Rozpoczęto rozwiązywanie problemów strona płatności kasa śledzenie
Zanim zaczniesz
Uruchomiona strona płatności kasa śledzenie jest dołączona do wielu integracji e-commerce i nie wymaga dodatkowej konfiguracji. Przed zapoznaniem się z tym przewodnikiem upewnij się, że prawidłowo skonfigurowałeś, skonfigurowałeś i włączyłeś swoje integracje e-commerce.
Ważne jest, aby zrozumieć, w jaki sposób uruchomiona strona płatności kasa uruchamia zdarzenia dla różnych integracji. Zapoznaj się z poniższą listą, aby uzyskać szybki przegląd sposobu, w jaki każda integracja e-commerce wyzwala zdarzenie. Możesz kliknąć nazwę każdej integracji, aby dowiedzieć się więcej.
-
Shopify
Określana jako strona płatności kasa Uruchamiana i śledzona po wypełnieniu przez klienta pola adresu e-mail na stronie płatności kasa. Dotyczy to zarówno jednostronicowej strony płatności kasa, jak i wielostronicowej strony płatności kasa. -
BigCommerce
Śledź, kiedy klient wprowadza swoje dane kontaktowe i informacje o wysy łce na pierwszej stronie procesu BigCommerce strona płatności kasa i klika "Kontynuuj". -
Magento 1
Określany jako strona płatności kasa Rozpoczyna się i śledzi, gdy klient wprowadza swoje dane kontaktowe i informacje o wysyłce na pierwszej stronie procesu Magento strona płatności kasa i klika "Kontynuuj". -
Magento 2
To zdarzenie jest śledzone tylko wtedy, gdy klient nie przystąpi do złożenia zamówienia do czasu okresowej synchronizacji Magento 2 (która odbywa się co 30 minut). Na przykład, jeśli klient uruchomi stronę płatności kasa zaraz po ostatniej synchronizacji okresowej, ale nie ukończy strony płatności kasa w ciągu 30 minut, zdarzenie Uruchomiona strona płatności kasa zostanie wysłane do Klaviyo. Jeśli złożą zamówienie w ciągu tych 30 minut, zdarzenie Rozpoczęta strona płatności kasa nie zostanie zarejestrowane, a zamiast tego zostanie zarejestrowane zdarzenie Złożone zamówienie.
To zdarzenie śledzi wystąpienie jednej z poniższych sytuacji: - Klient jest zalogowany na swoje konto, dodaje coś do koszyka, a następnie wyświetla stronę płatności kasa.
- Klient, który nie loguje się, dodaje coś do koszyka, przegląda stronę płatności kasa i wprowadza adres e-mail do rozliczenia
-
WooCommerce
Śledzi, gdy wystąpi jedna z poniższych sytuacji: - Klient jest zalogowany na swoje konto, dodaje coś do koszyka, a następnie wyświetla stronę płatności kasa.
- Klient, który nie loguje się, dodaje coś do koszyka, przegląda stronę płatności kasa i wprowadza adres e-mail do rozliczenia
-
PrestaShop
Tracks, gdy wystąpi jedna z poniższych sytuacji: - Klient loguje się na swoje konto, dodaje coś do koszyka i przechodzi do strony płatności kasa
- Bez logowania lub korzystania ze strony płatności gościa kasa, klient dodaje coś do koszyka, przechodzi do strony płatności kasa i wprowadza swój adres e-mail
-
Shift4Shop
Śledź, kiedy klient wprowadza swoje dane kontaktowe i informacje o wysyłce na pierwszej stronie procesu Shift4Shop strona płatności kasa i klika "Kontynuuj".
Jeśli korzystasz z platformy e-commerce bez wbudowanej, wstępnie zbudowanej Klaviyo integracji lub platformy niestandardowej,dowiedz się, jak włączyć Started strona płatności kasa śledzenie na naszej stronie dla programistów.
Uruchom stronę płatności kasa eventsUruchom stronę płatności kasa events
Rozpoczęta strona płatności kasa jest powszechnie używana do ustawiania porzucony koszyk zakupowy sekwencja. Jeśli niedawno skonfigurowałeś swoje konto i próbujesz utworzyć porzucony koszyk zakupowy sekwencja z Klaviyo's sekwencja Library, możesz napotkać następujący komunikat ostrzegawczy:
"Nie otrzymaliśmy żadnych ostatnich Rozpoczęta strona płatności kasa wydarzeń. Jeśli uważasz, że może wystąpić problem, skontaktuj się z naszym zespołem ds. sukcesu w celu uzyskania pomocy."
Nie musi to oznaczać problemu z Twoim kontem lub integracjami, ale może oznaczać, że nie uruchomiono jeszcze żadnych zdarzeń Started strona płatności kasa. Jeśli Twoja witryna jest nowa, najprawdopodobniej tak właśnie jest. Możesz wyzwolić zdarzenie, wykonując poniższe czynności, aby spowodować zniknięcie tego ostrzeżenia.
Aby sprawdzić, czy uruchomiona strona płatności kasa śledzenie jest poprawnie skonfigurowana, wykonaj następujące kroki:
- Przejdź do swojej witryny.
- Przejdź do strony produktu w swojej witrynie z produktem w magazynie.
- Kliknij przycisk "Dodaj do koszyka" na stronie.
- Przejdź do strony płatności kasa z przedmiotami w koszyku.
- Na pierwszej stronie strona płatności kasa, wypełnij wszystkie wymagane informacje kontaktowe i kliknij Kontynuuj, aby przejść do następnego kroku procesu strona płatności kasa.
- Wyszukaj w Klaviyo adres e-mail, którego użyłeś podczas strony płatności
kasa
Powinieneś zobaczyć, że profil Klaviyo został utworzony dla Ciebie (jeśli jeszcze nie istniał) i że wydarzenie Rozpoczęta strona płatności kasa zostało zapisane w Twoim kanale aktywności.
Nie wszystkie integracje e-commerce synchronizują dane w czasie rzeczywistym ze względu na ograniczenia niektórych platform e-commerce. W przypadku niektórych integracji może być konieczne odczekanie od 30 minut do godziny, zanim zdarzenia będą śledzone. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z naszym artykułem na temat częstotliwości synchronizacji integracji.
Aby zobaczyć kanał wszystkich uruchomionych stron płatności kasa metryka w czasie:
- Przejdź do zakładki dane analityczne na swoim koncie.
- Kliknij w metrykę.
- Filtruj według Rozpoczęta strona płatności kasa (lub strona płatności
kasa Rozpoczęta dla Shopify i Magento 1), aby wyświetlić śledzone dane w kanale aktywności, mapie aktywności, wykresach, najlepszych osobach i raportach kohortowych.
Po zapoznaniu się z poniższymi scenariuszami rozwiązywania problemów i wprowadzeniu zmian, powinieneś ponownie przetestować śledzenie, aby upewnić się, że działa poprawnie.
Scenariusze rozwiązywania problemówScenariusze rozwiązywania problemów
Zapoznaj się z poniższymi pytaniami, aby zdiagnozować przyczynę problemów z uruchomioną stroną płatności kasa. Pamiętaj, że niektóre kroki są ogólne, a inne zależą od używanej platformy e-commerce.
Czy masz również problemy ze śledzeniem innych metryk?Czy masz również problemy ze śledzeniem innych metryk?
Jeśli masz problemy ze śledzeniem innych metryk, a także ze stroną płatności kasa, może to być problem z konfiguracją integracji.
Wykonaj poniższe kroki, aby sprawdzić, czy Twoja integracja jest poprawnie skonfigurowana:
- Przejdź do strony integracji swojego konta.
- W zakładce włącz integracje upewnij się, że Twoje integracje e-commerce znajdują się na liście. W przeciwnym razie postępuj zgodnie z odpowiednim przewodnikiem konfiguracji, do którego link znajduje się w sekcji Przed rozpoczęciem tego artykułu, aby upewnić się, że wykonałeś wszystkie kroki poprawnie w celu skonfigurowania i skonfigurowania integracji e-commerce.
- Jeśli integracje e-commerce są włączone, kliknij Wyświetl ustawienia, aby sprawdzić komunikaty o błędach związane z integracjami i upewnić się, że wszystkie wymagane pola zostały wypełnione.
- Jeśli twoja integracja wymaga użycia publicznego klucza API, prywatnego klucza API, klucza konsumenta i/lub tajemnicy konsumenta, upewnij się, że informacje w Klaviyo są zgodne z tym, co znajduje się na twojej platformie e-commerce.
- Jeśli klawisze wydają się pasować po obu stronach, sprawdź, czy nie ma pustych miejsc przed lub po klawiszach. Usuń wszystkie początkowe i końcowe spacje, ponieważ mogą one powodować błędy.
- Jeśli nadal napotykasz problemy z integracją, skontaktuj się z Klaviyo, aby uzyskać pomoc w dalszym rozwiązywaniu problemów.
Czy niedawno zmieniłeś platformę e-commerce?Czy niedawno zmieniłeś platformę e-commerce?
Podczas migracji platformy e-commerce, upewnij się, że przełączyłeś metrykę używaną do sekwencji i danych analitycznych na metrykę nowej platformy e-commerce. Na przykład, jeśli przełączysz się z BigCommerce na Shopify, dane analityczne i sekwencja Twojego konta mogą być nadal ustawione na używanie BigCommerce' Started strona płatności kasa metryka zamiast Shopify' Started strona płatności kasa metryka. Zapoznaj się z poniższymi przewodnikami, aby uzyskać dalszą pomoc:
Czy korzystasz z serwisu zewnętrznego dla swojej strony płatności
kasa?Czy korzystasz z serwisu zewnętrznego dla swojej strony płatności
kasa?
Jeśli korzystasz z aplikacji lub rozszerzenia innej firmy do obsługi procesu strona płatności kasa, może to uniemożliwić prawidłowe wyzwalanie zdarzeń strona płatności kasa dla Twojej platformy e-commerce, co z kolei uniemożliwi Klaviyo śledzenie Rozpoczęta strona płatności kasa zdarzeń.
Aby to sprawdzić, spróbuj wyłączyć aplikację lub rozszerzenie odpowiedzialne za zarządzanie procesem strony płatności kasa i sprawdź, czy jesteś w stanie wywołać zdarzenie Uruchomiona strona płatności kasa, korzystając z kroków opisanych w sekcji Testowanie uruchomionej strony płatności kasa.
Dla użytkowników Wix: Czy Twój sklep korzysta z jednej strony do płatności
kasa?Dla użytkowników Wix: Czy Twój sklep korzysta z jednej strony do płatności
kasa?
Aby Klaviyo mógł śledzić rozpoczęte strony płatności kasa wydarzenia na Wix, informacje o wysyłce i rozliczeniach muszą znajdować się na osobnych stronach. Jeśli masz pojedynczą stronę płatności kasa proces, zaleca się dostosowanie wszelkich ustawień, motywu lub rozszerzenia, aby upewnić się, że strona płatności kasa proces wymaga od klienta wprowadzenia informacji na wielu stronach.
Dla użytkowników WooCommerce i Magento: Czy używasz najnowszej wersji swojej wtyczki integracyjnej?Dla użytkowników WooCommerce i Magento: Czy używasz najnowszej wersji swojej wtyczki integracyjnej?
Jeśli korzystasz z WooCommerce lub Magento, problemy z uruchomieniem strony płatności kasa śledzenie mogą być związane z innymi problemami z wtyczką Klaviyo twojej platformy.
Sprawdź, czy korzystasz z najnowszej wersji wtyczki dla swojej integracji. W razie potrzeby dokonaj aktualizacji do najnowszej wersji na stronie WooCommerce lub Magento albo pobierz najnowszą wersję z listy odpowiedniej platformy.
- Klaviyo WordPress (WooCommerce) wtyczka
- Rozszerzenie Klaviyo Magento 1
- Rozszerzenie Klaviyo Magento 2
kontakt Klaviyo pomoc
Jeśli po zapoznaniu się z tą listą i przetestowaniu swojego śledzenia nadal napotykasz problemy, prosimy o kontakt z naszą społecznością lub z naszym zespołem ds. pomocy.
Dodatkowe źródła