Cómo crear un flujo post-compra

Qué aprenderás

Aprenda a configurar un flujo posterior a la compra en Klaviyo, así como las mejores prácticas para hacerlo. Un flujo posterior a la compra se activa después de que un cliente haya realizado un pedido mientras su plataforma de comercio electrónico esté integrada con Klaviyo. El envío de correos electrónicos posteriores a la compra crea relaciones y fidelidad a la marca con sus clientes y hace que sea más probable que vuelvan a comprar.

Sobre los flujos posteriores a la compra

El envío de correos electrónicos posteriores a la compra es esencial para hacer crecer su marca. Convierten al comprador en un cliente fiel y recurrente. Según nuestros estudios, los mensajes posteriores a la compra registran una tasa de apertura un 217% superior, una tasa de clics más de un 500% superior y unos ingresos por destinatario un 90% superiores a los de una campaña de correo electrónico media.

Los flujos posteriores a la compra son cualquier flujo que se envíe después de que alguien realice una compra. Se trata de una categoría amplia que incluye:

• Gracias flujos
• Flujos de ventas cruzadas
• Flujos de venta ascendentes
• Flujos de revisión de productos

Crear un flujo posterior a la compra

A continuación, le explicamos cómo establecer un flujo básico posterior a la compra. 

1. Navegue hasta la pestaña Flujos .
2. Haga clic en Crear flujo.
3. Seleccione Construya el suyo propio.
4. Asigne un nombre al flujo y haga clic en Crear flujo.
5. En el menú de selección de desencadenantes, elija Pedido realizado.
6.  Haga clic en Guardar > Confirme y guarde.
7. Incluya los plazos, si procede:
   • Recomendado para los flujos de revisión de productos, venta cruzada y venta ascendente 
   • No se recomienda para flujos de agradecimiento
8. Añada divisiones para dirigirse a los clientes en función de aspectos como:
   • Cliente nuevo frente a cliente que vuelve(Pedido realizado en igual a 1 en todo el tiempo)
   • Importe pagado(El valor es superior a X)
9. Añada su(s) mensaje(s) inicial(es).
10. Añada retardos antes de las siguientes divisiones o mensajes.
    • Consejo: tenga en cuenta cuándo pueden salir otros mensajes relativos al pedido de un cliente, como cualquier mensaje de flujo de cumplimiento de pedido
11. Haga clic en el desplegable Gestionar flujo cuando esté listo para que el flujo comience a enviarse.
12. Seleccione Actualizar todos los estados de acción.
13. Elija En directo en el menú desplegable.
14. Haga clic en Actualizar estados.
15. Haga clic en Guardar & Salir.
    

Diríjase a los clientes mediante divisiones

Personalizar sus mensajes es una excelente forma de conseguir que los clientes vuelvan a su marca y completen otra compra. Los deseos de un comprador primerizo o de un comprador habitual son diferentes, y sus mensajes deben reflejarlo. Con un comprador primerizo, puede animarle a inscribirse en su lista de correo electrónico o a unirse a un programa de fidelización. Puede dar las gracias a un comprador habitual por su negocio continuado, ponerle al día sobre su estado de fidelidad o ponerse en contacto con él para buscar más información sobre él. Para crear esta división dentro de un flujo, puede añadir una división condicional supeditada a la existencia de un evento de Pedido realizado anterior.

Además, puede dividir en función de si alguno ha comprado un producto más caro. Puede animar a sus VIP potenciales mostrándoles los privilegios que tiene dentro de su programa VIP. Para segmentar aún más a sus clientes, puede añadir una división de activación basada en el valor en $ y establecer el umbral que considere como una compra significativa para su negocio.

Compruebe su mensaje general

Mientras resuelve cómo segmentar a sus clientes dentro de su propio flujo, querrá asegurarse de que no se vean abrumados con correos electrónicos. Debería hacerse algunas preguntas:

• ¿Podría un cliente estar también suscrito a su lista de correo electrónico?
• Si están suscritos, ¿recibirán una serie de bienvenida?
• Si un cliente realiza una compra y abandona el carro al día siguiente, ¿se le añadirá a un flujo de carros abandonados?

Para saber con qué frecuencia va a enviar mensajes a alguien, cree un mapa de frecuencia de envío utilizando esta plantilla proporcionada para asegurarse de que no está inundando a sus clientes con correos electrónicos. Sus clientes podrían encontrar molesto el envío constante de mensajes y podrían asegurarse de que no obtendrá otra compra.

Considere el contenido y el calendario

Una vez que haya decidido cómo quiere segmentar su flujo, planifique el calendario y el contenido de sus correos electrónicos. Para empezar, al igual que con todos sus mensajes, deberá asegurarse de que el tono, el estilo y los colores sean coherentes en toda su comunicación. Cuando intente averiguar el contenido de sus correos electrónicos posteriores a la compra, puede empezar por fijarse en los cuatro tipos diferentes de correos electrónicos que puede enviar después de la compra: transaccionales, de agradecimiento, de solicitud de revisión y de venta cruzada.

Aunque puede enviarlos en el orden que prefiera, a continuación le ofrecemos un flujo de ejemplo que puede utilizar como inspiración. Este flujo es para una empresa que, por término medio, tarda 9 días desde que se realiza el pedido hasta que se envía. El correo electrónico del envío se excluye del flujo siguiente porque la empresa querría utilizar otro flujo desencadenado a partir del envío para asegurarse de que el correo electrónico se sincroniza correctamente.

Ejemplos de correos electrónicos posteriores a la compra

Correo electrónico nº 1: correo electrónico transaccional

Los correos electrónicos transaccionales informan al cliente de que su pedido ha sido procesado y los artículos han sido enviados. Aunque éste es el desencadenante que inicia el flujo posterior a la compra, es mejor mantener sus flujos transaccionales, tanto el pedido como los correos electrónicos de confirmación de envío, en flujos separados para asegurarse de que todos sus clientes reciben la información que necesitan lo antes posible. Para que un correo electrónico se considere transaccional, no puede contener ningún esfuerzo de marketing en su interior. Esto sólo se envía para que el cliente sepa que usted ha recibido su pedido y debe ir a todos los que han hecho un pedido.

Correo electrónico nº 2: Correo electrónico de agradecimiento

A continuación, un correo electrónico de agradecimiento. Los agradecimientos ayudan a construir la relación con sus clientes dándoles las gracias, dándoles la bienvenida a la familia si se trata de su primera compra o informándoles sobre un programa de fidelidad. Este es un buen lugar para dividir su flujo en función de si alguien le ha comprado antes, de modo que pueda cambiar su lenguaje dentro del correo electrónico. Para sus nuevos clientes, puede darles la bienvenida a la comunidad de su marca y animarles a inscribirse en su lista de correo electrónico, si aún no lo han hecho. Para los clientes que regresan, puede agradecerles su fidelidad a su marca y ponerles al día sobre sus incentivos de recompensa por fidelidad. Además, si ha añadido otra división por valor del pedido, éste es un buen lugar para ofrecer mensajes VIP a aquellos de sus clientes que hayan gastado más con usted.

Correo electrónico opcional: instrucciones

Si tiene un artículo que es particularmente difícil de usar o requiere alguna instrucción, puede incluir un correo electrónico con instrucciones justo antes de que llegue el artículo. Asegúrese de que este correo electrónico está bien sincronizado con su ventana de envío, ya que no querrá que su cliente reciba el correo electrónico demasiado pronto como para que se olvide de él o después de que llegue el producto. Puede crear un flujo dedicado únicamente al envío de instrucciones a sus clientes, especialmente si utiliza una herramienta de terceros como Shipstation o Aftership.

Correo electrónico nº 3: Correo electrónico de solicitud de revisión

Las solicitudes de reseñas animan a los clientes a escribir una reseña en las redes sociales o en su propio sitio web. Aunque no puede incentivar a un cliente para que escriba una buena reseña para usted, es importante que consiga que lo haga para que otros clientes puedan volver. Los correos electrónicos de solicitud de revisión son esenciales. Puede dedicar un flujo entero sólo a las solicitudes de revisión. Si desea información sobre cómo hacerlo, consulte nuestro artículo sobre Cómo crear un flujo de revisión de productos.

Correo electrónico nº 4: Correo electrónico de venta cruzada 

Por último, los correos electrónicos de venta cruzada fomentan otra compra de un cliente recomendándole algo que también es probable que compre. Querrá incluir sus productos más populares si está intentando que alguien vuelva a comprar. No se preocupe, si alguien ha comprado un artículo, no aparecerá en su correo electrónico. Al igual que el correo electrónico de solicitud de revisión, puede crear todo un flujo dedicado únicamente a los artículos de venta cruzada. Para obtener más información, consulte nuestro artículo sobre la creación de un flujo de ventas cruzadas o ventas mejoradas.