Objectif de cet article
Apprenez à créer et à télécharger des codes de réduction uniques et statiques dans Klaviyo pour inciter les clients à interagir avec votre marque. Cette incitation contribue à améliorer l’expérience client, ce qui se traduit par une augmentation des ventes et de la valeur vie.
Ce guide explique comment télécharger et gérer des coupons statiques et uniques dans Klaviyo ; cependant, si vous avez une boutique Shopify, WooCommerce ou Magento, vous pouvez également générer de nouveaux codes de coupon uniques dans Klaviyo (et vous n'avez pas besoin de les télécharger). Découvrez comment dans ces articles :
Pour en savoir plus sur la création et le téléchargement de codes de réduction natifs et via l’API, consultez notre guide de l’API pour les codes de réduction.
Avant de commencer
Il y a plusieurs façons d’utiliser les codes de réduction dans Klaviyo. Ce guide couvre les points suivants :
- Création et utilisation de codes de réduction statiques
- Téléchargement de codes de réduction uniques
- Ajout de codes de réduction à vos e-mails, SMS et à la dernière étape des formulaires d’inscription
- Transformation de codes de réduction en codes-barres pour vos points de vente physiques
- Mise en place de rappels pour les clients qui oublient d’utiliser leurs codes de réduction
- Identification des clients qui ont utilisé des codes de réduction spécifiques (boutiques Shopify et Magento 1.x)
Codes de réduction uniques et statiques
Vous pouvez utiliser deux types de codes de réduction : les codes statiques et les codes uniques.
- Un code statique est une chaîne alphanumérique qui applique une réduction spécifique (par exemple, Bienvenue20). Ces codes sont identiques pour tous les destinataires. Toute personne qui y a accès peut l’utiliser sur votre site. Ils sont faciles à partager, à retenir et à utiliser.
- Les codes uniques, également appelés « codes de réduction dynamiques », sont une série aléatoire de chiffres et/ou de lettres. Ils sont à usage unique. Chaque destinataire reçoit son propre code de réduction, de sorte qu’il n’y a aucun doublon. Les codes uniques sont généralement plus longs et plus complexes que les codes statiques, mais ils ont l’avantage d’être moins faciles à partager.
Créer et utiliser des codes de réduction statiques
Les codes statiques sont rapides à générer. Vous pouvez les ajouter à n’importe quel e-mail, SMS ou à la dernière étape d’un formulaire d’inscription dans Klaviyo. Pour créer et utiliser un code de réduction statique :
- Créez le code de réduction dans votre boutique d’e-commerce.
- Ajoutez votre code de réduction statique directement à votre message.
- Un code statique est une chaîne alphanumérique qui applique une réduction spécifique (par exemple, Bienvenue20). Saisissez-y ensuite votre code statique en veillant à ce qu’il soit suffisamment grand pour attirer l’attention.
- Pour les formulaires d’inscription, il est recommandé d’ajouter le code de réduction dans le message de réussite (la dernière étape du formulaire) afin d’inciter les visiteurs du site à aller jusqu’au bout. Pour en savoir plus, consultez l’article sur l’ajout de codes de réduction aux formulaires d’inscription.
- Un code statique est une chaîne alphanumérique qui applique une réduction spécifique (par exemple, Bienvenue20). Saisissez-y ensuite votre code statique en veillant à ce qu’il soit suffisamment grand pour attirer l’attention.
Les codes statiques sont les mêmes pour tout le monde, vous n’avez donc pas besoin de faire quoi que ce soit d’autre dans Klaviyo.
Télécharger des codes de réduction uniques dans KlaviyoTélécharger des codes de réduction uniques dans Klaviyo
Les codes de réduction uniques sont la récompense parfaite pour une action spécifique (par exemple, l’inscription à votre newsletter). Pour télécharger ces codes dans Klaviyo afin de les utiliser dans vos e-mails et vos SMS, suivez ces étapes :
- Activer les codes de réduction téléchargés
- Préparer une liste de codes uniques
- Télécharger les codes de réduction uniques dans Klaviyo
Les sections suivantes vous guideront à travers chacun de ces processus. Vous pouvez également regarder la vidéo ci-dessous.
Klaviyo vous enverra des notifications lorsque le nombre de codes de réduction disponibles sera faible. Si un code de réduction a été envoyé au cours des dernières 24 heures et qu'il y a moins de 500 codes disponibles, le propriétaire du compte en sera informé par e-mail.
Activer les codes de réduction téléchargés
Tout d’abord, vérifiez que les codes de réduction téléchargés sont actifs.
- Accédez à Settings > Other.
- Cliquez sur Profile maintenance.
- Activez l’option sous Uploaded Coupons.
Une fois que vous avez activé les coupons téléchargés, vous pouvez sélectionner Content > Coupons dans la navigation principale à gauche de Klaviyo.
Préparer votre liste de codes de réductionPréparer votre liste de codes de réduction
Ensuite, préparez une liste de codes de réduction uniques. Utilisez un outil tiers de votre choix pour générer un certain nombre de codes de réduction uniques et enregistrez-les dans un fichier CSV.
Vérifiez bien les points suivants :
- Chaque code doit être unique.
- Vous devez générer un code pour chaque abonné qui recevra le message. Assurez-vous d’en avoir assez.
- La liste de codes doit être enregistrée dans un fichier CSV.
- L’une des colonnes de ce fichier doit avoir pour en-tête
CouponouCoupon Code.
Vous trouverez ci-dessous un exemple de liste de codes de réduction dans une feuille de calcul.
Télécharger les codes uniques dans Klaviyo
- Accédez à Coupons.
- Ouvrez l’onglet Uploaded Coupons.
- Pour ajouter un nouveau code de réduction, cliquez sur Create Uploaded Coupon. Si vous avez déjà téléchargé des codes, ce bouton se trouve dans le coin supérieur droit.
- Choisissez un nom et une date d'expiration pour votre code de réduction (par exemple, Jamais ou A une date spécifique et précisez la date).
Les codes de réduction configurés pour ne jamais expirer afficheront toujours une date d'expiration de 1 an sur Klaviyo, mais ils n'expireront pas.
- Cliquez sur Create Coupon pour enregistrer votre code de réduction.
- Dans l’onglet Uploaded Coupons, à côté de votre code, ouvrez le menu (trois points verticaux) et cliquez sur Add codes.
- Téléchargez votre liste de codes de réduction en faisant un glisser-déposer de votre fichier ou en parcourant votre ordinateur.
- Examinez les premières lignes de votre fichier CSV pour vous assurer que vous avez choisi les bons codes.
- Cliquez sur Import Coupons.
- Une fois l’importation de vos codes de réduction terminée, vous pouvez voir combien ont bien été téléchargés et combien ont été ignorés, que ce soit car ils sont en double ou car des données sont manquantes.
- Cliquez sur Done.
Gardez à l’esprit que vous devez toujours avoir suffisamment de codes de réduction à envoyer aux destinataires. Si vous envoyez une campagne ou un message de flux sans avoir suffisamment de codes disponibles, les messages seront ignorés.
Téléchargement de codes de réduction uniques : informations supplémentairesTéléchargement de codes de réduction uniques : informations supplémentaires
Vous pouvez générer vos propres codes de réduction uniques en dehors de Klaviyo, puis les télécharger dans votre compte pour les utiliser dans vos campagnes ou messages de flux. Cette méthode est utile si vous utilisez un logiciel d’e-commerce capable de générer et de gérer de tels codes. Toutefois, si vous y avez recours, il y a quelques points importants à prendre en compte.
- Klaviyo ne conserve pas les métadonnées associées à vos codes de réduction. En d’autres termes, nous ne connaissons pas leur valeur, leur délai d’expiration ou leurs restrictions d’utilisation.
- Il vous incombe de vous assurer de la validité de ces codes dans votre système d’e-commerce et de vérifier que leur date d’expiration n’est pas déjà atteinte.
- Vous pouvez fixer une date d’expiration lorsque vous ajoutez des codes de réduction, mais elle ne s’applique qu’à la durée pendant laquelle ces codes sont disponibles dans votre compte Klaviyo. Veuillez noter que les dates utilisent le fuseau horaire UTC.
- Les codes de réduction téléchargés restent stockés dans Klaviyo pendant un an. Passé ce délai, les codes non envoyés arriveront automatiquement à expiration et vous devrez en télécharger de nouveaux.
Utilisez le code de réduction dans les messages
Utilisez le code de réduction dans les messages
Vous pouvez ajouter un code de réduction unique à vos e-mails et à vos SMS. Pour ajouter un code unique que vous avez créé au cours des étapes précédentes, ajoutez une zone de texte et saisissez cette balise de modèle en remplaçant « CouponName » par le nom de votre code de réduction :
{% coupon_code 'CouponName' %}
Par e-mail
Vous pouvez inclure plusieurs codes par e-mail (mais seulement un par SMS). Si vous utilisez plusieurs réductions dans un même message, assurez-vous d’avoir ajouté suffisamment de codes pour que chaque destinataire en reçoive un de chaque. Avec les e-mails, vous pouvez également utiliser des blocs masqués pour envoyer des codes de réduction différents en fonction de la localisation d’une personne ou de son parcours. Nous vous recommandons de faire preuve de prudence avec cette fonctionnalité, car des codes peuvent être attribués à tous les destinataires (même s’ils sont masqués dans votre message) et bloquer l’envoi si vous n’en avez pas assez.
Après avoir envoyé votre e-mail, vous pouvez vérifier le nombre total de codes de réduction dont vous disposez en cliquant sur l’onglet Coupons et en consultant la colonne Available/Total.
Lorsque vous utilisez des codes de réduction téléchargés dans des e-mails, si votre liste d’envoi contient plus de destinataires que vous n’avez de codes de réduction disponibles, les messages programmés sont ignorés.
- Si le code est utilisé dans un message de campagne, Klaviyo compare le nombre de destinataires attendus au nombre d’unités disponibles pour le code utilisé. Un avertissement s’affiche si le nombre de codes disponibles est insuffisant et que vous ne pouvez pas envoyer la campagne. Lors d’un A/B testing, vous aurez besoin de suffisamment de codes disponibles pour couvrir l’ensemble de l’envoi, même s’il ne concerne qu’une partie de la liste ou du segment ciblé.
- Si le code est utilisé dans un message de flux (par exemple, une série de bienvenue ou un flux de panier abandonné), vous devrez télécharger régulièrement d’autres codes uniques. Comme les flux sont envoyés à chaque destinataire, Klaviyo ne peut pas s’assurer qu’il y a suffisamment de codes disponibles. Il n’est pas possible d’activer les e-mails de flux qui contiennent des réductions, mais où aucun code n’est disponible. Si un e-mail de flux contient une réduction sans code disponible au moment de l’envoi, il sera ignoré. Vous pouvez voir qui a été ignoré en cliquant sur l’analyse de l’e-mail de flux et en cliquant sur Recipient Activity > Other.
Par SMS ou MMS
Vous pouvez également utiliser des codes de réduction dans des SMS ou des MMS en utilisant ce format :
{% coupon_code 'CouponName' %}
Remplacez CouponName par le nom de votre code de réduction et ajoutez-le à votre message de flux ou de campagne.
Avec les SMS, la seule différence est que vous ne pouvez ajouter le code qu’une seule fois.
Vous pouvez également ajouter un code de réduction unique à l’étape de réussite d’un formulaire d’inscription afin d’encourager les internautes à s’abonner à vos listes de diffusion.
Notifications push
Le code de réduction peut également être utilisé dans la notification push, en utilisant le même format :
{% coupon_code 'CouponName' %}
Le code de réduction peut être ajouté à la fois au titre et au corps d'une notification push.
Envoyer des codes de réduction sous forme de codes-barres (e-mails uniquement)
Si vous avez également des points de vente physiques, vous pouvez faire gagner beaucoup de temps à vos clients (et à vos responsables de caisse) en leur fournissant un code de réduction à code-barres qui peut être rapidement scanné et reconnu par votre système.
Pour afficher un code-barres dans un modèle d’e-mail, utilisez la balise suivante :
{% barcode_code 'CouponName' height=100 width=200 %}
La hauteur (« height » en anglais) est exprimée en pixels et peut être ajustée pour répondre aux exigences de mise en page de votre modèle.
Vous trouverez ci-dessous un exemple d’e-mail contenant ce code-barres.
Certains systèmes de point de vente vous obligent à ajouter des caractères spéciaux à votre code de réduction avant qu’il ne soit transformé en code-barres. Si vous souhaitez bénéficier d’un meilleur contrôle sur le code avant qu’il ne soit affiché, vous pouvez ajouter le paramètre cut à votre balise de modèle pour supprimer un ou plusieurs caractères spécifiques partout où le code est affiché.
Par exemple, supposons que votre système exige que vous créiez vos codes-barres à partir de codes de réduction commençant par un dièse. Pour votre site, vous devez supprimer ce caractère. Vous pouvez alors utiliser le paramètre cut pour transmettre d’une part une version de ce code sous forme de code-barres, et d’autre part une version qui n’inclut pas le dièse. Pour le code #GREATdoggo12345, voici comment utiliser ce paramètre dans votre balise et le résultat affiché à l’utilisateur :
{% coupon_code 'CouponName' cut=# %} == GREATdoggo12345
{% coupon_code 'CouponName' cut=G %} == #REATdoggo12345
{% coupon_code 'CouponName' cut=g %} == #GREATdoo12345
{% coupon_code 'CouponName' cut=5 %} == #GREATdoggo1234
{% coupon_code 'CouponName' cut=#Gg5 %} == REATdoo1234Le paramètre cut présente les limites suivantes :
- Il est sensible à la casse. Par exemple, l’utilisation de
cut=isupprimera bien le caractèrei, mais pas le caractèreI. - Vous pouvez combiner plusieurs éléments au sein d’un unique paramètre
cut.
Si vous utilisez le paramètre cut, assurez-vous de bien comprendre comment les caractères sont supprimés au moment de l’affichage afin que les clients ne reçoivent pas de codes corrompus.
Prévisualiser les codes de réduction dans les messages
Si vous envoyez un aperçu d’un code de réduction à votre adresse e-mail ou à votre numéro de téléphone, le système utilisera l’un des codes que vous avez générés.
Pour qu'un coupon soit prévisualisé avec un vrai code dans une boîte de réception, vous devez avoir des codes de coupon disponibles. Le même code de prévisualisation sera affiché dans toutes les boîtes de réception pendant une minute, après quoi l'envoi d'une nouvelle prévisualisation affichera un nouveau code.
Cependant, si vous prévisualisez le code de réduction dans Klaviyo (c’est-à-dire en restant dans l’application), l’aperçu affichera le nom du code suivi de « -PREVIEW ». Dans ce cas, le code de réduction est fictif et le système n’utilise pas vos codes disponibles.
Mettre en place des rappels pour les codes de réduction
L’une des meilleures façons d’utiliser les flux automatisés dans Klaviyo consiste à relancer automatiquement les personnes qui n’ont pas utilisé un code de réduction.
Ajoutez un e-mail ou un SMS au même flux que celui qui a été déclenché pour envoyer le code de réduction, mais configurez-le de sorte à l’envoyer quelques jours plus tard.
Pour les codes de réduction uniques (également appelés « codes de réduction dynamiques »), utilisez plutôt un fractionnement ou un filtre afin que le message de rappel ne soit envoyé qu’aux personnes qui n’ont pas passé commande depuis le début de ce flux.
Pour les codes de réduction statiques ou téléchargés, ajoutez un filtre pour ce nouveau message pour vérifier qu’ils n’ont pas été utilisés dans une commande. N’autorisez l’envoi de cet e-mail de rappel que si la personne n’a pas passé commande depuis le début du flux.
Une personne ne peut recevoir qu'un seul code de coupon par coupon. Si vous renvoyez un e-mail ou un SMS à l'un de vos clients en utilisant le même coupon, il recevra le même code de coupon unique.
Identifier les personnes qui ont utilisé des codes de réduction dans Shopify et MagentoIdentifier les personnes qui ont utilisé des codes de réduction dans Shopify et Magento
Pour les boutiques Shopify et Magento, Klaviyo peut identifier les codes de réduction spécifiques utilisés pour chaque achat. Cette fonctionnalité n’est compatible qu’avec les codes de réduction statiques ou uniques. Vous ne pouvez pas créer de segment, de fractionnement ou de filtre en utilisant un ensemble de codes de réduction uniques (c’est-à-dire le nom ou le préfixe d’un tel code).
Vous pouvez créer un segment dynamique de toutes les personnes qui ont utilisé un code de réduction spécifique.
- Créez un segment et nommez-le « A utilisé un code de réduction ».
- Dans le menu déroulant, sélectionnez What someone has done (or not done).
- Sélectionnez l’événement Placed Order, puis cliquez sur l’option Add Filter pour spécifier les codes de réduction à cibler.
C’est un excellent moyen de savoir si les codes de réduction sont transmis à d’autres personnes, s’ils sont partagés avec des amis, etc.
Si vous utilisez une plateforme personnalisée ou un système tel que Volusion, BigCommerce ou Symphony, vous pouvez également récupérer des informations sur les codes de réduction. Utilisez l’option Add Filter pour voir si une option « Coupon » ou « Discount Codes » apparaît.
Ressources supplémentaires
Klaviyo peut autogénérer des coupons uniques pour les magasins utilisant Shopify, WooCommerce, Magento1.x, et des coupons Magento 2. En savoir plus :
- Comment créer des codes de réduction uniques pour Shopify
- Comment créer des codes de coupon uniques pour WooCommerce
- Comment configurer des codes de réduction pour Magento 1.x
- Comment configurer des codes de réduction pour Magento 2
En savoir plus sur l'utilisation de coupons statiques avec d'autres plateformes de commerce électronique :