Primi passi con i codici coupon in Klaviyo

Cosa imparerai

Scopri come creare e caricare codici coupon statici e univoci in Klaviyo per incentivare i clienti a interagire con il tuo marchio. L'offerta di un incentivo può aiutarti a migliorare l'esperienza dei clienti, con conseguente aumento delle vendite e del valore del ciclo di vita (lifetime value).

Prima di iniziare

Ci sono diversi modi per utilizzare i codici coupon in Klaviyo. Questa guida tratta i seguenti argomenti:

• La creazione e l'utilizzo di codici coupon statici.
• Caricamento di codici coupon univoci.
• L'inserimento di coupon nelle e-mail, nei messaggi SMS e nei messaggi di completamento del modulo d'iscrizione.
  • La visualizzazione dei coupon nel formato codice a barre per i punti vendita fisici.
• L'impostazione di promemoria per i clienti che non hanno utilizzato il codice coupon.
• Come vedere chi ha utilizzato codici sconto specifici (negozi Shopify e Magento 1.x).

Codici coupon univoci e statici

Ci sono due tipi di codici coupon che puoi utilizzare: statici e univoci.

• Un codice coupon statico è una singola frase o stringa alfanumerica che sblocca uno sconto specifico (ad esempio, Benvenuto20). Ogni persona riceve lo stesso codice da utilizzare sul tuo sito, pertanto questo tipo di codice può essere ampiamente condiviso. Tuttavia, è più facile da ricordare e utilizzare.
• I codici coupon univoci, chiamati anche "dinamici," sono una serie casuale di numeri o lettere che un destinatario può utilizzare una sola volta. Ogni destinatario riceve il proprio codice coupon e nessun altro destinatario ottiene lo stesso codice. I codici univoci sono in genere più lunghi e complicati dei codici statici, ma hanno il vantaggio di limitare l'eccessiva condivisione degli sconti.

Crea e utilizza coupon statici

I codici statici sono rapidi da generare e puoi aggiungerli in qualsiasi e-mail, messaggio SMS o messaggio di completamento del modulo d'iscrizione di Klaviyo, una volta creato il coupon. Per creare e utilizzare un coupon statico:

1. Crea il coupon nel tuo negozio e-commerce.
2. Aggiungi il tuo codice coupon statico direttamente nel messaggio.
   • Per i modelli di e-mail e SMS, trascina e rilascia un blocco di testo nel punto in cui desideri visualizzare il coupon nell'editor del modello. Quindi, digita il codice statico nel blocco di testo, assicurandoti che sia sufficientemente grande e facile da vedere.
     

• Per i moduli d'iscrizione, suggeriamo di aggiungere il coupon nel messaggio di completamento dell'iscrizione (l'ultima fase del modulo) in modo da incentivare i visitatori del sito a compilare il modulo. Per maggiori dettagli, scopri come aggiungere codici coupon ai moduli d'iscrizione.

I codici statici sono uguali per tutti, quindi non è necessario effettuare altri passaggi in Klaviyo.

Carica coupon univoci in Klaviyo

I coupon univoci funzionano bene quando premiano un destinatario per aver compiuto un'azione specifica (ad esempio, l'iscrizione alla tua newsletter). Per caricare coupon univoci in Klaviyo da utilizzare nei messaggi e-mail e SMS, è necessario:

1. Preparare un elenco di codici univoci
2. Caricare i codici coupon univoci in Klaviyo

Le sezioni seguenti ti guideranno attraverso ciascuno di questi processi. In alternativa, puoi consultare il video qui sotto.

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Prepara il tuo elenco di codici coupon

Per prima cosa, prepara un elenco di codici coupon univoci. Utilizza uno strumento di terze parti a tua scelta per generare una serie di coupon univoci e salva il file nel formato .

Verifica che:

• Ogni codice sia univoco.
• Sia stato generato un numero sufficiente di codici per tutti gli iscritti a cui è destinato il messaggio.
• L'elenco dei codici sia stato salvato come file CSV.
• Una colonna nell'elenco ha Coupon o Coupon Code come intestazione.

Ecco un esempio di come appare un elenco di codici coupon in un foglio di calcolo.

Carica i codici univoci in Klaviyo

1. Vai su Coupon.
2. Passa a Coupon caricati.
   

3. Clicca su Crea coupon caricato per aggiungere un nuovo codice coupon. Se hai caricato dei coupon in passato, questo pulsante si trova nell'angolo in alto a destra.
4. Scegli un nome, un numero minimo di coupon e una data di scadenza per il coupon (ad esempio, Dopo 1 anno o In una data specifica e indica la data).
   

1. Clicca su Crea coupon per salvare il tuo coupon.
2. Nella scheda Coupon caricati, seleziona i 3 puntini > Aggiungi codici accanto al tuo coupon.
   

3. Carica il tuo elenco di codici coupon trascinando e rilasciando il file o selezionandolo dal tuo computer.
4. Controlla le prime righe del tuo file CSV per confermare di aver scelto i coupon giusti.

5. Clicca su Importa Coupon.
6. Una volta terminata l'importazione dei coupon, puoi vedere quanti codici coupon sono stati caricati con successo e quanti sono stati esclusi perché duplicati o per mancanza di dati.
   

7. Clicca su Fine.

Tieni presente che devi sempre avere un numero sufficiente di codici coupon da inviare ai destinatari. Se invii una campagna o un messaggio di flusso senza un numero sufficiente di codici coupon disponibili, i messaggi verranno saltati.

Usa i coupon nei messaggi

Per aggiungere un codice coupon univoco in qualsiasi messaggio:

1. Apri il menu di personalizzazione da un campo di testo. Potrebbe apparire come una piccola icona a forma di persona o come un pulsante con la dicitura Personalizzazione.
   

2. Nel menu Tutti i tipi, seleziona Coupon.
3. Seleziona il tuo coupon.
4. Il coupon verrà inserito nel campo di testo. Se vuoi usare un coupon in un campo di testo che non mostra il menu di personalizzazione (ad es. un blocco pulsante), puoi inserire il tag in un blocco di testo e poi copiarlo e incollarlo altrove.

E-mail

Puoi includere più codici per e-mail (ma solo 1 codice per SMS). Se utilizzi più coupon in un messaggio, assicurati di avere abbastanza codici affinché ogni destinatario ne riceva 1. Con l'e-mail, hai anche l'opzione di utilizzare blocchi nascosti per inviare coupon diversi in base al luogo in cui vive qualcuno o a ciò che ha fatto. Ti consigliamo di prestare attenzione a questa funzionalità, perché i codici possono essere assegnati a tutti i destinatari (anche se finiscono nascosti nel tuo messaggio) e bloccare il tuo invio se non ci sono abbastanza codici.

Una volta inviata l'e-mail, puoi verificare il numero totale di codici coupon cliccando sulla scheda Coupon e controllando la colonna Disponibile/Totale.

Quando invii i codici coupon caricati per e-mail, se l'elenco di invio è in numero superiore rispetto ai codici coupon disponibili, i messaggi programmati vengono saltati.

• Se il codice viene utilizzato in un messaggio della campagna, Klaviyo confronta il numero di destinatari previsti con il numero di codici disponibili per il coupon in questione. Se non ci sono abbastanza codici disponibili, viene visualizzato un avviso e non è possibile inviare la campagna. Durante i test A/B, ti servirà un numero sufficiente di codici disponibili per coprire l’invio completo, anche se il codice viene inviato solo a una parte dell’elenco o del segmento a cui stai inviando.
• Se il codice viene utilizzato in un messaggio di flusso (ad esempio, una serie di benvenuto o un flusso di carrello abbandonato), è necessario caricare regolarmente altri codici univoci. Poiché i flussi vengono inviati a livello di singolo destinatario, Klaviyo non è in grado di verificare che sia disponibile un numero sufficiente di codici. Le e-mail di flusso che contengono codici coupon con 0 disponibilità non possono essere attivate. Al momento dell'invio, se un'e-mail di flusso contiene un coupon senza codici disponibili, l'e-mail verrà saltata. Puoi vedere chi è stato saltato cliccando nell'analisi dell'e-mail del flusso e poi su Attività del destinatario > Altro.

Blocco coupon

Il modo più semplice per mostrare un coupon in un'e-mail è utilizzare il blocco coupon. Trascina un blocco coupon nel tuo modello e-mail, clicca sul pulsante + e seleziona un coupon dal tuo account. Il codice coupon verrà mostrato a tutti i destinatari con opzioni di stile integrate. Se a un destinatario non è stato assegnato il coupon, verrà assegnato automaticamente all'ora di invio.

Menu di personalizzazione

Puoi anche aggiungere un codice coupon a qualsiasi campo di testo usando il menu di personalizzazione. Con questo metodo, puoi inserire un coupon in blocchi di testo, blocchi pulsante o qualsiasi altro blocco che supporti i tag di personalizzazione.

SMS o MMS

I messaggi della messaggistica mobile possono contenere un solo coupon. Qualsiasi SMS/MMS contenente più coupon mostrerà un messaggio di errore e non verrà inviato.

Notifiche push

I coupon possono essere aggiunti sia nel titolo che nel corpo di una notifica push.

Invia i coupon come codici a barre (solo via e-mail)

Se hai anche dei negozi fisici, puoi far risparmiare tempo ai tuoi clienti (e ai cassieri) fornendo un coupon con codice a barre che può essere scansionato rapidamente dal sistema del punto vendita.

Per visualizzare un codice a barre in un modello di e-mail, utilizza il seguente tag modello:

{% barcode_code 'CouponName' height=100 width=200 %}

L'altezza si misura in pixel e può essere regolata per soddisfare i requisiti di design del tuo modello.

Di seguito un'anteprima dell'e-mail con il codice a barre.

Alcuni sistemi per punti vendita richiedono l'aggiunta di caratteri speciali al codice coupon prima di trasformarlo in un codice a barre. Se hai bisogno di un maggiore controllo sul codice prima del rendering, aggiungere il parametro cut al tag modello del coupon rimuove uno o più caratteri specifici da tutte le posizioni nel codice visualizzato.

Ad esempio, supponiamo che il sistema del tuo punto vendita richieda il rendering dei codici a barre partendo da codici coupon che iniziano con un hashtag. Per il sito, devi rimuovere l'hashtag. Puoi utilizzare il parametro cut per passare una versione di questo codice come codice a barre e una versione separata che non include l'hashtag per l'altro codice. Per il codice #GREATdoggo12345, i seguenti tag mostrano questi valori per un utente:

{% coupon_code 'CouponName' cut=# %} == GREATdoggo12345
{% coupon_code 'CouponName' cut=G %} == #REATdoggo12345
{% coupon_code 'CouponName' cut=g %} == #GREATdoo12345
{% coupon_code 'CouponName' cut=5 %} == #GREATdoggo1234
{% coupon_code 'CouponName' cut=#Gg5 %} == REATdoo1234

Se utilizzi il parametro cut, assicurati di comprendere appieno come vengono rimossi i caratteri dal codice renderizzato, in modo che i clienti non ricevano codici corrotti.

Anteprima dei codici coupon nei messaggi

Se invii un'anteprima di un coupon al tuo indirizzo e-mail o al tuo numero di telefono, verrà utilizzato 1 dei codici coupon generati.

Se invece visualizzi l'anteprima del coupon all'interno di Klaviyo (cioè guardandolo all'interno dell'app), l'anteprima mostrerà il nome del coupon seguito da "-PREVIEW". In questo caso, l'anteprima non mostra un codice coupon effettivo né utilizza uno dei codici disponibili. Inoltre, quando visualizzi in anteprima i coupon inseriti nei flussi, vedrai anche il testo PREVIEW visualizzato.

Imposta i promemoria per i coupon/codici sconto

Un ottimo uso dei flussi automatizzati di Klaviyo è contattare automaticamente le persone che non hanno ancora utilizzato un codice coupon per ricordarglielo.

Aggiungi un'ulteriore e-mail o SMS allo stesso flusso attivato per distribuire il coupon iniziale, ma imposta questo messaggio aggiuntivo in modo che venga inviato alcuni giorni dopo.

Per i coupon univoci (chiamati anche "dinamici"), utilizza invece uno split o un filtro aggiuntivo in modo che il messaggio di follow-up arrivi solo a coloro che hanno effettuato un ordine 0 volte dall'inizio di questo flusso.

Per i coupon statici o caricati, inserisci un filtro aggiuntivo per il nuovo messaggio per verificare se la persona in questione ha effettuato o meno un ordine utilizzando il codice sconto. Autorizza l'invio di e-mail di follow-up solo se la persona non ha effettuato un ordine dopo l'avvio di questo flusso.

Ogni destinatario può ricevere un solo codice coupon univoco. Se invii nuovamente un messaggio e-mail o SMS a 1 dei tuoi clienti utilizzando lo stesso coupon, riceverà lo stesso coupon univoco, a condizione che il codice non sia scaduto.

Scopri chi ha utilizzato i codici sconto su Shopify e Magento

Per i negozi Shopify e Magento, Klaviyo è in grado di rilevare i codici coupon specifici utilizzati per ogni acquisto. Ciò funziona solo per i coupon statici o per un solo coupon univoco. Non è possibile segmentare, usare lo split o filtrare una serie di coupon univoci (cioè tramite nome o prefisso di coupon univoci).

Puoi creare un segmento dinamico per tutti coloro che hanno utilizzato un determinato codice coupon.

1. Crea un nuovo segmento e assegnagli il nome: "Ha usato un coupon".
2. Dal menu a discesa, seleziona Azione effettuata (o non effettuata).
3. Seleziona l'evento Ordine Effettuato e fai clic sull'opzione Aggiungi filtro per specificare i codici sconto da selezionare.

Si tratta di un ottimo modo per scoprire se i coupon vengono inoltrati ad altri, condivisi tra amici, ecc.

Risorse aggiuntive