Como incluir um e-mail de acompanhamento para reenviar uma campanha para "quem não abriu"

Saiba como usar a configuração Adicionar um e-mail de acompanhamento para reenviar uma campanha aos destinatários que não abriram o e-mail original. Essa opção está disponível no assistente de campanha ao configurar uma nova campanha.

Antes de começar

E-mails de acompanhamento automáticos segmentam apenas perfis que abriram ou clicaram em um e-mail da sua conta dentro da janela selecionada de 30, 60 ou 90 dias. Enviar para quem não abriu e nunca teve interações ou não tem interações há mais de 90 dias pode prejudicar sua reputação de remetente e fazer com que seus e-mails caiam na pasta de spam.

As aberturas de privacidade da Apple e os cliques de bots não contam para o engajamento recente exigido para um acompanhamento automático. No entanto, uma abertura registrada do e-mail original, incluindo uma abertura de privacidade da Apple, exclui esse perfil do acompanhamento automático.

Se você ainda não fez isso, aprenda o básico de como criar e enviar uma campanha de e-mail.

Pontuação de entregabilidade ruim

Se você vir a mensagem E-mails de acompanhamento desativados devido a uma pontuação de entregabilidade baixa, a pontuação de entregabilidade da sua conta está abaixo de 50. Isso não vai afetar sua capacidade de enviar a própria campanha.

Saiba mais sobre as práticas recomendadas de entregabilidade de e-mail para melhorar sua pontuação de entregabilidade.

Limitações com e-mails de acompanhamento

Há algumas limitações ao reenviar campanhas:

• O envio de uma mensagem de acompanhamento automática é exclusivo de campanhas de e-mail.
  • Não é possível detectar a taxa de abertura de campanhas de SMS para determinar quem não abriu, e, em geral, não é recomendado reenviar campanhas de SMS.
• Você não pode fazer follow-up automaticamente ao executar Testes A/B em campanhas.
• E-mails de follow-up automáticos não estão disponíveis com Envio gradual ou Smart Send Time. Para agendar uma campanha com um follow-up automático, você pode usar Horário de envio fixo.

Incluir um e-mail de acompanhamento para sua campanha

1. Crie uma nova campanha ou edite uma campanha existente.
2. Na etapa Revisão do assistente de campanha, ative a configuração Adicionar um e-mail de acompanhamento na barra lateral. Essa opção só está disponível ao criar uma nova campanha ou editar uma campanha não enviada.
   

3. Digite uma nova linha de assunto.
   • O conteúdo do e-mail de acompanhamento permanecerá o mesmo da campanha original, mas é importante mudar o assunto para tentar algo diferente e atrair quem não abriu.
4. Selecione para quais perfis reenviar com base no engajamento deles (ou seja, se abriram ou clicaram nos últimos 30, 60 ou 90 dias).
5. Defina um atraso de tempo para quanto tempo esperar antes de enviar o e-mail de acompanhamento. Você pode alternar entre dias ou horas.
   • O tempo mínimo é de 2 dias ou 48 horas.
   • O máximo é 30 dias.
6. Verifique se todos os campos foram preenchidos conforme o esperado. Depois que todos os campos estiverem definidos, o acompanhamento será listado na programação da campanha ao lado do e-mail original.
   

7. Clique em Agendar ou enviar e escolha quando enviar o e-mail inicial. Para agendar para uma data e hora específicas, escolha Horário de envio fixo.
8. Clique em Agendar mensagem para agendar o e-mail inicial ou em Enviar agora para enviá-lo imediatamente.

Os detalhes do e-mail original e do e-mail de acompanhamento são exibidos na tela de confirmação.

Cancelar ou alterar os detalhes do e-mail de acompanhamento

Você pode alterar os detalhes do e-mail de acompanhamento a qualquer momento antes do envio da campanha original.

1. Na aba Campanhas, clique no nome da campanha agendada.
2. No card do e-mail de acompanhamento, clique no menu de 3 pontos.
3. Clique em Cancelar para impedir que um follow-up seja enviado e, em seguida, clique em Cancelar novamente na caixa de diálogo de confirmação. Cancelar o follow-up não cancela a campanha original. Para alterar os detalhes do follow-up, clique em Editar.

4. Se você optar por editar o acompanhamento, altere a linha de assunto, o segmento ou o tempo de espera.
5. Se você fizer alterações, clique em Salvar.

Reenviar manualmente uma campanha

É recomendável usar a opção de e-mail de acompanhamento automático no assistente de campanhas, mas, se você quiser enviar manualmente um e-mail de acompanhamento para quem não abriu, siga as etapas abaixo.

Criar um segmento

Crie um segmento com as seguintes condições:

• O que alguém fez ou não fez > Recebeu e-mail > pelo menos uma vez durante todo o período > em que o nome da campanha é igual a [EXAMPLE]
  E
• O que alguém fez ou não fez > A pessoa: abriu o e-mail 0 vezes em todo o período > em que o nome da campanha é igual a [EXEMPLO]
  E
• O que alguém fez ou não fez > Clicou no e-mail > 0 vezes em todo o período > em que o nome da campanha é igual a [EXAMPLE]

Substitua "[EXAMPLE]" pelo nome da campanha que você quer reenviar. Para proteger sua reputação de envio, recomendamos adicionar uma condição E para engajamento recente (por exemplo, E-mail aberto nos últimos 60 dias).

Reenviar a campanha

1. Encontre a campanha original que você quer reenviar.
2. Selecione o menu de 3 pontos à direita.
3. Clique em Clonar.
4. Mantenha Canal único selecionado. Se aparecer um seletor de conta, escolha Clonar para a conta atual. Revise Nome da campanha e Data de envio e, em seguida, clique em Clonar campanha.

1. Em Enviar para nas configurações de destinatários da campanha clonada, substitua o público original pelo segmento que você criou acima.
2. Lembre-se de desativar a opção Pular perfis que receberam e-mails recentemente se você reenviar a campanha dentro da sua janela do Smart Sending.
   

1. Clique em Próximo e revise o conteúdo do e-mail clonado. Para obter ajuda com o restante da configuração, consulte como criar e enviar uma campanha de e-mail.
2. Em Revisão, clique em Agendar ou enviar e escolha quando enviar a campanha. Se você for agendar, selecione Determinar destinatários no horário de envio para que o segmento de quem não abriu seja verificado mais perto do envio. Com a otimização de horário de envio, essa opção se chama Determinar destinatários no início do envio. Clique em Agendar mensagem para agendar a campanha ou em Enviar agora para enviá-la imediatamente.

Recursos adicionais