클라비요의 스마트 전송 이해하기

예상 6 읽은 시간(분)

업데이트 2024년 11월 15일 오전 8:50 EST

학습 내용

설정된 기간 내에 수신할 수 있는 이메일, SMS 메시지 또는 푸시 알림의 수를 제한할 수 있는 스마트 전송에 대해 알아보세요.

이는 활성 플로우와 캠페인이 많은 경우 구독자가 한 번에 너무 많은 메시지를 받는 것을 방지할 수 있는 좋은 방법입니다.

시작하기 전 안내 사항

스마트 전송을 사용할 때는 다음 사항에 유의하세요:

모든 채널에는 별도의 스마트 전송 창이 있습니다.
- 이메일 기본값: 16시간
- SMS 기본값: 24시간
- 푸시 알림 기본값: 24시간
스마트 전송 창은 언제든지 변경할 수 있지만 즉시 적용되지는 않습니다.
- 스마트 전송 창을 업데이트해도 수신자에게는 소급 적용되지 않습니다.
  - 예: 이메일 캠페인을 보낸 다음 이메일 스마트 전송 기간을 16시간에서 10시간으로 변경하면 해당 캠페인을 받은 사람은 스마트 전송이 켜져 있는 이메일에서 전체 16시간이 경과할 때까지 건너뛰게 됩니다.
스마트 전송으로 인해 건너뛴 메시지는 자동으로 다시 예약되지 않습니다.
- 이메일 재전송에 대한 자세한 내용은 클라비요에서 이메일 재전송 방법을 참조하세요.
- 현재 스마트 전송으로 인해 건너뛴 사람에게 문자 메시지나 푸시 알림을 다시 보내는 것은 수동으로 하는 방법 외에는 불가능합니다.
메시지에 대해 스마트 쪽지 보내기가 꺼져 있으면 스마트 쪽지 보내기 창이 닫히기 전에 메시지를 보내더라도 수신자는 해당 메시지를 받을 수 있습니다.

스마트 전송 창을 변경해도 즉시 적용되지 않는 이유는 무엇이며 제가 할 수 있는 방법이 있나요?

스마트 전송을 각 프로필의 카운트다운 타이머처럼 생각하면 됩니다:

시간은 보내는 시점의 스마트 보내기 창과 동일합니다.
클라비요가 해당 메시지를 전달하려고 시도한 모든 사람에게 타이머가 시작됩니다:
- 메시지를 받은 경우와 클라비요를 떠난 후 메시지가 수신되지 않은 경우(예: 메시지가 반송되었거나 받은 편지함 제공업체 또는 이동통신사가 메시지를 필터링한 경우 등)가 포함됩니다.
- 스마트 전송, 플로우 필터, 제외된 리스트 또는 세그먼트 등으로 인해 클라비요에서 건너뛴 것은 포함되지 않습니다.
타이머는 각 프로필에 따라 다르므로 각 타이머의 남은 시간은 다릅니다.

다음과 같은 작업을 한다고 가정해 보겠습니다:

전체 목록에 이메일을 보내세요.
스마트 전송 기간을 5일에서 1시간으로 변경합니다.
스마트 전송으로 두 번째 이메일을 보내세요.

이 예에서는 두 번째 이메일을 건너뜁니다. 이후 5일 이내에 스마트 전송을 통해 전송되는 모든 후속 이메일도 건너뛰게 됩니다.

메시지	타이밍	스마트 전송이 켜져 있나요?	이메일을 받으셨나요?
이메일 1	스마트 전송을 변경하기 전	예	예
이메일 2	변경 후 1시간 후	예	아니요
이메일 3	변경 후 3시간 후	예	아니요

단, 스마트 쪽지 보내기를 끄고 메시지를 보내는 경우는 예외입니다. 이 경우 두 가지 일이 발생합니다:

클라비요가 목록에 있는 모든 사람에게 메시지를 보냅니다.
클라비요가 새 메시지 전송을 시도했기 때문에 타이머가 현재 스마트 전송 창으로 재설정됩니다.

방금 살펴본 예제에 이 기능을 추가해 보겠습니다. You:

전체 목록에 이메일을 보내세요.
스마트 전송 기간을 5일에서 1시간으로 변경합니다.
스마트 전송 기능이 있는 두 번째 이메일을 보냅니다.
하지만 이제 스마트 전송 없이 다른 이메일을 보낼 수 있습니다.

이 마지막 메시지의 경우 보낸 모든 사람이 메시지를 받게 됩니다. 또한 스마트 전송 기간이 1시간으로 설정되어 스마트 전송이 켜져 있어도 남은 5일이 다 가기 전에 더 많은 메시지를 보낼 수 있습니다.

메시지	타이밍	스마트 전송이 켜져 있나요?	이메일을 받으셨나요?
이메일 1	스마트 전송 창을 변경하기 전	예	예
이메일 2	변경 후 1시간 후	예	아니요
이메일 3	변경 후 3시간 후	아니요	예
이메일 4	변경 후 6시간 후	예	예

위의 시나리오는 모든 프로필에 모든 메시지를 보내는 경우를 다루고 있지만, 서로 다른 그룹에 메시지를 보내는 경우에는 어떻게 해야 할까요? 스마트 전송을 사용하지 않고 클라비요가 누군가를 메시지에서 건너뛰면 어떻게 하나요?

어떤 일이 발생하는지 설명하기 위해 스마트 전송이 꺼져 있는 이메일을 일부 대상에게만 보내는 경우 어떤 일이 발생하는지 살펴 보겠습니다.

메시지	그룹 전송 대상	타이밍	스마트 전송이 켜져 있나요?	이메일을 받으셨나요?
이메일 1	A와 B	스마트 전송 창을 변경하기 전	예	예
이메일 2	A와 B	변경 후 1시간 후	예	아니요
이메일 3	A	변경 후 3시간 후	아니요	예
이메일 4	A와 B	변경 후 6시간 후	예	A: 예 B: 아니요

보시다시피 그룹 B는 이메일 4에서 건너뛰었습니다. 이메일 3을 받지 못했기 때문에 타이머가 재설정되지 않았습니다. 따라서 스마트 전송 없이 이메일을 보내지 않으면 Klavyo는 4일 동안 더 건너뛰게 됩니다.

이메일 3에서 건너뛴 사람(예: 필터에 실패했거나 제외된 경우)도 마찬가지입니다.

프로필의 스마트 전송 창을 변경할 수 있는 방법이 있나요?

유일한 방법은 스마트 전송이 꺼져 있는 상태에서 메시지를 보내는 것입니다.

이렇게 하면 메시지를 건너뛰지 않고 보낼 수 있으며, 타이머가 재설정되어 현재 창으로 업데이트됩니다.

여러분을 예로 들어 보겠습니다:

전체 목록에 이메일을 보내세요.
스마트 전송 기간을 5일에서 1시간으로 변경합니다.
스마트 전송 기능이 있는 두 번째 이메일을 보냅니다.
스마트 전송 없이 세 번째 이메일을 보내세요.

이제 세 번째 메시지가 전송되고 타이머가 1시간으로 설정됩니다.

메시지	타이밍	스마트 전송이 켜져 있나요?	이메일을 받으셨나요?
이메일 1	스마트 전송 창을 변경하기 전	예	예
이메일 2	변경 후 1시간 후	예	아니요
이메일 3	변경 후 3시간 후	아니요	예
이메일 4	변경 후 6시간 후	예	예

스마트 전송 기간 변경

앞서 언급했듯이 이메일, SMS 및 푸시의 스마트 전송 기간은 서로 분리되어 있으므로 다른 항목에 영향을 주지 않고 하나를 조정할 수 있습니다.

이메일 스마트 전송 창

기본적으로 이메일 스마트 전송 기간은 16시간입니다.

화면 왼쪽 하단에서 조직 이름으로 이동합니다.
설정을 클릭합니다.
이메일 > 보내기 환경설정을 선택합니다.
스마트 전송 기간에서 시간 수를 업데이트합니다.
트랜잭션 이메일을 보내는 경우 트랜잭션 메시지 무시 확인란을 선택합니다.
- 거래 이메일은 고객이 수신할 것으로 예상하고 받은 편지함에서 검색하는 메시지이므로 거의 모든 경우에 스마트 전송을 비활성화한 상태로 두어야 합니다.

SMS 스마트 전송 창

기본적으로 SMS 스마트 전송 기간은 24시간입니다.

화면 왼쪽 하단에서 조직 이름으로 이동합니다.
설정을 클릭합니다.
SMS > 전송 환경설정을 선택합니다.
SMS 전송 설정 영역에서스마트 전송 기간을 수정합니다.

SMS 의 경우 캠페인 및 플로우에 대해 별도의 스마트 전송 기간을 설정할 수 있습니다.

푸시 알림 스마트 전송 창

화면 왼쪽 하단에서 조직 이름으로 이동합니다.
설정을 클릭합니다.
푸시 알림을 선택합니다.
푸시 전송 설정 영역에서스마트 전송 기간을 수정합니다.
푸시 전송 설정 업데이트를 클릭합니다.

메시지에 대한 스마트 보내기 사용 안 함

캠페인

스마트 전송은 모든 캠페인에 기본적으로 활성화되어 있습니다. 캠페인별로 스마트 전송을 비활성화하도록 선택할 수 있습니다. 모든 마케팅 이메일은 아니더라도 대부분의 마케팅 이메일에 스마트 전송을 켜두는 것이 좋습니다.

캠페인 1단계에서 다음 옵션을 해제합니다:

이메일: 이메일: 최근에 이메일을 받은 프로필을 건너뜁니다.
SMS:
- 최근에 캠페인 메시지를 받은 프로필을 건너뜁니다.
- 최근에 플로우 메시지를 받은 프로필을 건너뛰세요.
푸시: 푸시: 최근에 푸시 메시지를 받은 프로필을 건너뜁니다.

흐름

스마트 전송은 미리 작성된 많은 플로우에서 플로우 메시지에 대해 사용 설정되어 있습니다. 미리 작성된 플로우를 사용 중이고 스마트 전송이 사용 설정되어 있는 경우 개별 플로우 메시지에 대해 이 기능을 끄도록 선택할 수 있습니다.

개별 플로우 메시지를 클릭합니다.
왼쪽의 설정에서 스마트 전송을 클릭합니다.
스마트 전송을 끕니다.

스마트 전송 및 A/B 테스트

스마트 전송으로 인해 결과가 수신되지 않는 A/B 테스트는 자동으로 취소됩니다. 즉, A/B 테스트 캠페인의 테스트 풀에 있는 모든 사람이 너무 최근에 다른 메시지를 받았기 때문에 건너뛰게 되었습니다. 아래와 같은 인앱 알림을 받으면 A/B 테스트가 취소된 것이며, 수신자에게 도달하려면 캠페인을 다시 보내야 합니다.

추가 리소스

클라비요에서 이메일을 다시 보내는 방법을확인하세요.
A/B 테스트에 대해 자세히 알아보세요:
- A/B 테스트 캠페인
- 개별 흐름 메시지 A/B 테스트

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