Cómo crear códigos de cupón únicos para Shopify

Qué aprenderás

Aprende a crear códigos de cupón de un solo uso para tu tienda de Shopify, de forma que cada cliente reciba su propio código para una promoción determinada en el sitio web. Esta función ofrece la alternativa de crear un código de cupón genérico (o estático), por lo que no tendrás que preocuparte de que se compartan.

Antes de empezar

Asegúrate de que hayas completado la integración de Shopify y de que puedas ver la pestaña Cupones en el panel de Klaviyo. 

Si tienes problemas para acceder a esta pestaña:

1. Ve a la pestaña Integraciones en Klaviyo.
2. Busca Shopify y haz clic en la integración para acceder a la página Configuración de integración.
3. Haz clic en Actualizar configuración para actualizar la configuración de la integración (es posible que tengas que volver a autenticarte en Shopify y regresar a Klaviyo).
4. Vuelve a la pestaña Cupones. 

Cuándo usar códigos de cupón únicos

Los códigos de cupón únicos pueden utilizarse en campañas de correo electrónico, correos electrónicos de flujo y SMS. Algunos ejemplos de códigos de cupón únicos en campañas son: 

• Códigos de descuento para suscriptores de correo electrónico
  Recompensa a los suscriptores mediante una promoción exclusiva solo por correo electrónico y con códigos de cupón.
• Descuentos de preventa para clientes vip
  Envíales a tus clientes vip códigos únicos que podrán usar para comprar artículos de una colección nueva.
• Descuentos por retrasos en el envío
  Si los artículos de ciertos pedidos no están en stock o te estás retrasando en las entregas, envíales a los clientes afectados un código único para agradecerles por su paciencia.

Estos son algunos ejemplos de códigos de cupón únicos en flujos:

• Carrito abandonado
  Envía un código de descuento que esté activo entre 2 y 4 días a quienes hayan abandonado el carrito y no hayan hecho una compra anteriormente. Se generará una sensación de urgencia y será más fácil convertir a los visitantes ocasionales en clientes de pago.
• Recuperación de clientes
  Envíales un descuento a los compradores que no hayan comprado nada recientemente para animarlos a hacer otra compra. Al igual que con los cupones para carritos abandonados, un código con una fecha de caducidad determinada generará una sensación de urgencia y puede incitar a la compra.
• Serie de bienvenida
  Envíales a los nuevos suscriptores un código de descuento en cuanto se apunten a tu lista de correo electrónico. Puedes enviarles otro código que implique un ahorro mayor si no han hecho ninguna compra al cabo de 2 semanas.

Crea un código de cupón en Klaviyo

1. Ve a Contenido > Cupones en Klaviyo.
2. Haz clic en Crear cupón de Shopify en la esquina superior derecha.
   
3. Para cada cupón, establece estas propiedades de Klaviyo:
   • Nombre
     Elegir un nombre te ayudará a identificar el cupón en Klaviyo. Ten en cuenta que tendrás que utilizar este nombre exacto cuando incluyas el cupón en un mensaje. 
   • Prefijo
     Klaviyo generará un código aleatorio para cada persona, pero también puedes especificar un prefijo que se incluya en cada código (por ejemplo, BIENVENIDA).
   • Tipo de descuento
     Elige si el cupón es un descuento fijo, un porcentaje o envío gratuito.
   • Envío gratuito
     En el caso de los cupones de envío gratuito, puedes limitar el cupón para que solo se aplique a determinadas tarifas de envío o a países concretos.
   • Importe y porcentaje fijo
     Para los cupones que ofrecen un descuento de importe o porcentaje fijo, puedes especificar que el cupón solo se aplique a determinados productos o colecciones.
   • Se aplica a
     Elige si los clientes pueden aplicar el cupón a todo el pedido, a productos específicos o a colecciones en particular.
   • Requerir compra mínima
     Decide si el cupón solo se podrá usar cuando el carrito de los clientes alcance un importe concreto. Ten en cuenta que, si el código es solo para un producto específico, el importe mínimo de compra solo se aplica a ese producto.  
     
   • Fecha de activación
     Esta es la fecha en la que se activa el cupón. Puedes elegir una fecha específica o seleccionar una opción para que los códigos de cupón generados se activen a la hora de envío. Ten en cuenta que las fechas se establecen en la zona horaria UTC, por lo que puedes ver una fecha de activación distinta en Shopify.
   • Caducidad
     Elige cuándo quieres que caduque el cupón. Hay diferentes opciones para los cupones utilizados en los mensajes de campaña y los mensajes de flujo. Ten presente que, en Klaviyo, las fechas se establecen en la zona horaria UTC. Sin embargo, Shopify establece la fecha y hora de caducidad en función de la zona horaria de la tienda de Shopify, por lo que es posible que veas fechas de caducidad distintas en Klaviyo y Shopify para un mismo cupón.
     • Campañas
       Existen 2 opciones de caducidad: 
       • Los códigos de cupón generados nunca caducan.
       • Si quieres que el descuento tenga una fecha de finalización definida tras la cual caducarán los códigos generados, puedes seleccionar una fecha de caducidad específica.
        
     • Flujos
       Existen 3 opciones de caducidad:
       • Los códigos de cupón generados nunca caducan.
       • Los códigos de cupón generados caducarán al cabo de un determinado número de días u horas.
       • Si quieres que el descuento tenga una fecha de finalización definida tras la cual caducarán los códigos generados, puedes seleccionar una fecha de caducidad específica.
         
4. Haz clic en Crear cupón. 

• Los cupones que caducan después de un determinado número de días u horas tienen una fecha de caducidad variable. Aunque puedes crear cupones con una fecha de caducidad variable para los flujos, no puedes crear cupones de ese tipo para las campañas.
• Los cupones configurados para no caducar nunca seguirán mostrando una fecha de caducidad de 1 año en Klaviyo, pero no caducarán. 

También es importante que sepas que, si actualizas los ajustes de los cupones (como el tipo de descuento y el porcentaje) dentro de Shopify, los cambios se aplicarán a todos los códigos que se hayan generado con esos ajustes. Si actualizas los ajustes de los cupones en Shopify pero los cambios no están disponibles en la funcionalidad de creación de cupones de Klaviyo, esos cambios no se reflejarán. Obtén información detallada sobre cómo actualizar códigos de cupón.

Genera códigos después de crear el cupón

Una vez que hayas configurado la definición del cupón, deberás especificar el número de códigos de cupón que quieras generar para la campaña. Esto hay que hacerlo antes de programar la campaña. Para generar cupones, sigue estos pasos:

1. Vuelve a la pestaña Cupones.
2. Haz clic en el desplegable de 3 puntos situado junto al cupón que acabas de crear y selecciona Añadir códigos.
   
   

   Los cupones con fecha de caducidad variable no pueden usarse en campañas. Por ello, no verás la opción de añadir códigos de forma manual si has seleccionado una fecha de caducidad variable para el cupón.

3. Ten en cuenta lo siguiente:
   • Tienes que generar al menos tantos códigos como destinatarios previstos. Esto significa que, si generas menos códigos que el número de destinatarios previstos, no podrás programar ni enviar la campaña.
   • Si la campaña programada está configurada en «Determinar destinatarios a la hora de envío» y el número real de destinatarios es superior al número de códigos que generas a la hora de envío, se omitirán los destinatarios extra y estos no recibirán el correo electrónico.
   • Si generas muchos códigos, deja pasar un tiempo entre la hora de envío deseada de la campaña y el momento en el que crees los códigos. Generar muchos códigos de cupón es un proceso que puede llevar hasta varias horas. Por ello, usa el número estimado de destinatarios de la campaña como referencia y no sobrestimes en gran medida el número de códigos que necesitas.
4. Introduce el número de códigos que quieras generar en el cuadro y haz clic en Añadir códigos. De nuevo, asegúrate de generar al menos tantos códigos como destinatarios tengas previstos para la campaña. De lo contrario, no podrás enviarla ni programarla.
   
5. Klaviyo comenzará a generar códigos de cupón para la campaña. Controla la barra de progreso que aparece debajo del nombre del cupón, o bien haz un seguimiento del número de códigos que se han creado en la columna Disponible/total.

Ahora que has generado los códigos, úsalos en una campaña de correo electrónico o en un SMS para animar a los visitantes del sitio a hacer una compra.

Usa el cupón en un correo electrónico de campaña

Una vez generados los códigos de cupón, puedes incluir la etiqueta de cupón en la plantilla de la campaña.

1. Arrastra y suelta un bloque de texto donde quieras que aparezca el cupón en la campaña.
2. Añade una etiqueta de cupón al bloque de texto siguiendo este formato:

   {% coupon_code 'NAME_OF_YOUR_COUPON' %}

3. Sustituye NAME_OF_YOUR_COUPON por el nombre del cupón. Debe coincidir exactamente con el nombre, incluidas las mayúsculas o minúsculas. Recuerda que debe ser el nombre del cupón de la sección Nombre de Detalles del cupón, no el prefijo.
   
4. Guarda los cambios.

Cuando se envíen los correos electrónicos, esta variable se sustituirá de forma dinámica por un código de descuento único para cada destinatario.

Prueba el cupón de la campaña

Antes de enviar la campaña y el cupón a tu audiencia, te recomendamos que hagas algunas pruebas. Para probar el cupón en el correo electrónico de campaña, verifica que hayas añadido los códigos desde la pestaña Cupones. Siempre que dispongas de suficientes códigos, podrás enviarte un correo electrónico de vista previa o enviárselo a un miembro del equipo (se generará un código activo). Ten en cuenta que el código no se usará realmente.

• Si previsualizas el correo electrónico directamente en Klaviyo, no verás un código de cupón único. Aparecerá como COUPON_NAME-preview.
• Si se incluye a varias personas en el envío de vista previa, todas recibirán el mismo código. 

Cuando lo tengas todo listo para enviar o programar la campaña, haz clic en Revisar y enviar campaña. Aquí verás Códigos de cupón. Si tienes menos códigos de cupón disponibles que destinatarios previstos, no podrás programar ni enviar la campaña y tendrás que añadir códigos.

Una vez que hayas enviado la campaña, podrás ver qué código ha recibido cada destinatario al acceder a su perfil y desplazarte hasta la sección Cupones. 

Usa el cupón en un correo electrónico de flujo

Con el cupón creado y configurado, insértalo en un correo electrónico de flujo:

1. Abre un correo electrónico de uno de tus flujos.
2. Añade una etiqueta de cupón con este formato a tu plantilla de correo electrónico de flujo:
   {% coupon_code 'NAME_OF_YOUR_COUPON' %}.
3. Sustituye NAME_OF_YOUR_COUPON por el nombre del cupón. Debe coincidir exactamente con el nombre, incluidas las mayúsculas o minúsculas.
   
4. Guarda los cambios.

Cuando se envíen los correos electrónicos, esta variable se sustituirá de forma dinámica por un código de descuento único para cada destinatario. Si usas la misma etiqueta de cupón en varios mensajes de flujo, los destinatarios recibirán el mismo código único cada vez (hasta que caduque).

Los códigos de cupón únicos para correos electrónicos de flujo activos se generan automáticamente en series de 100. Cuando el número de códigos de cupón baja de 100, o si cambia la regla de precios del periodo de caducidad, Klaviyo generará otros 100 códigos de cupón. De esta forma, se garantiza que siempre haya suficientes códigos disponibles para los correos electrónicos de flujo activos, pero también puede dar lugar a que se generen muchos cupones tanto en Shopify como en la pestaña de cupones totales en Klaviyo. 

Ten presente que, cuando previsualices el correo electrónico directamente en Klaviyo, no verás un código de cupón único. Además, no podrás previsualizar códigos de cupón con fechas de caducidad variables porque no se pueden añadir de forma manual códigos a este tipo de cupón.

Prueba el cupón del correo electrónico de flujo

Antes de enviar el flujo y el cupón a tu audiencia, te recomendamos que realices algunas pruebas.

Prueba un cupón con una fecha de caducidad variable (por ejemplo, 7 días)

1. En el generador de flujos, haz clic en Revisar y activar.
2. Cambia el estado a Manual.
3. Haz clic en Activar. 
4. Activa tu flujo: lleva a cabo la acción desencadenante (por ejemplo, rellenar un formulario de registro para apuntarse a una determinada lista). El flujo generará automáticamente 100 cupones cuando lo actives.
   

   Ten en cuenta que el cupón inicial puede tardar unos 3 minutos en generarse. Por ello, hay un breve tiempo de carga, y es posible que veas el perfil de prueba en el estado Omitido: reintentando generar códigos de cupón. Ese estado desaparecerá una vez que los cupones hayan terminado de generarse.

5. Cuando se generen los cupones, el correo electrónico de prueba que haya activado el flujo tendrá el estado Necesita revisión para el correo electrónico.
   
6. Haz clic en el grupo Necesita revisión en Actividad de los destinatarios.
7. Selecciona Enviar ahora.
   
8. Busca el correo electrónico con el código único en la bandeja de entrada.

Prueba un cupón con una fecha de caducidad que no sea variable (por ejemplo, Nunca caduca)

Añade códigos de forma manual y, a continuación, envíate un correo electrónico de vista previa (o envíaselo a un miembro del equipo) para generar códigos activos.

1. Añade manualmente tantos códigos como necesites para hacer pruebas en la página principal de Cupones.
2. Haz clic en el correo electrónico de flujo que contenga el cupón.
3. Haz clic en Vista previa.
4. Cuando la prueba tenga el estado Necesita revisión, podrás enviar de forma manual un cupón a tu bandeja de entrada. Ten en cuenta que, si se incluye a varias personas en el envío de vista previa, todas recibirán el mismo código. 

Cualquier flujo que contenga un cupón que no caduque enviará el mismo código a los clientes cada vez que entren en la ruta del flujo. Si has previsto que los clientes naveguen varias veces por un flujo, quizás te interese usar un cupón que caduque para que reciban un código nuevo cada vez que entren en el flujo.

Usa el cupón en un formulario de registro

También puedes usar códigos de cupón únicos para Shopify en tus formularios de registro. Asegúrate de que hayas creado un formulario de registro con un bloque de cupón. Puedes crear el cupón antes o directamente al crear el formulario. 

En el bloque de cupón del formulario, sigue estos pasos a fin de añadir un cupón único para Shopify: 

1. Elige Cupón de Shopify en Tipo de cupón único.
2. Haz clic en el desplegable situado junto a Cupón único para elegir un cupón existente, o en el signo más (+) para crear uno.
   
3. Si has optado por crear un código de cupón único de Shopify, aparecerá la ventana modal Crear cupón único de Shopify, en la que se te pedirá que:
   • Asignes un nombre al cupón (por ejemplo, 10DESCUENTO) y añadas un prefijo. Esto último es opcional.
   • Selecciones el tipo de descuento que quieres ofrecer a los clientes (cantidad establecida, porcentaje o envío gratuito).
   • Elijas los parámetros de funcionamiento del cupón (importe, aplicación, activación y caducidad).
     
   Ten en cuenta que, si seleccionas Nunca o En una fecha concreta para Caducidad, Klaviyo generará un lote inicial de 600 códigos únicos cuando se añada el cupón al formulario, y generará más códigos una vez que el número disponible sea inferior a 400. Si seleccionas Después de un número de días/horas determinado, Klaviyo generará un lote de 600 códigos cada día.
4. Haz clic en Crear cupón único de Shopify en la esquina inferior derecha. Se te llevará al editor de formularios, con el código de cupón que acabas de crear seleccionado para usarlo en el formulario. 
5. Añade un cupón estático existente como cupón alternativo. Este código estático solo aparecerá si se te acaban los códigos de cupón único y sirve para que tus clientes sigan recibiendo algún cupón. 
   

   Tendrás que crear primero un cupón estático en Shopify para pegarlo en el cuadro de texto Cupón alternativo (p. ej., 10PORCIENTO).

6. Pasa a la sección final para terminar de editar y publicar el formulario.

Cupones únicos para SMS

También hay cupones únicos para mensajes SMS o MMS.

1. Los códigos se generan igual que para el correo electrónico.
2. Usa la etiqueta de plantilla que se indica a continuación para añadir el código de cupón a tu mensaje SMS o MMS:
   {% coupon_code 'CouponName' %}.
3. En el fragmento, cambia CouponName por el nombre del cupón que vayas a utilizar y añádelo al mensaje (ya sea para un flujo o para una campaña).
   

Información sobre la actualización de los códigos de cupón

Si cambias la definición del cupón, el efecto en los códigos ya enviados dependerá de dónde hayas hecho los cambios de la definición:

• En el caso de que cambies la definición del cupón en Klaviyo, se creará una regla de precios, y los cupones ya enviados a los clientes no se verán afectados. Esto significa que todas las configuraciones de cupones anteriores se seguirán aplicando a los códigos ya enviados. 
  • Por ejemplo, si un código de cupón se configuró para requerir un importe mínimo de compra de 20 $, se creará la regla de precio A en Shopify para esta definición. Si, más adelante, la definición de cupón se cambia en Klaviyo para requerir un importe mínimo de compra de 40 $, se creará una regla de precio nueva en Shopify (regla de precio B). Así pues, cualquier cupón que se haya enviado en un flujo antes del cambio seguirá reflejando la regla de precio A (compra mínima de 20 $) y, por tanto, no se verá afectado por el cambio de definición.
• Si cambias la definición del cupón en Shopify, los códigos de cupón que ya se hayan enviado se verán afectados.
  
  • Por ejemplo, si un código de cupón se configuró para requerir un importe mínimo de compra de 20 $, se creará la regla de precio A en Shopify para esta definición. Si, más adelante, haces cambios en la regla de precio A en Shopify (por ejemplo, que se requiera una compra mínima de 40 $), los códigos de cupón que ya se hayan enviado en un flujo antes del cambio se verán afectados. Los cambios en la definición del cupón no se reflejarán en Klaviyo. Sin embargo, los códigos de cupón ya enviados se actualizarán con la nueva definición (compra mínima de 40 $). 

Si el cupón se utiliza en un flujo, se generarán automáticamente 100 códigos al guardar los cambios. De esta forma, los flujos pueden enviar inmediatamente la última versión de cualquier cupón.

Para saber más, lee nuestro artículo sobre cómo consultar el historial de un cupón.

Prácticas recomendadas

Si usas cupones únicos en mensajes de campañas y flujos, te recomendamos una serie de prácticas:

• No uses el mismo cupón para flujos y campañas. Como tienes que especificar el número de códigos que se generarán para las campañas, pero no para los flujos, es mejor que uses cupones distintos para cada opción.
• Crea un cupón distinto para cada campaña. De este modo, te resultará más fácil especificar el número de códigos que necesitarás para cada campaña y no correrás el riesgo de quedarte sin códigos, lo que provocaría que se omitieran algunos destinatarios.
• Crea un cupón distinto cuando cambies las categorías o los productos aplicables para el cupón. De forma predeterminada, Klaviyo intentará asignar todos los códigos preexistentes, por lo que es posible que los clientes reciban y utilicen códigos con reglas obsoletas.

Recursos adicionales

• Cómo añadir un enlace que aplique un código de cupón a un carrito de Shopify
• Cómo utilizar códigos de cupón únicos en mensajes SMS y MMS