Come funziona il monitoraggio della conversione dei messaggi

Imparerai

Scopra come funziona il monitoraggio delle conversioni per le e-mail, gli SMS e la messaggistica push mobile e come modificare queste impostazioni. Per ogni campagna e flusso inviato, Klaviyo traccia automaticamente le conversioni. Questo le permette di analizzare le prestazioni dei suoi canali di marketing e il loro successo individuale.

Che cos'è il monitoraggio delle conversioni?

Una conversione si verifica quando un destinatario apre il suo messaggio e poi compie un'altra azione (come l'invio di un ordine) entro il periodo di conversione o la finestra di attribuzione.

Klaviyo definisce gli eventi di conversione che coinvolgono gli ordini (ad es. Ordine effettuato, Ordine evaso, Prodotto ordinato, ecc.) Tuttavia, questo non include se un abbonato ha semplicemente aperto la sua e-mail o ha iniziato il checkout.

Mentre la maggior parte delle altre piattaforme traccia solo la conversione dei ricavi, Klaviyo calcola automaticamente le analisi di conversione per tutte le metriche del suo account. Per i nuovi clienti dopo il 10/9/2024, la finestra predefinita è di 5 giorni per le e-mail SMS e e di 24 ore push per, ma può regolarla nelle SMS push pagine delle impostazioni del suo account per le e-mail, e.

Come funziona il monitoraggio della conversione?

Ci sono alcune note importanti sul monitoraggio delle conversioni:

• Attribuzione multicanale o cooperativa
  Se utilizza più di un canale di marketing, Klaviyo analizza la finestra di attribuzione di ogni singolo canale (SMS o e-mail). Da qui, si determina se uno di questi canali debba ricevere l'attribuzione dei ricavi al momento dell'acquisto. Ad esempio, se una finestra di attribuzione SMS si è chiusa, ma la finestra di attribuzione e-mail è ancora aperta, e il cliente ha interagito con l'e-mail durante quel periodo di tempo, l'attribuzione andrà all'e-mail. 
• Tracciamento delle conversioni aperte e cliccate
  Le conversioni vengono tracciate se qualcuno apre o clicca, oppure se Apple Mail Privacy Protection (MPP) apre automaticamente l'e-mail. Tuttavia, se desidera escludere le aperture MPP dalle sue metriche di conversione, può regolare questa impostazione. Le conversioni sono tracciate solo se qualcuno apre o clicca su un messaggio, e non includono se hanno semplicemente ricevuto il messaggio ma non hanno compiuto ulteriori azioni.
• Tracciamento del periodo di conversione
  Il periodo di conversione inizia quando un abbonato riceve un messaggio. Contano solo le azioni di follow-up che si verificano nel periodo di conversione o nella finestra di attribuzione.
• Tempistica del periodo di conversione
  Sia per le e-mail che per gli SMS, Klaviyo analizza l'attribuzione dei messaggi per giorno. Di conseguenza, qualsiasi giorno invii un messaggio sarà il giorno in cui verranno conteggiati i tassi attribuiti e le conversioni. Ad esempio, se invia un'e-mail a tutti i destinatari il venerdì e questi aprono l'e-mail sia il venerdì che il sabato, le aperture saranno attribuite al venerdì.
• Rapporti sulle conversioni
  Quanto sopra è importante da tenere presente anche quando si visualizzano i rapporti di analisi che utilizzano l'attribuzione dei messaggi. Se visualizza solo le analisi di un singolo giorno, Klaviyo non attribuirà le conversioni associate a un messaggio che ha avuto luogo in un giorno diverso. In altre parole, interrogare i singoli giorni significa dare alle campagne meno tempo per generare entrate e la sua analisi non fornirà il quadro generale. Selezioni invece un arco di tempo più ampio che tenga conto della sua finestra di conversione.

Perché Klaviyo traccia le conversioni in questo modo?

Il monitoraggio delle conversioni che si basa sui pixel può essere inaffidabile. Ad esempio, se qualcuno legge un'e-mail sul telefono ma effettua un acquisto in seguito dal computer portatile, il monitoraggio che si basa sul tracking dei pixel non noterebbe la conversione. Klaviyo non utilizza i pixel, quindi le analisi di conversione sono più accurate. Invece, Klaviyo calcola le conversioni in base ai dati provenienti direttamente da un'integrazione integrata o dalla nostra API.

Non deve decidere in anticipo su quale metrica vuole concentrarsi per il monitoraggio delle conversioni. Mentre la maggior parte delle altre piattaforme traccia solo le conversioni dei ricavi, Klaviyo calcola automaticamente le analisi di conversione per tutte le metriche del suo account.

Ad esempio, un'azienda di e-commerce vuole conoscere il numero di acquisti che si sono verificati grazie a un'e-mail. Tuttavia, se sono interessati a sapere quante persone hanno visitato almeno una pagina del prodotto o hanno avviato il checkout dopo aver ricevuto un'e-mail, possono visualizzare anche questi dati di conversione. Questo permette di confrontare l'impatto di diverse campagne su diversi standard di performance.

Tracciamento delle conversioni via e-mail

A differenza delle conversioni, Klaviyo traccia gli eventi di apertura posizionando una piccola immagine pixel invisibile nella parte inferiore di ogni e-mail. Questo metodo di tracciamento delle aperture è lo standard del settore e ha meno probabilità di causare problemi con i bloccatori di spam o i provider di caselle postali (MBP). Ogni volta che un destinatario apre o clicca sulla sua e-mail, registriamo questo pixel invisibile (web beacon) come "visualizzato" e contrassegniamo l'e-mail come aperta. Continueremo a tracciare le sue aperture e i suoi clic indipendentemente dalla finestra di conversione scelta. 

Potenziali discrepanze aperte

È possibile che un destinatario clicchi su un'e-mail senza aprirla. Per esempio, questo può accadere se cliccano su un link prima che un'e-mail venga caricata completamente. Apple Mail Privacy (MPP) può anche tenere conto delle aperture non effettuate dall'abbonato stesso.

Per aiutare a rimuovere le aperture MPP dai suoi dati, includa sempre i filtri sia per le aperture che per i clic, come mostrato nel segmento di esempio qui sotto. In questo modo si assicura di catturare tutti gli utenti che sono stati tracciati come se avessero cliccato ma non aperto il messaggio. Può anche regolare le impostazioni di conversione delle e-mail nel suo account per tracciare le aperture MPP per impostazione predefinita.

Klaviyo traccia l'attività dei clic aggiungendo informazioni di tracciamento uniche a ciascun URL. Di conseguenza, quando passa il mouse su un link in un'e-mail di Klaviyo, potrebbe vedere l'URL iniziare con l'esempio seguente. Si noti che l'aspetto potrebbe essere leggermente diverso, a seconda che il suo account abbia impostato un tracciamento dei clic dedicato .
[unique-account-identifier].trk.klaviyomail.com

Tracciamento della conversione via SMS

Per impostazione predefinita, Klaviyo imposta una finestra di conversione SMS di 5 giorni, che può modificare nelle impostazioni del suo account.

L'attribuzione per gli SMS si verifica quando un destinatario clicca su un testo e poi compie un'altra azione (come l'invio di un ordine) all'interno della finestra di conversione o di attribuzione. Quindi, la finestra di conversione è il numero di ore in cui viene effettuato un acquisto dopo l'invio e il clic del messaggio SMS.

Tenga presente che Klaviyo collega l'attribuzione all'interazione del cliente con entrambi i canali al momento dell'acquisto o dell'azione. Scopra di più sull'attribuzione multicanale e su come l'attribuzione via e-mail e SMS funziona insieme.

Se vede molte conversioni non attribuite, estenda la finestra di conversione SMS.

Tracciamento delle conversioni push

Per impostazione predefinita, Klaviyo imposta una finestra di attribuzione (chiamata anche conversione) di 24 ore per le notifiche push. Tuttavia, può modificare questa finestra nelle sue impostazioni.

L'attribuzione per il push si verifica quando un destinatario tocca una notifica (cioè apre il push) e poi compie un'altra azione (come l'invio di un ordine) all'interno della finestra di attribuzione. Quindi, la finestra di attribuzione è il numero di ore dopo l'apertura di una notifica push in cui Klaviyo attribuirà una conversione a quel messaggio.

Tenga presente che Klaviyo collega l'attribuzione all'interazione del cliente con ogni canale (push, SMS e e-mail). Inoltre, Klaviyo attribuisce la conversione all'ultimo messaggio con cui il cliente ha interagito e che si trova ancora all'interno della finestra di attribuzione. 

Conversioni multicanale

Cosa succede quando si inviano messaggi attraverso più canali? A quale messaggio sarà attribuita la conversione? 

Klaviyo utilizza una combinazione di un modello "last touch" e la finestra di attribuzione di ciascun canale. Attribuisce una conversione al messaggio che è stato cliccato o aperto più di recente, purché la conversione rientri anche nella finestra di attribuzione del messaggio. 

Per esempio, diciamo che: 

• Un cliente apre un'e-mail il giorno 1.
• Lo stesso cliente ha aperto una notifica push il secondo giorno. 

Se il cliente acquista il prodotto il giorno 3, la conversione sarà attribuita alla notifica push. Il push è l'"ultimo tocco" e, fintanto che l'acquisto avviene entro la finestra di 24 ore, i ricavi saranno accreditati a quella notifica. 

Tuttavia, supponiamo che il cliente acquisti un prodotto il quarto giorno. In questo caso, la conversione sarà attribuita all'e-mail. Poiché l'acquisto è al di fuori della finestra di conversione push, non può essere attribuito al push. Tuttavia, l'acquisto rientra nella finestra dell'e-mail, quindi Klaviyo attribuirà la conversione all'e-mail. 

Tracciamento del sito web tramite e-mail e SMS

Quando aggiunge lo snippet di web tracking di Klaviyo al suo sito, può tracciare gli eventi solo per "browser conosciuti."

Ci sono diversi modi in cui Klaviyo identifica un visitatore del sito ai fini del tracciamento web:

• Tracciamento del sito web abilitato
  Quando ha abilitato il tracciamento da e-mail a sito web e ha lo snippet di tracciamento web principale di Klaviyo sul suo sito web, Klaviyo identificherà e inserirà un cookie nelle persone che cliccano attraverso un'e-mail o un SMS di Klaviyo e finiscono per navigare sul suo sito web.
• Abbonamento opt-in
  Quando qualcuno, a un certo punto, si è iscritto/optato attraverso un modulo Klaviyo, il codice di tracciamento web invierà un cookie a questa persona al momento dell'opt-in.

Può attivare e disattivare la capacità di Klaviyo di tracciare l'attività da e-mail a sito web nelle impostazioni e-mail del suo account.

Si noti che Klaviyo aggiunge un parametro, noto come parametro _kx, a tutti gli URL del suo messaggio e-mail o SMS per tracciare l'attività. Questo parametro codificato unico viene poi decodificato dal web tracking di Klaviyo e fornisce la possibilità di identificare l'utente che ha cliccato attraverso l'URL.

Questo parametro viene aggiunto automaticamente e non influisce sui tempi di caricamento dei suoi URL né interrompe alcun URL in base al suo posizionamento. Veda il link di esempio qui sotto per avere un'idea di come questo apparirà in un URL:

http://example.com/?_kx=J8fjcn003Wy6b-3ILNlOyZXabW6dcFwTyeuxrowMers%3D.McN66

Potenziali discrepanze tra Klaviyo e Google Analytics

Poiché Google Analytics utilizza i clic sui link per tracciare le conversioni e Klaviyo utilizza i dati direttamente dal suo database, è probabile che le analisi tra i due servizi non siano esattamente allineate. Pertanto, potrebbero esserci casi in cui Google Analytics non registra le conversioni quando effettivamente si verificano.

Ad esempio, Google Analytics non registrerà una conversione se un abbonato riceve un'e-mail, la legge, non clicca su un link, ma va nel suo negozio. Oppure, in un altro scenario, un cliente riceve un messaggio SMS, lo apre, ma alla fine effettua l'acquisto dal desktop; Google Analytics non registrerà nemmeno questa conversione. Tuttavia, in entrambi gli scenari, Klaviyo riconosce queste conversioni e le ricuce insieme. Nel primo esempio, Klaviyo riconosce che un abbonato ha aperto l'e-mail e, nel secondo esempio, riconosce che il messaggio SMS ha innescato un eventuale acquisto. Tenga presente che Klaviyo li riconoscerà solo all'interno delle finestre di attribuzione dei messaggi aperti.

A causa di questa differenza fondamentale, consigliamo di affidarsi alle analisi di conversione di Klaviyo, quando possibile.

Applicazione del tracciamento UTM alle e-mail

Quando crea un flusso, un'e-mail o una campagna SMS in Klaviyo, può aggiungere parametri UTM alla sua e-mail. Può personalizzare questi parametri di tracciamento UTM a livello di account e può anche configurarli a livello di e-mail.

Per impostazione predefinita, Klaviyo terrà traccia dei dati:

Email

• Fonte
  Nome dell'elenco o del segmento
• Medio
  Email
• Campagna
  Nome della campagna, compreso l'id della campagna

Messaggi SMS

• Fonte
  Nome dell'elenco o del segmento
• Medio
  SMS
• Campagna
  Nome della campagna, compreso l'id della campagna

Flussi

• Fonte
  Nome del flusso
• Medio
  Email (si noti che questa è l'impostazione predefinita, ma può anche aggiornare le sue impostazioni per riflettere gli SMS o per campagna)
• Campagna
  Nome del messaggio del flusso, compreso l'id del flusso

Ad esempio, se ha un flusso di serie di benvenuto e la prima e-mail si chiama "Introduzione al nostro marchio" e l'ID e-mail del flusso è A12bc3, i seguenti parametri UTM verranno aggiunti ai suoi link:

• Medio
  Email
• Fonte
  Serie di benvenuto
• Campagna
  "Introduzione al nostro marchio (A12bc3)"

Parametri aggiuntivi

Oltre ai parametri predefiniti indicati sopra, ha anche la possibilità di attivare i seguenti campi nelle impostazioni a livello di account:

Email

• ID
  Ha la possibilità di includere l'ID della campagna, il nome della campagna con l'ID della campagna, l' ID esterno, l' ID del profilo Klaviyo, il testo del link o il testo alt.
• Termine
  Ha la possibilità di includere l'ID esterno, l' ID del profilo Klaviyo, il testo del link o il testo alt.

SMS

• ID
  Ha la possibilità di includere l'ID della campagna, il nome della campagna con l'ID della campagna, l' ID esterno, l' ID del profilo Klaviyo, il testo del link o il testo alt.
• Termine
  Ha la possibilità di includere l'ID esterno, l'ID del profilo Klaviyo, il testo del link o il testo alt.

Flussi

• ID
  Ha la possibilità di includere l'ID del flusso, il nome del messaggio del flusso con l'ID del flusso, l' ID esterno, l' ID del profilo Klaviyo, il testo del link o il testo alt.
• Termine
  Ha la possibilità di includere l'ID esterno, l' ID del profilo Klaviyo, il testo del link o il testo alt.

Risorse aggiuntive

• Come modificare le impostazioni di attribuzione e conversione dei messaggi
• Comprendere l'attribuzione dei messaggi
• Primi passi con il monitoraggio sul sito di Klaviyo
• Capire il tracciamento UTM in Klaviyo