Rozwiązywanie problemów ze śledzeniem rozpoczęcia realizacji zakupu
Kilka słów na początek
Śledzenie Started Checkout jest dostępne w wielu integracjach e-commerce i nie wymaga dodatkowej konfiguracji. Przed zapoznaniem się z tym przewodnikiem upewnij się, że integracja e-commerce została prawidłowo skonfigurowana i włączona.
Ważne jest, aby zrozumieć, jak wyzwalają się zdarzenia Started Checkout w przypadku różnych integracji. Zapoznaj się z poniższą listą, aby szybko sprawdzić, jak każda integracja e-commerce wyzwala to zdarzenie. Kliknij nazwę każdej integracji, aby dowiedzieć się więcej.
- Shopify
Określane jako Rozpoczęto realizację zakupu i śledzone po tym, jak klient wypełni pole adresu e-mail na stronie realizacji zakupu. Dotyczy to zarówno jednostronicowej realizacji zakupu, jak i wielostronicowej realizacji zakupu. - BigCommerce
Rejestruje moment, gdy klient wprowadza dane kontaktowe i wysyłkowe na pierwszej stronie procesu realizacji zakupu w BigCommerce i klika „Kontynuuj” - Magento 1
Określane jako Rozpoczęto realizację zakupu i śledzi, kiedy klient wprowadza swoje dane kontaktowe i informacje dotyczące dostawy na pierwszej stronie procesu realizacji zakupu w Magento i klika „Kontynuuj” - Magento 2
To zdarzenie jest śledzone tylko wtedy, gdy klient nie przejdzie do złożenia zamówienia do czasu wystąpienia okresowej synchronizacji Magento 2 (która odbywa się co 30 minut). Na przykład, jeśli klient rozpocznie realizację zakupu zaraz po ostatniej okresowej synchronizacji, ale nie ukończy realizacji zakupu w ciągu 30 minut, zdarzenie Started Checkout zostanie wysłane do Klaviyo. Jeśli w ciągu tych 30 minut przejdą do złożenia zamówienia, zdarzenie Started Checkout nie zostanie zarejestrowane, a zamiast tego będzie śledzone zdarzenie Placed Order.
To zdarzenie jest śledzone, gdy wystąpi jedno z poniższych zdarzeń:- Klient jest zalogowany na swoje konto, dodaje coś do koszyka, a następnie wyświetla stronę realizacji zakupu
- Niezalogowany klient dodaje coś do koszyka, wyświetla stronę płatności i wprowadza adres e-mail do rozliczeń
- WooCommerce
Śledzi, gdy wystąpi jedno z poniższych zdarzeń:- Klient jest zalogowany na swoje konto, dodaje coś do koszyka, a następnie wyświetla stronę realizacji zakupu
- Niezalogowany klient dodaje coś do koszyka, wyświetla stronę płatności i wprowadza adres e-mail do rozliczeń
- PrestaShop
Śledzi, gdy wystąpi jedno z poniższych zdarzeń:- Klient loguje się na swoje konto, dodaje coś do koszyka i przechodzi na stronę realizacji zakupu
- Bez logowania lub korzystając z opcji zakupu bez logowania klient dodaje coś do koszyka, przechodzi na stronę realizacji zakupu i wpisuje swój adres e-mail
- Shift4Shop
Śledzi moment, gdy klient wprowadza dane kontaktowe i wysyłkowe na pierwszej stronie procesu realizacji zakupu Shift4Shop i klika „Kontynuuj”
Jeśli używasz platformy e-commerce bez gotowej integracji z Klaviyo lub platformy niestandardowej, dowiedz się jak włączyć śledzenie Started Checkout w naszym serwisie dla deweloperów.
Zdarzenia „Rozpoczęto proces płatności” dla Test Started Checkout
Zdarzenie Rozpoczęto realizację zakupu jest powszechnie używane do konfigurowania sekwencji porzuconego koszyka zakupowego. Jeśli niedawno utworzono konto i próbujesz stworzyć sekwencja porzuconego koszyka zakupowego z Biblioteki sekwencja Klaviyo, możesz napotkać następujący komunikat ostrzegawczy:
"Nie otrzymaliśmy ostatnio żadnych zdarzeń Started Checkout. Jeśli uważasz, że to błąd, poproś o pomoc nasz zespół ds. sukcesu klienta."
Nie musi to oznaczać problemu z kontem lub integracjami, ale może to oznaczać, że żadne zdarzenia Started Checkout nie zostały jeszcze wywołane. Jeśli Twoja witryna jest nowa, najprawdopodobniej tak jest. Można wyzwolić zdarzenie, wykonując poniższe kroki, aby to ostrzeżenie zniknęło.
Aby przetestować, czy śledzenie Started Checkout jest skonfigurowane poprawnie, wykonaj następujące kroki:
- Przejdź na swoją stronę.
- Przejdź do strony produktu w swojej witrynie, na której produkt jest dostępny w magazynie.
- Kliknij przycisk „Dodaj do koszyka” na stronie.
- Przejdź do realizacji zakupu z produktami w koszyku.
- Na pierwszej stronie realizacji zakupu uzupełnij wszystkie wymagane informacje kontaktowe i kliknij Kontynuuj, aby przejść do następnego kroku procesu realizacji zakupu.
- Wyszukaj w Klaviyo adres e-mail, którego użyto podczas realizacji zakupu
Powinno być widać, że utworzono dla Ciebie profil Klaviyo (jeśli jeszcze nie istniał) i że zdarzenie Rozpoczęto realizację zakupu zostało wyśledzone w Twoim kanale aktywności.
Nie wszystkie integracje e-commerce synchronizują dane w czasie rzeczywistym ze względu na ograniczenia niektórych platform e-commerce. W przypadku niektórych integracji może być konieczne odczekanie od 30 minut do godziny, zanim zdarzenia będą śledzone. Aby dowiedzieć się więcej, przeczytaj nasz artykuł o częstotliwości synchronizacji integracji.
Aby zobaczyć kanał wszystkich metryk Started Checkout w czasie:
- Przejdź do karty Analytics na swoim koncie.
- Kliknij Metryki.
- Filtruj według Rozpoczęto realizację zakupu (lub Realizacja zakupu rozpoczęta w przypadku Shopify i Magento 1), aby wyświetlić śledzone dane w kanale aktywności, mapie aktywności, wykresach, najlepszych użytkownikach i raportach kohort.
Gdy zapoznasz się z poniższymi scenariuszami rozwiązywania problemów i wprowadzisz zmiany, przetestuj śledzenie ponownie, aby upewnić się, że działa prawidłowo.
Scenariusze rozwiązywania problemów
Przejrzyj poniższe pytania, aby zdiagnozować przyczynę problemów z Started Checkout. Pamiętaj, że niektóre kroki są ogólne, a inne zależą od platformy e-commerce, z której korzystasz.
Czy masz problemy ze śledzeniem także innych metryk?
Jeśli masz problemy ze śledzeniem innych metryk, a także Started Checkout, może to oznaczać problem z konfiguracją integracji.
Wykonaj te kroki, aby sprawdzić, czy integracje są skonfigurowane poprawnie:
- Przejdź do strony integracji na swoim koncie.
- Na karcie Włączone integracje upewnij się, że integracja e-commerce znajduje się na liście. W przeciwnym razie postępuj zgodnie z odpowiednim przewodnikiem konfiguracji, do którego link znajduje się w sekcji Przed rozpoczęciem tego artykułu, aby mieć pewność, że wykonano poprawnie wszystkie kroki konfiguracji i ustawień integracji e-commerce.
- Jeśli integracja e-commerce jest włączona, kliknij Wyświetl ustawienia, aby sprawdzić, czy nie ma komunikatów o błędach związanych z integracją, oraz czy wszystkie wymagane pola zostały wypełnione.
- Jeśli integracje wymagają użycia publicznego klucza API, prywatnego klucza API, klucza konsumenta i/lub sekretu konsumenta, upewnij się, że informacje w Klaviyo są zgodne z tymi na Twojej platformie e-commerce.
- Jeśli klucze wydają się pasować po obu stronach, sprawdź, czy przed lub po kluczach nie ma pustych spacji. Usuń wszelkie początkowe lub końcowe puste spacje, ponieważ mogą powodować błędy.
- Jeśli nadal występują probleemy z integracją, skontaktuj się z pomocą techniczną Klaviyo, aby przeprowadzić dalsze rozwiązywanie problemów.
Czy ostatnio zmieniono platformę e-commerce?
Podczas migracji platform e-commerce pamiętaj, aby przełączyć metryki używane w sekwencjach i analityce na metryki dla nowej platformy e-commerce. Na przykład jeśli przejdziesz z BigCommerce na Shopify, analityka i sekwencje na koncie mogą nadal być ustawione na używanie metryki BigCommerce Started Checkout zamiast metryki Shopify Started Checkout. Więcej informacji znajdziesz w poniższych przewodnikach:
Korzystasz z usługi innej firmy dla strony realizacji zakupu?
Jeśli do obsługi procesu realizacji zakupu używasz aplikacji lub rozszerzenia firmy trzeciej, może to uniemożliwić prawidłowe uruchamianie zdarzeń realizacji zakupu na platformie e-commerce, co z kolei uniemożliwi Klaviyo śledzenie zdarzeń Started Checkout .
Aby to sprawdzić, spróbuj wyłączyć aplikację lub rozszerzenie odpowiedzialne za zarządzanie procesem realizacji zakupu i sprawdź, czy możesz wywołać zdarzenie Rozpoczęto realizację zakupu , wykonując kroki podane w sekcji Testowanie zdarzeń Rozpoczęto realizację zakupu tego przewodnika.
Dla użytkowników Wix: Czy sklep używa jednej strony do realizacji zakupu?
Aby Klaviyo mogło śledzić zdarzenia Started Checkout na Wix, informacje o wysyłce i rozliczeniach muszą znajdować się na osobnych stronach. Jeśli proces realizacji zakupu odbywa się na jednej stronie, zalecamy dostosowanie ustawień, motywu lub rozszerzenia, aby realizacja zakupu wymagała od klienta wprowadzenia informacji na wielu stronach.
Dla użytkowników WooCommerce i Magento: Czy używasz najnowszej wersji wtyczki integracje?
Jeśli używasz WooCommerce lub Magento, problemy ze śledzeniem Rozpoczęto finalizowanie zakupu mogą być powiązane z innymi problemami z wtyczką Klaviyo na Twojej platformie.
Sprawdź, czy używasz najnowszej wersji wtyczki do tej integracji. W razie potrzeby zaktualizuj do najnowszej wersji w WooCommerce lub Magento albo pobierz najnowszą wersję z odpowiedniej strony platformy.
- Wtyczka Klaviyo dla WordPress (WooCommerce)
- Rozszerzenie Klaviyo dla Magento 1
- Rozszerzenie Klaviyo dla Magento 2
Skontaktuj się ze wsparciem Klaviyo
Jeśli po zapoznaniu się z tą listą i przetestowaniu śledzenia nadal występują problemy, skontaktuj się z nami na Społeczności lub z naszym zespołem ds. pomocy.