Bevor du beginnst
Das Tracking des Bezahlvorgangs ist bei vielen E-Commerce-Integrationen enthalten und erfordert keine zusätzliche Einrichtung. Bevor du diese Anleitung liest, solltest du sicherstellen, dass du deine E-Commerce-Integration richtig eingerichtet, konfiguriert und aktiviert hast.
Es ist wichtig zu verstehen, wie Started Bezahlvorgang Ereignisse für verschiedene Integrationen auslöst. In der folgenden Liste findest du einen schnellen Überblick darüber, wie jede E-Commerce-Integration das Ereignis auslöst. Du kannst auf den Namen der jeweiligen Integration klicken, um mehr zu erfahren.
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Shopify
Der so genannte Bezahlvorgang wird gestartet und verfolgt, nachdem ein Kunde das E-Mail-Adressfeld auf der Bezahlvorgangsseite ausgefüllt hat. Das gilt sowohl für einseitige Bezahlvorgänge als auch für mehrseitige Bezahlvorgänge. -
BigCommerce
Verfolgt, wann ein Kunde seine Kontakt- und Versandinformationen auf der ersten Seite des BigCommerce Bezahlvorgangs eingibt und auf "Weiter" klickt -
Magento 1
Wird als " Bezahlvorgang gestartet" bezeichnet und erfasst, wenn ein Kunde auf der ersten Seite des Magento Bezahlvorgangs seine Kontakt- und Versandinformationen eingibt und auf "Weiter" klickt. -
Magento 2
Dieses Ereignis wird nur erfasst, wenn der Kunde bis zum Zeitpunkt der regelmäßigen Synchronisierung von Magento 2 (die alle 30 Minuten stattfindet) keine Bestellung aufgegeben hat. Wenn ein Kunde zum Beispiel direkt nach der letzten periodischen Synchronisierung einen Bezahlvorgang startet, diesen aber nicht innerhalb von 30 Minuten abschließt, wird ein Started Bezahlvorgang Event an Klaviyo gesendet. Wenn sie innerhalb dieser 30 Minuten eine Bestellung aufgeben, wird kein Ereignis "Bezahlvorgang gestartet", sondern ein Ereignis " Bestellung aufgegeben" aufgezeichnet.
Dieses Ereignis wird verfolgt, wenn eines der folgenden Ereignisse eintritt: - Ein Kunde ist in seinem Konto eingeloggt, legt etwas in seinen Warenkorb und ruft dann die Bezahlvorgangsseite auf
- Ein Kunde, der nicht eingeloggt ist, legt etwas in seinen Einkaufswagen, ruft die Bezahlvorgang-Seite auf und gibt eine Abrechnungs-E-Mail-Adresse ein
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WooCommerce
Tracks, wenn einer der folgenden Fälle eintritt: - Ein Kunde ist in seinem Konto eingeloggt, legt etwas in seinen Warenkorb und ruft dann die Bezahlvorgangsseite auf
- Ein Kunde, der nicht eingeloggt ist, legt etwas in seinen Einkaufswagen, ruft die Bezahlvorgang-Seite auf und gibt eine Abrechnungs-E-Mail-Adresse ein
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PrestaShop
Tracks, wenn einer der folgenden Fälle eintritt: - Ein Kunde loggt sich in sein Konto ein, legt etwas in seinen Warenkorb und navigiert zur Bezahlvorgangsseite
- Ohne sich einzuloggen oder den Gastbezahlvorgang zu nutzen, legt ein Kunde etwas in seinen Warenkorb, navigiert zur Bezahlvorgangsseite und gibt seine E-Mail-Adresse ein
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Shift4Shop
Verfolgt, wann ein Kunde seine Kontakt- und Versandinformationen auf der ersten Seite des Shift4Shop Bezahlvorgangs eingibt und auf "Weiter" klickt
Wenn du eine E-Commerce-Plattform ohne eine vorgefertigte Klaviyo Integration oder eine benutzerdefinierte Plattform verwendest, erfährst du auf unserer Developer-Site , wie du das Tracking von Started Bezahlvorgang aktivieren kannst.
Test Gestartete BezahlvorgängeTest Gestartete Bezahlvorgänge
Das Ereignis " Gestarteter Bezahlvorgang" wird häufig verwendet, um Warenkorbabbruch Flow einzurichten. Wenn du dein Konto erst kürzlich eingerichtet hast und versuchst, einen Warenkorbabbruch Flow aus der Klaviyo's Flow Library zu erstellen, kann es sein, dass du die folgende Warnmeldung erhältst:
"Wir haben keine kürzlich gestarteten Bezahlvorgänge erhalten. Wenn du denkst, dass es ein Problem geben könnte, kontaktiere unser Success-Team für Hilfe."
Das bedeutet nicht unbedingt, dass es ein Problem mit deinem Konto oder deiner Integration gibt, aber es kann bedeuten, dass noch keine Bezahlvorgang-Ereignisse ausgelöst wurden. Wenn deine Website neu ist, ist das sehr wahrscheinlich der Fall. Du kannst ein Ereignis auslösen, indem du die folgenden Schritte befolgst, damit diese Warnung verschwindet.
Um zu testen, ob dein Started Bezahlvorgang richtig eingerichtet ist, befolge diese Schritte:
- Navigiere zu deiner Website.
- Navigiere zu einer Produktseite auf deiner Website, auf der ein Produkt vorrätig ist.
- Klicke auf der Seite auf die Schaltfläche "In den Warenkorb".
- Fahre mit dem/den Artikel(n) in deinem Warenkorb zum Bezahlvorgang fort.
- Auf der ersten Seite des Bezahlvorgangs füllst du alle erforderlichen Kontaktinformationen aus und klickst auf Weiter, um zum nächsten Schritt des Bezahlvorgangs zu gelangen.
- Suche in Klaviyo nach der E-Mail-Adresse, die du beim Bezahlvorgang verwendet hast
Du solltest sehen, dass ein Klaviyo Profil für dich erstellt wurde (falls noch nicht vorhanden) und dass ein "Started Bezahlvorgang "-Ereignis in deinem Aktivitätsfeed angezeigt wird.
Nicht alle E-Commerce-Integrationen synchronisieren Daten in Echtzeit, da es bei einigen E-Commerce-Plattformen Einschränkungen gibt. Bei einigen Integrationen musst du möglicherweise 30 Minuten bis eine Stunde warten, bevor die Ereignisse erfasst werden. Weitere Informationen findest du in unserem Artikel darüber, wie oft Integrationen synchronisiert werden.
Um einen Feed aller gestarteten Bezahlvorgang Metrik im Laufe der Zeit zu sehen:
- Navigiere zur Registerkarte Analytics deines Kontos.
- Klicke in Metrik.
- filtern nach Gestartetem Bezahlvorgang (oder Gestartetem Bezahlvorgang für Shopify und Magento 1), um verfolgte Daten in einem Aktivitätsfeed, einer Aktivitätskarte, Diagrammen, Bestenlisten und Kohortenberichten anzuzeigen.
Wenn du die unten aufgeführten Szenarien zur Fehlerbehebung durchgesehen und Änderungen vorgenommen hast, solltest du dein Tracking noch einmal testen, um sicherzustellen, dass es richtig funktioniert.
Szenarien zur FehlerbehebungSzenarien zur Fehlerbehebung
Überprüfe die folgenden Fragen, um die Ursache für deine Probleme mit dem gestarteten Bezahlvorgang zu diagnostizieren. Beachte, dass einige Schritte allgemein sind und andere davon abhängen, welche E-Commerce-Plattform du verwendest.
Hast du auch Probleme, andere Metrik zu verfolgen?Hast du auch Probleme, andere Metrik zu verfolgen?
Wenn du Probleme hast, sowohl andere Metrik als auch den gestarteten Bezahlvorgang zu verfolgen, gibt es möglicherweise ein Problem mit der Einrichtung deiner Integration.
Befolge diese Schritte, um zu sehen, ob deine Integration richtig eingerichtet ist:
- Navigiere zur Integrations-Seite deines Kontos.
- Vergewissere dich auf der Registerkarte Aktivierte Integrationen, dass deine E-Commerce-Integration in der Liste steht. Andernfalls befolge die entsprechende Einrichtungsanleitung, die im Abschnitt Bevor du beginnst in diesem Artikel verlinkt ist, um sicherzustellen, dass du alle Schritte zur Einrichtung und Konfiguration deiner E-Commerce-Integration korrekt befolgt hast.
- Wenn deine E-Commerce-Integration aktiviert ist, klicke auf Einstellungen anzeigen, um zu prüfen, ob Fehlermeldungen im Zusammenhang mit der Integration vorliegen und ob alle erforderlichen Felder ausgefüllt wurden.
- Wenn deine Integration die Verwendung eines öffentlichen API-Schlüssels, eines privaten API-Schlüssels, eines Verbraucherschlüssels und/oder eines Verbrauchergeheimnisses erfordert, vergewissere dich, dass die Informationen auf Klaviyo mit denen auf deiner E-Commerce-Plattform übereinstimmen.
- Wenn die Schlüssel auf beiden Seiten übereinstimmen, überprüfe, ob es vor oder nach den Schlüsseln Leerstellen gibt. Lösche alle führenden oder nachfolgenden Leerzeichen, da sie Fehler verursachen können.
- Wenn du immer noch Probleme mit deiner Integration hast, wende dich an den Kontakt Klaviyo Support, um weitere Probleme zu beheben.
Hast du kürzlich die E-Commerce-Plattform gewechselt?Hast du kürzlich die E-Commerce-Plattform gewechselt?
Wenn du deine E-Commerce-Plattform umstellst, musst du die Metrik, die du für deinen Warenfluss und deine Analysen verwendest, auf die Metrik deiner neuen E-Commerce-Plattform umstellen. Wenn du z.B. von BigCommerce zu Shopify wechselst, kann es sein, dass die Analysen und der Flow deines Kontos immer noch so eingestellt sind, dass die BigCommerce' Started Bezahlvorgang Metrik verwendet wird und nicht die Shopify' Started Bezahlvorgang Metrik. In den folgenden Leitfäden findest du weitere Unterstützung:
Nutzt du einen Drittanbieter für deine Bezahlvorgang-Seite?Nutzt du einen Drittanbieter für deine Bezahlvorgang-Seite?
Wenn du eine App oder Erweiterung eines Drittanbieters zur Abwicklung deines Bezahlvorgangs verwendest, kann dies dazu führen, dass Bezahlvorgangs-Ereignisse für deine E-Commerce-Plattform nicht richtig ausgelöst werden, was wiederum Klaviyo daran hindert, gestartete Bezahlvorgangs-Ereignisse zu verfolgen.
Um dies zu testen, deaktiviere die App oder die Erweiterung, die für die Verwaltung deines Bezahlvorgangs verantwortlich ist, und prüfe, ob du ein Bezahlvorgang-Ereignis auslösen kannst, indem du die Schritte im Abschnitt Bezahlvorgang-Ereignisse testen in diesem Leitfaden ausführst.
Für Wix Benutzer: Verwendet dein Laden eine einzige Seite für den Bezahlvorgang?Für Wix Benutzer: Verwendet dein Laden eine einzige Seite für den Bezahlvorgang?
Damit Klaviyo gestartete Bezahlvorgänge auf Wix verfolgen kann, müssen die Versand- und Abrechnungsinformationen auf separaten Seiten stehen. Wenn du einen einseitigen Bezahlvorgang hast, solltest du die Einstellungen, das Theme oder die Erweiterung so anpassen, dass dein Bezahlvorgang den Kunden dazu auffordert, Informationen auf mehreren Seiten einzugeben.
Für WooCommerce und Magento Benutzer: Verwendest du die neueste Version deines Integrations-Plug-ins?Für WooCommerce und Magento Benutzer: Verwendest du die neueste Version deines Integrations-Plug-ins?
Wenn du WooCommerce oder Magento verwendest, können Probleme mit der Verfolgung des gestarteten Bezahlvorgangs auf andere Probleme mit dem Klaviyo Plug-in deiner Plattform zurückzuführen sein.
Überprüfe, ob du die aktuellste Version des Plug-ins für deine Integration verwendest. Aktualisiere bei Bedarf auf die neueste Version innerhalb von WooCommerce oder Magento oder lade die neueste Version von der Liste der jeweiligen Plattform herunter.
- Klaviyo WordPress (WooCommerce) Plug-in
- Klaviyo Magento 1 Erweiterung
- Klaviyo Magento 2 Erweiterung
Kontakt zum Klaviyo-Support
Wenn du nach dem Lesen dieser Liste und dem Testen deines Trackings immer noch Probleme hast, melde dich bitte in unserer Community oder bei unserem Support-Team.
Zusätzliche Ressourcen