Referência de práticas recomendadas de entregabilidade de e-mail

Conectar um domínio de envio da marca é uma prática recomendada e permite que você use o nome de domínio da sua marca para enviar e-mails em vez de um domínio compartilhado da Klaviyo. Isso também permite que você crie uma reputação de envio no próprio domínio da sua marca e limite qualquer impacto negativo na reputação do seu domínio e na entregabilidade causado por outras empresas que usam os mesmos domínios compartilhados. Em outras palavras, você é a única pessoa que enviará a partir do seu domínio e, portanto, afetará sua reputação.

Além disso, conectar um domínio de envio da marca permite aproveitar protocolos de segurança de e-mail como DMARC. Os servidores de e-mail usam esses protocolos para verificar se os e-mails recebidos são de remetentes legítimos, protegendo sua marca e seus clientes contra agentes mal-intencionados. Além de evitar tentativas de phishing e spoofing, implementar esses protocolos pode ajudar a melhorar a entregabilidade, pois os provedores de caixa de entrada poderão verificar mais facilmente a sua identidade de remetente.

A Klaviyo recomenda que todos os clientes configurem um domínio de envio da marca, pois esse alinhamento de registros entre o domínio raiz, o domínio de envio e o endereço do remetente amigável é essencial para ajudar a garantir um bom posicionamento na caixa de entrada.

A Klaviyo recomenda que contas com um tamanho de base de dados de mais de 5.000 perfis configurem um domínio de envio da marca com DMARC para evitar interrupções de desempenho devido aos requisitos do remetente do Yahoo e do Gmail.

No Klaviyo, você pode enviar e-mails usando um endereço IP compartilhado ou seu próprio endereço IP dedicado. Enviar de um endereço IP compartilhado significa que você enviará junto com vários outros clientes da Klaviyo, com uma reputação de envio compartilhada.

É recomendável que, se você envia consistentemente mais de 1.000.000 de e-mails por mês, use IPs dedicados. IPs compartilhados são mais eficazes para remetentes menores que não têm um cronograma de envio regular.

O principal benefício de usar um endereço IP dedicado é que a reputação do endereço IP só pode ser influenciada pela única conta que o usa. Assim, você tem controle total sobre sua própria reputação de remetente. Da mesma forma, você também tem controle total sobre seus volumes de envio e não será afetado por IP compartilhado e possíveis picos de volume durante épocas movimentadas do ano.

Quando um usuário da Klaviyo envia um e-mail com um link, o link passa pelo domínio da Klaviyo para ativar o rastreamento de cliques do seu e-mail. Por padrão, a Klaviyo usa um domínio compartilhado para o rastreamento de cliques, mas a prática recomendada é configurar o rastreamento de cliques dedicado. O rastreamento de cliques dedicado é vantajoso porque permite que seus clientes confiem ainda mais nos e-mails que vêm da sua marca, já que os links serão facilmente reconhecíveis. Em vez de uma longa sequência de letras e números de um link codificado da Klaviyo (por exemplo, trk.klaviyomail.com ou trk.klclick.com), eles verão o nome da sua marca ao passar o mouse sobre os links no seu e-mail. Isso pode aumentar as chances de eles clicarem nos seus links.

Além disso, muitos provedores de caixa de entrada e softwares de filtragem consideram a reputação de todos os domínios usados nas suas mensagens. Usar o mesmo domínio raiz tanto nos seus links de rastreamento de cliques dedicados quanto no seu domínio de envio cria alinhamento com a sua marca e faz com que seus envios pareçam mais confiáveis para os provedores de caixa de entrada.

"Autenticação de e-mail" refere-se aos padrões técnicos que permitem verificar a identidade do remetente de um e-mail. Os padrões de autenticação de e-mail mais usados são SPF e DKIM. O DMARC também é um protocolo de segurança comum que depende desses métodos de autenticação. Os servidores de e-mail usam esses protocolos de autenticação para verificar se os e-mails recebidos são de remetentes legítimos, protegendo sua marca e seus clientes contra agentes mal-intencionados. Além de evitar tentativas de phishing e spoofing, implementar esses protocolos pode ajudar a melhorar a entregabilidade, pois os provedores de caixa de correio poderão confirmar a identidade do remetente.

Quando você envia por um domínio de envio compartilhado, o domínio já tem registros SPF e DKIM configurados. Da mesma forma, quando você configura um domínio de envio da marca, os registros CNAME ou NS que o Klaviyo fornece atendem aos requisitos de DKIM e SPF.

No entanto, configurar o DMARC é uma prática recomendada de entregabilidade e também um requisito para alguns provedores de caixa de entrada, como Google e Yahoo.

A compra de listas não só vai contra a política de uso aceitável da Klaviyo, como também leva a listas de contatos cheias de perfis não engajados que não vão interagir com seus envios e têm mais probabilidade de marcar seus e-mails como spam. Perfis de listas compradas são uma ameaça à sua entregabilidade e dificilmente vão se converter em clientes.

Além disso, evite as seguintes práticas:

• Aluguel de listas
• Marketing de afiliados por e-mail
• Aceite de terceiros
• Enviando para listas anteriormente suprimidas devido à falta de engajamento

Os formulários de registro do Klaviyo são uma ótima forma de adquirir novos assinantes organicamente, que tenham dado consentimento e indicado claramente que têm interesse em receber comunicações da sua marca.

Antes de começar a criar seu formulário de registro, considere suas metas. Um formulário pode ajudar você a se conectar com clientes em potencial, saber mais sobre seu público, converter assinantes de e-mail em assinantes de SMS e muito mais.

Um pop-up simples que coleta informações de contato das pessoas que visitaram seu site, mas nunca se inscreveram, é um ótimo ponto de partida.

Além disso, certifique-se de:

• Deixe sua proposta de valor clara
• Minimize o número de campos que você usa
• Deixe as pessoas escolherem seus interesses
• Crie uma série de boas-vindas para definir expectativas

Para evitar que e-mails inválidos de envios de formulário se acumulem nas suas listas, é uma boa prática ativar a inscrição em duas etapas nas suas listas. A inscrição em duas etapas é um processo no qual um novo assinante deve confirmar a inscrição antes de ser incluído em uma lista.

Quando você adiciona um formulário de registro ao seu site, não é possível controlar quem pode usá-lo. Mesmo que você adicione um nível extra de validação, nem sempre é possível garantir que os assinantes enviaram e-mails e números de telefone válidos ou corretos. Assinantes bem-intencionados podem cometer erros de digitação, mas os robôs de spam também podem inundar seu formulário com e-mails ou números de telefone falsos.

Depois de converter um cliente em potencial em um assinante, é importante usar um fluxo de boas-vindas que, inicialmente, faça o onboarding do cliente no seu programa de marketing por e-mail e defina expectativas. Também é comum incluir um desconto como incentivo para se inscrever e receber seus e-mails.

Além do marketing por e-mail, alguns métodos para fortalecer seu relacionamento com os clientes são:

• Anúncios em redes sociais
• Marketing de afiliados do site
• Reengaje assinantes
• Aumente o posicionamento nos mecanismos de busca com blogs

Esses métodos podem ajudar a nutrir seu relacionamento com seus clientes fora das comunicações por e-mail consistentes e podem ajudar a aumentar o valor e a duração do ciclo de vida de um cliente. Além disso, considere enviar comunicações personalizadas em momentos importantes do ciclo de vida de um cliente.

Como um novo cliente na Klaviyo, é importante passar pelo processo de aquecimento para se estabelecer como um bom remetente e ter boa entregabilidade.

Algumas práticas recomendadas de aquecimento importantes para ter em mente durante o aquecimento são:

• Comece devagar
  Comece com um baixo volume de envios e aumente gradualmente ao longo do tempo.
• Envie com consistência
  Envie e-mails regularmente e mantenha o volume de envios de e-mail no dia a dia para manter o domínio "aquecido" e construir reputação mais rapidamente.
• Envie e-mails primeiro para seus melhores contatos
  Todo engajamento positivo durante o processo de aquecimento beneficia a reputação do remetente. Concentre-se em enviar e-mails de alta qualidade para contatos com interações recentes com e-mail, pois é mais provável que abram e cliquem em mensagens futuras.
• Monitore de perto
  Fique de olho no desempenho da sua entregabilidade durante todo o aquecimento para identificar rapidamente quedas no engajamento e ajustar conforme necessário.

Além disso, ao fazer o aquecimento, tome as seguintes ações:

• Suspender qualquer marketing de afiliados de terceiros
• Suspender fluxos de alto risco (por exemplo, sequência de e-mails de reengajamento, fluxos de winback, fluxos de reengajamento)
• Limpe listas de assinantes desatualizadas e suprimir perfis não engajados.
• Crie e envie somente para segmentos com interações
• Siga planos de envio diários, semanais e mensais
• Remover/importar uma lista de supressão de perfis que anteriormente tiveram bounce, cancelaram inscrição ou marcaram um e-mail como spam

O aquecimento da sua infraestrutura de envio é uma etapa obrigatória após renomear seu domínio de envio. Mesmo que você ainda use a mesma conta do Klaviyo, os provedores de caixa de entrada tratam cada novo domínio como uma entidade totalmente separada. Se você não retomar os envios aos poucos, correrá o risco de prejudicar sua entregabilidade. Antes de atualizar seu nome de domínio, confira nosso guia sobre como entender qual processo de aquecimento usar no Klaviyo para ter certeza de que você está preparado para o processo de aquecimento assim que essa alteração entrar em vigor.

Se você estiver migrando para um domínio recém-registrado ou tiver enviado com o Klaviyo há menos de 30 dias, será necessário aquecer sua infraestrutura. Se você tem uma conta existente com um histórico de envios de 30 dias e já enviou anteriormente no novo domínio para o qual está migrando, não é necessário aquecer novamente.

O Klaviyo não tem visibilidade de como provedores de caixa de entrada, como Gmail e Yahoo, organizam um e-mail depois que ele é entregue. No entanto, há vários fatores que podem ser usados como um indicador de se as suas campanhas estão chegando à caixa de entrada principal dos destinatários ou à pasta de spam.

Algumas métricas importantes para você acompanhar, incluindo quedas significativas em comparação com campanhas anteriores, incluem:

• taxa de abertura
• taxa de conversão
• Taxa de cliques (CR)

Se você estiver vendo taxas de engajamento saudáveis, é provável que os clientes estejam recebendo seus e-mails na caixa de entrada principal. No entanto, taxas de engajamento baixas podem ser um indicativo de que seus e-mails estão indo para o spam.

Um "bounce" ocorre quando um e-mail não é entregue com sucesso ou é rejeitado pelo provedor de caixa de entrada do destinatário. Se a sua conta tiver um grande número de rejeições, isso pode afetar negativamente sua entregabilidade e reputação de envio e fazer com que os provedores de caixa de entrada enviem seus e-mails para spam em vez da caixa de entrada principal do destinatário. Uma alta taxa de rejeição indica aos provedores de caixa de entrada que o remetente não limpa a lista regularmente nem segue as melhores práticas de entregabilidade. É fundamental ficar de olho em aumentos nas taxas de rejeição para que você possa resolver os problemas rapidamente antes que eles se tornem um problema maior.

Há dois tipos de rejeições:

• Rejeições permanentes
  A Klaviyo define uma rejeição permanente como um e-mail que não pode ser entregue porque o endereço não é válido. Isso pode acontecer por vários motivos, incluindo um e-mail escrito incorretamente. A Klaviyo suprime automaticamente qualquer endereço de e-mail que tiver rejeição permanente.
• Rejeições temporárias
  Uma rejeição temporária é sempre causada por um motivo temporário, como quando a caixa de entrada de um destinatário está cheia ou quando o servidor de e-mail está momentaneamente fora do ar. Se um e-mail tiver 7 rejeições temporárias consecutivas, a Klaviyo vai suprimir este endereço.

Para monitorar as taxas de rejeição, você pode usar o hub de entregabilidade de e-mails na Klaviyo. A página de detalhes de rejeição no hub de entregabilidade fornece informações sobre por que seus envios estão sendo rejeitados. Se estiver tendo problemas com rejeições, analise esses dados para tomar medidas corretivas e melhorar a entregabilidade geral dos seus e-mails. Na seção Detalhes de rejeição, você pode ver os seguintes dados:

• Principais categorias de devolução
  O card Principais categorias de devolução fornece informações sobre os tipos de devoluções que você está recebendo e o volume de cada categoria.
  

• Relatório de rejeição
  O cartão Relatório de rejeição mostra um detalhamento adicional das rejeições na sua conta.
  

A reputação do remetente se refere à confiabilidade da sua marca como remetente de e-mail. Os provedores de caixa de entrada determinam sua reputação de remetente com base em vários fatores com pesos diferentes e levam isso em conta ao classificar e-mails na caixa de entrada de um cliente. Remetentes com uma reputação de remetente positiva têm mais chances de ter seus e-mails entregues na caixa de entrada dos clientes, enquanto remetentes com uma reputação de remetente ruim provavelmente verão seus e-mails serem enviados para spam ou não serem entregues. Por esses motivos, é fundamental manter uma reputação de remetente forte para ter sucesso com marketing por e-mail e o Klaviyo.

Você pode monitorar a reputação do seu remetente na Klaviyo usando a pontuação mostrada no hub de entregabilidade da Klaviyo. O hub de entregabilidade da Klaviyo permite que você analise e diagnostique a saúde da sua entregabilidade de e-mail e SMS no nível da conta.

As métricas que se juntam para determinar o desempenho geral da sua entregabilidade e mostram o quão bem você consegue chegar às caixas de entrada dos seus assinantes são:

taxa de abertura

A taxa de abertura se refere a quantos dos seus destinatários estão abrindo os e-mails que receberam. É uma prática recomendada manter a taxa de abertura de pelo menos 33%, independentemente do seu setor.

Se você estiver vendo uma taxa de abertura baixa, isso indica que, em geral, os clientes não têm interesse no conteúdo que você está enviando ou que você está enviando para contatos não engajados que dificilmente vão engajar com seus e-mails.

Para ajudar a aumentar a taxa de abertura, experimente as seguintes estratégias:

• Criar segmentos com interações
• Crie linhas de assunto segmentadas
• Limpe suas listas regularmente
• Escolha o horário de envio correto
• Continue monitorando o desempenho

Taxa de cliques (CR)

A taxa de cliques (CR) se refere a quantos dos seus destinatários realmente clicam em um URL nos e-mails que recebem. A prática recomendada é manter uma taxa de cliques (CR) de pelo menos 1%, independentemente do seu setor.

Se você está vendo os clientes abrirem seus e-mails, mas não estão clicando, isso indica que os clientes podem não ter nenhum incentivo para clicar ou que o design do e-mail não ajuda a gerar cliques.

Para ajudar a aumentar a taxa de abertura, experimente as seguintes estratégias:

• Use a segmentação para oferecer uma personalização melhor e envie conteúdo relevante para seus diferentes públicos.
• Use uma chamada à ação (CTA) clara para que os destinatários saibam onde devem clicar.
• Teste CTAs diferentes para determinar o que funciona melhor para seu público.
• Leve os destinatários ao seu site.
• Inclua um CTA que ofereça algo especial para as pessoas seguirem você nas redes sociais ou clicarem para acessar seu site.

Taxas de rejeição

Um bounce ocorre quando um e-mail não é entregue com sucesso ou é rejeitado pelo provedor da caixa de entrada do destinatário. Se sua conta tiver um número alto de bounces, isso pode ter um impacto negativo na sua taxa de entregabilidade. É uma boa prática manter as taxas de rejeição abaixo de 1,0%.

Existem vários motivos possíveis pelos quais um endereço de e-mail pode ter uma rejeição permanente ou uma rejeição temporária, incluindo:

• Conteúdo
• Comprimento da mensagem
• Tamanho da mensagem
• Frequência ou volume muito alto
• Reputação
• Endereço inválido
• Caixa de correio indisponível
• Problema técnico

Algumas estratégias principais para reduzir a taxa de rejeição incluem:

• Enviar e-mails para perfis reais e com consentimento
• Enabling inscrição em duas etapas
• Limpar suas listas regularmente
• Remover perfis com rejeição temporária

Taxas de cancelamento de inscrição

Taxas de cancelamento de inscrição se referem a quantos dos seus destinatários cancelam inscrição de novas mensagens da sua marca após receber um e-mail. Embora seja importante dar aos usuários a oportunidade de cancelar inscrição facilmente, se muitas pessoas estiverem cancelando inscrição, os provedores de caixa de entrada podem ver isso como um sinal de alerta. A prática recomendada é manter as taxas de cancelamento de inscrição abaixo de 0,3%.

Se você estiver vendo uma taxa de cancelamento de inscrição elevada, isso indica que os clientes podem estar perdendo o interesse no seu conteúdo devido à falta de valor ou a um conteúdo que não atende às expectativas deles, ou que estão recebendo e-mails demais da sua marca e se sentindo sobrecarregados.

Algumas estratégias importantes para reduzir a taxa de cancelamento de inscrição incluem:

• Defina expectativas na inscrição com uma série de boas-vindas.
• Disponibilize conteúdo personalizado com a segmentação.
• Forneça valor além de ofertas (por exemplo, conteúdo educativo ou humor que seja relevante para o seu público).

Taxa de reclamação de spam

As taxas de reclamações de spam se referem a quantas pessoas estão denunciando suas mensagens como spam. A melhor prática é manter as taxas de reclamações de spam abaixo de 0,01%.

Se você estiver vendo uma taxa de reclamações de spam elevada, isso indica que os clientes podem estar perdendo o interesse no seu conteúdo devido à falta de valor e a um conteúdo que não atende às suas

expectativas, ou eles estão recebendo muitos e-mails da sua marca e estão sobrecarregados.

Algumas estratégias importantes para reduzir a taxa de reclamações de spam incluem:

• Deixe o método de cancelar inscrição claro e fácil de entender.
• Defina expectativas claras no registro para que os clientes saibam no que se inscreveram.
• Reduza a frequência de envio à medida que os destinatários deixam de interagir.

Testar o conteúdo do seu e-mail é a melhor forma de encontrar o conteúdo que está fazendo com que as mensagens vão para a pasta de spam ou sejam bloqueadas. Quando você já tiver descartado todos os outros fatores ou isso estiver ocorrendo apenas em uma mensagem específica, e não nas demais, faça testes.

As linhas de assunto são a primeira parte do seu e-mail que os clientes vão ver na caixa de entrada e podem fazer a diferença entre eles abrirem seus e-mails ou não. Testar diferentes linhas de assunto para ver o impacto na taxa de abertura é uma boa prática para determinar as linhas de assunto que funcionam melhor para seus diferentes públicos.

No Klaviyo, você pode usar testes A/B para e-mails de fluxo e campanhas para testar diferentes linhas de assunto e medir o sucesso delas. Os Testes A/B podem fornecer insights valiosos sobre seu público, e a Klaviyo facilita a determinação de quais linha de assunto você deve usar nos seus envios. Você não só vai saber qual é a variante vencedora de um teste A/B, mas também outros fatores importantes, como a porcentagem de confiança na vitória e os detalhes da métrica vencedora.

Uma blocklist é uma lista de itens, como endereços IP, nomes de domínio, URLs ou nomes de usuário, que têm acesso negado a um determinado protocolo de sistema. As blocklists de e-mail são bancos de dados em tempo real que usam vários critérios para determinar se um IP está enviando e-mails considerados spam. Existem blocklists tanto para endereços IP quanto para domínios que podem impactar severamente a reputação e a entregabilidade. Isso também é conhecido como blacklist.

As listas de bloqueio podem ter diferentes impactos na entregabilidade dependendo do provedor de caixa de entrada específico. Por exemplo, o Gmail não depende de blocklists e usa os próprios sistemas do Google para avaliar a reputação do remetente. No entanto, outros provedores de caixa de entrada podem considerar a SpamHaus, assim como a SORBS e, em menor medida, a SpamCop. Nenhuma outra lista de bloqueio é considerada por grandes provedores de caixa de entrada e terá pouco ou nenhum impacto na entregabilidade.

A Klaviyo monitora de perto as listagens do SpamHaus, pois essa é a blocklist que pode ter o maior impacto na entregabilidade. SORBs e SpamCop também são monitorados, mas têm um impacto muito menor.

A Klaviyo é responsável por enviar seus e-mails, mas, quando esses e-mails estão nas mãos do provedor de caixa de entrada (ou seja, Gmail ou Yahoo), as mensagens são filtradas de acordo com as regras de cada provedor. Todos os provedores de caixa de entrada têm um sistema integrado que verifica os e-mails recebidos e os classifica automaticamente usando algoritmos complexos que não são divulgados.

Seguir as práticas recomendadas de entregabilidade de e-mail é essencial para que os provedores de caixa de entrada classifiquem seus e-mails na caixa de entrada principal do destinatário, em vez da pasta de spam. É muito improvável que e-mails que vão para a pasta de spam sejam visualizados por um destinatário e isso pode afetar negativamente sua receita e seu sucesso com a Klaviyo.

Com a caixa de entrada com abas do Gmail, os e-mails podem cair em qualquer uma das seguintes abas: Principal, Social, Promoções, Atualizações ou Fóruns.

Os algoritmos do Gmail foram criados para facilitar que os usuários organizem uma caixa de entrada que, de outra forma, estaria lotada, para que e-mails importantes tenham alta visibilidade. Para profissionais de marketing por e-mail, isso pode parecer problemático se o Gmail começar a classificar seus e-mails em uma guia onde eles podem ser ignorados.

Estudos realizados sobre o tema mostram que a taxa de abertura de e-mails de marketing que chegam à guia Promoções não sofreu uma queda rápida, e a mudança observável foi pequena. Na verdade, os profissionais de marketing podem até se beneficiar, porque os e-mails que agora encontram um lugar seguro na guia Promoções talvez tivessem sido bloqueados ou filtrados para a pasta de spam antes da caixa de entrada com guias do Gmail.

Os próprios usuários do Gmail podem alterar o sistema de classificação padrão ao mover um e-mail de uma aba para outra e optar por fazer o Google sempre colocar as mensagens de um remetente específico na aba de sua preferência. Se isso for importante para você, pode fazer um apelo ao seu público pedindo para que ele arraste suas newsletters para a guia Principal, facilitando o acesso às suas mensagens da marca. No entanto, você não pode determinar com antecedência em qual guia suas mensagens serão exibidas, e a Klaviyo não tem controle sobre a colocação na caixa de entrada depois que um e-mail é entregue com sucesso.

Normalmente, se os e-mails forem personalizados, eles serão automaticamente classificados na caixa de entrada Principal. Menos e-mails personalizados tendem a acabar na guia Promoções. A guia Promoções do Gmail foi realmente criada para capturar e-mails de marketing, então considere o seguinte:

• Fique de olho na proporção entre texto e imagem
  Adotar uma abordagem com muitas imagens no design do e-mail pode afetar o posicionamento na caixa de entrada. Os filtros de spam também desconfiam de e-mails compostos principalmente por imagens.
• Evite o uso excessivo de links
  Evite muitos links nos seus e-mails e verifique se nenhum link está quebrado.
• Personalize
  O Klaviyo facilita a personalização dos seus e-mails. Por exemplo, insira um primeiro nome em um e-mail com um valor alternativo caso você não tenha um nome registrado.
  

Embora não haja uma maneira de ver em qual aba seus e-mails estão chegando, ferramentas de terceiros como o Litmus também podem ajudar nos testes.

E-mails transacionais são e-mails que um cliente precisa receber em resposta a uma ação que ele realizou. Por exemplo, uma mensagem de confirmação de pedido com detalhes sobre um pedido que o cliente acabou de fazer.

Embora tanto e-mails transacionais quanto e-mails de marketing possam ser enviados em resposta a uma ação realizada por um cliente, é importante diferenciar os dois. Em geral, um e-mail baseado em acionador que tem como objetivo transmitir informações essenciais ao cliente, em vez de gerar vendas, pode ser considerado um e-mail transacional.
E-mails transacionais comuns incluem:

• Confirmação do pedido
• Confirmação de envio
• Confirmação de criação de conta

E-mails acionados que não são considerados e-mails transacionais incluem:

• Série de boas-vindas
• Carrinho abandonado
• Notificações de reposição de estoque

Outra distinção importante entre e-mails de marketing e e-mails transacionais é o fato de que os e-mails transacionais não estão vinculados a se alguém se inscreveu. Mesmo que um cliente tenha cancelado a inscrição de e-mails de marketing, ele ainda esperaria receber mensagens transacionais sobre pedidos ou atividade administrativa da conta. Por causa disso, e-mails marcados como transacionais na Klaviyo ainda serão enviados para destinatários suprimidos.

Spam traps são endereços de e-mail falsos que existem na web com o objetivo de encontrar pessoas que possam estar adquirindo contatos de forma ilegítima. Os Provedores de Serviços de Internet (ISPs) sinalizam um domínio se ele envia para uma porcentagem maior do que o normal. Eliminar o risco de envio para spam traps aumentará sua probabilidade de chegar à caixa de entrada, gerando mais aberturas, cliques e, por fim, mais dinheiro. A Klaviyo aproveita esse fato para identificar quaisquer spam traps na sua lista ou quaisquer outros perfis na sua conta que nunca tiveram interações com a sua marca.

Os provedores de caixa de entrada usam armadilhas de spam para identificar quais e-mails devem colocar na pasta de spam. Para eles, enviar para uma armadilha de spam é um sinal de que um remetente não está obtendo e-mails de forma legítima e não está seguindo as práticas recomendadas de e-mail.

Reengajar seus assinantes e, se o reengajamento falhar, remover esses assinantes é um fator essencial para um programa de e-mail bem-sucedido.

Certifique-se de fornecer razões convincentes para que os clientes continuem e aplique as seguintes práticas recomendadas:

• Destaque os benefícios
• Incluir depoimentos
• Oferecer a possibilidade de alterar endereços de e-mail
• Reflita a personalidade da sua marca

Da mesma forma, você pode criar um fluxo de reconquista no Klaviyo para nutrir clientes que saíram dos seus ciclos habituais de compra.

Uma sequência de e-mails de reengajamento foi projetada para remover gradualmente clientes que não estão mais interagindo com sua marca. Você pode usar este fluxo como uma última tentativa de reconquista para recuperar o negócio deles e, em seguida, excluir ou suprimir qualquer pessoa que não responda. Isso ajudará você a manter uma lista limpa e evitar que clientes sem atividade contribuam para seu plano de cobrança da Klaviyo, maximizando, por fim, o valor que você obtém dos seus perfis com atividade.

Usar um cronograma de envio baseado no engajamento por e-mail é fundamental para alcançar uma boa taxa de abertura e manter uma relação positiva com seus assinantes. Enviar com muita frequência para perfis não engajados prejudicará sua reputação de remetente, enquanto enviar com pouca frequência para clientes com interações é deixar dinheiro na mesa. O ideal é encontrar um meio-termo com o uso de segmentos e cronogramas de envio.

Depois de estabelecer suas faixas, comece a enviar campanhas segmentadas e adequadas aos hábitos de e-mail específicos dos segmentos. Vocêpode optar por enviar campanhas de e-mail ao mesmo tempo para todos os segmentos com o Smart Sending ativado, ou pode enviar campanhas separadas para cada segmento. Se optar por fazer a última opção, isso permitirá que vocêvisualize quanto dinheiro ganhou com cada campanha e, portanto, com cada faixa de engajamento.

Qualidade dos dados é garantir que os dados na sua conta sejam precisos, completos e confiáveis. A qualidade dos dados é vital para garantir a precisão em qualquer processo de tomada de decisão em que esses dados sejam utilizados.

Manter dados de alta qualidade na sua conta oferece os seguintes benefícios:

• Evita problemas causados por dados imprecisos (mensagens duplicadas etc.)
• Ajuda você a alcançar mais pessoas (entrando em contato no momento certo para evitar o esgotamento)
• Ajuda você a alcançar as pessoas certas (fornecer informações relevantes para seus assinantes)
• Melhora os relacionamentos com os clientes (dados de qualidade ajudam você a entender as necessidades dos seus assinantes)