Informacje o Inteligentnej wysyłce Smart Sending w Klaviyo
Czego się dowiesz?
Dowiedz się więcej o Inteligentnej wysyłce Smart Sending, która umożliwia ograniczenie liczby e-maili, wiadomości SMS lub powiadomień push, jakie dana osoba może otrzymać w określonym przedziale czasu.
To dobry sposób, aby zapobiec otrzymywaniu przez subskrybentów zbyt wielu wiadomości naraz, jeśli masz wiele aktywnych sekwencji i kampanii.
Kilka słów na początek
Pamiętaj o tych kwestiach podczas korzystania z Inteligentnej wysyłki Smart Sending:
- Wszystkie kanały mają osobne okna Inteligentnej wysyłki Smart Sending.
- Domyślne ustawienia e-maili: 16 godzin
- Domyślne ustawienie SMS: 24 godziny
- Domyślne ustawienie powiadomień push: 24 godziny
- Możesz w dowolnym momencie zmienić okna Inteligentnej wysyłki Smart Sending, ale istniejące odliczania zachowują pierwotny czas trwania.
- Zaktualizowanie okna Inteligentnej wysyłki Smart Sending nie wpływa wstecz na odbiorców.
- Przykład: Jeśli wyślesz kampanię e-mail, a następnie zmienisz okno Inteligentnej wysyłki Smart Sending dla e-maila z 16 na 10 godzin, każdy, kto otrzymał tę kampanię, zostanie pominięty przy e-mailach z włączoną Inteligentną wysyłką Smart Sending do momentu, gdy minie pełne 16 godzin.
- Zaktualizowanie okna Inteligentnej wysyłki Smart Sending nie wpływa wstecz na odbiorców.
- Wiadomości pominięte z powodu funkcji Inteligentna wysyłka Smart Sending nie są automatycznie planowane ponownie.
- Aby dowiedzieć się, jak ponownie wysyłać e-maile, przeczytaj artykuł jak ponownie wysyłać e-maile w Klaviyo.
- Obecnie nie można ponownie wysłać wiadomości tekstowej ani powiadomienia push do osoby, która została pominięta z powodu Inteligentnej wysyłki Smart Sending, chyba że zrobisz to ręcznie.
- Jeśli Inteligentna wysyłka Smart Sending jest wyłączona dla dowolnej wiadomości, odbiorcy mogą otrzymać tę wiadomość, nawet jeśli zostanie wysłana przed zamknięciem okna Inteligentnej wysyłki Smart Sending.
- Inteligentna wysyłka Smart Sending dla różnych kanałów (np. SMS i e-mail) jest zarządzana niezależnie i nie wpływa na inne kanały.
- Na przykład po tym, jak ktoś otrzyma e-mail, nadal można wysłać mu SMS tego samego dnia, gdy Inteligentna wysyłka Smart Sending jest włączona. Okno Inteligentnej wysyłki Smart Sending dla SMS dotyczy tylko SMS, a okno dla e-mail dotyczy tylko e-maili.
- Inteligentna wysyłka Smart Sending ma zastosowanie tylko do wiadomości marketingowych. Wiadomości oznaczone jako transakcyjne w Klaviyo nigdy nie są pomijane przez Inteligentną wysyłkę Smart Sending, a otrzymanie wiadomości transakcyjnej nie powoduje pominięcia odbiorców przez Inteligentną wysyłkę Smart Sending. Dotyczy to wszystkich kanałów. Dowiedz się więcej o transakcyjnych wiadomościach e-mail.
Dlaczego zmiana okna Inteligentnej wysyłki Smart Sending nie zaczyna obowiązywać od razu i czy można coś z tym zrobić?
Potraktuj Inteligentną wysyłkę Smart Sending jak minutnik odliczający na każdym profilu:
- Okres jest taki sam jak okno Inteligentnej wysyłki Smart Sending w momencie wysyłki.
- Minutnik uruchamia się dla każdej osoby, do której Klaviyo próbuje dostarczyć tę wiadomość marketingową:
- Obejmuje osoby, które otrzymały wiadomość, oraz osoby, w przypadku których wysyłka wiadomości nie powiodła się po opuszczeniu Klaviyo (np. wiadomość została odbita, dostawca skrzynki odbiorczej lub operator komórkowy odfiltrował wiadomość itp.).
- Nie obejmuje tych pominiętych przez Klaviyo (np. z powodu Inteligentnej wysyłki Smart Sending, filtrów sekwencji, wykluczonych list lub segmentów itp.).
- Timer jest przypisany do każdego profilu, więc pozostały czas na każdym timerze jest inny.
Poniższe przykłady dotyczą marketingowych e-maili i zakładają, że zmieniasz okno natychmiast po e-mailu 1. Zakładają też, że żadne inne powody pominięcia ani niepowodzenia dostarczenia nie uniemożliwiają dotarcia e-maili.
Powiedz, że wykonujesz następujące czynności:
- Wyślij e-maila do całej listy.
- Zmień okno Inteligentnej wysyłki Smart Sending z 5 dni na 1 godzinę.
- Wyślij drugiego e-maila z Inteligentną wysyłką Smart Sending.
W tym przykładzie drugi e-mail zostanie pominięty. Kolejne e-maile z Inteligentną wysyłką Smart Sending również zostaną pominięte, dopóki nie minie pięć dni od wysłania e-maila 1.
Wiadomość | Czas | Inteligentna wysyłka Smart Sending jest włączona? | Otrzymano e-mail? |
E-mail nr 1 | Przed zmianą Inteligentnej wysyłki Smart Sending | Tak | Tak |
E-mail 2 | 1 godzinę po zmianie | Tak | Nie |
E-mail 3 | 3 godziny po zmianie | Tak | Nie |
Jeśli wyłączysz Inteligentną wysyłkę Smart Sending dla marketingowej wiadomości e-mail, dzieją się 2 rzeczy:
- Inteligentna wysyłka Smart Sending nie pominie tej wiadomości e-mail. Inne powody pomijania nadal obowiązują.
- Dla każdego odbiorcy, do którego Klaviyo próbuje dostarczyć e-mail, licznik czasu resetuje się do aktualnego okna Inteligentnej wysyłki Smart Sending.
Dodajmy to do przykładu, który właśnie omawialiśmy. Ty:
- Wyślij e-maila do całej listy.
- Zmień okno Inteligentnej wysyłki Smart Sending z 5 dni na 1 godzinę.
- Wyślij drugi e-mail z włączoną Inteligentną wysyłką Smart Sending.
- Wyślij kolejnego e-maila bez Inteligentnej wysyłki Smart Sending.
Dla odbiorców, do których Klaviyo próbuje dostarczyć ten ostatni e-mail, licznik resetuje się do 1 godziny. Gdy ta godzina minie, możesz wysłać im kolejny e-mail z Inteligentną wysyłką Smart Sending, nie czekając na zakończenie pierwotnego okna pięciu dni.
Wiadomość | Czas | Inteligentna wysyłka Smart Sending jest włączona? | Otrzymano e-mail? |
E-mail nr 1 | Przed zmianą okna Inteligentnej wysyłki Smart Sending | Tak | Tak |
E-mail 2 | 1 godzinę po zmianie | Tak | Nie |
E-mail 3 | 3 godziny po zmianie | Nie | Tak |
E-mail 4 | 6 godzin po zmianie | Tak | Tak |
Powyższe scenariusze obejmują przypadki, gdy wysyłasz wszystkie wiadomości do wszystkich profili, ale co w sytuacji, gdy wiadomości są wysyłane do różnych grup? A co jeśli Klaviyo pominie kogoś w wiadomości bez Inteligentnej wysyłki Smart Sending?
W tym przykładzie wysyłasz e-maila z wyłączoną funkcją Inteligentna wysyłka Smart Sending tylko do grupy A.
Wiadomość | Grupa wysłana do | Czas | Inteligentna wysyłka Smart Sending jest włączona? | Otrzymano e-mail? |
E-mail nr 1 | A i B | Przed zmianą okna Inteligentnej wysyłki Smart Sending | Tak | Tak |
E-mail 2 | A i B | 1 godzinę po zmianie | Tak | Nie |
E-mail 3 | A | 3 godziny po zmianie | Nie | Tak |
E-mail 4 | A i B | 6 godzin po zmianie | Tak | O: Tak B: Nie |
Grupa B pomija e-mail 4, ponieważ nie wysłano do niej e-maila 3, więc jej licznik czasu nie został zresetowany. Klaviyo będzie je pomijać do momentu zakończenia pierwotnego, 5-dniowego okna, chyba że otrzymają e-mail marketingowy bez Inteligentnej wysyłki Smart Sending.
To samo dotyczy każdego, kto został pominięty w przypadku e-maila 3 (np. jeśli nie przeszedł filtra lub został wykluczony).
Czy istnieje sposób na zmianę okna Inteligentnej wysyłki Smart Sending dla profilu?
Możesz ponownie uruchomić odliczanie profilu w bieżącym oknie, wysyłając wiadomość marketingową z wyłączoną Inteligentną wysyłką Smart Sending.
Wiadomość nie zostanie pominięta z powodu Inteligentnej wysyłki Smart Sending. Jeśli Klaviyo spróbuje ją dostarczyć, licznik czasu resetuje się do bieżącego okna. Inne powody pominięcia nadal obowiązują.
Poniższe przykłady dotyczą marketingowych e-maili i zakładają, że zmieniasz okno natychmiast po e-mailu 1. Zakładają też, że żadne inne powody pominięcia ani niepowodzenia dostarczenia nie uniemożliwiają dotarcia e-maili.
Jako przykład, powiedzmy, że:
- Wyślij e-maila do całej listy.
- Zmień okno Inteligentnej wysyłki Smart Sending z 5 dni na 1 godzinę.
- Wyślij drugi e-mail z włączoną Inteligentną wysyłką Smart Sending.
- Wyślij trzecią wiadomość e-mail bez Inteligentnej wysyłki Smart Sending.
Gdy Klaviyo próbuje dostarczyć trzeci e-mail, licznik resetuje się do 1 godziny.
Wiadomość | Czas | Inteligentna wysyłka Smart Sending jest włączona? | Otrzymano e-mail? |
E-mail nr 1 | Przed zmianą okna Inteligentnej wysyłki Smart Sending | Tak | Tak |
E-mail 2 | 1 godzinę po zmianie | Tak | Nie |
E-mail 3 | 3 godziny po zmianie | Nie | Tak |
E-mail 4 | 6 godzin po zmianie | Tak | Tak |
Zmień ramy czasowe Inteligentnej wysyłki Smart Sending
Przedziały czasowe Inteligentnej wysyłki Smart Sending dla e-maili, SMS i powiadomień push są od siebie niezależne, więc możesz dostosować jeden, nie wpływając na pozostałe.
Okno Inteligentnej wysyłki Smart Sending dla e-maili
Domyślnie okno Inteligentnej wysyłki Smart Sending dla e-maili wynosi 16 godzin.
- W lewym dolnym rogu ekranu przejdź do nazwy swojej organizacji.
- Kliknij przycisk Ustawienia.
- Wybierz E-mail > Preferencje nadawcy.
- Zaktualizuj liczbę godzin w sekcji Okres inteligentnej wysyłki Smart Sending.
- Kliknij Zapisz.
Okno Inteligentna wysyłka Smart Sending SMS
Domyślnie okno Inteligentnej wysyłki Smart Sending dla SMS wynosi 24 godziny.
Okno Kampanie ma zastosowanie po wysłaniu do odbiorcy kampanii SMS. Okno Sekwencje ma zastosowanie po wysłaniu do odbiorcy sekwencji SMS. Każde ustawienie kontroluje, o ile później kolejne wiadomości SMS z odpowiednią kontrolą Inteligentna wysyłka Smart Sending pomijają tego odbiorcę.
- W lewym dolnym rogu ekranu przejdź do nazwy swojej organizacji.
- Kliknij przycisk Ustawienia.
- Wybierz SMS > Preferencje nadawcy.
- W sekcji Inteligentna wysyłka Smart Sending wpisz liczbę godzin dla Kampanii i sekwencji.
- Kliknij Zapisz w sekcji Inteligentnej wysyłki Smart Sending.
Okno Inteligentnej wysyłki Smart Sending dla powiadomień push
Domyślnie jest to 24 godziny dla każdego okna. Podobnie jak w przypadku SMS, Kampanie obowiązuje po kampanii push, a sekwencja obowiązuje po powiadomieniu push w sekwencji.
- W lewym dolnym rogu ekranu przejdź do nazwy swojej organizacji.
- Kliknij przycisk Ustawienia.
- Wybierz Powiadomienia push > Preferencje nadawcy.
- W sekcji Inteligentna wysyłka Smart Sending wpisz liczbę godzin dla Kampanii i sekwencji.
- Kliknij Zapisz.
Wyłącz Inteligentną wysyłkę Smart Sending dla wiadomości
Kampanie
Inteligentna wysyłka Smart Sending jest domyślnie włączona dla kampanii. Możesz ją wyłączyć dla poszczególnych wiadomości kampanii. Zalecamy pozostawienie włączonej Inteligentnej wysyłki Smart Sending dla większości e-maili marketingowych.
Otwórz roboczą wersję kampanii i znajdź jej ustawienia Inteligentnej wysyłki Smart Sending:
- Jeśli widzisz kanwę kampanii, wybierz wiadomość i otwórz Ustawienia.
- Jeśli widzisz kreator kampanii z pojedynczą wiadomością, otwórz krok Odbiorcy.
Następnie wyłącz Inteligentną wysyłkę Smart Sending dla kanału wiadomości:
- E-mail: wyłącz Włącz Inteligentną wysyłkę Smart Sending.
- SMS: wyłącz Włącz Inteligentną wysyłkę Smart Sending, aby wyłączyć obie opcje sprawdzania. Aby pozostawić tylko jedną opcję sprawdzania, zostaw przełącznik włączony i zaznacz odpowiednie pole wyboru:
- Pomiń profile, które otrzymały wiadomość kampanii
- Pomiń profile, które otrzymały wiadomość z sekwencji
- Push: wyłącz Włącz Inteligentną wysyłkę Smart Sending.
Kliknij Zapisz na kanwie kampanii lub Dalej w kreatorze kampanii, aby zapisać zmiany.
Sekwencje
Inteligentna wysyłka Smart Sending jest włączona dla wiadomości w sekwencji w wielu gotowych sekwencjach. Możesz ją wyłączyć dla dowolnej pojedynczej wiadomości w sekwencji, w której jest włączona.
- Kliknij pojedynczą wiadomość w sekwencji.
- W Ustawieniach wyczyść opcję Pomiń profile, do których ostatnio wysłano e-mail dla e-maila. W przypadku SMS lub powiadomień push wyłącz opcję Włącz Inteligentną wysyłkę Smart Sending.
- Kliknij Zapisz.
Inteligentna wysyłka Smart Sending dla SMS używa numeru telefonu, aby określić, czy wiadomość ma zostać pominięta. Jeśli wiele profili ma ten sam numer, SMS wysłany na ten numer może spowodować, że późniejsze wiadomości SMS w odpowiednim oknie czasowym zostaną pominięte dla dowolnego z tych profili, gdy jest włączona odpowiednia kontrola Inteligentnej wysyłki Smart Sending.
Inteligentna wysyłka Smart Sending i Testy A/B
Testy A/B, które nie otrzymają żadnych wyników z powodu Inteligentnej wysyłki Smart Sending, są automatycznie anulowane. Oznacza to, że wszyscy w puli testowej dla Twojej kampanii testu A/B zostali pominięci, ponieważ zbyt niedawno otrzymali inną wiadomość. Jeśli powiadomienie w aplikacji informuje Cię, że Twój test A/B został anulowany z tego powodu, wyślij kampanię ponownie, aby dotrzeć do odbiorców.
Dodatkowe źródła
- How to resend emails in Klaviyo
Learn about the two methods for resending flow and campaign emails in Klaviyo.
- How to A/B test an email campaign
Learn how to set up and run an A/B test for a campaign, how to read the test results, and a few use cases for A/B testing campaigns. Klaviyo's A/B testing feature for campaigns allows you to easily test different subject lines, message content, and send times so you can better understand what works best for your audience.
- How to A/B test a flow email
Learn how to use Klaviyo’s A/B testing experience to test individual emails in a flow, including things like subject line, discounts, and email content, etc. You can even use A/B tests to determine if plain-text emails perform better than image-heavy HTML emails.