Come funziona il processo di doppio opt-in

Cosa imparerai

Scopri la differenza tra opt-in singolo e doppio, perché il doppio opt-in è importante sia per gli SMS che per le e-mail, e come aggiornare le impostazioni di opt-in per un elenco o una parola chiave in Klaviyo.

Che cos'è il doppio opt-in?

Il doppio opt-in è un processo attraverso il quale un nuovo abbonato deve confermare la propria iscrizione prima di entrare a far parte di un determinato elenco. È lo stesso sia per gli iscritti alla e-mail che per gli iscritti agli SMS.

È possibile impostare il doppio opt-in a livello di elenco. Se un elenco presenta il doppio opt-in, tutti coloro che si iscrivono a quell'elenco devono confermare il loro interesse attraverso un messaggio di conferma ricevuto subito dopo l'iscrizione. Il messaggio invita a confermare l'iscrizione. Solo coloro che confermano l'iscrizione vengono aggiunti con successo all'elenco e messi in coda per una serie di benvenuto. 

Il doppio opt-in è disponibile anche per le parole chiave degli SMS. Per gli iscritti che optano per una parola chiave SMS, le impostazioni di opt-in relative alla parola chiave sostituiscono quelle dell'elenco.

Come funziona il doppio opt-in per gli ID mittente con marchio?

Gli ID mittente con marchio non possono ricevere messaggi di testo, quindi non c'è modo per l'iscritto di confermare la volontà di aderire. Pertanto, per tutti i Paesi in cui utilizzi un ID mittente con marchio, il testo di conferma del doppio opt-in viene saltato automaticamente. 

Tuttavia, se hai un piano a pagamento, ti consigliamo di prendere in considerazione l'utilizzo di Smart Opt-in come impostazione predefinita per la raccolta del consenso agli SMS. La raccolta del consenso agli SMS tramite Smart Opt-in è simile al processo di doppio opt-in, in quanto i visitatori effettuano due passaggi per aderire: devono inserire il numero di telefono e poi il codice monouso ricevuto. 

Come funziona il doppio opt-in con gli SMS transazionali?

Attualmente il doppio opt-in non funziona con il consenso all'invio di SMS transazionali. Chi effettua la registrazione solo per gli SMS transazionali non riceverà un messaggio di conferma. Il consenso all'invio di SMS transazionali viene invece aggiunto immediatamente al profilo. 

Se una persona esprime il consenso sia agli SMS transazionali che a quelli promozionali, il consenso agli SMS transazionali viene aggiunto immediatamente al profilo, mentre per il consenso all'invio di SMS promozionali viene inviato il messaggio relativo al doppio opt-in. In questo caso, potrai inviare SMS transazionali, ma non potrai inviare SMS promozionali fino a quando non sarà effettuata la conferma del profilo tramite il doppio opt-in. 

Perché il doppio opt-in è importante?

Quando aggiungi un modulo di iscrizione al tuo sito, non hai controllo su chi decide di utilizzare il modulo. Anche aggiungendo un ulteriore livello di convalida, non è sempre possibile garantire che gli iscritti forniscano solo indirizzi e-mail e numeri di telefono validi o accurati. Gli iscritti ben intenzionati potrebbero semplicemente digitare il loro indirizzo e-mail o numero di telefono in modo errato, ma i bot di spam potrebbero trovare il modulo e inondarlo di indirizzi e-mail o numeri di telefono falsi.

Il processo di doppio opt-in ti aiuta a far crescere il tuo elenco minimizzando al contempo gli abusi e evitando l'accumulo di e-mail e numeri di telefono non validi o digitati in modo errato. Questo è importante soprattutto per le e-mail, perché la maggior parte dei principali client di posta elettronica (come Google e Yahoo) tiene traccia del modo in cui i destinatari interagiscono con le e-mail del tuo dominio: quante vengono contrassegnate come spam, quante aperte, rimbalzate, ecc.

Utilizzano queste informazioni per determinare se le tue e-mail vanno classificate come spam. La presenza di molte persone non interessate o di e-mail non valide in un elenco non fa altro che arrecare danno agli sforzi sostenuti per raggiungere coloro che vogliono effettivamente ricevere le tue e-mail.

Aggiorna le impostazioni di opt-in 

In alcuni casi specifici, potresti voler eliminare il doppio opt-in e impostare un elenco con opt-in singolo. Il più delle volte, i marchi scelgono di implementare l'opt-in singolo quando utilizzano altri moduli o strumenti di iscrizione di terze parti e ai clienti viene richiesta una conferma con doppio opt-in in un altro punto del flusso di iscrizione. Ad esempio, se il modulo di iscrizione di terze parti da te utilizzato ha la funzione di doppio opt-in abilitata, è consigliato disabilitare il doppio opt-in sull'elenco Klaviyo, in modo che i clienti non ricevano molteplici messaggi di conferma dell'iscrizione.

Per abilitare l'opt-in singolo per un determinato elenco:

1. Clicca sull'elenco che desideri modificare.
2. Seleziona Impostazioni.
3. Seleziona Consenso.
   
4. Seleziona la casella accanto a Opt-in singolo.
   
5. Clicca su Salva.

Una volta modificata questa impostazione, al momento dell'iscrizione (via e-mail, SMS o entrambi) non sarà necessario che la persona confermi l'iscrizione. Ad esempio, se qualcuno si iscrive tramite un modulo e l'elenco a esso collegato è a opt-in singolo, la persona viene aggiunta immediatamente all'elenco. 

Le parole chiave degli SMS sono impostate su opt-in singolo per impostazione predefinita. È comunque possibile controllare le impostazioni di opt-in anche per le parole chiave.

Per modificare le impostazioni di opt-in per una parola chiave:

1. Clicca sul nome della tua organizzazione nell'angolo in basso a sinistra.
2. Vai su Impostazioni > SMS > Automazioni.
3. Trova la sezione Parole chiave di iscrizione.
4. Espandi il menu della parola chiave di iscrizione interessata e seleziona il pulsante Modifica per impostare lo stato di opt-in da te preferito.

Impostazioni per il doppio opt-in tramite API

Se stai raccogliendo il consenso utilizzando le API di Klaviyo, il comportamento di doppio opt-in si basa sull'iscrizione di un profilo con o senza elenco.

Con un elenco

Quando iscrivi un profilo tramite API con un elenco, le impostazioni di opt-in dell'elenco determinano la procedura di opt-in utilizzata per iscrivere il profilo per la chiamata API. Se viene fornito un elenco, le impostazioni di opt-in predefinite dell'account non avranno alcun impatto su questo comportamento.

Senza un elenco

Se iscrivi un profilo tramite API senza elenco, la procedura di opt-in utilizzata per iscrivere il profilo dipenderà dalle impostazioni di opt-in predefinite dell'account.

Cosa succede se qualcuno non conferma l'iscrizione

Se qualcuno si iscrive a un elenco tramite un modulo di iscrizione di Klaviyo o una parola chiave impostata per il doppio opt-in, ma non conferma tramite il messaggio di doppio opt-in, Klaviyo crea un profilo vuoto per questa persona. Ciò significa che questo contatto non viene aggiunto a un elenco e, oltre alle proprietà generali del modulo (come nome, cognome, indirizzo e-mail e numero di telefono), non ci sono altre informazioni o attività elencate nel profilo.

In questa fase, il contatto può essere "cookizzato", il che significa che le sue future interazioni con il tuo marchio verranno tracciate come eventi sul suo profilo. Ciò significa che può essere aggiunto ai segmenti basati sul comportamento, pur non essendo iscritto a nessun elenco particolare. È importante notare che questi profili non possono essere identificati con il tracciamento UTM, in quanto Klaviyo non traccia chi conferma con il messaggio di doppio opt-in.

Risorse aggiuntive

• Come funzionano le pagine correlate all'opt-in per un elenco
• Perché avere un unico elenco principale è vantaggioso