Solución de problemas del seguimiento de inicio del proceso de pago
Antes de empezar
El seguimiento de Started Checkout se incluye con muchas integraciones de comercio electrónico y no requiere ninguna configuración adicional. Antes de consultar esta guía, asegúrate de haber configurado y habilitado correctamente tu integración de comercio electrónico.
Es importante entender cómo se activan los eventos Started Checkout para distintas integraciones. Consulta la lista que encontrarás a continuación para obtener un resumen rápido de cómo cada integración de comercio electrónico activa el evento. Puedes hacer clic en el nombre de cada integración para obtener más información.
- Shopify
Se denomina Checkout Started y hace el seguimiento después de que un cliente complete el campo de dirección de email en la página de pago. Esto se aplica tanto al pago en una página como al pago en varias páginas. - BigCommerce
Registra cuándo un cliente introduce sus datos de contacto y de envío en la primera página del proceso de pago de BigCommerce y hace clic en «Continuar» - Magento 1
Se denomina Inicio del proceso de pago y realiza el seguimiento de cuándo un cliente introduce su información de contacto y de envío en la primera página del proceso de pago de Magento y hace clic en «Continuar» - Magento 2
Este evento solo se registra si el cliente no procede a realizar un pedido cuando se produce una sincronización periódica de Magento 2 (que ocurre cada 30 minutos). Por ejemplo, si un cliente inicia el proceso de pago justo después de la última sincronización periódica, pero no lo completa en 30 minutos, se envía un evento Started Checkout a Klaviyo. Si procede a realizar un pedido en esos 30 minutos, no se registrará un evento Started Checkout y, en su lugar, se registrará un evento Placed Order.
Este evento se registra cuando ocurre una de las siguientes acciones:- Un cliente ha iniciado sesión en su cuenta, añade algo a su carrito y, a continuación, ve la página de pago.
- Un cliente que no ha iniciado sesión añade algo a su carrito, ve la página de pago e introduce una dirección de email de facturación
- WooCommerce
Realiza un seguimiento de cuándo ocurre uno de los siguientes casos:- Un cliente ha iniciado sesión en su cuenta, añade algo a su carrito y, a continuación, ve la página de pago.
- Un cliente que no ha iniciado sesión añade algo a su carrito, ve la página de pago e introduce una dirección de email de facturación
- PrestaShop
Realiza un seguimiento cuando se produce una de las siguientes acciones:- Un cliente inicia sesión en su cuenta, añade algo a su carrito y navega hasta la página de pago
- Un cliente, sin iniciar sesión o mediante el pago para invitados, añade un producto al carrito, navega hasta la página de pago e introduce su dirección de email
- Shift4Shop
Registra cuándo un cliente introduce su información de contacto y de envío en la primera página del proceso de pago de Shift4Shop y hace clic en «Continuar».
Si usas una plataforma de comercio electrónico sin una integración predefinida de Klaviyo o una plataforma personalizada, descubre cómo habilitar el seguimiento de inicio de pago en nuestro sitio para desarrolladores.
Probar eventos de inicio de pago
El evento Started Checkout se utiliza habitualmente para configurar flujos de carrito abandonado. Si has configurado tu cuenta recientemente y estás intentando crear un flujo de carrito abandonado desde la biblioteca de flujos de Klaviyo, es posible que veas el siguiente mensaje de advertencia:
"No hemos recibido ningún evento Pago Iniciado reciente. Si crees que puede haber algún problema, contacta con el equipo de éxito para recibir ayuda."
Esto no significa necesariamente que haya un problema con tu cuenta o integraciones, pero puede significar que aún no se ha activado ningún evento Started Checkout. Si tu sitio es nuevo, lo más probable es que sea el caso. Puedes activar un evento siguiendo los pasos que se indican a continuación para que desaparezca esta advertencia.
Para probar que el seguimiento de Started Checkout está configurado correctamente, sigue estos pasos:
- Accede a tu sitio web.
- Ve a una página de producto de tu sitio web con un producto en stock.
- Haz clic en el botón «Add to Cart» de la página.
- Continúa con el pago con los artículos de tu carrito.
- En la primera página del proceso de pago, rellena toda la información de contacto obligatoria y haz clic en Continuar para pasar al siguiente paso del proceso de pago.
- Busca en Klaviyo la dirección de email que usaste durante el pago
Deberías ver que se ha creado un perfil de Klaviyo para ti (si no tenías ya uno) y que se ha registrado el evento Inicio de pago en tu fuente de actividad.
No todas las integraciones de comercio electrónico sincronizan datos en tiempo real debido a las limitaciones de algunas plataformas de comercio electrónico. En algunas integraciones, puede que tengas que esperar de 30 minutos a una hora antes de que se registren los eventos. Consulta nuestro artículo sobre la frecuencia de sincronización de las integraciones para obtener más información.
Para ver un feed de todas las métricas de Inicio de pago a lo largo del tiempo:
- Navega hasta la pestaña Análisis de tu cuenta.
- Haz clic en Métrica.
- Filtra por Started Checkout (o Checkout Started para Shopify y Magento 1) para ver los datos rastreados en una fuente de actividad, un mapa de actividad, gráficos, mejores personas e informes de cohortes.
Una vez que hayas revisado los casos de resolución de problemas que aparecen a continuación y hayas realizado cambios, debes volver a probar el seguimiento para asegurarte de que funciona correctamente.
Escenarios de solución de problemas
Revisa las siguientes preguntas para diagnosticar la causa de tus problemas de Started Checkout. Ten en cuenta que algunos pasos son generales y otros dependen de la plataforma de comercio electrónico que estés usando.
¿También tienes problemas para hacer el seguimiento de otras métricas?
Si tienes problemas con el seguimiento de otras métrica, además de Started Checkout, es posible que haya un problema con la configuración de tu integraciones.
Sigue estos pasos para ver si tu integración está configurada correctamente:
- Dirígete a la página de integraciones de tu cuenta.
- En la pestaña Integraciones habilitadas, asegúrate de que tu integración de comercio electrónico esté en la lista. De lo contrario, sigue la guía de configuración correspondiente enlazada en la sección «Antes de empezar» de este artículo para asegurarte de que has seguido correctamente todos los pasos para configurar tu integración de comercio electrónico.
- Si tu integración de comercio electrónico está habilitada, haz clic en Ver configuración para comprobar si hay mensajes de error relacionados con las integraciones y que se hayan completado todos los campos obligatorios.
- Si tus integraciones requieren el uso de una clave de API pública, una clave de API privada, una clave de consumidor o un secreto de consumidor, asegúrate de que la información de Klaviyo coincida con la de tu plataforma de comercio electrónico.
- Si las claves parecen coincidir en ambos lados, comprueba si hay espacios en blanco antes o después de las claves. Elimina cualquier espacio en blanco al principio o al final, ya que pueden provocar errores.
- Si sigues teniendo problemas con tus integraciones, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Klaviyo para que podamos seguir solucionándolos.
¿Has cambiado recientemente de plataforma de comercio electrónico?
Cuando migras plataformas de comercio electrónico, asegúrate de cambiar las métricas que usan tus flujos y análisis a las métricas de tu nueva plataforma de comercio electrónico. Por ejemplo, si cambias de BigCommerce a Shopify, es posible que los análisis y los flujos de tu cuenta sigan configurados para usar la métrica Started Checkout de BigCommerce en lugar de la métrica Started Checkout de Shopify. Consulta las siguientes guías para obtener más ayuda:
¿Estás usando un servicio externo para tu página de pago?
Si utilizas una aplicación o extensión de terceros para gestionar el proceso de pago, es posible que esto impida que los eventos de pago se activen correctamente en tu plataforma de comercio electrónico, lo que a su vez impedirá que Klaviyo realice el seguimiento de los eventos Started Checkout .
Para probarlo, intenta desactivar la aplicación o extensión responsable de gestionar tu proceso de pago y comprueba si puedes activar un evento Inicio de pago mediante los pasos indicados en la sección Probar eventos de Inicio de pago de esta guía.
Para usuarios de Wix: ¿tu tienda usa una única página para el proceso de pago?
Para que Klaviyo pueda hacer seguimiento de los eventos Started Checkout en Wix, la información de envío y facturación debe estar en páginas separadas. Si tienes un proceso de pago de una sola página, se recomienda que ajustes cualquier configuración, tema o extensión para garantizar que tu proceso de pago requiera que el cliente introduzca información en varias páginas.
Para usuarios de WooCommerce y Magento: ¿estás usando la versión más reciente de tu plugin de integraciones?
Si usas WooCommerce o Magento, los problemas con el seguimiento de Started Checkout podrían estar relacionados con otros problemas de tu plugin de Klaviyo para la plataforma.
Comprueba si estás utilizando la versión más actualizada del plugin para tu integración. Si es necesario, actualiza a la versión más reciente en WooCommerce o Magento, o puedes descargar la versión más reciente desde el listado de la plataforma correspondiente.
Contacta con el equipo de asistencia de Klaviyo
Si sigues teniendo problemas después de consultar esta lista y probar tu seguimiento, ponte en contacto en nuestra Community o con nuestro equipo de asistencia.