Comprender el panel de inicio de Klaviyo
Qué aprenderás
Descubre cómo usar el panel de inicio de Klaviyo para analizar cómo tus canales de marketing de email, SMS, push o WhatsApp contribuyen a tus objetivos de conversión. También puedes revisar los detalles clave de datos de tus mensajes de campaña recientes y los flujos con mejor rendimiento.
Acerca del panel de inicio
La pestaña Inicio de Klaviyo se personaliza según tu marca. En función de tu configuración, es posible que veas recomendaciones personalizadas y próximos pasos para tu cuenta, una sección Retomar donde lo dejaste con enlaces a los formularios, flujos y campañas recientes en los que has trabajado, y mucho más.
Todas las cuentas tienen acceso a estas secciones principales del panel de inicio:
- Resumen del rendimiento del negocio
Una visión general de tu rendimiento de marketing, incluidas comparaciones con tu rendimiento de un periodo anterior. - Flujos de mejor rendimiento
Hasta 10 de los flujos de mejor rendimiento, según la métrica de conversión que selecciones. - Mensajes recientes de campaña
Un resumen del rendimiento de los mensajes recientes de campaña.
Todas estas secciones usan la métrica de conversión y el período de tiempo que selecciones en la sección Métrica de conversión (que se explica a continuación).
Acerca de la métrica de conversión
La métrica de conversión seleccionada en el panel de inicio se guarda como preferencia personal de elaboración de informes para esta cuenta. Esta métrica representa la actividad de conversión que intentas lograr a través del marketing; para la mayoría de usuarios de Klaviyo, Pedido realizado es la mejor métrica de conversión.
Más información sobre el seguimiento de conversión en Klaviyo.
Cómo ajustar la métrica de conversión y el periodo de tiempo
- Navega hasta la pestaña Inicio.
- En Métrica de conversión, selecciona una métrica de conversión en el menú desplegable.
- Selecciona un intervalo de fechas y un periodo de comparación en el selector Periodo de tiempo y, a continuación, haz clic en Aplicar.
En un intervalo personalizado, las fechas de inicio y de fin pueden estar separadas por un máximo de 180 días. Las fechas son inclusivas y usan la zona horaria de la cuenta. Por ejemplo, selecciona Personalizado y elige del 1 al 7 de septiembre para incluir ambas fechas.
La selección de la métrica de conversión también se aplica a la elaboración de informes de campañas y flujos. El resto de usuarios mantiene sus propias selecciones. El periodo de tiempo seleccionado solo se aplica a la pestaña Inicio.
Si la métrica de conversión que eliges tiene un valor monetario (p. ej., Pedido realizado), verás los ingresos en las secciones de analíticas de la página de inicio de tu panel. Si no eliges una métrica de conversión con un valor monetario asociado (p. ej., Activo en el sitio), en su lugar verás el número total de conversiones.
Revisar las alertas
La sección de alertas en la parte superior del panel de inicio ofrece una manera sencilla de revisar información importante, posibles problemas con la cuenta y cómo resolverlos rápidamente. Al hacer clic en Ver más, puedes ver todas las alertas actuales.
Dado que las alertas dependen de posibles problemas de facturación o de la cuenta, es posible que no veas la sección de alertas si no estás experimentando estos problemas o si tu rol de usuario no proporciona acceso a esa área de Klaviyo.
En esta área, puede que veas notificaciones relacionadas con la facturación y los pagos, o incidencias con flujos o campañas específicas. Por ejemplo, estos mensajes podrían incluir:
- Pagos fallidos
- Anomalías de métricas del flujo; p. ej., si la métrica de activación de un flujo ha registrado una disminución en su volumen de eventos, en comparación con el rendimiento histórico
- Entrega de mensajes; por ejemplo, si un mensaje específico en un flujo (email, SMS o notificación push) ve una disminución repentina en su volumen de eventos recibidos, en comparación con el rendimiento histórico
Uso de la tarjeta de resumen del rendimiento empresarial
La tarjeta de resumen del rendimiento del negocio te permite ver:
- Los ingresos totales o el número de conversiones
- La conversión o los ingresos por canal específico (es decir, email, SMS, notificación push o WhatsApp)
- Cómo se enviaron estos mensajes (es decir, mediante un flujo o una campaña)
Ingresos o conversiones totales vs. atribuidos
En la parte superior de la tarjeta de resumen del rendimiento empresarial, verás Total revenue y Attributed revenue para una métrica con valor monetario. Para una métrica sin valor monetario, verás Conversiones totales y Conversiones atribuidas en su lugar.
- Ingresos totales
Ingresos registrados para la métrica de conversión seleccionada durante el periodo seleccionado, independientemente de si se atribuyen a un mensaje de Klaviyo. - Ingresos atribuidos
Ingresos que se pueden atribuir a tus esfuerzos de marketing a través de Klaviyo (es decir, tus mensajes de email, SMS, push y WhatsApp enviados durante el periodo seleccionado). Las conversiones que se produzcan después del periodo seleccionado pueden contribuir igualmente a este total si se atribuyen a esos mensajes.
Revisión del desglose de tus ingresos o conversiones atribuidos a Klaviyo
En la parte inferior de la tarjeta de resumen del rendimiento de tu negocio, verás un desglose por canal de los ingresos o las conversiones, en función de si la métrica de conversión seleccionada está relacionada con un valor monetario o no.
Si la métrica está asociada a un valor monetario (p. ej., Placed Order), verás la sección Attributed revenue. Esta sección ofrece un desglose de los totales de ingresos y de dónde proceden estos ingresos (es decir, flujos, campañas, email, notificaciones push, SMS o WhatsApp).
Si no elegiste una métrica de conversión con un valor monetario asociado (p. ej., Activo en el sitio), verás la sección Conversiones atribuidas en su lugar, con un recuento de conversiones atribuidas a cada categoría.
Ver todos los datos de análisis
Para ver más análisis, haz clic en Ver panel en la esquina superior derecha de la tarjeta del resumen de rendimiento empresarial. Si el botón dice Ver paneles, haz clic en él y selecciona un panel de la lista.
Los paneles de análisis pueden mostrar los ingresos o la conversión de campañas y flujo, las visualizaciones y los envíos de formularios, la capacidad de entrega y las métricas de referencia del sector. La información disponible depende de las tarjetas del panel. Lee más en nuestra guía sobre Primeros pasos con los paneles de análisis.
Usar la tarjeta Flujos de mayor rendimiento
La tarjeta Flujos con mejor rendimiento enumera los flujos en orden descendente por conversión o ingresos. En otras palabras, el flujo con más éxito estará en la parte superior de la lista. Solo aparecerán en esta tarjeta los flujos con el estado Manual o En vivo .
Las columnas de la tarjeta representan lo siguiente:
- Flujo
El nombre del flujo y el activador. - Estado
Activo o Manual, según el estado en el que esté configurado el flujo en ese momento. - Tipo
Iconos que representan los canales de mensajes del flujo y las pruebas A/B, incluyendo:- Email
- Email
- SMS
- Notificación push
- Prueba A/B
- Entregas
El número total de mensajes del flujo entregados correctamente en el periodo seleccionado. - Métrica de conversión
La métrica de conversión seleccionada, con el valor monetario de esas conversiones o un recuento de conversiones únicas. Debajo del total, la tarjeta muestra los ingresos por destinatario o el porcentaje de destinatarios que realizaron una conversión, respectivamente. - Cambio porcentual
Si los ingresos o las conversiones han aumentado, disminuido o se han mantenido iguales en comparación con el periodo de comparación seleccionado.
Consulta los análisis de todos tus flujos haciendo clic en el botón Ver todos los flujos en la esquina superior derecha de la tarjeta.
Usar la tarjeta de mensajes de campaña recientes
La tarjeta Mensajes recientes de campañas muestra hasta 10 mensajes recientes de campañas de email, SMS, notificación push o WhatsApp en el periodo de tiempo que seleccionaste, con la fecha de envío más reciente al principio de la lista.
Los mensajes en borrador, programados y que se están enviando actualmente no aparecen aquí. Pueden aparecer mensajes cancelados, así que esta tarjeta no se limita a los mensajes que completaron el envío.
La columna de conversión está etiquetada con la métrica seleccionada. En el caso de una métrica con valor monetario, como Placed Order, muestra los ingresos. En el caso de una métrica sin valor monetario, como Active on site, muestra un recuento de conversiones únicas.
Las columnas de la tarjeta representan lo siguiente:
- Mensaje de campaña
El nombre del mensaje de campaña y la fecha y hora en que se envió. Haz clic en el nombre del mensaje para abrir su informe. - Tipo
Iconos que representan el canal del mensaje y si tiene una prueba A/B, incluyendo:- Email
- Email
- SMS
- Notificación push
- Prueba A/B
- Tasa de apertura
La tasa de apertura de cada email, notificación push o mensaje de WhatsApp: aperturas únicas divididas entre el total de mensajes entregados. Los mensajes SMS y las notificaciones push silenciosas muestran un guion en lugar de una tasa de apertura. - tasa de clics
El número único de clics de un email, SMS o mensaje de WhatsApp, dividido entre el número total de mensajes entregados. La notificación push muestra un guion porque no se rastrean los clics en este canal. - Métrica de conversión
La métrica de conversión seleccionada, con el valor monetario de esas conversiones o un recuento de conversiones únicas. Debajo del total, la tarjeta muestra los ingresos por destinatario o el porcentaje de destinatarios que realizaron una conversión, respectivamente. Los mensajes push silenciosos muestran un guion en lugar de los resultados de conversión.
Consulta los análisis de todas tus campañas haciendo clic en el botón Ver todas las campañas de la esquina superior derecha de la tarjeta.