추가하고 결제 페이지로 이동하여 이메일 주소를 입력합니다.

Shift4Shop
고객이 Shift4Shop 결제 프로세스의 첫 페이지에서 연락처 및 배송 정보를 입력하고 "계속"을 클릭하는 시점을 추적합니다.

사전 구축된 클라비요 통합이 없는 이커머스 플랫폼이나 사용자 지정 플랫폼을 사용하는 경우, 개발자 사이트에서 결제 시작 추적을 활성화하는 방법을 알아보세요.

결제 시작 이벤트 테스트

결제 시작 이벤트는 일반적으로 중단된 카트 플로우를 설정하는 데 사용됩니다. 최근에 계정을 설정하고 클라비요의 플로우 라이브러리에서 중단된 카트 플로우를 생성하려는 경우 다음과 같은 경고 메시지가 표시될 수 있습니다:

"최근 결제 시작 이벤트가 수신되지 않았습니다. 문제가 있다고 생각되면 성공 팀에 문의하여 도움을 받으세요."

이는 반드시 계정이나 통합에 문제가 있다는 의미는 아니지만 아직 결제 시작 이벤트가 트리거되지 않았음을 의미할 수 있습니다. 신규 사이트일 가능성이 높습니다. 아래 단계에 따라 이벤트를 트리거하여 이 경고를 사라지게 할 수 있습니다.

시작됨 결제 추적이 올바르게 설정되었는지 테스트하려면 다음 단계를 따르세요:

웹사이트로 이동합니다.
재고가 있는 제품이 있는 사이트의 제품 페이지로 이동합니다.
페이지에서 '장바구니에 추가' 버튼을 클릭합니다.
장바구니에 있는 품목을 가지고 결제를 진행합니다.
결제 첫 페이지에서 필수 연락처 정보를 모두 입력하고 계속을 클릭하여 결제 절차의 다음 단계로 이동합니다.
클라비요에서 결제 시 사용한 이메일 주소를 검색합니다.

클라비요 프로필이 생성되어 있고(아직 생성되지 않은 경우) 활동 피드에서 결제 시작 이벤트가 추적된 것을 확인할 수 있습니다.

일부 전자상거래 플랫폼의 제한으로 인해 모든 전자상거래 통합이 데이터를 실시간으로 동기화하는 것은 아닙니다. 일부 연동 서비스의 경우 이벤트가 추적되기까지 30분에서 1시간 정도 기다려야 할 수 있습니다. 자세한 내용은 통합 동기화 주 기에 대한 도움말을 참조하세요.

시간 경과에 따른 모든 결제 시작 메트릭의 피드를 확인합니다:

계정의 애널리틱스 탭으로 이동합니다.
메트릭을 클릭합니다.
결제 시작 (또는 Shopify 및 Magento 1의 경우 결제 시작 )을 기준으로 필터링하여 활동 피드, 활동 맵, 차트, 베스트 피플 및 코호트 보고서에서 추적 데이터를 확인합니다.

아래의 문제 해결 시나리오를 검토하고 변경한 후에는 트래킹이 올바르게 작동하는지 다시 테스트해야 합니다.

문제 해결 시나리오

다음 질문을 검토하여 결제 시작 문제의 원인을 진단하세요. 일부 단계는 일반적이며 다른 단계는 사용 중인 전자상거래 플랫폼에 따라 다릅니다.

다른 지표도 추적하는 데 문제가 있나요?

결제 시작 횟수뿐만 아니라 다른 지표를 추적하는 데 문제가 있는 경우 통합 설정에 문제가 있는 것일 수 있습니다.

통합이 올바르게 설정되었는지 확인하려면 다음 단계를 따르세요:

계정의 통합 페이지로 이동합니다.
활성화된 통합 탭에서 전자상거래 통합이 목록에 있는지 확인합니다. 그렇지 않은 경우 이 문서의 시작하기 전에 섹션에 링크된 관련 설정 가이드를 따라 전자상거래 통합을 설정하고 구성하기 위한 모든 단계를 올바르게 따랐는지 확인하세요.
전자상거래 연동이 활성화된 경우 설정 보기를 클릭하여 연동과 관련된 오류 메시지가 있는지, 모든 필수 입력란이 채워졌는지 확인합니다.
통합에 공개 API 키, 비공개 API 키, 소비자 키 및/또는 소비자 비밀을 사용해야 하는 경우 클라비요의 정보가 이커머스 플랫폼에 있는 정보와 일치하는지 확인하세요.

키가 양쪽에서 일치하는 것처럼 보이면 키 앞뒤에 공백이 있는지 확인합니다. 앞뒤 공백은 오류를 유발할 수 있으므로 삭제합니다.

연동과 관련하여 여전히 문제가 발생하는 경우 클라비요 지원팀에 문의하여 추가 문제 해결을 요청하세요.

최근에 이커머스 플랫폼을 전환하셨나요?

전자상거래 플랫폼을 마이그레이션할 때는 플로우 및 분석에 사용되는 지표를 새 전자상거래 플랫폼의 지표로 전환해야 합니다. 예를 들어, BigCommerce에서 Shopify로 전환하는 경우 계정의 분석 및 흐름은 여전히 Shopify의 결제 시작 메트릭이 아닌 BigCommerce의 결제 시작 메트릭을 사용하도록 설정될 수 있습니다. 자세한 내용은 아래 가이드를 참조하세요:

결제 페이지에 타사 서비스를 사용 중이신가요?

타사 앱이나 확장 프로그램을 사용하여 결제 프로세스를 처리하는 경우 이커머스 플랫폼에서 결제 이벤트가 제대로 트리거되지 않아 클라비요에서 결제 시작 이벤트를 추적하지 못할 수 있습니다.

이를 테스트하려면 결제 프로세스를 관리하는 앱이나 확장 프로그램을 비활성화하고 이 가이드의 결제 시작 이벤트 테스트 섹션에 제공된 단계를 사용하여 결제 시작 이벤트를 트리거할 수 있는지 확인합니다.

Wix 사용자의 경우 스토어에서 결제 시 단일 페이지를 사용하나요?

Klaviyo 에서 결제 시작 이벤트를 추적하려면 Wix, 배송 및 청구 정보가 별도의 페이지에 있어야 합니다. 단일 페이지 결제 프로세스를 사용하는 경우 설정, 테마 또는 확장 프로그램을 조정하여 고객사가 여러 페이지에서 정보를 입력해야 하는 결제 프로세스를 만드는 것이 좋습니다.

WooCommerce 및 Magento 사용자용입니다: 최신 버전의 연동 플러그인을 사용하고 계신가요?

WooCommerce 또는 Magento를 사용하는 경우 결제 시작 추적 문제는 플랫폼의 클라비요 플러그인의 다른 문제와 관련이 있을 수 있습니다.

통합에 최신 버전의 플러그인을 사용하고 있는지 확인하세요. 필요한 경우 WooCommerce 또는 Magento 내에서 최신 버전으로 업데이트하거나 해당 플랫폼의 목록에서 최신 버전을 다운로드할 수 있습니다.