Résolution des problèmes liés au suivi de la caisse

Avant de commencer

Le suivi de la caisse est inclus dans de nombreuses intégrations de commerce électronique et ne nécessite pas d'installation supplémentaire. Avant de consulter ce guide, assurez-vous que vous avez correctement mis en place, configuré et activé votre intégration de commerce électronique.

Il est important de comprendre comment les événements Started Checkout se déclenchent pour les différentes intégrations. Vous trouverez dans la liste ci-dessous un aperçu rapide de la manière dont chaque intégration de commerce électronique déclenche l'événement. Vous pouvez cliquer sur le nom de chaque intégration pour en savoir plus.

• Shopify
  Appelé " Checkout Started ", il suit le client lorsqu'il remplit le champ de l'adresse e-mail sur la page de paiement. Cela s'applique aussi bien à la caisse à une page qu'à la caisse à plusieurs pages.
• BigCommerce
  Trace le moment où un client saisit ses coordonnées et ses informations de livraison sur la première page du processus de paiement de BigCommerce et clique sur "Continuer"
• Magento 1
  Appelé " Checkout Started ", il permet de suivre le moment où un client saisit ses coordonnées et ses informations de livraison sur la première page du processus de paiement de Magento et clique sur "Continue".
• Magento 2
  Cet événement n'est suivi que si le client ne passe pas de commande au moment de la synchronisation périodique de Magento 2 (qui a lieu toutes les 30 minutes). Par exemple, si un client commence à régler ses achats juste après la dernière synchronisation périodique, mais qu'il ne termine pas son achat dans les 30 minutes, un événement Started Checkout est envoyé à Klaviyo. S'il passe une commande dans les 30 minutes, l'événement " Paiement commencé" ne sera pas enregistré et c'est l'événement " Commande passée" qui sera pris en compte.
  
  Cet événement est suivi lorsque l'une des situations suivantes se produit :
• Un client est connecté à son compte, ajoute un article à son panier, puis affiche la page de paiement.
• Un client qui n'est pas connecté ajoute un article à son panier, consulte la page de paiement et saisit une adresse électronique de facturation.

• WooCommerce
  Tracks lorsque l'une des situations suivantes se produit :
• Un client est connecté à son compte, ajoute un article à son panier, puis affiche la page de paiement.
• Un client qui n'est pas connecté ajoute un article à son panier, consulte la page de paiement et saisit une adresse électronique de facturation.
• PrestaShop
  Tracks lorsque l'une des situations suivantes se produit :
• Un client se connecte à son compte, ajoute quelque chose à son panier et navigue jusqu'à la page de paiement.
• Sans se connecter, ou en utilisant la fonction "guest checkout", un client ajoute quelque chose à son panier, navigue jusqu'à la page de paiement et saisit son adresse électronique
• Shift4Shop
  Trace le moment où un client saisit ses coordonnées et ses informations de livraison sur la première page du processus de paiement de Shift4Shop et clique sur "Continuer"

Si vous utilisez une plateforme de commerce électronique sans intégration Klaviyo, ou une plateforme personnalisée, apprenez comment activer le suivi Started Checkout sur notre site Développeur.

Test démarré Événements de checkout

Pour vérifier que le suivi de Started Checkout est correctement configuré, procédez comme suit :

1. Naviguez vers votre site web.
2. Naviguez vers une page produit de votre site avec un produit en stock.
3. Cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" de la page.
4. Passez à la caisse avec le(s) article(s) dans votre panier.
5. Sur la première page de la procédure de paiement, remplissez toutes les informations de contact requises et cliquez sur Continuer pour passer à l'étape suivante de la procédure de paiement.
6. Recherchez dans Klaviyo l'adresse e-mail que vous avez utilisée lors de la commande.
   

Vous devriez voir qu'un profil Klaviyo a été créé pour vous (s'il n'en existait pas déjà un) et qu'un événement Started Checkout a été suivi dans votre flux d'activité.

Pour voir un flux de toutes les mesures de Checkout démarré au fil du temps :

1. Accédez à l'onglet Analytics de votre compte.
2. Cliquez sur Métriques.
3. Filtrez par Paiement commencé (ou Paiement commencé pour Shopify et Magento 1) pour afficher les données suivies dans un flux d'activité, une carte d'activité, des graphiques, des rapports sur les personnes les plus performantes et des rapports de cohorte.
   

Une fois que vous avez examiné les scénarios de dépannage ci-dessous et que vous avez apporté des modifications, vous devez tester à nouveau votre suivi pour vous assurer qu'il fonctionne correctement. 

Scénarios de dépannage

Répondez aux questions suivantes afin de diagnostiquer la cause de vos problèmes liés à Started Checkout. Notez que certaines étapes sont générales et que d'autres dépendent de la plateforme de commerce électronique que vous utilisez.

Contacter le service d'assistance de Klaviyo

Si vous rencontrez toujours des problèmes après avoir consulté cette liste et testé votre suivi, veuillez contacter notre communauté ou notre équipe d'assistance.

Ressources complémentaires

• Comment créer un flux de panier abandonné
• Dépannage de votre intégration à Shopify