Antes de empezar
El seguimiento de la salida está incluido en muchas integraciones de comercio electrónico y no requiere ninguna configuración adicional. Antes de consultar esta guía, asegúrese de que ha instalado, configurado y habilitado correctamente su integración de comercio electrónico.
Es importante comprender cómo se desencadenan los eventos de Pago iniciado para las distintas integraciones. Consulte la siguiente lista para obtener una rápida visión general sobre cómo cada integración de comercio electrónico activa el evento. Puede hacer clic en el nombre de cada integración para obtener más información.
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Shopify
Se denomina Checkout Started y realiza el seguimiento después de que un cliente rellene el campo de la dirección de correo electrónico en la página de pago. Esto se aplica tanto al pago en una página como al pago en varias páginas. -
BigCommerce
Rastrea cuando un cliente introduce su información de contacto y de envío en la primera página del proceso de compra de BigCommerce y hace clic en "Continuar". -
Magento 1
Se denomina " Checkout Started " y realiza el seguimiento cuando un cliente introduce su información de contacto y de envío en la primera página del proceso de pago de Magento y hace clic en "Continue". -
Magento 2
Este evento sólo se registra si el cliente no procede a realizar un pedido en el momento en que se produce una sincronización periódica de Magento 2 (lo que ocurre cada 30 minutos). Por ejemplo, si un cliente inicia el pago justo después de la última sincronización periódica pero no completa el pago en 30 minutos, se envía a Klaviyo un evento Pago iniciado. Si proceden a realizar un pedido dentro de esos 30 minutos, no se registrará un evento Pedido iniciado, y en su lugar se seguirá un evento Pedido realizado.
Este evento rastrea cuando ocurre uno de los siguientes: - Un cliente ha iniciado sesión en su cuenta, añade algo a su cesta y, a continuación, visualiza la página de pago
- Un cliente que no ha iniciado sesión añade algo a su cesta, ve la página de pago e introduce una dirección de correo electrónico de facturación
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WooCommerce
Rastrea cuando ocurre una de las siguientes situaciones: - Un cliente ha iniciado sesión en su cuenta, añade algo a su cesta y, a continuación, visualiza la página de pago
- Un cliente que no ha iniciado sesión añade algo a su cesta, ve la página de pago e introduce una dirección de correo electrónico de facturación
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PrestaShop
Tracks cuando se produce una de las siguientes situaciones: - Un cliente entra en su cuenta, añade algo a su cesta y navega hasta la página de pago
- Sin iniciar sesión, ni utilizar el pago invitado, un cliente añade algo a su cesta, navega hasta la página de pago e introduce su dirección de correo electrónico
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Shift4Shop
Rastrea cuando un cliente introduce su información de contacto y de envío en la primera página del proceso de compra de Shift4Shop y hace clic en "Continuar".
Si está utilizando una plataforma de comercio electrónico sin una integración Klaviyo pre-construida, o una plataforma personalizada, aprenda cómo habilitar el seguimiento de Pago Iniciado en nuestro sitio para desarrolladores.
Prueba iniciada Eventos de pagoPrueba iniciada Eventos de pago
El evento Salida iniciada se utiliza habitualmente para configurar flujos de carritos abandonados. Si ha configurado recientemente su cuenta y está intentando crear un flujo de carrito abandonado desde la Biblioteca de Flujos de Klaviyo, puede encontrarse con el siguiente mensaje de advertencia:
"No hemos recibido ningún evento reciente de Pago iniciado. Si cree que puede haber algún problema, póngase en contacto con nuestro Equipo de Éxito para obtener ayuda."
Esto no significa necesariamente que haya un problema con su cuenta o integración, pero puede significar que aún no se ha activado ningún evento de Pago iniciado. Si su sitio web es nuevo, lo más probable es que sea así. Puede activar un evento siguiendo los pasos que se indican a continuación para que desaparezca esta advertencia.
Para comprobar que el seguimiento de la compra iniciada está configurado correctamente, siga estos pasos:
- Navegue hasta su página web.
- Navegue a una página de su sitio web con un producto en stock.
- Haga clic en el botón "Añadir a la cesta" de la página.
- Proceda al pago con el/los artículo(s) en su cesta.
- En la primera página del proceso de pago, rellene toda la información de contacto requerida y haga clic en Continuar para pasar al siguiente paso del proceso de pago.
- Busque en Klaviyo la dirección de correo electrónico que utilizó durante el pago
Debería ver que se ha creado un perfil Klaviyo para usted (si no existía ya uno) y que se ha realizado un seguimiento de un evento de Pago iniciado en su feed de actividad.
No todas las integraciones de comercio electrónico sincronizan los datos en tiempo real debido a limitaciones con algunas plataformas de comercio electrónico. En el caso de algunas integraciones, es posible que tenga que esperar entre 30 minutos y una hora antes de que se realice el seguimiento de los eventos. Consulte nuestro artículo sobre la frecuencia de sincronización de las integraciones para obtener más información.
Para ver un feed de todas las métricas de Pago iniciado a lo largo del tiempo:
- Navegue hasta la pestaña Analytics de su cuenta.
- Haga clic en Métricas.
- Filtre por Comprobación iniciada (o Comprobación iniciada para Shopify y Magento 1) para ver los datos de seguimiento en un feed de actividad, mapa de actividad, gráficos, mejores personas e informes de cohortes.
Una vez que haya revisado los escenarios de solución de problemas que aparecen a continuación y haya realizado los cambios necesarios, deberá volver a probar su seguimiento para asegurarse de que funciona correctamente.
Escenarios de resolución de problemasEscenarios de resolución de problemas
Revise las siguientes preguntas para diagnosticar la causa de sus problemas con el pago iniciado. Tenga en cuenta que algunos pasos son generales y otros dependen de la plataforma de comercio electrónico que esté utilizando.
¿Tiene problemas para realizar el seguimiento de otras métricas también?¿Tiene problemas para realizar el seguimiento de otras métricas también?
Si tiene problemas para realizar el seguimiento de otras métricas así como de la comprobación iniciada, puede que haya un problema con la configuración de su integración.
Siga estos pasos para comprobar si su integración está configurada correctamente:
- Navegue hasta la página Integraciones de su cuenta.
- En la pestaña Integraciones activadas, asegúrese de que su integración de comercio electrónico está en la lista. En caso contrario, siga la guía de configuración correspondiente enlazada en la sección Antes de empezar de este artículo para asegurarse de que ha seguido todos los pasos correctamente para instalar y configurar su integración de comercio electrónico.
- Si su integración de comercio electrónico está activada, haga clic en Ver configuración para comprobar si hay mensajes de error relacionados con la integración y que se han rellenado todos los campos obligatorios.
- Si su integración requiere el uso de una clave de API pública, una clave de API privada, una clave de consumidor y/o un secreto de consumidor, asegúrese de que la información en Klaviyo coincide con la que hay en su plataforma de comercio electrónico.
- Si las llaves parecen coincidir por ambos lados, compruebe si hay espacios en blanco antes o después de las llaves. Elimine los espacios en blanco iniciales o finales porque pueden provocar errores.
- Si sigue encontrando problemas con su integración, póngase en contacto con el servicio de asistencia de Klaviyo para solucionarlos.
¿Ha cambiado recientemente de plataforma de comercio electrónico?¿Ha cambiado recientemente de plataforma de comercio electrónico?
Cuando migre de plataforma de comercio electrónico, asegúrese de cambiar las métricas utilizadas para sus flujos y análisis a las métricas de su nueva plataforma de comercio electrónico. Por ejemplo, si cambiara de BigCommerce a Shopify, es posible que los análisis y flujos de su cuenta aún estén configurados para utilizar la métrica de caja iniciada de BigCommerce en lugar de la métrica de caja iniciada de Shopify. Consulte las guías que figuran a continuación para obtener más ayuda:
¿Está utilizando un servicio de terceros para su página de pago?¿Está utilizando un servicio de terceros para su página de pago?
Si está utilizando una aplicación o extensión de terceros para gestionar su proceso de pago, esto puede impedir que los eventos de pago se activen correctamente para su plataforma de comercio electrónico, lo que a su vez impedirá que Klaviyo realice un seguimiento de los eventos de Pago iniciado .
Para comprobarlo, intente desactivar la aplicación o extensión responsable de gestionar su proceso de pago y compruebe si es capaz de activar un evento de Pago iniciado siguiendo los pasos indicados en la sección Probar eventos de Pago iniciado de esta guía.
Para los usuarios de Wix: ¿Su negocio utiliza una sola página para la caja?Para los usuarios de Wix: ¿Su negocio utiliza una sola página para la caja?
Para que Klaviyo pueda hacer un seguimiento de los eventos de caja iniciados en Wix, la información de envío y facturación debe estar en páginas separadas. Si tiene un proceso de caja de una sola página, se recomienda que ajuste cualquier configuración, tema o extensión para asegurarse de que su proceso de caja requiere que el cliente introduzca información en varias páginas.
Para usuarios de WooCommerce y Magento: ¿Está utilizando la versión más reciente de su plugin de integración?Para usuarios de WooCommerce y Magento: ¿Está utilizando la versión más reciente de su plugin de integración?
Si utiliza WooCommerce o Magento, los problemas con el seguimiento de la compra iniciada podrían estar relacionados con otros problemas con el plugin Klaviyo de su plataforma.
Compruebe si está utilizando la versión más actualizada del plugin para su integración. Si es necesario, actualice a la última versión dentro de WooCommerce o Magento, o puede descargar la última versión desde el listado de la plataforma correspondiente.
- Klaviyo WordPress (WooCommerce) plugin
- Extensión Klaviyo Magento 1
- Extensión Klaviyo Magento 2
Contactar con el soporte de Klaviyo
Si sigue teniendo problemas después de consultar esta lista y probar su rastreo, póngase en contacto con nuestra Comunidad o con nuestro Equipo de Soporte.
Recursos adicionales