Problemen oplossen met tracking van gestart afrekenen
Voordat je van start gaat
Started Checkout -tracking is inbegrepen bij veel e-commerce-integraties en vereist geen extra installatie. Voordat je deze handleiding raadpleegt, moet je ervoor zorgen dat je je e-commerce-integratie correct hebt ingesteld, geconfigureerd en ingeschakeld.
Het is belangrijk om te begrijpen hoe Checkout gestart -gebeurtenissen worden geactiveerd voor verschillende integraties. Bekijk de onderstaande lijst voor een snel overzicht van hoe elke e-commerce-integratie de gebeurtenis activeert. Je kunt op de naam van elke integratie klikken om meer te weten te komen.
- Shopify
Wordt aangeduid als Checkout gestart en wordt bijgehouden nadat een klant het veld voor het e-mailadres op de checkoutpagina heeft ingevuld. Dit geldt voor zowel checkout op één pagina als checkout op meerdere pagina's. - BigCommerce
Wordt geregistreerd wanneer een klant zijn contact- en verzendgegevens invoert op de eerste pagina van het BigCommerce-afrekenproces en op "Doorgaan" klikt - Magento 1
Wordt aangeduid als Afrekenen gestart en houdt bij wanneer een klant op de eerste pagina van het Magento-afrekenproces de contact- en verzendgegevens invoert en op "Doorgaan" klikt - Magento 2
Deze gebeurtenis wordt alleen bijgehouden als de klant geen bestelling plaatst tegen de tijd dat er een periodieke Magento 2-synchronisatie plaatsvindt (wat elke 30 minuten gebeurt.) Als een klant bijvoorbeeld direct na de laatste periodieke synchronisatie het afrekenen start maar het afrekenen niet binnen 30 minuten voltooit, wordt er een Started Checkout -gebeurtenis naar Klaviyo verzonden. Als ze binnen die 30 minuten wel een bestelling plaatsen, wordt er geen Started Checkout -gebeurtenis vastgelegd en wordt in plaats daarvan een Placed Order -gebeurtenis bijgehouden.
Deze gebeurtenis wordt bijgehouden wanneer een van de volgende dingen gebeurt:- Een klant is ingelogd op zijn account, voegt iets toe aan zijn winkelwagen en bekijkt vervolgens de afrekenpagina
- Een klant die niet is ingelogd voegt iets toe aan zijn winkelwagen, bekijkt de afrekenpagina en voert een facturerings-e-mailadres in
- WooCommerce
Houdt bij wanneer een van de volgende dingen gebeurt:- Een klant is ingelogd op zijn account, voegt iets toe aan zijn winkelwagen en bekijkt vervolgens de afrekenpagina
- Een klant die niet is ingelogd voegt iets toe aan zijn winkelwagen, bekijkt de afrekenpagina en voert een facturerings-e-mailadres in
- PrestaShop
Houdt bij wanneer een van de volgende gebeurtenissen plaatsvindt:- Een klant logt in op zijn account, voegt iets toe aan zijn winkelwagen en navigeert naar de afrekenpagina
- Zonder in te loggen of af te rekenen als gast, voegt een klant iets toe aan zijn winkelwagen, gaat naar de afrekenpagina en voert zijn e-mailadres in.
- Shift4Shop
Houdt bij wanneer een klant zijn contact- en verzendgegevens invult op de eerste pagina van het Shift4Shop-afrekenproces en op "Doorgaan" klikt
Als je een e-commerceplatform gebruikt zonder een vooraf gebouwde Klaviyo-integratie, of een aangepast platform, lees je op onze Developer-site hoe je tracking voor Started Checkout inschakelt.
Test gebeurtenissen voor Is begonnen met afrekenen
De gebeurtenis Started Checkout wordt vaak gebruikt om flows voor winkelwagen verlaten in te stellen. Als je onlangs je account hebt ingesteld en probeert een flow voor een verlaten winkelwagen te maken vanuit Klaviyo’s flowbibliotheek, kun je de volgende waarschuwingsmelding tegenkomen:
"We hebben geen recente Started Checkout -gebeurtenissen ontvangen. Als je denkt dat er een probleem is, neem dan contact op met ons Success-team voor hulp."
Dit betekent niet per se dat er een probleem is met je account of integraties, maar het kan betekenen dat er nog geen Checkout gestart -events zijn getriggerd. Als je site nieuw is, is dit waarschijnlijk het geval. Je kunt een event activeren door de onderstaande stappen te volgen, zodat deze waarschuwing verdwijnt.
Volg deze stappen om te testen of je tracking voor Started Checkout goed is ingesteld:
- Ga naar je website.
- Ga naar een productpagina op je site met een product dat op voorraad is.
- Klik op de knop "Aan winkelwagen toevoegen" op de pagina.
- Ga verder naar afrekenen met de item(s) in je winkelwagen.
- Vul op de eerste pagina van de checkout alle vereiste contactgegevens in en klik op Doorgaan om naar de volgende stap van het checkout-proces te gaan.
- Zoek in Klaviyo naar het e-mailadres dat je tijdens het afrekenen hebt gebruikt
Controleer of er een Klaviyo-profiel voor je is gemaakt (als dat nog niet bestond) en dat er een Checkout gestart -gebeurtenis is bijgehouden in je activiteitenfeed.
Niet alle e-commerce-integraties synchroniseren data realtime vanwege beperkingen bij sommige e-commerceplatforms. Voor sommige integraties moet je mogelijk 30 minuten tot een uur wachten voordat gebeurtenissen worden bijgehouden. Bekijk ons artikel over hoe vaak integraties synchroniseren voor meer informatie.
Om een feed van alle Checkout gestart -meetwaarden in de loop van de tijd te zien:
- Ga naar het tabblad Analyses van je account.
- Klik op Meetwaarden.
- Filter op Started Checkout (of Checkout Started voor Shopify en Magento 1) om bijgehouden gegevens te bekijken in een activiteitenfeed, activiteitenkaart, grafieken, beste profielen en cohortrapporten.
Zodra je de onderstaande scenario's voor probleemoplossing hebt bekeken en wijzigingen hebt aangebracht, moet je je tracking opnieuw testen om te controleren of het correct werkt.
Scenario's voor probleemoplossing
Bekijk de volgende vragen om de oorzaak van je problemen met Afrekenen gestart vast te stellen. Houd er rekening mee dat sommige stappen algemeen zijn en dat andere afhangen van welk e-commerceplatform je gebruikt.
Heb je ook problemen met het tracking van andere meetwaarden?
Als je problemen hebt met het tracken van andere meetwaarden naast Started Checkout, is er mogelijk een probleem met de instelling van je integraties.
Volg deze stappen om te zien of je integraties correct is ingesteld:
- Navigeer naar de pagina Integraties van je account.
- Controleer op het tabblad Ingeschakelde integraties of je e-commerce-integratie in de lijst staat. Volg anders de relevante installatiehandleiding die is gelinkt in de sectie Voordat je begint van dit artikel om te controleren of je alle stappen voor het instellen en configureren van je e-commerce-integratie correct hebt gevolgd.
- Als je e-commerce-integratie is ingeschakeld, klik je op Instellingen weergeven om te controleren op foutmeldingen met betrekking tot de integratie en of alle verplichte velden zijn ingevuld.
- Als je integraties het gebruik van een openbare API-sleutel, privé-API-sleutel, consumer key en/of consumer secret vereist, zorg er dan voor dat de informatie in Klaviyo overeenkomt met wat er in je e-commerceplatform staat.
- Als de sleutels aan beide kanten lijken overeen te komen, controleer dan of er lege spaties voor of na de sleutels staan. Verwijder eventuele voorloop- of volgspaties, omdat die fouten kunnen veroorzaken.
- Als je nog steeds problemen ondervindt met je integratie, neem dan contact op met Klaviyo support voor verdere probleemoplossing.
Ben je onlangs van e-commerceplatform gewisseld?
Wanneer je van e-commerceplatform migreert, zorg er dan voor dat je de meetwaarden die worden gebruikt voor je flow en analyses overschakelt naar de meetwaarden voor je nieuwe e-commerceplatform. Als je bijvoorbeeld zou overstappen van BigCommerce naar Shopify, kunnen de analyses en flows van je account nog steeds zijn ingesteld op de Started Checkout meetwaarde van BigCommerce in plaats van op de Started Checkout -meetwaarde van Shopify. Bekijk de handleidingen hieronder voor meer hulp:
Gebruik je een service van derden voor je checkoutpagina?
Als je een app of extensie van een externe partij gebruikt om je checkoutproces af te handelen, kan dit voorkomen dat checkout-events goed worden geactiveerd voor je e-commerceplatform. Daardoor kan Klaviyo geen Started Checkout events tracken.
Om dit te testen, kun je proberen de app of extensie die verantwoordelijk is voor het beheren van je checkoutproces uit te schakelen en kijken of je een Started Checkout -event kunt activeren met de stappen in het gedeelte Started Checkout-events testen van deze gids.
Voor Wix-gebruikers: gebruikt je winkel één pagina voor de checkout?
Om Klaviyo Started Checkout -events op Wix te laten tracken, moeten de verzend- en facturatiegegevens op aparte pagina's staan. Als je een afrekenproces van één pagina hebt, wordt aanbevolen dat je instellingen, je thema of je extensie aanpast om ervoor te zorgen dat je afrekenproces vereist dat de klant informatie op meerdere pagina's invoert.
Voor WooCommerce- en Magento-gebruikers: gebruik je de meest recente versie van je integratieplug-in?
Als je WooCommerce of Magento gebruikt, kunnen problemen met tracking van Afrekenen gestart te maken hebben met andere problemen met de Klaviyo-plug-in van je platform.
Controleer of je de meest recente versie van de plug-in voor je integratie gebruikt. Werk indien nodig bij naar de nieuwste versie in WooCommerce of Magento, of je kunt de nieuwste versie downloaden via de listing van het betreffende platform.
Neem contact op met Klaviyo-support
Als je na het raadplegen van deze lijst en het testen van je tracking nog steeds problemen ervaart, neem dan contact op in onze Community of met ons supportteam.