Comprender la atribución de mensajes de Klaviyo

Qué aprenderás

Conozca la atribución de eventos y mensajes de Klaviyo o la posibilidad de revisar cuáles de sus mensajes o canales condujeron a acciones de los clientes. 

Configuración por defecto de la atribución de mensajes

Para clientes que se inscribieron en Klaviyo a partir del 9/10/24:

• 5 días para los clics por correo electrónico
• 5 días para la apertura del correo electrónico
• 5 días para clics SMS
• 12 horas para SMS entrega
• 24 horas para aperturas Push

Para clientes que se inscribieron en Klaviyo antes del 9/10/24:

• 5 días para los clics por correo electrónico
• 5 días para la apertura del correo electrónico
• 24 horas para clics SMS
• 24 horas para aperturas Push

Para obtener información específica sobre cómo realizamos el seguimiento de la conversión, revise nuestra guía para entender el seguimiento de la conversión de mensajes. Para ajustar sus ventanas de atribución y la configuración de clics de máquinas o bots, consulte nuestra guía sobre la configuración de su correo, SMS, y la configuración de atribución Push.

Atribución de eventos frente a atribución de mensajes 

La atribución de eventos se refiere a cuando Klaviyo atribuye eventos a mensajes específicos y acciones de clientes. Por ejemplo, un cliente recibe un correo electrónico, hace clic en un enlace y luego compra un artículo a través de ese enlace. Klaviyo busca si se ha producido una acción atribuible (es decir, aperturas, clics o entregas) y si la ventana de atribución está abierta. La ventana de atribución de eventos se iniciará cuando el perfil reciba inicialmente el mensaje.

Por otro lado, la atribución de mensajes examina cuándo se envía un mensaje por primera vez. Por ejemplo, supongamos que programas un mensaje para las 9 de la mañana del 10 de marzo en la hora local de tus destinatarios y tu cuentaKlaviyo está en la zona horaria del este. Un destinatario en Australia recibe tu correo electrónico a las 9 de la mañana de su hora local, que para ti son las 5 de la tarde del día anterior. Esto significa que al visualizar tu elaboración de informes, los datos se atribuirían al día en que se envió el correo electrónico desde tu cuenta (en función de la zona horaria de tu cuenta). En el ejemplo anterior, la apertura, los clics y el darse de baja atribuidos para tus destinatarios australianos es el 10 de marzo (es decir, el día anterior alineado con tu zona horaria).

¿Por qué es importante la atribución?

La atribución evalúa las acciones de los clientes y los ingresos a través de cada canal y mensaje de marketing. La atribución le ayuda a identificar qué canal, mensaje o estrategia tuvo más éxito, para que pueda asignar eficazmente recursos a esas actividades o ajustarlos según sea necesario. 

¿Cómo asigna Klaviyo la atribución?

Cada plataforma o proveedor puede definir la atribución de eventos o mensajes de forma ligeramente diferente, y es importante ser consciente de estas posibles diferencias.

En Klaviyo, la atribución de eventos sigue un modelo cooperativo multicanal. Esto significa que damos a los mensajes de correo electrónico y SMS sus propias ventanas de atribución de mensajes configurables y distintas, y sólo atribuimos un evento de cliente (por ejemplo, un pedido realizado) al último mensaje dentro de una de estas ventanas abiertas.

Calendario de atribución de eventos Klaviyo 

Ventana de atribución por defecto del correo electrónico

Por defecto, la ventana de atribución para aperturas y clics de correo electrónico es de 5 días, pero puede ajustar estas ventanas en la configuración de atribución de su cuenta si lo desea.

El ejemplo siguiente ilustra cómo funciona la atribución por correo electrónico. Tenga en cuenta que en el ejemplo se utilizan las ventanas predeterminadas de atribución de apertura y clics del correo electrónico de 5 días.

• Día 1
  Usted envía un correo electrónico a su suscriptor y éste lo abre.
• Día 2
  El suscriptor vuelve a abrir este correo electrónico y hace clic en un enlace a una oferta de producto.
• Día 4
  Al final vuelven y compran ese producto.

En este ejemplo, atribuiría los ingresos al correo electrónico ya que se encuentra dentro de la ventana de atribución de 5 días. Sin embargo, si el cliente realizara la compra el día 12, ésta no se atribuiría al correo electrónico original.

Obtenga más información sobre cómo Klaviyo realiza el seguimiento de la conversión del correo y los ingresos.

Ventana de atribución por defecto del SMS

Por defecto, la ventana de atribución es de 5 días para los clics de SMS, pero puede ajustar esta configuración en los ajustes de atribución de SMS de su cuenta si así lo desea.

El ejemplo siguiente ilustra cómo funciona la atribución de SMS. Tenga en cuenta que en el ejemplo se utilizan las ventanas predeterminadas de entrega de SMS y atribución de clics de 5 días.

• Día 1
  Un suscriptor recibe su mensaje SMS.
• Día 3
  El suscriptor abre el mensaje.
• Día 4
  Vuelven a abrir su mensaje, hacen clic en el enlace y realizan una compra en su sitio web.

En este ejemplo, la compra del cliente se atribuye al mensaje SMS. Sin embargo, si el cliente realizara la compra 2 días después, entonces la compra no se atribuiría al mensaje SMS, ya que la compra tuvo lugar fuera de la ventana de atribución.

Obtenga más información sobre cómo Klaviyo realiza el seguimiento de la conversión y los ingresos de SMS .

Push ventana de atribución por defecto

Por defecto, la ventana de atribución es de 24 horas para los mensajes Push, pero puede ajustar esta configuración en los ajustes de atribución Push de su cuenta si así lo desea.

El ejemplo siguiente ilustra cómo funciona la atribución Push. Tenga en cuenta que en el ejemplo se utiliza la ventana de atribución de SMS de 24 horas por defecto.

• Hora 1
  Un suscriptor recibe su mensaje Push.
• Hora 3
  El suscriptor abre el mensaje.
• Hora 10
  Vuelven a abrir su mensaje, hacen clic en el enlace y realizan una compra en su sitio web.

En este ejemplo, la compra del cliente se atribuye al mensaje Push. Sin embargo, si el cliente realizara la compra 3 días después, entonces la compra no se atribuiría al mensaje Push, ya que la compra tuvo lugar fuera de la ventana de atribución.

correo electrónico y SMS o Push enviados juntos y seguimiento de la atribución

En los dos ejemplos anteriores, los mensajes de correo, SMS y Push se envían por separado con sus propias ventanas de atribución. Sin embargo, el ejemplo siguiente ilustra lo que ocurriría si enviara al mismo tiempo un mensaje de correo electrónico y otro de SMS.

El ejemplo siguiente utiliza las ventanas de atribución predeterminadas de 5 días para correo electrónico y 5 días para SMS.

• Día 1
  Usted envía tanto un correo electrónico como un mensaje SMS a su suscriptor, y éste abre ambos mensajes.
• Día 3
  El suscriptor vuelve a hacer clic en SMS pero no compra.
• Día 4
  Vuelven a abrir el correo electrónico.
• Día 6
  Vuelven, hacen clic en el SMS y compran.

En este ejemplo, atribuiría los ingresos al correo electrónico porque éste fue el último mensaje que Klaviyo atribuyó a un evento suscriptor específico. Aunque el cliente haya hecho clic en el último mensaje SMS, como usted ha fijado la ventana de atribución de SMS en 5 días, queda fuera de la ventana de atribución. Por lo tanto, es importante que tenga en cuenta la configuración conjunta de sus ventanas de atribución de correo electrónico y SMS y cómo esto puede afectar a sus datos.

Atribución de mensajes Klaviyo en los informes analíticos

Muchos de los informes analíticos de Klaviyo que se centran en la campaña y el flujo de informes utilizan los modelos de atribución de correo, SMS y mensajes Push. Sin embargo, es importante saber que no todos los informes utilizan estas ventanas de atribución para clasificar sus datos.

Entre los informes que utilizan la atribución de mensajes para clasificar sus datos y tarifas se incluyen:

• Panel de inicio
• Cuadro de mandos general
• Informe de resultados de la campaña
• Informe sobre el rendimiento de los flujos
• informes generales de campaña y flujo
• cartera de informes
• Puntos de referencia
• Informe de rendimiento de la audiencia (sólo para clientes de Klaviyo Data Platform Avanzado y Klaviyo Marketing Analytics)

Para aquellos informes que no utilicen las ventanas de atribución de mensajes, cualquier dato de evento (por ejemplo, aperturas y clics) se agrupará en función de la fecha en que se produzcan esos eventos específicos. Los datos no se basarán en el día en que se envió un mensaje atribuido.

Entre los informes analíticos que no ordenan los datos y las tarifas por fecha de envío del mensaje atribuido se incluyen:

• Informe de métrica única
• Informe multimétrico
• Informe sobre el rendimiento del producto
• Métricas
• Informe general del formulario de inscripción
• Informe de crecimiento de la lista
• informe de crecimiento del segmento
• suscriptor informe de crecimiento
• Listar y segmentar los informes de compromiso
• informe de análisis embudo (Plataforma de datos Klaviyo avanzada y Klaviyo Marketing Analytics cliente)
• Monitorizar a medida (Cliente avanzado de la Plataforma de Datos Klaviyo)
• Panel de análisis de productos (Plataforma de Datos Klaviyo Avanzada y Klaviyo Marketing Analytics cliente)
• RFM informe de análisis (Plataforma de datos Klaviyo avanzada y Klaviyo Marketing Analytics cliente)

Mensajes de flujo transaccional en la atribución

Por defecto, los mensajes transaccionales enviados a través de flujo se consideran eventos atribuibles por el modelo de atribución de Klaviyo. Puedes excluir los mensajes transaccionales de ser incluidos en la atribución actualizando tus ajustes de atribución. 

1. Haz clic en el menú de la cuenta en la parte inferior izquierda de tu cuenta.
2. Elige Ajustes en el menú.
3. Ve a la pestaña Atribución . 
4. En la ficha Seguimiento y elaboración de informes datos, marca la casilla Excluir los mensajes transaccionales de los datos de atribución. 

Modelo de atribución actualizar

Klaviyo's nuevo modelo de atribución volverá a calcular histórico de datos después de la atribución ajustes en cuenta se actualizan, por lo que los datos pasados y futuros sigue siendo coherente. Además, el nuevo modelo actualizará la atribución en 3 horas, en lugar de instantáneamente.

Klaviyo's nuevo modelo de atribución está habilitado por defecto en todas las cuentas.

Ventana para calcular la atribución 

El nuevo modelo de Klaviyo actualizará la atribución en 3 horas, en lugar de instantáneamente. Esto puede causar un retraso de hasta 3 horas para obtener la atribución de un evento. Sin embargo, este cambio, junto con el nuevo cálculo del histórico de datos, afinará la atribución para tener en cuenta situaciones como:

• Klaviyo recibe un evento de compra con la misma marca de tiempo registrada que un evento de clic de correo electrónico. En el modelo antiguo, esto no atribuiría el evento de compra a Klaviyo. Con el nuevo modelo, Klaviyo Revisa la marca de tiempo de cuando ocurrió realmente el acontecimiento en lugar de la hora en que se registró el acontecimiento, ya que puede haber retrasos entre la ocurrencia y la recepción de los acontecimientos en Klaviyo. Esto habilita la correcta atribución de la compra al correo electrónico clic si la compra se realizó realmente después del correo electrónico clic.
  
• Una aplicación móvil envía datos de forma incremental y Klaviyo recibe un evento Push abierto más tarde de cuando el cliente realizó la acción. En el modelo antiguo, un evento Push retrasado perdería la ventana de atribución de un evento. En el nuevo modelo, si el evento Push llega antes de 3 horas, se imputará en Klaviyo y API elaboración de informes, y si llega más tarde, se imputará en Klaviyo.

Recalcular histórico de datos

Después de actualizar tus ajustes de atribución, Klaviyo puede recalcular el histórico de datos de tu cuenta para que tus datos pasados y futuros sigan siendo coherentes. En otras palabras, tus datos pasados y futuros se calcularán utilizando los mismos ajustes de atribución y seguimiento que hayas elegido.

Tu histórico de datos de elaboración de informes puede tardar hasta 36 horas en reflejar tus últimos ajustes de atribución o seguimiento. Dependiendo de lo que elijas para los ajustes de atribución y seguimiento, también podría haber grandes cambios reflejados en tu histórico de datos. Para revisar cualquier cambio en tus datos antes de recalcular, se aconseja previsualizar tus cambios utilizando la herramienta de comparación de modelos.

Atribución lineal 

Si es cliente de la plataforma avanzada de datos Klaviyo o de Klaviyo Marketing Analytics, también puede optar por utilizar un modelo de atribución lineal en lugar del modelo estándar de último contacto de Klaviyo. El modelo de atribución lineal da crédito por igual a cada punto de contacto que conduce a una conversión, mientras que un modelo de último contacto sólo aplica el crédito al último punto de contacto antes de una conversión.

En general, los modelos de atribución lineal son más precisos porque tienen en cuenta el recorrido completo del cliente que conduce a una conversión, en lugar de limitarse al punto de contacto final.

Los clientes suelen tener múltiples puntos de contacto antes de una conversión, y cada uno de ellos desempeña en última instancia un papel en la conversión. Un modelo de atribución que tenga esto en cuenta puede ayudarle a saber qué puntos de contacto son más eficaces en las distintas fases del ciclo de conversión y a centrar su marketing en todo el recorrido del cliente que conduce a una conversión.

Recursos adicionales

• Cómo cambiar la configuración de atribución de correo electrónico y SMS
• Comprender el seguimiento de la conversión
• Comprender la actualización a los datos de atribución