Prima di iniziare
Il tracciamento del Checkout avviato è incluso in molte integrazioni ecommerce e non richiede alcuna configurazione aggiuntiva. Prima di consultare questa guida, si assicuri di aver impostato, configurato e abilitato correttamente la sua integrazione ecommerce.
È importante capire come si attivano gli eventi di Started Checkout per le diverse integrazioni. Consulti l'elenco qui sotto per una rapida panoramica su come ogni integrazione ecommerce attiva l'evento. Può cliccare sul nome di ogni integrazione per saperne di più.
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Shopify
Si riferisce a Checkout Started e traccia dopo che un cliente compila il campo dell'indirizzo e-mail sulla pagina di checkout. Questo vale sia per il checkout a una pagina che per quello a più pagine. -
BigCommerce
Traccia quando un cliente inserisce le informazioni di contatto e di spedizione nella prima pagina del processo di checkout di BigCommerce e clicca su "Continua". -
Magento 1
Si riferisce a Checkout Started e tiene traccia di quando un cliente inserisce le informazioni di contatto e di spedizione nella prima pagina del processo di checkout di Magento e clicca su "Continua". -
Magento 2
Questo evento rileva solo se il cliente non procede ad effettuare un ordine entro il momento in cui si verifica una sincronizzazione periodica di Magento 2 (che avviene ogni 30 minuti). Ad esempio, se un cliente inizia il checkout subito dopo l'ultima sincronizzazione periodica, ma non completa il checkout entro 30 minuti, viene inviato a Klaviyo un evento Checkout avviato. Se procedono ad effettuare un ordine entro questi 30 minuti, non verrà registrato un evento Checkout avviato e verrà invece registrato un evento Ordine effettuato.
Questo evento rileva quando si verifica una delle seguenti situazioni: - Un cliente accede al proprio account, aggiunge qualcosa al carrello, quindi visualizza la pagina di pagamento.
- Un cliente che non ha effettuato il login aggiunge qualcosa al suo carrello, visualizza la pagina di pagamento e inserisce un indirizzo e-mail di fatturazione.
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WooCommerce
Traccia quando si verifica una delle seguenti situazioni: - Un cliente accede al proprio account, aggiunge qualcosa al carrello, quindi visualizza la pagina di pagamento.
- Un cliente che non ha effettuato il login aggiunge qualcosa al suo carrello, visualizza la pagina di pagamento e inserisce un indirizzo e-mail di fatturazione.
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PrestaShop
Tracks quando si verifica una delle seguenti situazioni: - Un cliente accede al proprio account, aggiunge qualcosa al carrello e passa alla pagina di pagamento.
- Senza effettuare il login o senza utilizzare il checkout ospite, un cliente aggiunge qualcosa al suo carrello, naviga verso la pagina di checkout e inserisce il suo indirizzo e-mail.
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Shift4Shop
Rileva quando un cliente inserisce le informazioni di contatto e di spedizione nella prima pagina del processo di acquisto di Shift4Shop e clicca su "Continua".
Se utilizza una piattaforma di ecommerce senza un'integrazione preconfezionata con Klaviyo, o una piattaforma personalizzata, scopra come abilitare il tracciamento di Started Checkout sul nostro sito per sviluppatori.
Eventi di prova avviati CheckoutEventi di prova avviati Checkout
L'evento Started Checkout è comunemente utilizzato per impostare i flussi di carrelli abbandonati. Se ha configurato il suo account di recente e sta cercando di creare un flusso di carrello abbandonato dalla Libreria dei flussi di Klaviyo, potrebbe incontrare il seguente messaggio di avviso:
"Non abbiamo ricevuto alcun evento Started Checkout recente. Se pensa che ci sia un problema, contatti il nostro Success Team per ricevere aiuto."
Questo non significa necessariamente che ci sia un problema con il suo account o con l'integrazione, ma potrebbe significare che non si è ancora attivato alcun evento Started Checkout. Se il suo sito è nuovo, è molto probabile che sia questo il caso. Può innescare un evento seguendo i passaggi seguenti per far scomparire questo avviso.
Per verificare che il tracciamento di Started Checkout sia impostato correttamente, segua questi passaggi:
- Si colleghi al suo sito web.
- Si rechi su una pagina di prodotto del suo sito con un prodotto in stock.
- Clicchi sul pulsante "Aggiungi al carrello" nella pagina.
- Proceda alla cassa con l'articolo o gli articoli nel carrello.
- Nella prima pagina del checkout, compili tutte le informazioni di contatto richieste e clicchi su Continua per passare alla fase successiva del processo di checkout.
- Cerchi in Klaviyo l'indirizzo e-mail che ha utilizzato al momento del pagamento.
Dovrebbe vedere che è stato creato un profilo Klaviyo per lei (se non ne esisteva già uno) e che è stato tracciato un evento Started Checkout nel suo feed di attività.
Non tutte le integrazioni ecommerce sincronizzano i dati in tempo reale a causa delle limitazioni di alcune piattaforme ecommerce. Per alcune integrazioni, potrebbe essere necessario attendere da 30 minuti a un'ora prima che gli eventi vengano tracciati. Per maggiori informazioni, consulti il nostro articolo sulla frequenza di sincronizzazione delle integrazioni.
Per vedere un feed di tutte le metriche di Started Checkout nel tempo:
- Si rechi nella scheda Analytics del suo account.
- Clicchi su Metriche.
- Filtrare per Checkout avviato (o Checkout avviato per Shopify e Magento 1) per visualizzare i dati tracciati in un feed di attività, una mappa delle attività, grafici, best people e rapporti di coorte.
Dopo aver esaminato gli scenari di risoluzione dei problemi riportati di seguito e aver apportato le modifiche, dovrebbe testare nuovamente il suo tracking per assicurarsi che funzioni correttamente.
Scenari di risoluzione dei problemiScenari di risoluzione dei problemi
Esamini le seguenti domande per diagnosticare la causa dei problemi di Started Checkout. Si noti che alcuni passaggi sono generali, mentre altri dipendono dalla piattaforma ecommerce che sta utilizzando.
Ha problemi a tracciare anche altre metriche?Ha problemi a tracciare anche altre metriche?
Se ha problemi a tracciare altre metriche oltre a quella di Started Checkout, potrebbe esserci un problema con la configurazione della sua integrazione.
Segua questi passaggi per verificare se la sua integrazione è impostata correttamente:
- Si rechi alla pagina Integrazioni del suo account.
- Nella scheda Integrazioni abilitate, si assicuri che la sua integrazione ecommerce sia presente nell'elenco. In caso contrario, segua la relativa guida all'installazione linkata nella sezione Prima di iniziare di questo articolo, per assicurarsi di aver seguito correttamente tutti i passaggi per impostare e configurare la sua integrazione ecommerce.
- Se la sua integrazione ecommerce è abilitata, clicchi su Visualizza impostazioni per verificare la presenza di messaggi di errore relativi all'integrazione e che tutti i campi obbligatori siano stati compilati.
- Se la sua integrazione richiede l'uso di una chiave API pubblica, una chiave API privata, una chiave del consumatore e/o un segreto del consumatore, si assicuri che le informazioni in Klaviyo corrispondano a quelle presenti nella sua piattaforma di e-commerce.
- Se le chiavi sembrano corrispondere su entrambi i lati, verifichi se ci sono spazi vuoti prima o dopo le chiavi. Elimini gli spazi bianchi iniziali o finali perché possono causare errori.
- Se continua a riscontrare problemi con la sua integrazione, contatti l'assistenza di Klaviyo per la risoluzione di ulteriori problemi.
Ha recentemente cambiato piattaforma di ecommerce?Ha recentemente cambiato piattaforma di ecommerce?
Quando migra le piattaforme di ecommerce, si assicuri di cambiare le metriche utilizzate per i flussi e le analisi con le metriche della nuova piattaforma di ecommerce. Ad esempio, se dovesse passare da BigCommerce a Shopify, le analisi e i flussi del suo account potrebbero essere ancora impostati per utilizzare la metrica Started Checkout di BigCommerce piuttosto che la metrica Started Checkout di Shopify. Per ulteriore assistenza, consulti le guide qui sotto:
Sta utilizzando un servizio di terze parti per la sua pagina di checkout?Sta utilizzando un servizio di terze parti per la sua pagina di checkout?
Se utilizza un'applicazione o un'estensione di terze parti per gestire il processo di checkout, questo potrebbe impedire che gli eventi di checkout si attivino correttamente per la sua piattaforma di e-commerce, il che a sua volta impedirà a Klaviyo di tracciare gli eventi di Started Checkout .
Per verificarlo, provi a disabilitare l'applicazione o l'estensione responsabile della gestione del processo di checkout e verifichi se è in grado di attivare un evento di Checkout avviato utilizzando i passaggi forniti nella sezione Test degli eventi di Checkout avviato di questa guida.
Per gli utenti di Wix: Il suo negozio utilizza una singola pagina per il pagamento?Per gli utenti di Wix: Il suo negozio utilizza una singola pagina per il pagamento?
Affinché Klaviyo possa tracciare gli eventi di avvio del pagamento su Wix, le informazioni sulla spedizione e sulla fatturazione devono trovarsi su pagine separate. Se ha un processo di pagamento a pagina singola, si consiglia di regolare le impostazioni, il tema o l'estensione per garantire che il processo di pagamento richieda al cliente di inserire informazioni su più pagine.
Per gli utenti di WooCommerce e Magento: Sta utilizzando la versione più recente del suo plugin di integrazione?Per gli utenti di WooCommerce e Magento: Sta utilizzando la versione più recente del suo plugin di integrazione?
Se utilizza WooCommerce o Magento, i problemi con il tracciamento di Started Checkout potrebbero essere legati ad altri problemi con il plugin Klaviyo della sua piattaforma.
Verifichi se sta utilizzando la versione più aggiornata del plugin per la sua integrazione. Se necessario, aggiorni all'ultima versione all'interno di WooCommerce o Magento, oppure può scaricare l'ultima versione dall'elenco della piattaforma in questione.
- Plugin Klaviyo per WordPress (WooCommerce)
- Estensione Klaviyo Magento 1
- Estensione Klaviyo Magento 2
Contatti il supporto di Klaviyo
Se, dopo aver consultato questo elenco e testato il suo tracking, riscontra ancora dei problemi, si rivolga alla nostra Community o al nostro Team di assistenza.
Risorse aggiuntive