학습 내용
클라비요에서 구매 후 플로우를 설정하는 방법과 이를 위한 모범 사례를 알아보세요. 구매 후 흐름은 고객이 주문한 후 이커머스 플랫폼이 클라비요와 통합된 상태에서 트리거됩니다. 구매 후 이메일을 보내면 고객과의 관계와 브랜드 충성도를 구축하고 재구매 가능성을 높일 수 있습니다.
구매 후 흐름 정보
구매 후 이메일 전송은 브랜드 성장에 필수적인 요소입니다. 쇼핑객을 충성도가 높은 단골 고객으로 전환합니다. 조사에 따르면, 구매 후 메시징은 일반 이메일 캠페인보다 열람률 217%, 클릭률 500% 이상, 수신자당 매출 90%가 더 높은 것으로 나타났습니다.
구매 후 흐름은 누군가가 구매를 한 후에 전송하는 모든 흐름입니다. 여기에는 다음과 같은 광범위한 카테고리가 포함됩니다:
- 감사 흐름
- 교차 판매 흐름
- 상향 판매 흐름
- 제품 리뷰 흐름
구매 후 흐름 만들기
아래에서는 기본적인 구매 후 흐름을 설정하는 방법을 설명합니다.
- 플로우 탭으로 이동합니다.
- 프로세스 생성을 클릭합니다 .
- 나만의 빌드를선택합니다 .
- 프로세스 이름을 지정하고 프로세스 만들기를 클릭합니다.
- 트리거 선택 메뉴에서 주문 완료를 선택합니다.
- 저장을 클릭> 확인 후 저장합니다.
- 해당되는 경우 시간 지연을 포함하세요:
- 제품 리뷰, 교차 판매 및 상향 판매 흐름에 권장됨
- 감사 플로우에는 권장되지 않음
- 다음과 같은 측면을 기반으로 타겟 고객에 분할을 추가합니다:
- 신규 고객 대 재방문 고객(모든 시간 동안 주문 건수가 1로 같음)
- 결제 금액(값이 X보다큰 경우)
- 초기 메시지를 추가합니다.
- 다음 분할 또는 메시지 전에 시간 지연을 추가합니다.
- 팁: 주문 처리 흐름 메시지 등 고객 주문과 관련된 다른 메시지가 언제 발송될 수 있는지 고려하세요.
- 플로우 전송을 시작할 준비가 되면 플로우 관리 드롭다운을 클릭합니다.
- 모든 작업 상태 업데이트를선택합니다.
- 드롭다운에서 라이브를 선택합니다.
- 상태 업데이트를 클릭합니다.
-
저장을 클릭 & 종료합니다.
분할을 사용하여 고객 타겟팅
메시지를 개인화하면 고객이 브랜드를 다시 방문하고 다시 구매를 완료하도록 유도할 수 있습니다. 첫 구매자와 재구매자의 요구 사항은 다르므로 메시지에 이를 반영해야 합니다. 첫 구매자에게는 이메일 목록에 가입하거나 로열티 프로그램에 가입하도록 권장할 수 있습니다. 단골 구매자에게 지속적인 비즈니스에 대한 감사를 전하거나, 충성도 상태를 업데이트하거나, 자세한 정보를 찾기 위해 연락할 수 있습니다. 흐름 내에서 이 분할을 만들려면 이전 주문하기 이벤트가 있을 때 조건부 분할을 추가하면 됩니다.
또한 일부가 더 비싼 제품을 구매했는지 여부에 따라 분할할 수도 있습니다. 잠재적 VIP에게 VIP 프로그램 내에서 누릴 수 있는 권한을 보여줌으로써 잠재적 VIP를 격려할 수 있습니다. 고객을 더 세분화하려면 $값을 기준으로 트리거 분할을 추가하고 비즈니스에 중요한 구매로 간주되는 임계값을 설정할 수 있습니다.
전체 메시지 확인
플로우 자체 내에서 고객을 어떻게 분류할지 고민하는 동안 고객이 이메일에 압도당하지 않도록 해야 합니다. 스스로에게 몇 가지 질문을 던져보세요:
- 고객이 이메일 목록에도 가입할 수 있나요?
- 구독하는 경우 환영 시리즈를 받게 되나요?
- 고객이 구매를 하고 다음 날 카트를 포기한 경우 포기한 카트 흐름에 추가되나요?
얼마나 자주 메시지를 보낼지 알고 싶다면 제공된 템플릿을 사용하여 발송 빈도 맵을 만들어 고객에게 이메일이 넘쳐나지 않도록 하세요. 고객은 지속적인 메시징이 성가시다고 느낄 수 있으며, 이로 인해 재구매가 이루어지지 않을 수 있습니다.
콘텐츠와 일정을 고려하세요.콘텐츠와 일정을 고려하세요.
흐름을 어떻게 세분화할지 결정했으면 이메일의 일정과 내용을 구체화하세요. 먼저 모든 메시지와 마찬가지로 모든 커뮤니케이션에서 톤, 스타일, 색상이 일관성 있게 유지되도록 해야 합니다. 구매 후 이메일의 내용을 파악할 때는 거래, 감사, 검토 요청, 교차 판매 등 구매 후 보낼 수 있는 네 가지 유형의 이메일을 살펴보는 것부터 시작할 수 있습니다.
원하는 순서대로 보낼 수 있지만, 아래는 영감을 얻을 수 있는 예시 흐름입니다. 이 흐름은 주문이 접수된 후 배송까지 평균 9일이 걸리는 회사를 위한 것입니다. 배송 이메일이 아래 흐름에서 제외된 이유는 회사가 이메일의 적절한 타이밍을 확인하기 위해 배송에서 트리거되는 다른 흐름을 사용하기를 원하기 때문입니다.
구매 후 이메일의 예
이메일 #1: 트랜잭션 이메일
이메일 #1: 트랜잭션 이메일
거래 이메일은 고객에게 주문이 처리되고 상품이 배송되었음을 알려줍니다. 이것이 구매 후 흐름을 시작하는 트리거이지만, 모든 고객이 필요한 정보를 최대한 빨리 받을 수 있도록 주문 및 배송 확인 이메일 등 거래 흐름을 별도의 흐름으로 유지하는 것이 가장 좋습니다. 이메일이 트랜잭션 이메일로 간주되려면 그 안에 마케팅 활동이 포함되어서는 안 됩니다. 이는 고객에게 주문이 접수되었음을 알리기 위해 전송되며, 주문을 한 모든 고객에게 전달되어야 합니다.
이메일 #2: 감사 이메일
이메일 #2: 감사 이메일
다음은 감사 이메일입니다. 감사 메시지는 고객에게 감사를 표하고, 첫 구매인 경우 가족으로 환영하거나, 로열티 프로그램에 대해 알려줌으로써 고객과의 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다. 이메일 내에서 언어를 변경할 수 있도록 누군가 이전에 구매했는지 여부에 따라 흐름을 분할할 수 있는 좋은 장소입니다. 신규 고객을 브랜드 커뮤니티에 환영하고 아직 가입하지 않은 경우 이메일 목록에 등록하도록 유도할 수 있습니다. 재방문 고객에게는 브랜드에 대한 충성도에 감사를 표하고 로열티 보상 인센티브에 대해 업데이트할 수 있습니다. 또한 주문 금액별 분할을 추가한 경우, 더 많이 구매한 고객에게 VIP 메시지를 제공할 수 있는 좋은 장소입니다.
이메일 선택 사항: 지침
이메일 선택 사항: 지침
특히 사용하기 어렵거나 설명이 필요한 품목이 있는 경우, 품목이 도착하기 직전에 설명 이메일을 포함할 수 있습니다. 고객이 이메일을 너무 일찍 받아 잊어버리거나 제품이 도착한 후에 이메일을 받지 못하는 일이 없도록 배송 기간에 맞춰 이메일을 보내야 합니다. 특히 Shipstation 또는 Aftership과 같은 타사 도구를 사용하는 경우 고객 지침 전송 전용 플로우를 만들 수 있습니다.
이메일 #3: 검토 요청 이메일
이메일 #3: 검토 요청 이메일
리뷰 요청은 고객이 소셜 미디어 또는 사이트 자체에 리뷰를 작성하도록 유도합니다. 고객이 좋은 리뷰를 작성하도록 인센티브를 제공할 수는 없지만, 다른 고객이 다시 돌아올 수 있도록 리뷰를 작성하도록 유도하는 것이 중요합니다. 검토 요청 이메일은 필수입니다. 전체 플로우를 검토 요청 전용으로 사용할 수 있습니다. 그 방법에 대한 자세한 내용은 제품 리뷰 플로우 만들기문서를 참조하세요.
이메일 #4: 교차 판매 이메일
마지막으로 교차 판매 이메일은 고객이 구매할 가능성이 있는 제품을 추천하여 고객의 또 다른 구매를 유도합니다. 재구매를 유도하려면 가장 인기 있는 제품을 포함시키는 것이 좋습니다. 누군가 상품을 구매한 경우 이메일에 해당 상품이 표시되지 않으니 걱정하지 마세요. 검토 요청 이메일과 마찬가지로 교차 판매 전용의 전체 플로우를 만들 수 있습니다. 자세한 내용은 상향 판매 또는 교차 판매 흐름 만들기에 대한 문서를 참조하세요.