Solución de problemas del seguimiento de inicio del proceso de pago

Antes de empezar

El seguimiento de Started Checkout se incluye con muchas integraciones de comercio electrónico y no requiere ninguna configuración adicional. Antes de consultar esta guía, asegúrate de haber configurado y habilitado correctamente tu integración de comercio electrónico.

Es importante entender cómo se activan los eventos Started Checkout para distintas integraciones. Consulta la lista que encontrarás a continuación para obtener un resumen rápido de cómo cada integración de comercio electrónico activa el evento. Puedes hacer clic en el nombre de cada integración para obtener más información.

• Shopify
  Se denomina Checkout Started y hace el seguimiento después de que un cliente complete el campo de dirección de email en la página de pago. Esto se aplica tanto al pago en una página como al pago en varias páginas.
• BigCommerce
  Realiza un seguimiento de cuándo BigCommerce proporciona un carrito con una dirección de email válida y al menos 1 artículo. En el caso de los clientes que han iniciado sesión en una cuenta de la tienda, esto puede ocurrir cuando añaden un artículo al carrito, antes de llegar al pago.
• Magento 1
  Se denomina Checkout Started y registra cuando un cliente introduce sus datos de contacto y de envío en la primera página del proceso de pago de Magento y hace clic en «Continuar». El servicio de asistencia de Klaviyo ya no ayuda con las solicitudes de Magento 1.
• Magento 2
  Este evento solo se registra si el cliente no procede a realizar un pedido para cuando se produce una sincronización periódica de Magento 2 (que ocurre cada 30 minutos). Por ejemplo, si un cliente inicia el proceso de pago justo después de la última sincronización periódica, pero no completa el proceso de pago en 30 minutos, se envía un evento Started Checkout a Klaviyo. Si continúan y realizan un pedido dentro de esos 30 minutos, no se registrará un evento Started Checkout y, en su lugar, se realizará el seguimiento de un evento Placed Order.
  
  Este evento registra cuándo ocurre una de las siguientes acciones:
  • Un cliente ha iniciado sesión en su cuenta, añade algo a su carrito y, a continuación, ve la página de pago.
  • Un cliente que no ha iniciado sesión añade algo a su carrito, ve la página de pago e introduce una dirección de email de facturación
• WooCommerce
  Realiza un seguimiento de cuándo ocurre uno de los siguientes casos:
  • Un cliente ha iniciado sesión en su cuenta, añade algo a su carrito y, a continuación, ve la página de pago.
  • Un cliente que no ha iniciado sesión añade algo a su carrito, ve la página de pago e introduce una dirección de email de facturación
• PrestaShop
  Realiza un seguimiento cuando se produce una de las siguientes acciones:
  • Un cliente inicia sesión en su cuenta, añade algo a su carrito y navega hasta la página de pago
  • Un cliente, sin iniciar sesión o mediante el pago para invitados, añade un producto al carrito, navega hasta la página de pago e introduce su dirección de email
• Shift4Shop
  Registra cuándo un cliente introduce su información de contacto y de envío en la primera página del proceso de pago de Shift4Shop y hace clic en «Continuar».
• Wix
  Usa Página de pago abandonada. Sigue la guía de solución de problemas de Wix que encontrarás a continuación para comprobar este evento.

Si usas una plataforma de comercio electrónico sin una integración predefinida de Klaviyo o una plataforma personalizada, descubre cómo habilitar el seguimiento de inicio de pago en nuestro sitio para desarrolladores.

Probar eventos de inicio de pago

Para probar el seguimiento de Started Checkout en las plataformas indicadas arriba, excepto Wix, sigue estos pasos:

1. Accede a tu sitio web.
2. Ve a una página de producto de tu sitio web con un producto en stock.
3. Haz clic en el botón «Add to Cart» de la página.
4. Continúa con el pago con los artículos de tu carrito.
5. Introduce una dirección de email que se pueda buscar en Klaviyo y, a continuación, completa los pasos para tu plataforma en Antes de empezar. En las plataformas que requieren que se avance al siguiente paso del proceso de pago, haz clic en Continuar. Deja el proceso de pago sin terminar.

1. Después de dejar tiempo para que el evento se sincronice, busca en Klaviyo la dirección de email que usaste al finalizar la compra y abre el perfil correspondiente.

Verás que se ha creado un perfil de Klaviyo para ti (si no tenías ya uno). Busca Pago iniciado en la fuente de actividad del perfil, o Pago iniciado para Shopify y Magento 1.

Para ver un feed de todos los eventos de pago iniciado a lo largo del tiempo:

1. Abre Analítica en la navegación de la izquierda.
2. Select métrica.
3. Busca Started Checkout (o Checkout Started para Shopify y Magento 1). Usa el filtro de integraciones para seleccionar tu plataforma de comercio electrónico.

4. Haz clic en el nombre de la métrica y, a continuación, selecciona Feed de actividad para ver los eventos.

También puedes ver las pestañas Gráfico, Mapa de actividad, Mejores personas y Cohortes de la métrica.

Una vez que hayas revisado los casos de resolución de problemas que aparecen a continuación y hayas realizado cambios, debes volver a probar el seguimiento para asegurarte de que funciona correctamente.

Escenarios de solución de problemas

Revisa las siguientes preguntas para diagnosticar la causa de tus problemas de Started Checkout. Ten en cuenta que algunos pasos son generales y otros dependen de la plataforma de comercio electrónico que estés usando.

¿También tienes problemas para hacer el seguimiento de otras métricas?

Si tienes problemas con el seguimiento de otras métrica, además de Started Checkout, es posible que haya un problema con la configuración de tu integraciones.

Sigue estos pasos para ver si tu integración está configurada correctamente:

1. Dirígete a la página de integraciones de la cuenta.
2. En Mis aplicaciones, busca la integración de comercio electrónico y comprueba el Estado. Si no aparece o no está Habilitada, abre el enlace de la plataforma en la sección Antes de empezar y sigue las indicaciones de configuración.
3. Haz clic en el nombre de la integración para abrir su configuración. Comprueba si hay mensajes de error y asegúrate de que se han completado todos los campos obligatorios.

1. Si tus integraciones requieren el uso de una clave de API pública, una clave de API privada, una clave de consumidor o un secreto de consumidor, asegúrate de que la información de Klaviyo coincida con la de tu plataforma de comercio electrónico.
   1. Si las claves parecen coincidir en ambos lados, comprueba si hay espacios en blanco antes o después de las claves. Elimina cualquier espacio en blanco al principio o al final, ya que pueden provocar errores.
2. Después de corregir la configuración, guarda los cambios y completa las indicaciones para volver a conectar tus integraciones. Luego repite la prueba de pago.
3. Si sigues teniendo problemas con tus integraciones, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Klaviyo para que podamos seguir solucionándolos.

¿Has cambiado recientemente de plataforma de comercio electrónico?

Cuando migres plataformas de comercio electrónico, asegúrate de cambiar las métricas que se usan para los flujos y los análisis por las métricas de la nueva plataforma de comercio electrónico. Por ejemplo, si pasaras de BigCommerce a Shopify, es posible que los análisis y los flujos de la cuenta sigan configurados para usar la métrica Started Checkout de BigCommerce en lugar de la métrica Checkout Started de Shopify. Consulta las guías que aparecen a continuación para obtener más ayuda:

• Cómo actualizar Klaviyo después de cambiar de plataformas de comercio electrónico
• Cómo cambiar la métrica de conversión de los informes de flujos y campañas
• Cómo cambiar un activador de un flujo

¿Estás usando un servicio externo para tu página de pago?

Si utilizas una aplicación o extensión de terceros para gestionar el proceso de pago, es posible que esto impida que los eventos de pago se activen correctamente en tu plataforma de comercio electrónico, lo que a su vez impedirá que Klaviyo realice el seguimiento de los eventos Started Checkout .

Para probarlo, intenta desactivar la aplicación o extensión responsable de gestionar tu proceso de pago y comprueba si puedes activar un evento Inicio de pago mediante los pasos indicados en la sección Probar eventos de Inicio de pago de esta guía.

Para usuarios de Wix: ¿estás revisando la métrica de pago abandonado?

Wix usa Abandoned Checkout para los checkouts abandonados. Klaviyo registra este evento cuando Wix informa de un checkout abandonado. Comprueba los requisitos del activador y el tiempo en la referencia de datos de Wix y, a continuación, busca Abandoned Checkout en el perfil del cliente o en Analíticas > Métricas.

Para usuarios de WooCommerce y Magento: ¿estás usando la versión más reciente de tu plugin de integraciones?

Si usas WooCommerce o Magento, los problemas con el seguimiento de Started Checkout podrían estar relacionados con otros problemas de tu plugin de Klaviyo para la plataforma.

Comprueba si estás utilizando la versión más actualizada del plugin para tu integración. Si es necesario, actualiza a la versión más reciente en WooCommerce o Magento, o puedes descargar la versión más reciente desde el listado de la plataforma correspondiente.

• Plugin de Klaviyo para WordPress (WooCommerce)
• Extensión de Klaviyo para Magento 1
• Extensión de Klaviyo para Magento 2
  • Instalación del asistente de configuración
  • Instalación de Composer

Contacta con el equipo de asistencia de Klaviyo

Si sigues teniendo problemas después de consultar esta lista y probar tu seguimiento, ponte en contacto en nuestra Community o con nuestro equipo de asistencia.

Recursos adicionales