チェックアウト トラッキング開始のトラブルシューティング
始める前に
Started Checkout のトラッキングは、多くの E コマース外部連携に含まれており、追加の設定は必要ありません。このガイドを参照する前に、E コマースの外部連携が適切に設定、構成され、有効化されていることを確認してください。
Started Checkout イベントが、外部連携ごとにどのようにトリガーされるかを理解することが重要です。各 E コマース外部連携がどのようにイベントをトリガーするかの概要をすばやく確認するには、以下のリストをご覧ください。各外部連携の名前をクリックすると、詳細を確認できます。
- Shopify
Checkout Started と呼ばれ、顧客がチェックアウト ページでメールアドレス欄に入力した後をトラッキングします。これは 1 ページ チェックアウトと複数ページ チェックアウトの両方に適用されます。 - BigCommerce
BigCommerce のチェックアウトプロセスの最初のページで、顧客が連絡先と配送先情報を入力し、「Continue」をクリックすると追跡されます。 - Magento 1
チェックアウト開始 と呼ばれ、Magento のチェックアウトプロセスの最初のページで顧客が連絡先と配送先情報を入力し、[続行] をクリックしたタイミングを追跡します。 - Magento 2
このイベントは、Magento 2 の定期同期（30分ごとに実行）までに顧客が注文の確定に進まなかった場合にのみ追跡されます。たとえば、顧客が前回の定期同期の直後にチェックアウトを開始したものの30分以内にチェックアウトを完了しなかった場合、「チェックアウトの開始」イベントが Klaviyo に送信されます。30分以内に注文の確定に進んだ場合、「チェックアウトの開始」イベントは記録されず、代わりに 「注文の確定」イベントが追跡されます。
このイベントは、次のいずれかが発生したときに追跡されます。- 顧客がアカウントにログインし、カートに商品を追加してから、チェックアウトページを表示します。
- ログインしていない顧客がカートに商品を追加し、チェックアウトページを表示して、請求先メールアドレスを入力します。
- WooCommerce
次のいずれかが発生したときに追跡します：- 顧客がアカウントにログインし、カートに商品を追加してから、チェックアウトページを表示します。
- ログインしていない顧客がカートに商品を追加し、チェックアウトページを表示して、請求先メールアドレスを入力します。
- PrestaShop
次のいずれかが発生したタイミングを追跡します：- 顧客がアカウントにログインし、カートに商品を追加して、チェックアウトページに移動します
- ログインせず、またはゲストチェックアウトを使用して、顧客がカートに商品を追加し、チェックアウトページに移動して、メールアドレスを入力します。
- Shift4Shop
Shift4Shop のチェックアウトプロセスの最初のページで、顧客が連絡先情報と配送先情報を入力して「Continue」をクリックしたタイミングをトラッキングします。
構築済みの Klaviyo 外部連携がない E コマース プラットフォーム、またはカスタム プラットフォームを使用している場合は、Developer サイトでチェックアウト開始トラッキングを有効にする方法をご確認ください。
チェックアウト開始イベントをテストする
Started Checkout イベントは、カゴ落ちフローを設定する際によく使用されます。最近アカウントを設定し、Klaviyo のフローライブラリからカゴ落ちフローを作成しようとしている場合、次の警告メッセージが表示されることがあります：
"直近の Started Checkout イベントを受信していません。問題があると思われる場合は、サクセスチームまでお問い合わせください。"
これは必ずしもアカウントや外部連携に問題があることを意味するわけではありませんが、Started Checkout イベントがまだトリガーされていない可能性があります。サイトが新しい場合、ほとんどの場合これが原因です。この警告を消すには、以下の手順に従ってイベントをトリガーできます。
Started Checkout トラッキングが正しく設定されているかテストするには、以下の手順に従ってください。
- ウェブサイトに移動します。
- 在庫のある商品を含む、サイト上の商品ページに移動します。
- ページの [カートに追加] ボタンをクリックします。
- カート内の商品を含めてチェックアウトに進みます。
- チェックアウトの 1 ページ目で、必須の連絡先情報をすべて入力し、[続行] をクリックしてチェックアウトプロセスの次のステップに進みます。
- チェックアウト時に使用したメールアドレスで Klaviyo 内を検索します。
Klaviyo プロファイルが作成されていること（まだ存在しない場合）と、Started Checkout イベントがアクティビティフィードでトラッキングされていることが確認できるはずです。
一部の E コマース プラットフォームの制限により、すべての E コマース 外部連携がデータをリアルタイムで同期するわけではありません。外部連携によっては、イベントが追跡されるまで 30 分～1 時間待つ必要がある場合があります。詳細については、外部連携の同期頻度に関する記事をご覧ください。
時間の経過に伴う「チェックアウト開始」メトリックのフィードをすべて表示するには：
- アカウントの [分析] タブに移動します。
- [メトリック] をクリックします。
- Started Checkout （または Shopify と Magento 1 の場合は Checkout Started）でフィルタリングすると、アクティビティフィード、アクティビティマップ、チャート、優良顧客、コホートレポートでトラッキングデータを確認できます。
以下のトラブルシューティング シナリオを確認して変更を加えたら、トラッキングが正しく機能していることを確認するために、再度テストしてください。
トラブルシューティングのシナリオ
Started Checkout に関する問題の原因を診断するため、以下の質問を確認してください。手順の中には一般的なものもあれば、使用している E コマース プラットフォームによって異なるものもあります。
他のメトリックのトラッキングでも問題が発生していますか？
Started Checkout に加えて他のメトリックのトラッキングにも問題がある場合は、外部連携の設定に問題がある可能性があります。
外部連携が正しく設定されているかどうかを確認するには、次の手順に従ってください。
- アカウントの外部連携ページに移動します。
- [有効な外部連携]タブで、E コマース外部連携がリストに含まれていることを確認してください。含まれていない場合は、この記事の Before you begin section にリンクされている該当のセットアップガイドに従い、E コマース外部連携の設定と構成のすべての手順を正しく完了していることを確認してください。
- E コマース外部連携が有効になっている場合は、[設定を表示] をクリックして、外部連携に関連するエラー メッセージがないこと、および必須フィールドがすべて入力されていることを確認してください。
- 外部連携で公開 API キー、非公開 API キー、コンシューマーキー、コンシューマーシークレットを使用する必要がある場合は、Klaviyo の情報が E コマース プラットフォームにある情報と一致していることを確認してください。
- 両側のキーが一致しているように見える場合は、キーの前後に空白がないか確認してください。先頭または末尾の空白はエラーの原因となる可能性があるため、削除してください。
- 外部連携で引き続き問題が発生する場合は、追加のトラブルシューティングのために Klaviyo サポートにお問い合わせください。
最近、E コマース プラットフォームを切り替えましたか？
E コマースプラットフォームを移行する際は、フローと分析で使用するメトリックを、新しい E コマースプラットフォームのメトリックに切り替えてください。たとえば、BigCommerce から Shopify に切り替える場合、アカウントの分析とフローは、Shopify の Started Checkout メトリックではなく、BigCommerce の Started Checkout メトリックを使用するように設定されたままになっていることがあります。さらにサポートが必要な場合は、以下のガイドをご覧ください：
チェックアウト ページにサードパーティ サービスを使用していますか？
チェックアウト処理をサードパーティのアプリまたは拡張機能で処理している場合、E コマースプラットフォームでチェックアウトイベントが正しくトリガーされず、その結果 Klaviyo で Started Checkout イベントをトラッキングできなくなる可能性があります。
これをテストするには、チェックアウトプロセスの管理を担当しているアプリまたは拡張機能を無効にしてから、このガイドの Test Started Checkout events section で提供されている手順を使用して、 Started Checkout イベントをトリガーできるか確認してください。
Wix ユーザー向け：ストアではチェックアウトに単一ページを使用していますか？
Klaviyo が Wix の Started Checkout イベントを追跡するには、配送情報と請求先情報が別々のページにある必要があります。1 ページのチェックアウト プロセスを使用している場合は、チェックアウト プロセスでお客様が複数のページで情報を入力する必要があるように、設定、テーマ、または拡張機能を調整することをおすすめします。
WooCommerce と Magento のユーザー向け：外部連携プラグインの最新バージョンを使用していますか？
WooCommerce または Magento を使用している場合、Started Checkout のトラッキングに関する問題は、プラットフォームの Klaviyo プラグインに関する別の問題に関連している可能性があります。
外部連携で使用しているプラグインが最新バージョンかどうかを確認してください。必要に応じて WooCommerce または Magento 内で最新バージョンに更新するか、関連プラットフォームのリスティングから最新バージョンをダウンロードできます。
Klaviyo サポートに問い合わせる
このリストを参照し、トラッキングをテストしたあとも問題が解決しない場合は、コミュニティまたはサポートチームまでご連絡ください。
その他のリソース
- How to create an abandoned cart flow
Learn how to set up an abandoned cart flow in Klaviyo in order to increase your ecommerce revenue and personalize communication to your customers.
- Troubleshooting your Shopify integration
Learn how to solve issues with your Shopify integration setup by following the relevant troubleshooting scenario described below. If you are encountering issues not on this list, please reach out on our Community or to our Support Team.