Como incluir um e-mail de acompanhamento para reenviar uma campanha para "quem não abriu"
Sua conta deve ter uma pontuação de entregabilidade acima de 50 para usar o recurso de e-mail de acompanhamento. A pontuação de entregabilidade da sua conta pode ser encontrada em Análises > Entregabilidade > E-mail > Pontuação.
Saiba como usar a configuração incluir um e-mail de acompanhamento para reenviar uma campanha a destinatários que não abriram o e-mail original. Essa opção está disponível no assistente de campanha ao configurar uma nova campanha.
Antes de começar
Observe que você só pode enviar e-mails de acompanhamento para perfis com interações (que abriram ou clicaram) com outros e-mails enviados da sua conta nos últimos 30–90 dias. Enviar para pessoas que não abrem seus e-mails e nunca tiveram com interações ou não tiveram com interações há mais de 90 dias pode prejudicar sua reputação de remetente e fazer com que seus e-mails caiam na pasta de spam.
Se você ainda não fez isso, aprenda o básico de como criar e enviar uma campanha de e-mail.
Pontuação de entregabilidade ruim
Se você vir a mensagem "Desativar devido à pontuação de entregabilidade baixa", isso significa que o recurso de mensagem de acompanhamento foi desativado porque sua conta tem uma pontuação de entrega abaixo de 50. Isso não afetará sua capacidade de enviar a campanha em si.
Saiba mais sobre as práticas recomendadas de entregabilidade de e-mail para melhorar sua pontuação de entregabilidade.
Limitações com e-mails de acompanhamento
Há algumas limitações ao reenviar campanhas:
- O envio de uma mensagem de acompanhamento automática é exclusivo de campanhas de e-mail.
- Não é possível detectar a taxa de abertura de campanhas de SMS para determinar quem não abriu, e, em geral, não é recomendado reenviar campanhas de SMS.
- Você não pode fazer um acompanhamento automaticamente ao fazer Testes A/B de campanhas.
Incluir um e-mail de acompanhamento para sua campanha
- Crie uma nova campanha ou edite uma campanha existente.
- Na etapa de Revisão do assistente de campanha, ative a configuração Adicionar um e-mail de acompanhamento na barra lateral. Essa opção só está disponível ao criar uma nova campanha ou editar uma campanha não enviada.
- Digite uma nova linha de assunto.
- O conteúdo do e-mail de acompanhamento permanecerá o mesmo da campanha original, mas é importante mudar o assunto para tentar algo diferente e atrair quem não abriu.
- Selecione para quais perfis reenviar com base no engajamento deles (ou seja, se abriram ou clicaram nos últimos 30, 60 ou 90 dias).
- Defina um atraso de tempo para quanto tempo esperar antes de enviar o e-mail de acompanhamento. Você pode alternar entre dias ou horas.
- O tempo mínimo é de 2 dias ou 48 horas.
- O máximo é 30 dias.
- Verifique se todos os campos foram preenchidos conforme o esperado. Depois que todos os campos estiverem definidos, o acompanhamento será listado na programação da campanha ao lado do e-mail original.
- Clique em Agendar ou enviar e escolha uma data e hora para o e-mail inicial.
Os detalhes do e-mail original e do e-mail de acompanhamento são exibidos na tela de confirmação.
Cancelar ou alterar os detalhes do e-mail de acompanhamento
Os detalhes do e-mail de acompanhamento podem ser alterados a qualquer momento antes do envio da campanha.
- Na aba Campanhas, clique no nome da campanha agendada.
- No card do e-mail de acompanhamento, clique no menu de 3 pontos.
- Clique em Cancelar para impedir que um acompanhamento seja enviado ou clique em Editar para alterar os detalhes. Cancelar o acompanhamento não cancela a campanha original.
- Se você optar por editar o acompanhamento, altere a linha de assunto, o segmento ou o tempo de espera.
- Se você fizer alterações, clique em Salvar.
Reenviar manualmente uma campanha
É recomendável usar a opção de e-mail de acompanhamento automático no assistente de campanhas, mas, se você quiser enviar manualmente um e-mail de acompanhamento para quem não abriu, siga as etapas abaixo.
Criar um segmento
Crie um segmento com as seguintes condições:
- O que alguém fez > Recebeu e-mail > pelo menos uma vez em todo o período > em que o nome da campanha é igual a [EXAMPLE]
E - O que alguém fez > Abriu e-mail > zero vezes durante todo o período > em que Nome da campanha é igual a [EXAMPLE]
E - O que alguém fez > Clicou no e-mail > zero vezes durante todo o período > em que o nome da campanha é igual a [EXAMPLE]
Substitua "[EXAMPLE]" pelo nome da campanha para a qual você quer reenviar. Se quiser, você também pode adicionar o comportamento de engajamento (por exemplo, Abriu o e-mail nos últimos 60 dias).
Reenviar a campanha
- Encontre a campanha original que você quer reenviar.
- Selecione o menu de 3 pontos à direita.
- Clique em Clonar.
- Escolha Clonar para esta conta e selecione o segmento que você criou acima.
- Clique em Continuar e siga as etapas restantes para criar o conteúdo da campanha e enviar.
- Lembre-se de desativar a opção Skip recently emailed perfis se reenviar a campanha dentro da janela do Smart Sending.
- Lembre-se de desativar a opção Skip recently emailed perfis se reenviar a campanha dentro da janela do Smart Sending.
- Ao agendar sua campanha, selecione a opção Determinar destinatários no horário de envio.
Recursos adicionais
- Como reenviar e-mails no Klaviyo
Saiba mais sobre os 2 métodos para reenviar e-mails de fluxo e de campanha na Klaviyo.
- Como enviar uma campanha para pessoas ignoradas por um fluxo acionado por lista
Saiba como criar um segmento de pessoas que deveriam ter recebido um fluxo acionado por lista e enviar a elas uma campanha. O principal motivo para você querer enviar uma campanha para um grupo de pessoas que foram ignoradas por um fluxo acionado por lista (por exemplo, uma série de boas-vindas) é se você tem um fluxo existente, mas várias pessoas foram ignoradas por um e-mail do fluxo por algum motivo. Talvez você inicialmente tenha aplicado os filtros errados no fluxo, ou o Smart Sending estava ativado por engano.