Información sobre el seguimiento de la conversión de mensajes

Qué aprenderás

Descubre cómo funciona el seguimiento de conversión para email, SMS y Mobile Push, y cómo editar esta configuración. Para cada campaña y flujo enviados, Klaviyo realiza automáticamente el seguimiento de conversión. Esto te permite analizar el rendimiento de tus canales de marketing y su éxito individual.

¿Qué es el seguimiento de conversiones?

Una conversión se produce cuando un destinatario abre tu mensaje y luego realiza otra acción (como hacer un pedido) dentro del periodo de conversión o de la periodo de atribución.

Klaviyo define eventos de conversión que implican pedidos (p. ej., Pedido Realizado, Pedido completado, Producto Pedido, etc.). Sin embargo, esto no incluye si un suscriptor simplemente abrió tu email o inició un proceso de pago.

Aunque la mayoría de las demás plataformas solo hacen seguimiento de las conversiones de ingresos, Klaviyo calcula automáticamente el análisis de conversión para todas las métricas de tu cuenta. Para los clientes nuevos a partir del 10/9/2024, la ventana predeterminada es de 5 días para email y SMS, y de 24 horas para push, pero puedes ajustarla en las páginas de configuración de email, SMS y push de tu cuenta.

¿Cómo funciona el seguimiento de conversiones?

Hay algunas notas importantes sobre el seguimiento de conversiones:

• Atribución multicanal o cooperativa
  Si utilizas más de un canal de marketing, Klaviyo analiza el periodo de atribución de cada canal individual (SMS o email). A partir de ahí, se determina si alguno de esos canales debe recibir la atribución de ingresos en el momento de la compra. Por ejemplo, si el periodo de atribución de SMS ha finalizado, pero el periodo de atribución de email sigue abierto, y el cliente interactuó con el email durante ese periodo, la atribución se asignará al email.
• Seguimiento de aperturas y clics de conversión
  Las conversiones se registran si alguien abre o hace clic, o si Apple Mail Privacy Protection (MPP) abre el email automáticamente. Sin embargo, si quieres excluir las aperturas de MPP de tus métricas de conversión, puedes ajustar esta configuración. Las conversiones solo se registran si alguien abre o hace clic en un mensaje, y no incluyen los casos en los que solo recibieron el mensaje pero no realizaron ninguna otra acción.
• Seguimiento del período de conversión
  El período de conversión comienza cuando un suscriptor recibe un mensaje. Solo cuentan las acciones de seguimiento que se produzcan dentro del período de conversión o del periodo de atribución.
• Calendario del periodo de conversión
  Tanto para email como para SMS, Klaviyo revisa la atribución de mensajes por día. Como resultado, el día en que envíes un mensaje será el día en que se contabilicen las tasas atribuidas y las conversiones. Por ejemplo, si envías un email a todos los destinatarios un viernes y lo abren tanto el viernes como el sábado, esas aperturas se atribuirán al viernes.
• Informes de conversión
  También es importante tener en cuenta lo anterior al consultar cualquier informe analítico que utilice la atribución de mensajes. Si sólo visualiza los análisis de un día individual, Klaviyo no atribuirá las conversiones asociadas a un mensaje que tuvo lugar en un día diferente. En otras palabras, consultar días individuales significa que está dando a las campañas menos tiempo para generar ingresos y que su análisis no ofrecerá una visión global. En su lugar, seleccione un marco temporal más amplio que tenga en cuenta su ventana de conversión.

¿Por qué Klaviyo realiza el seguimiento de las conversiones de esta manera?

El seguimiento de conversiones que se basa en píxeles puede ser poco fiable. Por ejemplo, si alguien lee un email en su teléfono, pero realiza una compra más tarde desde su portátil, el seguimiento que se basa en el seguimiento mediante píxeles no registraría esa conversión. Klaviyo no utiliza píxeles, por lo que los análisis de conversión son más precisos. En cambio, Klaviyo calcula las conversiones basándose en datos directamente de una integración integrada o de nuestra API.

No necesitas decidir de antemano en qué métrica quieres centrarte para el seguimiento de la conversión. Mientras que la mayoría de las demás plataformas solo registran las conversiones de ingresos, Klaviyo calcula automáticamente los análisis de conversión para todas las métricas de tu cuenta.

Por ejemplo, una empresa de comercio electrónico quiere saber el número de compras que se produjeron a causa de un email. Sin embargo, si le interesa saber cuántas personas vieron al menos una página de producto o iniciaron un proceso de pago después de recibir un email, también pueden ver estos datos de conversión. Esto les permite comparar el impacto de diferentes campañas en diferentes estándares de rendimiento.

Seguimiento de conversiones de email

A diferencia de las conversiones, Klaviyo hace el seguimiento de los eventos de apertura colocando una imagen de píxel diminuta e invisible en la parte inferior de cada email. Este método de seguimiento de aperturas es el estándar del sector y es menos probable que cause problemas con los bloqueadores de spam o los proveedores de buzones de correo (MBP). Cada vez que un destinatario abre o hace clic en tu email, registramos este píxel invisible (baliza web) como "visto" y marcamos el email como abierto. Seguiremos haciendo el seguimiento de tus aperturas y clics independientemente de la ventana de conversión que elijas.

Posibles discrepancias de apertura

Es posible que un destinatario haga clic en un email sin abrirlo. Por ejemplo, esto puede ocurrir si hace clic en un enlace antes de que un email se cargue por completo. La Protección de privacidad de Mail (MPP) de Apple también puede explicar las aperturas que no realiza el propio suscriptor.

Para ayudar a eliminar las aperturas de MPP de tus datos, incluye siempre filtros de apertura y de clic, como se muestra en el segmento de ejemplo a continuación. Esto garantiza que se capte a los usuarios a los que se les realizó un seguimiento como que hicieron clic, pero no abrieron el mensaje. También puedes ajustar la configuración de conversión de email en tu cuenta para realizar el seguimiento de las aperturas de MPP de forma predeterminada.

Klaviyo realiza el seguimiento de la actividad de clic añadiendo información de seguimiento única a cada URL. Como resultado, al pasar el cursor sobre un enlace en un email de Klaviyo Email puede que veas que la URL empieza como en el siguiente ejemplo. Ten en cuenta que esto puede verse ligeramente diferente en función de si tu cuenta tiene configurado el seguimiento de clic dedicado .
[unique-account-identifier].trk.klaviyomail.com

Seguimiento de conversiones de SMS

De forma predeterminada, Klaviyo establece una ventana de conversión de SMS de 5 días, que puedes editar en la configuración de tu cuenta.

La atribución para SMS se produce cuando un SMS se entrega a un destinatario antes de una conversión o cuando un destinatario hace clic en un mensaje de texto y luego realiza otra acción (como realizar un pedido) dentro del periodo de atribución. Por lo tanto, la ventana de conversión es la cantidad de horas durante la cual se realiza cualquier compra después de que se haya entregado o se haya hecho clic en el mensaje SMS.

Ten en cuenta que Klaviyo conecta la atribución con la interacción de un cliente con ambos canales en el momento de la compra o la acción. Obtén más información sobre la atribución multicanal y sobre cómo funcionan conjuntamente la atribución de email y SMS.

Si estás viendo muchas conversiones sin atribución, amplía la ventana de conversión de SMS.

Seguimiento de conversiones de notificaciones push

De forma predeterminada, Klaviyo establece una ventana de atribución de 24 horas (también llamada ventana de conversión) para la notificación push. Sin embargo, puedes editar esta ventana en tu configuración.

La atribución para las notificaciones push se produce cuando un destinatario toca una notificación (es decir, abre la notificación push) y luego realiza otra acción (como realizar un pedido) dentro del periodo de atribución. Por lo tanto, el periodo de atribución es el número de horas después de que se abre una notificación push durante las cuales Klaviyo atribuirá una conversión a ese mensaje.

Ten en cuenta que Klaviyo conecta la atribución con la interacción de un cliente con cada canal (push, SMS y email). Además, Klaviyo atribuye la conversión al último mensaje con el que interactuó el cliente que aún esté dentro del periodo de atribución.

Conversiones multicanal

¿Qué ocurre cuando envías mensajes a través de varios canales? ¿A qué mensaje se atribuirá la conversión?

Klaviyo utiliza una combinación de un modelo de "último toque" y el periodo de atribución de cada canal. Atribuye una conversión al mensaje en el que se haya hecho clic o que se haya abierto más recientemente, siempre que esa conversión también esté dentro del periodo de atribución del mensaje.

Por ejemplo, supongamos que:

• Un cliente abre un email el día 1.
• El mismo cliente abrió una notificación push el día 2.

Si el cliente compra el producto el día 3, la conversión se atribuirá a la notificación push. La notificación push es el «último punto de contacto» y, siempre que la compra se produzca dentro del plazo de 24 horas, los ingresos se acreditarán a esa notificación.

Sin embargo, imagina que el cliente compra un producto el día 4. En este caso, la conversión se atribuirá al email. Dado que la compra está fuera del periodo de conversión de las notificaciones push, no se puede atribuir a las notificaciones push. Sin embargo, la compra sí está dentro del periodo del email, por lo que Klaviyo atribuirá la conversión al email.

Seguimiento del email y los SMS en el sitio web

Cuando añades el fragmento de seguimiento web de Klaviyo a tu sitio, solo puede hacer un seguimiento de los eventos de los navegadores "conocidos".

Hay varias formas en las que Klaviyo identifica a un visitante del sitio a efectos del seguimiento web:

• Seguimiento del sitio web activado
  Cuando tienes activado el seguimiento de email al sitio web y tienes el fragmento principal de seguimiento web de Klaviyo en tu sitio web, Klaviyo identificará y cookie a las personas que hagan clic en un Klaviyo Email o SMS y acaben navegando por tu sitio web.
• Suscripción de suscriptores
  Cuando alguien se ha suscrito o ha aceptado recibir comunicaciones en algún momento a través de un formulario de Klaviyo, el seguimiento web añadirá una cookie a esta persona en el momento de la suscripción.

Puedes activar o desactivar la capacidad de Klaviyo de rastrear la actividad de email a sitio web en la configuración de email de tu cuenta.

Ten en cuenta que Klaviyo añade un parámetro, conocido como el parámetro _kx, a todas las URL de tu email o mensaje SMS para realizar un seguimiento de la actividad. Este parámetro único codificado se descodifica posteriormente mediante el seguimiento web de Klaviyo, y permite identificar al usuario que ha hecho clic en la URL.

Este parámetro se añade automáticamente y no afectará a los tiempos de carga de tus URL ni hará que ninguna URL deje de funcionar debido a su colocación. Mira el siguiente enlace a modo de ejemplo para entender cómo se mostrará esto en una URL:

http://example.com/?_kx=J8fjcn003Wy6b-3ILNlOyZXabW6dcFwTyeuxrowMers%3D.McN66

Posibles discrepancias entre Klaviyo y Google Analytics

Dado que Google Analytics utiliza los clics en enlaces para realizar el seguimiento de la conversión y Klaviyo utiliza datos directamente de tu base de datos, es probable que los análisis entre ambos servicios no coincidan exactamente. Por lo tanto, puede haber casos en los que Google Analytics no registre conversiones cuando realmente se producen.

Por ejemplo, Google Analytics no registrará una conversión si un suscriptor recibe un email, lo lee, no hace clic en un enlace, pero va a tu tienda. O, en otro escenario, un cliente recibe un mensaje SMS, lo abre, pero luego acaba realizando la compra desde su ordenador; Google Analytics tampoco registrará esta conversión. Sin embargo, en ambos escenarios, Klaviyo reconoce estas conversiones y las vincula. En el primer ejemplo, Klaviyo reconoce que un suscriptor abrió primero el email y, en el segundo ejemplo, reconoce que el mensaje SMS desencadenó una compra posterior. Solo ten en cuenta que Klaviyo solo las reconocerá dentro de los periodos de atribución de mensajes abiertos.

Debido a esta diferencia fundamental, recomendamos remitirte a los análisis de conversión de Klaviyo cuando sea posible.

Añadir seguimiento de UTM a los emails

Al crear un flujo, una campaña de email o una campaña de SMS en Klaviyo, puedes añadir parámetros UTM a tu email. Puedes personalizar estos parámetros de seguimiento de UTM a nivel de cuenta y también puedes configurarlos a nivel de email.

De forma predeterminada, Klaviyo hará seguimiento de lo siguiente:

Emails

• Origen
  Nombre(s) de la lista o del segmento
• Media
  Email
• Campaña
  Nombre de la campaña, incluido el ID de campaña

Mensajes SMS

• Origen
  Nombre(s) de la lista o del segmento
• Medium
  SMS
• Campaña
  Nombre de la campaña, incluido el ID de campaña

Flujos

• Fuente
  Nombre del flujo
• Medio
  Email (ten en cuenta que este es el valor predeterminado, pero también puedes actualizar tu configuración para que refleje SMS o por campaña)
• Campaña
  Nombre del mensaje de flujo, incluido el id de flujo

Por ejemplo, si tienes un flujo de serie de bienvenida y el primer email se llama «Introducción a nuestra marca» y el ID del email del flujo es A12bc3, los siguientes parámetros UTM se añadirán a tus enlaces:

• Media
  Email
• Source
  serie de bienvenida
• Campaña
  "Introducción a nuestra marca (A12bc3)"

Parámetros adicionales

Además de los parámetros predeterminados indicados anteriormente, también tienes la opción de activar los siguientes campos en la configuración de tu cuenta:

Emails

• ID
  Tienes la opción de incluir el ID de la campaña, el nombre de la campaña con el ID de la campaña, el ID externo, el ID del perfil de Klaviyo o el texto del enlace o el texto alternativo.
• Término
  Tienes la opción de incluir el ID externo, el ID de perfil de Klaviyo o el texto del enlace o el texto alternativo.

SMS

• ID
  Tienes la opción de incluir el ID de campaña, el nombre de la campaña con el ID de campaña, el ID externo, el ID de perfil de Klaviyo o el texto del enlace o el texto alternativo.
• Término
  Tienes la opción de incluir el ID externo, el ID de perfil de Klaviyo o el texto del enlace o el texto alternativo.

Flujos

• ID
  Tienes la opción de incluir el ID de flujo, el nombre del mensaje de flujo con el ID de flujo, el ID externo, el ID de perfil de Klaviyo o el texto del enlace o el texto alternativo.
• Término
  Tienes la opción de incluir ID externo, ID de perfil de Klaviyo o el texto del enlace, o el texto alternativo.

Recursos adicionales