Risoluzione dei problemi di tracciamento dell'avvio del checkout
Prima di iniziare
Il tracciamento Started Checkout è incluso in molte integrazioni e-commerce e non richiede alcuna configurazione aggiuntiva. Prima di consultare questa guida, assicurati di aver configurato e attivato correttamente la tua integrazione e-commerce.
È importante capire come vengono attivati gli eventi Started Checkout per diverse integrazioni. Consulta l'elenco qui sotto per una rapida panoramica su come ogni integrazione e-commerce attiva l'evento. Puoi cliccare sul nome di ogni integrazione per saperne di più.
- Shopify
Chiamato Checkout Started e monitorato dopo che un cliente compila il campo dell’indirizzo e-mail nella pagina di checkout. Questo vale sia per il checkout su una pagina sia per il checkout su più pagine. - BigCommerce
Monitora quando un cliente inserisce le informazioni di contatto e di spedizione nella prima pagina della procedura di checkout di BigCommerce e fa clic su "Continua" - Magento 1
Indicato come Checkout Started e tiene traccia di quando un cliente inserisce le informazioni di contatto e di spedizione nella prima pagina della procedura di pagamento di Magento e fa clic su "Continua" - Magento 2
Questo evento viene tracciato solo se il cliente non procede a effettuare un ordine entro il momento in cui si verifica una sincronizzazione periodica di Magento 2 (che avviene ogni 30 minuti). Ad esempio, se un cliente avvia il checkout subito dopo l’ultima sincronizzazione periodica ma non completa il checkout entro 30 minuti, viene inviato a Klaviyo un evento Started Checkout. Se invece procede a effettuare un ordine entro quei 30 minuti, l’evento Started Checkout non verrà registrato e verrà tracciato un evento Placed Order.
Questo evento viene tracciato quando si verifica una delle seguenti condizioni:- Un cliente ha effettuato l’accesso al proprio account, aggiunge un articolo al carrello, quindi visualizza la pagina di pagamento
- Un cliente che non ha effettuato l’accesso aggiunge un articolo al carrello, visualizza la pagina di pagamento e inserisce un indirizzo e-mail di fatturazione
- WooCommerce
Monitora quando si verifica uno dei seguenti eventi:- Un cliente ha effettuato l’accesso al proprio account, aggiunge un articolo al carrello, quindi visualizza la pagina di pagamento
- Un cliente che non ha effettuato l’accesso aggiunge un articolo al carrello, visualizza la pagina di pagamento e inserisce un indirizzo e-mail di fatturazione
- PrestaShop
Traccia quando si verifica una delle seguenti condizioni:- Un cliente accede al proprio account, aggiunge qualcosa al carrello e accede alla pagina di pagamento
- Senza effettuare l'accesso o utilizzare il pagamento come ospite, un cliente aggiunge un articolo al carrello, accede alla pagina di pagamento e inserisce il proprio indirizzo e-mail
- Shift4Shop
Monitora quando un cliente inserisce le informazioni di contatto e di spedizione nella prima pagina della procedura di pagamento di Shift4Shop e fa clic su "Continua"
Se utilizzi una piattaforma di e-commerce senza un'integrazione Klaviyo preconfigurata, o una piattaforma personalizzata, scopri come abilitare il tracciamento Started Checkout sul nostro sito per sviluppatori.
Eventi di pagamento avviato testati
L'evento Started Checkout viene comunemente utilizzato per configurare flussi per il carrello abbandonato. Se hai configurato di recente il tuo account e stai cercando di creare un flusso per il carrello abbandonato dalla libreria Flows di Klaviyo, potresti visualizzare il seguente messaggio di avviso:
"Non abbiamo ricevuto alcun evento Started Checkout recente. Se pensi che ci sia un problema, contatta il nostro team Success per assistenza."
Questo non significa necessariamente che ci sia un problema con il tuo account o le tue integrazioni, ma potrebbe significare che non è stato ancora attivato alcun evento Started Checkout. Se il tuo sito è nuovo, è molto probabile che sia questo il caso. Puoi attivare un evento seguendo i passaggi indicati di seguito per far scomparire questo avviso.
Per verificare che il tracciamento Avvio del checkout sia configurato correttamente, segui questi passaggi:
- Vai sul tuo sito web.
- Vai alla pagina di un prodotto sul tuo sito con un prodotto disponibile in magazzino.
- Fai clic sul pulsante "Aggiungi al carrello" nella pagina.
- Procedi al checkout con l'articolo o gli articoli nel carrello.
- Nella prima pagina del pagamento, compila tutte le informazioni di contatto richieste e fai clic su Continua per passare alla fase successiva del processo di pagamento.
- Cerca in Klaviyo l'indirizzo e-mail che hai usato durante il checkout
Dovresti riuscire a vedere che è stato creato un profilo Klaviyo per te (se non ne esisteva già uno) e che un evento Started Checkout è stato tracciato nel feed di attività.
Non tutte le integrazioni e-commerce sincronizzano i dati in tempo reale, a causa delle limitazioni di alcune piattaforme e-commerce. Per alcune integrazioni, potresti dover attendere da 30 minuti a un'ora prima che gli eventi vengano tracciati. Consulta il nostro articolo su con quale frequenza le integrazioni si sincronizzano per maggiori informazioni.
Per vedere un feed di tutte le metriche Started Checkout nel tempo:
- Vai alla scheda Analytics del tuo account.
- Fai clic su Metrica.
- Filtra per Started Checkout (o Checkout Started per Shopify e Magento 1) per visualizzare i dati monitorati in un feed attività, una mappa attività, grafici, persone migliori e report delle coorti.
Dopo aver esaminato gli scenari di risoluzione dei problemi qui sotto e aver apportato modifiche, testa di nuovo il tracciamento per assicurarti che funzioni correttamente.
Scenari di risoluzione dei problemi
Rivedi le seguenti domande per diagnosticare la causa dei tuoi problemi di Started Checkout. Tieni presente che alcuni passaggi sono generali e altri dipendono dalla piattaforma di e-commerce che stai utilizzando.
Hai problemi anche con il tracciamento di altre metriche?
Se hai problemi con il tracciamento di altre metriche oltre a Started Checkout, potrebbe esserci un problema nella configurazione delle integrazioni.
Segui questi passaggi per verificare che l'integrazione sia configurata correttamente:
- Vai alla pagina Integrazioni del tuo account.
- Nella scheda Integrazioni abilitate, assicurati che l'integrazione di e-commerce sia nell'elenco. Altrimenti, segui la guida di configurazione pertinente collegata nella sezione Prima di iniziare di questo articolo per assicurarti di aver seguito correttamente tutti i passaggi per configurare e impostare le integrazioni per il tuo e-commerce.
- Se l’integrazione e-commerce è abilitata, fai clic su Visualizza impostazioni per verificare se sono presenti messaggi di errore relativi all’integrazione e che tutti i campi obbligatori siano stati compilati.
- Se l’integrazione richiede l’uso di una chiave API pubblica, una chiave API privata, una chiave consumer e/o un segreto consumer, assicurati che le informazioni in Klaviyo corrispondano a quelle presenti sulla tua piattaforma e-commerce.
- Se le chiavi sembrano corrispondere su entrambi i lati, verifica se ci sono spazi vuoti prima o dopo le chiavi. Elimina eventuali spazi vuoti iniziali o finali perché possono causare errori.
- Se riscontri ancora problemi con le tue integrazioni, contatta l’assistenza Klaviyo per ulteriori attività di risoluzione dei problemi.
Hai cambiato di recente piattaforma e-commerce?
Quando migri le piattaforme di e-commerce, assicurati di sostituire le metriche utilizzate per i flussi e l'analisi con le metriche della nuova piattaforma di e-commerce. Ad esempio, se dovessi passare da BigCommerce a Shopify, le analisi e i flussi del tuo account potrebbero essere ancora impostati per usare la metrica Started Checkout di BigCommerce anziché la metrica Started Checkout di Shopify. Consulta le guide qui sotto per ulteriore assistenza:
Stai utilizzando un servizio di terze parti per la tua pagina di checkout?
Se utilizzi un'app o un'estensione di terze parti per gestire il processo di checkout, questo potrebbe impedire l'attivazione corretta degli eventi di checkout per la tua piattaforma e-commerce e, di conseguenza, impedire a Klaviyo il tracciamento degli eventi Started Checkout .
Per verificarlo, prova a disattivare l'app o l'estensione responsabile della gestione del processo di checkout e verifica se riesci ad attivare un evento Started Checkout utilizzando i passaggi descritti nella sezione Test degli eventi Started Checkout di questa guida.
Per gli utenti Wix: il tuo negozio usa una singola pagina per il checkout?
Affinché Klaviyo possa tracciare gli eventi Started Checkout su Wix, le informazioni su spedizione e fatturazione devono trovarsi su pagine separate. Se hai un processo di checkout a pagina singola, ti consigliamo di modificare eventuali impostazioni, tema o estensione per assicurarti che il processo di checkout richieda al cliente di inserire le informazioni su più pagine.
Per chi usa WooCommerce e Magento: stai usando la versione più recente del plugin di integrazioni?
Se utilizzi WooCommerce o Magento, i problemi con il tracciamento di Checkout avviato potrebbero essere correlati ad altri problemi con il plugin Klaviyo della tua piattaforma.
Verifica di usare la versione più aggiornata del plugin per le tue integrazioni. Se necessario, aggiorna alla versione più recente in WooCommerce o Magento oppure scarica la versione più recente dall’elenco della piattaforma pertinente.
Contatta l'assistenza Klaviyo
Se continui a riscontrare problemi dopo aver consultato questo elenco e testato il tracciamento, rivolgiti alla nostra Community o al nostro team di assistenza.