O que você vai aprender
Saiba a diferença entre inscrição única e em duas etapas, por que a inscrição em duas etapas é importante tanto para SMS quanto para e-mail e como atualizar as configurações de inscrição de uma lista ou palavra-chave na plataforma Klaviyo.
As listas são configuradas para inscrição em duas etapas por padrão em todas as contas Klaviyo. Não recomendamos o uso de inscrição única em nenhuma de suas listas, a menos que exista um caso de uso específico que exija isso.
O que é inscrição em duas etapas?
Inscrição em duas etapas é um processo pelo qual um novo assinante deve confirmar sua assinatura antes de ser inscrito em uma determinada lista. O funcionamento é o mesmo para os assinantes de e-mail e SMS.
A inscrição em duas etapas pode ser definida no nível da lista. Se uma lista tiver inscrição em duas etapas, todos que se inscreverem nessa lista deverão confirmar seu interesse antes de serem adicionados por meio de uma mensagem de confirmação enviada imediatamente após a inscrição. Essa mensagem solicitará que o usuário confirme sua assinatura. Somente os assinantes que confirmarem sua assinatura serão adicionados com êxito à lista e entrarão na fila para uma série de boas-vindas.
A inscrição em duas etapas também existe para palavras-chave de SMS. Para os assinantes que optarem por participar por meio de uma palavra-chave de SMS, as configurações de inscrição da palavra-chave substituirão as da lista.
Você deve sempre usar a inscrição em duas etapas para listas de SMS. As operadoras geralmente exigem isso, principalmente para mensagens de carrinho abandonado.
Como funciona a inscrição em duas etapas com IDs de remetente com marca?
Os IDs de remetente com marca não podem receber mensagens de texto, portanto, não há como um assinante confirmar que deseja participar. Assim, para qualquer país em que você esteja usando um ID de remetente com marca, o texto de confirmação de inscrição em duas etapas será ignorado automaticamente.
No entanto, se você estiver em um plano pago, considere usar o Smart Opt-in como padrão para coletar o consentimento por SMS. A coleta de consentimento por SMS por meio do Smart Opt-in é semelhante ao processo de inscrição em duas etapas, pois os visitantes passam por duas etapas para fazer a inscrição: digitam o número de telefone e, em seguida, inserem o código único que receberam.
Por que a inscrição em duas etapas é importante?Por que a inscrição em duas etapas é importante?
Quando você adiciona um formulário de inscrição ao seu site, não consegue controlar quem pode usar esse formulário. Mesmo que você adicione um nível extra de validação, nem sempre é possível garantir que os assinantes enviem apenas endereços de e-mail e números de telefone válidos ou corretos. Assinantes bem-intencionados podem simplesmente digitar seu e-mail ou número de telefone incorretamente, mas os robôs de spam também podem encontrar seu formulário e inundá-lo com endereços de e-mail ou números de telefone falsos.
O processo de inscrição em duas etapas ajuda você a aumentar sua lista e, ao mesmo tempo, minimiza o abuso e evita o acúmulo de e-mails e números de telefone inválidos ou digitados incorretamente. Isso é particularmente importante para e-mails, porque a maioria dos principais clientes de e-mail (como Google e Yahoo) rastreia como os destinatários interagem com os e-mails do seu domínio: quantos são marcados como spam, quantos são abertos, quantos são devolvidos etc.
Eles usam essas informações para determinar se seus e-mails são classificados como spam. Ter muitas pessoas desinteressadas ou muitos e-mails inválidos em sua lista prejudicará seus esforços para alcançar aqueles que realmente querem receber seus e-mails.
As importações da lista não disparam a Dupla inscrição.
Atualização das configurações de adesão
As listas são configuradas para inscrição em duas etapas por padrão em todas as contas Klaviyo. Não recomendamos o uso de inscrição única em nenhuma de suas listas, a menos que exista um caso de uso específico que exija isso.
Em alguns casos específicos, é possível que você queira remover a inscrição em duas etapas e habilitar a inscrição única na sua lista. Na maioria das vezes, as marcas optam por implementar a inscrição única quando estão usando outros formulários ou ferramentas de inscrição de terceiros e seus clientes recebem uma confirmação de inscrição em duas etapas em algum outro ponto do fluxo de trabalho de inscrição. Por exemplo, se o formulário de inscrição de terceiros tiver um recurso de inscrição em duas etapas ativado, convém desabilitar a inscrição em duas etapas na sua lista da Klaviyo para que os clientes não recebam várias mensagens de confirmação de inscrição.
A inscrição única não é recomendada para SMS, pois a inscrição em duas etapas é exigida por algumas operadoras e para mensagens de carrinho abandonado (nos EUA e no Canadá).
Para habilitar a inscrição única para uma determinada lista:
- Clique na lista que deseja editar.
- Selecione Configurações.
- Selecione Consentimento.
- Marque a caixa ao lado de Inscrição única.
- Clique em Salvar.
Quando essa configuração for alterada ou quando alguém se inscrever, por e-mail, SMS ou ambos, não será necessário confirmar a inscrição. Por exemplo, se alguém se inscrever por meio de um formulário e a lista para a qual o contato for enviado for de inscrição única, essa pessoa será adicionada a essa lista imediatamente.
As palavras-chave de SMS são definidas como inscrição única por padrão. No entanto, você também pode controlar as configurações de inscrição para palavras-chave.
Para alterar as configurações de inscrição de uma palavra-chave:
- Clique no nome de sua organização no canto inferior esquerdo.
- Navegue até Configurações > SMS > Automações.
- Encontre a seção Inscrever palavras-chave.
- Expanda o menu da palavra-chave de assinatura desejada e selecione o botão Editar para definir o status de inscrição desejado.
Configurações da API de dupla inscrição
Se você estiver coletando consentimento usando a API da Klaviyo, o comportamento de dupla inscrição depende de o perfil ser inscrito com ou sem uma lista.
Com uma listaCom uma lista
Ao assinar um perfil via API com uma lista, as configurações de inscrição da lista determinam o processo de inscrição usado para assinar o perfil nessa chamada de API. As configurações padrão de inscrição da conta não terão impacto sobre o comportamento quando uma lista for fornecida.
Sem uma listaSem uma lista
Ao assinar um perfil via API sem uma lista, o processo de inscrição usado para assinar o perfil depende das configurações de inscrição padrão da conta.
O que acontece se alguém não confirmar a assinatura?O que acontece se alguém não confirmar a assinatura?
Se alguém se inscrever em uma lista por meio de um formulário de inscrição da Klaviyo ou de uma palavra-chave definida para inscrição em duas etapas, mas não confirmar a mensagem de inscrição em duas etapas, a plataforma Klaviyo criará um perfil em branco para essa pessoa. Isso significa que esse contato não será adicionado a uma lista e não terá outras informações ou atividades listadas em seu perfil além das propriedades gerais do formulário (como nome, sobrenome, endereço de e-mail e número de telefone).
No entanto, se você usar um formulário de terceiros ou se a inscrição passar por nossa API, a plataforma Klaviyo não criará um perfil vazio. Em vez disso, o assinante só será sincronizado na sua conta se confirmar a adesão.
Nesse estágio, o contato pode se tornar um cookie, o que significa que as futuras interações dele com a sua marca serão rastreadas como eventos no perfil dele. Isso significa que eles podem ser adicionados a segmentos baseados em comportamento, mesmo que não estejam inscritos em nenhuma lista específica. É importante observar que esses perfis não podem ser identificados com o rastreamento UTM, pois a plataforma Klaviyo não rastreia quem confirma a mensagem de inscrição em duas etapas.
Os e-mails de inscrição em duas etapas são v álidos por 72 horas.