Antes de começar
O rastreamento do Checkout iniciado está incluído em muitas integrações de comércio eletrônico e não requer nenhuma configuração adicional. Antes de consultar este guia, certifique-se de que o senhor definiu, configurou e ativou corretamente sua integração de comércio eletrônico.
É importante entender como os eventos do Started Checkout são acionados para diferentes integrações. Consulte a lista abaixo para obter uma visão geral rápida de como cada integração de comércio eletrônico aciona o evento. O senhor pode clicar no nome de cada integração para saber mais.
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Shopify
Referido como Checkout Started e rastreia depois que um cliente preenche o campo de endereço de e-mail na página de checkout. Isso se aplica tanto ao checkout de uma página quanto ao checkout de várias páginas. -
BigCommerce
Rastreia quando um cliente insere suas informações de contato e envio na primeira página do processo de checkout do BigCommerce e clica em "Continue". -
Magento 1
Referido como Checkout Started e rastreia quando um cliente insere suas informações de contato e envio na primeira página do processo de checkout do Magento e clica em "Continue". -
Magento 2
Esse evento só é rastreado se o cliente não continuar a fazer um pedido no momento em que ocorrer uma sincronização periódica do Magento 2 (que acontece a cada 30 minutos). Por exemplo, se um cliente iniciar o checkout logo após a última sincronização periódica, mas não concluir o checkout em 30 minutos, um evento Started Checkout será enviado à Klaviyo. Se o cliente continuar a fazer um pedido dentro desses 30 minutos, o evento Started Checkout não será registrado, e um evento Placed Order será rastreado.
Esse evento rastreia quando ocorre uma das seguintes situações: - Um cliente está conectado à sua conta, adiciona algo ao carrinho e, em seguida, visualiza a página de checkout
- Um cliente que não está conectado adiciona algo ao carrinho, visualiza a página de checkout e insere um endereço de e-mail de cobrança
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O WooCommerce
rastreia quando ocorre uma das seguintes situações: - Um cliente está conectado à sua conta, adiciona algo ao carrinho e, em seguida, visualiza a página de checkout
- Um cliente que não está conectado adiciona algo ao carrinho, visualiza a página de checkout e insere um endereço de e-mail de cobrança
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PrestaShop
Tracks quando ocorre uma das seguintes situações: - Um cliente faz login em sua conta, adiciona algo ao carrinho e navega até a página de checkout
- Sem fazer login ou usar o checkout de convidado, um cliente adiciona algo ao carrinho, navega até a página de checkout e insere seu endereço de e-mail
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Shift4Shop
Rastreia quando um cliente insere suas informações de contato e envio na primeira página do processo de checkout do Shift4Shop e clica em "Continue".
Se estiver usando uma plataforma de comércio eletrônico sem uma integração pré-construída com a Klaviyo ou uma plataforma personalizada, saiba como ativar o rastreamento do Checkout Iniciado em nosso site para desenvolvedores.
Eventos de checkout iniciados no testeEventos de checkout iniciados no teste
O evento Started Checkout é comumente usado para configurar fluxos de carrinhos abandonados. Se o senhor configurou sua conta recentemente e está tentando criar um fluxo de carrinho abandonado na Biblioteca de Fluxos da Klaviyo, poderá encontrar a seguinte mensagem de aviso:
"Não recebemos nenhum evento recente do Started Checkout. Se o senhor acha que pode haver um problema, entre em contato com nossa Equipe de Sucesso para obter ajuda."
Isso não significa necessariamente que h á um problema com sua conta ou integração, mas pode significar que nenhum evento de Checkout Iniciado foi acionado ainda. Se o seu site for novo, é muito provável que seja esse o caso. O senhor pode acionar um evento seguindo as etapas abaixo para fazer com que esse aviso desapareça.
Para testar se o rastreamento do Checkout Iniciado está configurado corretamente, siga estas etapas:
- Navegue até seu site.
- Navegue até uma página de produto em seu site com um produto em estoque.
- Clique no botão "Add to Cart" (Adicionar ao carrinho) na página.
- Prossiga para o checkout com o(s) item(ns) em seu carrinho.
- Na primeira página do checkout, preencha todas as informações de contato necessárias e clique em Continue (Continuar ) para passar para a próxima etapa do processo de checkout.
- Procure no Klaviyo o endereço de e-mail que o senhor usou durante o checkout
O senhor deve ver que um perfil da Klaviyo foi criado para o senhor (se ainda não existir) e que um evento Started Checkout foi rastreado em seu feed de atividades.
Nem todas as integrações de comércio eletrônico sincronizam dados em tempo real devido a limitações de algumas plataformas de comércio eletrônico. Em algumas integrações, o senhor pode precisar esperar de 30 minutos a uma hora para que os eventos sejam rastreados. Para obter mais informações, consulte nosso artigo sobre a frequência com que as integrações são sincronizadas.
Para ver um feed de todas as métricas do Started Checkout ao longo do tempo:
- Navegue até a guia Analytics de sua conta.
- Clique em Metrics.
- Filtre por Checkout Inici ado (ou Checkout Iniciado para Shopify e Magento 1) para visualizar os dados rastreados em um feed de atividades, mapa de atividades, gráficos, melhores pessoas e relatórios de coorte.
Depois de analisar os cenários de solução de problemas abaixo e fazer as alterações, o senhor deve testar o rastreamento novamente para ter certeza de que está funcionando corretamente.
Cenários de solução de problemasCenários de solução de problemas
Analise as perguntas a seguir para diagnosticar a causa dos problemas do Checkout Iniciado. Observe que algumas etapas são gerais e outras dependem da plataforma de comércio eletrônico que o senhor está usando.
O senhor está tendo problemas para monitorar outras métricas também?O senhor está tendo problemas para monitorar outras métricas também?
Se o senhor estiver tendo problemas para rastrear outras métricas, bem como o Checkout Iniciado, pode haver um problema com a configuração da sua integração.
Siga estas etapas para verificar se sua integração está configurada corretamente:
- Navegue até a página Integrations (Integrações) de sua conta.
- Na guia Enabled Integrations (Integrações ativadas ), certifique-se de que sua integração de comércio eletrônico esteja na lista. Caso contrário, siga o guia de configuração relevante vinculado na seção Antes de começar deste artigo para se certificar de que seguiu todas as etapas corretamente para instalar e configurar sua integração de comércio eletrônico.
- Se a integração do comércio eletrônico estiver ativada, clique em View Settings (Exibir configurações ) para verificar se há mensagens de erro relacionadas à integração e se todos os campos obrigatórios foram preenchidos.
- Se a sua integração exigir o uso de uma chave de API pública, chave de API privada, chave do consumidor e/ou segredo do consumidor, certifique-se de que as informações na Klaviyo correspondam às da sua plataforma de comércio eletrônico.
- Se as chaves parecerem iguais em ambos os lados, verifique se há algum espaço em branco antes ou depois das chaves. Exclua todos os espaços em branco à esquerda ou à direita, pois eles podem causar erros.
- Se ainda estiver tendo problemas com a integração, entre em contato com o suporte da Klaviyo para obter mais soluções.
O senhor trocou recentemente de plataforma de comércio eletrônico?O senhor trocou recentemente de plataforma de comércio eletrônico?
Ao migrar plataformas de comércio eletrônico, certifique-se de mudar as métricas usadas para seus fluxos e análises para as métricas de sua nova plataforma de comércio eletrônico. Por exemplo, se o senhor mudar do BigCommerce para o Shopify, as análises e os fluxos da sua conta ainda poderão ser configurados para usar a métrica de checkout iniciado do BigCommerce em vez da métrica de checkout iniciado do Shopify. Consulte os guias abaixo para obter mais assistência:
O senhor está usando um serviço de terceiros para sua página de checkout?O senhor está usando um serviço de terceiros para sua página de checkout?
Se o senhor estiver usando um aplicativo ou extensão de terceiros para lidar com o processo de checkout, isso pode impedir que os eventos de checkout sejam acionados corretamente na sua plataforma de comércio eletrônico, o que, por sua vez, impedirá que o Klaviyo rastreie os eventos de Checkout Iniciado .
Para testar isso, tente desativar o aplicativo ou a extensão responsável pelo gerenciamento do processo de checkout e veja se consegue acionar um evento de Checkout Iniciado usando as etapas fornecidas na seção Testar eventos de Checkout Iniciado deste guia.
Para usuários do Wix: Seu armazém usa uma única página para finalização de compra?Para usuários do Wix: Seu armazém usa uma única página para finalização de compra?
Para que o site Klaviyo rastreie os eventos de finalização de compra iniciados em Wix, as informações de envio e cobrança devem estar em páginas separadas. Se o senhor tiver um processo de finalização de compra de página única, é recomendável ajustar qualquer configuração, tema ou extensão para garantir que o processo de finalização de compra exija que o cliente insira informações em várias páginas.
Para usuários do WooCommerce e do Magento: O senhor está usando a versão mais recente do seu plugin de integração?Para usuários do WooCommerce e do Magento: O senhor está usando a versão mais recente do seu plugin de integração?
Se o senhor estiver usando o WooCommerce ou o Magento, os problemas com o rastreamento do Started Checkout podem estar relacionados a outros problemas com o plug-in Klaviyo da sua plataforma.
Verifique se o senhor está usando a versão mais atualizada do plug-in para sua integração. Se necessário, atualize para a versão mais recente no WooCommerce ou Magento, ou o senhor pode fazer o download da versão mais recente na listagem da plataforma relevante.
- Plugin Klaviyo para WordPress (WooCommerce)
- Extensão Klaviyo Magento 1
- Extensão Klaviyo para o Magento 2
Entre em contato com o suporte da Klaviyo
Se ainda tiver problemas depois de consultar essa lista e testar o rastreamento, entre em contato com a nossa comunidade ou com a nossa equipe de suporte.
Recursos adicionais