Aan de slag met couponcodes in Klaviyo

Wat je leert

Leer hoe je unieke en statische couponcodes kunt maken en uploaden in Klaviyo om klanten te aan te zetten tot interactie met je merk Het aanbieden van een beloning kan je helpen de klantervaring te verbeteren, wat resulteert in hogere verkoopcijfers en een hogere levenslange waarde.

Voordat je van start gaat

Er zijn verschillende manieren om couponcodes te gebruiken in Klaviyo. Deze gids behandelt de volgende onderwerpen: 

• Statische couponcodes maken en gebruiken.
• Unieke couponcodes uploaden.
• Coupons toevoegen aan je e-mails, sms-berichten en succesberichten voor aanmeldingsformulieren.
  • Je coupons weergeven als streepjescodes voor je fysieke winkels.
• Couponherinneringen instellen voor klanten die geen couponcode hebben gebruikt.
• Zien wie specifieke kortingscodes heeft gebruikt (Shopify- en Magento 1.x-webshops).

Unieke vs. statische couponcodes

Er zijn 2 soorten couponcodes die je kunt gebruiken: statische en unieke.

• Een statische couponcode is een enkele zin of alfanumerieke tekenreeks waarmee een specifieke korting wordt ontgrendeld (bijvoorbeeld 'Welkom20'). Iedereen krijgt dezelfde code om op je site te gebruiken, dus ze kunnen op grote schaal worden gedeeld. Deze codes zijn eenvoudig te onthouden en te gebruiken.
• Unieke, of 'dynamische', couponcodes zijn een willekeurige reeks cijfers of letters die een ontvanger 1 keer kan gebruiken. Elke ontvanger ontvangt een eigen couponcode en geen 2 ontvangers zullen dezelfde code hebben. Unieke codes zijn meestal langer en ingewikkelder dan statische codes, maar ze beperken het delen van kortingen.

Statische coupons maken en gebruiken

Statische codes zijn snel te genereren en je kunt ze toevoegen aan elke Klaviyo-e-mail, elke Klaviyo-sms en elk Klaviyo-succesbericht voor aanmeldingsformulieren zodra de coupon is gemaakt. Een statische coupon maken en gebruiken:

1. Maak de coupon in je e-commerceshop. 
2. Voeg je statische couponcode direct toe aan je bericht.
   • Voor e-mail- en sms-templates sleep je een tekstblok naar de plaats waar je de coupon wilt weergeven in de template-editor. Typ vervolgens je statische code in het tekstblok en zorg ervoor dat het groot en gemakkelijk te zien is.
     
   • Voor aanmeldingsformulieren raden we aan de coupon toe te voegen in het succesbericht (de laatste stap van het formulier) om websitebezoekers te stimuleren het formulier in te vullen. Zie couponcodes toevoegen aan aanmeldingsformulieren voor meer informatie.

Statische codes zijn voor iedereen hetzelfde, dus je hoeft geen andere stappen te ondernemen in Klaviyo. 

Unieke coupons uploaden in Klaviyo

Unieke coupons werken goed als je ontvangers beloont voor een specifieke actie (bijv. inschrijven voor je e-mailnieuwsbrief). Om unieke coupons te uploaden naar Klaviyo om ze te gebruiken in je e-mail- en sms-berichten, moet je het volgende doen:

1. Geüploade coupons inschakelen
2. Een lijst met unieke codes maken
3. De unieke couponcodes uploaden naar Klaviyo

De volgende gedeeltes zullen je door elk van deze processen leiden, of je kunt de video hieronder bekijken.

Geüploade coupons inschakelen

Controleer eerst of geüploade coupons zijn ingeschakeld.

1. Ga naar Instellingen > Overige. 
2. Klik op Profielonderhoud.
3. Schakel de optie Geüploade coupons in.
   

Zodra je de geüploade coupons hebt ingeschakeld, kun je Content > Coupons selecteren aan de linkerkant in de hoofdnavigatie van Klaviyo. 

Je lijst met couponcodes voorbereiden

Maak vervolgens een lijst met unieke couponcodes. Gebruik een zelfgekozen hulpprogramma van een derde partij om een aantal unieke coupons te genereren en sla deze op als een .csv-bestand.

Controleer dat: 

• Elke code uniek is.
• Je genoeg codes hebt gegenereerd voor alle abonnees die het bericht zullen ontvangen.
• De lijst met codes is opgeslagen als csv-bestand.
• Eén kolom in de lijst Coupon of Couponcode als koptekst heeft.

Hieronder zie je een voorbeeld van hoe een lijst met couponcodes eruitziet in een spreadsheet.

De unieke codes uploaden naar Klaviyo

1. Ga naar Coupons.
2. Open het tabblad Geüploade coupons.
   
3. Klik op Geüploade coupon aanmaken om een nieuwe couponcode toe te voegen. Als je in het verleden coupons hebt geüpload, staat deze knop in de rechterbovenhoek.
4. Kies een naam, het minimumaantal coupon s en een vervaldatum voor uw coupon (bijvoorbeeld 'Na 1 jaar' of 'Op een specifieke datum' en geef de datum op).
   

   Het aantal ' coupon ' moet een waarde tussen 100 en 5000 zijn. Waarden buiten dit bereik worden niet geaccepteerd. Indien er geen minimum is opgegeven, is het standaard aantal 500. 

5. Klik op Coupon aanmaken om je coupon op te slaan.
6. Selecteer op het tabblad Geüploade coupon de 3 puntjes > Codes toevoegen naast je coupon.
   
7. Upload je lijst met couponcodes door je bestand te slepen of te selecteren op je computer.
8. Controleer de eerste paar rijen van je csv-bestand om te bevestigen dat je de juiste coupons hebt gekozen.
9. Klik op Coupons importeren.
10. Nadat je coupons zijn geïmporteerd, kun je zien hoeveel couponcodes met succes zijn geüpload en hoeveel zijn overgeslagen vanwege duplicaten of een gebrek aan gegevens.
    
11. Klik op Klaar.

Houd er rekening mee dat je altijd genoeg couponcodes moet hebben om naar ontvangers te sturen. Als je een campagne- of flowbericht verstuurt zonder voldoende beschikbare couponcodes, worden de berichten overgeslagen.

Coupons gebruiken in berichten

Om een unieke coupon-code aan een bericht toe te voegen: 

1. Open het personalisatie menu vanuit een tekstveld. Dit kan eruitzien als een pictogram van een klein persoon of een knop met het label 'Personalisatie'. 
   
2. Selecteer'coupon' in het menu'Alle typen '. 
3. Selecteer uw ' coupon'.
4. De tekst " coupon " wordt in het tekstveld ingevoegd. Indien u een ' coupon ' wenst te gebruiken in een tekstveld waarin het personalisatie menu niet wordt weergegeven (bijvoorbeeld een knopblok), kunt u de ' tag ' invoegen in een tekstblok en deze vervolgens kopiëren en elders plakken.

E-mail

Je kunt meerdere codes per e-mail toevoegen (maar slechts 1 code per sms). Als je meerdere coupons in een bericht gebruikt, zorg er dan voor dat je genoeg codes hebt zodat elke ontvanger er 1 ontvangt. Met e-mail heb je ook de optie om verborgen blokken te gebruiken om verschillende coupons te sturen op basis van waar iemand woont of wat iemand heeft gedaan. We raden aan voorzichtig te zijn met deze functie, omdat codes kunnen worden toegewezen aan alle ontvangers (zelfs als ze verborgen in je bericht terechtkomen) en je verzending geblokkeerd kan worden als er niet genoeg codes zijn. 

Na het verzenden van je e-mail kun je het totaal aan couponcodes controleren door op het tabblad Coupons te klikken en te kijken naar de kolom Beschikbaar/totaal.

Als je geüploade couponcodes verzendt via e-mails en je verzendlijst groter is dan het aantal beschikbare couponcodes, worden de geplande berichten overgeslagen.

• Als de code wordt gebruikt in een campagnebericht, zal Klaviyo het aantal verwachte ontvangers vergelijken met het aantal beschikbare codes voor de gebruikte coupon. Er wordt een waarschuwing weergegeven als er niet genoeg codes beschikbaar zijn en je de campagne niet kunt verzenden. Bij A/B-tests heb je genoeg beschikbare codes nodig voor de volledige verzending, zelfs als je code maar naar een deel van de lijst of het segment wordt verzonden. 
• Als de code wordt gebruikt in een flowbericht (bijvoorbeeld een welkomstserie of flow voor verlaten winkelwagens) moet je regelmatig meer unieke codes uploaden. Omdat de flow per ontvanger wordt verzonden, kan Klaviyo niet controleren of er genoeg codes beschikbaar zijn. Flowmails die couponcodes bevatten met 0 beschikbare codes kunnen niet live worden gezet. Als een flowmail op het verzendmoment een coupon bevat zonder beschikbare codes, wordt de e-mail overgeslagen. U kunt zien wie is overgeslagen door in de analyse van de e-mail ' flow ' te klikken en vervolgens op 'Ontvangers' te klikken. Activiteiten > en.

Sms of mms

Mobiele berichten mogen slechts één coupon-code bevatten. Elke sms/mms die meerdere kortingsbonnen bevat, zal een foutmelding weergeven en niet worden verzonden. 

Pushmeldingen 

Coupons kunnen worden toegevoegd aan zowel de titel als de body van een pushmelding. 

Coupons verzenden als streepjescodes (alleen e-mail)

Indien u ook een fysieke webshop heeft, kunt u uw klanten (en uw kassamedewerkers) tijd besparen door een barcode coupon aan te bieden die snel kan worden gescand in uw kassasysteem.

Als je een streepjescode wilt weergeven in een e-mailtemplate, gebruik je de volgende templatetag:

{% barcode_code 'CouponName' height=100 width=200 %}

De hoogte wordt gemeten in pixels en kan worden aangepast aan de ontwerpvereisten voor je template.

Hieronder zie je een voorbeeld van de e-mail met deze streepjescode.

Sommige verkooppuntsystemen vereisen dat je speciale tekens toevoegt aan je couponcode voordat deze wordt omgezet in een streepjescode. Als je meer controle nodig hebt over de code voordat deze wordt weergegeven, kun je een specifiek teken of specifieke tekens verwijderen uit alle locaties in de weergegeven code door de parameter cut toe te voegen aan je coupontemplatetag.

Stel bijvoorbeeld dat je verkooppuntsysteem vereist dat je streepjescode rendert van couponcodes die beginnen met een hashtag. Voor jouw site moet je deze hashtag verwijderen. Je kunt de cut-parameter gebruiken om één versie van deze code als streepjescode door te geven, en een aparte versie die niet de hashtag bevat voor je andere code. Voor de code #GREATdoggo12345 geven de volgende tags deze waarden weer voor een gebruiker:

{% coupon_code 'CouponName' cut=# %} == GREATdoggo12345
{% coupon_code 'CouponName' cut=G %} == #REATdoggo12345
{% coupon_code 'CouponName' cut=g %} == #GREATdoo12345
{% coupon_code 'CouponName' cut=5 %} == #GREATdoggo1234
{% coupon_code 'CouponName' cut=#Gg5 %} == REATdoo1234

Als je de cut-parameter gebruikt, zorg er dan voor dat je volledig begrijpt hoe tekens uit je gerenderde code worden verwijderd, zodat klanten geen corrupte codes ontvangen.

Voorbeeldweergave van couponcodes in berichten

Als je een voorbeeld van een coupon naar je e-mail of telefoonnummer stuurt, wordt 1 van je gegenereerde couponcodes gebruikt. 

Als je echter een voorbeeld van de coupon bekijkt binnen Klaviyo (d.w.z. als je het in de app bekijkt), zal het voorbeeld de naam van de coupon tonen, gevolgd door '-PREVIEW'. In dit geval toont het voorbeeld geen echte couponcode en wordt geen van je beschikbare codes gebruikt. Bovendien ziet u bij het bekijken van coupons die in stromen geplaatst zijn ook de tekst PREVIEW. 

Herinneringen voor coupon/kortingscode instellen

Een goed gebruik van Klaviyo's automatische flows is het sturen van een automatische herinnering aan mensen die een couponcode niet hebben gebruikt. 

Voeg een extra e-mail of sms toe aan dezelfde flow die was geactiveerd om de eerste coupon te versturen, maar laat dit extra bericht een paar dagen later versturen.

Gebruik voor unieke coupons (of: dynamische coupons) in plaats daarvan een splitsing of een extra filter zodat het vervolgbericht alleen gaat naar degenen die 0 keer een bestelling hebben geplaatst sinds het starten van deze flow. 

Neem voor statische of geüploade coupons een extra filter op voor dit nieuwe bericht die controleert of die persoon al een bestelling heeft geplaatst waarbij die kortingscode is gebruikt. Laat deze vervolgmail alleen verzenden als iemand nog geen bestelling heeft geplaatst sinds het starten van deze flow.

Een persoon kan slechts 1 unieke couponcode per coupon ontvangen. Als je een e-mail of sms-bericht naar een van je klanten opnieuw verstuurt met dezelfde coupon, ontvangen zij dezelfde unieke couponcode zolang de code niet is verlopen. 

Bekijk wie kortingscodes heeft gebruikt in Shopify en Magento

Voor Shopify- en Magento-webshops heeft Klaviyo de mogelijkheid om specifieke couponcodes te gebruiken voor elke aankoop. Dit werkt alleen voor statische coupons of een enkele unieke couponcode. Je kunt niet segmenteren, splitsen, of filteren op een set unieke couponcodes (dat wil zeggen de naam of het voorvoegsel van een unieke coupon). 

Je kunt een dynamisch segment maken van iedereen die een bepaalde couponcode heeft gebruikt.

1. Maak een nieuw segment en geef dit de naam 'Coupon gebruikt'.
2. Selecteer Wat iemand heeft gedaan (of niet heeft gedaan) in het dropdownmenu.
3. Selecteer de gebeurtenis Bestelling Geplaatst en klik vervolgens op de optie Filter toevoegen om de te selecteren kortingscodes op te geven.

Dit is een geweldige manier om te zien of coupons worden doorgestuurd naar anderen, gedeeld onder vrienden, enz.

Extra hulpbronnen

Klaviyo kan automatisch unieke coupons voor webshops genereren met coupons voor Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento 1.x, of Magento 2. 

Als je meer wilt weten over het maken en uploaden van native coupons en couponcodes via API, raadpleeg dan onze API-gids over coupons.