La atribución de mensajes de Klaviyo
Qué aprenderás
Descubre la atribución de eventos y mensajes de Klaviyo o la posibilidad de revisar cuáles de tus mensajes o canales llevaron a acciones de los clientes.
¿Por qué es importante la atribución?
La atribución evalúa las acciones y los ingresos de los clientes en cada canal y mensaje de marketing, y te ayuda a identificar qué canal, mensaje o estrategia ha tenido más éxito, para que puedas asignar recursos de forma eficaz a esas actividades o ajustarlas según sea necesario.
¿Cómo asigna Klaviyo la atribución?
Cada plataforma o proveedor puede definir la atribución de eventos o mensajes de forma ligeramente distinta, y es importante tener en cuenta estas posibles diferencias.
En Klaviyo, la atribución de eventos sigue un modelo cooperativo multicanal. Esto significa que damos a cada canal propiedad de Klaviyo su propia ventana configurable distintiva y a los canales que no son de Klaviyo una única ventana configurable. Klaviyo solo atribuirá un evento de cliente (por ejemplo, un pedido realizado) a los mensajes dentro de una de estas ventanas abiertas.
Configuración predeterminada de atribución de mensajes
De forma predeterminada, Klaviyo utiliza un modelo de atribución de último punto de contacto con la siguiente ventana de retrospección para todas las cuentas nuevas.
- 5 días para clics de email
- 5 días para aperturas de email
- 5 días para los clics en mensajería de texto
- 1 día para aperturas de mensajería de texto
- 12 horas para las entregas de mensajería de texto
- 24 horas para aperturas push
- 5 días para clics en WhatsApp
- 12 horas para aperturas de Whatsapp
- 1 día Activo en el sitio (solo para clientes de Advanced Klaviyo Data Platform y Klaviyo Marketing Analytics)
Para ajustar tus periodos de atribución y la configuración de clics de máquina o de bots, consulta nuestra guía sobre cómo configurar la atribución de email, SMS y push.
Actualizaciones del modelo de atribución
El modelo de atribución de Klaviyo recalculará el histórico de datos después de que se actualicen los ajustes de atribución en la cuenta, para que los datos pasados y futuros se mantengan coherentes. Las actualizaciones de los modelos de atribución pueden tardar hasta 36 horas en reflejarse en tu cuenta.
Ventana para calcular la atribución
El modelo de Klaviyo atribuirá eventos de conversión en un plazo de 3 horas desde la recepción del evento. El modelo de atribución también actualizará la atribución en un plazo de 5 días si hay eventos de interacción con mensajes que lleguen tarde.
Atribución de eventos frente a mensajes
La atribución de eventos hace referencia a cuando Klaviyo atribuye eventos a mensajes específicos y acciones de clientes. Por ejemplo, un cliente recibe un email, hace clic en un enlace y, a continuación, compra un artículo a través de ese enlace. Klaviyo comprueba si se ha producido una acción atribuible (por ejemplo, aperturas, clics o entregas) y si el periodo de atribución está abierto. El periodo de atribución de eventos empezará cuando el perfil reciba el mensaje por primera vez.
Por otro lado, la atribución de mensajes tiene en cuenta cuándo se envía un mensaje por primera vez. Por ejemplo, imagina que programas un mensaje para las 9:00 a. m. del 10 de marzo en la hora local de tu destinatario y tu cuenta de Klaviyo está en el huso horario del este. Un destinatario en Australia recibe tu email a las 9:00 a. m. de su hora local, que para ti son las 17:00 del día anterior. Esto significa que, al consultar tu elaboración de informes, los datos se atribuirían al día en que se envió el email desde tu cuenta (según el huso horario de tu cuenta). En el ejemplo anterior, la apertura, los clics y las dadas de baja atribuidas para tus destinatarios australianos es el 10 de marzo (es decir, el día anterior según tu huso horario).
Como la atribución de mensajes analiza cuándo se envía por primera vez un mensaje según la zona horaria de tu cuenta, es posible que los eventos atribuidos no se ajusten exactamente a la fecha/hora local en la que un destinatario específico abrió. Klaviyo seguirá atribuyendo estos eventos al mensaje en la elaboración de informes correspondiente.
Plazos de atribución de eventos de Klaviyo
Ejemplo de ventana retrospectiva de origen único
De forma predeterminada, la ventana de retrospección para aperturas y clics de email es de 5 días, pero puedes ajustar estas ventanas en la configuración de atribución de tu cuenta si lo deseas.
El ejemplo siguiente ilustra cómo funciona la atribución de email. Ten en cuenta que el ejemplo usa las ventanas de consulta retrospectiva predeterminadas de 5 días para aperturas y clics de email.
- Día 1
Envías un email a tu suscriptor y lo abre. - Día 2
El suscriptor vuelve a abrir este email y hace clic en un enlace a una oferta de producto. - Día 4
Finalmente vuelven y compran ese producto.
En este ejemplo, atribuiría ingresos al email, ya que está dentro del periodo de atribución de 5 días. Sin embargo, si el cliente realizara la compra el día 12, esto no se atribuiría al email original.
Ejemplos de ventana retrospectiva de varias fuentes
En ambos ejemplos anteriores, los mensajes de email, SMS y notificaciones push se envían por separado con sus propias ventanas de análisis retrospectivo. Sin embargo, el siguiente ejemplo muestra qué ocurriría si enviaras un mensaje de email y un mensaje SMS aproximadamente al mismo tiempo.
El siguiente ejemplo utiliza la ventana de retrospectiva predeterminada de 5 días de email con clic y abierto, y la ventana de retrospectiva de 1 día de clics de SMS.
- Día 1
Envías tanto un email como un mensaje de SMS a tu suscriptor, y abre ambos mensajes. - Día 3
El suscriptor vuelve a hacer clic en SMS, pero no compra. - Día 4
Vuelven a abrir el email. - Día 5
Vuelven, hacen clic en el SMS y luego compran.
En este ejemplo, atribuiría los ingresos al email porque el email fue el último mensaje que Klaviyo atribuyó a un evento específico de un suscriptor. Aunque el cliente hizo clic en el mensaje SMS el último, como configuraste el periodo de atribución de SMS en 5 días, queda fuera de la ventana retrospectiva. Por lo tanto, es importante tener en cuenta tanto la configuración del periodo de atribución de email como la de SMS en conjunto, y cómo esto puede afectar a tus datos.
Atribución de mensajes de Klaviyo en informes de analíticas
Muchos de los informes de Klaviyo Analytics que se centran en la elaboración de informes de campañas y flujos utilizan los modelos de atribución de email, SMS y mensajes push. Sin embargo, es importante saber que no todos los informes usan estos periodos de atribución para ordenar sus datos.
Los informes que usan la atribución de mensajes para ordenar sus datos y tasas incluyen:
- Panel de inicio
- Panel de información general
- Informe del rendimiento de campañas
- Informe del rendimiento de flujos
- Informes generales de Campaña y flujo
- Elaboración de informes de porfolio
- Métricas de referencia
- Informe de rendimiento de la audiencia (solo para clientes de Advanced Klaviyo Data Platform y Klaviyo Marketing Analytics)
Para aquellos informes que no utilicen los periodos de atribución de mensajes, cualquier dato de eventos (p. ej., aperturas y clics) se agrupará en función de la fecha en la que ocurran esos eventos específicos. Los datos no se basarán en el día en que se envió un mensaje atribuido.
Los informes de analytics que no clasifican los datos y las tasas por mensaje atribuido enviados por fecha incluyen:
- Informe de una sola métrica
- Informe de varias métricas
- Métricas
- Informe de análisis del embudo (clientes de Advanced Klaviyo Data Platform y Klaviyo Marketing Analytics)
- Monitores personalizados (clientes de Advanced Klaviyo Data Platform)