Como criar um fluxo pós-compra

O que você vai aprender

Saiba como configurar um fluxo pós-compra na Klaviyo, bem como as práticas recomendadas para fazer isso. Um fluxo pós-compra é acionado depois que o cliente faz um pedido quando sua plataforma de comércio eletrônico está integrada à Klaviyo. O envio de e-mails pós-compra cria relacionamentos e fidelidade à marca com seus clientes e aumenta a probabilidade de eles comprarem novamente.

Sobre os fluxos pós-compra

O envio de e-mails pós-compra é essencial para o crescimento de sua marca. Eles transformam o comprador em um cliente fiel e recorrente. De acordo com nossa pesquisa, as mensagens pós-compra têm uma taxa de abertura 217% maior, uma taxa de cliques 500% maior e uma receita 90% maior por destinatário do que a média das campanhas de e-mail.

Os fluxos pós-compra são qualquer fluxo enviado depois que alguém faz uma compra. Essa é uma categoria ampla que inclui:

• O senhor flui muito bem
• Fluxos de vendas cruzadas
• Fluxos de up-sell
• Fluxos de revisão do produto

Criar um fluxo pós-compra

A seguir, explicamos como configurar um fluxo básico de pós-compra. 

1. Navegue até a guia Flows (Fluxos ).
2. Clique em Create flow (Criar fluxo).
3. Selecione Build your own.
4. Dê um nome ao fluxo e clique em Create flow (Criar fluxo).
5. No menu de seleção de acionadores, selecione Placed Order (Pedido feito).
6.  Clique em Save (Salvar )> Confirme e salve.
7. Inclua atrasos, se aplicável:
   • Recomendado para fluxos de revisão de produtos, vendas cruzadas e vendas adicionais 
   • Não recomendado para fluxos de agradecimento
8. Adicione divisões para segmentar clientes com base em aspectos como:
   • Cliente novo versus cliente recorrente(pedido feito igual a 1 durante todo o tempo)
   • Valor pago(o valor é maior que X)
9. Adicione sua(s) mensagem(ns) inicial(is).
10. Adicione atrasos de tempo antes de qualquer divisão ou mensagem seguinte.
    • Dica: considere quando outras mensagens relacionadas ao pedido de um cliente podem ser enviadas, como qualquer mensagem de fluxo de atendimento de pedidos
11. Clique no menu suspenso Manage Flow (Gerenciar fluxo ) quando estiver pronto para que o fluxo comece a ser enviado.
12. Selecione Update All Action Statuses (Atualizar todos os status de ação).
13. Escolha Live no menu suspenso.
14. Clique em Update Statuses (Atualizar status).
15. Clique em Save (Salvar) & Exit (Sair).
    

Clientes-alvo usando divisões

A personalização de suas mensagens é uma ótima maneira de fazer com que os clientes retornem à sua marca e concluam outra compra. Os desejos de um comprador de primeira viagem ou de um comprador recorrente são diferentes, e suas mensagens devem refletir isso. Com um comprador de primeira viagem, o senhor pode incentivá-lo a se inscrever em sua lista de e-mails ou participar de um programa de fidelidade. O senhor pode agradecer a um comprador recorrente pela continuidade de seus negócios, atualizá-lo sobre seu status de fidelidade ou entrar em contato para obter mais informações sobre ele. Para criar essa divisão em um fluxo, o senhor pode adicionar uma divisão condicional dependente da existência de um evento anterior de Placed Order.

Além disso, o senhor pode dividir com base no fato de alguém ter comprado um produto mais caro. O senhor pode incentivar seus VIPs em potencial mostrando-lhes os privilégios que tem em seu programa VIP. Para segmentar ainda mais seus clientes, o senhor pode adicionar uma divisão de gatilho com base no valor em dólares e definir o limite que considerar uma compra significativa para sua empresa.

Verifique sua mensagem geral

Enquanto estiver definindo como os clientes serão segmentados dentro do próprio fluxo, o senhor deve garantir que eles não sejam sobrecarregados com e-mails. O senhor deve fazer algumas perguntas a si mesmo:

• Um cliente também pode estar inscrito em sua lista de e-mails?
• Se forem assinantes, eles receberão uma série de boas-vindas?
• Se um cliente fizer uma compra e abandonar o carrinho no dia seguinte, ele será adicionado a um fluxo de carrinho abandonado?

Para saber com que frequência o senhor enviará mensagens a alguém, crie um mapa de frequência de envio usando este modelo fornecido para garantir que não esteja inundando seus clientes com e-mails. Seus clientes podem achar as mensagens constantes irritantes e podem fazer com que o senhor não receba outra compra.

Considere o conteúdo e a programação

Depois de decidir como deseja segmentar seu fluxo, defina o cronograma e o conteúdo de seus e-mails. Para começar, assim como em todas as suas mensagens, o senhor deve se certificar de que o tom, o estilo e as cores sejam consistentes em toda a sua comunicação. Ao tentar descobrir o conteúdo de seus e-mails pós-compra, o senhor pode começar analisando os quatro tipos diferentes de e-mails que podem ser enviados após a compra: transacionais, de agradecimento, de solicitação de revisão e de vendas cruzadas.

Embora o senhor possa enviá-los em qualquer ordem que desejar, abaixo está um exemplo de fluxo que pode ser usado como inspiração. Esse fluxo é para uma empresa que, em média, leva 9 dias do pedido feito até o envio. O e-mail de remessa é excluído do fluxo abaixo porque a empresa gostaria de usar outro fluxo acionado a partir da remessa para garantir que o e-mail seja programado corretamente.

Exemplos de e-mails pós-compra

E-mail nº 1: e-mail transacional

Os e-mails transacionais informam ao cliente que seu pedido foi processado e que os itens foram enviados. Embora esse seja o gatilho que inicia o fluxo pós-compra, é melhor manter seus fluxos transacionais, tanto o pedido quanto os e-mails de confirmação de envio, em fluxos separados para garantir que todos os seus clientes recebam as informações de que precisam o mais rápido possível. Para que um e-mail seja considerado um e-mail transacional, ele não pode ter nenhum esforço de marketing dentro dele. Ele é enviado apenas para informar ao cliente que o senhor recebeu o pedido dele e deve ser enviado a todos que fizeram um pedido.

E-mail nº 2: E-mail de agradecimento

Em seguida, um e-mail de agradecimento. Os agradecimentos ajudam a construir o relacionamento com seus clientes, agradecendo-os, dando-lhes as boas-vindas à família, se for a primeira compra, ou informando-os sobre um programa de fidelidade. Esse é um bom lugar para dividir seu fluxo com base no fato de alguém já ter comprado de você antes, para que possa alterar o idioma no e-mail. Para os novos clientes, o senhor pode dar as boas-vindas à comunidade da sua marca e incentivá-los a se inscreverem na sua lista de e-mails, caso ainda não o tenham feito. Para os clientes que retornam, o senhor pode agradecê-los por serem fiéis à sua marca e atualizá-los sobre os incentivos das recompensas de fidelidade. Além disso, se tiver adicionado outra divisão por valor do pedido, esse é um bom lugar para oferecer mensagens VIP para os clientes que gastaram mais com você.

E-mail opcional: instruções

Se o senhor tiver um item que seja particularmente difícil de usar ou que exija alguma instrução, poderá incluir um e-mail instrutivo logo antes da chegada do item. Certifique-se de que esse e-mail esteja bem programado para a janela de remessa, pois o senhor não quer que o cliente receba o e-mail muito cedo, a ponto de esquecer o e-mail ou depois que o produto chegar. É possível criar um fluxo dedicado apenas ao envio de instruções ao cliente, especialmente se o senhor estiver usando uma ferramenta de terceiros, como o Shipstation ou o Aftership.

E-mail nº 3: E-mail de solicitação de revisão

As solicitações de avaliação incentivam os clientes a escrever uma avaliação nas mídias sociais ou no próprio site. Embora não seja possível incentivar um cliente a escrever uma boa avaliação para você, é importante fazer com que ele faça uma avaliação para que outros clientes possam retornar. Os e-mails de solicitação de revisão são essenciais. O senhor pode dedicar um fluxo inteiro apenas às solicitações de revisão. Para obter informações sobre como fazer isso, consulte nosso artigo sobre como criar um fluxo de análise de produtos.

E-mail nº 4: E-mail de venda cruzada 

Por fim, os e-mails de venda cruzada incentivam outra compra de um cliente ao recomendar algo que ele provavelmente também comprará. O senhor deve incluir seus produtos mais populares se estiver tentando fazer com que alguém compre novamente. Não se preocupe, se alguém tiver comprado um item, ele não aparecerá em seu e-mail. Assim como o e-mail de solicitação de avaliação, o senhor pode criar um fluxo inteiro dedicado apenas a itens de venda cruzada. Para obter mais informações, consulte nosso artigo sobre como criar um fluxo de upsell ou cross-sell.