Come funziona il monitoraggio della conversione dei messaggi

Cosa imparerai

Scopri come funziona il tracciamento delle conversioni per e-mail, SMS e messaggistica Mobile Push e come modificare queste impostazioni. Per ogni campagna e flusso inviati, Klaviyo tiene traccia automaticamente delle conversioni. Questo ti consente di analizzare le prestazioni dei tuoi canali di marketing e il successo di ciascuno di essi.

Cos'è il tracciamento delle conversioni?

Una conversione è un’azione che vuoi misurare, ad esempio l’effettuazione di un ordine. Klaviyo attribuisce quell’azione a un messaggio quando un touchpoint idoneo, ad esempio l’apertura di un’e-mail, un clic sul link, la consegna di un SMS o l’apertura di una notifica push, soddisfa le impostazioni della Finestra di attribuzione.

Le metriche di conversione possono includere Placed Order, Fulfilled Order e Ordered Product, oltre ad azioni come Started Checkout o Viewed Product. L’apertura di un’e-mail è un’interazione con il messaggio usata per l’attribuzione, anziché una conversione di ordine o checkout.

Per i nuovi account, le finestre di attribuzione predefinite sono 5 giorni per aperture e clic delle e-mail, 5 giorni per i clic SMS, 12 ore per le consegne SMS e 24 ore per le aperture push. Puoi rivedere e modificare le finestre del tuo account in Impostazioni > Attribuzione.

Puoi modificare le impostazioni di attribuzione fino a 3 volte in 30 giorni. Le modifiche si applicano ai dati di attribuzione storici e futuri e possono richiedere fino a 36 ore per essere completate. Non puoi modificare di nuovo le impostazioni mentre l'aggiornamento è in corso. Per ulteriori opzioni, consulta come modificare il modello di attribuzione.

Per modificare le finestre di attribuzione:

1. Apri il menu del tuo account e seleziona Impostazioni > Attribuzione.
2. In Finestra di attribuzione, espandi un canale. Seleziona i touchpoint che vuoi includere e regola ogni Intervallo di tempo usando Giorni o Ore.
3. Seleziona Save (Salva).

Come funziona il tracciamento delle conversioni?

Ci sono alcune note importanti sul tracciamento delle conversioni:

• Attribuzione multicanale o cooperativa
  Se utilizzi più di un canale di marketing, Klaviyo considera la finestra di attribuzione di ciascun canale (SMS o e-mail). Da qui, viene stabilito se uno di questi canali deve ricevere l’attribuzione dei ricavi al momento dell’acquisto. Ad esempio, se una finestra di attribuzione SMS si è chiusa, ma la finestra di attribuzione e-mail è ancora aperta e il cliente ha interagito con l’e-mail durante quel periodo di tempo, l’attribuzione andrà all’e-mail.
• Punti di contatto dei messaggi idonei
  Le aperture e i clic delle e-mail, le consegne e i clic degli SMS e le aperture delle notifiche push possono essere conteggiati ai fini dell’attribuzione, se abilitati nelle impostazioni. Le aperture con Apple Mail Privacy Protection (MPP) possono essere conteggiate, a meno che tu non le escluda dall’attribuzione. Scopri di più sulle aperture MPP e su come adattare le impostazioni di attribuzione.
• Tracciamento del periodo di conversione
  Il periodo di conversione inizia quando un iscritto riceve un messaggio. Sono valide solo le azioni di follow-up che si verificano entro il periodo di conversione o la finestra di attribuzione.
• Tempistiche del periodo di conversione
  Sia per l’e-mail sia per gli SMS, Klaviyo esamina l’attribuzione dei messaggi per giorno. Di conseguenza, il giorno in cui invii un messaggio sarà quello in cui vengono conteggiati i tassi di attribuzione e le conversioni. Ad esempio, se invii un'e-mail a tutti i destinatari di venerdì e aprono questa e-mail sia venerdì che sabato, queste aperture verranno attribuite a venerdì.
• Reportistica sulle conversioni
  I report che raggruppano i risultati in base alla data di invio del messaggio possono includere conversioni che avvengono in un secondo momento, entro la Finestra di attribuzione. La selezione di una singola data di invio non riduce questa finestra. I messaggi recenti hanno comunque bisogno di tempo per raccogliere conversioni, quindi lascia che la finestra trascorra prima di confrontare le prestazioni finali. Scopri come l’attribuzione dei messaggi influisce sui report di analisi.

Perché Klaviyo monitora le conversioni in questo modo?

Klaviyo calcola le conversioni dagli eventi ricevuti tramite un’integrazione integrata o l’API. Può collegare un’interazione con un messaggio su un dispositivo a un acquisto successivo su un altro, quando entrambi sono associati allo stesso profilo. Ad esempio, una persona potrebbe leggere un’e-mail sul telefono e acquistare dal laptop. Il tracciamento delle aperture delle e-mail utilizza ancora un pixel, come spiegato di seguito.

Non devi decidere in anticipo su quale metrica vuoi concentrarti per il tracciamento delle conversioni. Quando esamini le prestazioni, puoi scegliere tra le metriche di conversione disponibili nel tuo account.

Ad esempio, un’azienda di e-commerce vuole conoscere il numero di acquisti effettuati grazie a un e-mail. Tuttavia, se vogliono sapere quante persone hanno visualizzato almeno una pagina prodotto o hanno avviato il checkout dopo aver ricevuto un’e-mail, possono anche visualizzare questi dati di conversione. Questo consente loro di confrontare l’impatto di diverse campagne in base a diversi standard di performance.

Tracciamento delle conversioni via e-mail

Quando il tracciamento delle aperture delle e-mail è attivato, Klaviyo aggiunge un piccolo pixel di tracciamento invisibile alla tua e-mail. Per impostazione predefinita, il pixel viene posizionato in basso e puoi modificarne la posizione. Il caricamento del pixel registra un’apertura; i clic vengono tracciati tramite i link dell’e-mail. Il tracciamento delle aperture e dei clic è separato dalla tua finestra di conversione. Se il tracciamento delle aperture è disattivato, queste aperture non vengono registrate e non possono essere utilizzate per l’attribuzione basata sulle aperture.

Possibili discrepanze aperte

È possibile che un destinatario faccia clic su un’e-mail senza che venga registrata un’apertura. Ad esempio, può succedere se fa clic su un link prima che un’e-mail si carichi completamente. La funzione Mail Privacy Protection (MPP) di Apple Mail può anche spiegare aperture che non vengono effettuate dall’iscritto in prima persona.

Quando crei un segmento di chi non apre, includi sia le condizioni di apertura sia quelle di clic, in modo da non classificare come non coinvolta una persona che ha fatto clic senza un’apertura registrata. Queste condizioni, da sole, non escludono le aperture MPP. Per escludere queste aperture dall’attribuzione, modifica le impostazioni di attribuzione.

Klaviyo monitora l’attività di clic aggiungendo informazioni di tracciamento univoche a ogni URL. Di conseguenza, quando passi il mouse su un link in una Klaviyo Email potresti vedere che l’URL inizia con l’esempio qui sotto. Nota che potrebbe avere un aspetto leggermente diverso a seconda che il tuo account abbia configurato il tracciamento dei clic dedicato .
[unique-account-identifier].trk.klaviyomail.com

Tracciamento delle conversioni via SMS

Per i nuovi account, le finestre di attribuzione SMS predefinite sono 5 giorni per i clic e 12 ore per le consegne. Puoi modificare queste finestre separatamente in Impostazioni > Attribuzione.

L'attribuzione SMS può utilizzare una consegna o un clic quando quel punto di contatto è abilitato e rispetta i criteri all'interno della finestra configurata. Una consegna non dimostra che il destinatario abbia letto l'SMS. Un'azione idonea, come effettuare un ordine, può essere attribuita a quel messaggio senza un clic quando l'attribuzione basata sulla consegna è abilitata.

Tieni presente che Klaviyo collega l’attribuzione all’interazione di un cliente con entrambi i canali al momento dell’acquisto o dell’azione. Scopri di più su attribuzione multicanale e su come funzionano insieme l’attribuzione e-mail e SMS.

Se noti conversioni non attribuite, rivedi i touchpoint attivi e le finestre di attribuzione. Scegli finestre che rispecchino quanto tempo impiegano i clienti ad agire dopo un messaggio, invece di estendere una finestra solo per aumentare le conversioni attribuite.

Tracciamento delle conversioni delle notifiche push

Per impostazione predefinita, Klaviyo imposta una finestra di attribuzione di 24 ore (chiamata anche finestra di conversione) per le notifiche push. Puoi rivedere e modificare la finestra push del tuo account in Impostazioni > Attribuzione.

L’attribuzione per le notifiche push si verifica quando un destinatario tocca una notifica (ovvero apre la notifica push) e poi compie un’altra azione (ad esempio effettua un ordine) entro la finestra di attribuzione. Pertanto, la Finestra di attribuzione è il numero di ore dopo l’apertura di una notifica push entro cui Klaviyo attribuirà una conversione a quel messaggio.

Tieni presente che Klaviyo considera i touchpoint idonei su push, SMS ed e-mail. Con il modello predefinito Ultimo touch, attribuisce il merito all’ultimo touchpoint idoneo che soddisfa le impostazioni della Finestra di attribuzione.

Conversioni multicanale

Cosa succede quando invii messaggi tramite più canali? A quale messaggio verrà attribuita la conversione?

Il modello Last touch predefinito di Klaviyo attribuisce il merito al touchpoint idoneo più recente prima di una conversione, utilizzando le finestre di attribuzione configurate. Quel punto di contatto può essere l'apertura o il clic di un'e-mail, la consegna o il clic di un SMS, oppure l'apertura di una notifica push, a seconda delle tue impostazioni.

Gli account con Personalization o Advanced Klaviyo Data Platform possono anche usare l’attribuzione Linear per condividere il merito dei ricavi tra i touchpoint idonei. Per i dettagli, consulta Comprendere i tipi di modelli di attribuzione. L’esempio seguente utilizza Ultimo tocco, una finestra e-mail di 5 giorni e una finestra push di 24 ore.

Ad esempio, supponiamo che:

• Un cliente riceve e apre un'e-mail il giorno 1.
• Lo stesso cliente riceve e apre una notifica push il giorno 2.

Se il cliente acquista il prodotto il giorno 3, la conversione verrà attribuita alla notifica push. La notifica push è l’“ultimo tocco” e, purché l’acquisto avvenga entro l’intervallo di 24 ore, i ricavi verranno accreditati a quella notifica.

Tuttavia, supponiamo che il cliente acquisti un prodotto il giorno 4. In questo caso, la conversione verrà attribuita all’e-mail. Poiché l’acquisto è al di fuori della finestra di conversione delle notifiche push, non può essere attribuito alle notifiche push. Tuttavia, l'acquisto rientra nella finestra dell'e-mail, quindi Klaviyo attribuirà la conversione all'e-mail.

Tracciamento del sito web per e-mail e SMS

Il tracciamento web di Klaviyo associa gli eventi sul sito ai profili noti. Se il tracciamento dei visitatori anonimi è abilitato, può anche salvare l’attività prima che un visitatore venga identificato e aggiungere tale attività al relativo profilo dopo l’identificazione. Scopri di più sul recupero delle informazioni sull'attività dei visitatori anonimi.

Esistono diversi modi in cui Klaviyo identifica un visitatore del sito per scopi di tracciamento web:

• Tracciamento web abilitato
  Con lo snippet di tracciamento web di Klaviyo sul tuo sito web, Klaviyo può identificare e aggiungere un cookie ai visitatori che fanno clic su un link di un messaggio tracciato. Per i link nelle e-mail, attiva il tracciamento da e-mail a sito web. I link SMS utilizzano l’abbreviatore di link di Klaviyo per includere le informazioni di tracciamento.
• Consenso dell’iscritto
  Quando qualcuno, a un certo punto, si è iscritto/ha dato il consenso tramite un modulo Klaviyo, il codice di tracciamento web creerà un cookie per questa persona al momento del consenso.

Per modificare il tracciamento e-mail-sito web, vai in Impostazioni > E-mail > Tracciamento, seleziona o deseleziona Attiva il tracciamento delle attività e-mail-sito web e seleziona Salva. Scopri di più sul tracciamento e-mail-to-website.

Per il tracciamento dall’e-mail al sito web, Klaviyo aggiunge ai link un parametro _kx criptato quando quell’impostazione è abilitata. Anche i link SMS tracciati possono includere questo parametro. Il tracciamento web di Klaviyo lo utilizza per identificare il profilo che ha fatto clic e ha visitato il tuo sito web.

Questo parametro viene aggiunto automaticamente e non dovrebbe influire sui tempi di caricamento del link. Tuttavia, se un URL utilizza parametri di query per attivare il download di un file, il parametro _kx aggiunto può causare la rottura del link di download. Configura il server in modo che ignori _kx. Per i link nelle e-mail, puoi invece disattivare il tracciamento da e-mail a sito web seguendo i passaggi sopra; questo si applica a tutto l’account, non solo a una campagna. Scopri di più su il parametro _kx. L’esempio seguente mostra come appare in un URL:

http://example.com/?_kx=J8fjcn003Wy6b-3ILNlOyZXabW6dcFwTyeuxrowMers%3D.McN66

Potenziali discrepanze tra Klaviyo e Google Analytics

Klaviyo e Google Analytics possono riportare totali di conversione diversi e attribuire il merito in modo diverso perché usano origini degli eventi, modelli di attribuzione e finestre diversi. Klaviyo riceve eventi di conversione tramite le tue integrazioni o l'API. Google Analytics misura gli eventi che gli vengono inviati dal tuo sito web o dalla tua app.

Ad esempio, un cliente potrebbe aprire un’e-mail sul telefono, poi visitare direttamente il tuo negozio su un laptop e acquistare. Klaviyo può attribuire il merito all’e-mail se l’apertura registrata e l’acquisto sono collegati allo stesso profilo e rientrano nella Finestra di attribuzione. Google Analytics può registrare l’acquisto senza attribuire il merito all’e-mail. Allo stesso modo, una consegna SMS può essere idonea all’attribuzione quando l’attribuzione della consegna è abilitata, anche senza clic. Scopri di più sull’ attribuzione dei messaggi di Klaviyo.

Usa le analisi delle conversioni di Klaviyo per valutare le prestazioni dei messaggi e confronta le impostazioni di attribuzione e le origini degli eventi quando riconcili i risultati con Google Analytics.

Aggiunta del tracciamento UTM ai messaggi

Puoi aggiungere parametri UTM ai link nei messaggi della campagna e del flusso, inclusi e-mail e SMS. Puoi personalizzare i parametri di tracciamento UTM (Urchin Tracking Module) del tuo account e sostituirli per un singolo messaggio.

Quando il tracciamento UTM è abilitato, vengono inclusi utm_source e utm_medium. Puoi anche abilitare utm_campaign, utm_id e utm_term. I valori riportati di seguito sono quelli predefiniti attuali; le impostazioni dell’account salvate e le impostazioni dei messaggi personalizzati possono essere diverse.

E-mail

• Fonte
  Klaviyo
• Media
  e-mail
• Campagna
  Nome della campagna, quando utm_campaign è abilitato

Messaggi SMS

• Fonte
  Klaviyo
• Media
  SMS
• Campagna
  Nome della campagna, quando utm_campaign è abilitato

Flussi

• Fonte
  Klaviyo
• Media
  Tipo di messaggio, ad esempio e-mail o SMS
• Campagna
  Nome del messaggio del flusso, quando utm_campaign è abilitato

Per un esempio personalizzato, supponiamo che tu abbia un flusso di serie di benvenuto chiamato "Serie di benvenuto", e che la prima e-mail si chiami "Introduzione al nostro brand" con l’ID e-mail del flusso A12bc3. Se scegli Nome del flusso per utm_source, Tipo di messaggio per utm_medium e Nome del messaggio del flusso (ID messaggio del flusso) per utm_campaign, i valori saranno:

• Media
  e-mail
• Source
  serie di benvenuto
• Campagna
  "Introduzione al nostro brand (A12bc3)"

Parametri aggiuntivi

Puoi attivare utm_id e utm_term in Impostazioni > Altro > Tracciamento UTM. Le opzioni riportate di seguito sono esempi di valori che puoi selezionare; non sono limitate a questi parametri. Seleziona Salva dopo aver modificato le impostazioni dell’account.

E-mail

• ID
  Hai la possibilità di includere l'ID campagna, il nome della campagna con l'ID campagna, l' ID esterno, l' ID profilo Klaviyo oppure il testo del link o il testo alternativo.
• Termine
  Hai la possibilità di includere ID esterno, ID profilo Klaviyo oppure il testo del link o il testo alternativo.

SMS

• ID
  Hai la possibilità di includere l’ID della campagna, il nome della campagna con l’ID della campagna, l’ID esterno o l’ ID profilo Klaviyo.
• Termine
  Hai la possibilità di includere un ID esterno o l’ID profilo Klaviyo.

Flussi

• ID
  Hai la possibilità di includere l’ID del flusso, il nome del messaggio del flusso con l’ID del messaggio del flusso, l’ID esterno, l’ID del profilo Klaviyo o il testo del link o il testo alternativo.
• Termine
  Hai la possibilità di includere ID esterno, ID profilo Klaviyo oppure il testo del link o il testo alt.

Il testo del link o il testo alternativo è disponibile per i messaggi e-mail del flusso, ma non per i messaggi SMS del flusso.

Risorse aggiuntive