구매 후 플로우를 만드는 방법
학습 내용
Klaviyo에서 구매 후 플로우를 설정하는 방법과 모범 사례를 알아보세요. 구매 후 플로우는 전자상거래 플랫폼이 Klaviyo와 연동된 상태에서 고객이 주문을 완료한 후 트리거돼요. 구매 후 이메일을 보내면 고객과의 관계 및 브랜드 충성도를 구축할 수 있고, 재구매 가능성도 높일 수 있어요.
구매 후 플로우 정보
구매 후 이메일을 발송하는 것은 브랜드 성장에 필수예요. 이메일은 쇼핑객을 충성도 높은 재구매 고객으로 전환해요. 조사 결과에 따르면, 구매 후 메시지는 평균 이메일 캠페인보다 이메일 열람률이 217% 더 높고, 전환율이 500% 이상 더 높으며, 수신자당 수익이 90% 더 높아요.
구매 후 플로우는 누군가 구매한 후에 전송되는 모든 플로우를 말해요. 이는 다음을 포함하는 광범위한 범주예요:
- 감사 플로우
- 교차 판매 플로우
- 업셀링 플로우
- 제품 리뷰 플로우
구매 후 플로우 만들기
아래에서는 기본적인 구매 후 플로우를 설정하는 방법을 설명합니다.
- 플로우 탭으로 이동합니다.
- 플로우 만들기를 클릭합니다.
- 직접 만들기를 선택하세요.
- 플로우 이름을 지정하고 플로우 생성을 클릭해 주세요.
- 트리거 선택 메뉴에서 주문 완료를 선택해 주세요.
- 저장 > 확인 및 저장을 클릭하세요.
- 해당되는 경우 시간 지연을 포함합니다:
- 제품 리뷰, 교차 판매, 업셀링 플로우에 권장돼요.
- 감사 플로우에는 권장되지 않아요.
- 다음과 같은 측면을 기준으로 고객을 타겟팅하도록 분할을 추가하세요.
- 신규 고객 vs. 재방문 고객(Placed Order at이 전체 기간 동안 1과 같음)
- 지불 금액(값이 X보다 큼)
- 초기 메시지(들)를 추가하세요.
- 다음에 오는 모든 분할 또는 메시지 전에 시간 지연을 추가해 주세요.
- 팁: 주문 처리 플로우 메시지 등 고객의 주문과 관련된 다른 메시지가 언제 발송될 수 있는지도 고려해 보세요.
- 플로우에서 전송을 시작할 준비가 되면 Update status를 클릭하세요.
- 드롭다운에서 라이브 를 선택하세요.
- 저장을 클릭합니다.
분할을 사용해 고객 타겟팅
메시지를 개인화하는 것은 고객이 브랜드로 다시 돌아와 추가 구매를 완료하도록 만드는 좋은 방법이에요. 첫 구매자와 재구매자의 니즈는 다르므로, 메시지도 이를 반영해야 해요. 첫 구매자에게는 이메일 리스트에 가입하거나 로열티 프로그램에 참여하도록 유도할 수 있어요. 재구매자에게 지속적인 이용에 감사 인사를 전하거나, 로열티 상태에 대해 업데이트하거나, 추가 정보를 얻기 위해 연락할 수도 있어요. 플로우 내에서 이 분할을 만들려면 이전 주문함 이벤트가 있는지에 따라 조건부 분할을 추가할 수 있어요.
또한 누군가가 더 비싼 제품을 구매했는지 여부를 기준으로 분할할 수도 있어요. VIP 프로그램에서 제공하는 혜택을 보여 주어 잠재 VIP의 참여를 유도할 수 있어요. 고객을 더 세분화하려면 $value를 기준으로 트리거 분할을 추가하고 비즈니스에서 의미 있는 구매라고 판단하는 임계값을 설정할 수 있어요.
전체 메시징을 확인해 주세요.
플로우 자체에서 고객을 어떻게 세분화할지 정리하는 동안, 이메일로 부담을 느끼지 않도록 확인하는 것이 좋아요. 몇 가지 질문을 해보세요:
- 고객이 이메일 리스트도 구독하고 있을 수 있나요?
- 구독 중이라면 환영 이메일 시리즈를 받고 있을까요?
- 고객이 구매한 다음 날 장바구니를 이탈하면 장바구니 이탈 플로우에 추가되나요?
고객에게 이메일이 너무 많이 발송되지 않도록 스마트 전송을 사용해 정해진 기간 동안 한 사람이 받을 수 있는 메시지 수를 자동으로 제한하세요.
콘텐츠 및 일정 고려하기
플로우를 어떻게 세그먼트로 나눌지 결정했다면 이메일의 일정과 콘텐츠를 다듬어 주세요. 시작할 때는 다른 모든 메시징과 마찬가지로 커뮤니케이션 전반에서 톤, 스타일, 색상을 일관되게 유지하는 것이 중요해요. 구매 후 이메일의 콘텐츠를 정할 때는 구매 후에 보낼 수 있는 4가지 유형의 이메일(거래성, 감사, 리뷰 요청, 교차 판매)을 살펴보는 것부터 시작할 수 있어요.
원하는 순서대로 전송할 수 있지만, 아래는 참고할 수 있는 예시 플로우. 이 플로우는 주문이 접수된 후 배송될 때까지 평균 9일이 걸리는 회사를 위한 거예요. 회사는 배송을 기준으로 트리거되는 다른 플로우를 사용해 이메일이 적절한 타이밍에 전송되도록 하고자 하므로, 아래 플로우에서는 배송 이메일을 제외했습니다.
구매 후 이메일 예시
이메일 #1: 거래 이메일
거래 이메일은 주문이 처리되었고 상품이 배송되었음을 고객에게 알려요. 이는 구매 후 플로우를 시작하는 트리거이지만, 모든 고객이 필요한 정보를 최대한 빨리 받을 수 있도록 주문 확인 이메일과 배송 확인 이메일을 포함한 거래 플로우는 각각 별도의 플로우로 분리하는 것이 가장 좋아요. 이메일이 거래성 이메일로 간주되려면, 그 안에 마케팅 활동이 포함되면 안 됩니다. 이는 주문을 접수했음을 고객에게 알리기 위해 보내는 것이며, 주문한 모든 사람에게 발송되어야 해요.
이메일 #2: 감사 이메일
다음으로는 감사 이메일이에요. 감사 메시지는 고객에게 고마움을 전하거나, 첫 구매라면 가족이 되신 것을 환영하거나, 로열티 프로그램을 안내하는 방식으로 관계를 쌓는 데 도움이 돼요. 여기에서 이전에 구매한 적이 있는지에 따라 플로우를 분할하면 이메일 안에서 문구를 다르게 설정할 수 있어요. 신규 고객에게는 브랜드 커뮤니티에 오신 것을 환영하고, 아직 가입하지 않았다면 이메일 리스트에 가입하도록 유도할 수 있어요. 재구매 고객에게는 브랜드에 대한 충성도에 감사하고, 로열티 리워드 인센티브에 대한 최신 정보를 알려줄 수 있어요. 또한 주문 금액에 따라 추가 분할을 설정했다면, 더 많이 지출한 고객에게 VIP 메시지를 제공하기에 좋은 지점이에요.
선택 사항 이메일: 지침
사용하기 특히 어렵거나 사용 방법에 대한 안내가 필요한 항목이 있다면, 항목이 도착하기 직전에 안내 이메일을 포함할 수 있어요. 이 이메일이 배송 기간에 맞춰 적절한 타이밍에 발송되도록 해 주세요. 고객이 이메일을 너무 일찍 받아 잊어버리거나, 제품이 도착한 뒤에 이메일을 받게 되는 상황은 피하는 것이 좋아요. 특히 ShipStation 또는 Aftership 같은 서드파티 도구를 사용 중이라면, 고객 안내를 전송하는 데만 전용으로 사용하는 플로우를 만들 수 있어요.
이메일 3번: 리뷰 요청 이메일
리뷰 요청은 고객이 소셜 미디어나 사이트에서 리뷰를 작성하도록 유도해요. 고객이 좋은 리뷰를 작성하도록 인센티브를 제공할 수는 없지만, 다른 고객이 다시 방문할 수 있도록 리뷰를 남기게 하는 것이 중요해요. 리뷰 요청 이메일은 필수예요. 리뷰 요청만을 위한 플로우 전체를 만들 수도 있어요. 방법에 대한 자세한 내용은 제품 리뷰 플로우 만들기 문서를 확인해 주세요.
이메일 4번: 교차 판매 이메일
마지막으로, 교차 판매 이메일은 고객이 함께 구매할 가능성이 높은 제품을 추천해 추가 구매를 유도해요. 재구매를 유도하려는 경우 가장 인기 있는 제품을 포함하는 것이 좋아요. 걱정하지 않으셔도 돼요. 누군가 이미 해당 항목을 구매했다면 이메일에 표시되지 않아요. 리뷰 요청 이메일과 마찬가지로 교차 판매 항목만을 위한 전체 플로우를 만들 수도 있어요. 자세한 내용은 업셀링 또는 교차 판매 플로우 만들기 도움말 문서를 참조하세요.