Como reenviar e-mails no Klaviyo

O que você vai aprender

Saiba mais sobre os 2 métodos para reenviar e-mails de fluxo e de campanha na Klaviyo.

A capacidade de reenviar e-mails de fluxos e campanhas pode ser muito benéfica quando surge essa necessidade. Suponha que um cliente entre em contato porque não consegue encontrar o e-mail com o cupom de boas-vindas do seu fluxo. Você quer que os clientes, especialmente os clientes de primeira compra, recebam esse e-mail. O melhor a fazer é reenviar a mensagem. Você também pode reenviar mensagens se notar que alguém foi ignorado por algum motivo; por exemplo, por causa do Smart Sending.

Há duas maneiras de reenviar qualquer e-mail de fluxo ou campanha para um único destinatário:

• Da Caixa de entrada pessoal de um perfil individual
• Na visualização Atividade do destinatário de uma mensagem

Limitações

Fique atento a algumas limitações ao reenviar e-mails:

• Você só pode reenviar e-mails na Klaviyo, e não SMS/MMS.
• Você só pode reenviar mensagens marcadas como "enviado" ou "ignorado" na Klaviyo. Se uma mensagem estiver agendada para ser enviada no momento ou tiver sido cancelada, você não poderá reenviá-la.
• Você só pode reenviar mensagens uma de cada vez.
• A prévia da mensagem enviada exibirá conteúdo dinâmico com base nos dados atuais da sua conta Klaviyo, e não no que foi enviado no e-mail original. Isso também é verdade para a mensagem reenviada.
• Por exemplo, se você incluir o primeiro nome de alguém em um e-mail como conteúdo dinâmico, mas depois alterar o nome associado ao perfil dessa pessoa, a visualização da mensagem enviada mostrará o novo nome. Da mesma forma, quando você reenviar a mensagem, a mensagem reenviada usará o novo nome.

Reenviando a partir de um perfil

Se você quiser reenviar uma mensagem de fluxo ou campanha para um determinado destinatário:

1. Pesquise contatos específicos usando a barra de pesquisa no canto superior esquerdo da sua conta.
   • Você pode usar o nome ou o e-mail do contato na barra de pesquisa.
2. No canto superior direito do perfil, clique em Mensagens e encontre o e-mail que você quer reenviar na guia Enviados ou Ignorados.
3. Clique em Reenviar.

Reenvio a partir da atividade do destinatário

Você também pode reenviar pela guia Atividade do destinatário tanto para fluxos quanto para campanhas. Observe que, depois que você clicar no botão Reenviar, a exibição será mostrada como Enviado. Atualizar a página vai limpar a mensagem, e você poderá reenviar a mensagem novamente.

Quando um e-mail ignorado anteriormente é reenviado, o registro do ignorado original permanecerá, e o contato não aparecerá na aba Destinatários. Ao reenviar, a Klaviyo acionará um e-mail com o mesmo conteúdo novamente, mas isso não mudará o registro do envio original.

Em outras palavras, um perfil não será movido da guia Ignorados para a guia Destinatários porque um e-mail adicional e separado é enviado para ele.

No entanto, você poderá acompanhar que o e-mail reenviado foi recebido no feed de atividades do perfil do contato, e as aberturas e os cliques subsequentes também serão rastreados.

Fluxos de reenvio

Para reenviar mensagens de fluxo:

1. Acesse o fluxo específico e a mensagem do fluxo.
2. Na seção Desempenho da barra lateral, clique em Ver detalhes.
3. Navegue até Atividade dos destinatários > Destinatários.
4. Passe o cursor sobre o perfil para o qual você gostaria de reenviar e clique em Reenviar.
   
   Lembre-se de que, ao reenviar um e-mail de fluxo, não aplicaremos nenhum filtro de fluxo. Clicar em Reenviar enviará a mensagem imediatamente ao destinatário, sem nenhum filtro aplicado. O Smart Sending também não é aplicado a reenvios.

Reenvio de campanhas

O processo de reenviar uma campanha é quase idêntico ao dos fluxos.

1. Clique na campanha que você quer reenviar.
2. Navegue até a aba Atividade dos destinatários.
3. Passe o mouse sobre o perfil para o qual você quer reenviar a campanha.
4. Clique no botão Reenviar. Observe que o Smart Sending não é aplicado a reenvios.
   

Recursos adicionais