Rozwiązywanie problemów ze śledzeniem rozpoczęcia realizacji zakupu
Kilka słów na początek
Śledzenie Started Checkout jest dostępne w wielu integracjach e-commerce i nie wymaga dodatkowej konfiguracji. Przed zapoznaniem się z tym przewodnikiem upewnij się, że integracja e-commerce została prawidłowo skonfigurowana i włączona.
Ważne jest, aby zrozumieć, jak wyzwalają się zdarzenia Started Checkout w przypadku różnych integracji. Zapoznaj się z poniższą listą, aby szybko sprawdzić, jak każda integracja e-commerce wyzwala to zdarzenie. Kliknij nazwę każdej integracji, aby dowiedzieć się więcej.
- Shopify
Określane jako Rozpoczęto realizację zakupu i śledzone po tym, jak klient wypełni pole adresu e-mail na stronie realizacji zakupu. Dotyczy to zarówno jednostronicowej realizacji zakupu, jak i wielostronicowej realizacji zakupu. - BigCommerce
Śledzi, kiedy BigCommerce udostępnia koszyk z prawidłowym adresem e-mail i co najmniej 1 pozycją. W przypadku klientów zalogowanych na konto sklepu może to nastąpić, gdy dodają pozycję do koszyka, zanim przejdą do finalizacji zakupu. - Magento 1
Określane jako Rozpoczęto realizację zakupu i śledzi moment, w którym klient wprowadza swoje dane kontaktowe i wysyłkowe na pierwszej stronie procesu przejścia do kasy w Magento oraz klika przycisk „Kontynuuj”. Pomoc techniczna Klaviyo nie obsługuje już zgłoszeń dotyczących Magento 1. - Magento 2
To zdarzenie jest śledzone tylko wtedy, gdy klient nie przejdzie do złożenia zamówienia do czasu, gdy nastąpi okresowa synchronizacja Magento 2 (która odbywa się co 30 minut). Na przykład, jeśli klient rozpocznie proces realizacji zakupu zaraz po ostatniej okresowej synchronizacji, ale nie sfinalizuje go w ciągu 30 minut, do Klaviyo zostanie wysłane zdarzenie Started Checkout. Jeśli przejdzie do złożenia zamówienia w ciągu tych 30 minut, zdarzenie Started Checkout nie zostanie zarejestrowane, a zamiast tego będzie śledzone zdarzenie Placed Order.
To zdarzenie jest śledzone, gdy wystąpi jedna z następujących sytuacji:- Klient jest zalogowany na swoje konto, dodaje coś do koszyka, a następnie wyświetla stronę realizacji zakupu
- Niezalogowany klient dodaje coś do koszyka, wyświetla stronę płatności i wprowadza adres e-mail do rozliczeń
- WooCommerce
Śledzi, gdy wystąpi jedno z poniższych zdarzeń:- Klient jest zalogowany na swoje konto, dodaje coś do koszyka, a następnie wyświetla stronę realizacji zakupu
- Niezalogowany klient dodaje coś do koszyka, wyświetla stronę płatności i wprowadza adres e-mail do rozliczeń
- PrestaShop
Śledzi, gdy wystąpi jedno z poniższych zdarzeń:- Klient loguje się na swoje konto, dodaje coś do koszyka i przechodzi na stronę realizacji zakupu
- Bez logowania lub korzystając z opcji zakupu bez logowania klient dodaje coś do koszyka, przechodzi na stronę realizacji zakupu i wpisuje swój adres e-mail
- Shift4Shop
Śledzi moment, gdy klient wprowadza dane kontaktowe i wysyłkowe na pierwszej stronie procesu realizacji zakupu Shift4Shop i klika „Kontynuuj” - Wix
Używa Porzucono proces płatności. Postępuj zgodnie z poniższymi wskazówkami dotyczącymi rozwiązywania problemów w Wix, aby sprawdzić to zdarzenie.
Jeśli używasz platformy e-commerce bez gotowej integracji z Klaviyo lub platformy niestandardowej, dowiedz się jak włączyć śledzenie Started Checkout w naszym serwisie dla deweloperów.
Zdarzenia „Rozpoczęto proces płatności” dla Test Started Checkout
Zdarzenie Started Checkout jest często używane do konfigurowania sekwencji porzuconego koszyka zakupowego. Podczas tworzenia sekwencji porzuconego koszyka zakupowego z biblioteki sekwencji Klaviyo możesz napotkać następujący komunikat ostrzegawczy:
"Nie otrzymaliśmy ostatnio żadnych zdarzeń Started Checkout. Jeśli uważasz, że to błąd, poproś o pomoc nasz zespół ds. sukcesu klienta."
To ostrzeżenie oznacza, że Klaviyo nie otrzymało zdarzeń dla tej metryki w ciągu ostatnich 30 dni. Nie musi to oznaczać, że jest problem z twoimi integracjami. Przetestuj śledzenie, wykonując poniższe kroki, a następnie poczekaj, aż zdarzenie się zsynchronizuje, zanim ponownie sprawdzisz bibliotekę sekwencji.
Aby przetestować śledzenie Started Checkout na platformach wymienionych powyżej (innych niż Wix), wykonaj te kroki:
- Przejdź na swoją stronę.
- Przejdź do strony produktu w swojej witrynie, na której produkt jest dostępny w magazynie.
- Kliknij przycisk „Dodaj do koszyka” na stronie.
- Przejdź do realizacji zakupu z produktami w koszyku.
- Wpisz adres e-mail, który możesz wyszukać w Klaviyo, a następnie wykonaj kroki dla swojej platformy w sekcji Zanim zaczniesz. W przypadku platform, które wymagają przejścia do następnego kroku realizacji zakupu, kliknij Kontynuuj. Nie kończ realizacji zakupu.
Nie wszystkie integracje e-commerce synchronizują dane w czasie rzeczywistym ze względu na ograniczenia niektórych platform e-commerce. W przypadku niektórych integracji możesz potrzebować poczekać od 30 minut do godziny, zanim zdarzenia zostaną zarejestrowane. Więcej informacji znajdziesz w naszym artykule jak często integracje się synchronizują.
- Gdy dasz zdarzeniu chwilę na synchronizację, wyszukaj w Klaviyo adres e-mail użyty podczas finalizacji zakupu i otwórz pasujący profil.
Powinno być widać, że utworzono dla Ciebie profil Klaviyo (jeśli jeszcze nie istniał). W kanale aktywności profilu poszukaj Rozpoczęto realizację zakupu albo Rozpoczęto realizację zakupu w przypadku Shopify i Magento 1.
Aby zobaczyć kanał wszystkich zdarzeń Rozpoczęto realizację zakupu w czasie:
- Otwórz Analytics w nawigacji po lewej stronie.
- Select metryka.
- Wyszukaj Started Checkout (lub Checkout Started w Shopify i Magento 1). Użyj filtru integracji, aby wybrać swoją platformę e-commerce.
- Kliknij nazwę metryki, a następnie wybierz Źródło aktywności, aby wyświetlić zdarzenia.
Możesz też wyświetlić karty Wykres, Mapa aktywności, Najlepsze osoby i Kohorty dla metryki.
Gdy zapoznasz się z poniższymi scenariuszami rozwiązywania problemów i wprowadzisz zmiany, przetestuj śledzenie ponownie, aby upewnić się, że działa prawidłowo.
Scenariusze rozwiązywania problemów
Przejrzyj poniższe pytania, aby zdiagnozować przyczynę problemów z Started Checkout. Pamiętaj, że niektóre kroki są ogólne, a inne zależą od platformy e-commerce, z której korzystasz.
Czy masz problemy ze śledzeniem także innych metryk?
Jeśli masz problemy ze śledzeniem innych metryk, a także Started Checkout, może to oznaczać problem z konfiguracją integracji.
Wykonaj te kroki, aby sprawdzić, czy integracje są skonfigurowane poprawnie:
- Przejdź do strony integracji na swoim koncie.
- W sekcji Moje aplikacje znajdź swoje integracje e-commerce i sprawdź ich status. Jeśli brakuje tej integracji lub nie jest włączona, otwórz link do swojej platformy w sekcji Zanim zaczniesz i postępuj zgodnie z instrukcjami konfiguracji.
- Kliknij nazwę integracji, aby otworzyć jej ustawienia. Sprawdź, czy pojawiają się komunikaty o błędach, i upewnij się, że wszystkie wymagane pola są wypełnione.
- Jeśli integracje wymagają użycia publicznego klucza API, prywatnego klucza API, klucza konsumenta i/lub sekretu konsumenta, upewnij się, że informacje w Klaviyo są zgodne z tymi na Twojej platformie e-commerce.
- Jeśli klucze wydają się pasować po obu stronach, sprawdź, czy przed lub po kluczach nie ma pustych spacji. Usuń wszelkie początkowe lub końcowe puste spacje, ponieważ mogą powodować błędy.
- Po poprawieniu ustawień zapisz zmiany i wykonaj wszystkie wyświetlane kroki, aby ponownie połączyć integrację. Następnie powtórz test realizacji zakupu.
- Jeśli nadal występują probleemy z integracją, skontaktuj się z pomocą techniczną Klaviyo, aby przeprowadzić dalsze rozwiązywanie problemów.
Czy ostatnio zmieniono platformę e-commerce?
Gdy migrujesz platformy e-commerce, pamiętaj, aby przełączyć metryki używane w twoich sekwencjach i analizach na metryki dla twojej nowej platformy e-commerce. Na przykład, jeśli przechodzisz z BigCommerce na Shopify, analizy i sekwencje na twoim koncie mogą nadal być ustawione na metrykę BigCommerce Started Checkout zamiast na metrykę Shopify Checkout Started. Aby uzyskać dodatkową pomoc, zapoznaj się z poniższymi przewodnikami:
Korzystasz z usługi innej firmy dla strony realizacji zakupu?
Jeśli do obsługi procesu realizacji zakupu używasz aplikacji lub rozszerzenia firmy trzeciej, może to uniemożliwić prawidłowe uruchamianie zdarzeń realizacji zakupu na platformie e-commerce, co z kolei uniemożliwi Klaviyo śledzenie zdarzeń Started Checkout .
Aby to sprawdzić, spróbuj wyłączyć aplikację lub rozszerzenie odpowiedzialne za zarządzanie procesem realizacji zakupu i sprawdź, czy możesz wywołać zdarzenie Rozpoczęto realizację zakupu , wykonując kroki podane w sekcji Testowanie zdarzeń Rozpoczęto realizację zakupu tego przewodnika.
Dla użytkowników Wix: sprawdzasz metrykę porzuconych realizacji zakupu?
Wix używa funkcji porzucone zamówienie w przypadku porzuconych zamówień. Klaviyo rejestruje to zdarzenie, gdy Wix zgłasza porzucony checkout. Sprawdź wymagania i czas wyzwalacza w odniesieniu do danych Wix, a następnie poszukaj Porzucony checkout w profilu klienta lub w Analityka > Metryki.
Dla użytkowników WooCommerce i Magento: Czy używasz najnowszej wersji wtyczki integracje?
Jeśli używasz WooCommerce lub Magento, problemy ze śledzeniem Rozpoczęto finalizowanie zakupu mogą być powiązane z innymi problemami z wtyczką Klaviyo na Twojej platformie.
Sprawdź, czy używasz najnowszej wersji wtyczki do tej integracji. W razie potrzeby zaktualizuj do najnowszej wersji w WooCommerce lub Magento albo pobierz najnowszą wersję z odpowiedniej strony platformy.
- Wtyczka Klaviyo dla WordPress (WooCommerce)
- Rozszerzenie Klaviyo dla Magento 1
- Rozszerzenie Klaviyo dla Magento 2
Skontaktuj się ze wsparciem Klaviyo
Jeśli po zapoznaniu się z tą listą i przetestowaniu śledzenia nadal występują problemy, skontaktuj się z nami na Społeczności lub z naszym zespołem ds. pomocy.
Dodatkowe źródła
- Tworzenie sekwencji porzuconego koszyka zakupowego
Dowiedz się, jak skonfigurować sekcję w Klaviyo, aby zwiększyć przychody ze swojego e-commerce i spersonalizować komunikację z klientami.
- Jak rozwiązać problem z integracją z Shopify?
Dowiedz się, jak rozwiązać problemy z konfiguracją integracji z Shopify, postępując zgodnie z odpowiednim scenariuszem rozwiązywania problemów opisanym poniżej. Jeśli napotykasz problemy, których nie ma na tej liście, skontaktuj się z nami w Społeczności lub z naszym zespołem pomocy technicznej.