Smart Sending in Klaviyo verstehen

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Aktualisiert 15. Nov. 2024, 08:50 EST

Erfahre mehr über Smart Sending, mit dem du die Anzahl der E-Mails, SMS Nachrichten oder Push-Benachrichtigungen begrenzen kannst, die jemand innerhalb eines bestimmten Zeitraums erhalten kann.

Dies ist eine gute Möglichkeit, um zu verhindern, dass dein Abonnent zu viele Nachrichten auf einmal erhält, wenn du viele aktive Flow und Kampagne hast.

Bevor du beginnst

Beachte folgende Punkte, wenn du Smart Sending verwendest:

Alle Kanäle haben separate Smart Sending Fenster.
- E-Mail-Standard: 16 Stunden
- SMS-Standard: 24 Stunden
- Push-Benachrichtigung Standard: 24 Stunden
Du kannst die Smart Sending-Fenster jederzeit ändern, aber die Änderung wird nicht sofort wirksam.
- Die Aktualisierung des Smart Sending-Fensters wirkt sich nicht rückwirkend auf die Empfänger aus.
  - Beispiel: Wenn du eine E-Mail-Kampagne versendest und dann das E-Mail Smart Sending Fenster von 16 auf 10 Stunden änderst, wird jeder, der diese Kampagne erhalten hat, von der E-Mail mit Smart Sending übersprungen, bis die vollen 16 Stunden vergangen sind.
Nachrichten, die aufgrund von Smart Sending übersprungen wurden, werden nicht automatisch neu eingeplant.
- Informationen zum erneuten Versenden von E-Mails findest du unter Klaviyo.
- Zurzeit ist es nicht möglich, eine Textnachricht oder Push-Benachrichtigung erneut an jemanden zu senden, der aufgrund von Smart Sending übersprungen wurde, es sei denn, du tust dies manuell.
Wenn Smart Sending für eine Nachricht ausgeschaltet ist, können die Empfänger diese Nachricht auch dann erhalten, wenn sie vor dem Schließen des Smart Sending-Fensters gesendet wird.

Warum wird die Änderung des Smart Sending-Fensters nicht sofort wirksam, und kann ich etwas dagegen tun?

Stell dir Smart Sending wie einen Countdown-Timer auf jedem Profil vor:

Die Zeitspanne ist dieselbe wie das Smart Sending-Fenster zum Zeitpunkt des Sendens.
Der Timer startet für alle, denen Klaviyo die Nachricht überbringen wollte:
- Dazu gehören diejenigen, die die Nachricht erhalten haben, und diejenigen, bei denen die Nachricht nach dem Verlassen von Klaviyo fehlgeschlagen ist (z. B. weil die Nachricht gebounct wurde, ein Inbox-Anbieter oder Mobilfunkanbieter die Nachricht gefiltert hat usw.).
- Nicht enthalten sind diejenigen, die von Klaviyo übersprungen wurden (z. B. aufgrund von Smart Sending, Flow-Filter, ausgeschlossenen Listen oder Segmenten usw.).
Der Timer ist für jedes Profil spezifisch, daher ist die verbleibende Zeit auf jedem Timer unterschiedlich.

Sag, dass du Folgendes tust:

Sende eine E-Mail an deine gesamte Liste.
Ändere das Smart Sending-Fenster von 5 Tagen auf 1 Stunde.
Sende eine zweite E-Mail mit Smart Sending.

In diesem Beispiel wird die zweite E-Mail übersprungen. Alle folgenden E-Mails mit Smart Sending, die innerhalb der nächsten 5 Tage gesendet werden, werden ebenfalls übersprungen.

Nachricht	Timing	Ist Smart Sending eingeschaltet?	Hast du eine E-Mail erhalten?
E-Mail 1	Bevor du Smart Sending änderst	Ja	Ja
E-Mail 2	1 Stunde nach der Änderung	Ja	Nein
E-Mail 3	3 Stunden nach der Änderung	Ja	Nein

Die einzige Ausnahme ist, wenn du Smart Sending für eine Nachricht ausschaltest. In diesem Fall werden 2 Dinge passieren:

Klaviyo schickt die Nachricht an alle in deiner Liste.
Da Klaviyo versucht hat, eine neue Nachricht zuzustellen, wird der Timer auf das aktuelle Smart Sending-Fenster zurückgesetzt.

Fügen wir dies zu dem Beispiel hinzu, das wir uns gerade angesehen haben. Du:

Sende eine E-Mail an deine gesamte Liste.
Ändere das Smart Sending-Fenster von 5 Tagen auf 1 Stunde.
Sende eine zweite E-Mail, die über Smart Sending verfügt.
Aber jetzt sendest du eine weitere E-Mail ohne Smart Sending.

Für die letzte Nachricht gilt, dass jeder, an den du sie geschickt hast, sie erhält. Außerdem ist das Smart Sending-Fenster jetzt auf 1 Stunde eingestellt, sodass du mehr Nachrichten senden kannst, bevor der Rest der 5 Tage um ist, auch wenn Smart Sending aktiviert ist.

Nachricht	Timing	Ist Smart Sending eingeschaltet?	Hast du eine E-Mail erhalten?
E-Mail 1	Vor dem Ändern des Smart Sending-Fensters	Ja	Ja
E-Mail 2	1 Stunde nach der Änderung	Ja	Nein
E-Mail 3	3 Stunden nach der Änderung	Nein	Ja
E-Mail 4	6 Stunden nach der Änderung	Ja	Ja

Die obigen Szenarien gelten für den Fall, dass du alle Nachrichten an alle Profile schickst, aber was ist, wenn die Nachrichten an verschiedene Gruppen gesendet werden? Oder was, wenn Klaviyo jemanden aus der Nachricht ohne Smart Sending überspringt?

Um zu veranschaulichen, was passiert, schauen wir uns an, was passiert, wenn wir die E-Mail, bei der Smart Sending deaktiviert ist, nur an einen Teil unserer Zielgruppe senden.

Nachricht	Gruppe gesendet an	Timing	Ist Smart Sending eingeschaltet?	Hast du eine E-Mail erhalten?
E-Mail 1	A und B	Vor dem Ändern des Smart Sending-Fensters	Ja	Ja
E-Mail 2	A und B	1 Stunde nach der Änderung	Ja	Nein
E-Mail 3	A	3 Stunden nach der Änderung	Nein	Ja
E-Mail 4	A und B	6 Stunden nach der Änderung	Ja	A: Ja B: Nein

Wie du siehst, wird Gruppe B von E-Mail 4 übersprungen. Da sie die E-Mail 3 nicht erhalten haben, wurde ihr Timer nicht zurückgesetzt. Klavyo überspringt sie also noch 4 Tage lang, bis sie eine E-Mail ohne Smart Sending erhalten.

Das Gleiche gilt für alle, die in E-Mail 3 übersprungen wurden (z.B. wenn sie beim Filtern durchgefallen sind oder ausgeschlossen wurden).

Gibt es eine Möglichkeit, das Smart Sending-Fenster für ein Profil zu ändern?

Das geht nur, wenn du eine Nachricht sendest, bei der Smart Sending ausgeschaltet ist.

Auf diese Weise kann deine Nachricht gesendet werden, ohne dass sie übersprungen wird, und der Timer wird zurückgesetzt und auf das aktuelle Fenster aktualisiert.

Nehmen wir als Beispiel an, du:

Sende eine E-Mail an deine gesamte Liste.
Ändere das Smart Sending-Fenster von 5 Tagen auf 1 Stunde.
Sende eine zweite E-Mail, die über Smart Sending verfügt.
Sende eine dritte E-Mail ohne Smart Sending.

Jetzt wird die dritte Nachricht gesendet und der Timer wird auf 1 Stunde eingestellt.

Nachricht	Timing	Ist Smart Sending eingeschaltet?	Hast du eine E-Mail erhalten?
E-Mail 1	Vor dem Ändern des Smart Sending-Fensters	Ja	Ja
E-Mail 2	1 Stunde nach der Änderung	Ja	Nein
E-Mail 3	3 Stunden nach der Änderung	Nein	Ja
E-Mail 4	6 Stunden nach der Änderung	Ja	Ja

Ändern des Smart Sending Zeitrahmens

Wie bereits erwähnt, sind die Smart Sending-Zeitrahmen für E-Mail, SMS und Push getrennt, sodass du einen anpassen kannst, ohne die anderen zu beeinflussen.

E-Mail Smart Sending Fenster

Standardmäßig beträgt das E-Mail Smart Sending Fenster 16 Stunden.

Navigiere zu deinem Organisationsnamen in der unteren linken Ecke deines Bildschirms.
Klicke auf Einstellungen.
Wähle E-Mail > Sendeeinstellungen.
Update die Anzahl der Stunden unter Smart Sending Zeitraum.
Aktiviere das Kontrollkästchen Transaktionsnachrichten ignorieren , wenn du Transaktions-E-Mails versendest.
- In fast allen Fällen sollte Smart Sending für Transaktions-E-Mails deaktiviert bleiben, da es sich dabei um Nachrichten handelt, mit denen die Kunden rechnen und nach denen sie in ihren Posteingängen suchen.

SMS Smart Sending Fenster

Das Fenster von SMS Smart Sending beträgt standardmäßig 24 Stunden.

Navigiere zu deinem Organisationsnamen in der unteren linken Ecke deines Bildschirms.
Klicke auf Einstellungen.
Wähle SMS > Sendeeinstellungen.
Bearbeite deinen Smart Sending-Zeitraum im Bereich der SMS-Versandeinstellungen.

Für SMS kannst du unterschiedliche Smart Sending Zeitrahmen für Kampagne und Flow festlegen.

Push-Benachrichtigung Smart Sending Fenster

Navigiere zu deinem Organisationsnamen in der unteren linken Ecke deines Bildschirms.
Klicke auf Einstellungen.
Wähle Push-Benachrichtigung.
Bearbeite deinen Smart Sending-Zeitraum im Bereich Push Sending-Einstellungen.
Klicke auf Update Push Sendeeinstellungen.

Smart Sending für eine Nachricht deaktivieren

Kampagne

Smart Sending ist standardmäßig für alle Kampagnen aktiviert. Du kannst Smart Sending für einzelne Kampagnen deaktivieren. Wir empfehlen, Smart Sending für die meisten, wenn nicht sogar für alle Marketing-E-Mails aktiviert zu lassen.

In Schritt 1 der Kampagne, Umschalter die Option aus:

E-Mail: Skip Profil, der kürzlich eine E-Mail erhalten hat.
SMS:
- Skip Profil, der vor kurzem eine Nachricht der Kampagne erhalten hat.
- Skip Profil, der kürzlich eine Flow-Nachricht erhalten hat.
Push: Skip Profil, der kürzlich eine Push-Nachricht erhalten hat.

Flow

Smart Sending ist für Flow-Nachrichten in vielen vorgefertigten Flows aktiviert. Wenn du einen vorgefertigten Flow verwendest und Smart Sending aktiviert ist, kannst du ihn für einzelne Flow-Nachrichten deaktivieren.

Klicke auf eine einzelne Flow-Meldung.
Klicke unter Einstellungen auf der linken Seite auf Smart Sending .
Umschalter aus Smart Sending.

Smart Sending und A/B-Tests

A/B-Tests, die aufgrund von Smart Sending keine Ergebnisse erhalten, werden automatisch abgebrochen. Das bedeutet, dass alle im Testpool für deine A/B-Testkampagne übersprungen wurden, weil sie vor kurzem eine andere Nachricht erhalten haben. Wenn du eine In-App-Benachrichtigung wie die unten stehende erhältst, wurde dein A/B-Test abgebrochen und du musst deine Kampagne erneut versenden, um deine Empfänger zu erreichen.

Zusätzliche Ressourcen

Erfahre, wie du E-Mails erneut senden kannst in Klaviyo
Erfahre mehr über A/B-Tests:
- A/B-Testing Kampagne
- A/B-Test einer einzelnen Flow-Botschaft

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