Informazioni sull'attribuzione dei messaggi Klaviyo

Cosa imparerai

Scopri l’attribuzione di eventi e messaggi di Klaviyo, ovvero la possibilità di verificare quali dei tuoi messaggi o canali hanno portato ad azioni da parte dei clienti.

Perché l'attribuzione è importante?

L’attribuzione valuta le azioni e i ricavi dei clienti in ogni canale e messaggio di marketing e ti aiuta a identificare quale canale, messaggio o strategia ha avuto più successo, così puoi allocare le risorse in modo efficace su queste attività o modificarle in base alle necessità.

Come assegna l'attribuzione Klaviyo?

Ogni piattaforma o fornitore può definire in modo leggermente diverso l’attribuzione di eventi o messaggi ed è importante essere consapevoli di queste potenziali differenze.

In Klaviyo, l'attribuzione degli eventi segue un modello cooperativo multicanale. Questo significa che assegniamo a ogni canale di proprietà di Klaviyo la propria finestra configurabile distinta e ai canali non Klaviyo un'unica finestra configurabile. Klaviyo attribuirà un evento cliente (ad es. ordine effettuato) solo ai messaggi all'interno di una di queste finestre aperte.

Impostazioni predefinite di attribuzione dei messaggi

Per impostazione predefinita, Klaviyo utilizza un modello di attribuzione all'ultimo punto di contatto con la seguente finestra di lookback per tutti i nuovi account

• 5 giorni per clic e-mail
• 5 giorni per le aperture delle e-mail
• 5 giorni per i clic sulla messaggistica di testo
• 1 giorno per le aperture della messaggistica di testo
• 12 ore per le consegne di messaggistica di testo
• 24 ore per le aperture push
• 5 giorni per i clic su WhatsApp
• 12 ore per le aperture WhatsApp
• 1 giorno Attivo sul sito (solo per clienti Advanced KDP e Klaviyo Marketing Analytics)

Per regolare le finestre di attribuzione e le impostazioni per i clic da macchine o bot, consulta la nostra guida su come configurare le impostazioni di attribuzione di e-mail, SMS e push.

Aggiornamenti del modello di attribuzione

Il modello di attribuzione di Klaviyo ricalcolerà lo storico dei dati dopo l’aggiornamento delle impostazioni di attribuzione nell’account, così i dati passati e futuri rimarranno coerenti. Gli aggiornamenti ai modelli di attribuzione potrebbero richiedere fino a 36 ore per essere visualizzati nel tuo account.

Finestra per il calcolo dell’attribuzione

Il modello di Klaviyo attribuirà gli eventi di conversione entro 3 ore dalla ricezione dell’evento. Il modello di attribuzione aggiornerà anche l’attribuzione entro 5 giorni se sono presenti eventi di interazione con i messaggi arrivati in ritardo

Attribuzione per evento vs. attribuzione per messaggio

L'attribuzione degli eventi si riferisce a quando Klaviyo attribuisce gli eventi a messaggi specifici e alle azioni dei clienti. Ad esempio, un cliente riceve un’e-mail, fa clic su un link e poi acquista un articolo tramite quel link. Klaviyo verifica se si è verificata un’azione attribuibile (ad es. aperture, clic o consegne) e se la Finestra di attribuzione è aperta. La Finestra di attribuzione dell’evento inizierà quando il profilo riceve inizialmente il messaggio.

D’altra parte, l’attribuzione dei messaggi considera quando un messaggio viene inviato per la prima volta. Ad esempio, supponiamo che tu pianifichi un messaggio per le 9:00 del 10 marzo nell’ora locale del destinatario e che il tuo account Klaviyo sia nel fuso orario orientale. Un destinatario in Australia riceve la tua e-mail alle 9:00 ora locale, che per te corrispondono alle 17:00 del giorno precedente. Ciò significa che, quando visualizzi la tua reportistica, i dati verrebbero attribuiti al giorno in cui l'e-mail è stata inviata dal tuo account (in base al fuso orario del tuo account). Nell'esempio sopra, l'apertura, i clic e l'annullamento dell'iscrizione attribuiti per i destinatari australiani sono del 10 marzo (ovvero il giorno prima, in base al tuo fuso orario).

Poiché l’attribuzione dei messaggi considera il momento in cui un messaggio viene inviato per la prima volta in base al fuso orario del tuo account, gli eventi attribuiti potrebbero non allinearsi esattamente con la data/ora locale in cui uno specifico destinatario ha aperto. Klaviyo attribuirà comunque questi eventi al messaggio nella reportistica pertinente.

Tempistiche di attribuzione degli eventi di Klaviyo

Esempio di finestra di riepilogo a fonte singola

Per impostazione predefinita, l’intervallo di lookback per aperture e clic delle e-mail è di 5 giorni, ma puoi modificare questi intervalli nelle impostazioni di attribuzione del tuo account, se lo desideri.

L'esempio seguente illustra come funziona l'attribuzione delle e-mail. Tieni presente che l’esempio utilizza le finestre di lookback predefinite di 5 giorni per aperture e clic delle e-mail.

• Giorno 1
  Invii un’e-mail al tuo iscritto e lui la apre.
• Giorno 2
  L'iscritto apre di nuovo questa e-mail e fa clic su un link a un'offerta di prodotti.
• Giorno 4
  Alla fine tornano e acquistano quel prodotto.

In questo esempio, attribuirebbe le entrate all'e-mail poiché rientra nella Finestra di attribuzione di 5 giorni. Tuttavia, se la persona dovesse effettuare l'acquisto il giorno 12, questo non verrebbe attribuito all'e-mail originale.

Esempi di finestre di lookback per più origini

In entrambi gli esempi sopra, e-mail, SMS e messaggi push vengono inviati separatamente, ciascuno con le proprie finestre di lookback. Tuttavia, l'esempio seguente illustra cosa accadrebbe se inviassi sia un'e-mail sia un messaggio SMS più o meno nello stesso momento.

L’esempio seguente utilizza la finestra di lookback predefinita di 5 giorni per e-mail cliccate e aperte e la finestra di lookback di 1 giorno per i clic SMS.

• Giorno 1
  Invii sia un’e-mail sia un messaggio SMS al tuo iscritto e lui apre entrambi i messaggi.
• Giorno 3
  L’iscritto fa di nuovo clic su SMS ma non acquista.
• Giorno 4
  Aprono di nuovo l'e-mail.
• Giorno 5
  Tornano, fanno clic sull’SMS e poi acquistano.

In questo esempio, attribuirebbe i ricavi all'e-mail perché l'e-mail è stato l'ultimo messaggio che Klaviyo ha attribuito a uno specifico evento dell'iscritto. Anche se il cliente ha fatto clic per ultimo sul messaggio SMS, poiché hai impostato la Finestra di attribuzione SMS su 5 giorni, questo clic è al di fuori della finestra di lookback. Di conseguenza, è importante considerare insieme le impostazioni della tua Finestra di attribuzione per e-mail e SMS e come questo potrebbe influire sui tuoi dati.

Attribuzione dei messaggi di Klaviyo nei report di analisi

Molti dei report di Klaviyo Analytics che si concentrano sulla reportistica di campagne e flussi usano i modelli di attribuzione per e-mail, SMS e messaggi push. Tuttavia, è importante sapere che non tutti i report usano queste finestre di attribuzione per ordinare i propri dati.

I report che utilizzano l'attribuzione dei messaggi per ordinare i propri dati e le percentuali includono:

• Pannello di controllo home
• Pannello di controllo generale
• Report sulle prestazioni della campagna
• Report sulle prestazioni dei flussi
• Report di panoramica di campagna e flusso
• Reportistica del portfolio
• Benchmark
• Rapporto sulle prestazioni del pubblico (solo per clienti Advanced KDP e Klaviyo Marketing Analytics)

Per quei report che non utilizzano le finestre di attribuzione dei messaggi, tutti i dati degli eventi (ad es. aperture e clic) verranno raggruppati in base alla data in cui avvengono questi specifici eventi. I dati non saranno basati sul giorno in cui è stato inviato un messaggio attribuito.

I report di analisi che non ordinano dati e tassi in base alla data di invio del messaggio attribuito includono:

• Report su una singola metrica
• Report su metriche multiple
• Metriche
• Rapporto di analisi del funnel (clienti Advanced KDP e Klaviyo Marketing Analytics)
• Monitor personalizzati (clienti Advanced Klaviyo Data Platform)

Risorse aggiuntive