Erste Schritte mit Gutschein-Codes in Klaviyo

Das wirst du lernen

Du erfährst, wie du personalisierte und allgemeingültige Gutschein-Codes in Klaviyo erstellst und hochlädst, um Kunden zu motivieren, mit deiner Marke zu interagieren. Ein Anreiz kann dabei helfen, das Kundenerlebnis zu verbessern, was zu höheren Umsätzen und einem gesteigerten Lifetime Value führt.

Bevor du loslegst

Es gibt mehrere Möglichkeiten, Gutschein-Codes in Klaviyo zu verwenden. Dieser Leitfaden behandelt Folgendes: 

• Allgemeingültige Gutschein-Codes erstellen und verwenden
•  Personalisierte Gutschein-Codes hochladen
• Gutscheine zu deinen E-Mails, SMS-Nachrichten und Erfolgsmeldungen im Anmeldeformular hinzufügen
  • Gutscheine als Barcodes für deine Ladengeschäfte anzeigen
• Gutschein-Erinnerungen einrichten für Kunden, die keinen Gutschein-Code verwendet haben
• Sehen, wer bestimmte Rabatt-Codes verwendet hat (Shopify- und Magento 1.x-Shops)

Personalisierte vs. allgemeingültige Gutschein-Codes

Es gibt zwei Arten von Gutschein-Codes, die du verwenden kannst: allgemeingültig und personalisiert.

• Ein allgemeingültiger Gutschein-Code ist eine einzelne Phrase oder alphanumerische Zeichenfolge, die einen bestimmten Rabatt freischaltet (z. B. Welcome20). Jede Person erhält denselben Code zur Verwendung auf deiner Website, so dass sie weit verbreitet werden können. Erinnerung und Nutzung sind einfacher.
• Personalisierter Gutschein-Codes, auch „dynamisch“ genannt, sind eine zufällige Folge von Zahlen oder Buchstaben, die ein Empfänger einmal verwenden kann. Jeder Empfänger erhält seinen eigenen Gutschein-Code, und keiner von zwei Empfängern wird denselben Code erhalten. Personalisierte Codes sind in der Regel länger und komplizierter als allgemeingültige, aber sie schränken die übermäßige Weitergabe von Rabatten ein.

Allgemeingültige Gutscheine erstellen und verwenden

Allgemeingültige Codes sind schnell erstellt, und du kannst sie in jede Klaviyo-E-Mail, SMS-Nachricht oder Erfolgsmeldung beim Anmeldeformular einfügen, sobald der Gutschein erstellt ist. So erstellst und verwendest du einen allgemeingültigen Gutschein:

1. Erstelle den Gutschein in deinem E-Commerce-Shop. 
2. Fügen deinen allgemeingültigen Gutschein-Code direkt in deine Nachricht ein.
   • Bei E-Mail- und SMS-Vorlagen ziehst du einen Textblock per Drag & Drop an die Stelle, an der du den Gutschein im Vorlageneditor anzeigen möchtest. Gib dann deinen allgemeingültigen Code in den Textblock ein und achte darauf, dass er groß und gut zu sehen ist.
     
   • Für Anmeldeformulare empfehlen wir, den Gutschein in die Erfolgsmeldung (den letzten Schritt des Formulars) einzufügen, um die Besucher der Website zum Ausfüllen des Formulars zu bewegen. Weitere Informationen findest du unter Hinzufügen von Gutschein-Codes zu Anmeldeformularen.

Die allgemeingültigen Codes sind für alle gleich, sodass du in Klaviyo keine weiteren Schritte unternehmen musst. 

Personalisierte Gutscheine in Klaviyo hochladen

Personalisierte Gutscheine eignen sich gut, wenn du einen Empfänger für eine bestimmte Aktion belohnst (z. B. für die Anmeldung zu deinem E-Mail-Newsletter). Um personalisierte Gutscheine in Klaviyo hochzuladen, die du in deinen E-Mail- und SMS-Nachrichten verwenden kannst, musst du:

1. hochgeladene Gutscheine aktivieren
2. eine Liste mit personalisierten Codes vorbereiten
3. die personalisierten Gutschein-Codes in Klaviyo hochladen

In den folgenden Abschnitten wirst du durch jeden dieser Prozesse geführt, oder du kannst dir das Video unten ansehen.

hochgeladene Gutscheine aktivieren

Stelle zunächst sicher, dass hochgeladene Gutscheine aktiviert sind.

1. Gehe zu Einstellungen > Sonstiges. 
2. Klicke auf Profilpflege.
3. Aktiviere die Aktion  Hochgeladene Gutscheine.
   

Sobald du hochgeladene Gutscheine aktiviert hast, kannst du in der linken Hauptnavigation von Klaviyo die Option Inhalt > Gutscheine auswählen. 

Deine Liste von Gutschein-Codes vorbereiten

Als Nächstes erstellst du eine Liste mit personalisierten Gutschein-Codes. Verwende ein Tool eines Drittanbieters deiner Wahl, um eine Anzahl personalisierter Gutscheine zu erstellen, und speichere sie als CSV- Datei.

Folgendes muss gegeben sein: 

• Jeder Code ist einzigartig.
• Du hast genügend Codes für alle Abonnenten generiert, die die Nachricht erhalten werden.
• Die Liste der Codes wird als CSV-Datei gespeichert.
• Eine Spalte in der Liste hat als Überschrift Gutschein oder Gutschein-Code.

Unten siehst du ein Beispiel dafür, wie eine Liste von Gutschein-Codes in einer Tabellenkalkulation aussieht.

Die personalisierten Codes in Klaviyo hochladen

1. Gehe zu Gutscheine.
2. Zu Hochgeladene Gutscheine wechseln.
   
3. Klicke auf Hochgeladenen Gutschein erstellen, um einen neuen Gutschein-Code hinzuzufügen. Wenn du in der Vergangenheit Gutscheine hochgeladen hast, befindet sich diese Schaltfläche in der oberen rechten Ecke.
4. Wähle einen Namen und ein Verfallsdatum für deinen Gutschein (z. B. Nie oder An einem bestimmten Datum und gib das Datum an).
   
5. Klicke auf Gutschein erstellen, um deinen Gutschein zu speichern.
6. Wähle auf der Registerkarte Hochgeladene Gutscheine die 3 Punkte > Codes hinzufügen neben deinem Gutschein.
   
7. Lade deine Liste mit Gutschein-Codes hoch, indem du die Datei entweder per Drag & Drop verschiebst oder sie auf deinem Computer auswählst.
8. Überprüfe die ersten Zeilen deiner CSV-Datei, um zu bestätigen, dass du den richtigen Gutschein ausgewählt hast.
9. Klicke auf Gutscheine importieren.
10. Nachdem der Import deines Gutscheins abgeschlossen ist, siehst du, wie viele Gutschein-Codes erfolgreich hochgeladen wurden und wie viele aufgrund von Duplikaten oder fehlenden Daten übersprungen wurden.
    
11. Klicke auf Fertig.

Bedenke, dass du immer genügend Gutschein-Codes zum Versenden an die Empfänger haben musst. Wenn du eine Kampagne oder eine Flow-Nachricht ohne genügend verfügbare Gutschein-Codes versendest, werden die Nachrichten übersprungen.

Hochgeladene Gutscheine in einer E-Mail oder SMS-Nachricht verwenden

Du kannst in deine E-Mails und SMS-Nachrichten einen eindeutigen Gutschein-Code einfügen. Um einer der genannten Instanzen einen von dir erstellten personalisierten Code hinzuzufügen, fügst du ein Textfeld hinzu und gibst diesen Vorlagen-Tag ein, wobei du „CouponName“ durch den Namen deines Gutscheins ersetzt:

{% coupon_code 'CouponName' %}

E-Mail

Du kannst mehrere Codes pro E-Mail einfügen (aber nur ein Code pro SMS). Wenn du in einer Nachricht mehrere Gutscheine verwendest, musst du sicherstellen, dass du genügend Codes hast, damit jeder Empfänger einen erhält. Bei E-Mail hast du zudem die Möglichkeit, mithilfe versteckter Blöcke unterschiedliche Gutscheine zu versenden, je nachdem, wo jemand wohnt oder was er getan hat. Wir empfehlen, mit dieser Funktion vorsichtig umzugehen, da die Codes möglicherweise allen Empfängern zugewiesen werden (auch wenn sie in deiner Nachricht versteckt sind) und die Sendung blockieren, wenn nicht genügend Codes vorhanden sind. 

Nach dem Versand deiner E-Mail kannst du die Gesamtzahl der Gutschein-Codes überprüfen, indem du auf die Registerkarte Gutscheine klickst und die Spalte Verfügbar/Gesamt überprüfst.

Wenn du hochgeladene Gutschein-Codes in E-Mails versendest, werden die geplanten Nachrichten übersprungen, wenn deine Sendeliste größer ist als deine verfügbaren Gutschein-Codes.

• Wenn der Code in einer Kampagnennachricht verwendet wird, vergleicht Klaviyo die Anzahl der erwarteten Empfänger mit der Anzahl der verfügbaren Codes für den verwendeten Gutschein. Wenn nicht genügend Codes verfügbar sind, wird eine Warnung angezeigt und du kannst die Kampagne nicht senden. Beim A/B-Testen brauchst du genügend verfügbare Codes, um den gesamten Versand abzudecken, auch wenn dein Code nur an einen Teil der Liste oder des Segments geschickt wird. 
  
• Wenn der Code in einer Flow-Nachricht verwendet wird (z. B. einem Welcome Flow oder einem Warenkorbabbruch-Flow), musst du regelmäßig weitere personalisierte Codes hochladen. Da die Datenströme von Empfänger zu Empfänger gesendet werden, kann Klaviyo nicht überprüfen, ob genügend Codes vorhanden sind. Flow-E-Mails ohne verfügbare Gutschein-Codes können nicht gesendet werden. Wenn eine Flow-E-Mail einen Gutschein enthält, für den keine Codes verfügbar sind, wird die E-Mail beim Senden übersprungen. Du kannst sehen, wer übersprungen wurde, indem du in die Analyse der Flow-E-Mail klickst und dann auf Empfängeraktivität > Sonstiges.
  

SMS oder MMS

Du kannst auch Gutschein-Codes in SMS/MMS-Nachrichten in diesem Format verwenden:

{% coupon_code 'CouponName' %}

Ersetze CouponName durch den Namen deines Gutscheins und füge ihn in deine Flow- oder Kampagnennachricht ein.

Der einzige Unterschied bei SMS besteht darin, dass du den Gutschein-Code nur einmal hinzufügen kannst. 

Gutscheine als Barcodes versenden (nur per E-Mail)

Wenn du auch über Ladengeschäfte verfügst, kannst du deinen Kunden (und deinem Kassierer) viel Zeit sparen, indem du einen Gutschein mit Barcode bereitstellst, der schnell in deinem Kassensystem gescannt werden kann.

Um einen Barcode in einer E-Mail-Vorlage anzuzeigen, verwendest du den folgenden Vorlagen-Tag:

{% barcode_code 'CouponName' height=100 width=200 %}

Die Höhe wird in Pixeln gemessen und kann an die Designanforderungen für deine Vorlage angepasst werden.

Unten siehst du eine Vorschau der E-Mail mit diesem Barcode.

Bei einigen Kassensystemen musst du deinem Gutschein-Code Sonderzeichen hinzufügen, bevor er in einen Barcode umgewandelt wird. Wenn du mehr Kontrolle über den Code benötigst, bevor er gerendert wird, kannst du durch Hinzufügen des Cut-Parameters zu deinem Gutschein-Vorlagen-Tag ein bestimmtes Zeichen oder bestimmte Zeichen an allen Stellen im angezeigten Code entfernen.

Nehmen wir zum Beispiel an, dein Kassensystem verlangt, dass du deine Barcodes aus Gutschein-Codes erstellen, die mit einem Hashtag beginnen. Für deine Website musst du diesen Hashtag entfernen. Du kannst den Parameter cut verwenden, um eine Version dieses Codes als Barcode zu nutzen und zusätzlich eine separate Version, die den Hashtag nicht enthält. Für den Code #GREATdoggo12345 zeigen die folgenden Tags diese Werte für einen Benutzer an:

{% coupon_code 'CouponName' cut=# %} == GREATdoggo12345
{% coupon_code 'CouponName' cut=G %} == #REATdoggo12345
{% coupon_code 'CouponName' cut=g %} == #GREATdoo12345
{% coupon_code 'CouponName' cut=5 %} == #GREATdoggo1234
{% coupon_code 'CouponName' cut=#Gg5 %} == REATdoo1234

Wenn du den Cut-Parameter verwendest, musst du sicherstellen, dass du vollständig verstehst, wie Zeichen aus deinem gerenderten Code entfernt werden, damit Kunden keine beschädigten Codes erhalten.

Vorschau von Gutschein-Codes in Nachrichten

Wenn du eine Vorschau eines Gutscheins an deine E-Mail oder Telefonnummer senden, wird ein von dir generierter Gutschein-Code verwendet. 

Wenn du jedoch eine Vorschau des Gutscheins innerhalb von Klaviyo anzeigst (d. h. in der App), wird in der Vorschau der Name des Gutscheins gefolgt von „-PREVIEW“ angezeigt. In diesem Fall wird in der Vorschau kein aktueller Gutschein-Code angezeigt oder einer deiner verfügbaren Codes verwendet. 

Gutschein-/Rabatt-Code-Erinnerungen einrichten

Die automatisierten Flows von Klaviyo eignen sich hervorragend für die automatische Nachverfolgung von Personen, die einen Gutschein-Code nicht genutzt haben, um sie daran zu erinnern. 

Füge eine zusätzliche E-Mail oder SMS zum gleichen Flow hinzu, der für die Ausgabe des ersten Gutscheins ausgelöst wurde, aber stelle die zusätzliche Nachricht so ein, dass sie einige Tage später versendet wird.

Für personalisierte Gutscheine (auch „dynamisch“ genannt) verwendest du stattdessen entweder einen Split oder einen zusätzlichen Filter, damit die Folgenachricht nur an diejenigen geht, die seit Flow-Beginn keine Bestellung aufgegeben haben. 

Für allgemeingültige oder hochgeladene Gutscheine fügst du einen zusätzlichen Filter für diese neue Nachricht ein, der prüft, ob die betreffende Person eine Bestellung aufgegeben hat, bei der dieser Rabatt-Code verwendet wurde, oder nicht. Lass diese Folge-E-Mail nur dann zu, wenn jemand seit dem Flow-Start keine Bestellung aufgegeben hat.

Eine Person kann nur einen personalisierten Gutschein-Code pro Gutschein erhalten. Wenn du eine E-Mail oder SMS-Nachricht mit demselben Gutschein erneut an einen deiner Kunden sendest, erhält dieser denselben personalisierten Gutschein-Code.

Sehen, wer Rabatt-Codes in Shopify und Magento verwendet hat

Für Shopify- und Magento-Shops bietet Klaviyo die Möglichkeit, spezifische Gutschein-Codes zu erfassen, die für jeden Kauf verwendet werden. Dies funktioniert nur für allgemeingültiger Gutscheine oder einen einzelnen personalisierten Gutschein-Code. Du kannst nicht nach allgemeingültigen Gutschein-Code-Sets (d. h. dem Namen oder Präfix eines personalisierten Gutscheins) segmentieren, aufteilen oder filtern. 

Du kannst ein dynamisches Segment mit allen erstellen, die einen bestimmten Gutschein-Code verwendet haben.

1. Erstelle ein neues Segment und nenne es „Gutschein verwendet“.
2. Wähle aus der Dropdown-Liste aus, was jemand getan (oder nicht getan) hat.
3. Wähle das Event Bestellung aufgegeben und klicke dann auf die Option Filter hinzufügen, um die auswählbaren Rabatt-Codes anzugeben.

Auf diese Weise kannst du feststellen, ob die Gutscheine an andere weitergeleitet oder unter Freunden geteilt werden usw.

Zusätzliche Ressourcen

Klaviyo kann automatisch personalisierte Gutscheine für Shops generieren, die Shopify-, WooCommerce-, Magento1.x- und Magento 2-Gutscheine verwenden. Hier erfährst du mehr: 

• So erstellst du personalisierte Gutschein-Codes für Shopify
• So erstellst du personalisierte Gutschein-Codes für WooCommerce
• So richtest du Gutscheine für Magento 1.x ein
• So richtest du Gutscheine für Magento 2 ein

Hier erfährst du mehr über die Verwendung allgemeingültiger Gutscheine mit anderen E-Commerce-Plattformen:

• PrestaShop
• Square Online
• WooCommerce
• BigCommerce