Introducción a los códigos de cupón en Klaviyo

Qué aprenderás

Descubre cómo crear y subir códigos de cupón únicos y estáticos en Klaviyo para animar a los clientes a interactuar con tu marca. Ofrecer un incentivo puede ayudarte a mejorar su experiencia, lo que se traducirá en un aumento tanto de las ventas como del valor de vida del cliente.

Antes de empezar

En Klaviyo, existen varias formas de usar códigos de cupón. Esta guía cubre los siguientes temas: 

• Crear y usar códigos de cupón estáticos.
•  Subir códigos de cupón únicos.
• Añadir cupones a correos electrónicos, SMS y mensajes de éxito de formularios de registro.
  • Mostrar los cupones como códigos de barras para tiendas físicas.
• Establecer recordatorios de cupones para los clientes que no hayan usado ningún código de cupón.
• Ver quién ha usado códigos de descuento específicos (tiendas de Shopify y Magento 1.x).

Comparación entre códigos de cupón únicos y estáticos

Existen 2 tipos de códigos de cupón que puedes usar: estáticos y únicos.

• Un código de cupón estático es una sola frase o cadena alfanumérica que desbloquea un descuento específico (por ejemplo, Bienvenida20). Cada persona recibirá el mismo código para usarlo en tu sitio web, por lo que pueden compartirse ampliamente. Estos códigos son más fáciles de recordar y usar.
• Los códigos de cupón únicos, también llamados «dinámicos», son una serie aleatoria de números o letras que sus destinatarios pueden usar 1 vez. Cada destinatario recibirá su propio código de cupón, y no habrá 2 destinatarios que tengan el mismo. Los códigos únicos suelen ser más largos y complicados que los estáticos, pero limitan el uso excesivo de descuentos.

Crea y usa cupones estáticos

Los códigos estáticos son rápidos de generar y puedes añadirlos a cualquier correo electrónico, SMS o mensaje de éxito de formulario de registro de Klaviyo una vez creado el cupón. Para crear y utilizar un cupón estático, sigue estos pasos:

1. Crea el cupón en tu tienda de comercio electrónico. 
2. Añade el código de cupón estático directamente al mensaje.
   • Para las plantillas de correo electrónico y SMS, arrastra y suelta un bloque de texto donde quieras mostrar el cupón en el editor de plantillas. A continuación, escribe el código estático en el bloque de texto. Asegúrate de que sea grande y fácil de ver.
     
   • Para los formularios de registro, te recomendamos que añadas el cupón en el mensaje de éxito (el último paso) para animar a los visitantes del sitio a rellenar el formulario. Encontrarás más información en este artículo sobre cómo añadir códigos de cupón a los formularios de registro.

Los códigos estáticos son iguales para todos los usuarios, por lo que no tienes que hacer nada más en Klaviyo.

Sube cupones únicos a Klaviyo

Los cupones únicos funcionan bien cuando se quiere recompensar a los destinatarios por una acción específica (por ejemplo, suscribirse a tu newsletter). Para subir cupones únicos a Klaviyo y usarlos en los mensajes de correo electrónico y SMS, tendrás que hacer lo siguiente:

1. Habilitar los cupones subidos.
2. Preparar una lista de códigos únicos.
3. Subir los códigos de cupón únicos a Klaviyo.

Estas secciones te guiarán por cada uno de estos procesos. También puedes mirar el vídeo a continuación.

Habilitar los cupones subidos.

En primer lugar, asegúrate de que los cupones subidos estén habilitados.

1. Ve a Configuración > Otros. 
2. Haz clic en Mantenimiento del perfil.
3. Activa la opción Cupones subidos.
   

Una vez que habilites los cupones subidos, podrás seleccionar Contenido > Cupones en el menú de navegación principal izquierdo de Klaviyo. 

Prepara la lista de códigos de cupón

A continuación, prepara una lista de códigos de cupón únicos. Usa la herramienta de terceros que prefieras para generar cupones únicos y guárdalos en un archivo CSV.

Comprueba que: 

• Cada código sea único.
• Hayas generado códigos suficientes para todos los suscriptores que recibirán el mensaje.
• La lista de códigos esté guardada en un archivo CSV.
• Una columna de la lista tenga como encabezado Cupón o Código de cupón.

A continuación, puedes ver cómo es una lista de códigos de cupón en una hoja de cálculo.

Sube códigos únicos a Klaviyo

1. Ve a Cupones.
2. Selecciona Cupones subidos.
   
3. Haz clic en Crear cupón subido para añadir un nuevo código de cupón. Si ya has subido cupones en algún momento, este botón estará en la esquina superior derecha.
4. Elige un nombre y una fecha de caducidad para tu cupón (por ejemplo, Nunca o En una fecha concreta y especifica la fecha).
   

   Los cupones configurados para no caducar nunca seguirán mostrando una fecha de caducidad de 1 año en Klaviyo, pero no caducarán.

   
5. Haz clic en Crear cupón para guardarlo.
6. En la pestaña Cupones subidos, selecciona los 3 puntos > Añadir códigos junto al cupón.
   
7. Sube tu lista de códigos de cupón al arrastrar y soltar el archivo o seleccionarlo en el ordenador.
8. Revisa las primeras filas del archivo CSV para confirmar que has elegido los cupones correctos.
9. Haz clic en Importar cupones.
10. Una vez que los cupones hayan terminado de importarse, podrás ver cuántos códigos de cupón se han subido correctamente y cuántos se han omitido por estar duplicados o por falta de datos.
    
11. Haz clic en Listo.

Recuerda que siempre debes tener códigos de cupón suficientes para los destinatarios. Si envías una campaña o un mensaje de flujo sin suficientes códigos de cupón disponibles, los mensajes se omitirán.

Utilizar cupones en los mensajes

Puedes incluir un código de cupón único en tus correos electrónicos y SMS. Para añadir un código único que hayas creado a cualquiera de los canales mencionados, añade un cuadro de texto y escribe una etiqueta de plantilla. Sustituye «CouponName» por el nombre del cupón:

{% coupon_code 'CouponName' %}

Correo electrónico

Puedes incluir varios códigos por correo electrónico, pero solo 1 código por SMS. Si usas varios cupones en un mensaje, asegúrate de que tengas suficientes códigos para que cada destinatario reciba 1. Con el correo electrónico, también tienes la opción de usar bloques ocultos para enviar cupones distintos en función de dónde viva alguien o de lo que haya hecho. Te recomendamos tener cuidado con esta función, ya que los códigos pueden asignarse a todos los destinatarios (aunque acaben ocultos en el mensaje) y bloquear el envío si no hay suficientes. 

Después de enviar el correo electrónico, puedes comprobar el total de códigos de cupón al hacer clic en la pestaña Cupones y consultar la columna Disponible/total.

Al enviar códigos de cupón subidos en correos electrónicos, si la lista de envío supera los códigos de cupón disponibles, se omitirán los mensajes programados.

• Si el código se usa en un mensaje de campaña, Klaviyo comparará el número de destinatarios previstos con el número de códigos disponibles para el cupón utilizado. En el caso de que no haya suficientes códigos disponibles, aparecerá una advertencia y no podrás enviar la campaña. Cuando hagas pruebas A/B, necesitarás disponer de suficientes códigos disponibles para cubrir el envío completo, incluso si solo envías el código a una parte de la lista o del segmento al que diriges el envío. 
  
• Si el código se usa en un mensaje de flujo (por ejemplo, una serie de bienvenida o un flujo de carrito abandonado), tendrás que ir subiendo más códigos únicos. Puesto que los flujos se envían destinatario por destinatario, Klaviyo no puede comprobar que haya suficientes códigos disponibles. Los correos electrónicos de flujo con 0 códigos de cupón disponibles no se pueden activar. En la hora de envío, si un correo electrónico de flujo contiene un cupón sin ningún código disponible, ese correo se omitirá. Puedes ver a quién se ha omitido al hacer clic en los análisis del correo electrónico de flujo y en Actividad de destinatarios > Otros.
  

SMS o MMS

También puedes utilizar códigos de cupón en mensajes SMS o MMS con este formato:

{% coupon_code 'CouponName' %}

Sustituye CouponName por el nombre del cupón y añádelo a tu mensaje de flujo o campaña.

La única diferencia con los SMS es que únicamente puedes añadir el código de cupón una vez. 

Notificaciones push 

Los cupones también se puede utilizar en las notificaciones push, con el mismo formato: 

{% coupon_code 'CouponName' %}

Los cupones pueden añadirse tanto al título como al cuerpo de una notificación push. 

Envía cupones como códigos de barras (solo por correo electrónico)

Si también tienes tiendas físicas, puedes ahorrarle mucho tiempo a los clientes y al personal de caja al proporcionarles un cupón con código de barras que se pueda escanear rápidamente en tu sistema de punto de venta.

Para mostrar un código de barras en una plantilla de correo electrónico, usa esta etiqueta de plantilla:

{% barcode_code 'CouponName' height=100 width=200 %}

La altura se mide en píxeles y puede ajustarse a los requisitos de diseño de tu plantilla.

Aquí tienes una vista previa del correo electrónico con este código de barras:

Algunos sistemas de punto de venta exigen que añadas caracteres especiales al código de cupón para poder convertirlo en un código de barras. Si necesitas controlar más de cerca el código antes del envío, añadir el parámetro cut a la etiqueta de plantilla de cupón hará que se eliminen uno o varios caracteres específicos de todas las ubicaciones del código en cuestión.

Por ejemplo, supongamos que tu sistema de punto de venta te exige que generes los códigos de barras a partir de códigos de cupón que empiecen por un hashtag. Para el sitio, tienes que eliminar este hashtag. Puedes usar el parámetro cut para pasar una versión de este código como código de barras y otra versión que no incluya el hashtag para el otro código. En el caso del código #GREATdoggo12345, las etiquetas a continuación muestran estos valores para un usuario:

{% coupon_code 'CouponName' cut=# %} == GREATdoggo12345
{% coupon_code 'CouponName' cut=G %} == #REATdoggo12345
{% coupon_code 'CouponName' cut=g %} == #GREATdoo12345
{% coupon_code 'CouponName' cut=5 %} == #GREATdoggo1234
{% coupon_code 'CouponName' cut=#Gg5 %} == REATdoo1234

Si usas el parámetro cut, asegúrate de que entiendes perfectamente cómo se quitan los caracteres del código generado para que los clientes no reciban códigos corruptos.

Consulta una vista previa de los códigos de cupón en los mensajes

Si te envías una vista previa de un cupón por correo electrónico o mensaje de texto, gastarás 1 de los códigos de cupón generados. 

Sin embargo, si previsualizas el cupón dentro de Klaviyo (es decir, dentro de la aplicación), la vista previa mostrará el nombre del cupón seguido de «-PREVIEW». En ese caso, la vista previa no muestra un código de cupón real ni gasta uno de los códigos disponibles. 

Establece recordatorios de cupones o códigos de descuento

Un uso muy interesante de los flujos automatizados de Klaviyo es hacer un seguimiento automático con las personas que no han usado ningún código de cupón a modo de recordatorio. 

Añade otro correo electrónico o SMS al mismo flujo que se activó para ofrecer el cupón inicial, pero configura este otro mensaje para que se envíe unos días más tarde.

En el caso de los cupones únicos (también llamados «dinámicos»), usa una división o un filtro adicional para que el mensaje de seguimiento solo llegue a quienes hayan realizado 0 pedidos desde el inicio de este flujo. 

Para los cupones estáticos o subidos, incluye un filtro extra para el nuevo mensaje que compruebe si la persona en cuestión ha realizado o no un pedido en el que se haya usado el código de descuento. Permite que se envíe este correo electrónico de seguimiento únicamente si alguien no ha realizado ningún pedido desde que se haya iniciado el flujo.

Una persona solo puede recibir 1 código de cupón único por cupón. Si vuelves a enviar un mensaje de correo electrónico o SMS a uno de tus clientes usando el mismo cupón, los clientes recibirán el mismo código de cupón único.

Consulta quién ha usado códigos de descuento en Shopify y Magento

Para las tiendas de Shopify y Magento, Klaviyo ofrece la posibilidad de extraer los códigos de cupón específicos que se usan para cada compra. Esto solo funciona con cupones estáticos o un código de cupón único específico. No puedes segmentar, dividir o filtrar los elementos por un conjunto de códigos de cupón únicos (el nombre o prefijo de un cupón único). 

Puedes crear un segmento dinámico de todas las personas que hayan utilizado un código de cupón determinado.

1. Crea un segmento y ponle el nombre «Ha utilizado un cupón».
2. Selecciona Lo que alguien ha hecho (o no ha hecho) en el menú desplegable.
3. Selecciona el evento Pedido Realizado y, a continuación, haz clic en la opción Añadir filtro para especificar los códigos de descuento que vayas a seleccionar.

Es una buena forma de saber si los cupones se reenvían a otras personas, se comparten entre amigos, etc.

Recursos adicionales

Klaviyo puede generar automáticamente cupones únicos para tiendas que utilicen cupones de Shopify, WooCommerce, Magento 1.x y Magento 2. Más información: 

• Cómo crear códigos de cupón únicos para Shopify
• Cómo crear códigos de cupón únicos para WooCommerce
• Cómo configurar cupones para Magento 1.x
• Cómo configurar cupones para Magento 2

Obtén más información sobre cómo usar cupones estáticos con otras plataformas de comercio electrónico:

• PrestaShop
• Square Online
• WooCommerce
• BigCommerce