Informazioni sull'attribuzione dei messaggi Klaviyo

Cosa imparerai

Scopri l’attribuzione di eventi e messaggi di Klaviyo, ovvero la possibilità di verificare quali dei tuoi messaggi o canali hanno portato ad azioni da parte dei clienti.

Perché l'attribuzione è importante?

L’attribuzione valuta le azioni e i ricavi dei clienti in ogni canale e messaggio di marketing e ti aiuta a identificare quale canale, messaggio o strategia ha avuto più successo, così puoi allocare le risorse in modo efficace su queste attività o modificarle in base alle necessità.

Come assegna l'attribuzione Klaviyo?

Ogni piattaforma o fornitore può definire in modo leggermente diverso l’attribuzione di eventi o messaggi ed è importante essere consapevoli di queste potenziali differenze.

In Klaviyo, l’attribuzione degli eventi funziona su tutti i canali. Puoi configurare finestre separate per ogni canale e interazione, come le aperture di e-mail e i clic sui messaggi di testo. Le piattaforme non Klaviyo condividono una finestra per gli eventi Active on site quando questa attribuzione è abilitata. Klaviyo assegna il merito della conversione solo alle attività idonee all’interno di una Finestra di attribuzione abilitata.

Impostazioni predefinite di attribuzione dei messaggi

Per impostazione predefinita, Klaviyo utilizza un modello di attribuzione all'ultimo punto di contatto: il 100% del credito per la conversione va all'ultimo punto di contatto idoneo prima della conversione. Le finestre di lookback predefinite per i nuovi account sono:

• 5 giorni per clic e-mail
• 5 giorni per le aperture delle e-mail
• 5 giorni per i clic sui messaggi di testo
• 1 giorno per le aperture dei messaggi di testo (solo RCS)
• 12 ore per le consegne di messaggistica di testo
• 24 ore per le aperture push
• 5 giorni per i clic su WhatsApp
• 12 ore per le aperture di WhatsApp
• 1 giorno per Attivo sul sito su piattaforme non Klaviyo (solo per clienti Advanced Klaviyo Data Platform e Personalization; abilita questa attribuzione per includerlo)

Per modificare le tue finestre di attribuzione, le impostazioni di apertura automatica da parte di macchine o le impostazioni di clic da parte di bot, consulta la nostra guida su come configurare le impostazioni di attribuzione di e-mail, SMS e push.

Aggiornamenti del modello di attribuzione

Il modello di attribuzione di Klaviyo ricalcola lo storico dei dati dopo che aggiorni le impostazioni di attribuzione dell’account, così i dati passati e futuri restano coerenti. Gli aggiornamenti potrebbero richiedere fino a 36 ore per comparire nel tuo account. Non puoi modificare di nuovo le impostazioni finché l'aggiornamento non è completato.

Finestra per il calcolo dell’attribuzione

Il modello di Klaviyo attribuirà eventi di conversione entro 3 ore dalla ricezione dell’evento. Il modello di attribuzione aggiornerà anche l’attribuzione entro 5 giorni se arrivano in ritardo eventi di interazione con i messaggi.

Attribuzione per evento vs. attribuzione per messaggio

L'attribuzione degli eventi si riferisce a quando Klaviyo attribuisce gli eventi a messaggi specifici e alle azioni dei clienti. Ad esempio, un cliente riceve un’e-mail, fa clic su un link e poi acquista un articolo tramite quel link. Klaviyo verifica se si è verificata un’azione attribuibile (ad es. aperture, clic o consegne) e se la Finestra di attribuzione è aperta. La Finestra di attribuzione dell’evento inizierà quando il profilo riceve inizialmente il messaggio.

L’attribuzione dei messaggi nei report basati sulla data di invio raggruppa i risultati per il giorno in cui un messaggio è stato inviato, usando il fuso orario del tuo account. Ad esempio, un’e-mail di flusso viene inviata il 10 marzo nell’ora locale di un destinatario australiano, mentre nel fuso orario del tuo account è ancora il 9 marzo. Nei report raggruppati per data di invio del messaggio, le aperture, i clic e gli annullamenti dell’iscrizione di quell’e-mail vengono conteggiati sotto il 9 marzo.

Poiché l’attribuzione dei messaggi considera il momento in cui un messaggio viene inviato per la prima volta in base al fuso orario del tuo account, gli eventi attribuiti potrebbero non allinearsi esattamente con la data/ora locale in cui uno specifico destinatario ha aperto. Klaviyo attribuirà comunque questi eventi al messaggio nella reportistica pertinente.

Tempistiche di attribuzione degli eventi di Klaviyo

Esempio di finestra di riepilogo a fonte singola

Per impostazione predefinita, l’intervallo di lookback per aperture e clic delle e-mail è di 5 giorni, ma puoi modificare questi intervalli nelle impostazioni di attribuzione del tuo account, se lo desideri.

L'esempio seguente illustra come funziona l'attribuzione delle e-mail. Tieni presente che l’esempio utilizza le finestre di lookback predefinite di 5 giorni per aperture e clic delle e-mail.

• Giorno 1
  Invii un’e-mail al tuo iscritto e lui la apre.
• Giorno 2
  L'iscritto apre di nuovo questa e-mail e fa clic su un link a un'offerta di prodotti.
• Giorno 4
  Alla fine tornano e acquistano quel prodotto.

In questo esempio, attribuirebbe le entrate all'e-mail poiché rientra nella Finestra di attribuzione di 5 giorni. Tuttavia, se la persona dovesse effettuare l'acquisto il giorno 12, questo non verrebbe attribuito all'e-mail originale.

Esempio di finestra di lookback con più origini

L’esempio seguente mostra cosa succede quando invii sia un’e-mail sia un messaggio SMS più o meno nello stesso momento.

Questo esempio utilizza Ultimo contatto con finestre di apertura e clic e-mail di 5 giorni e una finestra di clic SMS personalizzata di 1 giorno.

• Giorno 1
  Invii sia un’e-mail sia un messaggio SMS al tuo iscritto e apre l’e-mail.
• Giorno 3
  L’iscritto fa clic su un link nell’SMS ma non acquista.
• Giorno 4
  Aprono di nuovo l'e-mail.
• Giorno 5
  Tornano sul tuo negozio e acquistano senza fare clic su un altro messaggio.

In questo esempio, Klaviyo attribuisce il fatturato all’e-mail. L’apertura dell’e-mail al giorno 4 è l’ultimo punto di contatto idoneo prima dell’acquisto ed è compresa nella finestra e-mail di 5 giorni. Il clic SMS del giorno 3 è fuori dalla finestra SMS personalizzata di 1 giorno entro il giorno 5. Considera insieme le impostazioni di attribuzione di e-mail e SMS quando interpreti i risultati.

Attribuzione dei messaggi di Klaviyo nei report di analisi

Molti report di Klaviyo Analytics usano l'attribuzione per assegnare il merito della conversione alle campagne e ai flussi. Inoltre, un report può raggruppare i risultati in base alla data di invio del messaggio o alla data in cui si è verificato ciascun evento.

I report che raggruppano le prestazioni dei messaggi in base alla data di invio includono:

• Pannello di controllo home
• Pannello di controllo generale
• Report sulle prestazioni della campagna
• Report sulle prestazioni dei flussi
• Report di panoramica di Campagna e del flusso (il grafico del coinvolgimento nel tempo della campagna utilizza le date degli eventi)
• Reportistica del portfolio
• Benchmark
• Rapporto sulle prestazioni del pubblico (solo per clienti Advanced Klaviyo Data Platform e Personalization)

I report raggruppati per data dell’evento collocano ogni evento, come un’apertura o un clic, alla data in cui si è verificato anziché alla data di invio del messaggio. Questo raggruppamento non impedisce a un report di mostrare le conversioni attribuite.

I report che raggruppano i risultati per data dell'evento includono:

• Report su una singola metrica
• Report su metriche multiple
• Metriche
• Report di analisi del funnel (clienti Advanced Klaviyo Data Platform e Personalization)
• Monitor personalizzati (clienti Advanced Klaviyo Data Platform)

Risorse aggiuntive