학습 내용
단일 옵트인과 이중 옵트인의 차이점, SMS와 이메일 모두에서 이중 옵트인이 중요한 이유, Klaviyo에서 목록 또는 키워드의 옵트인 설정을 업데이트하는 방법에 대해 알아보세요.
모든 Klaviyo 계정에서 목록은 기본적으로 이중 옵트인으로 설정되어 있습니다. 특정 사용 사례가 없는 한 모든 목록에서 단일 옵트인은 사용하지 않는 것이 좋습니다.
이중 옵트인이란 무엇인가요?
이중 옵트인(수신 동의)은 신규 구독자가 특정 목록을 구독하기 전에 이를 확인해야 하는 절차입니다. 이메일과 SMS 구독자에게 모두 동일합니다.
이중 옵트인은 목록 수준에서 설정할 수 있습니다. 목록에 이중 옵트인 기능이 있는 경우, 해당 목록을 구독하는 모든 사람은 가입 직후 전송되는 확인 메시지를 통해 목록에 더해지기 전에 자신의 의사를 확인해야 합니다. 이 메시지는 구독을 확인하라는 메시지를 표시합니다. 구독을 확인한 구독자만 목록에 성공적으로 추가되고 환영 시리즈의 대기열에 추가됩니다.
SMS 키워드에도 이중 옵트인 기능이 있습니다. SMS 키워드를 통해 수신 동의한 구독자의 경우, 키워드의 옵트인 설정이 목록의 옵트인 설정보다 우선합니다.
SMS 목록에는 항상 이중 옵트인을 사용해야 합니다. 통신사에서는 특히 장바구니 이탈 메시지를 대상으로 이 설정을 요구하는 경우가 많습니다.
브랜드 발신자 ID에서 이중 옵트인은 어떻게 작동하나요?
브랜드 발신자 ID는 문자 메시지를 수신할 수 없으므로 가입자가 수신 동의 여부를 확인할 방법이 없습니다. 따라서 브랜드 발신자 ID를 사용하는 모든 국가의 경우 이중 옵트인 확인 텍스트를 자동으로 건너뛰게 됩니다.
그러나 유료 요금제를 사용하는 중이라면 스마트 옵트인을 기본값으로 사용하여 SMS 동의를 수집하는 것이 좋습니다. 스마트 옵트인을 통한 SMS 동의 수집은 방문자가 전화번호를 입력한 다음, 수신한 일회용 코드를 입력하는 두 단계를 거쳐 동의한다는 점에서 이중 옵트인 절차와 유사합니다.
이중 옵트인이 중요한 이유는 무엇인가요?이중 옵트인이 중요한 이유는 무엇인가요?
사이트에 가입 양식을 추가하면 누가 이 양식을 사용할지 제어할 수 없습니다. 추가 인증 단계를 추가하더라도 구독자가 유효하거나 정확한 이메일 주소와 전화번호만 제출하게 만드는 것이 항상 가능한 것은 아닙니다. 악의 없는 구독자가 이메일이나 전화번호를 잘못 입력할 수도 있지만, 스팸봇이 양식을 찾아 수많은 가짜 이메일 주소나 전화번호를 남길 수도 있습니다.
이중 옵트인 프로세스는 남용을 최소화하고 유효하지 않거나 잘못 입력된 이메일 및 전화번호가 쌓이는 것을 방지하는 동시에 목록을 확장하는 데 도움이 됩니다. 특히 이메일의 경우 대부분의 주요 이메일 클라이언트(예: Google 및 Yahoo)에서 수신자가 도메인에서 보낸 이메일과 상호 작용하는 방식(스팸으로 표시된 수, 열람 수, 바운스 수 등)을 추적하므로 이는 매우 중요합니다.
그리고 이 정보를 사용하여 이메일이 스팸으로 분류되는지를 결정합니다. 목록에 관심이 없는 사람이 많거나 유효하지 않은 이메일이 많으면 실제로 이메일을 받고자 하는 사람에게 도달하려는 노력이 수포로 돌아갈 수 있습니다.
리스트 가져오기는 이중 옵트인을 트리거하지 않습니다.
옵트인 설정 업데이트
모든 Klaviyo 계정에서 목록은 기본적으로 이중 옵트인으로 설정되어 있습니다. 특정 사용 사례가 없는 한 모든 목록에서 단일 옵트인은 사용하지 않는 것이 좋습니다.
일부 특정한 경우에는 이중 옵트인을 제거하고 리스트를 단일 옵트인으로 만들 수 있습니다. 대부분의 경우 브랜드는 타사 가입 양식이나 도구를 사용할 때 단일 옵트인을 구현하기로 선택하며 고객에게는 가입 워크플로우 중 다른 지점에서 이중 옵트인 확인 메시지가 표시됩니다. 예를 들어, 타사 가입 양식에 이중 옵트인 기능이 활성화되어 있는 경우 Klaviyo 리스트에서 이중 옵트인을 비활성화하면 고객에게 옵트인 확인 메시지가 여러 개 뜨지 않도록 할 수 있습니다.
일부 통신사와 장바구니 이탈 메시지(미국 및 캐나다의 경우)에 는 이중 옵트인이 필요하므로 SMS에는 단일 옵트인을 사용하지 않는 것이 좋습니다.
다음과 같이 해당 목록에 대해 단일 옵트인을 활성화합니다.
- 수정하려는 목록을 클릭합니다.
- 설정을 선택합니다.
-
동의를 선택합니다.
-
단일 옵트인(Single opt-in) 옆의 확인란을 선택합니다.
- 저장을 클릭합니다.
이 설정이 변경되면 누군가가 이메일, SMS 또는 둘 다 구독할 때 구독을 확인할 필요가 없습니다. 예를 들어 누군가가 양식을 통해 구독을 신청하고 전송된 목록이 단일 옵트인인 경우 해당 목록에 즉시 추가됩니다.
SMS 키워드는 기본적으로 단일 옵트인으로 설정되어 있습니다. 그러나 키워드에 대한 옵트인 설정도 관리할 수 있습니다.
키워드의 옵트인 설정을 변경하려면 다음과 같이 하세요.
- 왼쪽 아래 모서리에 있는 조직 이름을 클릭합니다.
- 설정 > SMS > 자동화로 이동합니다.
- 구독 키워드 섹션을 찾습니다.
- 원하는 구독 키워드의 메뉴를 펼치고 수정 버튼을 선택하여 원하는 옵트인 상태를 설정합니다.
API 이중 옵트인 설정
Klaviyo의 API를 사용하여 동의를 수집하는 경우 이중 옵트인 동작은 프로필이 리스트와 함께 구독되는지 여부에 따라 결정됩니다.
리스트 포함리스트 포함
API를 통해 리스트와 함께 프로필을 구독하는 경우, 리스트의 옵트인 설정에 따라 해당 API 호출에 대한 프로필을 구독하는 데 사용되는 옵트인 프로세스가 결정됩니다. 계정의 기본 옵트인 설정은 리스트가 제공된 경우 이러한 동작에 영향을 미치지 않습니다.
리스트 미포함리스트 미포함
API를 통해 리스트 없이 프로필을 구독하는 경우, 프로필 구독에 사용되는 옵트인 프로세스는 계정의 기본 옵트인 설정에 따라 달라집니다.
구독을 확인하지 않으면 어떻게 되나요?구독을 확인하지 않으면 어떻게 되나요?
누군가가 Klaviyo 가입 양식 또는 이중 옵트인으로 설정된 키워드를 통해 목록을 구독하지만 이중 옵트인 메시지를 확인하지 않으면 Klaviyo는 이 개인에 대해 빈 프로필을 생성합니다. 즉, 이 연락처는 목록에 추가되지 않으며 양식의 일반 속성(예: 이름, 성, 이메일 주소, 전화번호) 외에는 프로필에 추가 정보나 활동이 표시되지 않습니다.
그러나 타사 양식을 사용하거나 가입 정보가 당사 API를 통해 전달되는 경우, Klaviyo는 빈 프로필을 생성하지 않으며 대신 구독자가 옵트인을 확인한 경우에만 계정에 동기화합니다.
이 단계에서 연락처는 쿠키화되어 향후 브랜드와의 상호 작용이 프로필의 이벤트로 추적될 수 있습니다. 즉, 특정 목록에 가입되어 있지 않더라도 행동 기반 세그먼트에 추가할 수 있습니다. Klaviyo는 이중 옵트인 메시지를 확인한 사용자를 추적하지 않으므로 이러한 프로필은 UTM 추적을 통해 파악할 수 없다는 점에 유의하세요.
이중 옵트인 이메일은 72시간 동안 유효합니다.