Solução de problemas de rastreamento de checkout iniciado
Antes de começar
O rastreamento do Checkout iniciado está incluído em muitas integrações de comércio eletrônico e não requer nenhuma configuração adicional. Antes de consultar este guia, certifique-se de que o senhor definiu, configurou e ativou corretamente sua integração de comércio eletrônico.
É importante entender como os eventos do Started Checkout são acionados para diferentes integrações. Consulte a lista abaixo para obter uma visão geral rápida de como cada integração de comércio eletrônico aciona o evento. O senhor pode clicar no nome de cada integração para saber mais.
-
Shopify
Referido como Checkout Started e rastreia depois que um cliente preenche o campo de endereço de e-mail na página de checkout. Isso se aplica tanto ao checkout de uma página quanto ao checkout de várias páginas. -
BigCommerce
Rastreia quando um cliente insere suas informações de contato e envio na primeira página do processo de checkout do BigCommerce e clica em "Continue". -
Magento 1
Referido como Checkout Started e rastreia quando um cliente insere suas informações de contato e envio na primeira página do processo de checkout do Magento e clica em "Continue". -
Magento 2
Esse evento só é rastreado se o cliente não continuar a fazer um pedido no momento em que ocorrer uma sincronização periódica do Magento 2 (que acontece a cada 30 minutos). Por exemplo, se um cliente iniciar o checkout logo após a última sincronização periódica, mas não concluir o checkout em 30 minutos, um evento Started Checkout será enviado à Klaviyo. Se o cliente continuar a fazer um pedido dentro desses 30 minutos, o evento Started Checkout não será registrado, e um evento Placed Order será rastreado.
Esse evento rastreia quando ocorre uma das seguintes situações: - Um cliente está conectado à sua conta, adiciona algo ao carrinho e, em seguida, visualiza a página de checkout
- Um cliente que não está conectado adiciona algo ao carrinho, visualiza a página de checkout e insere um endereço de e-mail de cobrança
-
O WooCommerce
rastreia quando ocorre uma das seguintes situações: - Um cliente está conectado à sua conta, adiciona algo ao carrinho e, em seguida, visualiza a página de checkout
- Um cliente que não está conectado adiciona algo ao carrinho, visualiza a página de checkout e insere um endereço de e-mail de cobrança
-
PrestaShop
Tracks quando ocorre uma das seguintes situações: - Um cliente faz login em sua conta, adiciona algo ao carrinho e navega até a página de checkout
- Sem fazer login ou usar o checkout de convidado, um cliente adiciona algo ao carrinho, navega até a página de checkout e insere seu endereço de e-mail
-
Shift4Shop
Rastreia quando um cliente insere suas informações de contato e envio na primeira página do processo de checkout do Shift4Shop e clica em "Continue".
Se estiver usando uma plataforma de comércio eletrônico sem uma integração pré-construída com a Klaviyo ou uma plataforma personalizada, saiba como ativar o rastreamento do Checkout Iniciado em nosso site para desenvolvedores.
Eventos de checkout iniciados no testeEventos de checkout iniciados no teste
O evento Started Checkout é comumente usado para configurar fluxos de carrinhos abandonados. Se o senhor configurou sua conta recentemente e está tentando criar um fluxo de carrinho abandonado na Biblioteca de Fluxos da Klaviyo, poderá encontrar a seguinte mensagem de aviso:
"Não recebemos nenhum evento recente do Started Checkout. Se o senhor acha que pode haver um problema, entre em contato com nossa Equipe de Sucesso para obter ajuda."
Isso não significa necessariamente que há um problema com sua conta ou integração, mas pode significar que nenhum evento de Checkout Iniciado foi acionado ainda. Se o seu site for novo, é muito provável que seja esse o caso. O senhor pode acionar um evento seguindo as etapas abaixo para fazer com que esse aviso desapareça.
Para testar se o rastreamento do Checkout Iniciado está configurado corretamente, siga estas etapas:
- Navegue até seu site.
- Navegue até uma página de produto em seu site com um produto em estoque.
- Clique no botão "Add to Cart" (Adicionar ao carrinho) na página.
- Prossiga para o checkout com o(s) item(ns) em seu carrinho.
- Na primeira página do checkout, preencha todas as informações de contato necessárias e clique em Continue (Continuar ) para passar para a próxima etapa do processo de checkout.
- Procure no Klaviyo o endereço de e-mail que o senhor usou durante o checkout
O senhor deve ver que um perfil da Klaviyo foi criado para o senhor (se ainda não existir) e que um evento Started Checkout foi rastreado em seu feed de atividades.
Nem todas as integrações de comércio eletrônico sincronizam dados em tempo real devido a limitações de algumas plataformas de comércio eletrônico. Em algumas integrações, o senhor pode precisar esperar de 30 minutos a uma hora para que os eventos sejam rastreados. Para obter mais informações, consulte nosso artigo sobre a frequência com que as integrações são sincronizadas.
Para ver um feed de todas as métricas do Started Checkout ao longo do tempo:
- Navegue até a guia Analytics de sua conta.
- Clique em Metrics.
- Filtre por Checkout Inici ado (ou Checkout Iniciado para Shopify e Magento 1) para visualizar os dados rastreados em um feed de atividades, mapa de atividades, gráficos, melhores pessoas e relatórios de coorte.
Depois de analisar os cenários de solução de problemas abaixo e fazer as alterações, o senhor deve testar o rastreamento novamente para ter certeza de que está funcionando corretamente.
Cenários de solução de problemasCenários de solução de problemas
Analise as perguntas a seguir para diagnosticar a causa dos problemas do Checkout Iniciado. Observe que algumas etapas são gerais e outras dependem da plataforma de comércio eletrônico que o senhor está usando.
O senhor está tendo problemas para monitorar outras métricas também?O senhor está tendo problemas para monitorar outras métricas também?
Se o senhor estiver tendo problemas para rastrear outras métricas, bem como o Checkout Iniciado, pode haver um problema com a configuração da sua integração.
Siga estas etapas para verificar se sua integração está configurada corretamente:
- Navegue até a página Integrations (Integrações) de sua conta.
- Na guia Enabled Integrations (Integrações ativadas ), certifique-se de que sua integração de comércio eletrônico esteja na lista. Caso contrário, siga o guia de configuração relevante vinculado na seção Antes de começar deste artigo para se certificar de que seguiu todas as etapas corretamente para instalar e configurar sua integração de comércio eletrônico.
- Se a integração do comércio eletrônico estiver ativada, clique em View Settings (Exibir configurações ) para verificar se há mensagens de erro relacionadas à integração e se todos os campos obrigatórios foram preenchidos.
- Se a sua integração exigir o uso de uma chave de API pública, chave de API privada, chave do consumidor e/ou segredo do consumidor, certifique-se de que as informações na Klaviyo correspondam às da sua plataforma de comércio eletrônico.
- Se as chaves parecerem iguais em ambos os lados, verifique se há algum espaço em branco antes ou depois das chaves. Exclua todos os espaços em branco à esquerda ou à direita, pois eles podem causar erros.
- Se ainda estiver tendo problemas com a integração, entre em contato com o suporte da Klaviyo para obter mais soluções.
O senhor trocou recentemente de plataforma de comércio eletrônico?O senhor trocou recentemente de plataforma de comércio eletrônico?
Ao migrar plataformas de comércio eletrônico, certifique-se de mudar as métricas usadas para seus fluxos e análises para as métricas de sua nova plataforma de comércio eletrônico. Por exemplo, se o senhor mudar do BigCommerce para o Shopify, as análises e os fluxos da sua conta ainda poderão ser configurados para usar a métrica de checkout iniciado do BigCommerce em vez da métrica de checkout iniciado do Shopify. Consulte os guias abaixo para obter mais assistência:
O senhor está usando um serviço de terceiros para sua página de checkout?O senhor está usando um serviço de terceiros para sua página de checkout?
Se o senhor estiver usando um aplicativo ou extensão de terceiros para lidar com o processo de checkout, isso pode impedir que os eventos de checkout sejam acionados corretamente na sua plataforma de comércio eletrônico, o que, por sua vez, impedirá que o Klaviyo rastreie os eventos de Checkout Iniciado .
Para testar isso, tente desativar o aplicativo ou a extensão responsável pelo gerenciamento do processo de checkout e veja se consegue acionar um evento de Checkout Iniciado usando as etapas fornecidas na seção Testar eventos de Checkout Iniciado deste guia.
Para usuários do Wix: Seu armazém usa uma única página para finalização de compra?Para usuários do Wix: Seu armazém usa uma única página para finalização de compra?
Para que o site Klaviyo rastreie os eventos de finalização de compra iniciados em Wix, as informações de envio e cobrança devem estar em páginas separadas. Se o senhor tiver um processo de finalização de compra de página única, é recomendável ajustar qualquer configuração, tema ou extensão para garantir que o processo de finalização de compra exija que o cliente insira informações em várias páginas.
Para usuários do WooCommerce e do Magento: O senhor está usando a versão mais recente do seu plugin de integração?Para usuários do WooCommerce e do Magento: O senhor está usando a versão mais recente do seu plugin de integração?
Se o senhor estiver usando o WooCommerce ou o Magento, os problemas com o rastreamento do Started Checkout podem estar relacionados a outros problemas com o plug-in Klaviyo da sua plataforma.
Verifique se o senhor está usando a versão mais atualizada do plug-in para sua integração. Se necessário, atualize para a versão mais recente no WooCommerce ou Magento, ou o senhor pode fazer o download da versão mais recente na listagem da plataforma relevante.
- Plugin Klaviyo para WordPress (WooCommerce)
- Extensão Klaviyo Magento 1
- Extensão Klaviyo para o Magento 2
Entre em contato com o suporte da Klaviyo
Se ainda tiver problemas depois de consultar essa lista e testar o rastreamento, entre em contato com a nossa comunidade ou com a nossa equipe de suporte.
Recursos adicionais