O que você vai aprender
Saiba a diferença entre inscrição simples e em duas etapas, por que a inscrição em duas etapas é importante para SMS e e-mail e como atualizar as configurações de listas ou palavras-chave na Klaviyo.
Por padrão, as listas são configuradas para inscrição em duas etapas em todas as contas Klaviyo. Não recomendamos a inscrição simples em nenhuma lista, a não ser em casos específicos.
O que é inscrição em duas etapas?
A inscrição em duas etapas é um processo no qual um novo assinante deve confirmar a inscrição antes de ser incluído em uma lista. O princípio é o mesmo para e-mail e SMS.
A inscrição em duas etapas pode ser definida no nível da lista. Se uma lista tiver inscrição em duas etapas, é preciso confirmar o interesse por meio de uma mensagem de confirmação enviada imediatamente após a inscrição. Essa mensagem solicitará que o usuário confirme a inscrição. Somente os assinantes que confirmarem a inscrição serão adicionados à lista e entrarão na fila para a série de boas-vindas.
A inscrição em duas etapas também ocorre para palavras-chave de SMS. Se os assinantes optarem por participar por meio de uma palavra-chave de SMS, as configurações da palavra-chave substituirão às da lista.
A inscrição em duas etapas deve sempre ser usada para listas de SMS. É uma exigência da maioria das operadoras, principalmente para mensagens de carrinho abandonado.
Como funciona a inscrição em duas etapas com IDs de remetente com marca?
As IDs de remetente com marca não podem receber mensagens de texto, portanto o assinante não pode confirmar que deseja participar. Nos países em que você usa uma ID de remetente com marca, o texto de confirmação de inscrição em duas etapas será ignorado automaticamente.
Se tiver um plano pago, considere usar o Smart Opt-in como padrão para coletar o consentimento por SMS. O consentimento por SMS com o Smart Opt-in é semelhante à inscrição em duas etapas, pois os visitantes enviam duas confirmações de inscrição: digitando o número de telefone e inserindo o código único que receberam.
Como funciona a inscrição em duas etapas com o SMS transactional?Como funciona a inscrição em duas etapas com o SMS transactional?
Atualmente, a inscrição em duas etapas não funciona com o consentimento por SMS transacional. Quem se cadastra apenas para o SMS transacional não recebe uma mensagem de confirmação. O consentimento para SMS transacional é adicionado imediatamente ao perfil.
Se uma pessoa se inscreve pare receber SMS transacional e promocional, o consentimento transacional é adicionado imediatamente ao perfil, enquanto a mensagem para inscrição em duas etapas é enviada para obtenção do consentimento promocional. Neste caso, você vai poder enviar SMS transacionais, mas não poderá enviar SMS promocionais até que o perfil confirme a inscrição em duas etapas.
Por que a inscrição em duas etapas é importante?Por que a inscrição em duas etapas é importante?
Quando você adiciona um formulário de inscrição ao seu site, não é possível controlar quem pode usá-lo. Mesmo que você adicione um nível extra de validação, nem sempre é possível garantir que os assinantes enviaram e-mails e números de telefone válidos ou corretos. Assinantes bem-intencionados podem cometer erros de digitação, mas os robôs de spam também podem inundar seu formulário com e-mails ou números de telefone falsos.
A inscrição em duas etapas ajuda a aumentar sua lista e, ao mesmo tempo, evita o acúmulo de e-mails e números de telefone inválidos ou incorretos. Isso é particularmente importante para e-mails, pois os principais provedores, como o Google e o Yahoo, rastreiam a interação com as mensagens do seu domínio, ou seja, denúncias de spam, aberturas, devoluções etc.
Eles usam essas informações para determinar se seus e-mails são classificados como spam. O excesso de pessoas desinteressadas ou de e-mails inválidos em sua lista prejudica seu trabalho para alcançar quem realmente deseja receber seus e-mails.
A importação da listas não aciona a inscrição em duas etapas.
Configurações de inscrição
Por padrão, as listas são configuradas para inscrição em duas etapas em todas as contas Klaviyo. Não recomendamos a inscrição simples em nenhuma lista, a não ser em casos específicos.
Em certos casos, é útil remover a inscrição em duas etapas e habilitar a inscrição simples na sua lista. As marcas costumam optar pela inscrição simples quando usam ferramentas de inscrição de terceiros e obtêm a confirmação em duas etapas em outro ponto do fluxo de inscrição. Por exemplo, se o formulário de inscrição de terceiros tiver um recurso de inscrição em duas etapas ativado, convém desabilitar esse recurso na Klaviyo para que os clientes não recebam várias mensagens de confirmação de inscrição.
A inscrição simples não é recomendada para SMS, já que a inscrição em duas etapas é exigida por algumas operadoras e para mensagens de carrinho abandonado (nos EUA e no Canadá).
Como habilitar a inscrição simples em uma lista:
- Clique na lista que deseja editar.
- Selecione Configurações.
- Selecione Consentimento.
- Marque a caixa ao lado de Inscrição simples.
- Clique em Salvar.
Dessa forma, quando alguém se inscrever por e-mail, SMS, ou ambos, não será necessário confirmar a inscrição. Por exemplo, se alguém se inscrever por meio de um formulário e a lista para a qual o contato for enviado tiver inscrição simples, essa pessoa será adicionada imediatamente.
As palavras-chave de SMS são definidas como inscrição simples por padrão, mas você pode ajustar essas configurações.
Para alterar as configurações de inscrição de uma palavra-chave:
- Clique no nome de sua organização no canto inferior esquerdo.
- Navegue até Configurações > SMS > Automações.
- Encontre a seção Inscrever palavras-chave.
- Expanda o menu da palavra-chave de inscrição desejada e selecione o botão Editar para definir o status de inscrição.
Configurações da API de inscrição em duas etapas
Se estiver coletando consentimento com a API da Klaviyo, o comportamento da inscrição depende se o perfil está inscrito com ou sem uma lista.
Com uma listaCom uma lista
Ao inscrever um perfil via API com uma lista, as configurações da lista determinam o processo de inscrição usado para inscrever o perfil nessa chamada de API. As configurações padrão de inscrição da conta não influenciam o comportamento quando uma lista for fornecida.
Sem uma listaSem uma lista
Ao inscrever um perfil via API sem uma lista, o processo de inscrição usado para inscrever o perfil depende das configurações de inscrição padrão da conta.
O que acontece se alguém não confirmar a inscrição?O que acontece se alguém não confirmar a inscrição?
Se alguém se inscrever em uma lista por meio de um formulário de inscrição da Klaviyo ou de uma palavra-chave definida para inscrição em duas etapas, mas não confirmar a inscrição duas vezes, a Klaviyo criará um perfil em branco para essa pessoa. Esse contato não será adicionado a uma lista e não terá outras informações ou atividades listadas em seu perfil além das propriedades gerais do formulário (como nome, sobrenome, endereço de e-mail e número de telefone).
Se você usar um formulário de terceiros ou se a inscrição passar por nossa API, a Klaviyo não criará um perfil vazio, e o assinante só será sincronizado na sua conta se confirmar a inscrição.
Nesse estágio, o contato pode se tornar um cookie, ou seja, as interações dele com sua marca serão rastreadas como eventos em seu perfil. Ele pode ser adicionado a segmentos baseados em comportamento mesmo se não estiver inscrito em nenhuma lista específica. É importante observar que esses perfis não podem ser identificados com o rastreamento UTM, pois a Klaviyo não rastreia a confirmação de inscrições em duas etapas.
Os e-mails de inscrição em duas etapas são válidos por 72 horas.