Cómo crear una serie de bienvenida por email

Qué aprenderás

Descubre cómo crear una secuencia de emails enviados directamente después de que alguien se suscriba para recibir mensajes de tu marca. Este es un momento decisivo en el ciclo de vida del cliente porque es tu oportunidad para presentar tu negocio y tu oferta de productos a nuevos posibles clientes interesados. Con una serie de bienvenida, deberías aprovechar esta muestra de interés.

Una serie de bienvenida es una automatización fundamental, y Klaviyo proporciona una serie de bienvenida prediseñada desde el primer momento. Encontrarás un ejemplo de flujo de serie de bienvenida en la pestaña Flujos de tu cuenta. Si quieres un flujo de bienvenida más avanzado, puedes explorar diferentes ideas en nuestra biblioteca de flujos.

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Entender cómo se añaden contactos a una lista

Antes de configurar una serie de bienvenida, debes conectarla a la lista que elijas. Después de crear tu cuenta, se rellena previamente una lista vacía titulada Email List en la pestaña List & segments. Puedes usarla para el flujo de tu serie de bienvenida o crear una nueva lista.

La lista que elijas debe ser la lista a la que se añaden los nuevos suscriptores cuando se registren. Hay cuatro maneras clave de añadir nuevos contactos a una lista para activar una serie de bienvenida:

1. Al registrarte a través de un formulario de registro
2. Al registrarse a través de una página para suscribirse
3. Al añadirse manualmente a una lista
4. A través de la API de listas o a través de la API de suscripción

Pausa tu serie de bienvenida si estás importando una lista

Si ya has activado tu serie de bienvenida y quieres importar una lista, primero debes configurar la serie como manual. Si no, se programará a todas las personas importadas para el primer mensaje de la serie, aunque se hayan suscrito hace meses.

Sigue estos pasos para importar:

1. Abre el flujo de serie de bienvenida asociado a tu lista principal.
2. En la esquina superior derecha del creador de flujos, haz clic en Actualizar estados de las acciones.
3. En el desplegable, selecciona Manual.
4. Haz clic en Actualizar estados.
5. Sigue nuestra guía sobre cómo importar contactos a una lista.
6. Repite los pasos 1-2 y, a continuación, vuelve a configurar tu flujo en En directo.

Una vez que se complete la importación, puedes enviar manualmente mensajes de bienvenida a los contactos anteriores que hayas importado.

1. Abre el creador de flujo de tu flujo de bienvenida.
2. Haz clic en el primer mensaje.
3. En la sección Rendimiento de la barra lateral, haz clic en Ver detalles.
4. Haz clic en la pestaña Actividad del destinatario .
5. Haz clic en Necesita revisión.
6. Para cualquier contacto importado al que quieras enviar emails de bienvenida, haz clic en Enviar junto al email en la lista Needs Review .
7. Como alternativa, puedes hacer clic en Cancelar todo para evitar que estos contactos reciban el mensaje.
8. Repite este paso para cualquier otro mensaje del flujo.

Puede que quieras asegurarte de que los contactos que se suscriben a través de tus integraciones de comercio electrónico se añadan a la lista correcta. Por ejemplo, muchos temas de Shopify tienen un formulario de registro predeterminado para el boletín en el pie de página. Aunque este no es un formulario de Klaviyo, los contactos que se registren usando este formulario aún se pueden añadir a una lista en Klaviyo.

Para verificar si los contactos que se suscriben a través de tus integraciones se están añadiendo a una lista y a qué lista se están añadiendo, sigue estos pasos:

1. En la parte inferior izquierda de la navegación principal de Klaviyo, haz clic en el nombre de tu cuenta.
2. Click integraciones.
3. Haz clic en el nombre de tus integraciones de comercio electrónico.
4. En los ajustes de integración, si puedes sincronizar contactos con una lista específica con tu integración, asegúrate de seleccionar la misma lista que usas para tu serie de bienvenida. Consulta este ejemplo para Shopify:
   

1. Además, si tienes algún formulario de registro de Klaviyo activo, asegúrate de que estos formularios también apunten a la misma lista.

Comprende las listas con doble y con simple confirmación

De forma predeterminada, todas las listas en Klaviyo tienen doble confirmación de registro. Esto protege tu capacidad de entrega y garantiza que los contactos que se añaden a tus listas tengan una dirección de email o un número de teléfono válidos. Te recomendamos que dejes esta configuración activada para tu lista principal.

El flujo de trabajo de una lista de doble confirmación de registro es el siguiente:

1. Un contacto se registra.
2. El contacto recibe un mensaje de confirmación por SMS o email.
3. Una vez que confirman su suscripción, se les dirige a la página de confirmación de la suscripción.
4. El contacto se añade a la lista.
5. El contacto activa la serie de bienvenida.
6. Si el primer mensaje de bienvenida está configurado para enviarse inmediatamente, recibirán el primer mensaje.

Descubre cómo habilitar la confirmación de registro única y más en nuestra guía sobre el proceso de doble confirmación de registro.

Usa el flujo de bienvenida estándar de Klaviyo

Cuando creas una cuenta de Klaviyo, puedes añadir fácilmente un flujo de bienvenida prediseñado titulado "serie de bienvenida" a tu cuenta.

Para configurar este flujo:

1. Ve a la pestaña Flujos en tu cuenta de Klaviyo.
2. En esta página, haz clic en Crear serie de bienvenida.
   
   Si no tienes ningún flujo en tu cuenta, esta será la vista principal de la página Flujos. Si ya tienes un flujo en tu cuenta, puedes ver las diferentes tarjetas de flujos prediseñados debajo de la lista de flujos.

3. Accederás a una guía paso a paso para configurar tu flujo de serie de bienvenida
   

Antes de publicar un email en nuestra serie de bienvenida predefinida, personaliza las plantillas de email con tu propio contenido e identidad de marca.

1. Haz clic en un mensaje en el creador de flujos.
2. En el panel de detalles, edita el asunto y los detalles del remitente si lo deseas.
   

3. En la sección plantilla, haz clic en Editar para editar la plantilla del email.
4. Usa el editor de plantillas de email para cambiar el contenido del mensaje y que se adapte a tu marca.
5. Repite estos pasos para los demás mensajes del flujo.

Un flujo de serie de bienvenida es una forma estupenda de presentarte después de que alguien se registre en tu lista de email. La serie de bienvenida que aparece arriba incluye tres emails:

1. Email n.º 1, enviar inmediatamente
   Presenta tu marca a los nuevos suscriptores y recopila sus preferencias de email. Para enviar a los suscriptores un email inmediatamente después de que se registren, añade un email directamente después del activador de tu flujo sin ningún retraso de tiempo antes de él.
2. Email n.º 2, después de 3 días
   Tres días después de que se suscriban, anima a tus suscriptores a que les den Me gusta o te sigan en redes sociales
3. Email n.º 3, después de 4 días
   Cuatro días después de que alguien se registre, muestra tus productos más vendidos.

Puedes personalizar o cambiar los objetivos de cualquiera de estos emails en función de tu caso de uso específico. También puedes añadir más elementos a este flujo, como división y mensajes SMS.

Cómo programar tu serie de bienvenida y cuántos email incluir

Al crear tu serie de bienvenida, quizá te preguntes cuántos emails incluir y cuánto tiempo configurar entre emails. Para una serie de bienvenida estándar, recomendamos enviar 3 emails a lo largo de un curso de una semana, con la siguiente cadencia que se usa en nuestro flujo prediseñado:

1. Email #1, enviar inmediatamente
2. Email n.º 2, después de 3 días
3. Email n.º 3, después de 4 días

Contenido para incluir en tu serie de bienvenida

La serie de bienvenida es la primera interacción de los nuevos suscriptores con tu marca, así que es importante causar una buena impresión. Una serie de bienvenida puede tener un par de tipos de objetivos diferentes. Ten presente tu objetivo al crear el contenido para el flujo de serie de bienvenida.

Aquí tienes algunos ejemplos:

• Comparte la historia y la misión de tu marca
  Es posible que tengas una serie de bienvenida centrada en la historia cuyo objetivo sea presentar la misión de tu marca a los nuevos suscriptores, en lugar de impulsar la primera venta. En este caso, es una práctica recomendada tener una serie de bienvenida más larga con anécdotas personales de la persona fundadora de tu marca en las que explique por qué empezó la empresa y qué pretendes conseguir.
• Ofrece promociones y cupones
  Si ofreces un incentivo en tu formulario de registro, inclúyelo en el primer email de tu serie de bienvenida. Obtén más información sobre cómo incluir cupones en emails.
• Promociona tu contenido
  Si el objetivo principal de tu serie de bienvenida es convertir a los suscriptores en clientes, muestra tus productos más llamativos. Usa bloques de productos para mostrar productos de moda o los más vendidos y maximizar las posibilidades de que alguien vea algo que le guste y use su descuento para hacer su primera compra.
• Promocionar redes sociales
  Puedes usar tu serie de bienvenida para promocionar los canales de redes sociales de tu marca y así crear relaciones con los clientes y reconocimiento de marca.

Desde el punto de vista del diseño, dado que una serie de bienvenida es la primera interacción de los suscriptores con tu marca, dedica tiempo a asegurarte de que tus plantillas de email reflejen el tono y la estética que quieres presentar. Tenemos varias plantillas de email prediseñadas en la biblioteca de plantillas que puedes usar como punto de partida, pero también es importante asegurarte de que el diseño de tus email sea coherente con el diseño de tu sitio web. En cuanto a tus mensajes de texto, asegúrate de que el contenido sea conciso y aporte valor, y de que las imágenes o los GIF sean de alta calidad.

Técnicas avanzadas

Puedes encontrar varios tipos diferentes de serie de bienvenida en la biblioteca de flujos. Estas incluyen prácticas recomendadas listas para usar sobre descuentos y segmentación de clientes frente a no clientes.

A continuación encontrarás algunas formas de modificar tu serie de bienvenida para dirigirte a tipos específicos de contactos.

Dirígete a suscriptores que nunca han comprado antes

Muchas empresas ofrecen un descuento en la primera compra de un suscriptor si se registra en su lista de email.

1. Arrastra una división condicional debajo del activador del flujo.
2. Configura la división condicional en «Ha hecho un pedido al menos una vez a lo largo del tiempo». Las personas que nunca han hecho un pedido antes irán por el camino NO.
   

Dirígete a los suscriptores que no han comprado desde que se registraron

Si no quieres ofrecer un descuento desde el principio en tu serie de bienvenida, puedes segmentar a las personas con un código de cupón después de darles la oportunidad de comprar en los primeros mensajes de tu serie de bienvenida. Esto te ayudará a evitar dar descuentos innecesariamente.

1. Arrastra una división condicional debajo del activador del flujo.
2. Configura la división condicional como «Ha realizado un pedido al menos una vez desde el inicio de este flujo».
   

Fomenta los registros por SMS

Es importante mantener separados tus flujos de bienvenida de email y SMS. Sin embargo, puedes usar tu flujo de email para animar a la gente a suscribirse a SMS.

En tu flujo de bienvenida por email:

1. Arrastra una división condicional debajo del primer retraso de tiempo.
2. Establece la división en puede recibir marketing por SMS.
3. En el flujo SÍ, añade el mensaje que quieras para el segundo mensaje de tu serie.
4. En la ruta NO, añade un email.
5. En el contenido del email, destaca las ventajas de registrarse para recibir mensajería de texto. Luego, incluye un enlace a donde la gente puede suscribirse a SMS.
6. Añade un retraso de tiempo a la ruta NO.
   

1. Debajo del tiempo de espera, añade otra división para Tiene consentimiento para SMS.
2. Clona el email de la primera ruta SÍ y arrastra el clon a esta ruta SÍ.
3. En la ruta NO, añade otro email.
   

1. En el email, incluye una manera de suscribirse a SMS, además de por qué los destinatarios deberían hacerlo.

Recursos adicionales