Du wirst lernen
Hier erfährst du, wie du einen Post-Purchase-Flow in Klaviyo einrichtest und welche Best Practices es dafür gibt. Ein Post-Purchase-Flow wird ausgelöst, wenn ein Kunde eine Bestellung aufgegeben hat und deine E-Commerce-Plattform mit Klaviyo integriert ist. Das Versenden von Post-Purchase-E-Mails baut Beziehungen und Markentreue zu deinen Kunden auf und erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass sie wieder kaufen.
Über den Post-Purchase Flow
Der Versand von Post-Purchase-E-Mails ist für die Entwicklung deiner Marke unerlässlich. Sie machen aus einem Shopper einen treuen und wiederkehrenden Kunden. Unsere Untersuchungen haben ergeben, dass Post-Purchase-Nachrichten eine um 217% höhere Öffnungsrate, eine um 500% höhere Klickrate und einen um 90% höheren Umsatz pro Empfänger haben als eine durchschnittliche E-Mail-Kampagne.
Post-Purchase Flow sind alle Flows, die gesendet werden, nachdem jemand einen Kauf getätigt hat. Dies ist eine weit gefasste Kategorie, die Folgendes umfasst:
- Danke, Flow
- Cross-Selling Flow
- Up-Sell Flow
- Produktbewertung Flow
Erstelle einen Post-Kauf-Flow
Im Folgenden erklären wir, wie du einen einfachen Post-Purchase-Flow einrichtest.
- Navigiere zur Registerkarte " Fluss" .
- Klicke auf Flow erstellen.
- Wähle Build your own.
- Benenne den Fluss und klicke auf Fluss erstellen.
- Wähle aus dem Auslöser-Auswahlmenü die Option Erteilte Bestellung.
- Klicke auf Speichern > Bestätige und speichere.
- Gib ggf. auch Zeitverzögerungen an:
- Empfohlen für Produktbesprechungen, Cross-Selling und Up-Selling Flow
- Nicht empfohlen für Dankeschön Flow
- Füge den Split hinzu, um die Kunden anhand von Aspekten wie z.B.:
- Neue gegen wiederkehrende Kunden(Bestellung auf gleich 1 über die gesamte Zeit)
- Gezahlter Betrag(Wert ist größer als X)
- Füge deine erste(n) Nachricht(en) hinzu.
- Füge Zeitverzögerungen vor allen folgenden Splits oder Nachrichten ein.
- Tipp: Überlege dir, wann andere Nachrichten über die Bestellung eines Kunden verschickt werden, z.B. eine Nachricht über die Auftragsabwicklung Flow
- Klicke auf das Dropdown-Menü Verwalten Flow , wenn du bereit bist, dass der Flow mit dem Senden beginnt.
- Wähle Update Alle Aktionsstatus.
- Wähle Live aus dem Dropdown-Menü.
- Klicke auf Update Status.
- Klicke auf Speichern & Beenden.
Kunde mit Split anvisieren
Die Personalisierung Ihrer Werbebotschaften ist ein guter Weg, um Kunden dazu zu bringen, zu Ihrer Marke zurückzukehren und einen weiteren Kauf abzuschließen. Die Bedürfnisse eines Erstkäufers oder eines Wiederkäufers sind unterschiedlich, und Ihre Botschaft sollte dies widerspiegeln. Bei Erstkäufern können Sie sie ermutigen, sich in Ihre E-Mail-Liste einzutragen oder einem Treueprogramm beizutreten. Sie können sich bei einem Wiederholungskäufer für seine Treue bedanken, indem Sie ihn auf Update auf seinen Treuestatus hinweisen oder ihn ansprechen, um weitere Informationen über ihn zu erhalten. Um diese Aufteilung innerhalb von Flow zu erstellen, können Sie eine bedingte Aufteilung einfügen, die von einem vorherigen Ereignis " Bestellung aufgegeben" abhängig ist.
Außerdem kannst du auch danach teilen, ob jemand ein teureres Produkt gekauft hat. Du kannst deine potenziellen VIPs ermutigen, indem du ihnen die Privilegien zeigst, die du im Rahmen deines VIP-Programms hast. Um deinen Kunden noch weiter zu segmentieren, kannst du einen Auslöser hinzufügen, der auf dem $-Wert basiert, und einen Schwellenwert festlegen, den du als wichtigen Kauf für dein Unternehmen ansiehst.
Überprüfe dein gesamtes Messaging
Während du dir überlegst, wie du deine Kunden in deinem Flow aufteilst, solltest du sicherstellen, dass sie nicht mit E-Mails überhäuft werden. Du solltest dir ein paar Fragen stellen:
- Könnte ein Kunde auch in Ihrer E-Mail-Liste eingetragen sein?
- Wenn sie ein Abonnement haben, erhalten sie dann einen Welcome Flow?
- Wenn ein Kunde einen Kauf tätigt und am nächsten Tag den Warenkorb verlässt, wird er dann zu einem Warenkorbabbruch Flow hinzugefügt?
Um zu wissen, wie oft du jemanden anschreibst, kannst du mit dieser Vorlage eine Häufigkeitskarte erstellen, um sicherzustellen, dass du deinen Kunden nicht mit E-Mails überschwemmst. Dein Kunde könnte die ständigen Nachrichten als lästig empfinden und dafür sorgen, dass du keinen weiteren Kauf tätigen wirst.
Berücksichtige den Inhalt und den ZeitplanBerücksichtige den Inhalt und den Zeitplan
Wenn du dich entschieden hast, wie du deinen Flow segmentieren willst, lege den Zeitplan und den Inhalt deiner E-Mail fest. Zu Beginn solltest du, wie bei jedem Teil deiner Kommunikation, darauf achten, dass dein Ton, dein Stil und deine Farben in deiner gesamten Kommunikation einheitlich sind. Wenn du versuchst, den Inhalt deiner Post-Purchase-E-Mails zu bestimmen, kannst du damit beginnen, die vier verschiedenen Arten von E-Mails zu betrachten, die du nach dem Kauf verschicken kannst: Transaktions-E-Mails, Dankes-E-Mails, Bewertungsanfragen und Cross-Selling.
Du kannst sie in jeder beliebigen Reihenfolge verschicken, aber im Folgenden findest du ein Beispiel für einen Flow, der dir als Inspiration dienen kann. Dieser Flow ist für ein Unternehmen, das im Durchschnitt 9 Tage von der Bestellung bis zur Auslieferung braucht. Die Versand-E-Mail ist aus dem unten stehenden Flow ausgeschlossen, weil das Unternehmen einen anderen Flow verwenden möchte, der durch den Versand ausgelöst wird, um sicherzustellen, dass die E-Mail zeitlich korrekt ist.
Beispiele für Post-Purchase E-Mail
E-Mail #1: Transaktions-E-Mail
E-Mail #1: Transaktions-E-Mail
Transaktions-E-Mails informieren den Kunden darüber, dass seine Bestellung bearbeitet und die Artikel verschickt wurden. Dies ist zwar der Auslöser, der den Post-Purchase-Flow startet, aber es ist am besten, wenn du deinen Transaktionsfluss, also sowohl die Bestell- als auch die Versandbestätigungs-E-Mail, in einem separaten Fluss hältst, um sicherzustellen, dass alle deine Kunden die benötigten Informationen so schnell wie möglich erhalten. Damit eine E-Mail als Transaktions-E-Mail gilt, darf sie keine Marketingmaßnahmen enthalten. Diese wird nur verschickt, um dem Kunden mitzuteilen, dass du seine Bestellung erhalten hast, und sollte an jeden gehen, der eine Bestellung aufgegeben hat.
E-Mail #2: Dankes-E-Mail
E-Mail #2: Dankes-E-Mail
Als nächstes folgt eine Dankes-E-Mail. Dankeschöns helfen Ihnen, die Beziehung zu Ihrem Kunden aufzubauen, indem Sie sich bei ihm bedanken, ihn in der Familie willkommen heißen, wenn es sich um seinen ersten Kauf handelt, oder ihn über ein Treueprogramm informieren. Hier können Sie Ihre Flow danach aufteilen, ob jemand schon einmal bei Ihnen gekauft hat, damit Sie Ihre Sprache in der E-Mail ändern können. Sie können Ihre neuen Kunden in der Community Ihrer Marke willkommen heißen und sie dazu ermutigen, sich in Ihre E-Mail-Liste einzutragen, falls sie das noch nicht getan haben. Wiederkehrenden Kunden können Sie dafür danken, dass sie Ihrer Marke treu geblieben sind, und ihnen unter Update Anreize für ihre Treueprämien bieten. Wenn Sie außerdem eine weitere Aufteilung nach Bestellwert vorgenommen haben, ist dies ein guter Ort, um denjenigen Ihrer Kunden, die mehr bei Ihnen ausgegeben haben, VIP-Nachrichten anzubieten.
Optionale E-Mail: Anweisungen
Optionale E-Mail: Anweisungen
Wenn du einen Artikel hast, der besonders schwierig zu bedienen ist oder eine Anleitung benötigt, kannst du eine E-Mail mit einer Anleitung schicken, bevor der Artikel ankommt. Achte darauf, dass diese E-Mail zeitlich gut auf dein Versandfenster abgestimmt ist, denn du willst nicht, dass dein Kunde die E-Mail zu früh erhält, so dass er sie vergisst, oder dass das Produkt erst nach der Lieferung ankommt. Du kannst einen Flow erstellen, der nur für den Versand deiner Kundenanweisungen zuständig ist, insbesondere wenn du ein Drittanbieter-Tool wie ShipStation oder AfterShip verwendest.
E-Mail #3: Überprüfungsanfrage E-Mail
E-Mail #3: Überprüfungsanfrage E-Mail
Rezensionsanfragen ermutigen Kunden, eine Rezension entweder auf sozialen Medien oder auf deiner Website selbst zu schreiben. Du kannst einen Kunden zwar nicht dazu anregen, eine gute Bewertung für dich zu schreiben, aber es ist wichtig, dass du ihn dazu bringst, eine Bewertung abzugeben, damit andere Kunden wiederkommen können. Überprüfungsanträge per E-Mail sind unerlässlich. Du kannst einen ganzen Flow nur den Überprüfungsanfragen widmen. Wie du das machst, erfährst du in unserem Artikel über die Erstellung einer Produktbewertung Flow.
E-Mail #4: Cross-Selling E-Mail
Schließlich regt Cross-Selling E-Mail den Kunden zu einem weiteren Kauf an, indem sie ihm etwas empfiehlt, das er wahrscheinlich auch kaufen würde. Wenn du jemanden dazu bringen willst, wieder zu kaufen, solltest du deine beliebtesten Produkte einbeziehen. Keine Sorge, wenn jemand einen Artikel gekauft hat, wird er nicht in seiner E-Mail erscheinen. Ähnlich wie bei der E-Mail-Bewertungsanfrage kannst du einen ganzen Flow erstellen, der nur für Cross-Selling-Artikel gedacht ist. Weitere Informationen findest du in unserem Artikel über das Erstellen eines Upselling- oder Cross-Selling-Angebots Flow.