Introdução aos códigos de cupom na Klaviyo

O que você vai aprender

Saiba como criar e fazer upload de códigos de cupons estáticos e únicos na Klaviyo para incentivar os clientes a se engajarem com sua marca. Oferecer um incentivo é uma forma de melhorar a experiência dos clientes, gerando mais vendas e maior valor de vida útil.

Antes de começar

Há várias maneiras de usar códigos de cupom na Klaviyo. Este guia abrange:

• Como criar e usar códigos de cupons estáticos.
• Fazendo upload de códigos de cupom únicos.
• Como adicionar cupons a e-mails, SMS e mensagens finais do formulário de inscrição.
  • Como exibir cupons em forma de código de barras para suas lojas físicas.
• Como configurar lembretes para clientes que não usaram seus cupons.
• Como ver quem usou códigos de desconto específicos (Shopify e Magento 1.x).

Códigos de cupom únicos x estáticos

Há dois tipos de códigos de cupom: estáticos e únicos.

• Um código de cupom estático é uma frase única ou string alfanumérica que desbloqueia um desconto específico, por exemplo, “Welcome20”. Todas as pessoas recebem o mesmo código para usar no seu site, ou seja, eles podem ser amplamente compartilhados. No entanto, são mais fáceis de lembrar e usar.
• Os códigos de cupom únicos, também chamados de “dinâmicos”, são uma série aleatória de números ou letras e só podem ser usados uma vez. Cada pessoa recebe seu próprio código de cupom; não haverá duas pessoas com o mesmo código. Geralmente, os códigos únicos são mais longos e complicados do que os códigos estáticos, mas limitam o compartilhamento excessivo de descontos.

Crie e use cupons estáticos

Os códigos estáticos são rápidos de gerar e você pode adicioná-los a qualquer e-mail, SMS ou mensagem de formulário de inscrição da Klaviyo após criar o cupom. Para criar e usar um cupom estático:

1. Crie o cupom na sua loja e-commerce.
2. Adicione o código de cupom estático diretamente à sua mensagem.
   • Para modelos de e-mail e SMS, arraste e solte um bloco de texto onde quiser que o cupom seja exibido no editor de modelos. Em seguida, digite seu código estático no bloco de texto, garantindo que ele seja grande e fácil de ver.
     

• Para formulários de registro, sugerimos adicionar o cupom à mensagem de sucesso (última etapa do formulário) para incentivar os visitantes a preenchê-lo. Para mais informações, consulte como adicionar códigos de cupom a formulários de inscrição.

Os códigos estáticos não mudam, portanto não é preciso realizar nenhuma outra etapa na Klaviyo.

Faça upload de cupons únicos na Klaviyo

Cupons únicos funcionam bem quando você recompensa uma pessoa por determinada ação, como inscrever-se em sua newsletter por e-mail. Para fazer upload de cupons únicos na Klaviyo e usá-los em suas mensagens de e-mail e SMS, você precisa:

1. Preparar uma lista de códigos únicos.
2. Fazer upload dos códigos de cupons únicos na Klaviyo.

As seções a seguir mostram as etapas de cada um desses processos, que também podem ser vistas no vídeo abaixo.

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Prepare sua lista de códigos de cupons

Primeiro, prepare uma lista de códigos de cupom únicos. Use a ferramenta de sua escolha para gerar uma quantidade de cupons únicos e salve-os como um arquivo CSV.

Verifique se:

• Cada código é único.
• Você gerou códigos suficientes para todos os assinantes que vão receber a mensagem.
• A lista de códigos está salva como arquivo CSV.
• Uma coluna da lista tem Coupon ou Coupon Code como o cabeçalho.

Veja abaixo um exemplo de lista de códigos de cupom em uma planilha.

Faça upload dos códigos únicos na Klaviyo

1. Vá até Cupons.
2. Alterne para Cupons carregados.
   

3. Clique em Criar cupom carregado para adicionar um novo código de cupom. Se já tiver feito upload de cupons anteriormente, este botão estará no canto superior direito.
4. Escolha um nome, uma contagem mínima de cupons e uma data de validade para seu cupom (por exemplo, Após 1 ano ou Em uma data específica e especifique a data).
   

1. Clique em Criar cupom para salvar seu cupom.
2. Na aba Cupons carregados, selecione os três pontos > Adicionar códigos ao lado do seu cupom.
   

3. Faça o upload da sua lista de códigos arrastando e soltando o arquivo ou selecionando-o no computador.
4. Revise as primeiras linhas do arquivo CSV e confira se escolheu os cupons certos.

5. Clique em Importar cupons.
6. Depois que seus cupons terminarem de ser importados, você poderá ver quantos código de cupom foram carregados com sucesso e quantos foram ignorados devido a duplicidade ou falta de dados.
   

7. Clique em Concluído.

Lembre-se, você precisa ter códigos de cupons suficientes para enviar aos destinatários. Se enviar uma campanha ou mensagem de fluxo sem códigos de cupons suficientes, as mensagens serão ignoradas.

Como usar cupons em mensagens

Para adicionar um código de cupom único em qualquer mensagem:

1. Abra o menu de personalização em um campo de texto. Isso pode aparecer como um pequeno ícone de pessoa ou como um botão com o rótulo Personalização.
   

2. No menu Todos os tipos, selecione Cupons.
3. Selecione seu cupom.
4. O cupom será inserido no campo de texto. Se você quiser usar um cupom em um campo de texto que não mostra o menu de personalização (por exemplo, um bloco de botão), você pode inserir a tag em um bloco de texto e, em seguida, copiá-la e colá-la em outro lugar.

E-mail

Você pode incluir vários códigos por e-mail (mas apenas 1 código por SMS). Se você usar vários cupons em uma mensagem, verifique se há códigos suficientes para que cada destinatário receba 1. No e-mail, você também tem a opção de usar blocos ocultos para enviar cupom diferentes com base em onde cada pessoa mora ou no que ela fez. É recomendável usar esse recurso com cuidado, pois os códigos podem ser atribuídos a todos os destinatários (mesmo quando ocultos na mensagem) e o envio pode ser bloqueado caso não haja códigos suficientes.

Depois de enviar o e-mail, você pode verificar o total de códigos na aba Cupons e Disponível/Total.

Ao enviar por e-mail os códigos de cupons carregados, se houver mais pessoas na sua lista de envio do que os códigos de cupons disponíveis, as mensagens agendadas serão ignoradas.

• Se o código for usado em uma mensagem de campanha, a Klaviyo vai comparar a quantidade estimada de destinatários com o número de códigos disponíveis para o cupom usado. Caso não haja códigos suficientes, você verá um alerta de que não é possível enviar a campanha. Ao fazer Testes A/B, você vai precisar de códigos disponíveis suficientes para cobrir todo o envio, mesmo que seu código seja enviado apenas para uma parte da lista ou do segmento para o qual você está enviando.
• Se o código for usado em uma mensagem de fluxo, como boas-vindas ou carrinho abandonado, você deverá carregar códigos únicos regularmente. Como os fluxos são enviados individualmente para cada destinatário, a Klaviyo não pode verificar se há códigos suficientes disponíveis. Os e-mails de fluxo que não tenham nenhum código de cupom disponível não poderão ser ativados. Se um e-mail de fluxo tiver um cupom sem códigos disponíveis no momento do envio, ele será ignorado. Para ver quem foi ignorado, clique na análise do e-mail de fluxo e em Atividade do destinatário > Outro.

Bloco de cupons

A maneira mais fácil de exibir um cupom em um e-mail é com o bloco de cupom. Arraste um bloco de cupom para o modelo de e-mail, clique no botão + e selecione um cupom da sua conta. O código de cupom será exibido para todos os destinatários com opções de estilo integradas. Se um destinatário não tiver recebido o cupom, ele será atribuído a ele automaticamente no horário de envio.

Menu de personalização

Você também pode adicionar um código de cupom a qualquer campo de texto usando o menu de personalização. Com este método, você pode inserir um cupom em blocos de texto, blocos de botão ou qualquer outro bloco que ofereça suporte a tag de personalização.

SMS ou MMS

As mensagens móveis podem conter apenas um único código de cupom. Qualquer SMS/MMS que contenha vários cupons exibirá uma mensagem de erro e não será enviado.

Notificações push

Os cupons podem ser adicionados ao título e ao corpo de uma notificação push.

Envie cupons em forma de códigos de barras (somente por e-mail)

Se você também tem lojas físicas, pode economizar tempo dos clientes (e dos atendentes) fornecendo um cupom com código de barras que pode ser rapidamente escaneado no seu sistema de ponto de venda.

Para exibir um código de barras em um modelo de e-mail, use a seguinte tag de modelo:

{% barcode_code 'CouponName' height=100 width=200 %}

A altura é medida em pixels e pode ser ajustada para atender ao design do seu modelo.

Confira abaixo um exemplo de e-mail com código de barras.

Alguns sistemas de ponto de venda exigem que você adicione caracteres especiais ao código do cupom para transformá-lo em código de barras. Se precisar de mais controle sobre o código antes da renderização, adicionar o parâmetro cut à sua tag de modelo do cupom remove um caractere específico, ou caracteres específicos, de todas as ocorrências no código exibido.

Digamos que seu sistema exija que os códigos de barras sejam renderizados a partir de códigos de cupons que comecem com uma hashtag. Para o seu site, você precisa remover essa hashtag. Você pode usar o parâmetro cut para passar uma versão desse código como código de barras e uma versão separada que não inclua a hashtag para seu outro código. Para o código #GREATdoggo12345, as seguintes tag exibem esses valores para um usuário:

{% coupon_code 'CouponName' cut=# %} == GREATdoggo12345
{% coupon_code 'CouponName' cut=G %} == #REATdoggo12345
{% coupon_code 'CouponName' cut=g %} == #GREATdoo12345
{% coupon_code 'CouponName' cut=5 %} == #GREATdoggo1234
{% coupon_code 'CouponName' cut=#Gg5 %} == REATdoo1234

Se você estiver usando o parâmetro cut, confira se entendeu exatamente como os caracteres são removidos do código renderizado para que os clientes não recebam códigos corrompidos.

Visualização de códigos de cupom em mensagens

Ao enviar uma visualização de um cupom para seu e-mail ou número de telefone, ele usará 1 dos seus códigos de cupom gerados.

No entanto, se você visualizar o cupom dentro da Klaviyo (ou seja, no aplicativo), a visualização exibirá o nome do cupom seguido de “-PREVIEW”. Nesse caso, a visualização não exibe um código de cupom real nem usa um de seus códigos disponíveis. Além disso, ao visualizar cupons inseridos em fluxos, você também verá o texto VISUALIZAÇÃO exibido.

Configure lembretes de código de cupom/desconto

Uma ótima utilidade dos fluxos automatizados da Klaviyo é acompanhar automaticamente quem não usou um código de cupom para enviar lembretes.

Adicione um e-mail ou SMS ao mesmo fluxo que foi acionado para distribuir o cupom inicial, mas configure a nova mensagem para ser enviada alguns dias depois.

Para cupons únicos (também chamados de "dinâmicos"), use uma divisão ou um filtro adicional para que a mensagem de acompanhamento seja enviada apenas para quem fez um pedido 0 vezes desde o início do fluxo.

Para cupons estáticos ou carregados, inclua um filtro adicional à nova mensagem, verificando se a pessoa fez ou não um pedido usando o código de desconto. Envie esse e-mail de acompanhamento somente a quem não tiver feito um pedido desde o início do fluxo.

Uma pessoa só pode receber 1 código único por cupom. Se você reenviar um e-mail ou uma mensagem de SMS para 1 dos seus clientes usando o mesmo cupom, eles receberão o mesmo código de cupom de cupom único, desde que o código não tenha expirado.

Veja quem usou códigos de desconto na Shopify e na Magento

Para as lojas Shopify e Magento, a Klaviyo pode extrair códigos de cupom específicos que estão sendo usados para cada compra. Isso só funciona para cupom estático ou um único código de cupom único; você não pode segmentar, fazer divisão nem filtrar por um conjunto de código de cupom únicos (ou seja, o nome ou o prefixo de um cupom único).

Você pode criar um segmento dinâmico com todas as pessoas que usaram determinado código de cupom.

1. Crie um novo segmento e nomeie-o “Usou um cupom”.
2. Selecione O que alguém fez ou não fez no menu suspenso.
3. Selecione o evento Fez pedido e, em seguida, clique na opção Adicionar filtro para especificar os códigos de desconto a serem selecionados.

É uma ótima maneira de saber se os cupons estão sendo encaminhados para outras pessoas, compartilhados entre amigos, etc.

Recursos adicionais