학습 내용
Klaviyo에서 고유 쿠폰 및 고정 쿠폰 코드를 생성하고 업로드하여 고객이 귀하의 브랜드에 참여하도록 유도하는 방법을 알아보세요. 인센티브를 제공하면 고객 경험을 개선하여 매출을 높이고 고객 생애 가치를 개선할 수 있습니다.
이 가이드에서는 Klaviyo에서 고정 쿠폰 및 고유 쿠폰을 업로드하고 관리하는 방법에 대해 설명합니다. 하지만 Shopify, WooCommerce 또는 Magento 스토어가 있는 경우, Klaviyo에서 새로운 고유 쿠폰 코드를 생성할 수 있으며 이를 업로드할 필요가 없습니다. 각 문서에서 방법을 알아보세요.
API를 통해 네이티브 쿠폰 및 쿠폰 코드를 생성하고 업로드하는 방법을 알아보려면 쿠폰 API 가이드를 확인하세요.
시작하기 전 안내 사항
Klaviyo에서 쿠폰 코드를 사용하는 방법은 여러 가지가 있습니다. 이 가이드에서는 다음 내용을 다룹니다.
- 고정 쿠폰 코드 생성 및 사용
- 고유 쿠폰 코드 업로드
- 이메일, SMS 메시지 및 가입 양식 성공 메시지에 쿠폰 추가
- 오프라인 스토어용 쿠폰을 바코드로 표시
- 쿠폰 코드를 사용하지 않은 고객을 위한 쿠폰 알림 설정
- 특정 할인 코드를 사용한 고객 확인(Shopify 및 Magento 1.x 스토어)
고유 쿠폰 코드 및 고정 쿠폰 코드
사용할 수 있는 쿠폰 코드는 고정 쿠폰과 고유 쿠폰의 두 가지 유형이 있습니다.
- 고정 쿠폰 코드는 특정 할인 혜택을 제공하는 단일 문구 또는 영숫자 문자열입니다(예: Welcome20). 모든 사람이 사이트에서 사용할 수 있는 동일한 코드를 받기 때문에 공유 가능하며, 기억하고 사용하기가 더 쉽습니다.
- "동적" 쿠폰 코드라고도 불리는 고유 쿠폰 코드는 수신자가 1회 사용할 수 있는 무작위 숫자 또는 문자로 이루어진 코드입니다. 각 수신자에게는 고유한 쿠폰 코드가 제공되며, 두 명의 수신자가 동일한 코드를 받을 수 없습니다. 고유 코드는 일반적으로 고정 코드보다 더 길고 복잡하지만, 할인 혜택 공유가 제한됩니다.
고정 쿠폰 생성 및 사용
고정 코드는 빠르게 생성할 수 있으며, 쿠폰이 생성되면 모든 Klaviyo 이메일, SMS 메시지 또는 가입 양식 성공 메시지에 추가할 수 있습니다. 고정 쿠폰을 생성하고 사용하는 방법은 다음과 같습니다.
- 전자상거래 스토어에서 쿠폰을 생성합니다.
- 고정 쿠폰 코드를 메시지에 직접 추가합니다.
- 이메일 및 SMS 템플릿의 경우, 템플릿 편집기에서 쿠폰을 표시하려는 위치에 텍스트 블록을 끌어다 놓습니다. 그런 다음, 텍스트 블록에 고정 코드를 입력하여 크기가 크고 보기 쉬운지 확 인합니다.
- 가입 양식의 경우, 사이트 방문자가 양식을 작성하도록 유도하기 위해 성공 메시지(양식의 마지막 단계)에 쿠폰을 추가하는 것이 좋습니다. 자세한 내용은 가입 양식에 쿠폰 코드를 추가하는 방법을 참조하세요.
- 이메일 및 SMS 템플릿의 경우, 템플릿 편집기에서 쿠폰을 표시하려는 위치에 텍스트 블록을 끌어다 놓습니다. 그런 다음, 텍스트 블록에 고정 코드를 입력하여 크기가 크고 보기 쉬운지 확 인합니다.
고정 코드는 모든 사용자에게 동일하므로 Klaviyo에서 추가로 필요한 작업은 없습니다.
Klaviyo에 고유 쿠폰 업로드Klaviyo에 고유 쿠폰 업로드
고유 쿠폰은 수신자가 특정 행동을 취했을 때(예: 이메일 뉴스레터 신청) 이에 대한 보상을 제공하는 경우에 효과적입니다. 이메일 및 SMS 메시지에서 사용할 고유 쿠폰을 Klaviyo에 업로드하려면 다음 단계를 따릅니다.
- 업로드된 쿠폰 활성화
- 고유 코드 목록 준비
- 고유 쿠폰 코드를 Klaviyo에 업로드
다음 섹션에서는 각 프로세스를 단계별로 안내합니다. 또는 아래 비디오를 참고하세요.
Klaviyo 는 사용 가능한 쿠폰 코드가 부족할 때 쿠폰 부족 알림을 보냅니다. 지난 24시간 이내에 쿠폰이 전송되었고 사용 가능한 코드가 500개 미만인 경우 계정 소유자에게 이메일로 알림이 전송됩니다.
업로드된 쿠 폰 활성화
먼저 업로드한 쿠폰이 활성화되어 있는지 확인하세요.
- 설정 > 기타로 이동합니다.
- 프로필 관리를 클릭합니다.
-
업로드한 쿠폰 옵션을 켭니다.
업로드한 쿠폰을 활성화하면 Klaviyo의 주요 왼쪽 탐색에서 콘텐츠 > 쿠폰을 선택할 수 있습니다.
쿠 폰 코드 목록 준비쿠폰 코드 목록 준비
다음으로 고유 쿠폰 코드 목록을 준비합니다. 원하는 타사 도구를 사용하여 여러 개의 고유 쿠폰을 생성하고 .csv 파일로 저장합니다.
확인 사항:
- 각 코드는 고유합니다.
- 메시지를 받을 모든 구독자에게 전송할 코드를 충분히 생성했습니다.
- 코드 목록은 CSV 파일로 저장되었습니다.
- 목록의 한 열에는
쿠폰또는쿠폰 코드가 헤더로 표시됩니다.
아래는 스프레드시트에서 쿠폰 코드 목록이 어떻게 표시되는지 보여주는 예시입니다.
Klaviyo에 고유 코드 업로드
- 쿠폰으로 이동합니다.
-
업로드한 쿠폰으로 전환합니다.
- 업로드한 쿠폰 생성을 클릭하여 새 쿠폰 코드를 추가합니다. 과거에 쿠폰을 업로드한 적이 있다면 이 버튼이 오른쪽 상단에 위치합니다.
- 쿠폰의 이름과 만료일을 선택합니다(예: 만료 없음을 선택하거나, 특정 날짜를 선택한 뒤 날짜를 지정합니다).
만료 없음으로 설정된 쿠폰에는 여전히 Klaviyo에 나온 만료일(1년)이 표시되지만 만료되지는 않습니다.
- 쿠폰 생성을 클릭하여 쿠폰을 저장합니다.
-
업로드한 쿠폰 탭에서 쿠폰 옆에 있는 점 3개 > 코드 추가를 선택합니다.
- 파일을 끌어다 놓거나 컴퓨터에서 선택하여 쿠폰 코드 목록을 업로드합니다.
- CSV 파일의 처음 몇 행을 검토하여 올바른 쿠폰을 선택했는지 확인합니다.
- 쿠폰 가져오기를 클릭합니다.
- 쿠폰 가져오기가 완료되면 성공적으로 업로드한 쿠폰 코드 수와 중복 또는 데이터 부족으로 인해 건너뛴 쿠폰 코드 수를 확인할 수 있습니다.
- 완료를 클릭합니다.
수신자에게 보낼 쿠폰 코드를 충분히 확보해야 하는 점을 유의하세요. 사용 가능한 쿠폰 코드가 충분하지 않은 상태에서 캠페인 또는 플로우 메시지를 보내면 메시지가 건너뛰게 됩니다.
고유 쿠폰 코드 업로드 팁고유 쿠폰 코드 업로드 팁
Klaviyo 외부에서 고유 쿠폰 코드 세트를 생성하여 Klaviyo 계정에 업로드하고 캠페인이나 플로우 메시지에서 참조할 수 있습니다. 쿠폰 코드를 생성하고 관리할 수 있는 POS 소프트웨어를 사용하는 경우 이 방법이 유용합니다. 이 방법을 사용하여 쿠폰을 업로드할 때 주의해야 할 몇 가지 중요한 사항이 있습니다.
- Klaviyo는 쿠폰에 대한 메타데이터를 보관하지 않습니다. 이는 코드의 가치가 얼마인지, 만료일은 언제인지, 코드 사용에 어떤 제한이 있는지 알 수 없습니다.
- 귀하의 POS 시스템에서 이러한 코드가 작동할 수 있도록 유효 기간과 만료일을 확인하는 것은 귀하의 책임입니다.
- 쿠폰 코드를 추가할 때 만료일을 설정할 수 있지만, 이 날짜는 Klaviyo 계정에서 쿠폰 코드를 사용 가능한 기간에만 적용됩니다. 날짜는 UTC 표준 시간대입니다.
- 업로드한 쿠폰 코드는 Klaviyo에 1년간 저장됩니다. 해당 연도가 지나면 전송되지 않은 코드는 자동으로 만료되며 새 코드를 업로드해야 합니다.
메시지에서 쿠폰 사용
메시지에서 쿠폰 사용
이메일과 SMS 메시지에 고유 쿠폰 코드를 포함할 수 있습니다. 언급한 인스턴스 중 하나에 생성한 고유 코드를 추가하려면 텍스트 상자를 추가하고, 아래 템플릿 태그를 입력한 다음 "CouponName"을 귀하의 쿠폰 이름으로 바꿉니다.
{% coupon_code 'CouponName' %}
이메일
이메일 당 여러 개의 코드를 포함할 수 있습니다(단, SMS 당 1개의 코드만 포함 가능). 메시지에서 여러 개의 쿠폰을 사용하는 경우 모든 수신자가 하나씩 받을 수 있도록 충분한 코드가 있는지 확인하세요. 이메일에서는 숨겨진 블록을 사용하여 상대방의 위치나 행동에 따라 다른 쿠폰을 보낼 수도 있습니다. 이 기능을 사용할 때는 주의가 필요합니다. 모든 수신자에게 코드가 할당될 수 있으며(메시지에서 차단된 수신자 포함), 코드가 충분하지 않으면 전송이 차단될 수 있기 때문입니다.
이메일을 보낸 후 쿠폰 탭을 클릭하고 사용 가능/총 쿠폰 열을 확인하여 총 쿠폰 코드를 확인할 수 있습니다.
업로드한 쿠폰 코드를 이메일로 전송할 때 전송 목록이 사용 가능한 쿠폰 코드보다 크면 예약된 메시지는 건너뛰게 됩니다.
- 캠페인 메시지에 코드가 사용된 경우, Klaviyo는 예상 수신자 수와 이용된 쿠폰에서 사용 가능한 코드 수를 비교합니다. 사용 가능한 코드가 충분하지 않아 캠페인을 보낼 수 없는 경우 경고가 표시됩니다. A/B 테스트 시, 코드를 보내는 목록이나 세그먼트의 일부에만 코드를 전송하는 경우에도 전체 전송을 처리할 수 있는 충분한 코드가 필요합니다.
- 코드가 플로우 메시지(예: 웰컴 시리즈 또는 장바구니 이탈 플로우)에 사용되는 경우 정기적으로 더 많은 고유 코드를 업로드해야 합니다. 플로우는 수신자별로 전송되기 때문에 Klaviyo는 충분한 코드를 사용할 수 있는지 확인할 수 없습니다. 사용 가능한 쿠폰 코드가 0인 플로우 이메일은 활성화할 수 없습니다. 전송 시점에 플로우 이메일에 사용 가능한 코드가 없는 쿠폰이 포함되어 있으면 이메일은 건너뛰게 됩니다. 플로우 이메일의 분석을 클릭하고 수신자 활동 > 기타를 클릭하면 건너뛴 사람을 확인할 수 있습니다.
SMS 또는 MMS
아래 형식을 사용하여 SMS/MMS 메시지에서 쿠폰 코드를 사용할 수도 있습니다.
{% coupon_code 'CouponName' %}
CouponName을/를 쿠폰 이름으로 바꾸고 플로우 또는 캠페인 메시지에 추가합니다.
SMS와의 유일한 차이점은 쿠폰 코드를 한 번만 추가할 수 있다는 점입니다.
또한 가입 양식의 완료 단계에서 고유 쿠폰 코드를 추가하여 시청자가 메시지를 수신하도록 유도할 수 있습니다.
푸시 알림
쿠폰은 동일한 형식을 사용하여 푸시 알림에서도 사용할 수 있습니다:
{% coupon_code 'CouponName' %}
쿠폰은 푸시 알림의 제목과 본문 모두에 추가할 수 있습니다.
쿠폰을 바코드 형식으로 보내기(이메일 전용)
오프라인 스토어도 운영하는 경우 POS 시스템에서 빠르게 스캔할 수 있는 바코드 쿠폰을 제공하면 고객과 직원의 시간을 크게 절약할 수 있습니다.
이메일 템플릿에 바코드를 표시하려면 다음 템플릿 태그를 사용하세요.
{% barcode_code 'CouponName' height=100 width=200 %}
높이는 픽셀 단위로 측정되며 템플릿의 디자인 요구 사항에 맞게 조정할 수 있습니다.
다음은 이 바코드가 포함된 이메일의 미리보기입니다.
일부 POS 시스템에서는 쿠폰 코드가 바코드로 제공되기 전에 쿠폰 코드에 특수 문자를 추가해야 합니다. 제공되기 전에 코드를 더 잘 제어하려면 쿠폰 템플릿 태그에 제거 매개변수를 추가하면 표시되는 코드의 모든 위치에서 특정 문자를 하나 이상 제거할 수 있습니다.
예를 들어, POS 시스템에서 해시태그로 시작하는 쿠폰 코드의 바코드를 제공해야 한다고 가정해 보겠습니다. 사이트의 경우, 이 해시태그를 제거해야 합니다. 제거 매개변수를 사용하여 이 코드의 한 버전을 바코드로 전달하고 다른 코드의 해시태그를 포함하지 않는 별도의 버전을 전달할 수 있습니다. 코드 #GREATdoggo12345의 경우, 다음 태그는 사용자에 대한 이러한 값을 표시합니다:
{% coupon_code 'CouponName' cut=# %} == GREATdoggo12345
{% coupon_code 'CouponName' cut=G %} == #REATdoggo12345
{% coupon_code 'CouponName' cut=g %} == #GREATdoo12345
{% coupon_code 'CouponName' cut=5 %} == #GREATdoggo1234
{% coupon_code 'CouponName' cut=#Gg5 %} == REATdoo1234제거 매개변수에는 다음과 같은 제한 사항이 있습니다.
- 대소문자를 구분합니다. 예를 들어,
cut=i를 사용하면i는 제거되지만I는 제거되지 않습니다. - 여러 항목을 하나의
제거매개변수 태그에 결합할 수 있습니다.
제거 매개변수를 사용하는 경우 제공된 코드에서 문자가 어떻게 제거되는지 완전히 이해하여 고객에게 손상된 코드가 표시되지 않도록 합니다.
메시지에서 쿠폰 코드 미리보기
이메일이나 휴대폰 번호로 쿠폰 미리보기를 보내면 생성된 쿠폰 코드 중 하나를 사용합니다.
받은 편지함에서 실제 코드가 포함된 쿠폰을 미리보기하려면 사용 가능한 쿠폰 코드가 있어야 합니다. 받은 편지함에 동일한 미리보기 코드가 1분 동안 표시되며, 그 후 다른 미리보기를 보내면 새 코드가 표시됩니다.
그러나 Klaviyo 내에서 쿠폰을 미리 보는 경우(즉, 앱에서 쿠폰을 보는 경우), 쿠폰 이름 뒤에 "-PREVIEW."가 표시됩니다. 이 경우, 미리보기에 실제 쿠폰 코드가 표시되지 않거나 사용 가능한 코드 중 하나가 사용되지 않습니다.
쿠폰/할인 코드 알림 설정
Klaviyo의 자동화된 플로우는 쿠폰 코드를 사용하지 않은 사람들에게 자동으로 후속 조치를 취하여 쿠폰 코드를 상기시키는 데 유용하게 사용할 수 있습니다.
초기 쿠폰을 제공하기 위해 트리거된 것과 동일한 플로우에 추가 이메일 또는 SMS를 추가하되, 이 추가 메시지는 며칠 후에 발송되도록 설정합니다.
고유 쿠폰("동적" 쿠폰)의 경우, 대신 분할 또는 추가 필터를 사용하여 이 플로우를 시작한 이후 주문 횟수가 0번인 고객에게만 후속 메시지가 전달되도록 합니다.
고정 쿠폰 또는 업로드한 쿠폰의 경우, 해당 고객이 해당 할인 코드를 사용한 주문을 했는지 여부를 확인하는 추가 필터를 이 새 메시지에 포함하세요. 이 플로우를 시작한 이후 누군가 주문을 하지 않은 경우에만 이 후속 이메일이 전송되도록 허용합니다.
쿠폰 당 고유 쿠폰 코드는 한 사람 당 1개만 받을 수 있습니다. 동일한 쿠폰을 사용하여 고객 중 1명에게 이메일 또는 SMS 메시지를 다시 보내면 동일한 고유 쿠폰 코드를 받게 됩니다.
Shopify 및 Magento에서 할 인 코드를 사용한 사람 확인Shopify 및 Magento에서 할인 코드를 사용한 사람 확인
Shopify 및 Magento 스토어의 경우, Klaviyo는 각 구매에 사용되는 특정 쿠폰 코드를 가져올 수 있는 기능을 제공합니다. 이는 고정 쿠폰 또는 단일 고유 쿠폰 코드에만 적용되며, 고유 쿠폰 코드 세트(고유 쿠폰의 이름 또는 접두사를 의미)를 기준으로 세분화, 분할 또는 필터링할 수 없습니다.
특정 쿠폰 코드를 사용한 모든 사용자에 대한 동적 세그먼트를 생성할 수 있습니다.
- 새로운 세그먼트를 만들고 이름을 "쿠폰 사용 완료"로 지정합니다.
- 드롭다운에서 다른 사람이 수행한 작업(또는 수행하지 않은 작업)을 선택합니다.
- 주문 완료 이벤트를 선택한 다음 필터 추가 옵션을 클릭하여 선택할 할인 코드를 지정합니다.
쿠폰이 다른 사람에게 전달되고 있는지, 친구 간에 공유되는지 등을 파악할 수 있는 좋은 방법입니다.
사용자 지정 플랫폼이나 Volusion, BigCommerce, Symphony 등과 같은 플랫폼을 사용하는 경우 쿠폰 정보를 가져올 수도 있습니다. 필터 추가 옵션을 사용하여 "쿠폰" 또는 "할인 코드" 옵션이 표시되는지 확인합니다.
추가 리소스
Klaviyo는 Shopify, WooCommerce, Magento1.x 및 Magento 2 쿠폰을 사용하는 스토어에 고유한 쿠폰을 자동 생성할 수 있습니다, 자세히 알아보기:
다른 전자상거래 플랫폼에서 고정 쿠폰을 사용하는 방법에 대해 자세히 알아보세요.