Résolution des problèmes liés au tracking du passage en caisse démarré

Avant de commencer

Le tracking Started Checkout est inclus avec de nombreuses intégrations e-commerce et ne nécessite aucune configuration supplémentaire. Avant de consulter ce guide, assurez-vous d’avoir correctement configuré et activé votre intégration e-commerce.

Il est important de comprendre comment les événements Started Checkout se déclenchent pour différentes intégrations. Consultez la liste ci-dessous pour obtenir un aperçu rapide de la manière dont chaque intégration e-commerce déclenche l’événement. Vous pouvez cliquer sur le nom de chaque intégration pour en savoir plus.

• Shopify
  Appelé Checkout Started et suivi après qu’un client a renseigné le champ de l’adresse e-mail sur la page de paiement. Cela s’applique aux pages de paiement sur une seule page et sur plusieurs pages.
• BigCommerce
  Suit lorsqu’un client saisit ses coordonnées et ses informations de livraison sur la première page du processus de commande de BigCommerce et clique sur « Continuer »
• Magento 1
  Désigné sous le nom Checkout Started et suit le moment où un client saisit ses coordonnées et informations de livraison sur la première page du processus de commande de Magento et clique sur « Continuer »
• Magento 2
  Cet événement n’est suivi que si le client ne passe pas de commande avant qu’une synchronisation périodique Magento 2 ait lieu (ce qui se produit toutes les 30 minutes). Par exemple, si un client démarre le paiement juste après la dernière synchronisation périodique, mais ne finalise pas le paiement dans les 30 minutes, un événement Started Checkout est envoyé à Klaviyo. S’il passe une commande dans ces 30 minutes, aucun événement Started Checkout ne sera enregistré, et c’est plutôt un événement Placed Order qui assurera le suivi.
  
  Cet événement assure le suivi lorsque l’un des éléments suivants se produit :
  • Un client se connecte à son compte, ajoute quelque chose à son panier, puis consulte la page de paiement
  • Un client non connecté ajoute un article à son panier, consulte la page de paiement et saisit une adresse e-mail de facturation
• WooCommerce
  Suit le moment où l’un des événements suivants se produit :
  • Un client se connecte à son compte, ajoute quelque chose à son panier, puis consulte la page de paiement
  • Un client non connecté ajoute un article à son panier, consulte la page de paiement et saisit une adresse e-mail de facturation
• PrestaShop
  Suit la survenue de l’un des événements suivants :
  • Un client se connecte à son compte, ajoute quelque chose à son panier et arrive à la page de paiement
  • Sans se connecter, ou en utilisant le paiement en tant qu’invité, un client ajoute un article à son panier, accède à la page de paiement et saisit son adresse e-mail
• Shift4Shop
  Suit le moment où un client saisit ses coordonnées et ses informations de livraison sur la première page du processus de paiement de Shift4Shop et clique sur « Continuer »

Si vous utilisez une plateforme e-commerce sans intégration Klaviyo préconfigurée, ou une plateforme personnalisée, découvrez comment activer le tracking Started Checkout sur notre site pour les développeurs.

Tester les événements Started Checkout

Pour tester que votre Started Checkout tracking est correctement configuré, suivez ces étapes :

1. Accédez à votre site web.
2. Accédez à une page produit sur votre site avec un produit en stock.
3. Cliquez sur le bouton « Ajouter au panier » sur la page.
4. Passez à la caisse avec le(s) article(s) dans votre panier.
5. Sur la première page du paiement, renseignez toutes les informations de contact requises et cliquez sur Continuer pour passer à l’étape suivante du processus de paiement.
6. Recherchez dans Klaviyo l’adresse e-mail que vous avez utilisée lors du paiement
   

Vous devriez constater qu’un profil Klaviyo a été créé pour vous (s’il n’en existait pas déjà un) et qu’un événement Started Checkout a été enregistré dans votre fil d’activité.

Pour voir un flux de tous les indicateurs Début de paiement au fil du temps :

1. Accédez à l’onglet Analytics de votre compte.
2. Cliquez sur Indicateur.
3. Filtrez par Started Checkout (ou Checkout Started pour Shopify et Magento 1) pour afficher les données suivies dans un fil d’activité, une carte d’activité, des graphiques, les meilleurs profils et des rapports de cohorte.
   

Une fois que vous avez examiné les scénarios de dépannage ci-dessous et effectué des modifications, vous devez tester à nouveau votre tracking pour vous assurer qu’il fonctionne correctement.

Scénarios de résolution de problèmes

Examinez les questions suivantes afin de diagnostiquer la cause de vos problèmes de Début de paiement. Notez que certaines étapes sont générales, tandis que d’autres dépendent de la plateforme e-commerce que vous utilisez.

Rencontrez-vous aussi des problèmes de tracking d’autres indicateurs ?

Si vous rencontrez des problèmes pour suivre d’autres indicateurs ainsi que Started Checkout, il peut y avoir un problème avec la configuration de votre intégrations.

Suivez ces étapes pour voir si votre intégration est correctement configurée :

1. Accédez à la page Intégrations de votre compte.
2. Dans l’onglet Intégrations activées, assurez-vous que votre intégration e-commerce figure dans la liste. Sinon, suivez le guide de configuration correspondant, lié dans la section Avant de commencer de cet article, pour vous assurer d’avoir suivi correctement toutes les étapes de configuration et de paramétrage de votre intégration e-commerce.
3. Si votre intégration e-commerce est activée, cliquez sur Afficher les paramètres pour vérifier s’il y a des messages d’erreur liés à l’intégration et si tous les champs obligatoires ont été remplis.
   
   

1. Si votre intégration nécessite l’utilisation d’une clé d’API publique, d’une clé d’API privée, d’une consumer key et/ou d’un consumer secret, assurez-vous que les informations dans Klaviyo correspondent à celles de votre plateforme e-commerce.
   1. Si les clés semblent correspondre des deux côtés, vérifiez s’il y a des espaces vides avant ou après les clés. Supprimez tout espace vide au début ou à la fin, car ils peuvent provoquer des erreurs.
2. Si vous rencontrez toujours des problèmes avec vos intégrations, veuillez contacter l’assistance Klaviyo pour un dépannage plus approfondi.

Avez-vous récemment changé de plateforme d’e-commerce ?

Lorsque vous changez de plateforme d’e-commerce, veillez à remplacer les indicateurs utilisés pour vos flux et analyses par ceux de votre nouvel outil. Par exemple, si vous passez de BigCommerce à Shopify, il est possible que les analyses et les flux de votre compte soient encore configurés pour utiliser l’indicateur Started Checkout de BigCommerce plutôt que l’indicateur Started Checkout de Shopify. Consultez les guides ci-dessous pour obtenir une aide supplémentaire :

• Comment mettre à jour Klaviyo après avoir changé de plateforme e-commerce
• Comment modifier l’indicateur de conversion pour les rapports sur les flux et les campagnes
• Comment modifier un déclencheur de flux

Utilisez-vous un service tiers pour votre page de paiement ?

Si vous utilisez une application ou une extension tierce pour gérer votre processus de paiement, cela peut empêcher les événements de paiement de se déclencher correctement pour votre plateforme d’e-commerce, ce qui empêchera à son tour Klaviyo d’effectuer le tracking des événements Started Checkout .

Pour tester cela, essayez de désactiver l’application ou l’extension responsable de la gestion de votre processus de paiement, puis vérifiez si vous pouvez déclencher un événement Started Checkout en suivant les étapes fournies dans la section Tester les événements Started Checkout de ce guide.

Pour les utilisateurs Wix : votre boutique utilise-t-elle une seule page pour le paiement ?

Pour que Klaviyo puisse suivre les événements Started Checkout sur Wix, les informations d’expédition et de facturation doivent se trouver sur des pages distinctes. Si vous avez un processus de paiement sur une seule page, il est recommandé d’ajuster les paramètres, le thème ou l’extension afin de vous assurer que votre processus de paiement oblige le client à saisir des informations sur plusieurs pages.

Pour les utilisateurs de WooCommerce et Magento : utilisez-vous la version la plus récente de votre plug-in d’intégrations ?

Si vous utilisez WooCommerce ou Magento, les problèmes de tracking Started Checkout peuvent être liés à d’autres problèmes avec le plug-in Klaviyo de votre plateforme.

Vérifiez que vous utilisez la version la plus récente du plug-in pour vos intégrations. Si nécessaire, mettez à jour vers la dernière version dans WooCommerce ou Magento, ou vous pouvez télécharger la dernière version depuis la fiche de la plateforme concernée.

• Plug-in Klaviyo WordPress (WooCommerce)
• Extension Klaviyo pour Magento 1
• Extension Klaviyo Magento 2
  • Installation de l’assistant de configuration
  • Installation de Composer

Contacter le service d’assistance de Klaviyo

Si, après avoir consulté cette liste et testé votre tracking, votre problème n’est toujours pas résolu, n’hésitez pas à nous contacter sur notre Communauté ou à contacter notre équipe d’assistance.

Ressources supplémentaires