Informationen zum Smart Sending in Klaviyo
Übersicht
Erfahre mehr über Smart Sending, mit dem du die Anzahl der E-Mails, SMS-Nachrichten oder Push-Benachrichtigungen begrenzen kannst, die jemand innerhalb eines bestimmten Zeitraums erhalten kann.
Dies ist eine gute Möglichkeit, um zu verhindern, dass deine Abonnent*innen zu viele Nachrichten auf einmal erhalten, wenn du viele aktive Flows und Kampagnen hast.
Bevor du anfängst
Beachte bei der Verwendung von Smart Sending Folgendes:
- Alle Kanäle haben separate Smart Sending-Fenster.
- E-Mail Standard: 16 Stunden
- SMS-Standard: 24 Stunden
- Push-Benachrichtigung Standard: 24 Stunden
- Du kannst die Smart Sending-Fenster jederzeit ändern, aber bestehende Countdowns behalten ihre ursprüngliche Dauer bei.
- Eine Aktualisierung des Smart Sending-Zeitfensters wirkt sich nicht rückwirkend auf Empfänger*innen aus.
- Beispiel: Wenn du eine Kampagnenkampagne versendest und dann das Zeitfenster von Smart Sending von 16 auf 10 E-Mails änderst, werden alle Personen, die diese E-Mail erhalten haben, von den E-Mails mit aktiviertem Smart Sending übersprungen, bis die vollen 16 Stunden vergehen.
- Eine Aktualisierung des Smart Sending-Zeitfensters wirkt sich nicht rückwirkend auf Empfänger*innen aus.
- Aufgrund von Smart Sending übersprungene Nachrichten werden nicht automatisch neu geplant.
- Weitere Informationen zum erneuten Senden von E-Mails findest du unter So sendest du E-Mails in Klaviyo erneut.
- Zurzeit ist es nicht möglich, eine Textnachricht oder Push-Benachrichtigung erneut an eine Person zu senden, die aufgrund von Smart Sending übersprungen wurde, es sei denn, dies geschieht manuell.
- Wenn Smart Sending für eine Nachricht deaktiviert ist, können Empfänger diese Nachricht auch dann erhalten, wenn sie vor dem Schließen des Smart Sending-Fensters gesendet wurde.
- Smart Sending für verschiedene Kanäle (z. B. SMS und E-Mail) wird unabhängig verwaltet und wirkt sich nicht auf andere Kanäle aus.
- Wenn jemand zum Beispiel eine E-Mail erhalten hat, kannst du ihm noch am selben Tag eine SMS senden, an dem Smart Sending aktiviert ist. Das Fenster „SMS Smart Sending“ gilt nur für SMS und das Fenster „E-Mail“ nur für E-Mails.
- Smart Sending gilt nur für Marketing-Nachrichten. Nachrichten, die in Klaviyo als transaktional markiert sind, werden von Smart Sending nie übersprungen, und der Empfang einer transaktionalen Nachricht führt nicht dazu, dass Empfänger*innen von Smart Sending übersprungen werden. Dies gilt für alle Kanäle. Weitere Informationen über Transaktions-E-Mails
Warum wird die Änderung des Smart Sending-Fensters nicht sofort wirksam, und kann ich irgendetwas dagegen tun?
Stell dir Smart Sending wie einen Countdown-Timer für jedes Profil vor:
- Der Zeitraum entspricht dem Smart Sending-Fenster zum Zeitpunkt des Versands.
- Der Timer startet für alle, denen Klaviyo versucht, diese Marketingnachricht zuzustellen:
- Umfasst diejenigen, die die Nachricht erhalten haben, und diejenigen, bei denen die Nachricht nach dem Verlassen von Klaviyo fehlgeschlagen ist (z. B. gebounct, ein E-Mail-Anbieter oder Mobilfunkanbieter hat die Nachricht gefiltert usw.).
- Beinhaltet nicht diejenigen, die von Klaviyo übersprungen wurden (z. B. aufgrund von Smart Sending, Flow-Filtern, ausgeschlossenen Listen oder Segmenten usw.).
- Der Timer ist für jedes Profil spezifisch, sodass die verbleibende Zeit für jeden Timer variiert.
In den Beispielen unten werden Marketing-E-Mails verwendet und es wird davon ausgegangen, dass du das Zeitfenster direkt nach E-Mail 1 änderst. Außerdem wird davon ausgegangen, dass keine anderen Gründe für das Überspringen oder Zustellfehler verhindern, dass die E-Mails ankommen.
Angenommen, du machst Folgendes:
- Sende eine E-Mail an deine vollständige Liste.
- Ändere das Smart Sending-Zeitfenster von 5 Tagen auf 1 Stunde.
- Sende eine zweite E-Mail mit Smart Sending.
In diesem Beispiel wird die zweite E-Mail übersprungen. Auch nachfolgende E-Mails mit Smart Sending werden übersprungen, bis 5 Tage seit E-Mail 1 vergangen sind.
Nachricht | Zeitplanung | Smart Sending aktiviert? | E-Mail erhalten? |
E-Mail 1 | Vor dem Wechsel von Smart Sending | Ja | Ja |
E-Mail 2 | 1 Stunde nach dem Wechsel | Ja | Nein |
E-Mail 3 | 3 Stunden nach der Änderung | Ja | Nein |
Wenn du Smart Sending für eine Marketing-E-Mail deaktivierst, passieren zwei Dinge:
- Smart Sending wird diese E-Mail nicht überspringen. Andere Gründe für das Überspringen gelten weiterhin.
- Für jede*n Empfänger*in, an die Klaviyo versucht, die E-Mail zuzustellen, wird der Timer auf das aktuelle Smart Sending-Fenster zurückgesetzt.
Fügen wir dies zu dem Beispiel hinzu, das wir uns gerade angesehen haben. Du:
- Sende eine E-Mail an deine vollständige Liste.
- Ändere das Smart Sending-Zeitfenster von 5 Tagen auf 1 Stunde.
- Sende eine zweite E-Mail mit Smart Sending.
- Sende eine weitere E-Mail ohne Smart Sending.
Für Empfänger*innen, an die Klaviyo versucht, diese letzte E-Mail zuzustellen, wird der Timer auf 1 Stunde zurückgesetzt. Sobald diese Stunde vergangen ist, kannst du ihnen mit Smart Sending eine weitere E-Mail senden, ohne darauf zu warten, dass das ursprüngliche 5-Tage-Fenster endet.
Nachricht | Zeitplanung | Smart Sending aktiviert? | E-Mail erhalten? |
E-Mail 1 | Vor dem Ändern des Smart Sending-Fensters | Ja | Ja |
E-Mail 2 | 1 Stunde nach dem Wechsel | Ja | Nein |
E-Mail 3 | 3 Stunden nach der Änderung | Nein | Ja |
E-Mail 4 | 6 Stunden nach der Änderung | Ja | Ja |
Die obigen Szenarien decken ab, ob du alle Nachrichten an alle Profile sendest, aber was ist, wenn die Nachrichten an verschiedene Gruppen gesendet werden? Oder was ist, wenn Klaviyo jemanden ohne Smart Sending von der Nachricht ausschließt?
In diesem Beispiel sendest du die E-Mail nur an Gruppe A, wenn Smart Sending deaktiviert ist.
Nachricht | Gruppe gesendet an | Zeitplanung | Smart Sending aktiviert? | E-Mail erhalten? |
E-Mail 1 | A und B | Vor dem Ändern des Smart Sending-Fensters | Ja | Ja |
E-Mail 2 | A und B | 1 Stunde nach dem Wechsel | Ja | Nein |
E-Mail 3 | A | 3 Stunden nach der Änderung | Nein | Ja |
E-Mail 4 | A und B | 6 Stunden nach der Änderung | Ja | A: Ja B: Nein |
Gruppe B wird bei E-Mail 4 übersprungen, weil ihnen E-Mail 3 nicht gesendet wurde, sodass ihr Timer nicht zurückgesetzt wurde. Klaviyo überspringt sie, bis das ursprüngliche 5-Tage-Fenster abläuft, es sei denn, sie erhalten eine Marketing-E-Mail ohne Smart Sending.
Das Gleiche gilt für alle, die aus E-Mail 3 übersprungen wurden (z. B. wenn sie einen Filter nicht bestanden haben oder ausgeschlossen wurden).
Gibt es eine Möglichkeit, das Smart Sending-Fenster für ein Profil zu ändern?
Du kannst den Countdown eines Profils im aktuellen Fenster neu starten, indem du eine Marketingnachricht sendest, bei der Smart Sending deaktiviert ist.
Die Nachricht wird wegen Smart Sending nicht übersprungen. Wenn Klaviyo versucht, sie zuzustellen, wird der Timer auf das aktuelle Fenster zurückgesetzt. Andere Gründe für das Überspringen gelten weiterhin.
In den Beispielen unten werden Marketing-E-Mails verwendet und es wird davon ausgegangen, dass du das Zeitfenster direkt nach E-Mail 1 änderst. Außerdem wird davon ausgegangen, dass keine anderen Gründe für das Überspringen oder Zustellfehler verhindern, dass die E-Mails ankommen.
Nehmen wir als Beispiel an:
- Sende eine E-Mail an deine vollständige Liste.
- Ändere das Smart Sending-Zeitfenster von 5 Tagen auf 1 Stunde.
- Sende eine zweite E-Mail mit Smart Sending.
- Sende eine dritte E-Mail ohne Smart Sending.
Wenn Klaviyo versucht, die dritte E-Mail zuzustellen, wird der Timer auf 1 Stunde zurückgesetzt.
Nachricht | Zeitplanung | Smart Sending aktiviert? | E-Mail erhalten? |
E-Mail 1 | Vor dem Ändern des Smart Sending-Fensters | Ja | Ja |
E-Mail 2 | 1 Stunde nach dem Wechsel | Ja | Nein |
E-Mail 3 | 3 Stunden nach der Änderung | Nein | Ja |
E-Mail 4 | 6 Stunden nach der Änderung | Ja | Ja |
Ändere den Zeitrahmen von Smart Sending
Die Smart Sending-Zeiträume für E-Mail, SMS und Push sind getrennt, sodass du einen anpassen kannst, ohne die anderen zu beeinflussen.
Fenster „E-Mail Smart Sending“
Standardmäßig beträgt das Zeitfenster für die E-Mail von Smart Sending 16 Stunden.
- Navigiere zu deinem Organisationsnamen in der unteren linken Ecke deines Bildschirms.
- Klicke auf Einstellungen.
- Wähle E-Mail > Absendereinstellungen aus.
- Aktualisiere die Anzahl der Stunden unter Smart Sending Period.
- Klicke auf Speichern.
SMS Smart Sending-Fenster
Standardmäßig beträgt das Zeitfenster von SMS Smart Sending 24 Stunden.
Das Fenster „Kampagnen“ gilt, nachdem einem*einer Empfänger*in eine SMS-Kampagne gesendet wurde. Das Flow-Fenster gilt, nachdem eine*r Empfänger*in eine Flow-SMS gesendet wurde. Jede Einstellung steuert, wie lange später gesendete SMS-Nachrichten mit der entsprechenden Smart Sending-Prüfung diese*n Empfänger*in überspringen.
- Navigiere zu deinem Organisationsnamen in der unteren linken Ecke deines Bildschirms.
- Klicke auf Einstellungen.
- Wähle SMS > Absendereinstellungen aus.
- Gib unter Smart Sending die Anzahl der Stunden für Kampagnen und Flows ein.
- Klicke im Abschnitt Smart Sending auf Speichern.
Push-Benachrichtigung Smart Sending Fenster
Der Standard beträgt 24 Stunden für jedes Zeitfenster. Wie bei SMS gilt Kampagnen nach einer Push-Kampagne und Flow gilt nach einer Push-Benachrichtigung in einem Flow.
- Navigiere zu deinem Organisationsnamen in der unteren linken Ecke deines Bildschirms.
- Klicke auf Einstellungen.
- Wähle Push-Benachrichtigung > Absendereinstellungen.
- Gib unter Smart Sending die Anzahl der Stunden für Kampagnen und Flows ein.
- Klicke auf Speichern.
Deaktiviere Smart Sending für eine Nachricht
Kampagnen
Smart Sending ist für Kampagnen standardmäßig aktiviert. Du kannst es für einzelne Kampagnennachrichten deaktivieren. Wir empfehlen, Smart Sending für die meisten Marketing-E-Mails aktiviert zu lassen.
Öffne deine Kampagne im Entwurf und suche die Smart Sending-Steuerelemente:
- Wenn du die Kampagnen-Canvas siehst, wähle die Nachricht aus und öffne Einstellungen.
- Wenn du den Assistenten für eine Einzelnachrichten-Kampagne siehst, öffne den Schritt Recipients.
Schalte dann Smart Sending für den Kanal der Nachricht aus:
- E-Mail: Smart Sending aktivieren deaktivieren.
- SMS: Schalte Smart Sending aktivieren aus, um beide Prüfungen zu deaktivieren. Um nur 1 Prüfung beizubehalten, lasse den Umschalter aktiviert und wähle das relevante Kontrollkästchen aus:
- Profile überspringen, die eine Kampagnennachricht erhalten haben
- Profile überspringen, die eine Flow-Nachricht erhalten haben
- Push: deaktiviere Smart Sending aktivieren.
Klicke im Kampagnen-Canvas auf Speichern oder im Kampagnenassistenten auf Weiter, um deine Änderungen zu speichern.
Flows
Smart Sending ist für Flow-Nachrichten in vielen vorkonfigurierten Flows aktiviert. Du kannst es für jede einzelne Flow-Nachricht deaktivieren, für die es aktiviert ist.
- Klicke auf eine einzelne Flow-Nachricht.
- Deaktiviere unter Einstellungen die Option Kürzlich per E-Mail angeschriebene Profile überspringen für eine E-Mail. Deaktiviere für SMS oder Push Smart Sending aktivieren.
- Klicke auf Speichern.
SMS Smart Sending verwendet die Telefonnummer, um zu bestimmen, ob eine Nachricht übersprungen werden soll. Wenn mehrere Profile dieselbe Nummer verwenden, kann eine an diese Nummer gesendete SMS dazu führen, dass spätere SMS-Nachrichten innerhalb des relevanten Zeitfensters für alle diese Profile übersprungen werden, wenn die entsprechende Smart Sending-Prüfung aktiviert ist.
Smart Sending- und A/B-Tests
A/B-Tests, die aufgrund von Smart Sending keine Ergebnisse erhalten, werden automatisch abgebrochen. Das bedeutet, dass alle im Testpool für deine A/B-Testkampagne übersprungen wurden, weil sie vor Kurzem eine andere Nachricht erhalten haben. Wenn dich eine In-App-Benachrichtigung darüber informiert, dass dein A/B-Test aus diesem Grund abgebrochen wurde, sende deine Kampagne erneut, um deine Empfänger*innen zu erreichen.
Weitere Ressourcen
- How to resend emails in Klaviyo
Learn about the two methods for resending flow and campaign emails in Klaviyo.
- How to A/B test an email campaign
Learn how to set up and run an A/B test for a campaign, how to read the test results, and a few use cases for A/B testing campaigns. Klaviyo's A/B testing feature for campaigns allows you to easily test different subject lines, message content, and send times so you can better understand what works best for your audience.
- How to A/B test a flow email
Learn how to use Klaviyo’s A/B testing experience to test individual emails in a flow, including things like subject line, discounts, and email content, etc. You can even use A/B tests to determine if plain-text emails perform better than image-heavy HTML emails.