Qué aprenderás
Aprenda a utilizar cupones únicos en sus mensajes SMS/MMS para poder enviar cupones de un solo uso a sus suscriptores de SMS y animarles a realizar una compra.
No puede utilizar códigos de cupón únicos (también llamados cupones dinámicos) para el mensaje de autorespuesta en Configuración > SMS.
Información importante antes de empezar
Existen varias prácticas recomendadas para utilizar códigos de cupón únicos en los mensajes SMS y MMS:
- Añada más códigos de los estrictamente necesarios; se recomienda disponer de 50 códigos de cupón adicionales.
- Cargue o genere los códigos de los cupones con antelación; este proceso lleva tiempo, sobre todo si se trata de un gran número de códigos, por lo que es mejor hacerlo 1 ó 2 días antes de empezar a enviar.
- Si carga sus códigos de cupón y los utiliza en un flujo, compruebe que dispone de un búfer de 50 códigos de forma rutinaria.
- Utilice códigos de cupón distintos para cada campaña y flujo. Tener un código de cupón diferente para cada uno de sus envíos facilita la generación/carga del número correcto de códigos, así como el seguimiento de dónde vio la gente los cupones.
- Deje al menos 5 caracteres adicionales en su SMS o MMS cuando incluya un cupón exclusivo.
¿Por qué debo dejar espacio para más caracteres cuando utilizo un cupón único?
Siempre que haya contenido dinámico implicado (como con un cupón único), Klaviyo sólo puede proporcionar una estimación, no una longitud exacta de caracteres, para el SMS.
La longitud por defecto de un código es de 8 caracteres; sin embargo, la longitud real varía. Digamos que incluye un cupón único en una campaña que tiene exactamente 160 caracteres. Si el número real de caracteres del código del cupón es 10, su campaña se enviará como 2 SMS (no 1), lo que le costará más créditos de los que probablemente había previsto.
Añadir códigos de cupón a Klaviyo
El proceso para crear un código de cupón único para SMS es el mismo que para el correo electrónico. Klaviyo puede generar estos códigos para Shopify, Magento 1 y Magento 2.
Para el resto de integraciones de comercio electrónico, incluyendo BigCommerce y WooCommerce, puede generar los cupones fuera de Klaviyo y luego subir los códigos de cupón a su cuenta.
Envíe una campaña SMS con un cupón
Una vez que tenga los cupones generados o cargados en Klaviyo, podrá empezar a incluirlos en las campañas de SMS o MMS que envíe a sus abonados. Sólo se puede añadir un código de cupón a un único mensaje SMS.
- Navegar a Campañas
- Haga clic en Crear campaña.
- Seleccione SMS, asigne un nombre a la campaña y elija los destinatarios.
- Elabore su mensaje en la pantalla Contenido. Para añadir el código del cupón, incluya la siguiente etiqueta de plantilla. Recuerde cambiar "CouponName" por el nombre de su cupón:
{% coupon_code 'CouponName' %}
El cupón tendrá un aspecto diferente cuando se envíe a un abonado que en la ventana de vista previa. La visualización de un cupón real en la vista previa utilizaría uno de sus códigos de cupón. Para evitarlo, verá en su lugar el nombre del código del cupón seguido de "-PREVIEW".
El ejemplo siguiente muestra cómo aparecerá la vista previa para un cupón denominado "SummerSale".
Una vez configurado el contenido, haga clic en Guardar & Continuar con la revisión.
Klaviyo comprobará que el cupón tiene suficientes códigos para los destinatarios, y no podrá enviar hasta que tenga suficientes para todos sus destinatarios. Es una buena práctica añadir más códigos de cupón de los que necesita en caso de que programe la campaña para enviarla más tarde y más personas se unan a la lista o segmento al que está enviando.
Una vez que haya confirmado que dispone de suficientes códigos de cupón, programe la campaña de SMS o envíela inmediatamente.
Utilice códigos de cupón en los flujos de SMSUtilice códigos de cupón en los flujos de SMS
Los mensajes de flujo que utilicen el mismo cupón enviarán el mismo código de cupón a un destinatario. Por ejemplo, si un SMS y un correo electrónico incluyen el mismo cupón de descuento del 20%, el código del cupón será el mismo.
Para añadir un código de cupón a un mensaje SMS en un flujo:
- Navegue hasta el flujo y el mensaje específicos en los que desea el cupón.
- A continuación, añada el siguiente fragmento al mensaje, sustituyendo CouponName por el nombre de su cupón:
{% coupon_code 'CouponName' %}
Es sumamente importante que disponga de suficientes cupones para flujos. A diferencia de las campañas, no existe una fase de revisión en la que pueda comprobar que tiene suficientes. Los flujos se enviarán automáticamente a medida que la gente cumpla los requisitos para obtenerlos, por lo que deberá comprobar que hay muchos cupones disponibles.
Para Shopify, Magento 1 y Magento 2, Klaviyo generará automáticamente 100 códigos si el número de códigos de cupón cae alguna vez por debajo de 100. Sin embargo, para otras integraciones, tiene que cargar manualmente nuevos códigos; por lo tanto, le recomendamos que compruebe periódicamente el número de cupones disponibles.
Mensajes de errorMensajes de error
Existen 3 tipos de errores que puede recibir al utilizar cupones en los mensajes SMS. Estos errores se mostrarán tanto para las campañas como para los flujos en la parte izquierda de su pantalla.
El primer error es que Klaviyo no encuentra el código del cupón que coincide con el nombre del cupón. Por ejemplo, si al nombre le falta un número, está mal escrito, etc. En este caso, compruebe que el nombre que ha introducido es el mismo que el de Cupones.
El segundo tipo de error es que la etiqueta de la plantilla tiene un formato incorrecto. Por ejemplo, si le sobran espacios o le faltan corchetes. Asegúrese de que la etiqueta está formateada como:
{% coupon_code 'CouponName' %}
También recibirá un error si tiene varios cupones en un mismo texto. Sólo se permite 1 cupón por SMS, así que compruebe que no ha utilizado 2 diferentes por accidente.