Referência de práticas recomendadas de capacidade de entrega de e-mail

Conectar um domínio de envio de marca é uma prática recomendada e permite que o senhor use o nome de domínio da sua marca para enviar e-mails em vez de um domínio compartilhado da Klaviyo. Isso também permite que o senhor crie uma reputação de envio no domínio próprio da sua marca e limite qualquer impacto negativo sobre a reputação e a capacidade de entrega do seu domínio por parte de outras empresas que usam os mesmos domínios compartilhados. Em outras palavras, o senhor é o único que enviará a partir do seu domínio e, portanto, afetará sua reputação.

Além disso, conectar um domínio de envio de marca permite que o senhor aproveite os protocolos de segurança de e-mail, como o DMARC. Os servidores de e-mail usam esses protocolos para verificar se os e-mails recebidos são de remetentes legítimos, protegendo sua marca e seus clientes contra agentes mal-intencionados. Além de evitar tentativas de phishing e spoofing, a implementação desses protocolos pode ajudar a melhorar a capacidade de entrega, pois os provedores de caixa de correio poderão verificar mais facilmente a identidade do remetente.

A Klaviyo aconselha todos os clientes a configurar um domínio de envio de marca, pois esse alinhamento de registros entre o domínio raiz, o domínio de envio e o endereço amigável de origem é fundamental para apoiar o posicionamento bem-sucedido na caixa de entrada.

A Klaviyo recomenda que as contas com um banco de dados de mais de 5.000 perfis configurem um domínio de envio de marca com DMARC para evitar interrupções no desempenho devido aos requisitos de remetente do Yahoo e do Gmail.

No Klaviyo, o senhor pode enviar e-mails usando um endereço IP compartilhado ou seu próprio IP dedicado. Enviar a partir de um endereço IP compartilhado significa que o senhor enviará junto com vários outros clientes da Klaviyo, com uma reputação de envio compartilhada. 

Recomenda-se que, se o senhor enviar consistentemente mais de 1.000.000 de e-mails por mês, use IPs dedicados. Os IPs compartilhados são mais eficazes para remetentes menores que não têm uma programação de envio regular.

A principal vantagem de usar um endereço IP dedicado é que a reputação do endereço IP só pode ser influenciada pela única conta que o está usando. Dessa forma, o senhor tem controle total sobre sua própria reputação de remetente. Da mesma forma, o senhor também tem controle total sobre seus volumes de envio e não será afetado pelo IP compartilhado e por possíveis picos de volume durante as épocas de maior movimento do ano. 

Quando um usuário da Klaviyo envia um e-mail com um link, o link passa pelo domínio da Klaviyo para permitir o rastreamento de cliques no seu e-mail. Por padrão, o Klaviyo usa um domínio compartilhado para rastreamento de cliques, mas é uma prática recomendada configurar um rastreamento de cliques dedicado. O rastreamento de cliques dedicado é benéfico porque permite que os clientes confiem ainda mais nos e-mails que vêm da sua marca, pois os links serão facilmente reconhecíveis. Em vez de uma longa sequência de letras e números de um link codificado pelo Klaviyo (ou seja, trk.klaviyomail.com ou trk.klclick.com), eles verão o nome de sua marca quando passarem o mouse sobre os links em seu e-mail. Isso pode aumentar as chances de eles clicarem em seus links.

Além disso, muitos provedores de caixas de correio e softwares de filtragem consideram a reputação de todos os domínios usados em suas mensagens. O uso do mesmo domínio raiz nos links dedicados de rastreamento de cliques e no domínio de envio cria um alinhamento em toda a sua marca e faz com que seus envios pareçam mais confiáveis para os provedores de caixa de entrada. 

A "autenticação de e-mail" refere-se aos padrões técnicos que permitem a verificação da identidade de um remetente de e-mail. Os padrões de autenticação de e-mail mais comumente usados são SPF e DKIM. O DMARC também é um protocolo de segurança comum que depende desses métodos de autenticação. Os servidores de e-mail usam esses protocolos de autenticação para verificar se os e-mails recebidos são de remetentes legítimos, protegendo sua marca e seus clientes contra agentes mal-intencionados. Além de evitar tentativas de phishing e spoofing, a implementação desses protocolos pode ajudar a melhorar a capacidade de entrega, pois os provedores de caixas de correio poderão confirmar a identidade do remetente.

Quando o senhor envia de um domínio de envio compartilhado, o domínio já tem registros SPF e DKIM definidos. Da mesma forma, quando o senhor configurar um domínio de envio de marca, os registros CNAME ou NS fornecidos pela Klaviyo atenderão aos requisitos de DKIM e SPF. 

No entanto, a configuração do DMARC é uma prática recomendada para a capacidade de entrega e um requisito para alguns provedores de caixa de entrada, como Google e Yahoo. 

A compra de listas não só é contrária à política de uso aceitável da Klaviyo, mas também leva a listas de contatos cheias de perfis não engajados que não se envolverão com seus envios e provavelmente marcarão seus e-mails como spam. Os perfis de listas compradas são uma ameaça à sua capacidade de entrega e é improvável que se convertam em clientes. 

Além disso, evite as seguintes práticas:

• Listas de aluguel 
• Marketing de afiliados por e-mail
• Opção de inclusão de terceiros
• Envio para listas anteriormente suprimidas devido à falta de engajamento

Os formulários de inscrição da Klaviyo são uma ótima maneira de adquirir organicamente novos assinantes que forneceram consentimento e uma indicação clara de que estão interessados em receber comunicações da sua marca. 

Antes de começar a criar seu formulário de inscrição, considere suas metas. Um formulário pode ajudá-lo a se conectar com clientes potenciais, saber mais sobre o seu público, converter assinantes de e-mail em assinantes de SMS e muito mais. 

Um pop-up simples que coleta informações de contato das pessoas que visitaram seu site, mas nunca se inscreveram, é um ótimo ponto de partida. 

Além disso, certifique-se de que: 

• Deixe clara sua proposta de valor
• Minimize o número de campos que o senhor usa
• Permitir que as pessoas escolham seus interesses
• Crie uma série de boas-vindas para definir as expectativas

Para evitar que e-mails inválidos de envios de formulários se acumulem em suas listas, é uma prática recomendada ativar a dupla adesão em suas listas. Double opt-in é um processo pelo qual um novo assinante deve confirmar sua assinatura antes de ser inscrito em uma determinada lista. 

Quando o senhor adiciona um formulário de inscrição ao seu site, não consegue controlar quem decide usar esse formulário. Mesmo que o senhor adicione um nível extra de validação, nem sempre é possível garantir que os assinantes enviem apenas endereços de e-mail e números de telefone válidos ou precisos. Assinantes bem-intencionados podem simplesmente digitar seu e-mail ou número de telefone incorretamente, mas os robôs de spam também podem encontrar seu formulário e inundá-lo com endereços de e-mail ou números de telefone falsos.

Depois de converter um cliente em potencial em um assinante, é importante usar um fluxo de boas-vindas que, inicialmente, integre o cliente ao seu programa de marketing por e-mail e defina as expectativas. Também é comum incluir um desconto como incentivo para a assinatura de seus e-mails.

Além do marketing por e-mail, alguns métodos para nutrir seu relacionamento com os clientes são: 

• Anúncios em mídias sociais
• Marketing de afiliados de sites
• Reengajar os assinantes 
• Aumentar as classificações nos mecanismos de pesquisa por meio de blogs

Esses métodos podem ajudar a nutrir o relacionamento com seus clientes fora das comunicações consistentes por e-mail e podem ajudar a aumentar o valor e a duração do ciclo de vida do cliente. Além disso, considere enviar comunicações personalizadas em momentos importantes do ciclo de vida do cliente.

Como um novo cliente da Klaviyo, é importante passar pelo processo de aquecimento para se estabelecer como um bom remetente e ter uma boa capacidade de entrega.

Algumas práticas recomendadas de aquecimento que é importante ter em mente enquanto o senhor se aquece são: 

• Comece devagar
  Comece com um volume baixo de correspondência e aumente lentamente os envios ao longo do tempo.
• Envie de forma consistente
  Envie e-mails regularmente e mantenha o volume de e-mails todos os dias para manter o domínio "quente" e criar reputação mais rapidamente.
• Envie primeiro um e-mail para seus melhores contatos
  Todo envolvimento positivo durante o processo de aquecimento beneficia a reputação do remetente. Concentre-se em enviar e-mails de alta qualidade para contatos que se envolveram recentemente com o e-mail, pois é mais provável que eles abram e cliquem em mensagens futuras.
• Monitore de perto
  Fique de olho no desempenho da capacidade de entrega durante o aquecimento para identificar rapidamente as quedas no envolvimento e poder fazer os ajustes necessários.

Além disso, ao aquecer, certifique-se de tomar as seguintes medidas: 

• Suspender qualquer marketing de afiliados de terceiros
• Suspender os fluxos de alto risco (por exemplo, fluxos de ocaso, fluxos de retorno, fluxos de reengajamento)
• Limpar listas de assinantes desatualizadas e suprimir perfis não engajados.
• Criar e enviar apenas para segmentos engajados 
• Seguir planos de envio diários, semanais e mensais
• Remover/importar uma lista de supressão de perfis que anteriormente rejeitaram, cancelaram a assinatura ou marcaram um e-mail como spam

O aquecimento da infraestrutura de envio é uma etapa necessária após a renomeação do domínio de envio. Embora o senhor ainda use a mesma conta Klaviyo, os provedores de caixa de entrada tratam cada novo domínio como uma entidade totalmente separada. Se o senhor não voltar a enviar com calma, correrá o risco de prejudicar sua capacidade de entrega. Antes de atualizar seu nome de domínio, leia nosso guia sobre como entender qual processo de aquecimento deve ser usado no Klaviyo para garantir que o senhor esteja preparado para o processo de aquecimento assim que essa alteração for implementada.

Se estiver mudando para um domínio recém-registrado ou se estiver enviando com a Klaviyo há menos de 30 dias, será necessário aquecer sua infraestrutura. Se for uma conta existente com um histórico de envio de 30 dias e envios anteriores no novo domínio para o qual está mudando, não será necessário reaquecer.

A Klaviyo não tem nenhuma visibilidade de como os provedores de caixa de entrada, como o Gmail e o Yahoo, classificam um e-mail depois que ele é entregue. No entanto, há vários fatores que podem ser usados como um indicador de que suas campanhas estão chegando à caixa de entrada principal dos destinatários ou à pasta de spam. 

Algumas das principais métricas a serem observadas, inclusive quaisquer quedas significativas em comparação com campanhas anteriores, incluem: 

• Taxas de abertura 
• Taxas de conversão 
• Taxas de cliques 

Se o senhor estiver observando taxas de engajamento saudáveis, é provável que os clientes estejam recebendo seus e-mails na caixa de entrada principal. No entanto, baixas taxas de engajamento podem ser um indicador de que seus e-mails estão indo para o spam.

Um bounce "" ocorre quando um e-mail não é entregue com sucesso ou é rejeitado pelo provedor da caixa de entrada do destinatário. Se sua conta tiver um grande número de devoluções, isso pode ter um impacto negativo na capacidade de entrega e na reputação do remetente e fazer com que os provedores de caixa de entrada enviem seus e-mails para spam em vez de para a caixa de entrada principal do destinatário. Altas taxas de rejeição sinalizam para os provedores de caixa de entrada que o remetente não limpa regularmente sua lista ou não segue as práticas recomendadas de capacidade de entrega. É fundamental estar atento a aumentos nas taxas de rejeição para que o senhor possa resolver rapidamente os problemas antes que eles se tornem maiores.

Há dois tipos de devoluções:

• Hard bounces
  A Klaviyo define hard bounce como um e-mail que não pode ser entregue porque o endereço não é válido. Isso pode ser causado por uma série de motivos, inclusive um e-mail mal escrito. O Klaviyo suprime automaticamente qualquer endereço de e-mail que tenha sofrido hard bounces.

• Soft bounces
  Um soft bounce é sempre causado por um motivo temporário, como quando a caixa de entrada do destinatário está cheia ou quando o servidor de e-mail está momentaneamente fora do ar. Se um e-mail for devolvido 7 vezes consecutivas, a Klaviyo suprimirá esse endereço.

Para monitorar as taxas de rejeição, o senhor pode usar o hub de entregabilidade de e-mail no Klaviyo. A página de detalhes de rejeição no hub de capacidade de entrega fornece informações sobre por que seus envios estão sendo rejeitados. Se estiver tendo problemas com devoluções, o senhor pode analisar esses dados para tomar medidas corretivas e melhorar a capacidade geral de entrega de e-mails. Na seção Bounce details (Detalhes da rejeição), o senhor pode ver os seguintes dados:

• Principais categorias de bounce
  O cartão de categoria Top bounce fornece informações sobre os tipos de rejeição que o senhor está tendo e o volume de cada categoria.
  
• Relatório de rejeição
  O cartão de relatório de rejeição mostra um detalhamento adicional das rejeições em sua conta.
  

A reputação do remetente refere-se à confiabilidade de sua marca como remetente de e-mail. Os provedores de caixa de entrada determinam sua reputação de remetente com base em vários fatores ponderados de forma diferente e consideram isso ao classificar os e-mails na caixa de entrada de um cliente. Os remetentes com uma reputação de remetente positiva têm maior probabilidade de ter seus e-mails entregues na caixa de entrada dos clientes, enquanto os remetentes com uma reputação de remetente ruim têm maior probabilidade de ver seus e-mails colocados em spam ou não serem entregues. Por esses motivos, é fundamental manter uma sólida reputação de remetente para ter sucesso com o marketing por e-mail e a Klaviyo. 

O senhor pode monitorar sua reputação de remetente na Klaviyo usando a pontuação exibida no hub de capacidade de entrega da Klaviyo. O hub de capacidade de entrega do Klaviyo permite que o senhor analise e diagnostique a integridade da capacidade de entrega de e-mail e SMS no nível da conta.

As métricas que se reúnem para determinar seu desempenho geral de capacidade de entrega e mostrar o sucesso com que o senhor chega às caixas de entrada de seus assinantes são: 

Taxas de abertura

As taxas de abertura referem-se a quantos dos seus destinatários estão abrindo os e-mails que receberam. A prática recomendada é manter taxas de abertura de pelo menos 33%, independentemente do seu setor.

Se estiver observando baixas taxas de abertura, isso indica que os clientes geralmente não estão interessados no conteúdo que você está enviando ou que você está enviando para contatos não engajados que provavelmente não se envolverão com seus e-mails.

Para ajudar a aumentar as taxas de abertura, experimente as seguintes estratégias: 

• Criar segmentos engajados
• Criar linhas de assunto direcionadas
• Limpe suas listas regularmente
• Escolha o horário correto de envio
• Continuar a monitorar o desempenho

Taxas de cliques

As taxas de cliques referem-se a quantos de seus destinatários estão realmente clicando em um URL nos e-mails que recebem. A prática recomendada é manter taxas de cliques de pelo menos 1%, independentemente do seu setor.

Se os clientes abrirem seus e-mails, mas não conseguirem clicar, isso indica que os clientes podem não ter nenhum incentivo para clicar ou que o design do e-mail não ajuda a gerar cliques.

Para ajudar a aumentar as taxas de abertura, experimente as seguintes estratégias: 

• Use a segmentação para promover uma melhor personalização e enviar conteúdo relevante para seus diferentes públicos. 
• Use uma chamada para ação (CTA) clara para que os destinatários saibam onde devem clicar. 
• Teste diferentes CTAs para determinar o que funciona melhor para seu público. 
• Direcione os destinatários para seu site.
• Inclua uma CTA que ofereça algo especial para quem seguir o senhor nas mídias sociais ou clicar no seu site. 

Taxas de rejeição

Uma devolução ocorre quando um e-mail não é entregue com êxito ou é rejeitado pelo provedor da caixa de entrada do destinatário. Se sua conta tiver um alto número de devoluções, isso pode ter um impacto negativo na taxa de entregabilidade. A prática recomendada é que as taxas de rejeição fiquem abaixo de 1,0%. 

Há vários motivos possíveis pelos quais um endereço de e-mail pode sofrer hard ou soft bounce, inclusive:

• Conteúdo
• Comprimento da mensagem
• Tamanho da mensagem
• Frequência ou volume muito alto
• Reputação
• Endereço inválido
• Caixa postal indisponível
• Técnica

Algumas das principais estratégias para diminuir as taxas de rejeição incluem:

• Enviar e-mails para perfis reais e consentidos
• Ativação do double opt-in
• Limpar suas listas regularmente
• Remoção de perfis com soft bounce

Taxas de cancelamento de inscrição

As taxas de cancelamento de assinatura referem-se a quantos destinatários cancelam a assinatura de outras mensagens da sua marca depois de receber um e-mail. Embora seja importante dar aos usuários a oportunidade de cancelar a assinatura com facilidade, se muitas pessoas estiverem cancelando a assinatura, os provedores de caixa de entrada podem considerar isso um sinal de alerta. A prática recomendada é manter as taxas de cancelamento de inscrição abaixo de 0,3%.

Se estiver observando uma taxa elevada de cancelamento de assinatura, isso indica que os clientes podem estar perdendo o interesse no seu conteúdo devido à falta de valor ou ao conteúdo que não atende às expectativas deles, ou que estão recebendo muitos e-mails da sua marca e estão sobrecarregados. 

Algumas das principais estratégias para reduzir as taxas de cancelamento de assinatura incluem:

• Defina as expectativas ao se inscrever com uma série de boas-vindas.
• Ofereça conteúdo personalizado por meio de segmentação.
• Forneça valor além das ofertas (por exemplo, conteúdo educacional ou humor que seja relevante para seu público). 

Taxas de reclamação de spam

As taxas de reclamação de spam referem-se a quantas pessoas estão denunciando suas mensagens como spam. A prática recomendada é manter as taxas de reclamação de spam abaixo de 0,01%. 

Se o senhor estiver observando taxas elevadas de reclamação de spam, isso indica que os clientes podem estar perdendo o interesse em seu conteúdo devido à falta de valor e ao conteúdo que não atende às necessidades deles. 

expectativas, ou estão recebendo muitos e-mails da sua marca e estão sobrecarregados. 

Algumas estratégias importantes para diminuir as taxas de reclamação de spam incluem:

• Torne o método de cancelamento de assinatura claro e fácil de entender.
• Defina expectativas claras no momento da inscrição para que os clientes saibam o que estão esperando.
• Diminua a frequência de envio à medida que os destinatários pararem de se envolver.

Testar o conteúdo do seu e-mail é a melhor maneira de encontrar o conteúdo que está fazendo com que as mensagens vão para a pasta de spam ou sejam bloqueadas quando o senhor já descartou todos os outros fatores ou quando isso ocorre apenas em uma mensagem específica e não em outras.

As linhas de assunto são a primeira parte do seu e-mail que os clientes verão na caixa de entrada e podem ser a diferença entre os clientes abrirem ou não seus e-mails. Testar diferentes linhas de assunto para ver o impacto nas taxas de abertura é uma boa prática para determinar as linhas de assunto que funcionam melhor para seus diferentes públicos. 

Na Klaviyo, o senhor pode usar testes A/B para e-mails de fluxo e campanhas para testar diferentes linhas de assunto e medir seu sucesso. Os testes A/B podem fornecer informações valiosas sobre seu público, e o Klaviyo simplifica a determinação das linhas de assunto que você deve usar em seus envios. O senhor saberá não apenas a variação vencedora de um teste A/B, mas também outros fatores importantes, como a porcentagem de confiança da vitória e os detalhes da métrica vencedora. 

Uma blocklist é uma lista de itens, como endereços IP, nomes de domínio, URLs ou nomes de usuário, aos quais é negado acesso a um determinado protocolo do sistema. As listas de bloqueio de e-mail são bancos de dados em tempo real que usam vários critérios para determinar se um IP está enviando e-mails considerados spam. Existem listas de bloqueio para endereços IP e domínios que podem afetar gravemente a reputação e a capacidade de entrega. Isso também é conhecido como lista negra.

As listas de bloqueio podem ter diferentes impactos na capacidade de entrega com base no provedor de caixa de entrada específico. O Gmail, por exemplo, não depende de listas de bloqueio e usa os próprios sistemas do Google para avaliar a reputação do remetente. No entanto, outros provedores de caixa de entrada podem considerar o SpamHaus, bem como o SORBS e o SpamCop, em menor grau. Quaisquer outras listas de bloqueio não são confiáveis para os principais provedores de caixa de entrada e terão pouco ou nenhum impacto na capacidade de entrega.

A Klaviyo monitora de perto as listagens da SpamHaus, pois essa é a blocklist que pode ter o maior impacto na capacidade de entrega. Os SORBs e o SpamCop também são monitorados, mas têm um impacto muito menor. 

A Klaviyo é responsável pelo envio de seus e-mails, mas quando esses e-mails estão nas mãos do provedor da caixa de entrada (ou seja, o Gmail ou Yahoo), as mensagens são filtradas de acordo com as regras de cada provedor. Todos os provedores de caixa de entrada têm um sistema integrado que examina os e-mails recebidos e os classifica automaticamente usando algoritmos complexos que não são divulgados. 

Seguir as práticas recomendadas de capacidade de entrega de e-mail é fundamental para que os provedores de caixa de entrada classifiquem seus e-mails na caixa de entrada principal do destinatário em vez de na pasta de spam. É altamente improvável que os e-mails que vão para o spam sejam visualizados pelo destinatário, o que pode afetar negativamente sua receita e seu sucesso com a Klaviyo.

Com a caixa de entrada com guias do Gmail, os e-mails podem chegar a qualquer uma das seguintes guias: Principal, Social, Promoções, Atualizações ou Fóruns.

Os algoritmos do Gmail são projetados para facilitar a classificação dos usuários em uma caixa de entrada lotada, de modo que os e-mails importantes tenham alta visibilidade. Para os profissionais de marketing por e-mail, isso pode parecer problemático se o Gmail começar a classificar seus e-mails em uma guia onde eles podem ser ignorados.

Estudos feitos sobre o assunto mostram que as taxas de abertura de e-mails de marketing que chegam à guia Promoções não sofreram um declínio rápido e a mudança observada foi pequena. Na verdade, os profissionais de marketing podem até estar em melhor situação, pois os e-mails que agora encontram um lugar seguro na guia Promoções podem ter sido bloqueados ou filtrados para a pasta de spam antes da caixa de entrada com guias do Gmail.

Os próprios usuários do Gmail podem alterar o sistema de classificação padrão, movendo um e-mail de uma guia para outra e optando por fazer com que o Google sempre coloque as mensagens de um remetente específico na guia de sua escolha. Se isso for importante para o seu público, você pode fazer um apelo ao seu público pedindo que ele arraste seus boletins informativos para a guia Principal para ter acesso fácil às mensagens da sua marca. No entanto, não é possível determinar previamente em qual guia as mensagens serão colocadas e a Klaviyo não tem controle sobre o posicionamento na caixa de entrada depois que um e-mail é entregue com sucesso.

Normalmente, se os e-mails forem personalizados, eles serão classificados automaticamente na caixa de entrada principal. Menos e-mails personalizados tendem a ir para a guia Promoções. A guia Promoções do Gmail foi realmente projetada para capturar e-mails de marketing, portanto, considere o seguinte:

• Observe a proporção entre texto e imagem
  A adoção de uma abordagem com muitas imagens no design do e-mail pode afetar o posicionamento na caixa de entrada. Os filtros de spam também suspeitam de e-mails compostos principalmente de imagens.
• Evite o uso excessivo de links
  Evite o excesso de links em seus e-mails e certifique-se de que nenhum link esteja quebrado.
• Personalizar
  O Klaviyo facilita a personalização de seus e-mails. Por exemplo, insira um primeiro nome em um e-mail com um fallback se o senhor não tiver um nome no arquivo.
  

Embora não haja uma maneira de ver para qual guia seus e-mails estão indo, ferramentas de terceiros, como a Litmus, também podem ajudar nos testes.

E-mails transacionais são e-mails que um cliente deve receber em resposta a uma ação que ele realizou. Por exemplo, uma mensagem de confirmação de pedido com detalhes sobre um pedido que o cliente acabou de fazer.

Embora tanto os e-mails transacionais quanto os de marketing possam ser enviados em resposta a uma ação realizada por um cliente, é importante diferenciar os dois. Em geral, um e-mail baseado em gatilho que tem como objetivo transmitir informações essenciais ao cliente, em vez de gerar vendas, pode ser considerado um e-mail transacional.
Os e-mails transacionais comuns incluem:

• Confirmação do pedido
• Confirmação de envio
• Confirmação de conta criada

Os e-mails acionados que não são considerados e-mails transacionais incluem:

• Série de boas-vindas
• Carrinho abandonado
• Notificações de retorno ao estoque

Outra distinção importante entre e-mails de marketing e transacionais é o fato de que os e-mails transacionais não estão vinculados ao fato de alguém ter se inscrito ou não. Mesmo que um cliente tenha cancelado a assinatura de e-mails de marketing, ele ainda espera receber mensagens transacionais sobre pedidos ou atividades administrativas da conta. Por esse motivo, os e-mails marcados como transacionais no Klaviyo ainda serão enviados para destinatários suprimidos.

As armadilhas de spam são endereços de e-mail falsos que vivem na Web com o objetivo de encontrar pessoas que possam estar adquirindo contatos ilegitimamente. Os provedores de serviços de Internet (ISPs) sinalizam um domínio se ele envia para uma porcentagem maior do que o normal. Eliminar o risco de enviar para armadilhas de spam aumentará a probabilidade de chegar à caixa de entrada, levando a mais aberturas, cliques e, por fim, mais dinheiro. A Klaviyo aproveita esse fato para identificar quaisquer armadilhas de spam em sua lista ou quaisquer outros perfis em sua conta que nunca se envolveram com sua marca.

Os provedores de caixa de entrada usam armadilhas de spam para identificar quais e-mails devem ser colocados na pasta de spam. Para eles, enviar para uma armadilha de spam é um sinal de que o remetente não está obtendo e-mails de forma legítima e não está seguindo as práticas recomendadas de e-mail. 

Reengajar seus assinantes e, se o reengajamento falhar, remover esses assinantes é um fator essencial para um programa de e-mail bem-sucedido.

Certifique-se de fornecer motivos convincentes para que os clientes continuem e aplique as práticas recomendadas a seguir: 

• Destacar os benefícios
• Incluir depoimentos
• Oferecer a oportunidade de alterar os endereços de e-mail
• Refletir a personalidade de sua marca

Da mesma forma, o senhor pode criar um fluxo de retorno no Klaviyo para estimular os clientes que saíram de seus ciclos de compra habituais.

Um fluxo de encerramento é projetado para eliminar gradualmente os clientes que não estão mais interagindo com a sua marca. O senhor pode usar esse fluxo como um último esforço para reconquistar o negócio deles e, em seguida, excluir ou suprimir qualquer pessoa que não esteja respondendo. Isso o ajudará a manter uma lista limpa e evitará que clientes inativos contribuam para o plano de faturamento da Klaviyo, maximizando o valor que você obtém de seus perfis ativos. 

Usar um cronograma de envio baseado no envolvimento com o e-mail é fundamental para obter taxas de abertura altas e manter um relacionamento positivo com seus assinantes. Enviar com muita frequência para perfis não engajados prejudicará a reputação do remetente, ao passo que enviar com pouca frequência para clientes engajados é deixar dinheiro na mesa. É melhor chegar a um meio termo por meio do uso de segmentos e cronogramas de envio.

Depois de estabelecer suas faixas, comece a enviar campanhas direcionadas e adequadas aos hábitos de e-mail específicos dos segmentos. O senhor pode optar por enviar campanhas de e-mail ao mesmo tempo para todos os segmentos com o Envio Inteligente ativado, ou pode enviar campanhas separadas para cada segmento. Se optar por fazer a última opção, isso permitirá que o senhor visualize quanto dinheiro ganhou com cada campanha e, portanto, com cada faixa de engajamento.

A qualidade dos dados é garantir que os dados de sua conta sejam precisos, completos e confiáveis. A qualidade dos dados é vital para garantir a precisão em qualquer processo de tomada de decisão em que esses dados sejam utilizados.

A manutenção de dados de alta qualidade em sua conta traz os seguintes benefícios: 

• Evita problemas causados por dados imprecisos (mensagens duplicadas, etc.)
• Ajuda o senhor a alcançar mais pessoas (alcançando-as no momento certo para evitar o esgotamento)
• Ajuda o senhor a alcançar as pessoas certas (fornecer informações relevantes aos seus assinantes)
• Melhora o relacionamento com os clientes (dados de qualidade ajudam o senhor a entender as necessidades dos assinantes)