O que você vai aprender
Saiba como criar e fazer upload de códigos de cupons estáticos e únicos na Klaviyo para incentivar os clientes a se engajarem com sua marca. Oferecer um incentivo é uma forma de melhorar a experiência dos clientes, gerando mais vendas e maior valor de vida útil.
Este guia aborda como fazer upload e gerenciar cupons estáticos e únicos na Klaviyo. Caso você tenha uma loja Shopify, WooCommerce ou Magento, é possível gerar novos códigos de cupons únicos na Klaviyo, sem precisar carregá-los. Saiba mais nos artigos abaixo:
Para mais informações sobre como criar e carregar cupons nativos e códigos de cupons via API, confira nosso guia de cupons na API.
Antes de começar
Há várias maneiras de usar códigos de cupom na Klaviyo. Este guia abrange:
- Como criar e usar códigos de cupons estáticos.
- Como fazer upload de códigos de cupons únicos.
- Como adicionar cupons a e-mails, SMS e mensagens finais do formulário de inscrição.
- Como exibir cupons em forma de código de barras para suas lojas físicas.
- Como configurar lembretes para clientes que não usaram seus cupons.
- Como ver quem usou códigos de desconto específicos (Shopify e Magento 1.x).
Códigos de cupom únicos x estáticos
Há dois tipos de códigos de cupom: estáticos e únicos.
- Um código de cupom estático é uma frase única ou string alfanumérica que desbloqueia um desconto específico, por exemplo, “Welcome20”. Todas as pessoas recebem o mesmo código para usar em seu site, ou seja, eles podem ser amplamente compartilhados. No entanto, são mais fáceis de lembrar e usar.
- Os códigos de cupom únicos, também chamados de “dinâmicos”, são uma série aleatória de números ou letras e só podem ser usados uma vez. Cada pessoa recebe seu próprio código de cupom; não haverá duas pessoas com o mesmo código. Geralmente, os códigos únicos são mais longos e complicados do que os códigos estáticos, mas limitam o compartilhamento excessivo de descontos.
Crie e use cupons estáticos
Os códigos estáticos são rápidos de gerar e você pode adicioná-los a qualquer e-mail, SMS ou mensagem de formulário de inscrição da Klaviyo após criar o cupom. Para criar e usar um cupom estático:
- Crie o cupom na sua loja de comércio eletrônico.
- Adicione o código de cupom estático diretamente à sua mensagem.
- Para modelos de e-mail e SMS, arraste e solte um bloco de texto onde quiser que o cupom seja exibido no editor de modelos. Depois, digite seu código estático no bloco de texto em tamanho grande e visível.
- Para formulários de inscrição, sugerimos adicionar o cupom à mensagem de sucesso (última etapa do formulário) para incentivar os visitantes a preenchê-lo. Para mais informações, consulte como adicionar códigos de cupom a formulários de inscrição.
- Para modelos de e-mail e SMS, arraste e solte um bloco de texto onde quiser que o cupom seja exibido no editor de modelos. Depois, digite seu código estático no bloco de texto em tamanho grande e visível.
Os códigos estáticos não mudam, portanto não é preciso realizar nenhuma outra etapa na Klaviyo.
Faça upload de cupons únicos na KlaviyoFaça upload de cupons únicos na Klaviyo
Cupons únicos funcionam bem quando você recompensa uma pessoa por determinada ação, como inscrever-se em sua newsletter por e-mail. Para fazer upload de cupons únicos na Klaviyo e usá-los em suas mensagens de e-mail e SMS, você precisa:
- Ativar os cupons carregados.
- Preparar uma lista de códigos únicos.
- Fazer upload dos códigos de cupons únicos na Klaviyo.
As seções a seguir mostram as etapas de cada um desses processos, que também podem ser vistas no vídeo abaixo.
A Klaviyo envia uma notificação quando você tiver poucos códigos de cupom disponíveis. Se um cupom tiver sido enviado nas últimas 24 horas e houver menos de 500 códigos disponíveis, o proprietário da conta será notificado por e-mail.
Ativar os cupons carregados.
Primeiro, verifique se os cupons carregados estão ativos.
- Vá até Configurações > Outros.
- Clique em Manutenção do perfil.
- Ative a opção Cupons carregados.
Depois de ativar os cupons carregados, você pode selecionar Conteúdo > Cupons na navegação principal da Klaviyo, à esquerda.
Prepare sua lista de códigos de cuponsPrepare sua lista de códigos de cupons
Em seguida, prepare uma lista de códigos de cupons únicos. Use a ferramenta de sua escolha para gerar uma quantidade de cupons únicos e salve-os como um arquivo CSV.
Verifique se:
- Cada código é único.
- Você gerou códigos suficientes para todos os assinantes que vão receber a mensagem.
- A lista de códigos está salva como arquivo CSV.
- Uma coluna da lista tem o cabeçalho
CupomouCódigo do cupom.
Veja abaixo um exemplo de lista de códigos de cupom em uma planilha.
Faça upload dos códigos únicos na Klaviyo
- Vá até Cupons.
- Alterne para Cupons carregados.
- Clique em Criar cupom carregado para adicionar um novo código de cupom. Se já tiver feito upload de cupons anteriormente, este botão estará no canto superior direito.
- Escolha um nome e uma data de validade para seu cupom, como Nunca ou Em uma data específica (e especifique a data).
Cupons configurados para nunca expirar terão uma data de validade de 1 ano na Klaviyo, mas continuarão sendo válidos.
- Clique em Criar cupom para salvar.
- Na aba Cupons carregados, selecione os três pontos > Adicionar códigos do lado do cupom.
- Faça o upload da sua lista de códigos arrastando e soltando o arquivo ou selecionando-o no computador.
- Revise as primeiras linhas do arquivo CSV e confira se escolheu os cupons certos.
- Clique em Importar cupons.
- Quando a importação terminar, é possível ver quantos códigos foram carregados com sucesso e quantos foram ignorados por duplicidade ou falta de dados.
- Clique em Concluído.
Lembre-se, você precisa ter códigos de cupons suficientes para enviar aos destinatários. Se enviar uma campanha ou mensagem de fluxo sem códigos de cupons suficientes, as mensagens serão ignoradas.
Dicas de upload de códigos únicosDicas de upload de códigos únicos
Você pode gerar seu próprio conjunto de códigos únicos fora da Klaviyo, carregá-los em sua conta Klaviyo e mencioná-los em campanhas ou mensagens de fluxo. É um método útil quando você usa um software de ponto de venda capaz de gerar e gerenciar códigos de cupons. Alguns aspectos importantes devem ser observados ao fazer upload de cupons usando esse método.
- A Klaviyo não mantém nenhum metadado em seus cupons, ou seja, não sabemos o valor do código, o período de validade ou as restrições de uso.
- Você é responsável por garantir a validade e as datas de vencimento dos códigos no seu sistema de vendas.
- Ao adicionar códigos de cupom você pode definir uma data de validade, mas ela só se aplica ao tempo em que eles estiverem disponíveis na sua conta Klaviyo. Observe que as datas estão no fuso horário UTC.
- Os códigos de cupom carregados serão armazenados na Klaviyo por um ano. Depois disso, os códigos não enviados vão expirar automaticamente e será preciso carregar códigos novos.
Como usar cupons em mensagens
Como usar cupons em mensagens
Você pode incluir um código de cupom único em seus e-mails e SMS. Para isso, adicione uma caixa de texto e digite essa tag-modelo substituindo “CouponName” pelo nome do seu cupom:
{% coupon_code 'CouponName' %}
Você pode incluir vários códigos por e-mail, mas apenas um código por SMS. Se usar vários cupons em uma mensagem, confira se tem códigos suficientes para que cada pessoa receba um deles. No e-mail, você também tem a opção de usar blocos ocultos para enviar cupons diferentes com base no local ou na ação de cada pessoa. É recomendável usar esse recurso com cuidado, pois os códigos podem ser atribuídos a todos os destinatários (mesmo quando ocultos na mensagem) e o envio pode ser bloqueado caso não haja códigos suficientes.
Depois de enviar o e-mail, você pode verificar o total de códigos na aba Cupons e Disponível/Total.
Ao enviar os códigos de cupons por e-mail: se houver mais pessoas na sua lista de envio do que códigos de cupons disponíveis, as mensagens agendadas serão ignoradas.
- Se o código for usado em uma mensagem de campanha, a Klaviyo vai comparar a quantidade estimada de destinatários com o número de códigos disponíveis para o cupom usado. Caso não haja códigos suficientes, você verá um aviso de que não é possível enviar a campanha. Ao fazer testes A/B, é preciso ter códigos disponíveis suficientes para cobrir todo o envio, mesmo que seu código seja enviado apenas para uma parte da lista ou do segmento.
- Se o código for usado em uma mensagem de fluxo, como boas-vindas ou carrinho abandonado, você deverá carregar códigos únicos regularmente. Como os fluxos são enviados individualmente para cada destinatário, a Klaviyo não pode verificar se há códigos suficientes disponíveis. Os e-mails de fluxo que não tenham nenhum código de cupom disponível não poderão ser ativados. Se um e-mail de fluxo tiver um cupom sem códigos disponíveis no momento do envio, ele será ignorado. Para ver quem foi ignorado, clique na análise do e-mail de fluxo e em Atividade do destinatário > Outro.
SMS ou MMS
Você também pode usar códigos de cupons em mensagens SMS/MMS da seguinte maneira:
{% coupon_code 'CouponName' %}
Substitua CouponName pelo nome do seu cupom e adicione-o ao seu fluxo ou mensagem de campanha.
A única diferença do SMS é que você só pode adicionar o código do cupom uma vez.
Você também pode adicionar um código de cupom único à etapa de sucesso de um formulário de inscrição para incentivar os visitantes a optarem por receber suas mensagens.
Notificação push
O cupom também pode ser usado no mesmo formato em notificações push:
{% coupon_code 'CouponName' %}
O cupom pode ser adicionado ao título ou ao corpo de uma notificação push.
Envie cupons em forma de códigos de barras (somente por e-mail)
Se você também tem lojas físicas, pode economizar muito tempo dos clientes (e dos atendentes) fornecendo um cupom com código de barras que pode ser rapidamente escaneado.
Para exibir um código de barras em um modelo de e-mail, use a seguinte tag de modelo:
{% barcode_code 'CouponName' height=100 width=200 %}
A altura é medida em pixels e pode ser ajustada para atender ao design do seu modelo.
Confira abaixo um exemplo de e-mail com código de barras.
Alguns sistemas de ponto de venda exigem que você adicione caracteres especiais ao código do cupom para transformá-lo em código de barras. Se precisar de mais controle sobre o código antes da renderização, adicione o parâmetro cut à tag de modelo do cupom para remover um caractere, ou caracteres específicos, de todo o código exibido.
Digamos que seu sistema exija que os códigos de barras sejam renderizados a partir de códigos de cupons que comecem com uma hashtag. Para o seu site, você precisa remover essa hashtag. Você pode usar o parâmetro cut para passar uma versão desse código para código de barras, e uma versão separada, que não inclua a hashtag, para seu outro código. Para o código #GREATdoggo12345, as seguintes tags exibem esses valores para o usuário:
{% coupon_code 'CouponName' cut=# %} == GREATdoggo12345
{% coupon_code 'CouponName' cut=G %} == #REATdoggo12345
{% coupon_code 'CouponName' cut=g %} == #GREATdoo12345
{% coupon_code 'CouponName' cut=5 %} == #GREATdoggo1234
{% coupon_code 'CouponName' cut=#Gg5 %} == REATdoo1234O parâmetro cut tem as seguintes limitações:
- Diferencia maiúsculas de minúsculas. Por exemplo,
cut=iremovei, mas não removeI. - Vários itens podem ser combinados com uma única tag do parâmetro
cut.
Se estiver usando o parâmetro cut, confira se entendeu exatamente como os caracteres são removidos do código renderizado para que os clientes não recebam códigos corrompidos.
Visualização de códigos de cupom em mensagens
Ao enviar a visualização de um cupom para seu e-mail ou telefone, um (1) código de cupom será usado.
Para visualizar um cupom com um código real por e-mail, você precisa ter códigos disponíveis. O mesmo código de visualização será exibido nas caixas de entrada por 1 minuto, após o qual o envio de outra visualização exibirá um novo código.
No entanto, se você visualizar o cupom dentro da Klaviyo (ou seja, no aplicativo), a visualização exibirá o nome do cupom seguido de “-PREVIEW”. Nesse caso, a visualização não exibe um código de cupom real nem usa um de seus códigos disponíveis.
Configure lembretes de código de cupom/desconto
Uma ótima utilidade dos fluxos automatizados da Klaviyo é acompanhar automaticamente quem não usou um código de cupom para enviar lembretes.
Adicione um e-mail ou SMS ao mesmo fluxo que foi acionado para distribuir o cupom inicial, mas configure a nova mensagem para ser enviada alguns dias depois.
Para cupons únicos (também chamados de “dinâmicos”), use uma divisão ou um filtro adicional para que a mensagem de acompanhamento seja enviada apenas para quem fez um pedido 0 vezes desde o início do fluxo.
Para cupons estáticos ou carregados, inclua um filtro adicional à nova mensagem, verificando se a pessoa fez ou não um pedido usando o código de desconto. Envie esse e-mail de acompanhamento somente a quem não tiver feito um pedido desde o início do fluxo.
Uma pessoa só pode receber 1 código único por cupom. Se você reenviar um e-mail ou SMS para um de seus clientes usando o mesmo cupom, eles receberão o mesmo código de cupom único.
Veja quem usou códigos de desconto na Shopify e na MagentoVeja quem usou códigos de desconto na Shopify e na Magento
Para as lojas Shopify e Magento, a Klaviyo pode extrair códigos de cupom específicos que estão sendo usados para cada compra. Isso só funciona para cupons estáticos ou para um só código de cupom único; você não pode segmentar, dividir nem filtrar grupos de códigos de cupom únicos (ou seja, por nome ou prefixo).
Você pode criar um segmento dinâmico com todas as pessoas que usaram determinado código de cupom.
- Crie um novo segmento e nomeie-o “Usou um cupom”.
- Selecione O que alguém fez (ou não fez) no menu suspenso.
- Selecione o evento Fez pedido e, em seguida, clique na opção Adicionar filtro para especificar os códigos de desconto a serem selecionados.
É uma ótima maneira de saber se os cupons estão sendo encaminhados para outras pessoas, compartilhados entre amigos, etc.
Se você usa uma plataforma personalizada ou uma plataforma como Volusion, BigCommerce ou Symphony, também pode extrair informações sobre cupons. Use a opção Adicionar filtro para ver se a opção “Cupom” ou “Códigos de desconto” aparece.
Recursos adicionais
A Klaviyo pode gerar automaticamente cupons únicos para lojas que usam cupons da Shopify, WooCommerce, Magento1.x e Magento 2. Saiba mais:
- Como criar códigos de cupons únicos para a Shopify
- Como criar códigos de cupons únicos para a WooCommerce
- Como configurar cupons para a Magento1.x
- Como configurar cupons na Magento 2
Saiba mais sobre o uso de cupons estáticos com outras plataformas de comércio eletrônico: