Como funciona o Smart Sending na Klaviyo
O que você vai aprender
Saiba mais sobre o Smart Sending, que permite limitar o número de e-mails, mensagens SMS ou notificações push que alguém pode receber dentro de um período definido.
Essa é uma boa forma de evitar que seus assinantes recebam mensagens demais de uma vez se você tiver muitos fluxos e campanhas com atividade.
Antes de começar
Ao usar o Smart Sending, tenha em mente o seguinte:
- Todos os canais têm janelas de Smart Sending separadas.
- Padrão de e-mail: 16 horas
- Padrão de SMS: 24 horas
- Padrão de notificação push: 24 horas
- Você pode alterar as janelas do Smart Sending a qualquer momento, mas isso não terá efeito imediatamente.
- A atualização da janela de Smart Sending não afeta retroativamente os destinatários.
- Exemplo: Se vocêenviar uma campanha de e-mail e, em seguida, alterar a janela de Smart Sending de e-mail de 16 para 10 horas, qualquer pessoa que tenha recebido essa campanha será ignorada dos e-mails com o Smart Sending ativado até que passem as 16 horas completas.
- A atualização da janela de Smart Sending não afeta retroativamente os destinatários.
- As mensagens ignoradas devido ao Smart Sending não são reagendadas automaticamente.
- Para mais informações sobre como reenviar e-mails, leia como reenviar e-mails no Klaviyo.
- No momento, não é possível reenviar uma mensagem de texto ou notificação push para alguém que foi ignorado devido ao Smart Sending, exceto fazendo isso manualmente.
- Se o Smart Sending estiver desativado para qualquer mensagem, os destinatários poderão receber essa mensagem mesmo que ela seja enviada antes de a janela de Smart Sending se fechar.
- O Smart Sending para diferentes canais (por exemplo, SMS e e-mail) é gerenciado de forma independente e não interfere um no outro.
- Por exemplo, depois que alguém recebe um e-mail, você ainda pode enviar um SMS no mesmo dia quando o Smart Sending está ativado. A janela do Smart Sending de SMS se aplica apenas a SMS, e a janela de e-mail se aplica apenas a e-mails.
- O Smart Sending só é usado em mensagens de marketing. As mensagens transacionais nunca são ignoradas, e receber uma mensagem transacional não faz com que os destinatários sejam ignorados pelo Smart Sending. Isso se aplica a todos os canais. Saiba mais sobre e-mails transacionais.
Por que a alteração da janela do Smart Sending não entra em vigor imediatamente e existe algo que eu possa fazer a respeito?
Pense no Smart Sending como uma contagem regressiva em cada perfil:
- A quantidade de tempo é a mesma que a janela de Smart Sending no momento em que você envia.
- O cronômetro começa para todos que a Klaviyo tentou entregar essa mensagem de marketing:
- Inclui quem recebeu a mensagem e quem teve falha no envio após ela sair do Klaviyo (por exemplo, a mensagem retornou, um provedor de caixa de entrada ou uma operadora de telefonia móvel filtrou a mensagem etc.).
- Não inclui aqueles ignorados pela Klaviyo (por exemplo, devido ao Smart Sending, filtro de fluxo, listas ou segmentos excluídos etc.).
- O temporizador é específico para cada perfil, então o tempo restante em cada temporizador varia.
Diga que você faz o seguinte:
- Envie um e-mail para toda a sua lista.
- Altere a janela do Smart Sending de 5 dias para 1 hora.
- Envie um segundo e-mail com o Smart Sending.
Neste exemplo, o segundo e-mail será ignorado. Todos os e-mails subsequentes com Smart Sending enviados nos próximos 5 dias também serão ignorados.
Mensagem | Cronometragem | Smart Sending ativado? | Recebeu um e-mail? |
E-mail 1 | Antes de alterar o Smart Sending | Sim | Sim |
E-mail 2 | 1 hora após a alteração | Sim | Não |
E-mail 3 | 3 horas após a alteração | Sim | Não |
A única exceção é se você desativar o Smart Sending para uma mensagem. Nesse caso, duas coisas vão acontecer:
- A Klaviyo vai enviar a mensagem para todos na sua lista.
- Como a Klaviyo tentou entregar uma nova mensagem, o temporizador será redefinido para a janela atual do Smart Sending.
Vamos adicionar isso ao exemplo que acabamos de ver. Você:
- Envie um e-mail para toda a sua lista.
- Altere a janela do Smart Sending de 5 dias para 1 hora.
- Envie um segundo e-mail que tenha Smart Sending.
- Mas agora você envia outro e-mail sem Smart Sending.
Para esta última mensagem, todos para quem você enviou a receberão. Além disso, a janela do Smart Sending agora está definida como 1 hora, para que você possa enviar mais mensagens antes que o restante dos 5 dias termine, mesmo quando o Smart Sending estiver ativado.
Mensagem | Cronometragem | Smart Sending ativado? | Recebeu um e-mail? |
E-mail 1 | Antes de alterar a janela de Smart Sending | Sim | Sim |
E-mail 2 | 1 hora após a alteração | Sim | Não |
E-mail 3 | 3 horas após a alteração | Não | Sim |
E-mail 4 | 6 horas após a mudança | Sim | Sim |
Os cenários acima abrangem quando você envia todas as mensagens para todos os perfis, mas e se as mensagens forem enviadas para grupos diferentes? Ou e se a Klaviyo ignorar alguém da mensagem sem Smart Sending?
Para ilustrar o que acontece, vamos ver o que acontece se enviarmos apenas o e-mail em que o Smart Sending está desativado para uma parte do nosso público.
Mensagem | Grupo enviado para | Cronometragem | Smart Sending ativado? | Recebeu um e-mail? |
E-mail 1 | A e B | Antes de alterar a janela de Smart Sending | Sim | Sim |
E-mail 2 | A e B | 1 hora após a alteração | Sim | Não |
E-mail 3 | A | 3 horas após a alteração | Não | Sim |
E-mail 4 | A e B | 6 horas após a mudança | Sim | R: Sim B: Não |
Como você pode ver, o grupo B é ignorado a partir do e-mail 4. Como eles não receberam o e-mail 3, o temporizador não foi redefinido. Assim, o Klaviyo vai ignorá-los por mais 4 dias, a menos que eles recebam um e-mail sem Smart Sending.
O mesmo vale para qualquer pessoa que tenha sido ignorada no e-mail 3 (por exemplo, se não passou em um filtro ou foi excluída).
Existe uma maneira de alterar a janela de Smart Sending de um perfil?
A única forma é enviar uma mensagem com o Smart Sending desativado.
Isso permite que sua mensagem seja enviada sem ser ignorada e redefinirá o timer, atualizando-o para a janela atual.
Por exemplo, digamos que você:
- Envie um e-mail para toda a sua lista.
- Altere a janela do Smart Sending de 5 dias para 1 hora.
- Envie um segundo e-mail que tenha Smart Sending.
- Envie um terceiro e-mail sem Smart Sending.
Agora, essa terceira mensagem será enviada, e o temporizador será definido em 1 hora.
Mensagem | Cronometragem | Smart Sending ativado? | Recebeu um e-mail? |
E-mail 1 | Antes de alterar a janela de Smart Sending | Sim | Sim |
E-mail 2 | 1 hora após a alteração | Sim | Não |
E-mail 3 | 3 horas após a alteração | Não | Sim |
E-mail 4 | 6 horas após a mudança | Sim | Sim |
Alterar o período do Smart Sending
Como mencionado, os períodos do Smart Sending para e-mail, SMS e push são separados, então você pode ajustar um sem afetar o outro.
Janela de Smart Sending de e-mail
Por padrão, a janela de Smart Sending de e-mail é de 16 horas.
- Acesse o nome da sua organização no canto inferior esquerdo da tela.
- Clique em Configurações.
- Selecione E-mail > Preferências de envio.
- Atualize o número de horas em Período de Smart Sending.
Janela de Smart Sending de SMS
Por padrão, a janela de Smart Sending de SMS é de 24 horas.
- Acesse o nome da sua organização no canto inferior esquerdo da tela.
- Clique em Configurações.
- Selecione SMS > Preferências de envio.
- Edite seu período de Smart Sending na área Configurações de envio de SMS.
Para SMS, você pode definir períodos do Smart Sending diferentes para campanhas e fluxos.
Janela de Smart Sending de notificação por push
- Acesse o nome da sua organização no canto inferior esquerdo da tela.
- Clique em Configurações.
- Select notificação push.
- Edite seu período de Smart Sending na área Configurações de envio por push.
- Clique em Atualizar configurações de envio de push.
Desative o Smart Sending para uma mensagem.
Campanhas
O Smart Sending vem ativado por padrão para todas as campanhas. Você pode optar por desativar o Smart Sending campanha por campanha. Recomendamos manter o Smart Sending ativado para a maioria, se não todos, os e-mails de marketing.
Na etapa 1 da campanha, desative a opção:
- E-mail: ignore perfis que receberam um e-mail recentemente.
- SMS:
- Ignorar perfis que receberam recentemente uma mensagem de campanha.
- Ignorar perfis que receberam recentemente uma mensagem de fluxo.
- Push: ignorar perfis que receberam recentemente uma mensagem push.
Fluxos
O Smart Sending é ativado para mensagens de fluxo em muitos fluxos pré-criados. Se você estiver usando um fluxo pré-criado e o Smart Sending estiver ativado, poderá optar por desativá-lo para mensagens de fluxo individuais.
- Clique em uma mensagem individual do fluxo.
- Role para baixo até Ignorar perfis que receberam e-mails recentemente.
- Desativar o Smart Sending.
Observe que o Smart Sending de SMS usa o número de telefone para determinar se uma mensagem para um perfil deve ser ignorada. Se vários perfis compartilham o mesmo número, e esse número recebeu uma mensagem de SMS dentro da janela de Smart Sending, todas as novas mensagens para esse número serão ignoradas, independentemente de qual perfil acione o envio.
Smart Sending e testes A/B
testes A/B que não recebem resultados devido ao Smart Sending são cancelados automaticamente. Isso significa que todas as pessoas no grupo de teste da sua campanha de teste A/B foram ignoradas porque receberam outra mensagem há pouco tempo. Se você receber uma notificação no aplicativo como a abaixo, seu teste A/B foi cancelado e você precisa reenviar sua campanha para alcançar seus destinatários.