Cómo crear una serie de correos electrónicos de bienvenida

Qué aprenderás

Aprenda a crear una secuencia de correos electrónicos enviados directamente después de que alguien se suscriba para recibir noticias de su marca. Se trata de un momento crítico en el ciclo de vida del cliente porque es su oportunidad de presentar a nuevos clientes potenciales interesados su negocio y su oferta de productos. Con una serie de bienvenida, debe capitalizar esta muestra de interés.

Una serie de bienvenida es una automatización crucial, y Klaviyo proporciona una serie de bienvenida pre-construida out-of-the-box. Encontrará un ejemplo de flujo de series de bienvenida en la pestaña Flujos de su cuenta. Si desea un flujo de bienvenida más avanzado, puede consultar diferentes ideas en nuestra biblioteca de flujos.

Comprender cómo se añaden los contactos a una lista

Antes de configurar una serie de bienvenida, debe conectarla a una lista de su elección. Después de crear su cuenta, una lista vacía titulada Lista de correo electrónico se rellena previamente en su lista & pestaña Segmentos. Puede utilizarla para su flujo de series de bienvenida o crear una nueva lista.

Cualquiera que sea la lista que elija debe ser la lista a la que se añadan los nuevos suscriptores cuando se inscriban. Hay cuatro formas principales de añadir nuevos contactos a una lista para desencadenar una serie de bienvenida:

1. Registrándose a través de un formulario de inscripción
2. Registrándose a través de una página de suscripción
3. Al ser añadido manualmente a una lista
4. A través de la API de listas o a través de la API de suscripción

Comprender las listas de inclusión doble frente a las de inclusión única

Por defecto, cada lista en Klaviyo es de doble opt-in. Esto es para proteger su capacidad de entrega y asegurarse de que los contactos que se añaden a sus listas tienen una dirección de correo electrónico o un número de teléfono válidos. Le recomendamos que deje este ajuste activado para su lista principal.

El flujo de trabajo para una lista de opt-in doble es el siguiente:

1. Un contacto se inscribe. 
2. El contacto recibe un mensaje de texto o un correo electrónico de confirmación.
3. Una vez que confirman su suscripción, se les lleva a la página de confirmación del opt-in.
4. El contacto se añade a la lista.
5. El contacto activa la serie de bienvenida.
6. Si el primer mensaje de bienvenida está configurado para enviarse inmediatamente, recibirán el primer mensaje.

Aprenda a activar el opt-in único y mucho más en nuestra guía sobre el proceso de opt-in doble.

Utilice el flujo de bienvenida estándar de Klaviyo

Cuando cree una cuenta de Klaviyo, podrá añadir fácilmente a su cuenta un flujo de bienvenida preconstruido titulado "Welcome Series". 

Para configurar este flujo:

1. Navegue hasta la pestaña Flujos de su cuenta de Klaviyo.
2. En la tarjeta de la Serie de Bienvenida, haga clic en Empezar.
   
   Si no tiene flujos en su cuenta, ésta será la primera tarjeta de la izquierda cuando vea la pestaña Flujos. Si ya tiene un flujo en su cuenta, puede ver las diferentes fichas de los flujos preconstruidos debajo de la lista de flujos.
3. En el modal Configuración de la serie de bienvenida, seleccione la lista a la que desea que se conecte su serie de bienvenida. Ésta debe ser la lista principal a la que se añadan los nuevos contactos tras inscribirse para recibir noticias de su marca.
   
4. Pulse Continuar.

Antes de poner en marcha un correo electrónico dentro de nuestras series de bienvenida preconstruidas, personalice las plantillas de correo electrónico con su propio contenido y marca.

1. Haga clic en un mensaje en el constructor de flujo.
2. En el panel de detalles, edite la línea de asunto y los detalles del remitente si lo desea.
   
3. En la sección Plantilla, haga clic en Editar para editar la plantilla de correo electrónico.
4. Utilice el editor de plantillas de correo electrónico para cambiar el contenido del mensaje y adaptarlo a su marca. 
5. Repita estos pasos para los demás mensajes del flujo.

Un flujo de series de bienvenida es una forma estupenda de presentarse después de que alguien se inscriba en su lista de correo electrónico. La serie de bienvenida que aparece arriba contiene tres correos electrónicos:

1. Correo electrónico nº 1, enviar inmediatamente
   Presente su marca a los nuevos suscriptores y recoja sus preferencias de correo electrónico. Para enviar a los suscriptores un correo electrónico inmediatamente después de que se suscriban, añada un correo electrónico directamente después del desencadenante de su flujo sin que haya ningún tiempo de retardo antes.
2. Correo electrónico nº 2, después de 3 días
   Tres días después de que se suscriban, anime a sus suscriptores a que les guste o le sigan en las redes sociales.
3. Correo electrónico nº 3, al cabo de 4 días
   Cuatro días después de que alguien se inscriba, muestre sus productos más vendidos.

Puede personalizar o cambiar los objetivos de cualquiera de estos correos electrónicos en función de su caso de uso particular. También puede añadir más a este flujo, como divisiones y mensajes SMS. 

Cómo programar su serie de bienvenida y cuántos correos electrónicos incluir

Cuando elabore su serie de bienvenida, puede que se pregunte cuántos correos electrónicos incluir y cuánto tiempo configurar entre un correo y otro. Para una serie de bienvenida estándar, recomendamos enviar 3 correos electrónicos en el transcurso de una semana con la siguiente cadencia utilizada en nuestro flujo preconstruido:

1. Correo electrónico nº 1, enviar inmediatamente
2. Correo electrónico nº 2, al cabo de 3 días
3. Correo electrónico nº 3, después de 4 días

Contenido que debe incluir en su serie de bienvenida

Su serie de bienvenida es la primera interacción de los nuevos suscriptores con su marca, por lo que es importante dar lo mejor de sí mismo. Una serie de bienvenida puede tener un par de tipos de objetivos diferentes. Tenga presente su objetivo al crear el contenido de su flujo de series de bienvenida.

He aquí algunos ejemplos:

• Comparta la historia y la misión de su marca
  Puede tener una serie de bienvenida centrada en la historia y destinada a introducir a los nuevos suscriptores en la misión de su marca en lugar de impulsar su primera venta. En este caso, la mejor práctica es contar con una serie de bienvenida más larga con anécdotas personales del fundador de su marca en las que hable de por qué fundó la empresa y de lo que pretende conseguir.
• Ofrezca promociones y cupón
  Si ofrece un incentivo en su formulario de inscripción, inclúyalo en el primer correo de su serie de bienvenida. Infórmese sobre cómo incluir el cupón en el correo.
• Comercialice su contenido
  Si el objetivo principal de su serie de bienvenida es convertir a los suscriptores en clientes, muestre sus productos más llamativos. Utilice bloques de productos para mostrar los productos de moda o los más vendidos para maximizar las posibilidades de que alguien vea algo que le guste y utilice su descuento para hacer su primera compra.
• Promueva los medios sociales
  Puede utilizar sus series de bienvenida para promocionar los canales de medios sociales de su marca con el fin de establecer relaciones con los clientes y crear conciencia de marca.

Desde el punto de vista del diseño, dado que una serie de bienvenida es la primera interacción de los suscriptores con su marca, tómese el tiempo necesario para asegurarse de que sus plantillas de correo electrónico ejemplifican el tono y la estética que desea presentar. Tenemos una serie de plantillas de correo electrónico preconstruidas en la biblioteca de plantillas que puede utilizar como punto de partida, pero también es importante asegurarse de que el diseño de su correo electrónico sea coherente con el diseño de su sitio web. En cuanto a sus mensajes de texto, asegúrese de que su contenido sea conciso y aporte valor, y de que cualquier imagen o GIF sea de alta calidad.

Recursos adicionales

• Aprenda a crear una serie de SMS de bienvenida.
• Aprenda a solucionar los problemas de un flujo activado por listas.
• Consulte esta entrada del blog sobre su guía para la excelencia en la automatización del correo electrónico de bienvenida.