Comprender la atribución de mensajes de Klaviyo

Qué aprenderás

Conozca la atribución de eventos y mensajes de Klaviyo o la posibilidad de revisar cuáles de sus mensajes o canales condujeron a acciones de los clientes. 

¿Por qué es importante la atribución?

La atribución evalúa las acciones y los ingresos de los clientes en cada canal y mensaje de marketing y le ayuda a identificar qué canal, mensaje o estrategia tuvo más éxito, para que pueda asignar eficazmente recursos a esas actividades o ajustarlas según sea necesario.

¿Cómo asigna Klaviyo la atribución?

Cada plataforma o proveedor puede definir la atribución de eventos o mensajes de forma ligeramente diferente, y es importante ser consciente de estas posibles diferencias.

En Klaviyo, la atribución de eventos sigue un modelo cooperativo multicanal. Esto significa que damos a cada canal propiedad de Klaviyo su propia ventana configurable distinta y a los canales no propiedad deKlaviyo una única ventana configurable. Klaviyo sólo atribuirá un evento de cliente (por ejemplo, pedido realizado) a los mensajes dentro de una de estas ventanas abiertas.

Configuración por defecto de la atribución de mensajes

Por defecto, Klaviyo utiliza un modelo de atribución de último punto de contacto con la siguiente ventana retrospectiva para todas las cuentas nuevas 

• 5 días para los clics por correo electrónico
• 5 días para la apertura del correo electrónico
• 5 días para mensajes de texto clics
• 1 día para mensaje de texto abre
• 12 horas para la entrega del mensaje de texto
• 24 horas para aperturas Push
• 5 días para los clics de Whatsapp
• 12 horas para que se abra Whatsapp
• 1 día Activo en el sitio (Plataforma de datos Klaviyo avanzada y Klaviyo Marketing Analytics cliente solamente)

Para obtener información específica sobre cómo realizamos el seguimiento de la conversión, revise nuestra guía para entender el seguimiento de la conversión de mensajes. Para ajustar su periodo de atribución y la configuración de clics de máquina o bot, consulte nuestra guía sobre la configuración de su correo electrónico, SMS, y la configuración de atribución Push.

Modelo de atribución actualizar

Klaviyo's modelo de atribución volverá a calcular histórico de datos después de los ajustes de atribución en cuenta se actualizan, por lo que los datos pasados y futuros sigue siendo coherente. actualizar a modelos de atribución puede tardar hasta 36 horas en reflejarse en su cuenta.

Ventana para calcular la atribución 

El modelo de Klaviyo atribuirá los eventos de conversión en las 3 horas siguientes a la recepción del evento. El modelo de atribución también actualizará la atribución en un plazo de 5 días si hay eventos de interacción de mensajes que llegan tarde

Atribución de eventos frente a atribución de mensajes 

La atribución de eventos se refiere a cuando Klaviyo atribuye eventos a mensajes específicos y acciones de clientes. Por ejemplo, un cliente recibe un correo electrónico, hace clic en un enlace y luego compra un artículo a través de ese enlace. Klaviyo busca si se ha producido una acción atribuible (es decir, aperturas, clics o entregas) y si la ventana de atribución está abierta. La ventana de atribución de eventos se iniciará cuando el perfil reciba inicialmente el mensaje.

Por otro lado, la atribución de mensajes analiza cuándo se envía un mensaje por primera vez. Por ejemplo, supongamos que programa un mensaje para las 9 de la mañana del 10 de marzo en la hora local de sus destinatarios y que su cuentaKlaviyo se encuentra en la zona horaria del este. Un destinatario en Australia recibe su correo electrónico a las 9 de la mañana de su hora local, que son las 5 de la tarde del día anterior para usted. Esto significa que al visualizar su elaboración de informes, los datos se atribuirían al día en que se envió el correo electrónico desde su cuenta (en función de la zona horaria de su cuenta). En el ejemplo anterior, la apertura atribuida, los clics y darse de baja para sus destinatarios australianos es el 10 de marzo (es decir, el día anterior alineado con su zona horaria).

Dado que la atribución de mensajes tiene en cuenta cuándo se envía un mensaje por primera vez en función de la zona horaria de tu cuenta, los eventos atribuidos pueden no coincidir exactamente con la fecha/hora local en que se abrió un destinatario concreto. Klaviyo seguirá atribuyendo estos eventos al mensaje en elaboración de informes pertinente.

Calendario de atribución de eventos Klaviyo 

Ejemplo de ventana retrospectiva de fuente única

Por defecto, la ventana de retrospectiva para las aperturas de correo electrónico y los clics es de 5 días, pero puede ajustar estas ventanas en la configuración de atribución de su cuenta si lo desea.

El ejemplo siguiente ilustra cómo funciona la atribución por correo electrónico. Tenga en cuenta que en el ejemplo se utilizan las ventanas retrospectivas predeterminadas de 5 días de apertura del correo electrónico y de clics.

• Día 1
  Usted envía un correo electrónico a su suscriptor y éste lo abre.
• Día 2
  El suscriptor vuelve a abrir este correo electrónico y hace clic en un enlace a una oferta de producto.
• Día 4
  Al final vuelven y compran ese producto.

En este ejemplo, atribuiría los ingresos al correo electrónico ya que se encuentra dentro del periodo de atribución de 5 días. Sin embargo, si el cliente realizara la compra el día 12, ésta no se atribuiría al correo electrónico original.

Obtenga más información sobre cómo Klaviyo realiza el seguimiento de la conversión del correo electrónico y los ingresos.

Ejemplos de ventanas retrospectivas de fuentes múltiples

En los dos ejemplos anteriores, los mensajes de correo electrónico, SMS, y Push se envían por separado con sus propias ventanas de retorno. Sin embargo, el ejemplo siguiente ilustra lo que ocurriría si enviara al mismo tiempo un mensaje de correo electrónico y otro de SMS.

El ejemplo siguiente utiliza la ventana retrospectiva predeterminada de 5 días de clics y aperturas de correo electrónico y de 1 día de clics de SMS.

• Día 1
  Usted envía tanto un correo electrónico como un mensaje SMS a su suscriptor, y éste abre ambos mensajes.
• Día 3
  El suscriptor vuelve a hacer clic en SMS pero no compra.
• Día 4
  Vuelven a abrir el correo electrónico.
• Día 5
  Vuelven, hacen clic en el SMS y compran.

En este ejemplo, atribuiría los ingresos al correo electrónico porque éste fue el último mensaje que Klaviyo atribuyó a un evento suscriptor específico. Aunque el cliente haya hecho clic en último lugar en el mensaje SMS, como usted fijó el SMS periodo de atribución en 5 días, se encuentra fuera de la ventana de retrospección. Por lo tanto, es importante que tenga en cuenta la configuración conjunta de su correo electrónico y SMS periodo de atribución y cómo puede afectar esto a sus datos.

Atribución de mensajes Klaviyo en los informes analíticos

Muchos de los informes analíticos de Klaviyo que se centran en la campaña y el flujo de informes utilizan los modelos de atribución de correo, SMS y mensajes Push. Sin embargo, es importante saber que no todos los informes utilizan estas ventanas de atribución para clasificar sus datos.

Entre los informes que utilizan la atribución de mensajes para clasificar sus datos y tarifas se incluyen:

• Panel de inicio
• Cuadro de mandos general
• Informe de resultados de la campaña
• Informe sobre el rendimiento de los flujos
• informes generales de campaña y flujo
• cartera de informes
• Puntos de referencia
• Informe de rendimiento de la audiencia (sólo para clientes de la Plataforma de Datos Avanzada Klaviyo y Klaviyo Marketing Analytics)

Para aquellos informes que no utilicen las ventanas de atribución de mensajes, cualquier dato de evento (por ejemplo, aperturas y clics) se agrupará en función de la fecha en que se produzcan esos eventos específicos. Los datos no se basarán en el día en que se envió un mensaje atribuido.

Entre los informes analíticos que no ordenan los datos y las tarifas por fecha de envío del mensaje atribuido se incluyen:

• Informe de métrica única
• Informe multimétrico
• Métricas
• Informe de análisis embudo (Plataforma de datos Klaviyo avanzada y Klaviyo Marketing Analytics cliente)
• Monitorizar a medida (Cliente avanzado de la plataforma de datos Klaviyo)

Recursos adicionales

• Cómo cambiar la configuración de atribución de correo electrónico y SMS
• Comprender el seguimiento de la conversión
• Comprender la actualización a los datos de atribución