Imparerà
Per saperne di più su come Klaviyo utilizza i cookie come parte del nostro web tracking per raccogliere informazioni e contribuire a migliorare i tassi di conversione e le prestazioni delle e-mail. Questo articolo spiega il cookie specifico che utilizziamo e le sue finalità, in modo che lei possa capire come vengono tracciati i clienti. Queste informazioni la aiutano a capire come Klaviyo raccoglie i dati e come ci ò possa avere un impatto sulla privacy dei clienti e sulle leggi di conformità.
Per mantenere la conformità al GDPR, deve mostrare i link alla sua Informativa sulla privacy, ai Termini di servizio e all'Informativa sui cookie in tutte le sue e-mail.
Cookie di tracciamento di KlaviyoCookie di tracciamento di Klaviyo
Quando il JavaScript di Klaviyo è abilitato, il cookie __kla_id può tracciare e identificare i visitatori del sito attraverso un ID generato automaticamente. Questo cookie può contenere temporaneamente informazioni di identificazione personale. Una volta identificato il visitatore, il cookie può trasmettere i suoi dati a Klaviyo. Un visitatore può essere identificato quando:
- Compili il modulo di iscrizione a Klaviyo
- Clicchi su un link da un messaggio e-mail o SMS di Klaviyo.
Il monitoraggio dei clic e delle conversioni via SMS dipende dalla presenza di un link, che deve utilizzare l'abbreviatore di link Klaviyo. Quando imposta i suoi messaggi SMS, è importante che sia selezionata l'opzione Accorcia automaticamente i link per assicurarsi di utilizzare il tracciamento predefinito.
Una volta identificato l'utente, questo cookie web durerà per 2 anni.
A causa di un aggiornamento di Safari intitolato ITP 2.1, i cookie raccolti durante l'utilizzo del browser web Safari scadono dopo 7 giorni anziché durare 2 anni.
Disabilitare i cookie
Ci possono essere casi in cui lei sceglie di disabilitare il tracciamento dei cookie di Klaviyo. Questi motivi possono includere:
- Non vuole tracciare gli utenti per motivi di privacy, GDPR o altri problemi di sicurezza.
- I clienti hanno chiesto di non essere tracciati.
- Avete un programma di marketing snello o volete che tutti i clienti ricevano lo stesso marketing, indipendentemente dal fatto che abbiano interagito con il vostro marchio in precedenza, abbiano acquistato, ecc.
I moduli di Klaviyo, compresi i popup, continueranno a comparire sul suo sito web indipendentemente dal fatto che i cookie siano disattivati o attivati. Tuttavia, non sarà in grado di personalizzare diversi tipi di moduli per diversi tipi di utenti (ad esempio, se sono già iscritti) o non potrà vedere cosa fanno sul suo sito dopo aver compilato un modulo.
Se l'opzione JavaScript è disattivata, i clienti non saranno sottoposti a cooking e lei non avrà accesso al web tracking o ai loro comportamenti specifici sul suo sito. Il dominio static-tracking.klaviyo.com viene utilizzato per servire tutti i Javascript relativi al tracking (ad esempio, analytics.js). Se desidera bloccare tutti i tracciamenti, questo dominio può essere bloccato anche utilizzando strumenti di gestione del consenso dei cookie (ad esempio, OneTrust o altri strumenti di blocco a livello di dominio).
Se desidera mantenere il JavaScript di Klaviyo ma rimuovere un cookie, c'è una soluzione. Attiva e disattiva il monitoraggio di Klaviyo creando un nuovo cookie, __kla_off, ed eseguendo document.cookie = "__kla_off=true ".
Utilizzo dell'API per accedere ai cookie
L'utilizzo dell'API per accedere ai cookie è utile per verificare se Klaviyo è in grado di identificare o meno un cliente. Può farlo eseguendo JavaScript e digitando klaviyo.isIdentified(). La risposta sarà quindi vera o falsa.
Tracciamento delle e-mail al sito webTracciamento delle e-mail al sito web
Quando il tracciamento da e-mail a sito web è abilitato, Klaviyo identifica le persone che cliccano su un'e-mail di Klaviyo e navigano sul suo sito web. Può attivare e disattivare la capacità di Klaviyo di tracciare l'attività da e-mail a sito web nelle impostazioni e-mail del suo account.
Con il rilascio di iOS15, macOS Monterey, iPadOS 15 e WatchOS 8, Apple Mail Privacy Protection (MPP) ha cambiato il modo in cui riceviamo i dati sul tasso di apertura delle sue e-mail, preconfigurando il nostro pixel di tracciamento. Con questo cambiamento, è importante capire che i tassi di apertura saranno gonfiati.
Per verificare se le sue aperture sono interessate, suggeriamo di creare un report personalizzato che includa una proprietà MPP. Può anche identificare queste aperture nei suoi segmenti di abbonati individuali.
Per informazioni complete sulle aperture MPP, visiti la nostra guida iOS 15: come prepararsi ai cambiamenti di Apple.
Per accedere alla pagina delle impostazioni e-mail, clicchi su Account > Impostazioni > Email > Tracking.
Quando questa opzione è attiva, aggiungiamo un parametro aggiuntivo a tutti gli URL delle sue e-mail per tracciare l'attività. Questo si chiama parametro _kx e _kx apparirà direttamente nell'URL. Il valore unico criptato viene poi decifrato dal nostro web tracking e ci permette di identificare l'utente che ha cliccato attraverso l'URL.
Per Shopify negozio: in base alle impostazioni di privacy del cliente in Shopify, Klaviyo non può tracciare gli eventi in loco per i visitatori del suo Shopify negozio nell'UE, nello SEE, nel Regno Unito e in Svizzera, a meno che non abbiano fornito il loro consenso. Pertanto, il tracciamento dalle e-mail al sito web non identificherà queste persone.
Per saperne di più, consulti il nostro articolo sul monitoraggio onsite di Klaviyo.
Risorse aggiuntive